置业顾问接待礼仪
置业顾问接待礼仪规范
当听不清楚对方说的话时
对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清 楚，请您重述一遍好吗？ 对不起，先生，我把您刚才说的再复述一 遍，看妥不妥当？ 您能听清楚吗？
当对方要找的人不在时
对不起，他不在，有什么事情需要我转告 他吗？ 或：方便的话请留下您的联系方式，我会 及时让他回复您。
如职权或能力不能解决时
提高管理效率；
置业顾问业务接待流程
第一步 接待客户，无论任何人只要踏进售楼处 即为客户 任何人都视为客户； 再次上门的尤为重要，视为重点客户。
第二步 客户推开售楼处大门服务即开始 1）客户推开大门是我们服务的开始 2）从此他就是我们的终身客户。
第三步 携资料离座迎客问好、自我介绍 1）第一时间起身迎接，同时问好、自我介 绍； 2）问好、自我介绍一定使用规范用语：您 好！欢迎看房。我是某某某（讲清自己的 名字）
第七步 带客户看房 一定亲自带客户看房，并注意安全； 使用规范用语：请随我来或请往这边走； 走在客户前，替客户开门、操作电梯； 在样板房重点把握，量大限度突出卖点；
第八步 作好客户登记 1）在尊重客户的前提下，要求客户填写登记 表； 2）如何递送名片：准备名片、接受名片、递 名片； 第九步 礼貌送客到大门口外 1）面带微笑，主动替客户开门； 2) 使用规范用语：再见，欢迎再来！
谢 谢
！
第六步 请客入座 1） 使用规范用语：请那边入座，让我给您详细介 绍好吗？ 2） 座位的安排：与客户并排或呈L型安排坐位，最 好不好与客户面对面隔桌而坐。以手势引导客户入 座，待全部客户坐定后，再从容坐下。 3）坐姿的规范：入座时要轻，坐到椅子的2/3，后 背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 4） 入座前为客户倒水。倒水时水线不能超过水杯 高度的三分之二。
置业顾问服务礼仪
沙盘介绍语言
4、带看现场
电梯礼仪
楼梯礼仪
5、洽谈ห้องสมุดไป่ตู้
• 座位礼仪
• 茶水礼仪
6、送客
让客户先起身 准备好资料 留下客户电话 送至门外
7、回访
• 针对未成交的意向客户 • 针对已成交业主 • 针对陌生客户电话邀约
演
练
鞠躬-----握手----递送名片-----引导----坐姿-----蹲姿----走姿-----电话----楼梯-----茶水-----送别
• 最优秀的 置业顾问 服务 最周到 知识最 丰富 态度 最好
4、分组训练
1、7秒决定第一印象
2、女士仪容仪表 2、女士形象之仪容仪表
淡妆上岗
发型：需整齐束起或盘起
按要求佩戴工牌
手指干净，无艳丽甲油
3、男士仪容仪表
三、举手投足现魅力
微笑、
鞠躬礼训练
优雅站姿训练
端庄坐姿训练
轻盈走姿训练
得体蹲姿训练
四、接待礼仪—点燃客户购房热情
电 话 接 听
微 笑 迎 接
项 目 介 绍
带 看 现 场
洽 谈
送 客
回 访
1、电话接听
• 及时接听 • 自报家门
• 礼貌解答 • 登记记录
2、微笑迎接：来有迎声
◆ 您好！欢迎光临XX项目！ ——请问先生今天是第一次来吗？ ——请问先生是想看住房还是看商铺呢？
自我介绍（名片礼仪）
3、介绍项目（沙盘、户型）
沙盘介绍思路
沙盘介绍手势
置业顾问服务礼仪
内
容
• 一、置业顾问的角色定位
• 二、品质魅力，赢在形象 • 三、举手投足现魅力 • 四、接待礼仪
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产销售领域，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房产信息的传递者，更是客户购房决策的引导者。
良好的礼仪和行为规范，能够为客户留下深刻的印象，建立信任关系，从而提高销售业绩。
那么，销售置业顾问应该具备哪些礼仪和行为规范呢？一、仪表仪态作为销售置业顾问，首先要注重自己的仪表仪态。
保持整洁、得体的着装是基本要求。
男士应穿着西装或商务休闲装，搭配皮鞋，保持头发整齐干净；女士可以选择职业套装或得体的连衣裙，搭配适当的妆容和发型。
面部表情要亲切自然，始终保持微笑。
微笑是最具感染力的表情，能够迅速拉近与客户的距离，让客户感受到友好和热情。
站立和行走时要保持良好的姿势，抬头挺胸，步伐稳健。
在与客户交流时，坐姿要端正，不要过于随意或懒散。
眼神交流也非常重要，要真诚地注视客户的眼睛，展现出专注和尊重。
二、接待礼仪当客户走进售楼处时，销售置业顾问要及时热情地迎接。
主动问候客户，如“您好，欢迎光临！”并引导客户就座，递上一杯水或饮料。
在与客户交流过程中，要使用礼貌用语，如“请”“谢谢”“对不起”等。
认真倾听客户的需求和问题，不要打断客户的讲话，并用点头、微笑等方式给予回应。
介绍楼盘时，要语言清晰、流畅，声音适中，避免语速过快或过慢。
同时，要运用手势等肢体语言来辅助表达，但动作要自然、大方，不要过于夸张。
如果需要带领客户参观样板房或实地看房，要提前做好准备，为客户提供必要的防护用品，并在途中注意客户的安全。
三、沟通技巧有效的沟通是销售成功的关键。
销售置业顾问要善于提问，了解客户的购房需求、预算、偏好等信息。
提问时要注意方式和语气，避免给客户造成压力。
在回答客户的问题时，要诚实、准确，不要夸大其词或隐瞒信息。
对于不确定的问题，要坦诚地告知客户，并尽快核实后给予回复。
除了语言沟通，还要注意非语言沟通。
通过观察客户的表情、动作等，捕捉客户的情绪和反应，及时调整沟通策略。
在与客户沟通的过程中，要尊重客户的意见和选择，不要强行推销。
置业顾问言行举止规范
置业顾问言行举止规范置业顾问在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。
1.接待客户的一般流程：看见客户将进门做接待前的准备（站立，微笑，文件夹侧放胸前）—为客户开门—请进—问好—自我介绍—请客户入座—了解客户需求—请客户填《客户记录表》—沙盘讲解（根据客户反应针对性介绍）—再次入座确定客户需求—下定金（封金）—送客户至大门—为客户开门—欢迎下次光临—客户后填写《客户接待记录表》—回吧台准备下一轮接待。
2.在客户未到来前，服务台的销售代表应对下批新客户的接待人员达成一致意见（但不得让客户听见），客户进门时不允许有观望，推诿情形发生，否则在场销售代表每人罚款50——100元，累计发生五次者予以除名；也不得有同时接待客户的争抢情形发生，否则当事者每人罚款200元以上，累计发生三次者予以除名。
3.接待新客户严格按照候客顺序执行，否则争抢者处以200元以上罚款，累计发生三次者予以除名；但如果候客销售代表动作迟缓，为不怠慢客户，其他销售代表有权前往接待，如由此造成其他销售代表的抢客户，则对候客销售代表处以200元以上罚款，累计三次者予以除名。
