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上课PPT《客房销售流程与技巧》

上课PPT《客房销售流程与技巧》

布置作业
除了以上四点销售技巧,还有哪些方式可以促进 客房销售?
感谢聆听
您住店愉快,再见。
鱼尾式报价
• 接待员:先生,欢迎光临,请问有什么可以帮助您的? • 顾客:我想一间单人房住一晚。 • 接待员:好的,先生,请问您贵姓? • 顾客:姓邱 • 接待员:好的,邱先生,我帮你查一下。对不起,邱先生!我们酒店的标准单人房
都没有了。我建议您可以补一下差价,升级到豪华单人房 • 顾客:我来出差想随便住一个晚上而已,那豪华单人房有什么特色吗? • 接待员:邱先生,我们这豪华单人房是带浴缸的,您出差之后泡澡放松一下刚好。
而且房间有迷你吧,里面有一些酒水饮料。
• 顾客:哦?听起来不错啊,可是价格? • 接待员:除了刚才说的福利之外,豪华单人间是包含自助式早餐的,房费仅仅需要
350块。 • 顾客:好吧,那就这个了 • 接待员:好的,邱先生,请您填一下表。 • 顾客:好了 • 接待员:邱先生,你是选择现金支付还是信用卡支付呢? • 顾客:现金吧,给你 • 接待员:好的,邱先生,这是您的房间钥匙。有什么问题可以来咨询我们,祝您住
computers in the study. The window is a French window. Standing at the window, you can overlook the beautiful seascape.It is only 1000RMB per night for VIP. • C: Wow, that sounds good. • A:Besides that, we offer two breakfast for free.And you can ask for Room Service. • B:Do you like it ? • C :Oh,I like it. • B:OK,we want to book the suite.And we will come here two days later. • A:Thank you for choosing our hotel and have a nice day !

酒店客房运营管理:客房销售与推广技巧培训ppt课件

酒店客房运营管理:客房销售与推广技巧培训ppt课件
成功案例2
某酒店在旅游旺季推出特价促销活动,吸引大量客户。
客房推广失败案例反思
要点一
失败案例1
某酒店推广方式过于单一,缺乏吸引力,客户反应冷淡。
要点二
失败案例2
某酒店宣传与实际不符,导致客户失望,口碑受损。
实践操作与现场演练
现场演练1
模拟客房销售场景,练习与客户沟通的 技巧。
VS
现场演练2
分组讨论,针对不同客户类型制定客房销 售策略。
针对学员反馈和讲师建议,未来可进一步完善培训内容, 增加案例分析和实战演练环节,提高学员的参与度和应用 能力。
下一步行动计划
01
制定销售目标
根据酒店业务特点和市场需求,制定具体的客房销售目标,包括销售额
、入住率、平均房价等指标。
02
制定推广计划
根据目标客户群体和市场定位,制定有效的客房推广计划,包括线上和

掌握议价技巧
了解客户的议价心理,合理报价 并给予适当的折扣或优惠。
有效沟通
用清晰、简洁的语言与客户沟通 ,确保双方都能理解对方的意图
和要求。
客户关系维护
建立信任关系
通过真诚的服务和良好的沟通,赢得客户的信任 和满意。
定期回访
在客户离店后,主动联系客户并询问他们的入住 体验和服务质量。
收集客户反馈
直播营销
通过直播平台(如斗鱼、虎牙等)进 行酒店直播推广,与观众互动,增强 用户粘性和信任感。
内容营销策略
酒店博客
撰写有关酒店特色、服务、设施等方面的文章,提高用户对酒店的了解和信任 度。
图片和视频素材
制作精美的图片和视频素材,用于官网、社交媒体等渠道的展示,提升用户体 验和品牌形象。

酒店客房运营管理:客房销售和市场营销培训ppt课件

酒店客房运营管理:客房销售和市场营销培训ppt课件
反馈技巧
指导团队成员给予及时、具体的反馈,帮助他人改进和提 高。
定期分享成功案例和经验教训
收集和整理成功案例
鼓励团队成员记录和分享工作中的成功案例,为团队提供学习和借鉴的素材。
分析经验教训
对工作中出现的问题和困难进行深入分析,总结经验教训,避免类似问题再次发生。
定期举办分享会
组织团队成员定期举办分享会,交流工作中的心得和体会,促进团队成员之间的互相学习 和进步。
1 2
客户满意度调查
通过定期的客户满意度调查,收集客户对酒店客 房、服务、设施等方面的反馈,了解客户的需求 和期望。
问题诊断与改进
针对调查中发现的问题,进行深入分析,找出根 本原因,制定改进措施,并跟踪实施效果。
3
持续优化
不断关注行业动态和客户需求变化,对酒店的产 品和服务进行持续改进和优化,提高客户满意度 。
中的排名。
内容更新
定期更新酒店新闻、活 动、优惠等信息,保持
网站活跃度。
数据分析
通过网站分析工具,了 解用户行为,优化网站
内容和功能。
OTA平台合作与运营
01
02
03
04
平台选择
选择适合酒店的OTA平台,如 携程、去哪儿、艺龙等。
合作协议
与OTA平台签订合作协议,明 确双方权利和义务。
房型与价格管理
会员制度设计与实施
会员等级划分
01
根据客户的消费额度和频率,将会员划分为不同等级,提供差
异化的会员权益和服务。
积分兑换系统
02
建立积分兑换系统,鼓励客户通过消费累积积分,兑换酒店客
房、餐饮、娱乐等服务和产品。
会员活动策划
03
定期举办会员专属活动,如会员日、会员答谢会等,增强会员

