管理学原理与方法_期末复习_周三多

答案范例
美国心理学家赫茨伯格提出的“双因素理论” 美国心理学家赫茨伯格提出的“双因素理论”认 为导致员工满意的因素与导致工作不满意的因素 是有本质差别的。 是有本质差别的。那些与人们的不满情绪有关的 因素，如规章制度、工资水平、工作环境、 因素，如规章制度、工资水平、工作环境、动保 护等，只能起保持人的积极性和维持工作现状的 护等，只能起保持人的积极性和维持工作现状的 作用， 保健因素 保健因素”。 作用，是“保健因素 。激励因素是影响人们工作 的内在因素，其本质为注重工作本身的内容， 的内在因素，其本质为注重工作本身的内容，藉 此可以提高工作效率，促进人们的进取心， 此可以提高工作效率，促进人们的进取心，激发 人们做出最好的表现。常见的激励因素有：成就、 人们做出最好的表现。常见的激励因素有：成就、 赏识（认可）、艰巨的工作任务、晋升、成长、 ）、艰巨的工作任务 赏识（认可）、艰巨的工作任务、晋升、成长、 责任感等。（ 。（5分 责任感等。（ 分）
（2）采购部经理不为奖金所激励，我们 ）采购部经理不为奖金所激励， 可以根据期望理论进行分析。 可以根据期望理论进行分析。根据期望 理论：动机水平（激励程度）＝ ）＝期望值 理论：动机水平（激励程度）＝期望值 效价。 ×效价。期望值是采购部经理对可能实 现成本削减15%的可能性的估计，案例 的可能性的估计， 现成本削减 的可能性的估计 他认为这种成本削减是不可能的， 中，他认为这种成本削减是不可能的， 因此期望值很低，从而动机水平很低， 因此期望值很低，从而动机水平很低， 故他不为奖金所激励。（ 。（5分 故他不为奖金所激励。（ 分）
问题： 问题： （1）试分析小王为什么会产生不公平感。 ）试分析小王为什么会产生不公平感。 （2）根据公平理论领导者应采取哪些措 ） 施消除或减少这种不公平感。 施消除或减少这种不公平感。
答案范例
（1）人们的工作动机，不仅受其所得报酬的 ）人们的工作动机， 绝对值影响，而且要受到报酬的相对值的影响。 绝对值影响，而且要受到报酬的相对值的影响。 即每个人都把个人的报酬与贡献的比率同他人 的比率作比较，如比率相等， 的比率作比较，如比率相等，则认为公平合理 而感到满意，从而心情舒畅努力工作； 而感到满意，从而心情舒畅努力工作；否则就 会感到不公平不合理而影响工作情绪。 会感到不公平不合理而影响工作情绪。这就是 公平理论的主要内容。（ 。（5分 公平理论的主要内容。（ 分）
案例二： 案例二：
某厂技术科小王毕业于名牌大学。 某厂技术科小王毕业于名牌大学。小王工作踏实 勤奋、肯钻研，进厂不到三年， 勤奋、肯钻研，进厂不到三年，先后为厂里贡献 了四套技术革新方案，为厂里创造价值达600万 了四套技术革新方案，为厂里创造价值达 万 而在同一个科室的小李业务水平一般， 元。而在同一个科室的小李业务水平一般，但很 会搞好人际关系，经常为领导跑腿。 会搞好人际关系，经常为领导跑腿。年底分资金 的时候，厂里分给小王5000元奖金。而小王打 元奖金。 的时候，厂里分给小王 元奖金 听到小李的奖金是5000元。小王觉得自己拼命 听到小李的奖金是 元 钻研技术，经常加班加点， 钻研技术，经常加班加点，为厂里做出了那么大 贡献，而小李只会讨好领导， 贡献，而小李只会讨好领导，技术上没有什么大 贡献，奖金却拿得和自己一样多， 贡献，奖金却拿得和自己一样多，心中觉得很是 不平。从那以后工作总觉得提不起劲。 不平。从那以后工作总觉得提不起劲。
案例一
威廉·琼斯出任土星电脑公司的最高行政长官 威廉 琼斯出任土星电脑公司的最高行政长官 （CEO）时，这家高科技公司正面临一场财 ） 务危机。在最初的一个月里， 务危机。在最初的一个月里，琼斯颁布了几 项指令性的政策， 项指令性的政策，使已有的工作程序改弦易 从一开始起他三番五次地告诫副总经理， 辙。从一开始起他三番五次地告诫副总经理， 一切重大事务向下传达之前必须先由他审批。 一切重大事务向下传达之前必须先由他审批。 他批评公司的研究、设计、 他批评公司的研究、设计、生产和销售等部 门之间缺乏合作，而在这些关键领域， 门之间缺乏合作，而在这些关键领域，土星 公司都面临着严峻的挑战， 公司都面临着严峻的挑战，但却没有形成一 个统一的战略。 个统一的战略。
