责任制造结果

建立对顾客的责任感
关注客户和服务 满足客户的需求 建立在客户基础上的价值 时间的重要性---管理关键时刻 创造奇迹 服务的周期
培养对公司的责任感
给出一个清晰的有意义的方向 拥有和依靠人们所尊重的价值观 尊重他人及其做出的贡献 拥有一个兼容并包的文化环境 成为荣誉感的来源 让人们做有挑战性、有意义的工作 提供公司成功的关键因素的信息
读书分享
我们终于有了一本能够超越目前流行的管理理念的书。这种理念回 归到了管理哲学的核心---责任感、可信任感、可依赖感，把我们带 回到了那些对商业环境中的结果和生产力真正起作用的地方，从而 让我们把工作做的更好！ ----托尼·亚历山德拉博士 《白金法则与个人魅力》的作者
如果每一位管理者在思考和行动时都心系责任，你的公司会变成什 么样子？本书的作者将明确地告诉你最终的结果。这是10年来少见 的一本好书。这10年，虽然大家对个人责任谈的很多，但是很少能 够完全地付诸实施。 ----米奇·沃尔德 史密斯俱乐部CEO
责任的再审视和再定义
责任是一种选择
积极 面对
困难来了
消极 逃避
责任的再审视和再定义
责任意味着不找借口 一个人在问题出现的时候，首先做 的应该是积极的寻求解决问题的办 法，等问题解决完毕后再对出现问 题的原因进行总结。
责任的再审视和再定义
责任的二种界定
责任的再审视和再定义
对 谁 负 责 为什么负责
让团队有效工作的原理
1、利用必要的条件提高实施水平 2、阻碍团队合作的组织结构 3、阻碍团队工作的企业文化 4、团队是一种良药 5、加入团队工作的几种形式 6、三种人在解决问题过设计一个有效工作的团队
1、对决策的实施过程进行控制 2、实施和纳入 3、职权和责任的关系 4、设计过程 5、组建一个能够胜任的团队 6、影响结果的因素
本书所提供的强有力的信息能够很容易地让你的所有员工都发挥到 最佳状态。对所有希望获得顶尖表现的管理者来说，本书是一本必 读书。 ----C·E·斯皮尔曼 斯皮尔曼公司CEO
管理理念的书 10年来少见的一本好书 能让员工发挥到最佳状态的书
责任制造结果
在此，谨把这本书献给我们的 妻子——特里亚、玛莎、玛丽
责任的再定义
建立对顾客、公 司的责任
解决问题和决策 方法
解决问题的人
团队的管理
全书的总结
责任的再审视和再定义
对责任的理解通常可以分为两个意 义。一是指分内应做的事，如职责 、尽责任、岗位责任等。二是指没 有做好自己工作，而应承担的不利 后果或强制性义务。
责任的再审视和再定义
责任是一种选择 责任意味着不找借口 责任的二种界定 责任感具有相对性
负责人的管理者：解决问题的人
为什么问题没有解决 1、问题没有被指出 2、问题没有被合适的人指出 3、问题被回避了 4、人们不知道如何解决问题
解决问题的有效方法
1、人的问题 2、运营的问题 3、技术问题
解决问题的有效方法
战术问题和战略问题 莱尔斯七步法
1、界定问题
1、界定问题的重要前提 2、界定问题带来的结果 3、界定问题过程中存在的潜 在障碍
有效团队的互动模式
1、管理整个运作过程 2、纳入的运作方式 3、对话：连接创意和人员 4、对话的要素 5、破坏性的行为方式 6、终极团队
让负责任的转变永远鲜活
1、变革为什么失败 2、对变革进行管理 3、发展型团队和任务型团队 4、改变文化 5、确保发生负责任的变化
分享结束，谢谢！
5、 排除障碍
1、排除障碍的重要前提 2、排除障碍的特定方法
6、沟通
1、沟通的重要前提 2、沟通的特定方式
7、实施
1、执行的重要前提 2、执行的几种特定方法 3、执行的潜在障碍
判断力：责任的基础
造成错误判断的几个因素 1、陷入传统的做法 2、过于肯定 3不愿意尝试
4、不能容忍模糊 5、两价的思维方式 6、害怕冒险 7、缺少感情投入 8、看不到信息之间的联系 9、视角和感知力受到局限
2、界定目标
1、界定目标的重要前提 2、界定目标带来的预期成果 3、界定目标的潜在障碍
3、找到解决问题的各种途径
1、寻求解决问题的重要前提 2、寻找解决问题的集中特定做 法 3、寻求解决问题过程中的潜在 障碍
4、制定行动计划
1、制定行动计划的重要前提 2、制定行动计划的特定方法 3、制定行动计划的潜在障碍
特里亚的丈夫
杰拉尔德· 福斯特博士 W· 美国加州福斯特管理公司的总裁 国际知名的管理问题专家
玛莎的老公
理查德· 莱尔斯博士 I· 加州布兰查德训练发展中心的总裁 首席运营官 他在本书中设计了独一无二的解决 问题和决策方法
玛丽的爱人
威尔· 菲利普斯 QM2方法的创始人 创建了一个全美性的变革触媒网络 以专门为商业组织和非赢利组织提 供组织提升所需要的策略咨询。
16责任的二种界定17为什么负责18关注客户和服务满足客户的需求建立在客户基础上的价值时间的重要性管理关键时刻创造奇迹服务的周期19给出一个清晰的有意义的方向拥有和依靠人们所尊重的价值观尊重他人及其做出的贡献拥有一个兼容并包的文化环境成为荣誉感的来源让人们做有挑战性有意义的工作提供公司成功的关键因素的信息20为什么问题没有解决1问题没有被指出2问题没有被合适的人指出3问题被回避了4人们不知道如何解决问题211人的问题2运营的问题3技术问题22战术问题和战略问题莱尔斯七步法1界定问题的重要前提2界定问题带来的结果3界定问题过程中存在的潜在障碍1界定目标的重要前提2界定目标带来的预期成果3界定目标的潜在障碍1寻求解决问题的重要前提2寻找解决问题的集中特定做3寻求解决问题过程中的潜在障碍1制定行动计划的重要前提2制定行动计划的特定方法3制定行动计划的潜在障碍1排除障碍的重要前提2排除障碍的特定方法1沟通的重要前提2沟通的特定方式1执行的重要前提2执行的几种特定方法3执行的潜在障碍30造成错误判断的几个因素1陷入传统的做法2过于肯定3不愿意尝试314不能容忍模糊5两价的思维方式6害怕冒险7缺少感情投入8看不到信息之间的联系9视角和感知力受到局限321利用必要的条件提高实施水平2阻碍团队合作的组织结构3阻碍团队工作的企业文化4团队是一种良药5加入团队工作的几种形式6三种人在解决问题过程中的作用337运用团间队的合适时间341对决策的实施过程进行控制2实施和纳入3职权和责任的关系4设计过程5组建一个能够胜任的团队6影响结果的因素351管理整个运作过程2纳入的运作方式3对话