感冒用药关联销售培训PPT(共30页)
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常见病联合用药(感冒)课件
饮食调理
多饮水，保持饮食清淡 易消化，多吃富含维生
素C的食物。
遵医嘱治疗
观察病情
按照医生的建议使用药 物，不要自行增减剂量
或停药。
留意病情变化，如症状 持续加重应及时就医。
提高免疫力与抵抗力的方法
均衡饮食
适度运动
保持良好的心态
避免不良生活习惯
THANKS
感谢观看
保持室内空气流通 经常开窗通风，避免长时间处于密闭 环境。
勤洗手
经常用肥皂和流动水洗手，或使用含 有至少60%酒精的手部消毒液。
避免接触感染源
避免接触有感冒症状的人，尽量少去 人群密集的场所。
接种疫苗
根据当地情况接种流感疫苗，提高免 疫力。
感冒患者的日常保健与护理
多休息
保证充足的睡眠时间， 避免过度劳累。
针对风热感冒的联合用药方案
总结词
详细描述
针对暑湿感冒的联合用药方案
总结词
详细描述
针对气虚感冒的联合用药方案
总结词
益气解表、宣肺止咳
详细描述
气虚感冒多发生在春季和夏季，症状为恶寒较甚，发热无汗，神疲乏力，咳嗽气 短。联合用药方案包括玉屏风散等益气固表的中成药，以及西药中的氨酚伪麻那 敏片等解热镇痛药。此外，可以搭配食疗，如黄芪茶等。
03
联合用药的注意事项与 建议
CHAPTER
联合用药的原则与注意事项
避免重复用药
。
注意药物相互作用
遵循医生建议 注意用药顺序和间隔
针对不同症状的联合用药建议
01
02
03
04
发热
咳嗽
鼻塞、流涕
头痛、肌肉酸痛
联合用药的疗效与安全性评估
十种常见病关联销售培训-感冒用药
增加产品覆盖面
通过与其他产品的关联销 售，可以扩大产品的覆盖 面，提高品牌知名度和市 场占有率。
感冒用药关联销售的策略
01
02
03
04
深入了解客户需求
通过与客户的沟通，了解他们 的需求和潜在需求，为他们提
供合适的产品组合。
优化产品组合
根据市场需求和客户反馈，选 择适合关联销售的产品，并进
行合理搭配。
健康建议
除了药物治疗外，向客户提出一 些健康建议，如多喝水、休息、
保持良好的生活习惯等。
预防措施
向客户介绍预防感冒的方法和措 施，如加强锻炼、保持良好的室
内空气质量等。
处理客户疑虑
耐心解答
对于客户的疑虑和问题，应耐心解答，消除他们 的顾虑和担忧。
提供科学依据
在解答问题时，应提供科学依据和数据支持，增 加说服力。
案例二：针对成人感冒用药的关联销售
总结词
强调快速缓解症状
详细描述
向成人顾客推荐一些能够快速缓解感冒症状的药品，如泰诺感冒药片、白加黑等。同时，可以推荐一 些辅助治疗感冒的药品，如板蓝根颗粒、抗病毒口服液等。此外，可以向顾客介绍一些健康的生活方 式，如保持良好的作息时间、多运动、保持良好的饮食习惯等，以预防感冒。
案例三：针对老年人感冒用药的关联销售
总结词
注重药品的安全性和有效性
详细描述
向老年顾客推荐一些副作用较小的感冒药品，如正柴胡饮颗粒、感冒清热颗粒等 。同时，可以搭配一些保健品，如蜂胶、蛋白粉等，以提高老年人的免疫力。此 外，提醒老年人在感冒期间注意饮食和休息，遵医嘱治疗。
案例四：针对特殊人群感冒用药的关联销售
它基于客户在购买感冒药品时的需求 和潜在需求，通过提供与感冒相关的 其他产品，增加客户购买的品种和数 量。
感冒用药指导精品PPT课件
• 5 咽炎症状的患者，我们主要用中成药治疗比较有效。
• 常配用药有：
• 1）咽炎片+炎可宁片+板蓝根颗粒。
• 2）清喉利咽颗粒+穿心莲+复方鱼腥草
• 3）对于发热有痰，咽喉肿痛，声音嘶哑者， 用清咽片+ 黄氏响声丸，还可加抗生素。
2021/1/24
6
• 二 风热感冒
• 风热感冒多发于夏季，症见鼻塞、流黄鼻涕、发热、有 汗、黄痰、头痛、咽干、痒嗓子红肿。
• 3 若病人同时伴有咳嗽、咽喉肿痛现象，则需要加配清热 类抗生素药，如银黄胶囊、蒲地蓝消炎片等，再加抗生素 药如：阿莫西林胶囊、罗红霉素胶囊、头孢氨苄胶囊等
2021/1/24
5
• 4 若患者是老人，我们给其主要以中成药为主，症状较轻， 配风寒感冒颗粒，如果血糖高的老人，则给其配片剂或 胶囊剂，如：四季感冒片，伤风停胶囊等，病情较重者， 可配中成药清火消炎类，如：炎立消片、黄连上清片等， 必要时还可搭配抗生素如：阿莫西林、罗红霉素等。
• 1）感冒灵颗粒+双黄连口服液+罗红霉素 • 2）感冒清+清热解毒口服液＋ｖｃ银翘片 • ３）连花清瘟＋银黄颗粒
2021/1/24
7
• 三 流行性感冒
• 感冒初期：感冒解毒颗粒＋菲斯特＋板蓝根颗粒
• 病情加重：１）清开灵＋抗病毒口服液
•
２）连花清瘟＋抗病毒口服液＋四季感冒片
• 四 暑湿感冒
•
主要发生于夏季，症见头痛昏重，恶心呕吐，脘腹胀
痛，腹泻无力等。
• １）藿香正气＋四季感冒片
• ２）藿香正气＋桑菊感冒片＋板蓝根
2021/1/24
8
• 儿童用药
• 1、轻微感冒（喷嚏、流涕）：保婴丹（风寒感冒）、牛 磺酸颗粒（风热感冒）、珠珀猴枣散、小儿宝泰康（风 热）、小儿感冒颗粒。
• 常配用药有：
• 1）咽炎片+炎可宁片+板蓝根颗粒。
• 2）清喉利咽颗粒+穿心莲+复方鱼腥草
• 3）对于发热有痰，咽喉肿痛，声音嘶哑者， 用清咽片+ 黄氏响声丸，还可加抗生素。
2021/1/24
6
• 二 风热感冒
• 风热感冒多发于夏季，症见鼻塞、流黄鼻涕、发热、有 汗、黄痰、头痛、咽干、痒嗓子红肿。
• 3 若病人同时伴有咳嗽、咽喉肿痛现象，则需要加配清热 类抗生素药，如银黄胶囊、蒲地蓝消炎片等，再加抗生素 药如：阿莫西林胶囊、罗红霉素胶囊、头孢氨苄胶囊等
2021/1/24
5
• 4 若患者是老人，我们给其主要以中成药为主，症状较轻， 配风寒感冒颗粒，如果血糖高的老人，则给其配片剂或 胶囊剂，如：四季感冒片，伤风停胶囊等，病情较重者， 可配中成药清火消炎类，如：炎立消片、黄连上清片等， 必要时还可搭配抗生素如：阿莫西林、罗红霉素等。
• 1）感冒灵颗粒+双黄连口服液+罗红霉素 • 2）感冒清+清热解毒口服液＋ｖｃ银翘片 • ３）连花清瘟＋银黄颗粒
2021/1/24
7
• 三 流行性感冒
• 感冒初期：感冒解毒颗粒＋菲斯特＋板蓝根颗粒
• 病情加重：１）清开灵＋抗病毒口服液
•
２）连花清瘟＋抗病毒口服液＋四季感冒片
• 四 暑湿感冒
•
主要发生于夏季，症见头痛昏重，恶心呕吐，脘腹胀
痛，腹泻无力等。
• １）藿香正气＋四季感冒片
• ２）藿香正气＋桑菊感冒片＋板蓝根
2021/1/24
8
• 儿童用药
• 1、轻微感冒（喷嚏、流涕）：保婴丹（风寒感冒）、牛 磺酸颗粒（风热感冒）、珠珀猴枣散、小儿宝泰康（风 热）、小儿感冒颗粒。
《感冒用药指导》课件
补充维生素C
富含维生素C的食物如柑 橘类水果、草莓等，有助 于增强免疫力。
其他辅助疗法
热水泡脚
