客房服务员工作流程

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效劳员工作流程
1、整理客房卫生〔须吸尘〕;
2、每天必须更换住客使用后之床单及毛巾;
3、适当补充客房的客人用品;
4、接待、效劳好贵宾;
5、每天须清理房务工作车,保持常新状况;
6、保持及整理楼层效劳间和使用工具的清洁;
7、提供酒店订下的全部效劳给入住客人;
8、迅速答复入住客人要求,及介绍酒店效劳和设施给客人参考;
9、汇报房务中心及领班有关住客的遗留物品;
10、汇报一切有关住客迫不急待的行为或患病情况;
11、填写房务员汇报单;
12、汇报房务中心及领班有关客房的维修,损坏及遗失和保安事项;
13、每周定期盘点楼层布草;
14、提供礼貌及良好效劳;
15、依据房务中心的通知而提供加床效劳;
16、中班房务员须提供加床及续房卫生效劳;
17、中班效劳员须援助客人〔住客〕收拾睡衣及将其折好放在床尾上;
18、夜班房务员须打算明晨之房务资料及汇报;
19、夜班效劳员须夜后每15分钟巡楼一次,检查客房门是否锁上,如有任何可
疑人物,在平安情况下要马上通知值班经理;
20、三班都要做好交班,并每位上班员工签好字,等领班查看后签字才可以离
岗;
21、每个班将都要做好公共地域的接班卫生和交班卫生;
22、服从及执行楼层领班在上述职务及职责范围各条款以外之任务指令。

早〔中〕班效劳员一般工作流程
X:认真、高效地完成一般工作,确保工作标准与质量
工作时间:早班08:00—16:00 中班16:00—00:00
1、提前10分钟在考勤机上打卡签到并至楼层效劳台更换工作服装;
2、于班前到七楼员工宿舍走道在领班带着下召开班前会。

3、08:00与前一班次夜班进行交接,清点布草数,了解各自地域内需跟进事项,
于夜班效劳员处领取楼层门卡、工作间钥匙、对讲机和房态表并做好交接班登记;
4、巡视所辖地域内的卫生,并随时清理;
5、熟悉楼层房态和各种事项,并登记在楼层工作表上,以便逐项跟进;
6、将领班、主管下达的任务严格执行,并服从调配;
7、按领班的安排分批至员工就餐点用餐;
8、在接前台通知后对需送消费品的房间在5分钟内将消费品送到房间,并做好
相对应的效劳工作;
9、在接前台通知后于2分钟内完成细致退房检查,并采纳房间里的内线拨号
至前台汇报房间消费情况,完成各项对客效劳,并及时反应信息到前台;
10、全部房间卫生,先做紧急清扫,再做VIP房,再做脏房、住宅;
11、依据实时楼层情况服从当班领班的工作安排,对公卫、前厅、楼层等公共地
域进行保洁工作;
12、清洁布草车、清洁篮、清理吸尘器、配易耗品;
13、于交班之前,整理工作间、卫生间并统计相应当班情况;
14、将重要事项详细告之部门部门领班;
15、与前台核对房态并将楼层卡等物品交至下一班次,做好全部交接班工作前方
可离岗。

16、于气候突变时〔大风、暴雨等〕切实做好非住客房和公共地域的防雨、防风
工作。

夜班效劳员一般工作流程
X:认真、高效地完成一般工作,确保工作标准与质量
工作时间:00:00—08:00
1、提前10分钟在考勤机上打卡签到并至楼层效劳台更换工作服装;
2、由见习领班带着,与中班人员进行工作交接,了解需跟进事项并记录在工作
表上,以便及时跟进;
3、安排工作安排与早班交接清点布草;
4、完成公共地域卫生包含:电梯厅烟盅、走道植物、地角线、挂画、消防器材、
墙纸污渍、过道窗台等;
5、对需要客房消费品的房间在5分钟之内将客人所需消费品送入,并做好相关
效劳工作,最后将信息反应给宾馆前台;
6、01:30分将各地域灯光按相应操纵要求调整到位;
7、00:25巡视楼层,过道灯光是否已接灯光操纵表,要求操纵好,全部消防楼梯
门是否按要求关闭,并记录在工作报表上;
8、在接前台通知后于2分钟内完成细致退房检查,并采纳房间里的内线拨号
至前台汇报房间消费情况,完成各项对客效劳,并及时反应信息到前台;9、每30分钟巡视各楼层一次,检查楼层平安情况,客房门是否关闭,消防通道
是否关闭,公共地域卫生是否保持整洁,出现异常及时上报当值领班、值班经理;
10、03:00整理工作车,清理二大间〔工作间、卫生间〕完成领班安排的任务;
11、05:30巡视楼层,确保一切正常无异;
12、07:00调整楼层灯光,使之到达灯光操纵表的要求,走道窗户翻开,保持
空气畅通;
13、07:20清理各立式烟盅的卫生,更换垃圾袋;
14、清点脏布草数量并分楼层与早班进行交换;
15、当班下班前将当班工作表交给领班,经领班签字确认后并向下班次交还楼
层卡、对讲机及钥匙,将垃圾带至垃圾站,后到考勤机处签退,
16、依据实时楼层情况和当班领班的定期保洁工作安排,对公卫、前厅、楼层
进行保洁工作;
17、于气候突变时〔大风、暴雨等〕切实做好非住客房和公共地域的防雨、防
风工作。

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