旅行社电子商务应用
旅行社电子商务应用
旅行社电子商务应用在当今数字化的时代，电子商务已经成为各个行业发展的重要趋势，旅行社行业也不例外。
旅行社电子商务的应用，为旅游行业带来了前所未有的机遇和挑战，深刻地改变了旅行社的运营模式和服务方式。
一、旅行社电子商务的定义与特点旅行社电子商务，简单来说，就是旅行社利用互联网和相关信息技术，实现旅游产品的销售、推广、预订以及客户服务等一系列业务活动。
它具有以下几个显著特点：1、全球性通过网络，旅行社可以将旅游产品推向全球市场，突破了传统业务的地域限制，吸引来自世界各地的游客。
2、即时性游客可以随时在线查询旅游产品信息、比较价格和行程安排，并能够立即完成预订和支付，大大提高了交易的效率。
3、个性化根据游客的偏好和需求，为其提供定制化的旅游方案，满足不同游客的个性化需求。
4、降低成本减少了传统门店经营所需的租金、人力等成本，同时也降低了营销和推广的费用。
二、旅行社电子商务的主要应用形式1、在线旅游预订平台这是旅行社电子商务最常见的形式之一。
游客可以在平台上浏览各种旅游产品，包括机票、酒店、旅游线路等，并进行在线预订和支付。
例如，携程、去哪儿等知名平台，为游客提供了丰富的选择和便捷的预订服务。
2、旅行社官方网站旅行社通过建立自己的官方网站，展示公司的品牌形象、产品特色和服务优势。
游客可以在网站上直接了解旅行社的产品和服务，并进行在线咨询和预订。
同时，官方网站也是旅行社与游客进行沟通和互动的重要渠道。
3、社交媒体营销利用社交媒体平台，如微信、微博、抖音等，发布旅游产品信息、旅游攻略和游客评价等内容，吸引潜在游客的关注。
通过社交媒体的互动功能，旅行社可以及时回复游客的咨询和疑问，增强与游客的联系。
4、移动应用程序（APP）随着智能手机的普及，越来越多的旅行社推出了自己的移动应用程序。
游客可以通过手机随时随地查询和预订旅游产品，方便快捷。
同时，APP 还可以提供个性化的推荐和推送服务，提高游客的满意度。
三、旅行社电子商务带来的优势1、拓展市场渠道电子商务使旅行社能够接触到更广泛的客户群体，不再局限于本地市场。
电子商务在旅行社业的应用
他 旅行 社 的 线路 信 息 。就 拿旅 游 线 路来 说 ，如 果 旅行 社 会将 一 条 线路 详 细 的展 示 出来 ，那宣 传 效 果就 会增 加 很 多 ，还 有游 客 住 宿 以及 用 餐 的地 方 ，让 游 客直 观 地感 受 而 不是 去猜 想 ，这样
三、旅行社应用电子商务存在的问题
目前 很 多旅行 社 与 其他 行 业 之 间的合 作 主要 是 体 现在 “ 交 通＋ 景 点＋ 住宿 ” 的点 线 型旅 游产 品 中 ，旅 游产 品 类型 比较 单 一 并且 缺 乏 创新 。伴 随着 电子 商 务 的发 展 ，依 靠 网络 发展 的 “ 鼠
一
与传 统 电视 、报 纸 、杂 志 等媒 体 相 比 ，网络 营 销 的成 本 很 游 客就愿 意选 择这 家旅行 社。 些旅 行社 的网站 还 设 有论 坛 ，在 线讨 论 等 ，但 这 些 功能
基 本 没有 人 去 使用 去管 理 ，形 同虚 设 。如 果在 线 咨询 这 个功 能
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｛ ｃ ｏ ） ｛ ｐ ） Ｊ Ｌ ￣ｌ ｌ 现代服务业 代服劳业 Βιβλιοθήκη 电子商务在旅行社业的应用
文 ／尚字虢 朱斌
摘 要 ：随着 社 会 的 发 展 以及 网络 的普 及 ， 电子 商 务 也 逐 游 的欲 望。 以旅游线 路的推 广 为例 ，可 以将一 个景 点做 出多种 方 渐走 到 人们 的生 活 当 中 ，它 带来 的商 机也 是 巨 大而 深 远 的 。电 案 ，并将 导游 人 员、线路 设计 、食宿安 排、景 点 图片等 内容进行 子 商 务 有很 多 的优 势 ，尤其 适合 旅 行 社行 业 ，可 以降 低交 易 价 具体 的展示 ，同时也 可 以将 与景 点有 关的历史 文化知 识进 行补充 格 、生 动展 示 产 品等 ，但 目前 我 国旅 行社 在 应用 电子 商务 时 ， 链 接 ，这样旅 游产品就 可 以得 以全面 生动 的展示 。 还存在 着人 才缺 乏 、电子商 务系 统功能 简单 等 问题 。 ４ 有 利于 准确快 速 的信息 交流 关 键词 ： 旅 行社 ；电子商 务 ；应 用 通过 利 用 网络 资 源 ，可 以 快速 收集 、发布 有 关信 息 。 可 以 快 速 找 到合 作 伙伴 ，并在 网上 收集 食 、住 、 行 、游 、购 、娱 等 旅 游 电子 商 务 ，就 是通 过 先 进 的 网络信 息 技 术手 段 实现 旅 信 息 。 因 此 ，不但 旅 行社 可 以快速 便捷 发 布 信息 ，游客 也 可 以
旅行社电子商务的优势
旅行社电子商务的优势电子商务在过去几十年中迅速发展，对各行各业产生了巨大的影响，旅游业也不例外。
随着互联网的普及和技术的不断创新，传统的旅行社逐渐转向电子商务模式。
本文将探讨旅行社电子商务的优势，以及它对旅游业的影响。
一. 便捷的预订体验旅行社的电子商务平台为消费者提供了便捷的预订体验。
通过在线平台，顾客可以随时随地搜索目的地、机票、酒店和旅行团等信息，无需前往传统旅行社实地咨询。
这为繁忙的现代人提供了很大的便利，节省了他们的时间和精力。
二. 详尽的旅游信息电子商务平台为旅行社提供了更多的空间来展示旅游目的地和产品信息。
通过文字、图片和视频等多媒体形式的展示，顾客可以更加全面地了解旅游产品的特点和亮点。
而传统的旅行社因受空间限制，无法提供如此详尽的信息。
这使得顾客更加有针对性地选择旅游产品，满足了他们对旅行质量的需求。
三. 个性化定制服务通过旅行社的电子商务平台，顾客可以根据自己的需求和预算来定制旅游产品。