在琼斯的治理下， 在琼斯的治理下，土星公司渐渐地恢复了元 气。行政管理人员们不得不承认琼斯对计算 机领域了如指掌， 机领域了如指掌，对各项业务的决断几乎是 无懈可击。琼斯也渐渐地放松龙头， 无懈可击。琼斯也渐渐地放松龙头，开始让 研究和设计部门更放手地去干。然而，对生 研究和设计部门更放手地去干。然而， 产和采购部门仍然勒紧缰绳。 产和采购部门仍然勒紧缰绳。公司里再也听 不到有关琼斯的流言蜚语了。 不到有关琼斯的流言蜚语了。 试回答以下问题： 试回答以下问题： 1．请问有关激励理论对研究部主任和生产部 ． 经理的行为进行解释？ 经理的行为进行解释？ 2．采购部经理为什么不为琼斯提议的奖金所 ． 激励？请用有关激励理论分析说明。 激励？请用有关激励理论分析说明。
但停发的结果却大大出乎意料， 但停发的结果却大大出乎意料，公司上 下几乎每一个人都在抱怨老板的决定， 下几乎每一个人都在抱怨老板的决定， 有些员工明显情绪低落， 有些员工明显情绪低落，工作效率也受 到不同程度的影响。老板很困惑： 到不同程度的影响。老板很困惑：为什 么有奖金的时候． 么有奖金的时候．没有人会为此在工作 上表现得积极主动，而取消奖金之后， 上表现得积极主动，而取消奖金之后， 大家都不约而同地指责抱怨甚至消极怠 工呢？这一案例体现了什么激励理论？ 工呢？这一案例体现了什么激励理论？ 如何利用这一理论对员工进行激励？ 如何利用这一理论对员工进行激励？
如果依据员工的业绩和努力程度发放数额不等 的奖金，将会使员工明显地预期到， 的奖金，将会使员工明显地预期到，努力工作 的行为会给个人带来有形的物质利益， 的行为会给个人带来有形的物质利益，从而使 员工获得极大程度的激励感。但在本案例中， 员工获得极大程度的激励感。但在本案例中， 老板不能激励自己员工的一个重要原因就是他 把作为“激励因素 的奖金转化成了“保健因素 激励因素”的奖金转化成了 保健因素”。 把作为 激励因素 的奖金转化成了 保健因素 。 因为， 因为，这笔奖金有固定的发放日期和每个人都 相等的数额， 相等的数额，所以在性质上就与员工每月固定 领取的、属于“保健因素 的薪水没有什么区别， 保健因素”的薪水没有什么区别 领取的、属于 保健因素 的薪水没有什么区别， 这就割裂了奖金与员工业绩之间的关系， 这就割裂了奖金与员工业绩之间的关系，助长 了员工工作的惰性。 了员工工作的惰性。员工惟一期待的就是日期 一到，奖金落袋为安，而是良好的工作表现。 一到，奖金落袋为安，而是良好的工作表现。 （5分） 分
小王产生不 小王产生不公平感的原因是把自己的报 酬与贡献的比率同小李的比率作比较， 酬与贡献的比率同小李的比率作比较， 并且认为虽然两人的报酬相同， 并且认为虽然两人的报酬相同，但自己 的贡献在大于小李， 的贡献在大于小李，则认为不公平合理 而感到不满意。 而感到不满意。 （2）作为管理者应从这里以下几方面考 ） ：（5分 虑：（ 分） 公平奖励职工。 ①公平奖励职工。 加强管理，建立平等竞争机制。 ②加强管理，建立平等竞争机制。
（1）简述管理方格理论。 ）简述管理方格理论。 （2）根据管理方格理论你认为老杜最接 ） 近哪种类型领导者？ 近哪种类型领导者？
答案范例： 答案范例：
（1）简述管理方格理论。 ）简述管理方格理论。 管理方格理论把领导职能的行为特征分为对人 的关心、对生产的关心两个维度。 的关心、对生产的关心两个维度。 每一个维度划分成9个等级 构成81种不同的 个等级， 每一个维度划分成 个等级，构成 种不同的 领导风格。典型的有： 领导风格。典型的有： （1,1）贫乏型：领导者付出最小的努力完成 ）贫乏型： 任务。 任务。 （9,1）任务型：领导者只重视任务效果而不 ）任务型： 重视下属的发展和士气。 重视下属的发展和士气。
答案范例： 答案范例：