4.本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以200元罚款，违规三次者予以除名，情节恶劣者予以除名。
5.工作人员间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派，严禁欺负新来的销售代表，争抢新销售代表的客户，违者轻则罚款300元，重则予以除名。
6.在接待两批以上客户时要尽量全面兼顾，若不能，应以来客的先后顺序，或客户的特殊情况予以先后接待，并向其他客户讲明缘由，求得理解。
如请他们看看报纸，倒些水，坐一坐，多致歉，告之还有若干分钟就完毕，等等，切忌给客户留下受到怠慢、轻视、甚至公司以貌取人的感觉。
置业顾问接待礼仪
置业顾问接待礼仪置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。
置业顾问接待礼仪有哪些?下面是搜集整理的一些内容，希瞧对你有帮助。
置业顾问接待礼仪：客户接待服务①、在客户上门时应由销售代表注重瞧察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。
②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候您好③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍;④、请客户在洽谈台旁进坐，打开销售工具进进销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解;⑤、当客户发生疑问时，应具体、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答;⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参瞧，并在参瞧过程中，将具体的楼盘情况和特点进行介绍，注重瞧察客户在参瞧过程中的反应，在内心深处对客户作出判定，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问;⑦、在客户瞧完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划;⑧、进行扎口袋的工作，渲染现场销售气氛，注重与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。
⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能具体的记录;⑩、将客户送出门，对客户表示因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我请慢走等等话语;11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整洁;12、在自己的客户等基本上，对客户进行具体的客户记录;13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够喊出客户的名字;置业顾问接待礼仪：电话接待服务电话接待服务的基本要领：礼貌、正确、高效1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;2、接听电话的礼貌用语：您好，***，或早上好等;切记以喂作开头;3、接听客户电话时，声调应表现出友好、亲切和动听的接待态度4、对于客户的询问，应简单明了地给予解答，在登广告时应注重在给客户清楚明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场瞧瞧;5、呼应：在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：是、对、嗯、很好、请继续说等;6、接错或打错电话时，应避免生硬地说：你打错了，而应礼貌地说这是昌华公司，电话号码是XXX，您要打的电话号码是多少?，这样不会使对方难堪。
置业顾问接待礼仪
置业顾问接待礼仪一、接待总流程表位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作保持良好坐姿和精神面貌执行销售部的日常工作注意事项注意观察接待人员的需求，并给予配合协助接待人员进行答客问记录配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。
工作规范1．置业顾问应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足需标准化自我，随时观察客户反应。
2．在服务台的站、坐、接听电话都尽量面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。
3．不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户在场时。
4．相互之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业顾问姓名，不得直呼小名或绰号。
5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，体现公司员工良好的素质。
7．在工作场合必须着装整齐，包括鞋子，袜子，口红，佩带工作牌等。
8．个人卫生及衣物保持清洁与整洁。
9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊杂志。
10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见为宜。
11.有接听到其它正在忙的置业顾问电话时，应通过话筒告之同事或走到跟前对客户说“对不起，这边该同事的电话”，不可大声呼叫。
12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉：“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时：“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍”，然后将客户的需求告之其他的置业顾问，之后再离开，严禁对客户不管不问。
13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，坦率且机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。