平台提供了个性化选项，并根据顾客的选择和偏好推荐相关的行程方案。
这种定制化的服务满足了顾客对独特旅行体验的追求，提高了他们的满意度和忠诚度。
四. 实时更新和交流电子商务平台的另一个优势是实时更新和交流。
旅行社可以通过平台发布最新的优惠信息、行程变动或紧急通知等，及时与顾客进行沟通。
而传统旅行社需要通过电话或邮件等方式与顾客进行交流，效率相对较低。
实时更新和交流使得顾客能够及时了解旅游产品的最新情况，减少了不必要的误解和疑虑。
五. 数据分析和精准营销电子商务平台可以收集顾客的数据并进行分析，帮助旅行社更好地了解顾客的需求和偏好。
通过数据分析，旅行社可以进行精准的定向营销，向特定的目标人群推广相关的旅游产品。
这种精准营销能够提高营销效果，减少资源的浪费，提高旅行社的盈利能力。
六. 全球化的市场拓展电子商务使得旅行社的市场范围不再局限于本地，而是可以覆盖整个国内乃至全球。
顾客无需亲自前往旅行社，只需要通过电子设备就能够预订旅游产品。
举例大中小三家旅行社电子商务运用情况(～ o ～)~zZ
黄山祁红的网络技术应用
1、通过代理制来实现网络化。
代理网站不从事产品开发，基本上也不拥有其他接待设施其 业务是专门从事旅游产品的代理销售，把旅行社的销售触 角伸向产生旅游需求的每个角落。
• 2、通过目的地公共旅游信息网实现网络化
主要是指在政府主导下创建的旅游电子商 务平台，此类网站属于非营 利性网站，是一个中立的旅游电子商务交易平台。旅行社可加入这个 电子商务平台进行旅游信息发布、网上促销、网上交易，开展B2B和 B2C电子商务，建设与公共旅游信息网相连接的旅行社网站。
• 挑战分析：电子商务平台建设初期和网站信息系统的建设成本
及中后期的维护成本都比较高，需要大量的人力、财力和物力等资源 的支撑。
组织结构
职能部门：总裁（党
委）办公室、人力资 源部、投资与企业 管理部、财务 部 、审计部。
支持部门:采购中
心、商务中心、 部、公民游总部、出境旅游部、 市场推广部 国内旅游部、门市销售部、 团体销售部、代理人销售部、会议 奖励旅游部、专项旅游部、 电子商务部
实例分析
1、中国国际旅行社
2、黄山中海假日旅行社 3、黄山祁红旅行社
中国国际旅行社
国旅口号
国旅概况
• 国旅总社在海外 10 多个国家和地区设有 14 家分社，在全国 122 个城市拥 有 20 多家控股子公司和 122 家国旅集团理事会成员社，与全球 1400 多家 旅行商建立了长期稳定的合作关系，拥有稳定的销售网络和完整的接待体系。 “ 中国国旅、 CITS” 已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享有盛 誉的中国旅游企业，品牌价值 115.27 亿元，居旅游业第一。 • 国旅总社是 WTO （世界旅游组织）在中国的第一家企业会员、中国旅行社 协会会长单位，还先后加入 PATA （太平洋亚洲旅行协会）、 IATA （国际 航空运输协会）、 ASTA （美国旅行代理商协会）等国际组织。 • 2000 年，国旅总社通过了 ISO9001 国际质量体系认证。 • 2004 年 3 月，经国务院批准，中国国际旅行社总社有限公司（国旅总社） 与中国免税品（集团）总公司强强联合进行重组，成立了中国国旅集团有限 公司。 • 2008年12月30日，世界权威的品牌价值研究机构——世界品牌价值实验室 举办的“2008世界品牌价值实验室年度大奖”评选活动中，中国国际旅行 社凭借良好的品牌印象和品牌活力（良好的品牌行业领先性和品牌公众认知 度），荣登“中国最佳信誉品牌”大奖。国旅品牌在世界品牌价值实验室 （World Brand Value Lab）编制的2010年度《中国品牌500强》排行榜中 排名第48位，品牌价值已达178.11亿元。 • 经中华人民共和国国家工商行政管理总局核准，单位已于 2008 年 3 月 13 日起 ，由原名中国国际旅行社总社更名为中国国际旅行社总社有限公司。
旅行社电子商务
旅行社电子商务随着互联网的迅猛发展，电子商务成为了各行各业的主要趋势之一。
旅游行业作为一个强烈依赖用户需求和体验的行业，也迎来了电子商务的浪潮。
旅行社电子商务的出现，为用户提供了更加便捷、多样化的旅游产品选择和服务，同时也给旅行社带来了更多的商机和发展空间。
本文将探讨旅行社电子商务的意义、特点以及发展趋势。
一、电子商务的意义旅行社电子商务以互联网技术为基础，通过在线平台为用户提供旅游产品和服务。
它为传统旅行社带来了许多创新和便利之处：1. 扩大市场范围：传统旅行社的市场主要集中在当地或附近的客户群体，而电子商务可以无限制地吸引全球范围内的潜在客户，进而扩大市场份额。
2. 提升用户体验：电子商务为用户提供了在线搜索、预订、支付等一系列便捷的服务环节，使用户无需出门即可完成旅游计划，极大地提升了用户的体验。
3. 降低成本：电子商务优化了旅行社的运营模式，降低了人力资源和物理空间的成本，同时提高了工作效率，从而降低了旅游产品的价格，让更多人能够承受得起旅游消费。
二、旅行社电子商务的特点旅行社电子商务具有以下几个特点：1. 高度个性化：电子商务平台可以根据用户的个人喜好、预算、行程安排等信息，自动推荐适合的旅游产品，满足用户的个性化需求。
2. 信息透明化：通过电子商务平台，用户可以获取大量旅游产品和服务的详细信息，例如景点介绍、酒店设施、航班时间等，使用户能够充分了解自己的选择。
3. 多样化的服务：电子商务平台不仅提供传统的线路跟团游，还有自由行、特色体验游等多种旅游组合选择，满足不同类型用户的需求。
4. 便捷的支付方式：用户可以通过电子商务平台进行在线支付，提供多种支付方式，包括信用卡、支付宝、微信支付等，无需传统的线下支付方式，方便快捷。
5. 实时客服支持：电子商务平台提供24小时在线客服支持，用户可以随时咨询、投诉或寻求帮助，为用户提供全方位的服务保障。