（1）马斯洛的需求层次理论把社交需求、尊重 需求和自我实现需求五类， 需求和自我实现需求五类，依次由较低 层次到较高层次。 层次到较高层次。根据案例可知研究部 主任比较看重自我实现的需求， 主任比较看重自我实现的需求，而采购 部经理比较重视尊重的需求， 部经理比较重视尊重的需求，因此虽然 薪酬福利有所降低， 薪酬福利有所降低，依然有较高的工作 积极性。（ 。（5分 积极性。（ 分）
案例三： 案例三：
一家IT公司的老板，每年中秋节， 一家 公司的老板，每年中秋节，会额外给员工 公司的老板 发放一笔1000元的奖金。但几年下来，老板感 元的奖金。 发放一笔 元的奖金 但几年下来， 到这笔奖金正在丧失它应有的作用， 到这笔奖金正在丧失它应有的作用，因为员工在 领取奖金的时候反应相当平和， 领取奖金的时候反应相当平和，每个人都像领取 自己的薪水一样自然， 自己的薪水一样自然，并且在随后的工作中也没 有人会为这1000元表现得特别努力。既然奖金 元表现得特别努力。 有人会为这 元表现得特别努力 起不到激励作用，老板决定停发， 起不到激励作用，老板决定停发，加上行业不景 这样做也可以减少公司的一部分开支。 气，这样做也可以减少公司的一部分开支。
琼斯还全面复审公司的福利待遇， 琼斯还全面复审公司的福利待遇，然后将全体 高层管理人员的工资削减15%。这引起了许多 高层管理人员的工资削减 。 人的不满，甚至有三名行政人员向他辞职。 人的不满，甚至有三名行政人员向他辞职。不 研究部主任这样认为： 过，研究部主任这样认为：“我不喜欢这里发 生的一切，但我不想马上就走，因为开发电脑 生的一切，但我不想马上就走， 打败IBM公司对我来说太具有挑战性了”。生 公司对我来说太具有挑战性了” 打败 公司对我来说太具有挑战性了 产部经理则说： 我不能说我很喜欢琼斯， 产部经理则说：“我不能说我很喜欢琼斯，不 过至少他给我们部门设立的目标我能够达到。 过至少他给我们部门设立的目标我能够达到。 当我们圆满完成任务时， 当我们圆满完成任务时，琼斯是第一个感谢我 们干得很棒的人”。采购部经理牢骚满腹，他 们干得很棒的人” 采购部经理牢骚满腹， 琼斯要我把原材料成本削减15%，假如 说：“琼斯要我把原材料成本削减 ， 我能够做到的话，他就给我丰厚的年终奖， 我能够做到的话，他就给我丰厚的年终奖，但 这简直不可能，因此我决定另谋他就” 这简直不可能，因此我决定另谋他就”。
（1,9）乡村俱乐部型：领导者只注重支 ）乡村俱乐部型： 持和关怀下属而不关心任务效率。 持和关怀下属而不关心任务效率。 （5,5）中庸之道型：领导者维持足够的 ）中庸之道型： 任务效率和令人满意的士气。 任务效率和令人满意的士气。 （9,9）团队型：领导者通过协商和综合 ）团队型： 工作相关活动， 工作相关活动，提高任务效率与工作士 气。 （2）根据管理方格理论，你认为老杜最 ）根据管理方格理论， 接近哪种类型领导者？ 接近哪种类型领导者？ 老杜最接近哪种类型领导者（ 老杜最接近哪种类型领导者（9,1）任务 ） 型：领导者只重视任务效果而不重视下 属的发展和士气。 属的发展和士气。
案例四： 案例四：
早晨8点 分 公司常务副总、 早晨 点30分，公司常务副总、董事老杜接到 市政府电话， 消防检查； 市政府电话，通知企业开展冬季 消防检查； 10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去 分钟后老杜打电话给保卫部， 分钟后老杜打电话给保卫部 处理这项要求； 点 分 老杜接到库房电话， 处理这项要求；9点15分，老杜接到库房电话， 被告之房屋后墙再次被人敲了个洞， 被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十 箱产品被偷走； 分钟后 分钟后， 箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市公 安局请他们改善本地治安情况……。整个上午 安局请他们改善本地治安情况 。 老杜接电话、打电话，倒也挺忙， 老杜接电话、打电话，倒也挺忙，但是对公司 员工的事却很少过问，也很少与员工交流。 员工的事却很少过问，也很少与员工交流。