用热水泡脚可以促进血液循环， 缓解感冒症状。
蒸汽疗法
吸入蒸汽可以缓解鼻塞、流涕等症 状，如用毛巾热敷面部。
中药调理
如板蓝根、金银花等中药具有清热 解毒的作用，可以辅助治疗感冒。
04
感冒的预防与保健
预防感冒的措施
在此添加您的文本17字
注意事项一：仔细阅读药品说明书
在此添加您的文本16字
在使用感冒药前，应仔细阅读药品说明书，了解用法用量 、禁忌症和注意事项。如有疑问，应及时咨询医生或药师 。
在此添加您的文本16字
注意事项二：遵医嘱用药
在此添加您的文本16字
在使用感冒药时，应遵循医生的建议和指导，不要自行更 改用药方案或停药。如症状持续或加重，应及时就医。
感冒药只能缓解感冒症状，如发热、咳嗽、流涕等，但 不能缩短感冒病程。感冒的自然病程通常为一周左右， 药物治疗只是帮助患者更舒适地度过这个时期。
同时使用多种感冒药或中西药混合使用可能会产生药物 相互作用，增加不良反应的风险。应遵循医生的建议， 选择一种合适的感冒药，避免自行随意搭配。
感冒用药的注意事项
《感冒用药指导》ppt课件
目录
• 感冒的概述 • 感冒的药物治疗 • 非药物治疗感冒的方法 • 感冒的预防与保健 • 感冒用药的常见误区与注意事项
01
感冒的概述
感冒的定义与分类
感冒的定义
感冒是一种由病毒引起的呼吸道 疾病，也称为上呼吸道感染。
感冒的分类
感冒可分为普通感冒和流行性感 冒，其中流行性感冒是由流感病 毒引起，具有传染性。
在此添加您的文本16字
关于感冒药店营业员培训课件资料
关于感冒药店营业员培训资料第一章：感冒一、什么是感冒感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。
二、引起感冒的原因：当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。
此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。
三、普通感冒有哪些症状普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。
一般不发热。
四、相互沟通（一）患者主诉近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。
现头痛，咽干，周身酸痛。
请问是感冒吗？吃什么药？（二）药师/店员查询当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：1.您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。
) 2.有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。
）3.病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。
) 4.病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。
）5.症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。
) 五、疾病评估患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。
六、对症选药（一）西药非处方药1.单方解热镇痛药（1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。
种常见病关联销售培训-感冒用药课件 (一)
种常见病关联销售培训-感冒用药课件 (一)种常见病关联销售培训-感冒用药课件感冒是一种常见病，是由多种病毒引起的呼吸系统疾病。
感冒患者常常出现流涕、喷嚏、咳嗽等症状，严重影响了工作和日常生活。
因此，针对感冒的用药也成为了一种常见的需求，这里我们将介绍常见的几种感冒用药。
一、对症用药1. 中成药中成药是一种常见的治疗感冒的药物，它包括多种中药配方，如清热解毒剂、止咳祛痰药等。
常见的中成药有板蓝根颗粒、感冒清热颗粒、抗病毒口服液等。
2. 西药西药是一种较为常见的治疗感冒的药物，它主要包括抗生素、抗病毒药、止咳药、退烧药等。
根据感冒患者不同的症状，可以选用不同的西药进行治疗。
最常用的西药为感冒灵、感冒止咳糖浆、速效感冒片等。
二、注意事项1. 注意饮食感冒期间，患者应注意清淡饮食，避免辛辣、刺激性食物。
多饮水和鲜果汁有助于加快身体康复。
2. 休息感冒患者应充分休息，避免过度疲劳，保证充足的睡眠，促进身体自我愈合。
3. 避免交叉感染感冒是一种传染性疾病，感染者应注意避免交叉感染，减少病毒的传播。
三、销售技巧1. 客户沟通在销售过程中，业务员应与客户积极沟通，了解客户的需求和病情，根据客户的情况推荐合适的药品。
2. 产品介绍业务员应熟悉药品的成分、作用、副作用等信息，让客户能够充分了解药品的优缺点。
3. 促销活动可以开展一些促销活动，如赠品、满减等，吸引客户的关注，提高销售量。
以上是关于“种常见病关联销售培训-感冒用药课件”的介绍，希望能够对感冒用药有更深入的了解，并有效增加销售量。
《感冒用药》课件
其他原因引起的感冒
01
少见病因
02
一些特殊类型的感冒可能由其他病原体引 起，如支原体、衣原体等。
03
这些病原体引起的感冒症状与病毒和细菌 感染相似，但治疗方式不同。
04
其他原因引起的感冒较为少见，需要针对 具体病原体进行治疗。
03
感冒的治疗
药物治疗
西药治疗
针对感冒症状，如鼻塞、流涕、咳嗽 、发热等，可以使用如对乙酰氨基酚 、布洛芬等解热镇痛药，以及伪麻黄 碱、右美沙芬等止咳药。
《感冒用药》ppt 课件
目录
• 感冒的概述 • 感冒的病因 • 感冒的治疗 • 感冒的预防 • 感冒的误区 • 感冒用药的注意事项
01
感冒的概述
感冒的定义
01
感冒是一种由病毒引起的上呼吸 道感染，通常伴随着发热、咳嗽 、喉咙痛、鼻塞等症状。
02
感冒是一种自限性疾病，通常在 一周左右的时间内可以自行痊愈 。
01
用药剂量应该按照药品说明书或医生的医嘱进行，不要随意增
减剂量。
儿童和老年人用药剂量需谨慎
02
儿童和老年人由于身体机能下降，对药物的代谢和排泄能力较
弱，应适当减少用药剂量或延长用药间隔时间。
注意药物剂型和规格
03
不同药物剂型和规格的用药剂量可能不同，使用时应仔细核对
，确保用药剂量准确。
注意药物相互作用
感冒的误区
误区一：感冒可以自愈，不需要治疗
总结词：不正确
详细描述：感冒虽然有一定的自愈能力，但并非所有的感冒都能自愈，尤其是对于身体虚弱的人来说，感冒可能引发严重的 并发症，如肺炎等。因此，对于感冒症状，及时治疗是非常必要的。
误区二：感冒药可以治疗感冒病毒
感冒及用药ppt演示课件
感冒知识及相关药品
.