三、旅行社电子商务的发展趋势旅行社电子商务在持续发展壮大的同时，也面临着一些新的发展趋势：1. 移动化：随着智能手机的普及，越来越多的用户更倾向于通过手机进行旅游产品的搜索与预订。
电子商务在智慧旅游中的应用
电子商务在智慧旅游中的应用电子商务（E-commerce）是指通过电子设备和网络技术进行商务活动的方式。
随着互联网的快速发展和智能手机的普及，电子商务已经渗透到各个行业中，其中之一就是旅游业。
智慧旅游（Smart Tourism）是将信息技术融入旅游产业的新模式，其与电子商务的结合为旅游行业带来了全新的机遇和挑战。
本文将探讨电子商务在智慧旅游中的应用，并分析其对旅游业发展的影响。
一、在线预订与支付在过去，人们需要亲自前往旅行社或者酒店前台才能预订机票、酒店或旅游套餐。
然而，随着电子商务的崛起，人们现在可以通过在线平台进行旅游产品的预订，无需出门。
例如，著名的在线旅游平台艺龙和去哪儿网提供了方便快捷的预订服务，用户可以在网站上选择合适的产品，并且通过在线支付完成交易。
这种方式不仅使人们的旅行计划更加方便灵活，同时也提高了预订的透明度和准确性。
二、个性化推荐电子商务平台通过收集和分析用户的浏览和购买记录，能够准确了解用户的兴趣和需求，并基于此进行个性化的推荐。
在智慧旅游中，电子商务平台可以通过不断优化推荐算法，为用户提供更符合其兴趣和偏好的旅游目的地、景点和活动。
这种个性化推荐不仅提高了用户的满意度，也促进了旅游业的市场发展。
三、在线社交互动电子商务平台的发展也为旅游者提供了丰富的社交互动机会。
通过在线社交平台，用户可以与其他旅游爱好者分享旅行经验、目的地推荐、景点攻略等信息。
这种社交互动不仅丰富了用户的旅行体验，还为旅游业提供了宝贵的口碑营销和用户反馈。
例如，大家熟知的旅游社交平台TripAdvisor就是一个集用户评价、景点推荐和社交互动于一体的平台，为人们提供了全方位的旅游信息和体验分享。
四、移动应用服务随着智能手机的普及，移动应用成为人们生活中不可或缺的一部分。
在智慧旅游中，电子商务结合移动应用为旅游者提供了更加便捷的服务。
通过移动应用，用户可以随时查看自己的旅游行程、获取实时的交通信息、搜索周边的餐饮和住宿等服务。
旅游管理行业的B2B电子商务应用分析
旅游管理行业的B2B电子商务应用分析随着互联网的发展和智能手机的普及，电子商务已经成为各行各业的发展趋势。
旅游管理行业也不例外，B2B电子商务在旅游管理行业的应用越来越广泛。
本文将对旅游管理行业的B2B电子商务应用进行分析，探讨其优势和挑战。
一、B2B电子商务在旅游管理行业的优势1. 提高效率：传统的旅游管理行业往往需要大量的人力和物力投入，而B2B电子商务的应用可以将信息的传递和交流变得更加高效。
旅行社、酒店、航空公司等旅游管理行业的企业可以通过电子商务平台进行在线预订、支付和确认，大大减少了人力资源的浪费和时间的消耗。
2. 拓展市场：B2B电子商务为旅游管理行业的企业提供了更广阔的市场。
传统的销售模式往往局限于本地市场，而通过电子商务平台，企业可以将产品和服务推广到全国甚至全球。
这不仅可以增加销售额，还可以提高企业的知名度和品牌价值。
3. 优化供应链：旅游管理行业的供应链较为复杂，涉及到旅行社、酒店、航空公司等多个环节。
B2B电子商务的应用可以实现供应链的优化，提高供应链的透明度和协同性。
企业可以通过电子商务平台与供应商进行实时的信息交流和合作，减少信息的丢失和误解，提高供应链的效率和准确性。
二、B2B电子商务在旅游管理行业的挑战1. 信息安全：旅游管理行业涉及到大量的个人信息和交易信息，如何保障这些信息的安全是一个重要的挑战。
企业需要建立健全的信息安全管理体系，采取有效的技术手段来保护客户的隐私和交易的安全。
2. 竞争压力：随着B2B电子商务的普及，旅游管理行业的竞争也变得更加激烈。
企业需要不断提升自身的竞争力，通过提供优质的产品和服务来吸引客户。
同时，企业还需要与其他竞争对手进行合作，共同推动行业的发展。
3. 信任建设：在B2B电子商务中，信任是一个重要的因素。
客户需要相信企业的产品和服务的质量，企业需要相信供应商的可靠性和诚信度。
建立信任关系需要时间和努力，企业需要通过提供良好的售后服务和建立良好的口碑来赢得客户的信任。
电子商务在旅行社业务中的应用
（ ）旅游 电子 商务 的特征 二 ｅｐｉ ｓ 旅游 电子 商务 在 网 站建 设 、信 息 安 全 、认证 和 支 付 等 方 面 ｔ ｒ ｒ ｅ） 与 传统 产 业 的 电子 商务 没 有 过 多的 区 别 。但 是 ，旅游 行 业 的 自 Ｂ Ｅ中的 Ｅ ２ ，指 的 是 与 旅游 企 业有 频 繁 业 务 联 系 ，或 旅 游 企业 为 之提 供商 务旅 行 管理服 务 的非 旅游 类企 业 、机构 、机 关 。 身性 质决 定 了旅 游 电子商 务和其 他行 业的 不 同之处 。
、
旅游电 商务的概念 及特征
（ ）旅游 电子 商务 的概 念 一
向旅 游者 的 电子 商务 （２ 或 Ｃ２ ） ＢＣ Ｂ 。每 一种 发展模 式都 形成 了
不 同的操 作方 式 。
旅游 电子 商务 ，是 旅 游 企 业基 于 Ｉｔ ｒ ｅ 提 供 的互 联 网 络 ｎｅ ｎ ｔ （ ）旅游 企业 间的 电子 商务 （ｕｉｅｓ ｏＢ ｓ ｅ ｓ 一 Ｂ ｓ ｓ ｔ ｕ ｉ ｓ） ｎ ｎ 企 业 间 电子 商务 是指 企 业 之 间通 过 网 络信 息 手段 实 现相 互 技 术 ，使 用 电脑计 算 技 术 、 电子通 信 技 术与 企 业 购销 网络 系统 联 通而 形 成 的一 种 新型 的商 业活 动 。其 功 能概 括 起 来有 ：发布 之 间 的一 对 一或 一 对 多 的交 易 ，如 采 购 、分销 等 。旅 游 企 业 问