酒店客房运营管理:酒店客房市场营销案例分享培训ppt课件

酒店客房运营管理:酒店客房市场营销案例分享培训ppt课件

价格策略
根据市场定位和目标客户群体,制定 合理的价格体系,确保价格与市场竞 争力保持一致。
促销策略
通过各种促销活动,如折扣、套餐、 积分等,吸引客户预订和入住。
渠道策略
利用多元化的销售渠道,如直销、代 理商、在线平台等,提高酒店客房的 知名度和曝光率。
品牌建设与推广
01
02
03
品牌定位
明确酒店品牌的定位和核 心价值观,树立独特的品 牌形象。
可持续发展
关注酒店与当地社区、环境的和谐发展,实现酒店经济效益和社会效益的可持续 发展。
THANKS
感谢观看
Байду номын сангаас
总结词:个性化服务、品牌形象 、客户关系管理
客户关系管理:建立完善的客户 关系管理系统,了解客户需求, 提供个性化服务,提高客户满意 度。
成功案例三:希尔顿酒店集团的市场营销策略
总结词:品牌扩张、社会 责任、优质服务
详细描述
品牌扩张:希尔顿酒店集 团通过收购和加盟等方式 不断扩大品牌影响力,覆 盖更多市场。
酒店客房运营管理的重要性
提高客户满意度
优质的客房服务能够提高客户 满意度,增加客户回头率,从
而提升酒店的市场竞争力。
创造经济效益
有效的酒店客房运营管理能够 提高客房出租率,增加收入, 降低成本,为酒店创造更大的 经济效益。
提升品牌形象
良好的酒店客房运营管理能够 提升酒店品牌形象,增加酒店 知名度,提高市场地位。
提升客房清洁标准
制定严格的清洁流程和标准,确保房 间的卫生和整洁度。
提升客户满意度
关注客人反馈
积极收集客人的反馈意见 ,及时处理和改进服务中 的不足之处。
优化客房布局

酒店客房运营管理:客房销售和市场营销培训ppt课件(1)

酒店客房运营管理:客房销售和市场营销培训ppt课件(1)
目标市场选择
评估各细分市场的潜品牌形象和市场地位。
品牌建设与维护
1 2
品牌形象塑造
通过视觉设计、口号、广告等手段塑造酒店品牌 形象。
品牌传播
利用媒体、网络、口碑等渠道进行品牌传播和推 广。
3
品牌维护
持续关注品牌形象和口碑,及时处理负面信息。
绿色环保
采用环保材料和绿色技术,打造绿色 环保的客房产品,提高酒店的环保形 象和社会责任感。
多元化体验
引入不同的文化元素和主题,打造多 元化的客房产品,为客人提供更为丰 富和有趣的住宿体验。
03
客房销售策略与技巧
价格策略
定价方法
根据市场需求、竞争对手 和成本等因素,制定合理 的房价。
价格调整
根据季节、节假日、特殊 事件等因素,灵活调整价 格。
提升工作效率
通过跨部门协作,可以共享资源、避免重复工作,从而提高工作 效率。
加强部门间联系
跨部门沟通有助于打破部门壁垒,增强部门间的联系和合作。
促进企业整体发展
良好的跨部门协作与沟通有助于实现企业整体目标,推动企业发 展。
有效沟通技巧培训
倾听技巧
积极倾听他人的观点和意见,理解对方的需 求和关注点。
提供早餐、午餐、晚 餐等餐饮服务,满足 客人的饮食需求。
洗衣服务
为客人提供洗衣、烘 干、熨烫等服务。
其他服务
如叫醒服务、行李寄 存、租车服务等。
客房产品的创新与升级
智能化升级
引入智能家居技术,实现客房设备的 自动化和智能化控制,提高客人住宿 的便捷性和舒适度。
个性化服务
根据客人的需求和偏好,提供个性化 的服务,如定制床品、浴室用品等。
了解市场需求、竞争对手情况和客户偏好 ,为制定销售策略提供依据。