1
1
一，感冒概况 二，西药商品知识 三，中医感冒知识感冒中成药 四，诊断及推荐步骤 五，关联销售思路
.
2
药物界“最熟悉的面孔”。
每个人都会有若干次遭遇感冒的经历，虽 无大碍却免不了让人难受上好几天。感冒 药因此成了我们的亲密伴侣，在家庭药箱 中也是举足轻重的角色，堪称药物界“最 熟悉的面孔”。
.
19
19
.
20
20
减充血药
在感冒时，我们经常会觉得鼻子不通气， 呼吸都变得困难了。而缓解这一情况就要 靠减充血药了。 在感冒时，鼻腔粘膜中的小血管充血肿胀， 使得鼻粘膜也肿了起来，这就造成了鼻子 不通气的情况。而减充血药能让血管收缩 变细，从而减轻这种肿胀，于是呼吸也就 变得顺畅了。
.
21
Hale Waihona Puke 21.9
9
解热镇痛药
针对的主要是感冒中的发热症状，兼有 止痛和减轻炎症反应的作用（对乙酰氨 基酚没有减少炎症反应的作用）。 常见：阿司匹林、对乙酰氨基酚（扑热 息痛）、布洛芬（芬必得的有效成分）、 双氯芬酸（这个就是扶他林，在扭伤拉 伤的止痛中用的更多一些）等
.
10
10
疗效上并没有太大差别，在治疗剂量下也都 是安全的，注意以下几点： 该类药物很多都对胃肠有副作用，其中阿司 匹林对胃肠的刺激性最大。虽然作为退烧药 用的时间一般只有短短几天，对大多数人来 说不会立刻出现不适，但患有消化道溃疡的 患者不宜使用。
.
26
26
可待因
而另外一种备选的止咳药可待因就没有 那么安全了。 可待因只比吗啡多一个甲基基团，而且 在人体内有10%都会转变成吗啡，其成 瘾性可想而知。 因此，可待因绝对不会出现在感冒药中。 在此也想提醒大家，除非必须，否则不 要要求医生给自己开含可待因的止咳药， 即使确实需要，也不要长期使用
.
1
1
一，感冒概况 二，西药商品知识 三，中医感冒知识感冒中成药 四，诊断及推荐步骤 五，关联销售思路
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药物界“最熟悉的面孔”。
每个人都会有若干次遭遇感冒的经历，虽 无大碍却免不了让人难受上好几天。感冒 药因此成了我们的亲密伴侣，在家庭药箱 中也是举足轻重的角色，堪称药物界“最 熟悉的面孔”。
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减充血药
在感冒时，我们经常会觉得鼻子不通气， 呼吸都变得困难了。而缓解这一情况就要 靠减充血药了。 在感冒时，鼻腔粘膜中的小血管充血肿胀， 使得鼻粘膜也肿了起来，这就造成了鼻子 不通气的情况。而减充血药能让血管收缩 变细，从而减轻这种肿胀，于是呼吸也就 变得顺畅了。
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Hale Waihona Puke 21.9
9
解热镇痛药
针对的主要是感冒中的发热症状，兼有 止痛和减轻炎症反应的作用（对乙酰氨 基酚没有减少炎症反应的作用）。 常见：阿司匹林、对乙酰氨基酚（扑热 息痛）、布洛芬（芬必得的有效成分）、 双氯芬酸（这个就是扶他林，在扭伤拉 伤的止痛中用的更多一些）等
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10
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疗效上并没有太大差别，在治疗剂量下也都 是安全的，注意以下几点： 该类药物很多都对胃肠有副作用，其中阿司 匹林对胃肠的刺激性最大。虽然作为退烧药 用的时间一般只有短短几天，对大多数人来 说不会立刻出现不适，但患有消化道溃疡的 患者不宜使用。
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可待因
而另外一种备选的止咳药可待因就没有 那么安全了。 可待因只比吗啡多一个甲基基团，而且 在人体内有10%都会转变成吗啡，其成 瘾性可想而知。 因此，可待因绝对不会出现在感冒药中。 在此也想提醒大家，除非必须，否则不 要要求医生给自己开含可待因的止咳药， 即使确实需要，也不要长期使用
《感冒的合理用药》课件
《感冒的合理用药》 ppt课件
CONTENTS 目录
• 感冒的概述 • 感冒的合理用药原则 • 感冒的常用药物 • 感冒的特殊人群用药 • 感冒的预防与保健 • 感冒用药的常见误区与注意事项
CHAPTER 01
感冒的概述
感冒的定义与分类
感冒的定义
感冒是一种由病毒引起的呼吸道 疾病，也称为急性上呼吸道感染 。
误区三：多种感冒药同时使用
不同感冒药可能含有相同成分 ，同时使用可能造成药物过量 ，增加不良反应的风险。
常见感冒用药误区
误区四：忽视非药物治疗
如保持良好的作息、饮食均衡、适量运动等，这些非药物治疗方式对缓解感冒症 状也有帮助。
感冒用药的注意事项和禁忌
注意事项 仔细阅读药品说明书，了解用法用量、注意事项和禁忌。
清淡易消化
感冒期间应多喝水，保持身体水分充足。
选择清淡、易消化的食物，如稀饭、面条 等。
多摄入维生素C
避免刺激性食品
多吃富含维生素C的水果和蔬菜，如柑橘、 猕猴桃等。
避免食用辛辣、油腻等刺激性食品。
感冒期间的日常护理
多休息
保证充足的休息时间，避免过度劳累。
遵医嘱治疗
按照医生的建议服用药物，不要自行增减剂量或更换药物。
总结词
根据患者的年龄、病情等因素选择合适的药物剂型和给药途径。
详细描述
对于儿童、老年人及吞咽困难的患者，应选择易于服用的剂型，如口服液、颗粒 剂等。对于急性症状，如高热、剧咳，可选择直肠给药或注射给药，以提高药物 浓度，快速缓解症状。
避免重复用药和不必要的联合用药
总结词
避免同时使用多种作用相似的药物，减少不必要的联合用药。
镇咳药
总结词
主要用于缓解咳嗽症状。
CONTENTS 目录
• 感冒的概述 • 感冒的合理用药原则 • 感冒的常用药物 • 感冒的特殊人群用药 • 感冒的预防与保健 • 感冒用药的常见误区与注意事项
CHAPTER 01
感冒的概述
感冒的定义与分类
感冒的定义
感冒是一种由病毒引起的呼吸道 疾病，也称为急性上呼吸道感染 。
误区三：多种感冒药同时使用
不同感冒药可能含有相同成分 ，同时使用可能造成药物过量 ，增加不良反应的风险。
常见感冒用药误区
误区四：忽视非药物治疗
如保持良好的作息、饮食均衡、适量运动等，这些非药物治疗方式对缓解感冒症 状也有帮助。