１ 、聚合 性 。旅游 产 品是 一个 纷繁 复杂 、 由多 个部 分组 成 的 大型 企 业 常 常要 处理 大 量 的 公务 出 差 、会 议展 览 、 奖励 旅游 等
结 构实 体 。旅 游 电子 商 务可 以把 众 多的 旅 游供 应 商 、旅 游 中介 事务 ，他们 常 会 选择 和 专 业的 旅 行社 合 作 ，由旅行 社 提 供 专业 和 旅游 者 联 系在 一起 。因此 ，旅游 市 场 的规 模 将 因导 入 电子 商 的 商务 旅 行预 算 和旅 行 方 案 咨询 ，开 展 商 务旅 行 全程 代 理 ，从
电子商务在旅游业中的应用及其影响
电子商务在旅游业中的应用及其影响随着互联网的快速发展，电子商务已经深入到了各行各业当中。
旅游业作为一项服务业，同样受益于电子商务的发展。
电子商务的应用不仅仅能够方便旅游者的出行，更能够改变旅游行业的格局，提高服务质量，提升行业竞争力。
一、电子商务在旅游业中的应用1. 产品信息的展示和销售电子商务使得旅游产品得以在全球范围内展示。
旅游产品不再局限于某一地理位置或者门店，消费者可以在任何时候、任何地方通过网络轻松浏览和选择自己想要的旅游产品。
电子商务平台既为旅游产品提供了一个展示的平台，同时也为消费者提供了一个便捷、自由选择的平台。
2. 旅游行程的定制电子商务模式的应用，可以满足消费者个性化、差异化的旅游需求。
现在许多旅游网站都提供在线预订、现场领取门票、酒店预订等服务。
旅游者可以透过电子商务网站，实现个性化的旅游定制和预定。
3. 旅游资源的整合电子商务能够实现旅游资源的整合，将分散的旅游资源建立起连锁的关系。
例如，一部分旅行社都已将自家的旅游产品通过合作关系同其他旅行社的产品整合在一起，形成互通、互惠、互补互赢的旅游产品联盟。
二、电子商务在旅游业中的影响1. 提高服务质量电子商务给旅游业带来的最大影响，是提高了服务质量。
传统旅游业的缺陷是服务质量不尽如人意、信息不对称、交通不便等问题。
电子商务则能够提高旅游服务的质量，使旅游产品的供给能力得到更大的扩展。
通过电子商务，旅游者可以轻松找到自己想要的旅游资源，从而更好地享受旅游。
2. 提升行业竞争力在市场经济的大背景下，竞争是必须的。
电子商务模式的应用，大大提升了旅游业的竞争力。
旅游企业通过互联网的方式把自己的产品推广给客户，从而打造了自己的品牌。
在旅游企业间竞争中，品牌的建立是企业最关键的一步。
电子商务的广泛应用，有效地提升了企业的品牌价值。
3. 加速旅游业升级转型随着电子商务的兴起，传统旅游业正在经历着升级和转型。
原本的庸俗噱头、花言巧语等售卖策略已经不再适用，消费者对旅游服务提出更多要求。
电子商务在旅游业中的应用
电子商务在旅游业中的应用引言电子商务是指通过互联网和其他电子设备进行交易和商务活动的过程。
随着互联网的普及和移动技术的发展，电子商务在各个行业都起到了重要的作用，旅游业也不例外。
本文将探讨电子商务在旅游业中的应用，并讨论其带来的益处和挑战。
电子商务在旅游业中的应用1. 在线旅游预订在线旅游预订是电子商务在旅游业中最常见的应用之一。
借助互联网和移动技术，旅行者可以通过在线平台预订机票、酒店、旅游团等服务。
这种方式方便快捷，节省了传统预订方式中需要去旅行社或打电话咨询的时间和精力。
2. 旅游产品推广和销售电子商务为旅游业提供了一个全球范围的市场。
旅游企业可以通过互联网平台进行旅游产品的推广和销售，吸引更多的潜在客户。
例如，旅游网站和社交媒体平台可以通过定向广告和个性化推荐等方式将旅游产品推送给符合目标客户的用户。
3. 旅游目的地的在线推广通过在线平台，旅游目的地可以向潜在游客展示其独特的景点和文化特色。
旅游目的地可以通过建立官方网站、社交媒体账号和在线旅游指南等方式，提供相关信息和吸引人的图片，吸引更多游客前往。
4. 旅游体验的在线分享随着社交媒体的流行，旅行者可以通过在线平台与他人分享他们的旅游体验。
他们可以发布照片、视频和文字，描述他们旅行中的美景和难忘经历。
这种分享不仅可以给其他人提供旅游灵感，也可以为旅行者获取更多的关注和回应。
电子商务在旅游业中的益处和挑战益处•方便快捷：通过在线平台，旅行者可以随时随地预订旅游服务，无需亲自去旅行社或等待电话回复。
•全球市场：电子商务为旅游业提供了一个全球范围的市场，旅游企业可以吸引更多的潜在客户。
•个性化推荐：借助大数据和技术，电子商务可以根据用户的偏好和需求，提供个性化的旅游推荐。
•旅游体验分享：通过社交媒体和旅游网站，旅行者可以与他人分享他们的旅游体验，获得更多关注和回应。
挑战•信息安全：在线平台需要确保用户的个人和支付信息的安全，以防止信息泄露和欺诈行为。
旅行社电子商务 (2)
旅行社电子商务
旅行社电子商务是指旅行社利用互联网和电子技术，通过在线平台和系统来开展旅游业务。
这种方式能够为消费者提供更加便捷和灵活的旅游预订和服务体验。
旅行社电子商务的主要特点包括：
1. 在线预订：消费者可以通过旅行社的网站或手机应用程序在线浏览和预订旅游产品，如机票、酒店和旅游套餐。
2. 自助服务：消费者可以根据自己的需求，通过在线平台自助选择旅游目的地、行程和住宿等细节，无需亲自前往旅行社或和工作人员沟通。
3. 个性化定制：旅行社电子商务平台可以根据消费者的喜好和需求，提供个性化的旅游产品和服务，包括特别定制的行程安排、导游选择和餐饮推荐等。
4. 信息透明：消费者可以在电子商务平台上获取详细的旅游产品信息，包括价格、面向群体、酒店评价和景点介绍等，以便做出准确的选择。
5. 在线支付：消费者可以通过电子商务平台直接进行在线支付，方便快捷地完成旅游产品和服务的购买。
通过旅行社电子商务，消费者可以更加方便地规划和预订旅游行程，同时旅行社也能够通过在线平台更好地推广和销售旅游产品，提高服务质量和效率。