酒店客房营销策划案PPT

酒店客房营销策划案PPT

增强客户黏性
通过策划会员制度、积分 兑换等方式,增加客户对 酒店的忠诚度,提高客户 满意度和复购率。
策划目标与期望效果
短期目标
在策划活动期间,实现酒店客房 入住率达到90%以上,客户满意
度达到95%以上。
中期目标
在策划活动结束后的三个月内,实 现酒店客房入住率稳定在80%以上 ,客户复购率达到50%以上。
监控指标体系构建及实施方法论述
01
客房入住率
通过酒店管理系统统计每日、每 周、每月的客房入住情况,评估
营销策略的有效性。
03
营销活动效果
通过分析营销活动参与人数、互 动次数、转化率等指标,评估活 动效果,为后续策划提供参考。
02
客户满意度
通过电话调查、问卷调查等方式 收集客户对酒店服务的评价,及
时发现问题并改进。
市场调研、目标客群分析 、产品策划与定位。
02
第二阶段(4-6 个月)
宣传材料制作、渠道合作 洽谈、线上线下推广。
03
第三阶段(7-9 个月)
客房销售、客户维护、市 场反馈收集。
04
第四阶段(1012个月)
营销策略调整、成果评估 、经验总结。
关键任务分配与责任人明确
产品策划与定位
由产品策划团队负责,根据市 场调研结果,制定符合目标客 群需求的产品策略。
1
财务风险
关注项目资金来源、资金流 动性和偿债能力等方面,确
保项目稳健运营。
法律风险
遵守相关法律法规,确保项 目合法合规,防范法律风险 。
技术风险
关注客房智能化、信息化技 术发展趋势,及时升级客房 设施,提升客户体验。
08
执行计划安排与监控机制建立

酒店销售技巧方案PPT课件(PPT45页)

酒店销售技巧方案PPT课件(PPT45页)
酒店销售技巧方案(PPT45页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
酒店销售技巧方案(PPT45页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 பைடு நூலகம்件安 全培训 讲义
3、 比较优势法
当饭店的供给价格与客人的需求价格产生 不符时,接待员不妨采用"比较优势"来化解 客人的价格异议,即以自己产品的长处去与 同类产品的短处相比,使本店产品的优势更 加突出。例如:一个客人提出本店价格比其 它饭店贵的时候,接待员可这样回答:"第 一,我们是赣州首家四星级酒店;第二,可 以免费收看70多套节目;第三,房间内具有 上网功能。"
酒店销售技巧方案(PPT45页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
酒店销售技巧方案(PPT45页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
(二)介绍方法
酒店销售技巧方案(PPT45页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
酒店销售技巧方案(PPT45页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
酒店销售技巧方案(PPT45页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
2、 客人受益法
接待员要将价格转化为能给客人带来 的益处和满足,对客人进行启迪和引导, 促进其购买行为。例如:一位接待员遇 到一位因价高而犹豫不决的客人时,可 以这样讲:"您入住可以免费享受……"。 又如另一位接待员是这样说的:"这房间 价格听起来高了点,但配有冲浪浴设备, 您不想体验一下吗?"强调"客人受益", 强化了客人对产品价值的理解程度,从 而提高其愿意支付的价格限度。

第六章——饭店客房销售管理-PowerPointPre

第六章——饭店客房销售管理-PowerPointPre


一马当先,全员举绩,梅开二度,业 绩保底 。20.10.2120.10.2110:0210:02:2210:02:22Oc t-20

牢记安全之责,善谋安全之策,力务 安全之 实。2020年10月21日 星期三10时2分 22秒 Wednesday, October 21, 2020

相信相信得力量。20.10.212020年10月 21日星 期三10时2分22秒20.10.21
5、蜜月度假产品
• 漂亮干净的客房、免费床前早餐、免费奉 赠香槟酒、提供鲜花水果、机场免费接送
6、周末组合产品
• 周末晚会、周末滑雪、周末钓鱼等娱乐性 活动加上饭店的住宿组合
三、客房产品促销策略 1、突出购买动机的促销策略 • 自豪感 • 强调舒适享受 • 突出新奇性
2、突出人员推销的销售策略
• 服务过程中的实体化显示要素和相应的措 施主要有:
• 服务的环境与气氛要素 • 服务的设计要素(麦当劳的黄金M标志) • 服务的社交要素
(三)服务协调策略:内部营销一致化
• 全面意义上的饭店服务营销理应包涵外部 顾客与内部员工两大方面
• 外部营销:营销调研、产品定价、广告促 销与人员推销等
• 内部营销:员工的招募、培训、服务设计 (员工参与的)、员工激励及外部营销沟 通与协调制度
谢谢大家!