感冒用药的注意事项和禁忌
注意事项 仔细阅读药品说明书，了解用法用量、注意事项和禁忌。
清淡易消化
感冒期间应多喝水，保持身体水分充足。
选择清淡、易消化的食物，如稀饭、面条 等。
多摄入维生素C
避免刺激性食品
多吃富含维生素C的水果和蔬菜，如柑橘、 猕猴桃等。
避免食用辛辣、油腻等刺激性食品。
感冒期间的日常护理
多休息
保证充足的休息时间，避免过度劳累。
遵医嘱治疗
按照医生的建议服用药物，不要自行增减剂量或更换药物。
总结词
根据患者的年龄、病情等因素选择合适的药物剂型和给药途径。
详细描述
对于儿童、老年人及吞咽困难的患者，应选择易于服用的剂型，如口服液、颗粒 剂等。对于急性症状，如高热、剧咳，可选择直肠给药或注射给药，以提高药物 浓度，快速缓解症状。
避免重复用药和不必要的联合用药
总结词
避免同时使用多种作用相似的药物，减少不必要的联合用药。
镇咳药
总结词
主要用于缓解咳嗽症状。
感冒药推广专题方案PPT教学课件
盐酸伪麻黄碱、马来酸氯苯那敏。
新康泰克：盐酸伪麻黄碱、马来酸氯苯那敏
2020/12/11
3
常见的感冒症状
疼痛（头痛、肌肉酸痛） 发热 咳嗽 鼻塞 打喷嚏 流鼻涕 痰
2020/12/11
4
感冒药的成分
一、解热镇痛成份
发热 疼痛
乙酰水杨酸 非那西汀 对乙酰氨基酚 布洛芬 双氯芬酸钠 氨基比林
8
布洛芬
具有抗炎、解热、镇痛作用
解热镇痛强于乙酰水杨酸
O
16倍。
OH 临床：
S(+)
主要 治疗风湿性和类风湿性关
节炎。也作为感冒药中的解热镇
痛成份。
优点：对胃肠道刺激小，不易引起胃肠出血， 不能耐受阿司匹林的患者可使用本品。
2020/12/11
9
双氯芬酸钠
ONa 非甾体抗炎药：
O
具有抗炎、镇痛、解热的作用。
夜
氢溴酸右美沙芬
镇咳
百
盐酸伪麻黄碱
减充血（治疗鼻塞）
服 夜用片：马来酸氯苯那敏 打喷嚏、流涕等症状
咛
2020/12/11
22
泰 对乙酰氨基酚 氢溴酸右美沙芬
诺 盐酸伪麻黄碱 马来酸氯苯那敏
新 康 泰
盐酸伪麻黄碱 马来酸氯苯那敏
克
2020/12/11
解热镇痛 镇咳 鼻塞 减轻打喷嚏、流涕
鼻塞 打喷嚏、流涕
HO
苯肾上腺素
冰毒 2020/12/11
13
三、镇咳成分 咳嗽
N 临床：干咳
单独服用且剂量很高可能造成死亡
或者其他副作用如大脑损伤、失去
O
意识和心律不齐等。
右美沙芬 05 FDA 警告超量服用右美沙芬会导致死亡。 比如泰诺、日夜百服宁、白加黑片
新康泰克：盐酸伪麻黄碱、马来酸氯苯那敏
2020/12/11
3
常见的感冒症状
疼痛（头痛、肌肉酸痛） 发热 咳嗽 鼻塞 打喷嚏 流鼻涕 痰
2020/12/11
4
感冒药的成分
一、解热镇痛成份
发热 疼痛
乙酰水杨酸 非那西汀 对乙酰氨基酚 布洛芬 双氯芬酸钠 氨基比林
8
布洛芬
具有抗炎、解热、镇痛作用
解热镇痛强于乙酰水杨酸
O
16倍。
OH 临床：
S(+)
主要 治疗风湿性和类风湿性关
节炎。也作为感冒药中的解热镇
痛成份。
优点：对胃肠道刺激小，不易引起胃肠出血， 不能耐受阿司匹林的患者可使用本品。
2020/12/11
9
双氯芬酸钠
ONa 非甾体抗炎药：
O
具有抗炎、镇痛、解热的作用。
夜
氢溴酸右美沙芬
镇咳
百
盐酸伪麻黄碱
减充血（治疗鼻塞）
服 夜用片：马来酸氯苯那敏 打喷嚏、流涕等症状
咛
2020/12/11
22
泰 对乙酰氨基酚 氢溴酸右美沙芬
诺 盐酸伪麻黄碱 马来酸氯苯那敏
新 康 泰
盐酸伪麻黄碱 马来酸氯苯那敏
克
2020/12/11
解热镇痛 镇咳 鼻塞 减轻打喷嚏、流涕
鼻塞 打喷嚏、流涕
HO
苯肾上腺素
冰毒 2020/12/11
13
三、镇咳成分 咳嗽
N 临床：干咳
单独服用且剂量很高可能造成死亡
或者其他副作用如大脑损伤、失去
O
意识和心律不齐等。
右美沙芬 05 FDA 警告超量服用右美沙芬会导致死亡。 比如泰诺、日夜百服宁、白加黑片
感冒用药 PPT课件
及年龄、顾客一年患感冒的次数、怎么辨别感冒及怎 么选择感冒药、购买感冒药时首选成分、选药的依据、
顾客对感冒药不良反应的认识等做一调查。收集有效
调查问卷50份并对问卷内容及数据进行整理和总结， 最后根据数据得出结果。
四、论文内容
1.根据收集到资料此药店的感冒药大概可以分为三大类：中成药感冒药、中西药结合
4.根据调查统计，50位顾客一年内大概患感冒次数的人数均不同，所占比
例高低相差较远。结果见表4
表4 被调查人群一年内患感冒的次数
次数
人数
所占比例（%）
1-2 3-5
6-8 8次以上
5 18
26 1
10 36
52 2
0
0ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
0
5.根据50例调查问卷统计，顾客感冒时有29人是自己选药，有16人是药店医师
2.50份问卷中顾客购买感冒药首选成分及联合用药后各类型感冒药所占比例不
同，前后比例相差不是很大，但其中有30份问卷的顾客感冒时是联合使用药品 的。结合调查结果从中可以得出有一部分顾客是一次性购买两种或以上的感冒 药的，而更多的人是联合使用抗生素。
表2 不同类型感冒药的使用率
类别
首选成分数 量 17 12
力，调查此地区人群对感冒药的认识及用药情况，总结出他们不合理用
药情况及可能出现的不良反应对身体的损害。最后针对结果，向他们传 播一些必要的用药知识及建议，如怎么辨别感冒类型跟选择药品、用药 时注意事项及禁忌等，从而指导大众合理用药，了解用药，使大众从错 误的用药中走出来。
三、资料与方法
根据药店各类型感冒药种数、购买感冒药顾客的性别
感冒药、西药感冒药，各类型种数及常用药列表如下作为原始资料
表1 街口药店常用感冒药类型及数量 类别 品种 数 常用药品
顾客对感冒药不良反应的认识等做一调查。收集有效
调查问卷50份并对问卷内容及数据进行整理和总结， 最后根据数据得出结果。
四、论文内容
1.根据收集到资料此药店的感冒药大概可以分为三大类：中成药感冒药、中西药结合
4.根据调查统计，50位顾客一年内大概患感冒次数的人数均不同，所占比
例高低相差较远。结果见表4
表4 被调查人群一年内患感冒的次数
次数
人数
所占比例（%）
1-2 3-5
6-8 8次以上
5 18
26 1
10 36
52 2
0
0ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
0
