电子商务案例---携程网汇总
电子商务案例分析携程网
电子商务案例分析携程网在当今数字化的时代，电子商务平台如雨后春笋般涌现，改变了人们的生活方式和消费习惯。
其中，携程网作为在线旅游服务领域的佼佼者，凭借其创新的商业模式和卓越的服务，在激烈的市场竞争中脱颖而出。
携程网成立于 1999 年，总部位于上海。
经过多年的发展，它已经成为全球领先的在线旅游服务公司之一，为广大用户提供机票预订、酒店预订、旅游度假、商旅管理等全方位的旅行服务。
一、商业模式携程网的商业模式主要基于以下几个核心要素：1、一站式服务平台携程网致力于打造一个综合性的一站式旅游服务平台，用户可以在一个网站上完成旅行规划的所有环节，包括交通、住宿、旅游景点门票、餐饮等。
这种一站式服务极大地提高了用户体验，减少了用户在不同平台之间切换的麻烦。
2、供应商合作携程网与众多航空公司、酒店、旅游景点等供应商建立了紧密的合作关系。
通过与供应商的合作，携程网能够获得丰富的产品资源，并以有竞争力的价格提供给用户。
同时，携程网还通过技术手段实现了与供应商系统的实时对接，确保信息的准确性和及时性。
3、技术创新携程网一直重视技术创新，投入大量资源研发先进的预订系统和数据分析工具。
通过大数据分析和人工智能技术，携程网能够为用户提供个性化的推荐服务，提高用户的满意度和忠诚度。
4、营销推广携程网通过多种渠道进行营销推广，包括线上广告、社交媒体、会员制度等。
其会员制度尤其值得一提，通过积分、优惠等方式激励用户多次消费，提高用户的粘性。
二、用户体验1、便捷的预订流程携程网的预订流程简单易懂，用户可以轻松完成机票、酒店等产品的预订。
同时，网站和 APP 都提供了清晰的导航和搜索功能，帮助用户快速找到所需的产品。
2、丰富的产品选择无论是国内还是国际旅行，无论是商务出行还是休闲度假，用户都能在携程网找到满足自己需求的产品。
而且，携程网还提供了多种价格和档次的选择，满足不同用户的预算。
3、可靠的服务保障携程网为用户提供了一系列的服务保障措施，如机票退改签政策、酒店预订担保、旅游保险等。
旅游电子商务案例分析
旅游电子商务案例分析随着互联网技术的不断发展，旅游电子商务已经成为一种越来越受欢迎的旅游方式。
通过电子商务平台，消费者可以更加方便地预订旅游行程、了解旅游信息、购买旅游产品等。
本文将以携程旅行网为例，分析旅游电子商务的案例。
一、公司简介携程旅行网是中国领先的在线旅游服务提供商，创立于1999年。
携程旅行网以其便捷、人性化的服务，赢得了广大消费者的喜爱。
公司总部位于中国上海，并在北京、广州、深圳等城市设有分支机构。
二、业务模式携程旅行网的业务模式主要是通过互联网提供在线旅游服务。
消费者可以在携程旅行网上预订机票、酒店、旅游团、景点门票等旅游产品。
携程旅行网还提供旅游攻略、游记分享、旅游咨询等服务。
三、竞争优势1、品牌影响力：携程旅行网作为中国领先的在线旅游服务提供商，具有强大的品牌影响力。
这使得消费者在选择旅游服务时，更倾向于选择携程旅行网。
2、丰富的产品线：携程旅行网提供了丰富的旅游产品线，包括机票、酒店、旅游团、景点门票等。
这使得消费者可以根据自己的需求，选择适合自己的旅游产品。
3、良好的服务质量：携程旅行网注重服务质量，提供了24小时的客服服务。
这使得消费者在旅游过程中遇到问题时，能够及时得到解决。
4、高效的供应链管理：携程旅行网通过高效的供应链管理，能够以较低的成本提供优质的旅游产品。
这使得消费者在购买旅游产品时，能够享受到更优惠的价格。
四、未来发展策略1、拓展国际市场：随着中国出境游市场的不断增长，携程旅行网可以进一步拓展国际市场。
通过与海外旅游供应商的合作，为消费者提供更丰富的海外旅游产品。
2、加强技术创新：随着互联网技术的不断发展，携程旅行网可以进一步加强技术创新。
通过引入人工智能、大数据等技术，提升服务质量，提高消费者的满意度。
3、深化个性化服务：携程旅行网可以进一步深化个性化服务。
通过分析消费者的偏好和需求，为其推荐更适合的旅游产品。
同时，还可以提供定制化服务，满足消费者个性化的需求。
旅游电子商务案例分析
旅游电子商务案例分析旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
以下是关于旅游电子商务案例分析。
旅游电子商务案例分析：携程网一、携程网的背景携程网是中国领先的在线旅行服务公司 , 创立于 1999 年，总部设在中国上海。
携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等 12 个城市设立分公司，员工超过 10000 人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000 万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于 2003 年 12 月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。
携程旅行网的VIP 会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。
目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia 控股的 e 龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。
携程网电子商务案例分析
1、携程网的现状1.携程旅行网简介（携程网主页）携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
2.携程旅行网的发展现状苦心经营这么多年，携程的旅游度假业务终于站至新高度。