14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话也尽量使用普通话。
置业顾问服务礼仪常识_接待礼仪
置业顾问服务礼仪常识_接待礼仪身为一名置业顾问，你知道服务礼仪常识什么吗?下面是学习啦小编为大家整理的置业顾问服务礼仪常识，希望能够帮到大家哦!置业顾问服务礼仪常识一、客户接待服务①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。
②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候“您好”③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍;④、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解;⑤、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答;⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问;⑦、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划;⑧、进行“扎口袋”的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。
⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录;⑩、将客户送出门，对客户表示“因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语;11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐;12、在自己的客户等基本上，对客户进行详细的客户记录;13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字;二、电话接待服务电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;2、接听电话的礼貌用语：“您好，***”，或“早上好”等;切记以“喂”作开头;3、接听客户电话时，声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度4、对于客户的询问，应简单明了地给予解答，在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看;5、呼应：在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说”等;6、接错或打错电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是昌华公司，电话号码是XXX，您要打的电话号码是多少?”，这样不会使对方难堪。
置业顾问的礼仪和行为规范
4 、交谈
4 、交谈
※ 做到讲“五声〞，即欢呼声，称呼声，致谢 声，致谦声，送客声，禁止使用“四语〞， 即藐视语，烦躁语，否认语和斗气语。
※ 凡进入房间或者办公室，均应先敲门，征得 房内主人同意方可进入。未经主人同意，不 得随便翻阅房内任何东西〔文件〕。在与上 司交谈时未经过批准不得自行坐下。
二 、女性要求
❖ 女员工要画淡状. 使人表达精神饱满和具有青春朝 气。
❖ 不得留长指甲，女员工不得涂色油在指甲上。 ❖ 忌用过多香水或使用刺激性气味较强的香水。 ❖ 头发要常洗，上班前要梳整齐，保证无头屑。 ❖ 不得将头发漂染成五颜六色，或梳理成其形怪状。
三 、男性要求
❖ 衬衣袖口不宜过肥，而且应扣上纽扣； ❖ 穿西服时应穿皮鞋；西装上衣口袋原那么上不应装东西。 ❖ 头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度， ❖ 不得留胡须，要每天修脸，以无胡渣为合格。 ❖ 男员工不得化装。
2 、坐姿
※ 听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向说话 者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定 注视的时间长短和面部神情。不可东张西望或显得 心不在焉。
※ 两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄物品和有小 动作
※ 两腿自然平放，不得跷二郎腿。脚不要踏地板或乱 动。
※ 从座位站起时，动作要轻，防止引起座椅倾倒或出 现响声，一般从座椅左侧站起。
请客人稍侯，再代客人询问；或请客人于相关部门或人员直 接联系。
4 、交谈
※ 在效劳或打 时，如有其他客人，应用点头或眼神示意欢送。 并尽快结束手上工作，不得无所表示而冷落客人
※ 如确急事或接 而需要离开面对的客人时，必须先讲“对不 起，请稍侯〞，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要 说“对不起，让你久等了〞，不得一言不发就开始效劳。
房地产置业顾问礼仪有哪些_礼仪知识_
房地产置业顾问礼仪有哪些身为房地产的置业顾问，你们知道自己本身要注意什么礼仪吗?下面是小编为大家整理的房地产置业顾问礼仪，希望能够帮到大家哦!房地产置业顾问礼仪一、仪容仪表1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味;2、头发：经常洗头，保持清洁，男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发;3、面部：男士不得留胡须;女士化淡妆，化妆须适当而不夸张;4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新;5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长;6、服饰：销售人员着统一工装，衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，工号牌佩带工整;7、鞋子：保持鞋面整洁干净，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;8、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张、颜色艳丽饰物。
二、姿势、仪态1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹;2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。
