酒店客人入住接待流程

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. 逸尚东方酒店客人接待的标准流程

一、VIP客人入住接待流程

1、VIP客人入住

1) 房务部经理通过VIP客人预订信息了解的姓名、抵店时间和联系方式等。

2) 了解VIP客人有无特殊要求，填写VIP预订单并递交客房中心。

3) 前厅主管提前短信确认预订信息、并告知VIP客人当天天气情况、酒店地址、酒店欢迎辞。

4) 前厅接待员根据VIP客人预计抵达时间提前制作好房卡，在房卡套上注明“VIP”特殊标记，并由值班经理/前厅主管测试房卡。

5) 客房部要提前做好房间准备，房间布置好后，房务部经理要亲自认真细致对客房房内的

家具、电器、卫生设备检查，确保设施设备完好，配入绣好VIP客人姓氏的浴袍，摆放好鲜花、果篮及刀叉、欢迎茶具、热毛巾、放入酒店欢迎卡片或总经理致辞信，如果VIP客人分住几个房间，应在欢迎卡片上注明每位客人的房间号码及房间电话号码，如果是晚上到达，要调好室温，拉上窗帘，开亮房灯，作好夜床。

2、入住时

1) 在知晓VIP客人准确抵店时间时，值班经理/房务部经理在VIP客人到达酒店前在酒店大

堂恭候，检查电梯运行状况、LED显示屏欢迎词，通知总经理及部门经理列队迎接，客人

到达时要鼓掌，房务部经理将总经理介绍给VIP客人，在客人没有全部进店前不得解散队伍。

2) 客房主管提前10分钟打开VIP客人房间房门，提前插上房卡，准备好欢迎茶、热毛巾、

并在VIP客人楼层电梯口等待。

3) 值班经理/房务部经理陪同VIP客人送进房间，前厅主管提取行李，若行李较多，先引领

VIP客人入房，随后用行李车将行李送入房间。

4) 在入房途中，值班经理/房务部经理应向VIP客人介绍酒店服务设施和场所，酒店的地理

位置、周边景点等。

5) 引领VIP客人到房间后，值班经理/房务部经理应简要地介绍房内设施、物品的位置和使

用方法，门锁的使用，室温的调节，WIFI的使用等，离开房间时礼貌询问VIP客是否还有