11月3日，携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%。
其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%。
财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增长36%；机票预订营业收入为3.15亿元，同比增长36%；旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比增长161%，环比增长110%，增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。
电子商务案例分析携程网 (1)要点
国内服务行业行业电子商务案例
携程网
携程网概况 战略目标 营利模式 服务产品 推广方式
目录
携程网概况
携程旅行网()创立于1999年，总部设在中国上海，目前已 在北京、广州、深圳、成都、杭州、 厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等1 0个城市设立分公司，员工超过5000人。 携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。作为中国领先 的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括 酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在 内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店 可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十 余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平 台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务 ，每月出票量四十余万张。
服务产品——机票预订
/Domestic/SearchFlights.aspx
服务产品——度假预订
携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提 供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自 由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。 其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的 酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服 务，现已成为业内自由行的领军者；海外团队游产品摈弃 传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅 行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准。
服务产品——机票预订
•携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各 大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内 机票的查询预订服务。
•目前，携程旅行网的机票预订已覆盖国内和国际 各大航空公司的航线和航班，实现国内50多个城 市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异 地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在 同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增 长率，成为中国领先的机票预订服务中心。
携程网的案例分析
机票事业部副总 裁——李小平
无线事业部副 总裁——江浩
旅游度假事业部副 总裁——郭东杰
COO孙洁 CFO武文洁 副总裁汤澜
丁小亮——酒 店业务线副总
商旅管理事业部副总 裁——方继勤
CEO范敏—— 投资及新产品
1
携程旅行网 在1999年5月正式成 立，业务于6月份开 始启动，同年10月
携 程旅行网接受 了DG的第一轮投资 50万美元
其他
携程旅行网拥有全国联网 的机票预订、配送和各大 机场的现场服务系统，为 机票预订 会员提供国际和国内机票 的查询预订服务。
特约商户是为VIP 贵宾会员打 造的增值服务，旨在为VIP 会 员的商务旅行或周游各地提供 特约商户
更为完善的服务。
度假预订
携程倡导自由享受与深度体验的度假休 闲方式，为会员提供自由行、团队游、 半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由 行PASS、签证、用车等全系列度假产品 服务。 4) 商旅管理：商旅管理业务面 向国内外各大企业与集团公司，以提升 企业整体商旅管理水平与资源整合能力 为服务宗旨。
02 观光和度假游 客——重要的目 标市场
03 另外，还包括了酒店、 景点、航空公司机器 代理、旅行社等
主要面对的都是中高
04 端的商务会员，强的 消费能力，业务的需 求频率非常高。
原因：首先携程网是OTA，主要 收入靠佣金，而商旅人士和强消 费能力用户消费的酒店机票等服 务的能力都会想对较高，携程网 收入也会较高。其次，商旅人士 不会因旅游淡旺季的的变化而变 化，选择他们作为用户成功避免 了传统旅游企业利润季节波动性 的劣势。
