营销管理读书笔记第二章
《营销管理》的读书笔记
《营销管理》的读书笔记《＜营销管理>的读书笔记》最近读了一本叫《营销管理》的书，这可真是让我大开眼界！书里讲的那些营销知识，就像是给我打开了一个全新的世界。
以往我对营销的理解，大概就是卖东西，把东西推销出去就行了。
但读了这本书我才发现，营销可远远不止这么简单。
比如说，营销得先了解市场。
这可不是随便问问周围几个人的想法就能搞定的。
得做大量的调查，分析各种数据，弄清楚消费者真正想要的是什么。
这就好比你要给一个人做饭，你总得先知道他爱吃甜的还是辣的，对不对？书里还提到了品牌的重要性。
一个好的品牌，那就是一张金字招牌。
就像苹果手机，一说起来，大家都觉得高端、好用。
这品牌形象一旦树立起来，消费者就愿意多花钱买，觉得值！这让我想起了我自己买东西的经历。
有一次我想买一双运动鞋，在商场里逛了一圈，那些没听过牌子的鞋，哪怕样子不错，价格便宜，我心里还是犯嘀咕，不太敢买。
最后还是选了一个知名品牌的，虽然贵了点，但是觉得质量有保障，心里踏实。
还有关于产品的定位，这也特别有意思。
同一种产品，针对不同的人群，就得有不同的定位。
比如一款洗发水，要是针对年轻人，可能就主打去油、时尚；要是针对老年人，可能就强调滋养、温和。
这让我想到了超市里的那些牛奶，有的说是高钙的，适合老年人和小孩；有的说是低脂的，适合想减肥的人。
说到营销渠道，那就更复杂了。
线上线下，各有各的门道。
线上得琢磨怎么让自己的网店页面吸引人，怎么提高搜索排名；线下得找好店面位置，和经销商打好交道。
我记得有一次在网上买东西，进了一个网店，页面乱七八糟的，半天找不到我想要的东西，我马上就退出来了，去了另一家看着清爽的店。
这就是营销渠道里的细节啊，一个不小心，顾客可能就跑了。
促销活动也是营销里的重要一环。
打折、满减、赠品，这些手段大家都熟悉。
但怎么用才能效果最好，这里面也有讲究。
有一次我去一家服装店，看到一件衣服打五折，我心里那个高兴啊，马上就买了。
后来才发现，其实这衣服原价就虚高，就算打了五折，商家还是赚不少。
营销管理整理版笔记
第1部分理解营销管理第1章21世纪的市场营销1.1市场营销P5市场营销是一项有组织的活动，包括创造、沟通和交付顾客价值和管理顾客关系的一系列过程，从而使利益相关者和企业都从中受益。
1.2营销管理P5可以把营销管理看成艺术和科学的结合——选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客的科学与艺术。
1.3 营销什么？P6营销者往往具有对需求进行管理的技能：他们致力于影响需求水平、需求实际和具体的需求构成。
在市场营销中，营销者往往会涉及许多营销对象，如：有形的商品、服务、节事、体验、人物、场所、产权、组织、信息和创意。
同时，市场营销也在不同的市场上发挥自己的作用：消费者市场、组织市场、全球市场和非营利组织市场。
1.4 现代交换经济中的市场流程结构P91.5 简化的营销系统P101.6 CMO（首席营销官）的五大职能P12强化品牌优势；测量营销效果；根据顾客需要推动新产品的开发；搜集富有价值的顾客意见；充分运用新的营销技术。
1.8 市场营销中的核心概念P13需要、欲望和需求需要是人类最基本的要求，当存在具体的商品来满足需要的时候，需要就转变成欲望了。
欲望往往是受特定的社会所制约的。
需求是有支付能力购买具体的商品来得到满足的欲望。
✓营销者不可能创造需要，需要优先于营销者而存在。
营销者和其他社会因素共同对人们的欲望产生影响。
目标市场、市场定位和市场细分✓营销人员的第一项工作，就是对市场进行细分。
通过分析顾客的人口统计信息、心理特征信息和行为差异化信息，往往可以识别出具有不同产品与服务需求的不同顾客群体。
✓在进行市场细分之后，营销人员还必须分析判断哪个细分市场上存在最大的市场机会，即选择自己的目标市场。
然后，企业需要针对自己所选择的每个细分市场开发特定的市场供应物，并使目标市场认可该提供物能够为他们带来某些核心利益。
供应物和品牌✓企业往往要通过提出某种价值主张来满足顾客的需要，即用来满足顾客需要的一组利益。
营销管理：分析、计划、执行和控制(科特勒)
《营销管理》 (第9 版)读书笔记第一篇：认识营销管理1、营销的定义：营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获取其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
这一定义包含下列一些核心概念：需要、欲望与需求、产品(商品、服务与创意)；价值、成本和满意、交换与交易；关系与网络；市场；营销者与预期顾客。
如果创造商关心产品甚于关心产品所提供的服务，那末就会陷入困境。
创造商钟爱自己的产品，往往就忘了顾客购买商品是为了满足某种需求。
2、营销管理是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造能符合个人和组织目标的交换的一种过程。