旅行社旅游电子商务的应用
、
旅行社 实施 电子商务运 作的必
要 性 １旅 游 业全 球 化 趋 势要 求旅 行 社 ．
实施 电子 商务 。旅 游 国际化 现在 已经
是 世 界旅 游 市 场上 的 一个 通 行模 式 ， 也 是 旅 游 自身 的特 点 和发 展 的需 求 所 致 。通讯 和 运输 手 段 的现 代化 促 进 了 世 界 经 济 的发展 ，改变 了人们 出 国旅 游 的时 空感 ，当前 ，国 内 国际市 场趋 于统 一 ，无 国界 经 济 的大 发展 带 来旅 游 活 动 的 国 际 化 和 资 本 流 向 的 国 际
３旅 游 消 费者 的 个 性 需 求 离不 开 ． 电子 商务 平 台。 中国互 联 网信 息 中心 （ Ｎ Ｃ）在第 十七 次 《中 国互 联 网 Ｃ ＮＩ
化 ，这 使 得世 界 各 国 的旅 游业 越来 越
相 互依 赖 ，紧密 联 系 ，呈 现一 体 化 的 无 国界 的旅游 状 态 。信 息技 术 作 为生 产 力 中最 活跃 的因 素 日益渗 透 和 改变
斋 经 济
旅 行 社 旅 游 电 子 商 务 的 应 用
口 湖 南 伍孝 勇
旅 游 电子 商 务 ，是 指 通 过先 进 的 网络信 息技 术 手段 实 现 旅游 商 务 活动
各 环 节 的 电 子 化 ，包 括 通 过 网 络 发
动 的不是 商 品 ，而 是有 关 旅游 商 品 的 需 求 表现 出新 的特 征 。加 上 现代 交 通 信 息 传递 引 起 的旅 游 者 的流动 ” 。这 运 输 网络 的改善 ，大 大方 便 了旅 游 ， 从 而促 进 了个性 化 旅 游需 求 的发 展 。 是 国 内 外 许 多 学 者 一 致 认 同 的 。 因
电子商务在旅行社运营中的应用——以海南旅游为例
统计与管理二○一五·十社会经纬电子商务在旅行社运营中的应用——以海南旅游为例蔡 舒摘 要：近几年，海南成为大多数游客的旅游胜地，并且，根据海南旅游建设行动计划，海南的旅游业将实现与国际接轨。
所以，海南旅游业的发展空间将不断扩大，实现高层次、宽领域、多政策的对外开放旅游。
而对外开放的旅游政策则使得旅行社的竞争不断加剧，但是，电子商务的方式是旅游市场中最常用最有效的方法，并且也逐渐成为世界投资的关注重点。
关键词：电子商务 旅行社运营 应用 海南旅游DOI：10.3969/j.issn.1674-537X.2015.10.064一、电子商务对海南旅行社影响分析（一）电子商务扩展了旅行社提供旅游信息的职能旅行社行业的特点决定了必须利用信息产业推进自身发展[1]。
第一，旅行社需要对潜在旅游者所需要的旅游信息进行有效的收集，并把所收集到的信息及时的传送到饭店或者旅游的交通运输部门，还有其他与旅游相关的单位与企业，这样能够保证以上部门可以及时进行反应，进而可以为潜在的旅游者提供优质的产品，最终获取自身的经济利益。
第二，旅行社也可以把上述单位企业的产品信息，通过直接或者间接的方式有效的提供给潜在的旅游者，进而刺激购买欲望，进行消费，最终产生一定的旅游消费行为。
然而国际互联网的产生对于旅游社传统信息提供的职能提出了严峻的挑战，使其压力不断增加。
因为国际互联网自身就是信息系统，所以，饭店、旅游交通部门以及其他与旅游相关的单位企业可以充分利用互联网，把自己的产品信息在自己的主页或者网站中直接刊登。
这样，潜在的旅游者就可以根据自己的兴趣进入到网站中，获取有效信息，摆脱了旅行社产品组合的严格限制。
此外，互联网自身具有双向性的特征，旅游者可以使用电子邮件，随时与旅游企业进行联系，并提出要求，获取满意的回复。
这种交流方式实现了旅游者与旅游企业的直接联系，并且可以有效减少程序，避免信息出现失真，同时，减少了产品的成本，实现了旅游者与旅游企业的共赢。
传统旅行社的旅游电子商务运用
七、发展的应对策略
1 2
3 4 5
营造良好的外部环境
实施产品升级战略，创造属于自己的品牌
加强旅行社内部管理，走专业化发展道路
不断推进营销创新、培养高素质管理人才
要有雄厚的资金做后盾、解决信用问题
八、结束语
作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产 品，并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负 着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅 行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利 用信息的重要性。如何在旅游电子商务环境下使旅游业这 一朝阳产业得到蓬勃发展是亟待解决的问题。
一、什么是旅游电子商务？
旅游电子商务是电子商务在旅游业这一具体产业领域的应用。 世界旅游组织在其出版物《E-Business for Tourism》中指出：“旅游电 子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通 性（connectivity），即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之 间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流 程，增进知识共享”。 它具有：以互联网为依托，消费者直接参与，涉及企业运作的各个层 面（产品设计、市场营销、企业管理MIS、客户管理CRM、资源管理 ERP、供应链管理SCM），庞大的信息源，方便、快捷的支付手段等 特点。
二、旅游电子商务对传统旅游业的影响