C
B 携程网的战略历程
D
携程网新战略：建立“新一 线”
携程不断进行商业模式上的调整，寻找新利润增长点，并开始 向度假旅游行业进军。目前，携程旗下共有四大业务：酒店预
携程网电子商务案例分析
1、携程网的现状1.携程旅行网简介（携程网主页）携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。
在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
2.携程旅行网的发展现状苦心经营这么多年，携程的旅游度假业务终于站至新高度。
11月3日，携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%。
其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%。
财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增长36%；机票预订营业收入为3.15亿元，同比增长36%；旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比增长161%，环比增长110%，增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。
电子商务案例携程网汇总
电子商务案例携程网汇总本文将分析携程网这个典型的电子商务案例，探讨其发展历程、业务模式、竞争环境以及未来趋势等方面。
一、发展历程携程网成立于1999年，由季琦等人创办。
作为中国领先的在线旅游服务提供商，携程网始终坚持创新理念，以满足消费者不断提升的旅游需求。
携程网的发展历程可分为以下几个阶段：初创期、成长期、扩张期和转型期。
在初创期，携程网主要通过电话和互联网提供酒店预订服务。
随着互联网技术的快速发展，携程网逐步将业务重心转向在线旅游。
在成长期，携程网抓住市场机遇，迅速扩大业务规模，成为国内最大的在线旅游服务提供商。
随着市场竞争的加剧，携程网不断拓展业务范围，涉及机票预订、旅游度假、酒店投资等领域。
二、业务模式携程网采用“线上服务+线下消费”的模式，为消费者提供便捷的旅游预订服务。
其主要业务包括：酒店预订、机票预订、旅游度假、景点门票等。
携程网通过与酒店、航空公司、旅行社等合作伙伴建立合作关系，获取丰富的旅游资源，并借助互联网技术，将服务产品呈现给消费者。
此外，携程网还提供个性化旅游定制服务，根据消费者的需求，为其量身定制独特的旅游计划。
这种“一站式旅游服务”模式，大大降低了消费者的选择成本，提高了旅游消费的满意度。
三、竞争环境随着在线旅游市场的不断扩大，携程网面临着来自国内外诸多竞争对手的挑战。
去哪儿网、途牛网、美团等企业都在积极布局在线旅游领域，与携程网展开竞争。
在价格战、服务战等策略的比拼中，携程网凭借其品牌优势、资源整合能力以及技术创新等方面的优势，保持领先地位。
同时，随着消费者需求的多样化，新的竞争形势也在不断涌现。
例如，短视频、直播等新型媒介正在影响消费者的决策方式，携程网需要不断创新和适应新的竞争环境。
四、未来趋势展望未来，携程网将继续深化与合作伙伴的合作，拓展更多的旅游资源，为消费者提供更丰富的选择。
同时，携程网将加大在人工智能、大数据等领域的投入，提升服务智能化水平，为消费者提供更加精准的推荐和个性化的服务。
电子商务案例分析-第2章 旅行服务 携程旅网
2.8 厂商自身的观点
梁建章不久前曾否认携程是互联网公司，而这次， 他却避开了这个话题，而是换了一个方式来表达：“我 们是用高科技武装的旅行服务公司”。他进一步阐释说，
和其他的.com公司的区别是，携程不愿意仅仅做一个
.com公司，“我们不愿意仅仅成为互联网业内的佼佼者， 而是整个旅游服务行业的佼佼者。”理性的梁建章喜欢 做规划，而对于今天的携程，梁称五年前就已经预见到 了，而且基本上相差不大。
将其总结为“做最能体现互联网优势的企业。”
2.4 想法如何转化为商业应用
携程推出的以“机票加酒店”为主的自助度假业务 为中国旅游行业的发展开辟了新的思路。 业务拓展 为了迅速发展酒店预定业务，携程在2000年10月完 成对国内最大定房中心现代运通公司的整体收购，线上 和线下同时开展客房预定业务，开始实施其“落地经营” 策略。为了迅速发展机票业务，携程仍然采用并购的优 势，2002年4月成功收购了华北地区五大机票代理之一 的北京海岸机票代理公司，随之其全国机票中央预定系 统正式开始，送票业务覆盖10个城市。
2.3 想法的诞生
在纳市淘金的携程在2004年2月25日正式与上海翠 明国旅牵手后，意味着携程开始从酒店、机票预订，正 式向第三项业务—以“机票＋酒店”为主的旅游度假领 域挺进。 当然，诞生于1999年的携程起初并没有想到今天的 局面，所谓“传统企业”的定位也是在摸索当中逐步形
成的公司策略。现在回头看看携程的发展历程，梁建章
2.1 引言
用携程CEO梁建章的话来说，携程的核心竞争力课 归纳为四点： 规模 技术 系统的流程 理念 其实这些也就是携程在商业、技术、经营、资金、 管理等模式策划的核心所在。
2.2 背景
创立于1999年初的携程旅行网(简称携程)的总部设 在中国上海，是中国最大的旅游电子商务网站，最大的 集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询 及打折商户服务为一体的综合性旅行服务公司。 携程的历史发展过程如下： 1999年6月业务启动 1999年10月接受IDG第一轮投资 1999年10月份正式开通携程旅行网 1999年11月开始使用在线预订系统 2000年11月收购北京现代运通订房网络
