Sr.FieldServiceEngineer岗位职责

Sr.FieldServiceEngineer岗位职责
作为公司的高级现场服务工程师，职责涵盖现场服务和维护、
培训和技术支持等多个方面，以下是该职责的详细说明：
1. 现场服务与维护
（1）现场维护和服务。

负责现场产品维护和服务，检查和调整
设备以确保其正常运行，报告设备故障并修复故障；
（2）现场支持。

负责对现场客户提供技术支持，解决关键技术
难题，确保客户满意；
（3）现场人员培训。

为客户提供设备的操作和保养知识，定期
组织客户培训，提高客户自主维护能力；
（4）工作计划管理。

负责制定现场维护计划和工作计划，协调
现场服务需求与资源，保证工作的准时完成。

2. 技术支持
（1）团队技术支持。

根据客户的需求，维护和支持公司产品，
为客户解决技术问题和困难；
（2）技术文件维护。

定期更新和维护技术文档，保证客户能够
及时了解产品技术信息，提供优质的技术服务；
（3）技术构建。

负责与研发团队合作，进行技术支持方案的优
化和构建，保证产品在市场上具有竞争力的技术优势。

3. 客户关系维护
（1）客户沟通。

支持销售团队，积极与客户沟通，了解客户需求，反馈客户意见。

（2）客户关系维护。

负责维系客户关系，建立良好的客户信任，为客户提供全方位服务。

（3）客户反馈和投诉处理。

负责处理客户反馈和其他问题或投诉，并定期向上级汇报处理情况。

以上是Sr.FieldServiceEngineer岗位职责的主要内容，要求在技术、服务、管理等方面都具有很高的能力水平，能够满足客户的需求，维护好公司与客户之间的正常合作关系。