据Data Monitor公司统计，全球的 旅游电子商务连续5年以350％以上 的速度发展。 旅游电子商务使传统的旅游业面临 着信息革命带来的机遇和挑战，越 来越多的旅游产品供应商在网上建 立自己的主页，尝试网上促销和产 品直销。饭店预定、航空服务、汽 车租赁、旅游线路等旅游产品大量 在网上销售，其中机票业务占交易 额的绝大部分（80%）以上。 此外，订房交易额的增长也非常迅 速，使得作为传统旅游交易中介的 旅行社行业面临生存空间变小的危 机。
旅行社电子商务
旅行社电子商务引言随着互联网的快速发展，电子商务在各行业都得到了广泛应用，旅行业也不例外。
传统的旅行社逐渐面临着电子商务的竞争压力，因此，旅行社也开始积极转型，通过建立电子商务平台来吸引更多的客户。
本文将简要介绍旅行社电子商务的概念、优势和挑战，并讨论在建立旅行社电子商务平台时应考虑的关键因素。
旅行社电子商务的概念旅行社电子商务是指在互联网上进行旅行产品销售和预订的活动。
通过电子商务平台，旅行社能够向客户提供在线旅行预订、支付、评价等一系列服务。
传统的旅行社仅能通过实体门店向客户提供服务，而旅行社电子商务的出现使得客户可以方便地在家中使用电脑或移动设备完成旅行预订，极大地提高了客户的便利性。
旅行社电子商务的优势旅行社电子商务相比传统的旅行预订方式具有许多优势。
首先，旅行社电子商务可以实现24小时全天候服务，客户可以随时随地进行旅行预订。
其次，电子商务平台的建立可以降低旅行社的运营成本，减少人力资源的投入。
此外，旅行社电子商务还能够通过互联网的广泛传播，吸引更多的客户，提升旅行社的知名度和市场份额。
旅行社电子商务面临的挑战然而，旅行社电子商务也面临着诸多挑战。
首先是网络安全问题，电子商务平台需要保护客户的个人信息和支付信息的安全，以防止被黑客攻击和数据泄露。
其次，电子商务平台需要具备稳定的技术支持和高速的互联网连接，以确保客户可以顺利完成在线预订。
此外，电子商务平台还需要与各种支付系统和旅行供应商进行连接，确保旅行产品的准确性和实时性。
建立旅行社电子商务平台的关键因素在建立旅行社电子商务平台时，需要考虑以下关键因素：1.网站设计：使用直观、易用的界面设计，提供良好的用户体验。
2.产品管理：建立完善的产品数据库，包括旅行目的地、线路、酒店、机票等信息。
确保产品信息准确、更新及时。
3.在线支付：与银行和支付系统合作，提供多种支付方式。
同时，确保支付系统的安全性和可靠性。
4.客户服务：建立在线客服系统，提供及时的咨询和解答客户问题的服务。
电子商务在旅游行业的应用
电子商务在旅游行业的应用
电子商务在旅游行业中的应用范围很广，包括：
1. 在线机票预订：消费者可以在网上浏览航班信息并购买机票，无需前往实体旅行社或机场。
2. 酒店预订：消费者可以通过互联网预订酒店，了解酒店的房型、价格、设施等信息，并完成预订和付款。
3. 旅游产品预订：消费者可以在线预订旅游产品，如旅游路线、景点门票、交通工具等。
4. 旅游咨询服务：消费者可以通过电子邮件、在线聊天、社交
媒体等方式与旅游顾问进行沟通和咨询。
5. 旅游评价和反馈：消费者可以在旅行后在网上发布自己的旅
游感受和评价，帮助其他消费者做出更好的旅行决策，同时也为旅
游企业提供改进的建议。
6. 线上导游：消费者可以通过视频或语音与导游进行远程沟通
和导览，而无需实体陪同。
总之，电子商务已经成为现代旅游行业的一个重要组成部分，
通过给消费者带来更便捷的服务和更好的旅游体验，进一步推动了
旅游行业的发展。
旅行社电子商务应用比较研究基于B2C模式
对于创业者和企业，我们提出以下建议：首先，要充分了解自己的产品和服 务，以及目标用户的需求和市场情况；其次，要根据自己的实际情况选择合适的 盈利模式，并进行不断的优化和创新；最后，要注重用户体验和服务质量，提高 用户的满意度和忠诚度。
总之，中国B2C电子商务市场具有巨大的潜力和机遇，选择合适的盈利模式 是企业和创业者实现盈利的关键。通过本次演示的比较研究，希望能为创业者和 企业提供一些参考和帮助。
五、B2B2C电子商务模式未来发 展趋势
1、智能化：随着人工智能、大数据等技术的不断发展，B2B2C模式将越来越 智能化。企业可以通过数据分析和挖掘，了解消费者需求和市场趋势，实现精准 营销和个的重要趋势之一。通过构建社群和社区， 企业可以更好地了解消费者需求和反馈，提高用户黏性和满意度。同时，社群和 社区也可以为企业提供更多的营销和推广渠道。
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旅行社电子商务应用比较研究基于 B2C模式
目录
01 一、旅行社电子商务 应用现状 三、旅行社电子商务
03 应用B2C模式的实施 策略
二、B2C模式在旅行
02 社电子商务应用中的 优势
04 参考内容
旅行社电子商务应用比较研究： 基于B2C模式
随着互联网技术的不断发展，电子商务已成为各行各业的重要商业模式。对 于旅行社行业而言，如何将电子商务应用于业务运营中，提高效率，降低成本， 是当前面临的重要问题。其中，B2C（Business-to-Consumer）模式是旅行社电 子商务应用的重要方向。本次演示将对旅行社电子商务应用进行比较研究，重点 探讨B2C模式的优势及实施策略。
3、社交电商：社交电商平台通过社交媒体等渠道进行推广和销售，如拼多 多、小红书等。这些平台利用社交网络的特点，将消费者需求和商品服务进行匹 配。
旅行社电子商务
引言概述：随着互联网技术的迅速发展，电子商务已经成为了各行各业的普遍趋势，旅行社行业也不例外。
旅行社电子商务的兴起为旅行社业务的开展和改善提供了许多机遇和挑战。
本文将以旅行社电子商务为主题，探讨其意义、发展情况、应用范围、优势和影响等方面内容。