（完整版）携程网电子商务应用模式案例分析
（完整版）携程网电子商务应用模式案例分析携程网电子商务应用模式案例分析（组员：张夏、张昭、张志雁、安涛、安正龙、单延飞、樊冬云、富国强）一、目前我国电子商务市场的发展状况和携程网的发展状况1、我国电子商务市场的发展状况我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。
自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007 年我国电子商务市场规模突破17000亿元。
未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。
一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。
2007年我国B2B 电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长25.5%。
目前B2B 市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。
2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。
B2C 是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C 将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。
2007年我国C2C交易额约为410.4亿元，同比增长90%；C2C是目前我国网购的主要形式，但普及率还较低，不到网民总数的3成。
中央政府出台了一系列电子商务政策和法规，努力推动电子商务的快速发展，从法律制度上保障电子交易安全，促进电子商务和电子政务的发展，为电子认证服务业发展创造了良好的法律环境，为电子商务安全认证体系和网络信任体系的建立奠定了重要基础。
提出了加快电子商务发展的五项基本原则：政府推动与企业主导相结合、营造环境与推广应用相结合、网络经济和实体经济相结合、重点推进和协调发展相结合、加快发展与加强管理相结合。
携程网电子商务案例分析
（3）收入和利润来源
酒店预订、机票预订等业务竞争的只是信息的传递，这对新生互联网 公司来说相对较为容易，而且，这个行业的利润率在旅游行业中较为 优厚。
（4）营销策略
以客户为中心，不仅保证为客户提供便捷、周全、可靠、亲切、专业 的服务，而且利用先进的技术提供网上、网下24小时服务。
携程旅行网携程旅行网的商业模式
（1）战略目标
携程网从建立到现在，一直在沿着一个路线进行发展，即要做中国旅 游电子商务的龙头企业，中国最大的商务及度假旅行服务公司，中国 最大的旅游信息发布企业。
（2）目标客户
三大核心业务主要是酒店预定、机票预定及旅游项目，涉及客户范围 较广，可包括企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者等。
（3）联合发展
携程的合作伙伴较多，覆盖国内外众多星级酒店及著名酒店管理集团， 海内外知名旅行社、国内外知名航空公司、国内著名电信集团、国内 外知名银行及保险公司及无线网络开发商等，为合作业务的顺利进行 提供保障。
成功总结
携程旅行网是一个网络环境下新生的网上经纪商，其 从无到有、从小到大。作为旅游中介，携程为客户提 供了一个查找、预订、参观、交流的平台，通过收取 酒店、机票及旅游线路等差价为主要收入来源，以广 告、会员卡等为辅助来源，携程拓展了收入源，为长 期发展奠定基础；携程虽然是网络环境下的新生事物， 但在具体经营中却选择了“落地政策”，通过并购、 合作等手段，先后与风险投资公司、传统酒店、商场、 订票中心、银行等形成联合关系，共同发展网上旅游 事业。
（1）技术模式概述
总体说来，携程网整体技术模式较为先进，它不仅采用国际高端软硬 件产品，保证整个系统的正常运行，还针对自身的业务范围、运营特 色进行设计，开发出独特的应用系统。
携程网电子商务案例分析DOC
《电子商务案例分析》课程期末案例分析报告题目：携程网电子商务案例分析姓名：李连杰学号： 201241290169班级：电子商务一班日期：2015年10月16日目录一、模式概述............................................... 一二、基本情况............................................... 四三、商业模式............................................... 五（一）战略目标.......................................... 五（二）目标市场.......................................... 五（三）产品和服务........................................ 五（四）盈利模式.......................................... 七（五）核心能力.......................................... 七四、经营模式............................................... 八五、技术模式............................................... 九六、管理................................................... 十七、资本模式............................................... 十（一）风险投资基金融资 .................................. 十（二）并购.............................................. 十（三）盈利............................................ 十一八、结论和建议........................................... 十一一、模式概述顾客价值：携程很好的做到了网上和网下服务相结合。
