行为心理和行为语言.pptx

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（2）双手合叉的含义？
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防御心态------
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（3）双手握拳置桌沿？
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急迫心情------
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（4）女性的放手须知------。
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姿态——走
• 走——（1）不让尊者滞后。
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（2）主动为女士拉门。
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（3）主动为女士取饮料。
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（4）尽量不要贴墙走。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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姿态——手势（A）
•手势——（1）量的区别。
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行为语言的时代文化背景（B）
• 企业文化的理念决定人的行为—— • 从旺旺的问候想到的-----• 从新家坡的致敬想到的-----• 从默克的等待想到-----• 从百威的礼遇想到的-----• 从天士力的黄陵祭祖想到的-----• 追求天人合一，提高生命质量。 • 现代中药，人类共享。
• 站——（4）避免“封闭式”的交流状态。
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两人站着说话站成“八字形”。
• 站——（5）叉腰的风度意外。
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背手的文化含义。
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“胸前叉手”的心理含义。
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“国际性姿态”的意义。
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“金字塔”行为的阶级论。
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“椭圆手”的平和。
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姿态——坐
• 坐——（1）双手放膝上的含义？
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保留意见-----
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图象——
• 再次提醒：这是一个动态的系统！
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一 姿态——站（A）
• 站——（1）正式场合重心在那里？
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埃及——希腊——法国------
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观点：重心在中间。
• 站——（2）和气生财的“对立态”。
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小三角、大三角的关系。
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姿态——站（B）
• 站——（3）避免“封闭式”的交流状态。
坦言相告——诚恳感。
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层层追问——关切感。
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步步紧迫——迫切感。
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果断成交——干练感。
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二 —— 表 情（A）
• 后工业文明的表情“异化”。 （1）目光交流的“技术”。
看？不看？怎样看？ 关注对方——眼睛里的问号。 宣读文本——眼睛里的惊叹号。 大会演讲——垂直交流。 眼睛训练——生理、物理、心理。
行为语言的历史文化背景
• 夏娃和亚当——羞耻心诞生文化。 • 中世纪骑士——爱慕的外显行为。 • 亚瑟王将士——勇气的决意动作。 • 白金汉公爵——奉承心理显绅士。 • 俄彼得大帝——西化心态强国梦。
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行为语言的时代文化背景（A）
• 美学化的消费心理—— • 从美美想到的-----• 从美丽田园想到的-----• 从汉源书店想到的------
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行为语言的理论文化背景
• 戈夫曼的“角色理论”和“面具说”-----• 米德的“人际交往”符号说-----• 华特生的“肌跳心理”-----• 斯金纳的“行为主义”------
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行为语言体系
• 行为语言——人的行为外貌系统。
• 行为系统——姿态——
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表情——
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语言——
• 公共建议——多用我们——亲和感。
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寻找差异——简练感。
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说话谨慎——分寸感。
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善于赞美——近乎感。
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先套近乎——距离感。
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冲突意引——宽松感。
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善用哀兵——同情感。
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三——语言（B）
• 公共建议——先抑后扬——信任感。
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偶拉家常——同理感。
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代为选择——热情感。
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宣读——1——
5%
• 右
交谈——30%左
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姿态——手势（B）
• 手势——（2）质的含义。
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指向那里？人? 地？
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从XO手势想到------
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只能指天！
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手掌少向下。坦率姿态。
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握手的性格揣测------。
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三——语言（A）
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（主题活动：快乐大 转盘）
我们是一家人
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情感和魅力将照耀你的前 程
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感谢您的观看！
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二 —— 表情（B）
（2）微笑的质疑。 时时刻刻都要微笑吗？ 微笑的本质没有错。 关闭与打开的关系。
名言：象一夺花一样地打开微笑。
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四 —— 图 象（A）
• 白领自律——不性感。
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不另类。
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不追求可读性。
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不玩政治POP。
• 白领趣味——品牌一体化。
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风格一体化。
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色调一体化。
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四 ——图 象（B）
• 白领细节——男士：虎头、豹尾、熊腰。
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西装的纽扣语言。
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女士：风格、色调一体化。
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腿部一体化。
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不在公众场合修妆
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餐饮行为语言
• 1 酒的文化—— • 2 烟的文化—— • 3 西餐的习惯—— • 4 中餐的习惯—— • 5 桌次和座次安排— • 6 费用文明——