这个定义的内涵：营销管理是一个过程，包括分析、计划、执行和控制；它覆盖商品、服务和创意；它建立在交换的基础上，其目的是产生对有关各方的满足。
3、各种需求任务状况及其营销任务(1) 负需求：如果绝大多数人都对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它，那末这个产品市场便是处于一种负需求的状态。
营销者的任务是分析市场为什么不喜欢这种产品，以及是否可以通过产品重新设计、降低价格和更积极推销的营销方案来改变市场的信念和态度。
(2) 无需求：目标消费者可能对产品毫无兴趣或者漠不关心。
营销者的任务就是设法把产品的好处和人的自然需要和兴趣联系起来。
(3) 潜在需求：有相当一部份消费者可能对某物有一种强烈的渴求，而现成的产品或者服务却又无法满足这需求。
营销任务便是衡量潜在市场的范围，开辟有效的商品和服务来满足这些需求。
(4) 下降需求：每一个组织或者迟或者早都会面临对一个或者几个产品的需求下降的情况。
营销者必须分析需求衰退的原因，决定能否通过开辟新的市场目标，改变产品特色，或者采用更有效的沟通手段来重新刺激需求。
营销任务便是通过创造性的产品再营销来扭转需求下降的趋势。
(5) 不规则需求：许多组织面临着每季、每天甚至每小时都在变化的需求，这种情况在导致生产能力不足或者过剩的问题。
菲利普科特勒-营销管理-读书笔记
《营销管理》第11版读书笔记1 第一章定义21世纪的营销旧经济（传统经济）：基于工业革命和管理制造业基础之上新经济：建立在数字革命和信息管理之上一、新经济下的消费者行为 1. 购买力的巨大提高 2. 可选择更多种类的商品和服务3. 轻松获得关于现实世界的大量信息 4. 轻松的互动订购与接受订单 5. 对商品和服务的比较能力迅速增强二、新经济下的商家所获得的新能力 1. 在更远的距离运作大量的新信息和销售渠道，以促销他们的生意和产品； 2. 可以收集关于市场、顾客、预期顾客和竞争者更完备的信息； 3. 为员工提供通信便利而加快内部交流与沟通； 4. 可以与顾客和预期顾客进行有效的双向交流； 5. 可以更便利地传送广告、赠券、样品和信息给那些有要求的顾客或者允许公司发送这些东西的顾客； 6. 商品和服务传递的个性化； 7. 改进采购、招聘、培训和内外部交流的方式；8. 实际性地改进市场后勤和运营工作，降低成本，提高准确性和服务质量。
三、营销活动的三个阶段 1. 企业家的营销；2. 惯例化的营销；3. 协调式的营销四、营销界十种重要概念1. 商品（goods）; 2. 服务（services）； 3. 体验（experiences）;4. 事件（events）;5. 人物（persons）；6. 地点(places)；7. 财产权(properties)；8. 组织(organizations)；9. 信息(information)； 10. 观念(ideas)。
五、营销管理定义 1、美国市场营销协会：营销是计划和执行关于商品、服务和观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。
2、营销管理：作为一种艺术和科学，它需要选择目标市场，通过创造、传递和传播优质和顾客价值，获得、保持和发展顾客。
六、4Ps vs 4Cs 产品—product 顾客问题的解决—customer solution 价格—price 顾客的成本—customer cost 地点—place 便利—convenience 促销promotion 传播—communication 六、公司对待市场的导向1、生产观念：公司致力于获得高生产效率和广泛的分销覆盖面，而认为消费者主要对产品可以买到和价格低廉感兴趣；2、产品观念：认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某些创意特色有产品。
菲利普科特勒 营销管理 读书笔记
《营销管理》第11版读书笔记1第一章定义21世纪的营销旧经济（传统经济）：基于工业革命和管理制造业基础之上新经济：建立在数字革命和信息管理之上一、新经济下的消费者行为1.购买力的巨大提高2.可选择更多种类的商品和服务3.轻松获得关于现实世界的大量信息4.轻松的互动订购与接受订单5.对商品和服务的比较能力迅速增强二、新经济下的商家所获得的新能力1.在更远的距离运作大量的新信息和销售渠道，以促销他们的生意和产品；2.可以收集关于市场、顾客、预期顾客和竞争者更完备的信息；3.为员工提供通信便利而加快内部交流与沟通；4.可以与顾客和预期顾客进行有效的双向交流；5.可以更便利地传送广告、赠券、样品和信息给那些有要求的顾客或者允许公司发送这些东西的顾客；6.商品和服务传递的个性化；7.改进采购、招聘、培训和内外部交流的方式；8.实际性地改进市场后勤和运营工作，降低成本，提高准确性和服务质量。