携程网B2C 电子商务 案例
携程网B2C 电子商务案例一、引言旅游业向来在各个产业排名中占据首要位置，而在电子商务领域，最具有前途可以算是证券和旅游业两大产业。
至20世纪90年代以来，旅游和电子商务结合呈现出巨大的成长态势，旅游电子商务发展迅猛。
其交易额占全球电子商务交易额的五分之一，持续5年以350％的速率增长。
自1997年华夏旅游网创办以来，我国的旅游电子商务经历了一段坎坷的发展过程。
目前学术界基本上将这个过程分为：1997年至2000年上半年，是旅游网站的炒作式投资时期；从2000年下半年到2001年，旅游网站开始冷静地思考自己的经济模式；从2001年开始，旅游网站逐步走向了成熟稳健发展的时期。
而在旅游信息网站领域，大体分为以下四类：(一)国内各地旅游局主办的官方非营利性旅游网站；(二)商业旅游中介网站；(三)传统旅游企业自建的网站；(四)门户网站的旅游专题。
其中，最引人瞩目的是以携程网为代表的商业旅游中介网站。
携程旅行网2007年第一季度财务报告显示，本季度携程旅行网总收入为3226万美元，环比增长4.2%，同比增长55%。
2006年3月20日，携程在纳斯达克的股价已飙升至81.54美元，市值一度超过新浪。
2005年底净收入比2004年同期增长了57%，而2005年的全年净收入则较2004年增长了56%，为6460万美元。
面对上述惊人的数值，我们不禁要问是什么原因使得携程作为一个中介性质的旅游网站获得如此大成功，其盈利模式又是怎样的呢？携程的成功经验对我们的启示又是什么呢？二、携程盈利模式的分析（一）携程旅行网基本情况介绍携程旅行网建立于1999年，总部位于上海，实行会员制，目前有1800万会员。
其发展历程为：主要业务包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户、旅游资讯及带驾租车等。
其核心业务为：酒店预订业务，机票预订业务以及度假产品业务，其中度假产品业务为携程的战略级种子业务，具有自身的独创性。
以下是对携程核心业务的盈利状况介绍：该业务最初推出主要面向度假游客自由市场，提供度假模式的产品和打包服务。
【电子商务案例分析】 旅行服务 携程旅网
2020/9/6
3
3.3系统实施与应用分析_携程的自 助度假模式
携程推出的以“机票加酒店”为主的自助度 假业务为中国旅游行业的发展开辟了新的思 路。
1. 业务拓展 2. 个性旅游服务 3. 经营理念
2020/9/6
4
携程旅行网首页
2020/9/6
5
3.3系统实施与应用分析_携程旅行 网的功能介绍
2020/9/6
7
3.3系统实施与应用分析_携程的应 用效果
1. 携程的盈利模式
携程依托互联网向特定客户提供旅游类的产 品和服务，是支撑企业利润目标实现的基础。 其利润主要来源于以下方面： （1）预订酒店代理费 （2）预订机票代理费 （3）广告费
2020/9/6
8
3.3系统实施与应用分析_携程的应用 效果
2. 携程的IT技术举动
携程在IT技术上的许多举动都是业内之 “最”：比如机票预订系统，携程是第一家能 够做到打一个电话、全国十几个城市均可出票 的公司。携程的优势在于产品的成熟度和丰富 度，其网站的操作性很强，客户打电话到旅行 社去可能讲不清楚，而在网上订，很快就能弄 好。对自助游来说更需要预订好机票和酒店， 而在这方面，携程有很好的平台。
1. 酒店预订 2. 机票预订 3. 休闲度假 4. 旅游信息 5. 社区 6. 集团业务 7. 携程顾问
2020/9/6
6
3.3系统实施与应用分析_携程的应 用效果
1. 携程的盈利模式
携程的盈利模式可以概括为：以商务客户为 主要利润源，以市场营销为主要利润杠杆， 以掌握客源为主要利润屏障，专注于提供以 酒店预订、机票预订和“酒店+机票”为主 要利润点的旅游与度假服务。
2020/9/6
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无论是携程的机票预订业务还是酒店预订，携程都拥有强大的供应商网络，同全球138个国家和地区的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内60多个主要城市。建立世界上最大的呼叫中心，同时接受拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过7000名。这样，既降低了成本，又能保障服务的标准化和质量。
四、盈利模式分析
携程网主要的利润来源包括下面几个方面：（1）酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；（2）机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）旅游度假业务（4）商旅管理(5)自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。（6）在线广告.