5.根据50例调查问卷统计，顾客感冒时有29人是自己选药，有16人是药店医师
2.50份问卷中顾客购买感冒药首选成分及联合用药后各类型感冒药所占比例不
同，前后比例相差不是很大，但其中有30份问卷的顾客感冒时是联合使用药品 的。结合调查结果从中可以得出有一部分顾客是一次性购买两种或以上的感冒 药的，而更多的人是联合使用抗生素。
表2 不同类型感冒药的使用率
类别
首选成分数 量 17 12
力，调查此地区人群对感冒药的认识及用药情况，总结出他们不合理用
药情况及可能出现的不良反应对身体的损害。最后针对结果，向他们传 播一些必要的用药知识及建议，如怎么辨别感冒类型跟选择药品、用药 时注意事项及禁忌等，从而指导大众合理用药，了解用药，使大众从错 误的用药中走出来。
三、资料与方法
根据药店各类型感冒药种数、购买感冒药顾客的性别
感冒药、西药感冒药，各类型种数及常用药列表如下作为原始资料
表1 街口药店常用感冒药类型及数量 类别 品种 数 常用药品
药店感冒培训ppt课件
感冒药的分期运用
3.感染期 若发作期症状不能控制则 易发生上呼吸道炎症如:咽炎、喉炎、扁桃 体炎及支气管炎等呼吸系统疾病。此期除 对症治疗外，还应使用抗生素或抗病毒药 物治疗。另外，若除感冒症状外，还有恶 心、呕吐、食欲不振、轻度腹泻（除外各 型痢疾）者，属胃肠型感冒，可加服藿香 正气水（或丸、胶囊）。
合理用药
4. 问：抗生素滥用，会出现哪些毒副 作用？
答：如果过多地或不必要地使用抗生 素，不仅会对人体产生一些毒副作用，而 且还会造成机体二重感染，从而使病情加 重。这些繁殖的细菌往往对抗生素具有耐 药性，治疗很棘手，后果严重。
合理用药
5. 问：维生素C可以预防感冒吗？ 答：感冒早期，服用大剂量维生素C 可以增强白细胞吞噬细菌以及抗病毒的能 力，减轻症状，缩短病程。成人的剂量是 每日1000毫克，儿童的剂量是每日500毫 克(维生素C每片100毫克)。但不可长期使 用，以免形成尿路结石。
感冒止咳颗粒：清热解表，止咳化痰。用于感冒发热，头痛 鼻塞，伤风咳嗽，咽喉肿痛，四肢怠倦，流行性感冒。 成分：柴胡、金银花、黄芩、连翘、葛根、青蒿、苦杏仁、桔 梗、 薄荷脑。
桑菊感冒片：疏风清热，宣肺止咳。用于风热感冒初起，头 痛，咳嗽，口干，咽痛。 成分：桑叶、菊花、连翘、薄荷素油、苦杏仁、桔梗、甘草、 芦根。
希尔安大药房培训
感冒
西医：1.理论 2.常用药成分，对比 中医：1.理论 2.常用药成分，分类 合理用药 模拟实践
西医——病因
分为普通感冒和流行感冒： 普通感冒是由感冒病毒引起的一种呼吸道常 见病。 流行性感冒是由流感病毒引起的急性呼吸道 传染病。流感的传染性很强，病毒常变异， 容易引起暴发性流行。一般在冬春季流行 的机会较多。
可泰舒(布洛伪麻分散片)：每片含布洛芬 200毫克，盐酸伪麻黄碱30毫克。发热，四Leabharlann 酸痛：对乙酰氨基酚，布洛芬，水杨酸胺
十种常见病关联销售培训-感冒用药
不要忘记关联销售！话术见情景模式一之4、 5、6 、7。
情景模拟
情景模式六：
顾客直接索取低价常规药
（如：速效伤风胶囊）
标准话术
“您说的药在这里。”
不要忘记关联销售！话术见情景模式 一之4、5、6、7、8。
情景模拟
情景模式七：
当顾客是老年人时
标准话术
不要忘记关联销售！话术见情景模式一之4、5、 6、7、8。
情景模拟
情景模式三：
顾客指名要品牌药A，店里有， 如果顾客执意要自己选的品牌药， 不要忘记关联销售！
标准话术
“这是您的药。”
不要忘记关联销售！话术见情景模式一
之 4 、 5 、 6 、 7、 8。
情景模拟
情景模式四：
顾客告知症状，问吃什么药。
标准话术 -8
“经常感冒者也可以适当补充胡萝卜素、氨基酸， 能够帮助身体迅速提高免疫力，加强身体 对抗病毒的能力，我们这里的 **** ，服用 方便，增强免疫力效果明显，您可以买一 些回去，服用一段时间。”
举例：“经常感冒者也可以适当补充胡萝卜素、 氨基酸，能够帮助身体迅速提高免疫力， 加强身体对抗病毒的能力，我们这里的海 王澳洲牧场胡萝卜素，服用方便，增强免 疫力效果明显，您可以买一些回去，服用 一段时间。”
情景模拟
情景模式五：
顾客嫌推荐的药贵，或者无
理由地不采纳推荐药品。
标准话术
“相同或类似成分的药还有****，价格更加实 惠，质量也有保障，您也可以考虑买这种。”
例如：向顾客推荐了瑞丽普氨酚烷胺胶囊， 顾客嫌贵。“相同或类似成分的药还有爽宁 氨 酚烷胺胶囊，价格更加实惠，质量也有保障， 您也可以考虑买这种。”
标准话术 -3
“您说的产品，我们店里暂时没有，但是，您是 要买***功能的产品，我们有***，它的效果也 相当不错，而且价格更加实惠。 举例：当顾客指名要感康，对应标准话术为： “您说的药，我们店里暂时没有，但您是要治 感 冒，我们建议您可以用海王银得菲，治疗感冒 特别是改善鼻塞、流涕症状起效快，价格也更 加实惠。”
感冒用药关联销售培训PPT(共30页)
（流感是要流行病学检测才可以下诊断的，我们不能轻 易的下结论）
标准话术 -2
“您说的药/产品成分是***，我们店里有****， 成份和您说的药/产品完全一样，质量好，价格更实
惠。”
举例：当顾客指名要感康，对应标准话术为： “您说的药，我们店里暂时没有，但是您说的药 成分是氨酚烷胺，我们店里有氨酚烷胺 胶囊，成份和您说的药完全一样，质量好价格更实
举例：“经常感冒者也可以适当补充胡萝卜素、 氨基酸，能够帮助身体迅速提高免疫力， 加强身体对抗病毒的能力，我们这里的惠 普生 β-胡萝卜维他命软胶囊，服用方便， 增强免疫力效果明显，您可以买一些回去， 服用一段时间。”
情景模拟
• 情景模式二：
顾客指名要品牌药A，店里有, 店员仍需尽量尝试导购AB商品。
例如：“您患的是风热感冒，西药，比如氨酚 烷胺胶囊，能迅速缓解症状，同时搭配
一些中成药，能够更有效地帮助身体抵抗病毒， 比如抗病毒口服液，就有不错的抗病毒
效果。”
情景模拟
• 情景模式五： 顾客嫌推荐的药贵，或者无 理由地不采纳推荐药品。
标准话术
“相同或类似成分的药还有****，价格更加实 惠，质量也有保障，您也可以考虑买这种。”
情景模拟
• 情景模式七： 当顾客是老年人时
标准话术
“如果您患有心脑血管方面的病，我建议您 选
用中成药治疗，中成药性质温和，能够更安 全地帮助身体抵抗病毒。因为您患的是***感 冒，您不妨使用****，它具有不错的抗病毒 效果。”