3、走姿：步伐适中，不要跑。
工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰;4、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，不能面对客户;5、行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行;6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方;7、在销售中心内，不能大声喧哗，不能当着客人谈及与工作无关的事情;8、严禁在售楼处进行任何赌博活动，售楼处严禁吸烟;9、使用文明用语，接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。
三、上班、下班的规则:1. 比上班时间更早到公司;2. 早晨的问候很清脆、有精神;3. 上班中不闲聊;4. 不会在下班之前就收拾准备回家;5. 整理收拾桌上或周围物品后才下班;5.下班时的招呼也都确实做到。
置业顾问形象礼仪
标准坐姿 标准行姿
三、交谈礼仪
交谈是商 务谈判活动的中 心活动。想要取 得圆满的成果， 遵守交谈礼仪占 十分必要。
五、电话礼仪
在人际交往或商 务工作中,电话扮演 着越来越重要的角 色，电话礼仪不仅 仅反映我们的情绪、 礼节、修养，同时 也代表了整个公司 职员的整体素养
一、仪容着装礼仪 男士标准
女士标准 整体要求
置业顾问之失败形象
• 一身随意的休闲装，自己倒象个客户； • 工装不及时换洗，零星点缀着油污、桨糊； • 白色衬衣的衣领、 衣袖口已经发灰 （黑）， 领口露出醒目的深色秋衣； • 头发凌乱，沾着头屑、满头大汗 ； • 鞋和工装毫不配,有时配是配了却满是灰尘； • 伸出手，指甲长期不修剪,还隐约嵌着污垢； • 妆容另类、夸张的装饰
………
一、仪容着装礼仪
一、男士标准 1、服 饰
• 保持工装整洁、无污渍和明显褶皱；
• 西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜； 西服扣子是两个，只需要扣上面一个（如是三 个则只需扣中间一个）； • 衬衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口3-5 厘米，扣上纽扣，下摆扎入腰带内；
二、举止礼仪
置业顾问商务礼仪
卫济鸣
2017.4.8
置业顾问角色定位
公司喜欢的置业顾问一般具备以下优良品质： 积极的工作态度 、饱满的工作热情； 敬业爱岗 良好的人际关系 ，善于与同事合作； 服从管理人员的领导，虚心接受意见；
热诚可靠，独立的工作能力；
具有创造性；
一、仪容着装礼仪 二、 举止礼仪 三、交谈礼仪 四、电话礼仪 五、接待礼仪
Hale Waihona Puke 五、接待礼仪 拜 访使用名片 客户接待
突发事件应对
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产行业中，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房屋信息的传递者，更是客户购房决策过程中的引导者和协助者。
良好的礼仪和行为规范能够帮助销售置业顾问建立良好的客户关系，提升客户满意度，从而促进销售业绩的增长。
一、仪表仪态作为销售置业顾问，首先要注重自己的仪表仪态。
保持整洁干净的形象是基本要求。
头发应梳理整齐，面部保持清洁，男士应剃须，女士宜化淡妆。
着装方面，要根据公司的要求穿着统一的职业装，确保服装整洁、得体，展现出专业和稳重的形象。
在姿态上，要保持良好的站姿、坐姿和走姿。
站立时，挺胸收腹，双臂自然下垂；坐姿要端正，避免跷二郎腿或过于随意；行走时步伐适中，姿态自信大方。
同时，要注意面部表情，保持微笑，眼神友善而专注，给客户留下亲切、可信赖的印象。
二、接待礼仪当客户走进售楼处时，销售置业顾问应主动热情地迎接，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”并及时递上名片，自我介绍。
引导客户就座时，动作要优雅，手势要恰当。
在与客户交谈过程中，要保持适当的目光接触，认真倾听客户的需求和意见，不时点头表示认同和理解。
为客户提供饮品时，要询问客户的喜好，并双手递上。
在介绍楼盘时，要使用清晰、准确的语言，避免使用过于专业或生僻的词汇，确保客户能够理解。
同时，要根据客户的反应和提问，及时调整介绍的重点和方式。
三、沟通礼仪有效的沟通是销售成功的关键。
销售置业顾问在与客户交流时，要注意语言表达的方式和语气。
使用礼貌、尊重的语言，避免使用生硬、冷漠或不耐烦的语气。
说话语速适中，语调抑扬顿挫，以增强语言的感染力。
在倾听客户讲话时，要全神贯注，不要打断客户的发言。
对于客户提出的问题和疑虑，要耐心解答，提供准确、详细的信息。
如果遇到不了解的问题，不要随意敷衍或胡乱回答，应坦诚地告知客户并尽快核实后给予回复。
此外，要善于运用肢体语言来辅助沟通，比如点头、微笑、手势等，增强与客户之间的互动和共鸣。
但要注意肢体语言的适度和恰当，不要过于夸张或频繁，以免给客户造成不好的印象。
置业顾问礼仪
置业顾问礼仪及话述一、基本礼仪及行为举止1、基本礼仪1）仪容仪表因接待人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。
工作前应做好以下几点：（1）身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。
（2）容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
（3）适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。
（4）头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。
口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
（5）双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。
（6)制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。
2）言谈举止接待人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。
