物业电梯险情应急处理预案

一、预案概述
为确保物业小区内电梯安全运行，降低电梯事故发生可能带来的损失，提高应急救援能力，特制定本预案。

本预案适用于物业小区内电梯发生险情时的应急处理。

二、组织机构及职责
1. 成立电梯险情应急处理指挥部，负责全面指挥和协调电梯险情应急处理工作。

2. 指挥部成员包括：
（1）总指挥：物业总经理或授权的副总经理；
（2）副总指挥：分管安全的副总经理或授权的部门经理；
（3）成员：各相关部门负责人。

3. 各部门职责：
（1）工程部：负责电梯的日常维护保养、故障排除及应急救援工作；
（2）安保部：负责现场秩序维护、人员疏散及应急救援工作；
（3）客服部：负责接报电梯险情、向指挥部汇报情况及协助其他部门开展工作。

三、应急处理流程
1. 电梯险情发生时，现场人员应立即通知工程部负责人及安保部负责人。

2. 工程部负责人接到通知后，应立即派维修人员前往现场进行初步判断和处理。

3. 维修人员到达现场后，根据实际情况采取以下措施：
（1）若电梯困人，立即与被困乘客取得联系，告知乘客保持冷静，等待救援；
（2）若电梯故障，立即采取隔离措施，防止故障扩大，同时尽快排除故障；
（3）若发现电梯存在安全隐患，立即采取措施排除隐患，确保电梯安全运行。

4. 安保部负责人接到通知后，应立即组织人员前往现场：
（1）维护现场秩序，确保人员安全；
（2）协助工程部维修人员疏散被困乘客；
（3）若发生火灾等紧急情况，立即组织人员疏散。

5. 客服部负责人接到通知后，应立即：
（1）接报电梯险情，向指挥部汇报情况；
（2）协助其他部门开展工作。

6. 指挥部根据现场情况，及时调整应急救援措施，确保电梯险情得到有效处理。

四、后期处理
1. 电梯险情处理结束后，指挥部应及时总结经验教训，完善应急预案。

2. 对涉及电梯险情的人员进行培训，提高应急处置能力。

3. 对电梯进行全面检查，确保安全运行。

五、附则
1. 本预案由物业电梯险情应急处理指挥部负责解释。

2. 本预案自发布之日起实施。