三、营销活动的三个阶段1.企业家的营销；2.惯例化的营销；3.协调式的营销四、营销界十种重要概念1.商品（goods）;2.服务（services）；3.体验（experiences）;4.事件（events）;5.人物（persons）；6.地点(places；7.财产权(properties；8.组织(organizations；9.信息(information；10.观念(ideas。
五、营销管理定义1、美国市场营销协会：营销是计划和执行关于商品、服务和观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。
2、营销管理：作为一种艺术和科学，它需要选择目标市场，通过创造、传递和传播优质和顾客价值，获得、保持和发展顾客。
六、4Ps vs 4Cs产品—product顾客问题的解决—customer solution价格—price顾客的成本—customer cost地点—place便利—convenience促销promotion传播—communication六、公司对待市场的导向1、生产观念：公司致力于获得高生产效率和广泛的分销覆盖面，而认为消费者主要对产品可以买到和价格低廉感兴趣；2、产品观念：认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某些创意特色有产品。
《营销管理》的读书笔记
《营销管理》的读书笔记《＜营销管理>的读书笔记》《营销管理》这本书是营销领域的经典之作，作者菲利普·科特勒以全面、系统且深入的方式阐述了营销的理念、策略与方法。
通过阅读这本书，我深受启发，以下是我对其中关键内容的理解与感悟。
营销的核心概念首先，营销的定义是通过创造、传播和交付价值来满足顾客需求并建立关系，从而获取利润。
这意味着营销不仅仅是销售产品或服务，更是一个涉及到识别需求、创造价值、沟通价值和保持客户关系的综合性过程。
市场是由具有特定需求和欲望，并且愿意和能够通过交换来满足这些需求和欲望的潜在顾客所组成。
了解市场的规模、结构和消费者行为对于制定有效的营销策略至关重要。
顾客价值和满意度是营销成功的关键。
顾客价值是顾客从产品或服务中所获得的利益与为获取这些利益所付出的成本之间的比较。
只有当顾客认为他们所获得的价值超过了他们所付出的成本时，他们才会感到满意，从而有可能成为忠诚的客户。
营销战略书中强调了企业在制定营销战略时需要进行市场细分、目标市场选择和市场定位。
市场细分是将市场分为具有不同需求、特征或行为的细分群体。
目标市场选择则是确定企业要服务的特定细分市场。
市场定位是确定企业的产品或服务在目标市场中的独特位置。
例如，一家汽车制造商可以将市场细分为经济型轿车市场、豪华轿车市场、SUV 市场等。
然后，根据企业的资源和能力，选择一个或几个目标市场进行重点服务。
比如，专注于经济型轿车市场，为年轻的上班族提供性价比高、燃油经济性好的车型，并通过广告和宣传强调其经济实惠和可靠性，从而在消费者心中树立起独特的品牌形象。
营销组合产品策略是营销组合的基础。
产品不仅包括有形的物品，还包括无形的服务、体验和创意。
产品的生命周期包括引入期、成长期、成熟期和衰退期，企业需要根据不同阶段制定相应的策略。
在引入期，重点是推广和建立市场认知；在成长期，要扩大生产和销售；在成熟期，要优化成本和保持市场份额；在衰退期，可能需要考虑退出市场或重新定位产品。
《营销管理》读后感读书笔记
《营销管理》读后感读书笔记《＜营销管理>读后感读书笔记》最近读了《营销管理》这本书，真的是让我有种“恍然大悟”的感觉。
在书里，我看到了很多关于营销的深刻见解和实用策略。
不过，让我感触最深的，还得是其中对于消费者需求的重视和挖掘。
这就好比我们平时出去逛街买衣服，如果一家店根本不关心我们想要什么样的款式、颜色和尺码，只是自顾自地摆上一堆他们觉得好看的衣服，那我们大概率是不会在这家店消费的。
营销也是一样，不了解消费者，那就是瞎忙活。
就拿我之前的一次经历来说吧。
有一次，我家附近开了一家新的咖啡店。
刚开业那几天，店里人来人往，好不热闹。
我也凑热闹去了，想着尝尝鲜。
刚进门，店里的装修倒是挺有格调的，环境也不错。
我满心期待着能喝到一杯美味的咖啡。
可当我拿到菜单的时候，我就有点懵了。
上面的咖啡名字一个比一个花哨，什么“星辰拿铁”“梦幻摩卡”，可就是没有对这些咖啡的口味、咖啡豆的产地、烘焙程度这些关键信息的详细介绍。
我犹豫了半天，最后问服务员，能不能给我推荐一款不太苦的咖啡。
结果服务员也说不太清楚，就随便指了一款说是不太苦。
等咖啡端上来，我一尝，哎呀，那叫一个苦啊！完全不是我想要的那种味道。
我当时就想，这家咖啡店虽然装修好，位置也不错，但是在营销上真的是没做到位。
他们根本就没有搞清楚像我这样的消费者的需求。
再想想，如果他们能在菜单上详细写明每款咖啡的特点，或者服务员能对咖啡的知识有更深入的了解，能准确地给顾客推荐适合的咖啡，那我的这次消费体验肯定会好很多。
这就像《营销管理》里说的，要真正了解消费者的需求，不是靠猜，而是要通过深入的市场调研、与消费者的沟通交流等等。
还有一次，我在网上买手机。
那个品牌的宣传做得那叫一个铺天盖地，各种高大上的广告，说性能如何强大，拍照如何清晰。