（三）、旅游业和电子商务
以服务为主的旅游业发展电子商务油漆得天独厚的优势：
物流的瓶颈对旅游业电子商务的影响甚微；地域分散的游客资源非常适合通过互联网进行集聚；丰富的旅游资源信息可以通过互联网进行全方位的展现；旅游服务的资金转移可以通过互联网轻松地实现。
下面我们来看一些最新的关于旅游业电子商务的研究报告，我们总结了以下几点：
1.
2010年中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15%。在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展。从目前走势看，尽管旅游电子商务在局部领域显示了垄断竞争的迹象，但是总体而言，这一市场还未进入分层竞争与分类竞争的成熟阶段，而且更多地体现为对传统旅游市场份额的渗透。
2004年11月建成国内首个国际机票在线预订平台。
2007年11月单月机票销售突破100万张。
（三）、携程现状
携程2011年第二季度财报数据资产总额1355.22百万美元，同比增长46.71%；利润40.80百万美元同比增长16.67%。（携程网第二季度财报）公众对旅游电子商务企业的品牌认知情况，以携程、去哪儿和芒果位居前三位。（中国旅游电子商务报告），根据相关数据显示，携程在旅游业电子商务的市场中占到主导地位，市场份额在50%以上，是不争的市场领导者。
下面我们来看一些最新的统计数据：
1.游客数量和旅游收入
2009年全年共接待入境游客1.26亿人次,实现国际旅游（外汇）收入396.75亿美元，分别比上年下降2.7%和2.9%。
全国国内旅游人数19.02亿人次，比上年增长11.1%。其中：城镇居民9.03亿人次，农村居民9.99亿人次。
全国国内旅游收入10183.69亿元人民币，比上年增长16.4%。其中：城镇居民旅游消费7233.79亿元，农村居民旅游消费2949.90亿元。
全国国内旅游出游人均花费535.4元，比上年增长4.8%。其中：城镇居民国内旅游出游人均花费801.1元，农村居民国内旅游出游人均花费295.3元。
在春节、“十一”两个“黄金周”中，全国共接待国内游客3.37亿人次，实现旅游收入1516亿元。
2.全国星级饭店发展经营状况
到2009年末，全国共有星级饭店14237家，比上年末增加138家，增长1.0%；拥有客房167.35万间，比上年末增加8.21万间，增长5.2%；拥有床位306.47万张，比上年末增加12.99万张，增长4.4%。
-
OTA
表1线上和呼叫中心业务比例
数据来源于企业访谈
4.
调查显示，游客使用最多的三项旅游网站服务分别为：网上订机票（61.0%）、网上订酒店（45.5%）和查找旅游咨询（44.6%）。
图1旅游网站使用服务比例
二、
图2携程网logo
（一）、简介
携程旅行网，创立于1999年初，主要投资者有美国的Carlyle Group（凯雷集团）、日本SoftBank（软银）、美国IDG（国际数据集团）、上海实业、美国Orchid（兰花基金）等。总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工近8000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
在14237家星级饭店中：五星级饭店506家，比上年末增加74家；四星级饭店1984家，增加163家；三星级饭店5917家，增加205家；二星级饭店5375家，减少241家；一星级饭店455家，减少63家。
3.旅行社的规模及经营状况
到2009年末，全国纳入统计范围的旅行社共有20399家，比上年末增加289家。
三、
（一）、成功的资本运作
携程从创始到现在共进行过四次较大的资本运作，三次融资,一次上市。创立之时，就有很多著名的投资、基金公司加入，主要投资者有美国的Carlyle Group（凯雷集团）、日本SoftBank（软银）、美国IDG（国际数据集团）、上海实业、美国Orchid（兰花基金）等，他们为携程的迅速成长提供了强大的资本支持，使它能够迅速的脱颖而出。第二次2000年三月是以软银为首的投资，此后在极短的时间内携程收购了北京最大的散客票务公司---北京海安航空服务公司，第三次是在2011年11月，投资方是美国凯雷、软银和IDG，使携程完成了对国内最大、最早的传统订房中心---现代运通的收购，至此携程已经成为国内的旅游业电子商务的领头羊。这一系列的资本操作使携程一跃而起，短短三四年的时间就成为国内数一数二的网络企业。2003年12月9日，携程在美国纳斯达克上市，当日涨幅88.6%，开创3年来NASDAQ开盘当日涨幅最新记录。也就是从现在开始，风险投资陆续撤出，各高管也将手中的股权套现，各个满意而归。虽然背后非议颇多，但是我们的不得不承认，成功的资本运作是携程的成功的必要条件，我们也可以从中看到很多成功的电子商务的网站曾经走过的道路，这些成功企业的背后，都隐藏着这些投资者。