每一位员工都应该做到：彬彬有礼、主动同客人、上级及同事打招呼；多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等；讲客人能听懂的语言；进入客房或办公室前须先敲门；同事之间要互敬互让。
说话要温文尔雅；使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。
面带笑容接待各方宾客；保持开朗愉快的心情3）姿式仪态姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。
站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。
以下是一些习惯性小动作，须多加注意：（1）咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。
（2）打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。
（3）整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。
（4）当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。
（5）手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。
（6）当众不应耳语或指指点点。
（7）不要在公众区域奔跑。
（8）抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。
置业顾问接待礼仪
一、接待总流程表ﻫ位置:控台、门岗ﻫ内容:售楼部内部日常工作ﻫ控台值守ﻫ基本动作保持良好坐姿与精神面貌执行销售部得日常工作注意事项注意观察接待人员得需求,并给予配合ﻫ协助接待人员进行答客问记录配合经理或值班主管执行其她突发事件得处理如进行非工作事件处理,必须征得主管同意,离开控台后,于非销售区域进行。
ﻫ工作规范1。
置业顾问应站姿挺立,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足需标准化自我,随时观察客户反应、ﻫ2。
在服务台得站、坐、接听电话都尽量面向大厅,不可斜靠或趴在服务台上。
3、不得在大厅内聚众闲聊,尤其就是客户在场时。
4.相互之间得称谓符合公司得礼仪制度,在客户面前称呼置业顾问姓名,不得直呼小名或绰号。
ﻫ5、售房成功时不得在客户面前喜形于色,而应真诚地恭喜客户购到称心如意得房屋。
6.在工作场合瞧到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗？",体现公司员工良好得素质。
7.在工作场合必须着装整齐,包括鞋子,袜子,口红,佩带工作牌等。
ﻫ8.个人卫生及衣物保持清洁与整洁、9、严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关得报刊杂志。
１0。
工作场合得交谈声音(包括接听电话)不宜过大,应保持在双方能听见为宜。
11、有接听到其它正在忙得置业顾问电话时,应通过话筒告之同事或走到12。
正在跟前对客户说“对不起,这边该同事得电话”,不可大声呼叫。
ﻫ与客户交谈需短暂离开,应先向客户致歉:“对不起,请您稍候,我马上就来”,征得客户同意后再离去,返回时:“对不起,让您久等了”,如果离开得时间较长,应告诉客户“真对不起,我可能耽误得时间会较长,如果您不介意得话,我请xx先生/小姐来为您继续介绍",然后将客户得需求告之其她得置业顾问,之后再离开,严禁对客户不管不问。
13、不能对来访客人得来意妄加判断,即使发现对方就是同行也不得态度生硬,应采取礼貌态度,坦率且机敏,也不得对同行公司进行诽谤、诋毁,应采取客观、大度得态度、1４.接待客户时尽量使用普通话,接听咨询电话也尽量使用普通话。
房地产销售接待礼仪
房地产销售接待礼仪一、仪容仪表作为销售人员，仪容仪表是直接与客户接触的第一印象，因此必须注重仪容仪表的整洁和得体。
要求着装整齐，不准穿着太过随意或过于时尚的服装。
注意个人卫生，保持清洁的外貌，并且不许有口臭、体臭等不雅的气味。
尤其在炎热的夏季，要注意控制出汗的问题，尽量避免在客户面前出现汗涔涔的情况。
二、接待礼仪1.准备工作：接待前要提前准备好相关材料，包括了解项目的基本信息、楼盘的规划图以及销售情况等，以便能够清楚地回答客户的提问，并主动介绍自己所销售的楼盘的优势。
2.热情接待：当客户到来时，要热情接待，感受到客户的到来是非常高兴的，并主动表明自己的身份，以便让客户感到放心和信任。
3.主动引导：在引导客户参观楼盘时，要有条不紊地向客户介绍相关项目的信息，注意以客户的需求为导向，灵活变通，用最简单易懂的语言讲解，避免用专业术语和艰深的话语，以免客户难以理解。
同时，要展示出自己对楼盘的专业知识，增强客户对你的信任感。
4.耐心倾听：在与客户交流时要注意倾听客户的需求、意见和疑虑，不得中途打断或抢话。
并且要给与客户充分的时间去表达自己的意见，尽量给予积极的反馈，让客户感到自己的意见被重视和尊重。
5.心理疏导：当客户有疑虑或担心时，要耐心地向客户解释相关问题，用专业的知识和真实的数据来回答客户的疑问，尽量消除客户的疑虑，让客户对购房有一个清楚的认识和了解。
三、语言注意事项1.清晰易懂：在和客户交谈时，要使用清晰、流利的语句，不使用方言或口音过重的普通话，以免客户难以理解。
同时，要避免使用过多的行话和专业术语，以免给客户的印象是你在“炫耀”自己的知识，而不是为客户解决问题。
2.笑容可掬：在与客户交流时要保持微笑，表达出自己的热情和亲和力。
用轻松的语气和客户进行谈话，但是也不要过于随便，以免让客户感到不正式。
3.尊重客户：在和客户交流时要尊重客户的意见，不论客户的提问是多么的幼稚或无知，也不得有嘲笑或瞧不起的表情和态度。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产行业中，销售置业顾问是客户与房产项目之间的重要桥梁。
他们的礼仪和行为规范不仅代表着个人的专业素养，更直接影响着客户对房产项目的印象和购买决策。
一个优秀的销售置业顾问，应该在各个方面展现出良好的礼仪和规范的行为，为客户提供优质、舒适的购房体验。
一、仪表仪态1、着装作为销售置业顾问，着装应整洁、得体、专业。
男士应穿着商务套装，搭配皮鞋和干净的衬衫，并系上合适的领带。
女士可以选择套装或正式的连衣裙，搭配适当的高跟鞋，妆容应淡雅，避免过于浓烈的妆容和夸张的配饰。
服装的颜色应以深色系为主，给人稳重、可靠的感觉。
2、发型保持头发的整洁和整齐是基本要求。
男士发型应简洁大方，避免过长或过于个性化的发型。
女士可以选择适合自己脸型的发型，但应避免过于复杂或夸张的发型，以免分散客户的注意力。