我被吸引住了，下单买了一台。
等手机到手，我发现有一个很重要的问题，就是电池续航能力太差了。
我平常工作电话多，还喜欢刷个视频、玩个游戏啥的，这手机半天就得充电，真的很不方便。
《营销管理》读书笔记
《营销管理》读书笔记参加这期营销学读书活动，读到《营销管理》就有吃大餐的感觉了，干货多，分量足，比较考验自己的消化和吸收能力。
幸好前期储备了一些心理学、消费者行为学以及市场营销原理方面的知识，读这本书时还算撑得住，没有太多消化不良的反应。
像这种实操性比较强的工具类书籍，光了解概念和原理是远远不够的，需要把它们运用在工作和生活中才算是真正把知识内化成了能力。
其实这本营销圣经最让我佩服的地方不是它的深度和广度，而是它的迭代能力。
作为“保鲜期”很短的工具书，作者需要根据营销环境的变化不断修正自己的观点和思想，才能保持内容的有效性和实用性。
时代变迁的速度总是超出常人的想象，如果把五十年前的第一版和现在的第十五版放在一起，有可能是完全不同的两本书。
曾经见过不少版本更新的书籍，都是在原书的基础上进行局部调整，增删一些内容。
但科特勒走的却是“颠覆式创新”的路线，他的书从版面设计到内容编排就像刚“出炉”的新书一样，始终站在营销实践的最前沿来描述营销的基础性概念和解析各种品牌案例，与读者之间完全没有时空上的距离感。
李敖生前曾经感叹自己“人书俱老”，但比他年纪还大的科特勒却让自己的书实现了“逆生长”，从上世纪六十年代一直持续迭代到现在，这种与时俱进的能力着实值得我们认真领悟和学习。
在认知上的收获：认知1：自有品牌产品与无牌商品应该区别开来。
出处：自有品牌是零售商或者批发商自己开发的品牌产品。
无牌商品就是那些没有品牌、包装简陋、十分便宜的常见商品。
（P509-510）解读：以前在超市里看到那些廉价、没有品牌标识的产品时，我都误以为是超市自产自销的，把它们等同于自有品牌的产品。
通过学习相关知识，我了解到自有品牌的产品，不仅价格优惠，而且质量比较好；无牌商品虽然价格非常便宜，但是质量标准较低。
认知2：要想马儿跑得快，马儿还得多吃草。
出处：没有任何体系能同时满足分销成本最小化和客户服务能力最大化。
（P515）解读：不少企业都爱标榜自己要实现零库存，通过整合物流体系使产品直达顾客，我还以为这是未来的发展趋势。
《营销管理》读书笔记
营销管理(第13版)----读书笔记第1篇理解营销管理第1章定义21世纪的营销一、营销学的范畴二、由公司主导转变为市场主导1．生产观念：2．产品观念：3．推销观念：4．营销观念：5．全面营销观念：（1）关系营销，（2）整合营销：营销组合：4P-产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）、促销（Promotion）（销售者观点）--> 4C-顾客解决方案（customer solution）、顾客成本（customer cost）、便利（convenience）、沟通（communication）（买方的角度，为顾客提供利益）（3）内部营销，（4）社会责任营销第2章设计营销战略和计划一、营销和顾客价值1．价值传递过程，包括三个阶段：（1）选择价值：（2）提供价值：（3）传播价值：2．价值链（1）感知市场的过程：（2）新产品实现过程：（3）顾客探测过程：（4）顾客关系管理过程：（5）履行管理过程：3．核心能力，4．全面营销导向和顾客价值（1）价值探索：（2）价值创造：（3）价值传递：5．战略计划的主要角色二、公司和部门的战略计划1、确定公司使命2．定义业务：3．评估增长机会4．组织和组织文化三、业务单位的战略计划过程1．业务任务2．SWOT分析（优势strengths，劣势weaknesses，机会opportunities、威胁threats）（1）外部环境分析（机会与威胁分析）（2）内部环境分析（优势/劣势分析）——基于能力的竞争3．目标制定---->目标管理（MBO）4．战略制定（1）波特的通用战略（2）战略联盟和合伙人关系管理5．计划形成和执行6．反馈和控制四、产品计划：营销计划的性质和内容第2篇聚焦营销视野第3章收集信息和扫描环境一、现代营销信息系统的构成二、内部报告系统和营销情报系统三、分析宏观环境1．需要和趋势2．辨认主要因素：四、人文环境五、其它宏观环境1．经济环境：收入分配，储蓄、债务、信贷的应用，外包和自由贸易2．社会-文化环境（1）核心文化价值观具有高度的持续性（2）亚文化的存在（3）次文化价值观随时间推移而发生变化3．自然环境：4．技术环境：5．政治-法律环境第4章实施营销调研和预测需求一、营销调研系统二、营销调研的程序良好营销调研的七个特征：（1）科学方法：（2）调研的创造性。
《营销管理》的读书笔记
《营销管理》的读书笔记《营销管理》的读书笔记(优秀5篇)关于对《营销管理》的读书笔记，本文将围绕读书笔记，进行解答论述，希望对你有所帮助。
《营销管理》的读书笔记篇1《营销管理》读书笔记《营销管理》是一本由全球知名的营销专家菲利普·科特勒和凯文·莱恩·凯勒合著的经典营销学著作。