例如：“如果您患有心脑血管方面的病，我 建
议您选用中成药治疗，中成药性质温和，能 够更安全地帮助身体抵抗病毒，治疗感冒。 因为您患的是风热感冒，您不妨使用维C 银翘片，它具有有不错的抗病毒效果。”
标准话术 -2
“您说的药/产品成分是***，我们店里有****， 成份和您说的药/产品完全一样，质量好，价格更实
惠。”
举例：当顾客指名要感康，对应标准话术为： “您说的药，我们店里暂时没有，但是您说的药 成分是氨酚烷胺，我们店里有氨酚烷胺 胶囊，成份和您说的药完全一样，质量好价格更实
举例：“经常感冒者也可以适当补充胡萝卜素、 氨基酸，能够帮助身体迅速提高免疫力， 加强身体对抗病毒的能力，我们这里的惠 普生 β-胡萝卜维他命软胶囊，服用方便， 增强免疫力效果明显，您可以买一些回去， 服用一段时间。”
情景模拟
• 情景模式二：
顾客指名要品牌药A，店里有, 店员仍需尽量尝试导购AB商品。
例如：“您患的是风热感冒，西药，比如氨酚 烷胺胶囊，能迅速缓解症状，同时搭配
一些中成药，能够更有效地帮助身体抵抗病毒， 比如抗病毒口服液，就有不错的抗病毒
效果。”
情景模拟
• 情景模式五： 顾客嫌推荐的药贵，或者无 理由地不采纳推荐药品。
标准话术
“相同或类似成分的药还有****，价格更加实 惠，质量也有保障，您也可以考虑买这种。”
情景模拟
• 情景模式七： 当顾客是老年人时
标准话术
“如果您患有心脑血管方面的病，我建议您 选
用中成药治疗，中成药性质温和，能够更安 全地帮助身体抵抗病毒。因为您患的是***感 冒，您不妨使用****，它具有不错的抗病毒 效果。”
例如：“如果您患有心脑血管方面的病，我 建
议您选用中成药治疗，中成药性质温和，能 够更安全地帮助身体抵抗病毒，治疗感冒。 因为您患的是风热感冒，您不妨使用维C 银翘片，它具有有不错的抗病毒效果。”
药店《感冒与抗感冒药》培训课程ppt课件
精品课件
我国是流感的多发地，每年流感发病数估 计可达上千万人。1957年、1968年和1977年三次大流 行毒株均首发于我国。1997年在中国香港特别行政区 人群中发现禽流感H5N1感染病例。1988年以来，世界 卫生组织每年公布的流感疫苗病毒株约一半来自中国。 中国已成为世界流感监测的前哨。
“疫病在古代是坟场，在近代是战场， 在当代则是考场”，
精品课件
3、起病：典型的流感起病急，全身症状突出，呼 吸道局部表现轻微；而普通感冒起病缓慢，全身 症状轻微，局部症状明显，如充血、水肿等
4、症状：流感的发热典型，一般高达38.8℃以上， 持续３至４天。头痛明显，全身疼痛常见且严重， 全身极度乏力出现早且明显，有时鼻塞、流鼻涕、 咽痛。咳嗽轻微或中度干咳。普通感冒咳嗽普遍 且严重，鼻塞、流鼻涕、咽痛常见，一般不出现 全身极度乏力，全身疼痛比较轻微，头痛发热少 见
人-人
禽-人
2-12天
数小时-数天
4.0%-16%
60%
1%以
25-75岁
精品课件
13岁以下
回顾流感百年历 史
精品课件
1、 1918-1919 西班牙流感
1918年是第一次世界大战终结的年头，战争造成了850万人 死亡，然而当年一次更大的灾难悄悄袭击人类，其惨状是第一次 世界大战的2-5倍。第一次世界大战的数百万人口死亡与流感比 较简直是小巫见大巫，导致了2000-4000万人的死亡。它就是所 谓的“西班牙流感”。
解热、镇痛、抗炎抗风湿、
抗血栓、抗癌。
只降低发热者的体温，主要 不
中。
良反应为出血。常加在复方
此外还有：安乃近、扑热息痛、布洛芬、 精品课件
复方制剂及中成药
芬必得：镇痛、抗炎、解热。口服吸收快，
我国是流感的多发地，每年流感发病数估 计可达上千万人。1957年、1968年和1977年三次大流 行毒株均首发于我国。1997年在中国香港特别行政区 人群中发现禽流感H5N1感染病例。1988年以来，世界 卫生组织每年公布的流感疫苗病毒株约一半来自中国。 中国已成为世界流感监测的前哨。
“疫病在古代是坟场，在近代是战场， 在当代则是考场”，
精品课件
3、起病：典型的流感起病急，全身症状突出，呼 吸道局部表现轻微；而普通感冒起病缓慢，全身 症状轻微，局部症状明显，如充血、水肿等
4、症状：流感的发热典型，一般高达38.8℃以上， 持续３至４天。头痛明显，全身疼痛常见且严重， 全身极度乏力出现早且明显，有时鼻塞、流鼻涕、 咽痛。咳嗽轻微或中度干咳。普通感冒咳嗽普遍 且严重，鼻塞、流鼻涕、咽痛常见，一般不出现 全身极度乏力，全身疼痛比较轻微，头痛发热少 见
人-人
禽-人
2-12天
数小时-数天
4.0%-16%
60%
1%以
25-75岁
精品课件
13岁以下
回顾流感百年历 史
精品课件
1、 1918-1919 西班牙流感
1918年是第一次世界大战终结的年头，战争造成了850万人 死亡，然而当年一次更大的灾难悄悄袭击人类，其惨状是第一次 世界大战的2-5倍。第一次世界大战的数百万人口死亡与流感比 较简直是小巫见大巫，导致了2000-4000万人的死亡。它就是所 谓的“西班牙流感”。
解热、镇痛、抗炎抗风湿、
抗血栓、抗癌。
只降低发热者的体温，主要 不
中。
良反应为出血。常加在复方
此外还有：安乃近、扑热息痛、布洛芬、 精品课件
复方制剂及中成药
芬必得：镇痛、抗炎、解热。口服吸收快，
最新连锁药店常见感冒药品培训幻灯片课件
暑湿感冒适用
• 甘和茶
• 药物组成黄芩、甘草、青皮、柴胡、神曲(炒)、 山楂(炒)、苍术、高良姜、救必应、岗梅、紫 苏叶、青蒿、水翁花等20
• 功能主治 清暑散热，生津止渴。用于感冒发 热，中暑口渴，预防感冒。
止咳适用
• 咳特灵胶囊
• 药物组成 小叶榕干浸膏 360g 马来酸氯苯那 敏 1.4g
• 性状 本品为胶囊剂，内容物为棕色至红棕色 粉末或四色小颗粒；味微苦。
• 功能与主治 镇咳，祛痰，平喘，消炎。用于 咳喘及慢性支气管炎。
止咳适用
• 止咳糖浆
• 药物组成 百部流浸膏、远志流浸膏、氯化氨、 桔梗流浸膏、盐酸麻黄碱、薄荷脑
• 功能主治 止咳，化痰。适用于感冒、咳嗽、 多痰、支气管性气喘等症
布洛芬类药物
• 芬必得（布洛芬缓释胶囊）
• 适应症 本品的镇痛、消炎作用机制尚未完全 明确，可能是通过抑制前列腺素或其他刺激性 递质的合成而在炎症组织局部发挥作用。
• 本品适用于解热，减轻中度疼痛如关节炎、神 经痛、肌肉痛、头痛、偏头痛、痛经、牙痛、 感冒及流感症状。
含对乙酰氨基酚类药物
• 酚珈片
谢谢！