正文内容：1.电子商务对旅行社业务的意义1.1提高销售渠道的覆盖面和便利性1.2降低营销成本和提高效率1.3优化服务体验，改善客户满意度1.4提供个性化定制服务，增强竞争力1.5促进旅游市场的发展和经济的增长2.旅行社电子商务的发展情况2.1国内旅行社电子商务的整体发展状况2.2国际旅行社电子商务的发展情况对比2.3旅行社电子商务在不同地区和市场的应用情况2.4旅行社电子商务的发展趋势和前景展望3.旅行社电子商务的应用范围和模式3.1旅行社电子商务的应用范围和业务模式的多样性3.2旅行社电子商务的具体应用场景和案例分析3.3旅行社电子商务的创新模式和业务拓展机会4.旅行社电子商务的优势和挑战4.1旅行社电子商务的优势和竞争力分析4.2旅行社电子商务面临的挑战和问题4.3旅行社电子商务与传统旅行社业务的结合和平衡4.4旅行社电子商务的发展策略和应对措施5.旅行社电子商务的影响和未来发展方向5.1旅行社电子商务对旅游产业链的影响和重构5.2旅行社电子商务对旅行社经营模式的影响和变革5.3旅行社电子商务对旅游市场竞争格局的影响5.4旅行社电子商务的未来发展趋势和关键驱动因素总结：随着电子商务的快速发展和旅行业的深入变革，旅行社电子商务已经成为了旅行社业务的重要组成部分。
通过电子商务的运用，旅行社能够实现销售渠道的扩展、营销成本的降低、服务体验的优化以及个性化定制服务的提供。
旅行社电子商务也面临着许多挑战，如技术的发展、市场的竞争和客户需求的多样化等。
未来，旅行社电子商务的发展方向主要关注于创新模式和技术应用，以及与传统旅行社业务的结合和平衡。
只有不断适应市场需求并加强自身实力，旅行社电子商务才能持续发展，并为旅行社业务提供更加优质和便捷的服务。
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对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在 问题。根据企业现行的业务流程，绘制细致、明晰的 业务流程图。 设计新的流程改进方案，并进行评估。
第9章 旅行社电子商务应用
9.2.2 旅行社业务流程重组的步骤
制定与业务流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和 业务规范等方面的改进规划，形成系统的业务流程重组方案。 组织实施与持续改善，实施业务流程重组方案。
第9章 旅行社电子商务应用
9.1.3 旅行社的客户关系管理（CRM）
客户关系管理（CRM）的运用直接关系到一个旅行社的销售， 它可以重新整合旅游企业的客户信息资源，使原本“各自 为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后 维护人员等等开始真正地协调合作，成为围绕着“满足客 户需求”这一中心要旨的强大团队。 客户关系管理（CRM）通过客户信息统一处理分析，更好地 掌握客户消费行为习惯，掌握市场趋势，并实现缩减销售 周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市 场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度 的目标。
第9章 旅行社电子商务应用
9.2.1 业务流程重组的基本概念
BPR (业务流程重组)的概念: BPR重组模式：以作业流程为中心、打破金字 塔状的组织结构、使企业能适应信息社会的高 效率和快节奏、适合企业员工参与企业管理、 实现企业内部上下左右的有效沟通、具有较强 的应变能力和较大的灵活性。 BPR的主要思想:
旅行社电子商务 网站（B2C）
金棕榈旅行社电子商务
第9章 旅行社电子商务应用
9.3 旅行社电子商务应用举例
旅游业务流程重组与电子商务的信息技术平台
第9章 旅行社电子商务应用
第9章 旅行社电子商务应用
9.1 旅行社业务流程分析
9.1.1 旅行社业务垂直分工体系 9.1.2 旅行社的供应链管理 9.1.3 旅行社的客户关系管理（CRM）
第9章 旅行社电子商务应用
9.1.1 旅行社业务垂直分工体系
旅行社在垂直分工体系（又称“批－零体系”）通常 分为旅游批发商和旅游零售商（零售旅行代理商）。 依照行业垂直分工体系旅行社行业主要细分为批发、 代理和零售三层结构。可以进一步分为旅游经营者、 旅游批发商、旅游零售商。
第9章 旅行社电子商务应用
9.2.3 旅行社的业务流程重组的框架
资金资源管理 支持活动 人力资源管理
信息资源管理
技术平台 资 源 采 购 产 品 策 划 网络 销售 团 控 操 作 客 户 服 务
利润率
价值链
出境出国游
基于价值链的旅行社业务流程重组的框架
第9章 旅行社电子商务应用
9.2.3 旅行社的业务流程重组的框架
第9章 旅行社电子商务应用
9.2.1 业务流程重组的基本概念
中国的旅行社行业普遍存在体制老化、机制僵化、管 理弱化、经营承包化、人员散化、业务流程不规范等 不佳状况 旅行社实施业务流程重组的必要性:
企业变革的需要 管理规范的需要 电子商务平台的需要 核心竞争力的需要 资本市场的需要
第9章 旅行社电子商务应用
9.2.4 旅行社的业务流程重组的框架
资 金 资 源 管 理
集 中 支 付
广 告 印 刷 品 费
预 付 款 订 金
阿 应 收 款 押 金 预 收 款
毛 利 欠 款 返 佣
积 分 奖 品
利 润
资源 采购
产品 策划
团控 操作
网络 营销
财务 结算
客户 服务
业务流程的价值链与资金资源的关系
垂直分工体系是实现资源合理配置、实现规模经济的 有效手段。
第9章 旅行社电子商务应用
9.1.1 旅行社业务垂直分工体系
旅行社业垂直分工图
第9章 旅行社电子商务应用
9.1.2 旅行社的供应链管理
旅行社的供应链管理主要包括:
建立广泛的采购协作网络 正确处理保证供应和降低成本的关系 正确处理集中采购与分散采购的关系 正确处理预订和退订的关系 加强对采购合同的管理。
……
总经理
网络 销售 团队 控制 收银 结算 质量 控制