树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2120.10.21Wednes day, October 21, 2020

人生得意须尽欢,莫使金樽空对月。10:02:2210:02:2210:0210/21/2020 10:02:22 AM

安全象只弓,不拉它就松,要想保安 全,常 把弓弦 绷。20.10.2110:02:2210:02Oc t-2021- Oct-20

酒店客房运营管理:推销和销售技巧在客房中的应用培训ppt课件

酒店客房运营管理:推销和销售技巧在客房中的应用培训ppt课件
员工应善于观察客人的言 行举止,分析客人的心理 和需求,从而更好地满足 客人的需求。
反馈改进
根据客人的反馈和意见, 酒店应及时调整服务内容 和流程,提高服务质量。
提供个性化服务与增值体验
个性化服务
创新服务
根据客人的需求和偏好,提供定制化 的服务内容和体验,如特色房型、主 题客房等。
不断推出新的服务项目和活动,吸引 客人的眼球和兴趣,提高酒店的知名 度和美誉度。
STEP 01
提高酒店收入
通过有效的客房销售,提 高客房入住率和平均房价 ,从而提高酒店整体收入 。
STEP 03
优化资源配置
通过数据分析,合理配置 客房资源,提高酒店运营 效率。
良好的客房销售可以提升 酒店品牌形象,增加客户 忠诚度。
客房销售的挑战与机遇
01
02
03
市场竞争
随着旅游业的发展,酒店 市场竞争日益激烈,客房 销售面临挑战。
掌握有效的推销和销售技 巧对于客房运营管理至关 重要。
本次培训旨在提高酒店员 工在客房运营中的推销和 销售能力,提升酒店整体 业绩。
培训目标
了解客房销售的基本概念和原则 。
培养团队协作和沟通能力,提升 整体销售效果。
学习并掌握有效的客房推销技巧 。
了解客户需求,提高客户满意度 。
Part
02
酒店客房销售概述
合适的房型。
练习四
4
模拟客户对客房服务不满 意,要求销售人员进行沟 通和协调。
练习二
2
模拟客户对客房设施提出
投诉,要求销售人员快速
处理并解决问题。
练习三
3 模拟客户预订多间客房,
要求销售人员提供优惠方 案和增值服务。

酒店客房运营管理:客房销售与营销的最佳策略培训ppt课件

酒店客房运营管理:客房销售与营销的最佳策略培训ppt课件
2 和忠诚度
了解行业趋势和未来发展
04 方向
对酒店客房运营管理的未来展望
技术创新
智能客房、无人酒店等新业态将逐渐普及
个性化服务
满足不同客户的需求和喜好,提升客户体 验
绿色环保
可持续发展和环保理念将更加重要
多元化营销
利用社交媒体、大数据等手段进行精准营 销
如何持续提高客房销售与营销效果
营销与销售管理
制定有效的营销策略 ,提高客房入住率, 同时关注客户需求, 提供个性化的服务。
03
客房销售策略
定价策略
总结词
定价策略是酒店客房运营管理中的重要环节,它直接影响到酒店的收益和客户满意度。
详细描述
酒店应综合考虑市场需求、竞争状况、成本等因素,制定合理的定价策略。定价时应注重差异 化,根据不同客户群体和市场需求,制定不同的价格方案,以满足不同客户的需求。同时,酒 店应定期评估定价策略的有效性,并根据市场变化及时调整。
品牌推广
通过广告、公关、促销等手段,提高酒店品牌的 知名度和美誉度,吸引更多潜在客户。
客户关系管理
客户信息收集
收集客户的基本信息和入住记录 ,以便更好地了解客户需求和偏 好。
客户维护
通过定期回访、优惠活动等方式 ,保持与客户的良好关系,提高 客户满意度和忠诚度。
营销渠道选择与整合
渠道选择
根据目标市场的特点和客户需求,选 择合适的营销渠道,如线上预订平台 、线下旅行社等。
03 增加酒店收入
有效的客房销售和营销策略能够提高客房入住率 ,增加酒店收入。
酒店客房运营管理的关键要素
人力资源管理
酒店客房运营管理需 要有一支高效、专业 的员工团队,包括招 聘、培训、激励和评 估等方面。

酒店客房运营管理:客房销售与推广技巧培训ppt课件

酒店客房运营管理:客房销售与推广技巧培训ppt课件

培养客房销售人员的服务意识,提升 客户满意度,增强酒店品牌形象。
培训背景
随着酒店业的竞争日益激烈,客 房销售与推广技巧对于酒店经营
的成功至关重要。
客户需求多样化,要求客房销售 人员具备更高的专业素养和服务
水ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。
客房销售与推广是酒店收入的重 要来源之一,因此提高相关人员 的销售能力对于酒店的发展至关
活动或推出优惠套餐。
会员共享
与其他酒店集团或连锁品牌合 作,共享会员资源,扩大客户
基础。
品牌联盟
与同行业或不同行业的品牌合 作,共同参与活动、赞助等形
式,提升品牌影响力。
优惠促销活动
定期推出优惠促销活动,如折 扣、赠品等,吸引客户预订和
入住。
05
案例分析
成功案例分享
成功案例1
某五星级酒店通过与知名旅行社 合作,成功吸引大量团体客户,
03
客房销售技巧
客户沟通技巧
01
02
03
关注客户需求
积极倾听客户的需求,了 解客户的偏好和需求,提 供有针对性的产品和服务 。
清晰表达
使用简单明了的语言,避 免使用专业术语,确保客 户能够理解产品特性和优 点。
回应与确认
及时回应客户的疑问和需 求,确保客户理解并接受 所提供的信息。
产品展示技巧
重要。
02
酒店客房销售概述
酒店客房销售的定义
01
酒店客房销售是指酒店通过各种 渠道和方式,向潜在客户推销和 销售客房和服务的过程。
02
它包括酒店前台、客房服务、电 话销售、在线预订等多个方面。
酒店客房销售的重要性
提高酒店收入
客房销售是酒店收入的主要来源之一,通过有效的销售策略和技 巧,可以提高酒店的入住率和收入。