• 功能主治 解热镇痛。用于感冒引起的头痛， 发热，鼻塞，流涕，咽痛。
暑湿感冒适用
• 藿香正气丸
• 药物组成 广藿香、紫苏叶、白芷、白术 （炒）、陈皮、半夏（制）、厚朴（姜制）、 大腹皮、桔梗、茯苓、甘草、生姜、大枣。
• 功能主治 解表化湿，理气和中。用于外感风 寒，内伤湿滞，头痛昏重，胸膈痞闷，脘腹胀 痛，呕吐泄泻。
三、设施、设备检测
通过工程部和消防给保单位的维修，目前消防设备运行正常，监控设备 除1台矩陈切换器和1台显示器还在请购中，其它正常。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
例如：向顾客推荐了氨酚烷胺胶囊， 顾客嫌贵。“相同或类似成分的药还有其他氨 酚烷胺胶囊，价格更加实惠，质量也有保障， 您也可以考虑买这种。”
不要忘记关联销售！话术见情景模式一之4、 5、6、7。
பைடு நூலகம்
情景模拟
• 情景模式六： 顾客直接索取低价常规药
（如：速效伤风胶囊）
标准话术
“您说的药在这里。” 不要忘记关联销售！话术见情景模式 一之4、5、6、7、8。
十种常见病关联销售培训
-- 感冒用药关联销售 杨晓新
• 培训目的
- 了解和掌握感冒用药关联销售技巧
• 培训内容
- 情景模拟 - 标准话术
情景模拟
• 情景模式一： 顾客指名要品牌药A，店里没有，
店员需推荐其他商品 。
标准话术 -1
“您说的药，我们店里暂时没有，但是，您的症状是***， 我们建议您可以****”
举例：“经常感冒者也可以适当补充胡萝卜素、 氨基酸，能够帮助身体迅速提高免疫力， 加强身体对抗病毒的能力，我们这里的惠 普生 β-胡萝卜维他命软胶囊，服用方便， 增强免疫力效果明显，您可以买一些回去， 服用一段时间。”
情景模拟
• 情景模式二：
顾客指名要品牌药A，店里有, 店员仍需尽量尝试导购AB商品。
标准话术
“您说的药成分是***，我们店里有****，成份 和您说的药完全一样，质量好，价格也更实惠。”
举例：顾客指名品牌药A感康。“您说的药成分 是氨酚烷氨，我们店里有氨酚烷胺胶囊， 成份和您说的药完全一样，质量好，价格更实 惠。”
不要忘记关联销售！话术见情景模式一之4、5、 6、7、8。
情景模拟
举例：当顾客指名要白加黑，对应标准话术为：“您说 的药，我们店里暂时没有，但是，您的症状看来是患 感冒，感冒大部分由病毒引起，我们建议您可以用复方
氨酚烷胺，它是复方制剂，对于抗病毒、改善感冒引 起的头痛、发热、流涕等症效果都不错（抗病毒治流 感效果相当不错，我们有这几个品牌供您选择。你如 果您白天要开车或进行高空作业，也可用日夜百服咛， 它有相同的功效。”
举例：“经常感冒者感冒了要大量补充VC，能 够帮助身体迅速提高免疫力，加强身体对 抗病毒的能力，我们这里的维生素C咀嚼片， 口味好，服用方便，您可以买一瓶回去， 服用一段时间。”
标准话术 -7
“经常感冒者也可以适当服用蛋白质粉、牛初 乳，帮助身体迅速提高免疫力，加强身体 对抗病毒的能力，我们这里的****，口味 好，效果明显，您可以买一些回去，服用 一段时间。”
标准话术 –5
“您发烧么？如果病症明确无其它不适，38.5度以下 可以自己进行物理降温，如冷敷、退热贴等，我们这有 ****，用于物理降温，效果不错，安全无副作用；如果 体温在38.5度以上，可用药物降温。家里有没有体温表？ 我们的电子体温计测量方便卫生，您可以购买一支回去。 （或针对支付能力较弱顾客“我们有****体温计，使用安 全方便”。）
例如：“您患的是风热感冒，西药，比如氨酚 烷胺胶囊，能迅速缓解症状，同时搭配
一些中成药，能够更有效地帮助身体抵抗病毒， 比如抗病毒口服液，就有不错的抗病毒
效果。”
情景模拟
• 情景模式五： 顾客嫌推荐的药贵，或者无 理由地不采纳推荐药品。
标准话术
“相同或类似成分的药还有****，价格更加实 惠，质量也有保障，您也可以考虑买这种。”
情景模拟
• 情景模式七： 当顾客是老年人时
标准话术
“如果您患有心脑血管方面的病，我建议您 选
用中成药治疗，中成药性质温和，能够更安 全地帮助身体抵抗病毒。因为您患的是***感 冒，您不妨使用****，它具有不错的抗病毒 效果。”
惠。”
标准话术 -3
“您说的产品，我们店里暂时没有，但是，您是 要买***功能的产品，我们有***，它的效果也 相当不错，而且价格更加实惠。
举例：当顾客指名要感康，对应标准话术为： “您说的药，我们店里暂时没有，但您是要治感 冒，我们建议您可以用四季感冒胶囊，治疗感冒 特别是改善鼻塞、流涕症状起效快，价格也更 加实惠。”
举例：“经常感冒者也可以适当服用蛋白质粉、 牛初乳，能够帮助身体迅速提高免疫力， 加强身体对抗病毒的能力，我们这里的惠 普生 乳清蛋白粉，口味好，效果明显，您 可以买一些回去，服用一段时间。”
标准话术 -8
“经常感冒者也可以适当补充胡萝卜素、氨基 酸，能够帮助身体迅速提高免疫力，加强 身体对抗病毒的能力，我们这里的****， 服用方便，增强免疫力效果明显，您可以 买一些回去，服用一段时间。”
举例：“您发烧么？如果病症明确无其它不适，38.5度以 下可以自己进行物理降温，如冷敷、退热贴等，
我们这有退热贴，用于物理降温，效果不错，安全 无副作用；如果体温在38.5度以上，可用药物降温。家 里有没有体温表？我们的电子体温计，测量方便快 捷，您可以购买一支回去”
标准话术 -6
“经常感冒者要大量补充VC，能够帮助身体迅 速提高免疫力，加强身体对抗病毒的能力， 我们这里的****，口味好，服用方便，您 可以买一瓶回去，服用一段时间。”
标准话术 -4
“您患的是***感冒，西药能快速缓解症状，同 时搭配一些清热解表的中成药，能够更有效地 帮助身体抵抗病毒，比如****，就有不错的抗 病毒效果。”
例如：“您患的是风热感冒，西药能迅速缓解症 状，同时搭配一些中成药，能够更有效地帮助 身体抵抗病毒，比如抗病毒口服液，就 有不错的抗病毒效果。”
• 情景模式三：
顾客指名要品牌药A，店里有， 如果顾客执意要自己选的品牌药， 不要忘记关联销售！
标准话术
“这是您的药。”
不要忘记关联销售！话术见情景模式一
之4、5、6、7、8。
情景模拟
• 情景模式四： 顾客告知症状，问吃什么药。
标准话术
“您患的是***感冒，西药，比如***，能快速 缓解症状，同时搭配一些清热解表的中成药， 能够更有效地帮助身体抵抗病毒，比如****， 就有不错的抗病毒效果。”
