北邮 综合练习题

《消费者行为学》综合练习题

一、填空题

1．消费者是指、各种消费品（包括服务）的个人或居民户。

2．人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，叫做；有的基于享受和发展的需要，叫做。

3．消费者行为是指消费者为、和消费品所采取的各种行为以及先于且决定这些行为的。

4．消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到，企业可以利用这个特点来激发消费者的需要，这是消费者行为的特点，但在实际操作中应注意合乎社会、法律的规范。

5．消费者行为研究的发展历程包括、和等三个阶段。

6．消费者行为的研究始于19世纪么到20世纪初，美国学者凡勃伦的，作为一门学科是在20世纪60 年代以来，并首先在的大学出现。

7．消费者行为研究的方法很多，如实验法、、、、跨文化研究发法等等。

8．根据消费者决策过程所经历阶段的不同，消费者购买决策分为三种类型、

和。

9．扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所作出的决策，发生在消费者介入程

度，品牌差异程度，消费者购买斟酌的时间的情况下作出的决策。

10．影响消费者购买行为的个人因素主要有，和。

11．对于特定的购买问题消费者是否广泛搜集信息取决于三方面、

和。

12．扩展型决策过程包括：、、、和等五个步骤

13．名义型购买决策通常发生在购买介入程度的情况下，包括两种类型

和。

14．问题认识是由于与存在差距，促使其采取某种决策行为，其原因在于、。

15．消费者一旦确定有必要采取行动解决问题时，就会从个方面搜集信息，其方式主要有

、两种。

16．消费者需要是指消费者在和上的匮乏状态，根据其历史起源划分为

和。

17．马斯洛的需求层次可划分为、、、

和。

18．当多种动机被同时激发时，会出现一种难以避免的现象，即为购买动机的冲突，通常消费者面临的冲突情形有、和。

19．消费者购买动机受挫后，会通过各种行为方式表现出来，常见的有、、和。

20．感觉是人脑对直接作用于的客观事物个别属性的反映。

21．知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的反映，它是对加工和解释的过程。

22．知觉风险主要包括功能风险、、、、心理风险和时间风险。

23．影响理解的刺激物因素主要有三类即、和。

24．学习是指人们在生活过程中，因经验而产生的和比较持久的变化。

25．根据学习的效果学习可以分为、和。

26．消费者学习的方法包括、和三种方法。

27．是主体对目标和达到目标的手段之间关系的理解，不必靠学习和经验，只要个体理解这个情形中各成分之间的相互关系，就会自然产生。

28．观察学习过程中，观察学习的对象叫，对其的学习，受四个相互联系过程的支配即、、和。

29．影响学习强度的因素有、、和。

30．记忆是在人脑中的额反映，包括三个基本环节：、

和。

31．记忆过程的环节有复述、、、。

32．遗忘的原因主要有三种学说、和。

33．态度是人们对待如：人、物、观念等的和情感。

34．卡茨认为，态度的四项功能包括、、和。

35．在学习理论中，认为人的态度主要是通过、和三种学习方式逐步获得和发展的。

36．经典型条件反射一般较常发生在的购买情形。

37．操作型条件反射一般较常发生在的购买情形。

38. 社会阶层是由或社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。

39．导致社会分层的终极原因是和。

40．社会阶层的同质性是指同一阶层的成员在和上具有共同点和类似性。

41．社会群体是通过一定的结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。

42．从众是指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力而趋向于与大家的观点。

43．家庭是指以、和关系为纽带而结成的，有共同生活活动的社会基本单位。

44．社会学家一般将家庭分为四种类型：、、

和等类型。

45．传统的家庭生命周期包括、、、

和等五个阶段。

46．家庭购买决策是指由家庭成员直接或间接作出购买决定的过程。包括：

、、和四种方式。

47．影响非语言沟通的文化因素有、、

和。

48．消费者情景大致分为、和。

49．消费者剩余是指消费者原意支付的价格与的差值。

50．消费者权益保护要得到充分的体现，有赖于企业建立相应的反应系统。一个有效的消费者反应系统通常包括以下五个方面、

、、和。

二、判断题

1．如果将商品的购买决策、实际购买与使用视为一个完整的消费过程，消费者处于实际使用阶段。

2．消费者行为是一个整体过程，既包括获取与购买行为，也包括消费者对产品的处置过程。

3．全球通与CDMA的消费者介入程度与手机和固话的消费者介入程度是无差别的。

4．某人在高速公路上开车行驶时，车胎突然爆裂，此时正遇出售轮胎，那么他的购买决策需花大量的时间，属于扩展型购买决策。

5．需要与动机是驱使个体采取行为的相同的原因。

6．人类如何活动都是由一定的动机引起的。

7．保健因素如果得不到保证就会引起人们的不满，如果得到保障便会起激励作用。

8．商品具备了某些基本利益和价值后，能够使消费者对企业产品和服务形成忠诚感，这个因素即为激励因素。

9．消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面临的冲突是双趋冲突。

10．购买动机受挫后的不满情绪总会通过各种行为表现出来，主要的行为反应方式有：攻击、退化、抑制和替代。

11．消费者在连续选择某一品牌一段时间后，往往产生对该品牌的“饱和感”而尝试选择新的品牌，这种现象解释了适度唤醒理论。

12．根据需要的起源划分，消费者的需要分为物质性需要与精神需要。

13．影响消费者购买的个人因素主要有：个性、年龄、性别、文化、生活方式等因素。

14．消费者在选择商品时规定了最重要属性的最低标准绩效值的选择规则为联结式规则。

15．在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播出的广告，那么刺激物的展露阶段并没有完成。

16．概念驱动加工理论是一种自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的。

17．从众购买不仅不能降低知觉风险，反而会增加选择的不确定性.。

18．社会阶层是由一个基本变量决定的，这个变量就是收入。

19．决定社会阶层的因素有很多，既有经济层面的因素，又有政治层面的因素。

20．正式群体与非正式群体的关系是各自独立的。

21．家庭是一个群体，它对消费者的购买行为产生巨大的影响。

22．家庭与住户是有相互关联的两个概念，一般地，家庭的范围比住户的范围要广。

23．满巢阶段是指从第一个孩子出生到所有的孩子长大成人离开父母之前。

24．消费者的自我概念不只一种，而是多种类型。

25．口传是指个人之间面对面或非面对面地以口头方式传播信息。

26．流行与习惯不同，流行具有一定的周期性，而习惯具有一定的持续性和稳定性。

27．在涓轮效应理论中更加强调意见领袖的作用。

28．机会成本的产生源于生活资源的有限性。

29．需求的价格弹性是正数。