酒店客房运营管理:客房销售技巧与议价策略培训ppt课件

酒店客房运营管理:客房销售技巧与议价策略培训ppt课件
酒店客房运营管理:客房销售技 巧与议价策略培训ppt课件
汇报人:可编辑
2023-12-23
目录
• 培训开场与介绍 • 酒店客房销售基础知识 • 客房销售议价策略与技巧 • 客房销售实战案例分析 • 培训总结与展望
01
培训开场与介绍

培训目标与内容概述
培训目标
提高客房销售人员的销售技巧与 议价能力,提升酒店客房入住率 和收益。
培训内容
客房销售技巧、客户沟通技巧、 议价策略及实战演练。
培训方式与时间安排
培训方式
PPT演示、案例分析、小组讨论与实 战演练。
时间安排
共计2天,每天8小时,上午4小时, 下午4小时。
培训人员介绍与职责分配
主讲嘉宾
具有多年酒店客房运营管理经验的资深专家。
职责分配
主讲嘉宾负责授课,培训师负责组织讨论和答疑,助教负责协助和记录。
创新客房销售策略
鼓励参训员工在实际工作中不断探索和创新客房销售策略,提高客房出租率和收益水平。
培训结束致谢与告别
感谢致辞
在培训结束时,向参训员工表示感谢, 对他们在培训过程中的积极参与和贡献 表示认可和赞赏。
VS
告别语
表达对参训员工的祝福和鼓励,希望他们 能够在未来的工作中不断进步和发展。
THANKS。
启示二
酒店需要定期更新客房设施,提高服务水平,以保持客户 满意度和忠诚度。
启示三
酒店应灵活调整价格策略,根据市场需求和竞争情况制定 合理的价格。
经验教训
酒店应从成功和失败的案例中吸取经验教训,不断改进和 创新,提高客房销售业绩。同时,应关注客户需求和市场 变化,及时调整经营策略。
05
培训总结与展望

酒店客房运营管理:客房积极销售技巧与方法培训ppt课件

酒店客房运营管理:客房积极销售技巧与方法培训ppt课件
挑战:市场竞争激烈、客户需求多样 化、人力资源短缺等。
02
机遇:消费升级、旅游业发展、技术 创新等。
03
随着经济的发展和人们生活水平的提 高,消费者对于酒店的需求日益多样 化,对酒店客房的舒适度、设施设备 的完善度和服务质量的要求也越来越 高。因此,酒店需要不断提升客房运 营管理水平,以适应市场需求的变化 。同时,酒店也需要关注市场动态, 抓住机遇,不断提升自身的竞争力。
酒店客房运营管理的关键要素
人力资源管理
合理配置、培训和管理 员工,提高员工素质和
服务水平。
财务管理
合理控制成本、提高收 益,确保酒店财务状况
良好。
市场营销管理
制定营销策略、提高客 房预订率和入住率。
设施设备管理
定期维护和更新设施设 备,确保客房功能完备
、舒适安全。
酒店客房运营管理的挑战与机遇
01
了解酒店提供的附加服务,如早餐、 接送服务等,以便更好地满足客户需 求。
掌握促销活动
掌握酒店当前的促销活动和优惠政策 ,以便在销售过程中为客户提供更多 选择。
销售技巧和策略
灵活运用价格策略
根据市场需求和客户心理,灵活 调整价格,提高客房销售业绩。
提供个性化服务
根据客户需求提供个性化的服务建 议,如定制化房间布置、特色枕头 服务等,增加客户满意度。
03
客房销售技巧
了解客户需求
主动沟通
与客户进行有效的沟通, 了解他们的需求和期望, 以便提供更好的服务。
倾听技巧
耐心倾听客户的需求,避 免打断客户,充分理解客 户的需求。
提问技巧
通过开放式问题了解客户 的具体需求,引导客户表 达自己的想法。
客房产品知识
熟悉客房类型