这本书深入浅出地阐述了营销管理的核心理念和实践方法，对于任何希望了解营销管理的人来说都是一本必读的书籍。
在本书中，作者首先介绍了营销管理的定义和重要性，以及营销管理的核心理念，如顾客至上、市场导向和创新。
作者认为，营销管理的核心在于理解并满足消费者的需求，通过创新的产品和服务来吸引和留住客户，从而实现企业的商业目标。
接下来，作者详细阐述了营销管理的战略规划过程。
作者提出了一个四步骤的规划模型，包括理解市场、选择目标市场、设计营销组合和实施并监控营销活动。
作者强调，企业需要深入理解市场和消费者，选择适合自己的目标市场，然后设计出能够满足这些市场的营销组合，最后实施并监控这些活动。
在营销组合部分，作者详细介绍了四种主要的营销手段：产品、价格、地点和推广。
作者强调，企业需要根据目标市场的需求和偏好来设计这些手段，确保它们能够有效地吸引和留住客户。
最后，作者探讨了数字化时代对营销管理的影响。
作者指出，数字化时代带来了新的营销机会和挑战，企业需要适应这些变化，利用数字技术和社交媒体来增强自己的营销能力。
总的来说，《营销管理》是一本深入浅出地介绍了营销管理的重要理念和实践方法的书籍。
通过阅读这本书，我深入了解了营销管理的核心理念和实践方法，为我未来的工作和学习提供了很大的帮助。
我相信这本书对于任何对营销管理感兴趣的人都会是一本宝贵的读物。
《营销管理》的读书笔记篇2《营销管理》读书笔记1.背景《营销管理》是由美国西北大学凯洛琳·米勒和哈佛大学罗伯特·奈曼所著，是全球最权威的营销学教材之一。
营销管理学习笔记
营销管理学习笔记营销管理学习笔记andy 2008-09-08 10:33针对需要进行营销分类：响应营销、预知营销、创造营销；整合营销盈利能力；重点了解：全面营销观念（内部营销、关系营销、社会营销、整合营销）第二章：新经济中的适应营销1. 四种具体的支撑新经济的要素1.1 数字化和连通性1.2 非居间化和再居间化1.3 专门化和客户化1.4 行业趋同2. 新经济形势下，营销活动变化趋势2.1 电子商务：B2B、C2C、B2C、C2B2.2 建立网站：2.3 客户关系管理：数据库营销第三章：建立顾客满意、价值和关系1. 公司如何赢得顾客和战胜竞争对手：满足或超过顾客期望；2. 在一定的成本、信息、收入因素的先顶下，顾客是价值最大化的追求者；3. 购买前：顾客认知价值：指预期顾客评估一个供应品和认知值的所有价值与所有成本之差；顾客让渡价值=总顾客价值-总顾客成本；4. 购买后：总顾客满意：取决与购买者的期望值（顾客期望）相联系的供应品的效果；5. 顾客期望形成因素：购买经验、社会言论、营销者和竞争者的信息及许诺；6. 如何传递高顾客价值6.1 形成有竞争力的价值计划6.2 进行价值的有效传递7. 让渡顾客价值和满意7.1 让渡顾客价值流程：理解顾客价值、创造顾客价值、传递顾客价值、捕获顾客价值、维持顾客价值；7.2 要求：应用公司价值链、建立价值让渡系统（供应链）第四章：通过市场导向的战略计划赢得市场1. 公司怎样在今天的市场进行竞争1.1 创造和传递高价值给目标顾客；1.2 适应不断变化的市场环境；根据不断变化的市场，比竞争对手更有效满足顾客的需求；2. 什么是“市场导向的战略计划”：市场导向的战略计划是在组织目标、技能、资源和它的各种变化市场机会之间建立与保持一种可行的适应性管理过程。
3. 战略计划的四个组织层次：公司层、部门层、业务层、产品层；4. 营销计划的两个层次：战略营销计划（STP）、战术营销计划；5. 公司和部门的战略计划内容：5.1 第一步：确定公司使命；5.2 第二步：建立战略业务单位；企业的市场定义比企业的产品定义更为重要，即一个战略业务单位必须被看成是一个顾客满足过程，而不是一个产品的生产过程。
营销管理笔记(本人整理)
第1部分理解营销管理第l章 21世纪的市场营销1.1 复习笔记一、市场营销的重要性1．市场营销的重要性（1）企业的营销能力是企业盈利的根本保证，市场营销是一切活动的基础。
（2）企业持续与稳定的成长、顾客忠诚／挽留在很大程度上依赖于市场营销方面的成就。
同时，市场营销对于构建品牌和赢得顾客忠诚也是非常重要的。
2．市场营销是一种复杂而微妙的过程，构成了许多企业的致命弱点，这就迫使企业对市场的变化作出反应。
3．精妙的市场营销往往是一个永无止境的过程。
营销经理必须及时设计出新产品、为顾客设定合理的价格、选择地点和花费资金对新产品进行推广。
同时，也必须关注一些细节。
对于企业而言，为避免风险，必须认真地对顾客和竞争对手进行监视，持续改进其产品与服务。
二、市场营销学的范畴1．什么是市场营销（1）市场营销的定义①市场营销最简洁的定义市场营销，是指满足别人并获得利润。
②美国市场营销协会的定义市场营销是一项有组织的活动，包括创造、沟通和交付顾客价值和管理顾客关系的一系列过程，从而使利益相关者和企业都从中受益。
这是美国市场营销协会的定义。
③从社会和管理两个不同的角度定义市场营销市场营销，是指个人和集体通过创造、提供、出售、同别人自由交换产品和服务的方式以获得自己所需产品或服务的社会过程。