3、面部表情始终保持微笑，展现出亲切、友好的态度。
眼神要专注，与客户交流时要保持眼神接触，让客户感受到你的真诚和关注。
避免皱眉、撇嘴等不良表情，保持积极、乐观的形象。
4、肢体语言站立时要挺直腰板，保持良好的姿势。
走路时步伐稳健，不要匆忙或拖沓。
与客户交流时，手势要自然、大方，不要过于夸张或频繁地使用手势。
保持适度的身体距离，尊重客户的个人空间。
二、接待礼仪1、迎接客户当客户来到售楼处时，应主动热情地迎接，微笑着向客户问好，并引导客户进入售楼处。
如果客户开车前来，应及时为客户提供停车指引。
2、递名片在自我介绍后，应双手递上名片，并简单介绍名片上的信息。
接过客户的名片时，要仔细阅读，并表示感谢，将名片妥善放置。
3、引导客户在引导客户参观售楼处时，应走在客户的左侧前方，步伐适中，与客户保持适当的距离，并适时为客户介绍沿途的设施和环境。
4、让座与倒水将客户引导至洽谈区后，应请客户入座，并及时为客户倒水。
递水时要双手奉上，水不宜过满，以免洒落。
三、沟通礼仪1、语言表达使用标准的普通话，语速适中，语调平稳。
置业顾问应做到的基本礼仪
置业顾问应做到的基本礼仪XX公司是一家专业的销售公司，本身也是服务性行业。
不仅服务购房的客户，也要服务于发展商。
在客户和发展商面前表现我们是一支高素质的专业队伍，要求每个人必须作好基本礼仪方面的要求。
一、进门：1.帮客户拉开门，等客户进门喊“客户到，欢迎参观！”2.如果下雨，请客户把伞或雨披放在门口准备好的专门装置中；坐在接待桌时，注意坐在椅子的前半部分，两手放在桌上，保持随时起立的姿势。
3.问客户基本情况时，与客户交换名片。
4.多位客户在场时，握手应注意先后顺序、时间3——5秒、力度不宜过大，但也不要过轻，握手时目视对方，面带微笑，不可戴手套与人握手。
5.与客户交谈时应吐字清楚、声音洪亮、有活力、有热情。
二、销售区：1.不要将自己的东西，如A、B级卡、FILE夹等放在柜台上。
2.引导客户进入销售区，帮客户拉好背对柜台或侧对柜台的椅子，请客户入座。
3.帮客户倒水，水倒七分满；端给客户时，手尽量远离杯口。
4.拿好FILE夹坐在面对或侧对柜台的位置上，引导客户就座，帮客户拉好背对或侧对柜台的椅子并请客户入座，一个客户时不要与客户面对面坐。
5.如果客户抽烟，拿烟缸给客户，烟缸要洗干净并擦干。
烟缸内烟头不能超过四个，换缸时要把干净烟缸放在要换下的烟缸上面，同时拿起，再把干净的放回。
6.坐在销售桌时注意坐姿，不要用手撑着头7.不要让客户的杯子空掉，当水剩下一小半时，要帮客户加水，可以拿水壶到桌边加水。
加水时，把杯子拿到桌子外面，加好水后放回桌上。
8.客户要看样板房或工地时，把桌上的东西包括价目表、计算器、FILE夹收回柜台，椅子归位。
9.置业顾问的FILE夹要随手携带，不得给客户造成随意翻动的机会。
三、样板房：1.引导客户到样板房门口，帮客户放好拖鞋，请客户换鞋。
2.在样板房中要走在客户前面，先请客户看客厅及阳台，如果房间内灯没开，先打开灯，再带客户进主卧室，帮客户拉开壁橱及卫生间的门，然后带客户看书房及卧室，最后介绍卫生间及厨房、餐厅。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范销售置业顾问是房地产行业的重要职业，他们要负责与客户沟通，推销房地产项目以及提供专业建议。
作为这一职业的从业人员，销售置业顾问需要遵循一定的礼仪和行为规范，以确保客户的满意度和信任感。
以下是销售置业顾问应当遵守的一些礼仪和行为规范：1. 专业形象与仪容仪表：作为销售置业顾问，个人形象应该整洁、得体，并穿着适合行业要求的服装。
他们应该注重自己的仪表仪态，保持良好的卫生习惯，例如干净的手指甲，整齐的发型和适度的妆容。
2. 尊重客户：销售置业顾问应当对待每一位客户都保持尊重和礼貌。
他们应该主动提供帮助，倾听客户的需求和关注点，并根据客户的要求提供专业的建议。
他们应该避免使用过分攻击性、嘲笑或无礼的语言和行为，而应始终保持友好和包容的态度。
3. 提供专业知识：销售置业顾问应该熟悉所负责的房地产项目的各个方面，并能够清晰、具体地回答客户的问题。
他们应该了解当地的法律法规、市场动态以及金融方面的信息，并能够将这些信息转化为易于理解的语言，帮助客户做出明智的决策。
4. 保护客户利益：销售置业顾问的职责是在客户和开发商之间搭建桥梁，因此他们应该始终把客户的利益放在首位。
他们应该诚实地介绍房地产项目的优势和不足，并不断提供透明的信息，以帮助客户做出理性的决策，避免隐瞒关键信息或误导客户。
5. 保密客户信息：作为销售置业顾问，他们通常会接触到客户的个人和财务信息，因此他们应该保证客户信息的机密性。
他们应该遵守相关法律法规，严格保护客户的隐私，并采取适当的措施来防止信息泄露。
6. 建立良好的沟通和协作关系：销售置业顾问通常需要与多方合作，包括开发商、律师、银行等。
因此，他们应该具备良好的沟通和协作能力，以确保信息的及时传递和合作伙伴之间的有效配合。
最后，作为销售置业顾问，始终保持诚信和道德标准是至关重要的。
只有通过遵守这些礼仪和行为规范，销售置业顾问才能够树立良好的声誉，并建立长期的客户关系。
置业顾问接待规章制度内容
置业顾问接待规章制度内容第一章总则为规范和提高公司置业顾问接待工作的质量和效率，提升公司形象，保障客户利益，制定本规章制度。
第二章服务宗旨1. 以客户为中心，真诚服务，超越期望；2. 尊重客户，关注客户需求，提供专业意见和服务；3. 保护客户利益，诚信经营，维护公司声誉；4. 严守规章，不得擅自处理客户事务。
第三章接待程序1. 客户预约(1) 客户致电预约或登陆公司官网进行线上预约；(2) 置业顾问接待中心安排专人负责客户接待；(3) 确认客户需求并确认预约时间；(4) 提醒客户携带相关证件或资料。
2. 客户接待(1) 置业顾问接待中心提前15分钟到达接待点；(2) 主动与客户沟通，了解客户需求；(3) 展示楼盘相关信息，引导客户参观；(4) 解答客户疑问，提供专业意见；(5) 沟通意见，明确客户需求；(6) 客户提出需求，置业顾问提供解决方案；(7) 根据客户需求，拟定购房方案；(8) 签署购房合同，办理相关手续。
第四章注意事项1. 接待礼仪(1) 着装整洁，仪表端庄；(2) 语言文明，态度亲切；(3) 专业形象，专业知识。
2. 保密原则(1) 对客户信息保密，不得泄露客户隐私；(2) 不得将客户信息用于其他用途。
3. 沟通技巧(1) 倾听客户需求，耐心解答；(2) 不得强迫客户购房，尊重客户选择；(3) 灵活变通，根据客户需求调整方案。
4. 客户回访(1) 确认客户购房情况，及时跟进；(2) 关心客户入住情况，解决问题；(3) 做好售后服务，提升客户满意度。
第五章处罚措施1. 对违规行为，根据情节轻重进行处罚；2. 违反规章制度严重时，给予警告或解除劳动合同。