（流感是要流行病学检测才可以下诊断的，我们不能轻 易的下结论）
标准话术 -2
“您说的药/产品成分是***，我们店里有****， 成份和您说的药/产品完全一样，质量好，价格更实
惠。”
举例：当顾客指名要感康，对应标准话术为： “您说的药，我们店里暂时没有，但是您说的药 成分是氨酚烷胺，我们店里有氨酚烷胺 胶囊，成份和您说的药完全一样，质量好价格更实
不要忘记关联销售！话术见情景模式一之4、 5、6、7。
பைடு நூலகம்
情景模拟
• 情景模式六： 顾客直接索取低价常规药
（如：速效伤风胶囊）
标准话术
“您说的药在这里。” 不要忘记关联销售！话术见情景模式 一之4、5、6、7、8。
十种常见病关联销售培训
-- 感冒用药关联销售 杨晓新
• 培训目的
- 了解和掌握感冒用药关联销售技巧
• 培训内容
- 情景模拟 - 标准话术
情景模拟
• 情景模式一： 顾客指名要品牌药A，店里没有，
店员需推荐其他商品 。
标准话术 -1
“您说的药，我们店里暂时没有，但是，您的症状是***， 我们建议您可以****”
举例：“经常感冒者也可以适当补充胡萝卜素、 氨基酸，能够帮助身体迅速提高免疫力， 加强身体对抗病毒的能力，我们这里的惠 普生 β-胡萝卜维他命软胶囊，服用方便， 增强免疫力效果明显，您可以买一些回去， 服用一段时间。”
情景模拟
• 情景模式二：
顾客指名要品牌药A，店里有, 店员仍需尽量尝试导购AB商品。
标准话术
“您说的药成分是***，我们店里有****，成份 和您说的药完全一样，质量好，价格也更实惠。”
举例：顾客指名品牌药A感康。“您说的药成分 是氨酚烷氨，我们店里有氨酚烷胺胶囊， 成份和您说的药完全一样，质量好，价格更实 惠。”
不要忘记关联销售！话术见情景模式一之4、5、 6、7、8。
情景模拟
举例：当顾客指名要白加黑，对应标准话术为：“您说 的药，我们店里暂时没有，但是，您的症状看来是患 感冒，感冒大部分由病毒引起，我们建议您可以用复方
氨酚烷胺，它是复方制剂，对于抗病毒、改善感冒引 起的头痛、发热、流涕等症效果都不错（抗病毒治流 感效果相当不错，我们有这几个品牌供您选择。你如 果您白天要开车或进行高空作业，也可用日夜百服咛， 它有相同的功效。”
举例：“经常感冒者感冒了要大量补充VC，能 够帮助身体迅速提高免疫力，加强身体对 抗病毒的能力，我们这里的维生素C咀嚼片， 口味好，服用方便，您可以买一瓶回去， 服用一段时间。”
标准话术 -7
“经常感冒者也可以适当服用蛋白质粉、牛初 乳，帮助身体迅速提高免疫力，加强身体 对抗病毒的能力，我们这里的****，口味 好，效果明显，您可以买一些回去，服用 一段时间。”
标准话术 –5
“您发烧么？如果病症明确无其它不适，38.5度以下 可以自己进行物理降温，如冷敷、退热贴等，我们这有 ****，用于物理降温，效果不错，安全无副作用；如果 体温在38.5度以上，可用药物降温。家里有没有体温表？ 我们的电子体温计测量方便卫生，您可以购买一支回去。 （或针对支付能力较弱顾客“我们有****体温计，使用安 全方便”。）
例如：“您患的是风热感冒，西药，比如氨酚 烷胺胶囊，能迅速缓解症状，同时搭配
一些中成药，能够更有效地帮助身体抵抗病毒， 比如抗病毒口服液，就有不错的抗病毒
效果。”
情景模拟
• 情景模式五： 顾客嫌推荐的药贵，或者无 理由地不采纳推荐药品。
标准话术
“相同或类似成分的药还有****，价格更加实 惠，质量也有保障，您也可以考虑买这种。”
情景模拟
• 情景模式七： 当顾客是老年人时
标准话术
“如果您患有心脑血管方面的病，我建议您 选
用中成药治疗，中成药性质温和，能够更安 全地帮助身体抵抗病毒。因为您患的是***感 冒，您不妨使用****，它具有不错的抗病毒 效果。”
惠。”
标准话术 -3
“您说的产品，我们店里暂时没有，但是，您是 要买***功能的产品，我们有***，它的效果也 相当不错，而且价格更加实惠。
举例：当顾客指名要感康，对应标准话术为： “您说的药，我们店里暂时没有，但您是要治感 冒，我们建议您可以用四季感冒胶囊，治疗感冒 特别是改善鼻塞、流涕症状起效快，价格也更 加实惠。”
举例：“经常感冒者也可以适当服用蛋白质粉、 牛初乳，能够帮助身体迅速提高免疫力， 加强身体对抗病毒的能力，我们这里的惠 普生 乳清蛋白粉，口味好，效果明显，您 可以买一些回去，服用一段时间。”
标准话术 -8
“经常感冒者也可以适当补充胡萝卜素、氨基 酸，能够帮助身体迅速提高免疫力，加强 身体对抗病毒的能力，我们这里的****， 服用方便，增强免疫力效果明显，您可以 买一些回去，服用一段时间。”
举例：“您发烧么？如果病症明确无其它不适，38.5度以 下可以自己进行物理降温，如冷敷、退热贴等，
我们这有退热贴，用于物理降温，效果不错，安全 无副作用；如果体温在38.5度以上，可用药物降温。家 里有没有体温表？我们的电子体温计，测量方便快 捷，您可以购买一支回去”
标准话术 -6
“经常感冒者要大量补充VC，能够帮助身体迅 速提高免疫力，加强身体对抗病毒的能力， 我们这里的****，口味好，服用方便，您 可以买一瓶回去，服用一段时间。”
标准话术 -4
“您患的是***感冒，西药能快速缓解症状，同 时搭配一些清热解表的中成药，能够更有效地 帮助身体抵抗病毒，比如****，就有不错的抗 病毒效果。”
例如：“您患的是风热感冒，西药能迅速缓解症 状，同时搭配一些中成药，能够更有效地帮助 身体抵抗病毒，比如抗病毒口服液，就 有不错的抗病毒效果。”
• 情景模式三：
顾客指名要品牌药A，店里有， 如果顾客执意要自己选的品牌药， 不要忘记关联销售！
标准话术
“这是您的药。”
不要忘记关联销售！话术见情景模式一
之4、5、6、7、8。
情景模拟
• 情景模式四： 顾客告知症状，问吃什么药。
标准话术
“您患的是***感冒，西药，比如***，能快速 缓解症状，同时搭配一些清热解表的中成药， 能够更有效地帮助身体抵抗病毒，比如****， 就有不错的抗病毒效果。”
（流感是要流行病学检测才可以下诊断的，我们不能轻 易的下结论）
标准话术 -2
“您说的药/产品成分是***，我们店里有****， 成份和您说的药/产品完全一样，质量好，价格更实
惠。”
举例：当顾客指名要感康，对应标准话术为： “您说的药，我们店里暂时没有，但是您说的药 成分是氨酚烷胺，我们店里有氨酚烷胺 胶囊，成份和您说的药完全一样，质量好价格更实