从社会和管理两个不同的角度来界定市场营销（2）营销管理（marketing management）的概念营销管理，是艺术和科学的结合——选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客的科学与艺术。
（3）市场营销的社会含义所谓的市场营销,就是个人和集体通过创造、提供、出售、同别人自由交换产品和服务的方式以获得自己所需产品或服务的社会过程。
彼得德鲁克指出，市场营销的目的就在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品和服务完全适合特定顾客的需要，从而实现产品的自我销售。
有时，管理者认为市场营销就是“推销产品的艺术”，实际上，推销只是市场营销冰山上的一角而已。
营销管理5000字读书笔记
营销管理5000字读书笔记第一篇：营销管理5000字读书笔记《营销管理》读书总结全书围绕理解营销管理、抓住营销视野、联结顾客、创建强有力的品牌、塑造市场供应品、传递价值、传播价值、创造成功的长期成长八个方面展开。
每一章的内容也有了较大调整，加入了更多新概念、新观点，同时更新了相关的案例和补充材料。
每章内容包括章前导入、营销视野、营销备忘、教学案例、章末练习几个方面……菲利普·科特勒，是国际知名社会营销学专家，现为美国西北大学S·C·庄臣父子公司助的杰出国际营销学教授。
科特勒博士荣膺过多项营销学大奖，是多家大公司的营销顾问。
他所撰写的13本著作先后以15种文字出版。
《营销管理》是全球最佳的50本商业书籍之一，许多海外学者把该书誉为营销学的《圣经》，亚洲版也被称为针对亚洲的最好著作。
本书作者把营销学管理的内容和飞速发展的亚洲企业和市场管理联系起来，通过有序和系统的方式，将读者对营销的基本概念和方法引入一个崭新的亚洲领域。
在当前许多人认为新经济泡沫破灭的声浪中，本书强调和提出了“新经济中的适应营销”这一概念。
作者认为，技术进步和新的市场力量正在创建一种新的经济，公司和营销人员要想获得成功，就必须采用新的思维和开展新的实践活动；公司的任务是重新考虑和制订其全盘战略以及营销方法。
1．新经济的定义数字革命赋予消费者和企业一系列的全新的能力，消费者行为已经发生显著的变化，正所谓今非昔比。
购买力的巨大提高：更多类的商品和服务关于现实世界的大量信息；轻松的互动订购和接受订单；比较商品和服务的功能；同样，今天的商家在数字革命下同样具有一系列新的能力。
公司能够在更远的距离运作大量的新信息和销售渠道，以促使它们的生意和产品；公司以收集关于市场、顾客、预期顾客和竞争者的更完备的信息；公司可以便利和加快员工的内部交流；公司可与顾客和预期顾客进行有效的双向交流；2．公司对待市场的导向社会中存在着六种竞争的营销观念，各种组织都是在某个观念的指导下从事其营销活动：生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、顾客观念和社会营销观念。
《营销管理》读后感读书笔记
《营销管理》读后感读书笔记《＜营销管理>读后感读书笔记》最近读了《营销管理》这本书，哎呀，真是让我有种“醍醐灌顶”的感觉。
以前吧，我对营销这个事儿的理解，那就是卖东西，把东西推销出去就行。
可看了这本书之后，我才发现，这里面的学问可大了去了。
书里讲了好多关于市场细分、目标市场选择还有市场定位的内容。
就拿市场细分来说吧，以前我觉得这有啥难的，不就是把人分成不同的群体嘛。
但仔细一读才知道，这里面的门道可多了。
比如说，不能简单地按照年龄、性别来分，还得考虑消费者的行为、心理、生活方式等等。
这就好比我们去菜市场买菜，不能光看菜的种类，还得看这菜新不新鲜，是不是有机的，是自己吃还是送人，这差别可大了。
给我印象特别深的是关于品牌建设的部分。
以前我总觉得品牌就是个名字、一个标志，能让人记住就行。
但这本书告诉我，品牌可不仅仅是这些表面的东西，它是一种承诺，是消费者对产品或者服务的一种期望。
比如说，我们一提到苹果手机，就会觉得它时尚、高端、好用。
这就是苹果这个品牌给我们留下的印象。
而要打造一个成功的品牌，需要从产品设计、包装、宣传、售后服务等各个环节下功夫。
这让我想起了我家附近的一家小吃店，刚开始的时候，没啥名气，生意也一般。
后来老板重新装修了店面，换了个有特色的招牌，还在社交媒体上做了很多宣传。
而且他家的东西味道确实好，服务也热情。
慢慢地，这家店的名气就越来越大，好多人都慕名而来。
这其实就是在打造品牌啊。
还有关于渠道管理的内容，也让我深受启发。
以前我觉得，只要把东西生产出来，找个地方卖就行了。
但其实不是这样的，选择合适的销售渠道至关重要。
比如说，有些产品适合在超市卖，有些适合在专卖店卖，有些则适合在网上卖。
这就好比我们寄快递，不同的东西要选择不同的快递公司，有的注重速度，有的注重价格，有的注重服务。
另外，书里提到的营销调研也很有意思。
以前我总觉得调研就是随便问问，填填问卷。