第六章其他1. 本规章制度属于公司内部规范，一经制定即生效；2. 置业顾问应严格遵守规章制度，发现问题及时报告；3. 公司将定期对规章制度进行评估和修改调整。
以上为公司置业顾问接待规章制度，望全体置业顾问严格遵守，确保公司形象和客户利益。
置业顾问礼仪接待规范化要求
XXXX置业顾问礼仪接待规范化要求一、男士礼仪要求（一）仪容1）短发，保持头发的清洁、整齐；2）每天刮胡须；3）短指甲，保持清洁；4）保持口气清新，无烟臭味；5）勤洗澡、无体味、无浓重汗味；6）精神饱满，面带微笑。
（二）仪表1）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；2）领带熨烫平整，注意色彩搭配，长度以大箭头抵达至皮带扣为宜；若使用领带夹，应置于衬衫第3-4颗纽扣之间；3）西装平整、清洁；4）西装口袋不放物品；5）西裤平整，有裤线；6）皮鞋光亮，无灰尘；7）黑色或深色袜子；8）工号牌佩带于外衣左上方；9）不能佩带过多、装饰性过强的饰物。
二、女性礼仪要求（一）仪容1）发型文雅、庄重，梳理整齐，长发应用发带束在脑后，避免选用过多、过艳的头饰；发色自然，时尚但不招摇；2）化淡妆，面带微笑；3）指甲不宜过长，并保持清洁，不涂有色指甲油；4）香水以清淡为宜；5）保持口气清新，上岗前忌吃葱、蒜、韭菜等易产生口腔异味的食物。
（二）仪表1）着公司统一制作之工作服，保持工装整洁、平整，注意勤换洗；2）着肤色（黑色）丝袜，无破洞；3）鞋子光亮、清洁；4）工号牌佩带于外衣左上方；5）不能佩带过多、装饰性过强的饰物。
三、行为举止（一）微笑服务微笑：发自内心的、自然大方、真实亲切不做作的，应该贯穿礼仪行为的整个过程。
微笑时的注意事项：●要与对方保持正视的微笑；●高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；●低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。
（二）姿态标准姿态：抬头、挺胸、含颌、夹肩、收腹、提臀（1）站姿——挺拔、精神●头正身直、挺胸直腰、收腹夹臀、上压下长；●双臂自然垂于两侧；●男性大V字步，双脚分开，比肩略窄，脚尖分开呈30-45°,身体重心放到两●脚中间，双手合起放在体前或体后；●女性小V字步，脚后跟、膝盖并拢，脚尖分开呈30-45°，双手合起放在腹前；●若与顾客交谈，上身略前倾。
置业顾问接待规章制度汇编
置业顾问接待规章制度汇编第一章总则第一条为规范置业顾问的工作行为，提高服务质量，保护客户利益，特制定此接待规章制度，适用于公司所有置业顾问。
第二条置业顾问接待规章制度是公司的规范管理制度，是置业顾问在接待客户时应遵守的行为规范。
第三条置业顾问应当尽最大努力为客户提供优质的服务，保证客户的信息安全和个人隐私。
第四条置业顾问在接待客户时应当尽职尽责，真诚热情，维护公司形象，维护客户利益。
第五条置业顾问接待规章制度内容包括接待礼仪、服务标准、客户需求分析、信息收集等方面。
第二章接待礼仪第六条置业顾问在接待客户时应当注意服装整洁、仪表端庄，言谈举止得体。
第七条置业顾问在接待客户时应当主动迎接客户，微笑接待，礼貌用语。
第八条置业顾问在接待客户时应当注意细节，为客户提供椅子、饮料等服务。
第九条置业顾问在接待客户时应当保持耐心和耐心，倾听客户需求，不插嘴或随意打断客户发言。
第十条置业顾问在接待客户时应当禁止使用粗话、暴力行为等不良行为，保持良好的职业道德。
第三章服务标准第十一条置业顾问在接待客户时应当熟悉项目情况，了解房源信息，以便为客户提供准确的咨询。
第十二条置业顾问在接待客户时应当了解客户需求，帮助客户寻找符合需求的房源。
第十三条置业顾问在接待客户时应当详细介绍房源信息，提供房屋实地参观等服务。
第十四条置业顾问在接待客户时应当协助客户解决购房过程中的问题，提供专业意见和建议。
第十五条置业顾问在接待客户时应当为客户提供购房流程指引，协助客户完成购房手续。
第四章客户需求分析第十六条置业顾问在接待客户时应当耐心倾听客户需求，仔细分析客户的购房意向。
第十七条置业顾问在接待客户时应当了解客户的经济实力，为客户提供符合实际的购房建议。
第十八条置业顾问在接待客户时应当根据客户需求和购房预算推荐合适的房源。
第十九条置业顾问在接待客户时应当帮助客户比较不同房源的优缺点，提供客观的意见。
第二十条置业顾问在接待客户时应当尊重客户的选择，绝不强迫客户购买不符合需求的房源。
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一、接待总流程表
位置：控台、门岗
内容：售楼部内部日常工作
控台值守
基本动作
保持良好坐姿和精神面貌
执行销售部的日常工作
注意事项
注意观察接待人员的需求，并给予配合
协助接待人员进行答客问记录
配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理
如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。
工作规范
1．置业顾问应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足需标准化自我，随时观察客户反应。
2．在服务台的站、坐、接听电话都尽量面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。
3．不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户在场时。
4．相互之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业顾问姓名，不得直呼小名或绰号。
5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，体现公司员工良好的素质。
7．在工作场合必须着装整齐，包括鞋子，袜子，口红，佩带工作牌等。
8．个人卫生及衣物保持清洁与整洁。
9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊杂志。
10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见
为宜。
11.有接听到其它正在忙的置业顾问电话时，应通过话筒告之同事或走到
跟前对客户说“对不起，这边该同事的电话”，不可大声呼叫。
12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉：“对不起，请您稍候，