酒店客房运营管理:如何运用营销手段提升客房销量培训ppt课件

酒店客房运营管理:如何运用营销手段提升客房销量培训ppt课件

价格策略
制定合理的价格政策,考虑市场需求 和竞争状况,以吸引不同类型的客户 。
产品组合与创新
提供多样化的客房产品组合,包括特 色房型、主题房等,以满足客户的不 同需求。
渠道拓展
利用线上预订平台、旅行社等渠道, 提高客房的曝光率和预订率。
提升客房销量的实践
客户关系管理
促销活动
建立客户信息数据库,了解客户的消费习 惯和需求,提供个性化服务,提高客户满 意度。
酒店客房运营管理的挑战与机遇
01
02
03
市场竞争激烈
随着酒店业的发展,市场 竞争日益激烈,酒店需要 不断创新以吸引客户。
客户需求多样化
客户需求日益多样化,要 求酒店提供个性化、定制 化的服务。
新技术应用
新技术的应用为酒店客房 运营管理提供了更多可能 性,例如智能客房、在线 预订平台等。
03
营销手段在酒店客房运 营管理中的应用
绿色环保与可持续发展
在环保意识日益增强的背景下,酒店需要关注绿色环保和可持续发 展,推行绿色客房、节能减排等措施。
谢谢观看
定期举办促销活动,如特价房、连住优惠 等,吸引客户预订。
内部营销
合作与联盟
加强酒店内部员工的营销意识,提高服务 质量,提升客户体验。
与其他旅游企业、景区等建立合作关系, 共同推广产品,扩大市场份额。
05
案例分析
成功案例分享
成功案例1
某五星级酒店通过与知名 旅行社合作,推出特价旅 游套餐,成功提高了客房 销量。
失败案例3
某酒店对市场趋势判断失误,未能 及时调整产品和服务,导致竞争力 下降。
06
总结与展望
培训总结
营销策略的运用
本次培训重点介绍了如何运用有 效的营销手段提升酒店客房销量 ,包括定价策略、促销活动、渠

酒店客房运营管理:客房销售价格策略与调整培训ppt课件

酒店客房运营管理:客房销售价格策略与调整培训ppt课件

增强市场敏感度和应变能力
培养团队协作和沟通能力
面对市场变化,能够快速调整销售价格策 略以适应市场需求,保持酒店竞争优势。
培训将强调团队协作和沟通的重要性,提 升酒店各部门之间的协作效率,共同实现 酒店经营目标。
02
酒店客房销售价格策略
基础定价策略
成本导向定价
以成本为基础,加上预期利润来 确定客房价格。
市场导向定价
根据市场需求和竞争状况制定价格 ,力求在市场上获得竞争优势。
价值定价
根据客房的设施、服务和位置等因 素,制定符合其价值的合理价格。
动态定价策略
01
02
03
季节性定价
根据酒店客房需求和供应 的季节性变化,制定不同 季节的价格策略。
需求定价
根据客户的需求和偏好, 制定不同的价格策略以满 足不同客户群体的需求。
案例二
某度假酒店在旅游旺季适当提高价格 ,同时提供特色活动和增值服务,吸 引了高消费游客,增加了利润空间。
失败案例反思
案例一
某酒店对市场变化反应迟钝,未 能及时调整价格,导致客房空置 率上升,收入下滑。
案例二
某酒店在制定价格策略时忽略了 竞争对手的价格水平,导致价格 过高,失去市场份额。
最佳实践总结
酒店客房运营管理:客房销 售价格策略与调整培训ppt
课件
汇报人:可编辑
2023-12-23
目录
• 引言 • 酒店客房销售价格策略 • 客房销售价格调整方法 • 客房销售价格策略与调整的案例
分析 • 培训总结与展望
01
引言
培训背景
酒店行业竞争激烈
随着旅游业的发展,酒店数量不断增加,竞争日益激烈,需 要制定有效的销售价格策略来吸引客户和提高收益。

酒店客房运营管理:客房市场营销与推广策略培训ppt课件

酒店客房运营管理:客房市场营销与推广策略培训ppt课件

社交媒体营销:利用社交媒体平台扩大影响力
总结词
社交媒体营销是通过社交媒体平台发 布酒店相关信息,与潜在客户互动, 提高品牌知名度和曝光率。
详细描述
酒店可以在各大社交媒体平台上开设 官方账号,定期发布酒店动态、优惠 活动、客户评价等内容,同时积极回 复客户留言和评论,增强互动性。
电子邮件营销:建立稳定的客户联系
优化资源配置
通过数据分析和市场调查 ,客房营销有助于酒店优 化资源配置,提高经营效 率。
客房营销的挑战与机遇
挑战
市场竞争激烈、客户需求多样化 、成本控制等。
机遇
新兴市场和技术的涌现、消费者 行为的变化、品牌合作与联盟等 。
PART 03
客房市场营销策略
REPORTING
产品策略:提升客房产品竞争力
VS
成功案例2
某度假酒店针对目标客户群体推出特色主 题房,结合当地文化和旅游资源,打造独 特的住宿体验,获得市场好评和口碑传播 。
失败案例反思
失败案例1
某酒店曾花费大量资金在搜索引擎广告上, 但由于定位不准确,点击率低,投资回报率 不高,最终导致营销效果不佳。
失败案例2
某酒店曾推出一次促销活动,但由于宣传渠 道不畅,客户参与度低,活动效果不尽如人 意,未能达到预期目标。
许多酒店员工对于客房市场营销 与推广策略缺乏了解和实践经验