但实际上，调研需要有科学的方法和严谨的设计。
营销管理读书笔记第二章
营销管理读书笔记第二章制定营销战略与营销计划价值的创造和交付过程可以分为以下三个阶段。
第一阶段是选择价值（choosing the value），这是在创造任何产品之前市场营销都必须先做的“功课”。
营销人员必须对市场进行细分，选择适当的目标市场，开发市场供应物的价值定位。
第二阶段是提供价值（providing the value）。
营销中必须确定特定产品的属性、价格和分销。
第三阶段的任务就是利用销售人员传播价值（communicating the value）。
在这一阶段中，通过组织销售人员、促销、广告和其他传播工具来宣告产品的诞生、投放并进行产品促销。
实际上，在产品开发出来之前价值交付过程就已经开始了。
然后，伴随着产品的开发和市场投放等过程，价值交付过程会一直持续下去。
当然，在上述三个阶段中，都会发生相应的成本。
哈佛大学教授迈克尔.波特（Michael Porter）提出了价值链（value chain）的概念。
价值链主要包括九项相互关联的战略活动----五项基础活动和四项辅助活动，他们都在特定的业务中创造着价值，并产生相应的成本。
基础活动（primary activities）包括企业购进原材料（内部物流）、进行加工并生产出最终产品（生产运营）、将其运出企业（外部物流）、上市销售（营销与销售）和提供售后服务（服务）这一系列一次进行的活动。
辅助活动（support activities）包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施建设---企业会设立专门的部门分别从事上述辅助活动。
而且，企业的基础设施涵盖了企业的一般管理成本、计划、财务和会计、法律和政府政策等。
核心业务流程（core business process）主要包括：市场感知过程新产品开发与实现过程顾客获取过程顾客关系管理过程订单履行过程核心竞争力（core competency）应该具有以下三个典型特征：（1）它是竞争优势的源泉，并能够对顾客感知利益作出最大贡献；（2）在市场上具有广泛的应用性；（3）竞争者很难模仿。
2023年《营销管理》读书笔记_2
2023年《营销管理》读书笔记2023年《营销管理》读书笔记1参加__银行支行副行长领导力提升培训班银行营销管理课程的学习，我了解到作为一名支行副行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的服务等。
在服务管理中要按总行制定服务流程、标准和规范对员工的服务情况不但要进行定期的检查评估、面谈、沟通，而且要把评估情况进行反馈；对客户的需求要快速反应，及时组织资源满足客户需求；掌握客户对服务的评价和反馈，对客户意见要及时进行回复；妥善处理客户投诉，确保客户满意；及时发现服务中存在的问题，想办法进行改善和处理。
一、明确目标抓落实。
在营销管理中首先要制定支行营销的目标、计划和流程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工作的顺利进行，最后对营销目标执行情况进行评估和反馈。
其次应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等加以规范。
二、优化流程提效率。
按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，限度地提高柜面员工的工作时效，提升柜面服务效率，减少客户等待时间；与此同时加强对部室的服务管理，进一步落实中台、后台为前台服务的具体措施，提高中台、后台为前台服务水平，提升全行整体服务能力。
三、加强考核促发展。
将服务工作纳入到支行中心工作，建立领导为员工、中台后台为前台、前台为客户服务的管理机制，实行首问负责制和服务问责制，保证服务客户快速高效；树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必处罚；建立服务考评激励机制，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的浓厚氛围，激发员工服务激情，以点带面打造样板支行。
四、掌握技巧强营销。
营销是一门现代经济运行的先行科学。
我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。
服务是一种感觉，要想为客户提供优质的服务让客户满意，要对客户显示积极的态度，注意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个的职业形象；其实要识别客户的需求；然后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的6倍。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
营销管理读书笔记
第二章制定营销战略与营销计划