我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时：“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍”，然后将客户的需求告之其他的置业顾问，之后再离开，严禁对客户不管不问。
13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生
硬，应采取礼貌态度，坦率且机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。
14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话也尽量使用普通话。
15.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停
止。
16.遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客
姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。
17.公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况私自告诉他人，
更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。
18.置业顾问要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透
露。
19.置业顾问无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款
时间做违背公司规定的介绍或暗示。
20.经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章，由财务专人管理，任
何人在未得到专管人和主管同意之前，不得带离财务室，以免发生意外和纠纷。
21.销售部的报刊资料主要供客户阅读，置业顾问在阅读后应及时整齐地
放回原位。
22.办公场所是每一位置业顾问工作的场所，爱护公共设施，如：东西掉
了，售楼资料没有了或没有摆放整齐，水桶里有杂物，地面、天花板、墙壁脏了，模型斜了，坏了，沙盘脏了，桌椅未归位，纸杯不够用了，废纸杯没收拾，灯不亮了，电话出问题了，窗帘脏了等。
都应妥善处理。
二、接听电话基本要点
1. 接听电话态度必须和蔼，语音亲切。
一般主动问候“这里是嘉汇城市
广场，您好！”而后开始交谈。
通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并及吸引力。
直接邀请客户来现场具体了解。
在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：
第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局等对产品具体要求的资讯。
其中，与客户联系的方式最为重要。
注意事项
销售人员正式上岗前，经过系统培训，需统一说辞后加入各自想法
要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。
电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。
约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。
三、迎客入门
执行轮值制度，建议每20分钟进行一次门岗轮换，客户由值班门岗负责接待和转交
门岗侯课期间必须保持标准站姿和饱满的精神状态
注意事项
门岗期间除接待客户，不得擅离岗位
门岗人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作
门岗人员在岗期间不得处理私人事物
基本动作
客户进门，门岗须主动上前迎接，并彬彬有理地表示欢迎，并提醒其他
同事注意。
帮助客人收拾雨具、放置衣帽等，此时另一置业顾问应及时补岗
通过基本的招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和目的。
注意事项
销售人员应仪表端正，态度亲切。
接待客户一般一次只接待一组。
若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。
不管客户是否当场决定购买，都要尽量送客至售楼处门口。
注意咨询客户是否是第一次过来？
3. 沙盘讲解
了解客户的个人资讯。
根据说辞自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品概念等的说明）
侧重强调项目的整体优势。
将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。
当客户超过一个人时，注意区分主次。
四把握客户心里
分析好感性和理性。
感性类的人群会更强调情感上的需求，理性类的人群会更强调实用性，人们通常都是兼备这两种情感的。
所以，现在的客户既要强调房产的实用性，又要追求情感的需求，只是更偏重哪一方面而已。
对于偏重于感性需求的客户，可能一山、一水、一桥、一木，都会给其不同的感受。
什么“在水一方”、“廊桥遗梦”、“空谷幽兰”等，不能忽略客户的真正心理需求。
正如在电视剧《我的青春谁做主》中，钱小样的两位中学语文教师，在听到钱小样的一段“当落日的余晖照进这间房间的时候”的美妙意境的描述下，当即成交。
她的类散文的说辞恰好迎合了客户的心理需求，真正的感动了客户。
因此，别墅、洋房、滨水等项目的说辞中，如果加入一些感性的说辞，首先感动销售员自己，然后通过其感动客户，是很有必要的。
因此这类说辞就应该采用说明文和散文相结合的文体形式。
对于偏重于理性需求的客户，可能会关心很多数据，比如间距、日照、绿化率等经济技术指标，而且会采取同其他项目对比的方式。
对于这类客户，很多的销售人员都感到很难处理。
客户在听完销售员以说明文形式的介绍后，往往会出现你说你的我想我的的情况。
销售人员除了反复强调项目的优点以外，并不能举出有效的证据来证明项目的优势。
因此这类说辞就应该是说明文和议论文相结合的形式。
对于项目的优势，一定要举出强有力的证据，比如上面所说的有关经济技术指标，来解决客户的需求问题。
房地产项目说辞，就是要把项目的情况和优势说给能听懂的人。
但是很多
的客户并不能听懂我们的千篇一律的说辞，原因在于社会阶层不同，社会阶层分为富豪、中产、平民、青年四个阶层。
每个阶层都有不同的需求。
这样就失去了说辞的真正意义。
因此，在传统意义上以说明文为主的文体形式中，结合项目特点，适当的加入类散文和议论文的文体形式，会很好的完善项目的说辞。
目的只有一个：感动客户。