为了提高酒店客房运营管理水平 ,本次培训旨在加强员工在客房 市场营销与推广方面的专业知识
和技能。
培训目标
01
掌握客房市场营销的基 本理论和实践技巧。
02
了解如何制定有效的客 房推广策略。
03
提高员工在客房运营管 理方面的综合素质和创 新能力。

酒店客房运营管理:创新客房销售渠道和推广方式培训ppt课件

酒店客房运营管理:创新客房销售渠道和推广方式培训ppt课件

传统销售渠道逐渐失去优势,需 要寻求新的推广方式来吸引客户

为了提高酒店客房的销售额,本 次培训旨在探讨创新销售渠道和
推广方式。
培训目标
了解当前酒店客房销 售市场的趋势和挑战。通过实际案例分析, 提高参训人员在酒店 客房运营管理方面的 能力。
学习并掌握创新的客 房销售渠道和推广策 略。
02
酒店客房运营管理概述
持续改进
根据实施效果和反馈意见,不断优化和改进客房销售渠道和推广方 式,提高酒店收益和市场竞争力。
THANKS
感谢观看
合作领域
如旅游景点、电影院、健身房、 美容美发等,共同开展促销活动
、互换资源。
合作方式
包括品牌合作、联名活动、互换 会员权益等,实现互利共赢。
体验式营销
体验式营销
通过提供独特、个性化的客房体验,吸引客户预 订和入住。
体验式服务
如主题客房、特色床品、定制化服务、智能客房 等,满足客户个性化需求。
客户反馈
资源配置与人员培训
确定培训人员
01
选择具备相关经验和专业知识的培训师或内部人员担任培训讲
师,确保培训的质量和效果。
准备培训资料
02
根据培训内容和目标,准备相关的培训资料、教材和案例,确
保培训的完整性和系统性。
配置培训设施
03
根据培训的形式和规模,配置相应的培训设施和设备,确保培
训的顺利进行。
监测与评估
酒店客房运营管理:创 新客房销售渠道和推广 方式培训ppt课件
汇报人:可编辑 2023-12-23
目录
• 引言 • 酒店客房运营管理概述 • 创新客房销售渠道 • 创新客房推广方式 • 实施与执行 • 案例分析 • 总结与展望
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  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
需向部门经理及值班经理确认,方可销售。 二、 推出特价房
特价房以实际推出特价房的房号为准,房价为 158 元/间.天。 三、 开发会员
2
2、 根据客户办理会员卡的金额多少,享受折扣待遇不等,具体方案如下。 a) 存 1 万元(含 1 万元)以下享受客房 9 折优惠; b) 存 1~3 万元(含 3 万元)享受客房 8 折优惠;
平昌饭店客房部营销策划方案
因平昌饭店客房新店开业,平昌县的流动人口相对不多,现出现本县的客房市场将出 现 “僧多粥少”的局面,为了提高我们饭店的利用率,刺激市场消费,开拓潜在客源市场 ,本 部特作以下调整: 一、活动时间:2015 年 5 月 25 日起—2015 年 6 月 25 日;
二、活动地点:平昌饭店;
4 会员充值卡:从 5 月 XX 日起,推出会员充值卡,2000 元起充,充值 2000 元赠送 500 元。. 一次性充值 5000 元,即可免费获得金卡一张。 八、宣传推广:
1、人力推广:各部门互相配合在适当时间为客人宣传本次活动内容和优惠措施,并邀请相 关客人入住体验;
2、媒介推广:大堂易拉宝海报 1 个、电梯广告 1 个、巨幅喷绘 1 幅,大力宣传本次活动内 容,
注:酒店将视情形定活动终止日期,以上活动最终解释权归本酒店所有。
加乐比酒店客房销售方案
海峡动漫学院 媒体创意 2 班 施慧茹 20101361218
于福建百思投资管理有限公司实习之作品
一、 推出钟点房 1、 以 38 元起,入住时间不超过一小时按钟点房收取。 1、 钟点房的房价不低于 100 元,只限于(小双房和小单房),如遇特殊房型
2特价标间:从 5 月 XX 日起,酒店每天推出特价房(108 元/间),每天推出 5 间,如当日 满房或房量较紧则停止。
3打折金卡:从 5 月 XX 日起,推出酒店打折金卡,金卡售价 30 元/张,购卡后即可享受 房价每间/夜打 8 折的优惠,如原房价 160/间变为 128/间,每张卡每天可开房 2 间。同时打 折金卡可在连锁饭店每位 20 元的优惠。