价值的创造和交付过程可以分为以下三个阶段。
第一阶段是选择价值（choosing the value），这是在创造任何产品之前市场营销都必须先做的“功课”。
营销人员必须对市场进行细分，选择适当的目标市场，开发市场供应物的价值定位。
第二阶段是提供价值（providing the value）。
营销中必须确定特定产品的属性、价格和分销。
第三阶段的任务就是利用销售人员传播价值（communicating the value）。
在这一阶段中，通过组织销售人员、促销、广告和其他传播工具来宣告产品的诞生、投放并进行产品促销。
实际上，在产品开发出来之前价值交付过程就已经开始了。
然后，伴随着产品的开发和市场投放等过程，价值交付过程会一直持续下去。
当然，在上述三个阶段中，都会发生相应的成本。
哈佛大学教授迈克尔.波特（Michael Porter）提出了价值链（value chain）的概念。
价值链主要包括九项相互关联的战略活动----五项基础活动和四项辅助活动，他们都在特定的业务中创造着价值，并产生相应的成本。
基础活动（primary activities）包括企业购进原材料（内部物
流）、进行加工并生产出最终产品（生产运营）、将其运出企业（外部物流）、上市销售（营销与销售）和提供售后服务（服务）这一系列一次进行的活动。
辅助活动（support activities）包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施建设---企业会设立专门的部门分别从事上述辅助活动。
而且，企业的基础设施涵盖了企业的一般管理成本、计划、财务和会计、法律和政府政策等。
核心业务流程（core business process）主要包括：
市场感知过程
新产品开发与实现过程
顾客获取过程
顾客关系管理过程
订单履行过程
核心竞争力（core competency）应该具有以下三个典型特征：（1）它是竞争优势的源泉，并能够对顾客感知利益作出最大贡献；
（2）在市场上具有广泛的应用性；
（3）竞争者很难模仿。
具有独特能力（distinctive capabilities）的企业，在很多业务流程中斗都有卓越表现的企业，往往能够获得竞争优势。
竞争优势最终来源于企业是否能够在下面的工作中取得卓越的绩效：使核心能力和独特能力与紧密交织在一起的活动
系统匹配起来，这种匹配程度将直接决定企业竞争优势的强弱。
为了实现核心竞争力的最大化，企业往往必须在组织重组与协调方面有卓越的表现。
为此，成功的企业往往遵循以下三个步骤：
（1）重新界定业务概念或“大智慧”；
（2）重新划定企业的业务范围；
（3）重新定位企业的品牌个性。
全方位营销主要强调三个关键的管理问题：
1、价值探索（value exploration）----企业如何发现新的价值机会；
2、价值创造（value creation）----企业如何更有效地提供更有前途的、更有吸引力的新价值的产品或服务；
3、价值交付（value delivery）----企业如何使用自己的能力和基础设施更有效地交付新的价值产品或服务。
为了确保自己能够选择和从事正确的活动，营销人员必须对以下三个关键领域的战略计划活动给予最高程度的重视：（1）把企业的业务作为一项投资组合进行管理；
（2）通过分析市场增长率金额企业在市场中的地位及其匹配成都来评估每项业务的优势；
（3）制定相应的战略。
基于顾客需求来界定业务，往往可以帮助企业找到潜在的成
长机会。
一般而言，可以从以下三个方面来界定一个业务领域：顾客群、顾客需要和技术。
评估成长机会既包括计划发展一项新业务，也包括削减或终止某项老业务。
如果在未来的理想销售水平和预计的销售水平之间有缺口，管理人员就必须制定以下开发或收购新业务的计划，以弥补缺口。
通过后向一体化、前向一体化或水平一体化，也可以实现某项业务销售额或利润的增长。
市场营销创新是非常重要的。
战略的灵感在公司的每个角落中都是存在的。
高层管理者应该识别并鼓励在战略制定中被忽略的三类群体，以便使他们有机会提出新的观点，这三类群体是：富有朝气与活力的员工、远离总部的员工和刚接触这个行业的员工。
其中，每个群体都可能提出挑战公司传统的观点，并形成新的创意。
SWOT分析：对公司的优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threat）进行全面分析，就是SWOT 分析。
它可以监视外部环境和内部营销环境。
很明显，公司并没有必要改进自己的所有劣势，也不是要充分利用所有的优势。
最大的问题是：公司应该只局限于利用以有的优势机会，还是去获取和发展某些优势，以便找到更好的机会。
今天，企业越来越觉得“只有满足更多的利益相关者（顾客、员工、年供应商和分销商），才能为股东赚取更多的利润。
营销计划（marketing plan）就是概括了营销人员对市场理解的书面文件，他明确了公司怎样实现其营销目标的具体方案。
其中既包括对营销方案的战术指导，也包括在计划期的财务分配方案。