下面我们来看一下携程网2011年第二季度财务报告分析。
图3携程网酒店预订统计图
酒店预订营收5700万美元同比增16%：2011年第二季度宾馆预订营业收入为3亿6600万元人民币(5700万美元)，同比增长16%，环比增长18%，增长主要来源于宾馆预订量的增长。
图4携程网机票预订统计图
机票预定营收5400万美元增速放缓：2011年第二季度机票预订营业收入为3亿4700万元人民币(5400万美元)，同比增长13%，增长主要来源于机票预订量21%的同比增长，并被每张机票佣金收入7%的同比下降部分抵消。机票预订营业收入环比增长6%。
表2携程高层管理团队
(
1999年初创立。
2000年3月接受软银等第二轮融资。
2000年4月收购北京最大的散客票务公司---北京海安航空服务公司。
2000年11月收购国内最大、最早的传统订房中心---现代运通。
2002年交易额超过10亿。
2003年12月9日在美国NASDAQ成功上市，当日涨幅88.6%。开创3年来NASDAQ开盘当日涨幅最新记录。
（二）、
就在成立的第二年里，携程就收购北京最大的散客票务公司---北京海安航空服务公司和国内最大、最早的传统订房中心---现代运通，这以后也是构成携程网主要收入来演的途径：机票订购和酒店预订。此后的几年，携程又陆续收购了一些企业，使得自身不断地壮大。2003年10月建成中国领先的机票预订网络，覆盖35个城市。2004年02月与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场。2004年11月携程开启国内首个国际机票在线预订平台。
电子商务案例分析
-----旅游先锋：携程网
班级：工商管理
小组成员：
图表索引
电子商务案例分析：携程网
一、
（一）、旅游业
现代旅游业主要包括饭店业、旅行社业、旅游景区开发经营和旅游车船服务业等多个子行业，集交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐等六大功能要素，是新兴的朝阳产业。近年来伴随着工业化、信息化和全球化的发展，旅游更是发展迅速，不断壮大，甚至在许多国家有着举足轻重的地位。
同时与携程成立的一些旅游电子商务企业和携程面对的是同样的市场机会，同样的社会条件，但是都没有携程做得好，我们认为携程的主要原因是资金充足，目标明确。充足的资金，得益于成功的资本运作；战略得当，源于携程拥有一支高素质的管理团队。
（三）、
1.
携程不断改善自己的技术，真正做到高科技引领企业发展。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。2010年携程还推出“一网三客户端”，大规模进入手机在线预订领域。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。建立非常强大的呼叫中心，提高高质量的预订的服务。
朱剑岷
朱剑岷现为携程旅行网高级副总裁，在加盟携程旅行网之前，他曾就职于多家软件及系统集成公司，其中包括康柏和RPTI国际公司。1999至2000年，他出任康柏高级顾问，1995至1998年为RPTI国际公司技术总监。朱剑珉获得上海交通大学学士学位。
汤谰
汤谰现为携程旅行网副总裁。加入携程旅行网之前，他曾是上海不凡帝范梅勒公司市场经理，在此之前，他曾是羽西化妆品公司的市场经理兼财务分析经理。汤谰获得上海交通大学学士学位和美国弗吉尼亚联邦大学经济学硕士学位。
携程高层管理团队
范敏
范敏是携程旅行网创始人之一，现为携程旅行网CEO。范敏曾任上海旅行服务公司CEO，上海新亚酒店管理公司副总经理及多项高管职务。范敏获得上海交通大学学士和硕士学位，曾于1995年就读瑞士酒店管理学院。
孙洁
孙洁女士现为携程旅行网首席财务官。她在SEC报告、经济管理和会计方面有着丰富经验。加入携程旅行网之前，孙洁曾是应用材料公司SEC报告部门负责人。在加入应用材料公司以前，她在KPMG硅谷公司工作了5年。孙洁拥有美国注册会计师证书和加州注册会计师证书，获得佛罗里达州大学商学院学士学位，并曾经就读于北京大学法学院。