广告标题:温馨享受午夜房,特价标间天天有,打折金卡新体验,会员充值任您选;广告内 容:
1
活动时间:20xx 年 7 月 XX 日起; 活动地点:XX 大酒店酒店; 1 午夜房(仅限商务单、标间) 当日凌晨 1 点入住——当日中午 12 点退房,房价为:99 元/间/晚; 2 特价房 酒店每天推出特价房(108 元/间),每天推出 5 间; 3 打折金卡 从 7 月 XX 日起,推出酒店打折金卡,金卡售价 30 元/张,购卡后即可享受房价每间/夜打折 30 元的优惠。 4)会员充值卡: 从 7 月 XX 日起,推出会员充值卡,2000 元起充,充值 2000 元赠送 1000 元。会员充值卡 开房价格在前台最低优惠价的基础上打 6。6 折。
3
开Байду номын сангаас 25 间,赠送 3 间。 3、 与店内旅行社联系,签订租房协议。 六、 制定营销激励机制,促进全员促销
注:本方案前台工作人员不参与 员工介绍客人到本酒店住宿,可取得相应提成,特价房除外。具体执行如 下: 1. 员工介绍散客到本酒店住宿,以前台登记的房间数为准,可抽成 5 元/间。 2. 员工介绍团队到本酒店住宿,开房 5 间以上(含 5 间),按“房费*3%”提 取抽成。不足 5 间按 5 元/间提取抽成。 3. 员工有自己介绍的客人来酒店住宿,需提前向蔡经理报备,事后补报无效。 4. 由于本方案在操作及管理上存在一定难度和不足之处,指定由酒店柴经理 负责过程监管。 七、 针对前台工作人员的激励机制 对于自然客源(即除其他员工带来的客人、合作司机带来的客人之外), 前台工作人员积极服务,可取得相应提成,具体执行如下: 1、 以个人登记的房间数为准,每开一间房可抽成 1 元。 2、 每月的前三名,赠送活水馆体验票 2 张。 3、 由于本方案在操作及管理上存在一定难度和不足之处,指定由酒店柴经理 负责过程监管。 八、 做好相关联合工作 1、 与同行酒店及时互通信息,了解对方酒店房态及互送客源。 2、 建立客户数据库,收集近几期客户回馈信息,调查近期主要客源,不定期 拜访客户。临近中秋,可考虑拜访近期常住客户、消费量大的客户,拜访 时送上礼品券,让客户于中秋之际携礼品券到加勒比酒店前台领取礼品。
三、活动主题:温馨享受午夜房,特价标间天天有,打折金卡新体验,会员充值任您选; 四、活动目的:在原来的基础上更新设施设备和实施新的经营战略,使客房服务多样化;
五、促销对象:住店散客;
六、活动宗旨:完善酒店客房软件管理模式及提升客房创新意识,为客人提供个性化服务
; 七、活动内容:
1午夜房:从 5 月 XX 日起,实施午夜房(当日凌晨 1 点入住——当日中午 12 点退房), 仅限饭店商标间,房价为:99 元/间/晚,酒店将视行情定活动终止日期;
c) 存 3~5 万元(含 5 万元)享受客房 7 折优惠。 四 、 加强出租车的宣传 2、 制定详细的宣传计划,每个星期对汽车站、火车站、加油站及人流量较大
的场所宣传。 3、 设计统一的酒店明信片,明信片大小类似个人名片,双面,正面内容包含
酒店名称、LOGO、电话(总台、柴经理)、地址,背面内容包含房型信息。 将酒店明信片有针对性地发给出租车司机。 4、 加强与出租车公司联系,以联谊会形式进行沟通、宣传。 5、 加强与出租车司机的合作,如确认是司机带入的客户,可给相应提成。具 体执行如下: a) 以前台登记的房间数为准,可抽成 15 元/间。月累积达 10 间以上(含 10 间),赠送活水馆体验票 2 张;月累积达 20 间以上(含 20 间),赠送活水 馆体验票 5 张。 b) 前台开收据需备注房号、房间数、入住时间、司机姓名、电话、的士车牌 号。收据为三联,一联给司机,一联给财务、一联前台存底。 c) 司机的抽成采取月结的方式,责任部门于月底(25 日之前)做好月报表 上交财务部审核,告知司机于次月月初(5 日之前)凭收据到财务部结账 领取现金。 d) 客人登记时,司机必须在外等候,在客人登记完上楼后司机才可进入开收 据。 e) 由于本方案在操作及管理上存在一定难度和不足之处,指定由酒店柴经理 负责过程监管。 五、 加强团队、常住客房的开发 1、 如果在前台一次性开房 10 间,赠送 1 间。 2、 开房 10 间,赠送 1 间; 开房 18 间,赠送 2 间;
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