运行系统 游客/顾客
业务流程重组的结构对比
第9章 旅行社电子商务应用
9.2.4 旅行社的业务流程重组的框架
旅行社的主要业务流程（组接团、旅游线路设计和包 装、订房订票、派车派陪的后台保障、团队核算、财 务结算、部门效益考核、应收应付往来、内部银行等） 看作信息处理流程 每项业务活动都有信息源、信息的处理加工和信息的 贮存、通过信息的标准化实现信息的共享，通过信息 流来驱动人流、物流和资金流 面向市场运作，及时采集和更新客源信息和旅游资源 信息 建立连锁门市网点和互联网上公司网站，为游客提供 及时的全天侯的服务。 汇总团队需求，集中采购，降低组团成本。
旅行社电子商务应用
第9章 旅行社电子商务应用
学习目标
了解旅行社业务流程分析 熟悉旅行社的供应链管理 熟悉、掌握旅行社的客户关系管理
熟悉、掌握旅行社业务流程再造概念、过程、方法、方案及效 用
第9章 旅行社电子商务应用
第9章 旅行社电子商务应用
9.1 旅行社业务流程分析
9.2 旅行社业务流程重组概述 9.3 旅行社电子商务应用举例
观 念 再 造 原 有 系 统
面向职能 → 流 程再造
组织再造
再 造 后 系 统
旅游企业业务流 程再造
第9章 旅行社电子商务应用
9.2.3 旅行社的业务流程重组的框架
旅行社业务流程重组的框架:
新的业务流程重组应该以增加客户的价值为核心，消 除非增值活动和调整核心增值活动。遵循清除 （Elimination）、简化（Simplification）、整合 （Integration）、自动化（Automation）规则。
第9章 旅行社电子商务应用
9.2.1 业务流程重组的基本概念
BPR (业务流程重组)的概念 :
BPR强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的 需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的 再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息 技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上 的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能 型组织结构(Function-Organization)，从而实现企业 经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。
第9章 旅行社电子商务应用
9.2.2 旅行社业务流程重组的步骤
业务流程重组就是重新设计和安排企业的整个生产、服 务和经营过程，使之合理化 ,通过对组织原来生产经营 过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致 分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革。 在具体实施过程中，可以按以下程序进行:
第9章 旅行社电子商务应用
9.2.4 旅行社的业务流程重组的框架
信 息 资 源 管 理
供 应 商 价 格
线 路 、 团 计 划
团 队 状 态
游 客 状 态
资 金 状 态
客 户 满 意 度 投 诉
利 润
资源 采购
产品 策划
团控 操作
网络 营销
财务 结算
客户 服务
业务流程的价值链与信息资源的关系
第9章 旅行社电子商务应用
第9章 旅行社电子商务应用
9.1.2 旅行社的供应链管理
具体供应链的管理涉及以下八个供应商资源:
与交通部门的供应商管理 与住宿部门的供应商管理 与餐饮部门的供应商管理 与参观游览部门的供应商管理 与购物商店的供应商管理 与娱乐部门的供应商管理 与保险公司的供应商管理 与相关旅行社的供应商管理
第9章 旅行社电子商务应用
9.2 旅行社业务流程重组概述
9.2.1 9.2.2 9.2.3 9.2.4 9.2.5
业务流程重组的基本概念 旅行社业务流程重组的步骤 旅行社的业务流程重组的框架 旅行社业务流程重组方案 旅行社业务流程重组后的效用
第9章 旅行社电子商务应用
9.2.1 业务流程重组的基本概念
从职能管理到面向业务流程管理的转变 注重整体流程最优的系统思想 组织为流程而定，而不是流程为组织而定。 充分发挥企业每个人在整体业务流程中的作用
第9章 旅行社电子商务应用
9.2.1 业务流程重组的基本概念
BPR (业务流程重组)的概念:
BPR的主要思想:
客户与供应商是企业整体流程的一部分。 信息技术的使用以及信息资源的一次性获取与共享
旅行社业务流程重组的实施结构可以被设想成多层次的立体 形式，即整个业务流程重组实施体系由观念重组、流程重组 和组织重组三个层次构成。其中，以流程重组为主导，而每 个层次内部又有各自相应的步骤过程，各层次也交织着彼此 作用的关联
第9章 旅行社电子商务应用
9.2.2 旅行社业务流程重组的步骤
旅行社业务流程重组实施体系图
总经理
部门经理
出境出国游 出境游 出国游 香澳 日东 澳中 签 本 南 新 东 港门 游 游 证 游游 亚 游游 供 游 供 供 游 供 游 供 游 应 客 应 客 应 客 应 客 应 商 商 商 商 商 …… BPR 旅 游 资源 产品 采购 设计 技术平台 供应商/游客
科室经理 业务经理
游客（顾 客）
第9章 旅行社电子商务应用
9.2.5
旅行社业务流程重组后的效用
通过业务流程重组，可以实现七个方面的效用: 专业化分工 规范化流程 规模化经营 集约化管理 电脑化操作 全局化控制 一体化运作
第9章 旅行社电子商务应用
9.3 旅行社电子商务应用举例
金棕榈《旅行社业务流程重组与电子商务系统》是 应旅行社业务流程和电子商务实践的需求而产生的: