质量成本的基本概念(ppt 33页)
合集下载
质量成本概念和理论.pptx
K值一般是根据现有资料预先确定的。
第15页/共33页
例： 根据现有的统计及会计资料，已知某 企业目前的产品合格率q求K。
解：K=C1×p/q=0.028×15%/85%=0.005
第16页/共33页
如果要把合格率提高到90%，此时应增加多 少预防鉴定成本？ 分析： 若K值不变，q提高到90%，则： C1=K×q/p=0.005×0.9/0.1=0.045（元） 若q=99%，则： C1=K×q/p=0.005×0.99/0.01=0.0495（元）
废品
返工 保修
通常测量的损失成本
真
过多的加班
实
由于故障而导致的停机
隐含损失成本
损
过高的运费
失
用户抱怨的处理 与对公司不满意的客户所消耗的时间 过多的应收账款
成 本
过多的库存
计划的延迟、重复的培训……
矿中黄金
隐含质量成本和倍数效应关系图示
第2页/共33页
二、质量成本的分类
质量成本构成：
预防
鉴定
损失
内部
• 传统质量成本理论 • 当代质量成本理论 • 田口理论
第10页/共33页
传统质量成本理论
传统的成本曲线
单
位
合
总质量成本
格
产
品
的
成
本
损失成本
鉴定和预 防成本
0
100
质量合格率（%）
第11页/共33页
对质量成本的分区
单
位
总质量成本（C=C1+C2）
合
格
产
品
的
成
Ⅰ区
本
损失成本（C2）
Ⅱ区 Ⅲ区
鉴定和预 防成本（C1）
第15页/共33页
例： 根据现有的统计及会计资料，已知某 企业目前的产品合格率q求K。
解：K=C1×p/q=0.028×15%/85%=0.005
第16页/共33页
如果要把合格率提高到90%，此时应增加多 少预防鉴定成本？ 分析： 若K值不变，q提高到90%，则： C1=K×q/p=0.005×0.9/0.1=0.045（元） 若q=99%，则： C1=K×q/p=0.005×0.99/0.01=0.0495（元）
废品
返工 保修
通常测量的损失成本
真
过多的加班
实
由于故障而导致的停机
隐含损失成本
损
过高的运费
失
用户抱怨的处理 与对公司不满意的客户所消耗的时间 过多的应收账款
成 本
过多的库存
计划的延迟、重复的培训……
矿中黄金
隐含质量成本和倍数效应关系图示
第2页/共33页
二、质量成本的分类
质量成本构成：
预防
鉴定
损失
内部
• 传统质量成本理论 • 当代质量成本理论 • 田口理论
第10页/共33页
传统质量成本理论
传统的成本曲线
单
位
合
总质量成本
格
产
品
的
成
本
损失成本
鉴定和预 防成本
0
100
质量合格率（%）
第11页/共33页
对质量成本的分区
单
位
总质量成本（C=C1+C2）
合
格
产
品
的
成
Ⅰ区
本
损失成本（C2）
Ⅱ区 Ⅲ区
鉴定和预 防成本（C1）
质量成本基础知识(精品PPT)
在产品开发过程中，未很好执行相应工作程序，没有充分、全面了解顾客需求，未能准确传达顾
客需求；
在设计过程中，没有正确理解和表达顾客的要求；
未能有效实施设计评审，设计输出存在技术缺陷(quēxiàn)而引起质量问题，包括未能考虑未量产 过程提供纠正预防方便；
非生技产术部性：缺陷，如错误提供技术文件等；
•生产技术准备和生产原料准备不及时、有缺陷等不符合程序要求的情况以及工艺方案变更的随意性导致生产过程系统不协调；
• 鉴定本钱〔appraisal cost)
• 为评定是否存在不合格而投入的费用，诸如试验、检验、检查和评判的费用； • 内部损失本钱〔internal failure cost)
• 出现的不合格在交货(jiāo huò)前被检出而构成的损失，诸如为消除不合格而 重新提供效劳、重新加工、返工、重新鉴定或报废等。
特点：
损失本钱接近50%，预防本钱＞10%，这种 情况说明生产过程比较稳定，不易找到更大 潜力，应将质量管理活动的重点转向控制。
特点：
质量(zhìliàng)
水平
鉴定本钱大于损失本钱，鉴定本钱占主
导地位，说明有许多鉴定检验措施失去
经济意义，应该重新审查各项鉴定检验
活动的有效性，降低质量标准中过多鉴
定标准，适当减少鉴定本钱支出，从而
第十八页，共三十页。
低质量本钱(běn qián)〔COPQ)
内部(nèibù) 失败 本钱
低质量本钱！
假设无缺陷，就不存在该本钱。
外部
失败(shībài) 本钱
当过程处于稳定且运作良好的状态时， 这些本钱的一局部可能消失。
鉴定工作总是需要的。
鉴定
本钱
预防 本钱
质量成本介绍
四、质量成本的主要标准
ISO9004-1：1994：质量管理体系要素 指南 第6部分 质量体系财务考虑
质量成本的三种计算方法： ★ 质量成本核算法 ★ 过程成本法 ★ 质量损失法
四、质量成本的主要标准
ISO10014：1998：质量管理—实现财务和经 济效益的指南
从两个方面考虑质量的经济性 ★ 从组织角度：实施质量成本管理，降低 经营成本 ★ 从顾客角度：开发新产品和改进现有产 品，提高顾客满意度
人有了知识，就会具备各种分析能 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识， 有许多书籍还能培养我们的道德情 给我们巨大的精神力量，
解出q*=0.9975，即合格率为99.75%
此时的最低质量成本为：
C=K×q/（1-q）+F×（1-q） /q
=0.005×0.9975/（1-0.9975）
+800×（1-0.9975）/0.9975 分别计算85%、
=1.995+2.005=4元
99.7%、99.8% 的质量成本
当合格率不取99.75%，而取别的任意值，质 量成本C都会大于4元。
请对下面的质量成本进行分类：
由于有缺陷且不能返工而被扔掉的产品；内损 检验从供应商购买的零件； 鉴定 对不合格品进行返工； 内损 修理处于保修期内的电视； 外损 由于产品不符合顾客要求而被退回的产品；外损 培训新职员参与QC小组； 预防 停工以纠正故障； 内损 解决一个产品质量责任诉讼； 外损
答案：1800
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
《质量成本》PPT课件
低，质量管理工作不善，应加
强预防和鉴定成本，改变质量
成本结构，转入质量控制区。
精选课件ppt
63
三个不同区域的意义
质量过剩区：
因采取过剩的预防和鉴定措
施，造成产品局部功能过剩，
影响企业效益，应放宽产品质
量标准，或减少不必要的预防
和鉴定措施，使产品和质量成
本结构发生变化，转入质量控
制区。
精选课件ppt
16
b. 返工返修损失
指对不合格的产成品、半 成品、在制品进行修复而使 其合格所耗用的原料、材料、 动力、人力、复检等费用。
精选课件ppt
17
c. 复检测试费用
对经过返工或其它 校正作业的产品进行 再检验的费用。
精选课件ppt
18
d. 停工损失
指由于质量故障而 引起的减产、停工损 失等费用。
精选课件ppt
工期间是否符合质量
要求所需的检测和试
验设备等费用 。
精选课件ppt
34
f. 工资及附加费用
专职检测、计量 人员的工资、检验 部门的办公费、各 种附加费用等。
精选课件ppt
35
4. 预防成本
是指用于预防产品
质量缺陷和不合格品
的发生而支付的质量
管理活动费用。
精选课件ppt
36
4. 预防成本
a. 质量培训费用；
在水平面上的那个小小部分，
而隐藏在水平面下的冰山是质
量故障损失的隐见部分，约占
整个损失的90％左右。
精选课件ppt
7
4.降低质量损失的意义
如果能把质量损失中的
显见部分，特别是隐见损
失控制住，降低下来，就
会大大降低企业的总成本，
质量成本PPT课件
案例二：某服务企业的质量成本管理改进
总结词
通过优化服务流程，提高服务质量，降低服务成本。
详细描述
该服务企业发现服务流程存在瓶颈和浪费，于是对服务流程进行重新设计和优化 ，提高服务效率和客户满意度。同时，企业采用先进的信息化管理系统，提高内 部沟通效率，减少重复和不必要的作业，从而降低服务成本。
案例三
定期开展质量成本审计和评估
对质量成本管理活动进行监督和评价，确保其持续有效开展。
05
质量成本案例分析
案例一：某制造企业的质量成本管理实践
总结词
通过严格把控产品质量，降低生产成本，提高客户满意度。
详细描述
该制造企业注重产品质量，通过加强质量检验和控制，降低 不合格品率和返工率，从而减少了生产成本和浪费。同时， 企业与客户保持密切沟通，及时反馈产品使用情况，针对问 题进行改进，提高客户满意度。
质量成本分类
预防成本
指企业为预防产品不能达到满意的 质量所支付的费用，如质量策划费
用、质量控制和保证费用等。
鉴定成本
指企业为评估产品是否达到满意的 质量所支付的费用，如进货检验费、 工序检验费、成品检验费等。
内部损失成本
指产品在交付给顾客之前因不符合 质量要求所造成的损失，如废品损 失、返工损失、停工损失等。
制等方面的投入。
鉴定成本
鉴定成本是指为了评估产品或 服务是否符合要求而发生的费 用，包括检验、测试、审计等 方面的投入。
鉴定成本的作用是确保产品或 服务的质量符合要求，同时也 可以为预防成本和失败成本的 降低提供依据。
鉴定成本的典型例子包括进货 检验、过程检验、成品检验、 质量评审等方面的投入。
内部失败成本
外部失败成本是指产品或服务在 交付给客户之后，由于不符合要 求而发生的费用，包括退货、维
质量成本管理培训PPT课件
案例名称
某企业的质量成本管理实践
案例描述
本案例介绍了某企业在质量成本管理方面的实践经验，包括质量成本 管理体系的建立、实施和持续改进等方面的内容。
案例分析
通过分析该企业的质量成本管理体系，总结了企业在质量成本管理方 面的成功经验和存在的问题，并提出了改进建议。
案例总结
本案例强调了企业建立完善的质量成本管理体系的重要性，并提供了 可借鉴的管理方法和思路。
产活动直接相关，而辅助过程质量成本则涉及研发、采购、销售等环节。
02 03
按可控性分类
可分为可控质量成本和不可控质量成本。可控质量成本是指企业可以通 过采取措施加以控制和降低的成本，不可控质量成本则受外部因素影响 较大，难以控制。
按与产品质量关系分类
可分为直接质量成本和间接质量成本。直接质量成本与产品直接相关， 如鉴定成本和内部损失成本，而间接质量成本则与产品间接相关，如管 理费用等。
质量成本分析实践
数据收集
收集相关的质量成本数据，包 括财务数据和业务数据。
制定改进计划
根据分析结果制定相应的改进 计划，明确改进目标、措施和 时间表。
确定分析目标
明确质量成本分析的目的，如 降低质量成本、优化质量管理 流程等。
数据分析
运用分析工具对收集到的数据 进行处理和分析，找出问题并 提出改进措施。
跟踪与评估
对改进计划的实施情况进行跟 踪和评估，确保改进措施的有 效性。
04 质量成本控制与优化
质量成本控制策略
预防成本
鉴定成本
内部失败成本
外部失败成本
通过提高产品质量和减 少故障来降低质量成本。
通过准确评估产品质量 和性能来降低质量成本。
通过减少产品缺陷和故 障来降低质量成本。
《质量成本管理》PPT课件
---
成本概念
C+V既是广义上的成本，也可简称为费 用 通常所说的成本是指制造成本 通常所说的费用是指期间费用
---
成本与利润的关系
利润=收入–成本
收入=成本+利润
产品价格=制造成本+期间费用+利润
变动成本 固定成本
100 70
15 10 5
---
质量成本的概念
质量成本是指将产品质量保持在规 定的质量水平上所需要的费用，它包括 预防成本、鉴定成本、内部损失成本和 外部损失成本。
3、内部故障成本：是指产品出厂前因不满 足规定的质量要求而发生的费用。
4、外部故障成本：是指产品出厂后因不满 足规定的质量要求，导致索赔、修理、 更换或信誉损失等而支付的费用
5、外部质量保证成本
---
质量成本核算的方法
会计核算 统计核算 业务核算
---
质量成本数据采集
1、废品单和废品损失计算表 2、返修单和返修损失计算表 3、材料领用单和领用材料汇总表 4、工资分配汇总表 5、折旧费用计提表 6、费用明细账
---
质量经济分析的内容
1、设计研究过程中，适用性质量水平的确 定，新产品开发费用、原材料质量水平 以及产品质量代用特性的合理确定等。
2、生产制造过程中，适宜的工序能力，合 适的废品率、合理的监督检查、正确的 返修决策等。
3、销售使用过程中，适宜的广告宣传费用、 最佳交货期、包修期的确定、服务维修 点的设置等。
---
质量成本的概念
1、质量成本在生产活动中是客观存在的。 2、质量成本主要是解决符合性质量所花的
费用。 3、质量成本是研究制造过程中合理质量水
平的经济分析。
---
成本概念
C+V既是广义上的成本，也可简称为费 用 通常所说的成本是指制造成本 通常所说的费用是指期间费用
---
成本与利润的关系
利润=收入–成本
收入=成本+利润
产品价格=制造成本+期间费用+利润
变动成本 固定成本
100 70
15 10 5
---
质量成本的概念
质量成本是指将产品质量保持在规 定的质量水平上所需要的费用，它包括 预防成本、鉴定成本、内部损失成本和 外部损失成本。
3、内部故障成本：是指产品出厂前因不满 足规定的质量要求而发生的费用。
4、外部故障成本：是指产品出厂后因不满 足规定的质量要求，导致索赔、修理、 更换或信誉损失等而支付的费用
5、外部质量保证成本
---
质量成本核算的方法
会计核算 统计核算 业务核算
---
质量成本数据采集
1、废品单和废品损失计算表 2、返修单和返修损失计算表 3、材料领用单和领用材料汇总表 4、工资分配汇总表 5、折旧费用计提表 6、费用明细账
---
质量经济分析的内容
1、设计研究过程中，适用性质量水平的确 定，新产品开发费用、原材料质量水平 以及产品质量代用特性的合理确定等。
2、生产制造过程中，适宜的工序能力，合 适的废品率、合理的监督检查、正确的 返修决策等。
3、销售使用过程中，适宜的广告宣传费用、 最佳交货期、包修期的确定、服务维修 点的设置等。
---
质量成本的概念
1、质量成本在生产活动中是客观存在的。 2、质量成本主要是解决符合性质量所花的
费用。 3、质量成本是研究制造过程中合理质量水
平的经济分析。
---
质量成本分析课件
示，试用灵敏度分析的方法研究质量成本变化的结果
[解] 在第一批以前的故障成本为14431.28元/顿，故其△F为 3452.72 元/吨。据灵敏度的定义，计算各批的灵敏度，其结果
第生批四产次批以故 成前障 本的F α值故减较障少小成量本△，F 投预本入防P的成预防鉴本成定A 成本、预定鉴成防定本与之鉴和 成 量一二处本于较改小16进，097区故8.5域障；成2324到本5426..71第降23 七低批幅2375时度04..73，较55 灵大91敏，0241度表2.9.69α明11之产11值品141726显.质.9711 著三增大，8虽732然.43故障108成1.08本仍有63所2.1降4 低1，09而7.9质4 量1成729本.94 总 ； 确四五六七额因定却此质有 ， 量7655适所 五673954921329宜提 、....73611754区高 六域，、9852013073。表七76....79552475明批此的时质7912523可量633..253能成.703 已本1121接构78812735近成9979....2989至应4448 善 可1222区 帮881677519396..域 助.892.74847
97.27% 89.05%
77.48%
8.22
百分比％ 100
2.73 11.57 100.00
影响质量成本的主要因素
是内部损失成本，其次是
10
鉴定成本。降低内部损失
内部 0 损失
成本
鉴成 定本
外部 损失 成本
预防 成本
成本是改进质量的关键
第八章 质量成本分析 第14页，幻灯片共26页
第三节 质量成本的分析
第三节 质量成本的分析
三、指标分析法
（三）质量成本目标值
[解] 在第一批以前的故障成本为14431.28元/顿，故其△F为 3452.72 元/吨。据灵敏度的定义，计算各批的灵敏度，其结果
第生批四产次批以故 成前障 本的F α值故减较障少小成量本△，F 投预本入防P的成预防鉴本成定A 成本、预定鉴成防定本与之鉴和 成 量一二处本于较改小16进，097区故8.5域障；成2324到本5426..71第降23 七低批幅2375时度04..73，较55 灵大91敏，0241度表2.9.69α明11之产11值品141726显.质.9711 著三增大，8虽732然.43故障108成1.08本仍有63所2.1降4 低1，09而7.9质4 量1成729本.94 总 ； 确四五六七额因定却此质有 ， 量7655适所 五673954921329宜提 、....73611754区高 六域，、9852013073。表七76....79552475明批此的时质7912523可量633..253能成.703 已本1121接构78812735近成9979....2989至应4448 善 可1222区 帮881677519396..域 助.892.74847
97.27% 89.05%
77.48%
8.22
百分比％ 100
2.73 11.57 100.00
影响质量成本的主要因素
是内部损失成本，其次是
10
鉴定成本。降低内部损失
内部 0 损失
成本
鉴成 定本
外部 损失 成本
预防 成本
成本是改进质量的关键
第八章 质量成本分析 第14页，幻灯片共26页
第三节 质量成本的分析
第三节 质量成本的分析
三、指标分析法
（三）质量成本目标值
质量成本CoPQPPT课件
检验设备维修保养费
对检验设备（含计量器具）的校准、维护、 修理费用等。
检验人员工资及附加
质量检验人员的工资总额及提取的职工福利 基金。
检验设备折旧费
工序检验费
产品制造过程中对产品（工序）质量进行检 验所发生的费用 。
产品检验费
完工产品检验的费用。
破坏性试验费
破坏性试验所消耗的产品、材料和劳务费用。
监督抽查和可靠性试验费 进行监督抽查和可靠性试验所发生的费用。
第12页/共80页
1.6 精益生产与质量成本(3)
• 精益生产的关键是消除七大浪费，其价值流管理包括快速响应、均衡化、同步化、追求零库存与 柔性生产；推行全生产过程的质量保证体系，实现零缺陷
• 不断削减质量成本、效率成本和资金占用成本为主的三大管理不善成本。体现在： 1) 零缺陷 -> 削减质量成本; 2) 快速响应、均衡化、同步化 -> 削减效率成本; 3) 零库存与柔性生产 -> 削减资金占用成本。
第16页/共80页
2.1.1 传统成本管理的基础
成本管理
财务会计
管理会计
基石：会计标准
第17页/共80页
2.1.2 会计标准的局限性
• 损益表（Income Statement）
销售收入 减：销售/制造/主营业务成本 减：三大期间费用 …… 税前利润 减：所得税 税后利润
XXX XXX XXX
XXX XXX XXX
1.1 质量成本定义(1)
• 质量成本是企业为了保证和提高产品质量而支出的费用，以及因未达到质量水平而产生的损失之和。
质量成本
预防成本
鉴定成本
内部故障 损失成本
外部故障 损失成本
第4页/共80页
质量成本的基本概念
消防费
利息支出 资料费 小计 车 工资 间 经 办公费 费 水电费
返修 损失
工序 检验 费
2400
120
740 3500
6760
进货 检验 费 900
410
1310
出厂 检验 费 700 80 7800 310 560
9450
索赔 费用
3000
3000
保修 费用
质量
培训 费
1300
4700 1400
标按照时间顺序排列，以确定质量成本发展趋势 。
质量成本分析
3.排列图分析 利用排列图确定质量成本的主要问题。 4.灵敏度分析 灵敏度是指质量损失变化与质量投入变化量
之比，用α表示，即：
质量损失变化量 α= 质量投入变化量
α反映了每一元质量投入所减少的质量损失。
质量与经济
质量管理是以质量为中心，努力开发和提供 顾客满意的产品和服务。质量管理的趋势正 从“消除不满意”向“追求满意”方向发展。现 代质量的含义是“满足需要和期望”，即质量 要求（涉及固有质量特性和其价值总和的要 求）满足顾客（含相关方）明确或隐含的需 要或期望
重提重提… 新高新高… 设现设技… 计行计能 过过过 程程程 能能能 力力力
减减减降减减…
少少少低少少…
浪废停超污顾…
费品工支染客
和损
退
返失
货
修
质量经济性管理程序
ISOTR/10014《质量经济性管理指南》给出 质量经济性管理实施程序（见下图）。 程序显示，质量经济管理从确定和评审组织 的过程开始，这使组织的质量经营活动及相 关的成本能够确定、测量和报告，同时也使 组织能够确定测量和报告顾客满意指数。在 管理评审时，过程成本报告和各棵满意度报 告可用来确定过程和顾客满意度改进的机会 。
利息支出 资料费 小计 车 工资 间 经 办公费 费 水电费
返修 损失
工序 检验 费
2400
120
740 3500
6760
进货 检验 费 900
410
1310
出厂 检验 费 700 80 7800 310 560
9450
索赔 费用
3000
3000
保修 费用
质量
培训 费
1300
4700 1400
标按照时间顺序排列，以确定质量成本发展趋势 。
质量成本分析
3.排列图分析 利用排列图确定质量成本的主要问题。 4.灵敏度分析 灵敏度是指质量损失变化与质量投入变化量
之比，用α表示，即：
质量损失变化量 α= 质量投入变化量
α反映了每一元质量投入所减少的质量损失。
质量与经济
质量管理是以质量为中心，努力开发和提供 顾客满意的产品和服务。质量管理的趋势正 从“消除不满意”向“追求满意”方向发展。现 代质量的含义是“满足需要和期望”，即质量 要求（涉及固有质量特性和其价值总和的要 求）满足顾客（含相关方）明确或隐含的需 要或期望
重提重提… 新高新高… 设现设技… 计行计能 过过过 程程程 能能能 力力力
减减减降减减…
少少少低少少…
浪废停超污顾…
费品工支染客
和损
退
返失
货
修
质量经济性管理程序
ISOTR/10014《质量经济性管理指南》给出 质量经济性管理实施程序（见下图）。 程序显示，质量经济管理从确定和评审组织 的过程开始，这使组织的质量经营活动及相 关的成本能够确定、测量和报告，同时也使 组织能够确定测量和报告顾客满意指数。在 管理评审时，过程成本报告和各棵满意度报 告可用来确定过程和顾客满意度改进的机会 。
质量成本概念课件
质量成本 课件
质量成本概念
全面质量管理 质量成本 质量成本构成
质量成本概念
全面质量管理
质量成本概念
质量管理的三个历史衍变阶段分别是：质量检验阶段、统计质量控制阶 段、 全面质量管理阶段。 （1）事后检验阶段 科学管理公认的首创者是美国的泰罗。1911年他发表了经典著作《科学 管理原理》，在该著作中，他主张把产品的检查从制造中分离出来，成 为一道独立的工序。这促成了质量管理的第一阶段——事后检验阶段。
质量成本概念
质量成本
质量成本概念
质量成本的基本概念
质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量 而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准， 不能满足用户和消费者需要而导致的有形的和无形 的损失。
质量成本概念
由于产品程度越高，说明产品的质量越好，越能受到消费者的信 赖和欢迎。可是，一般来说提高产品的质量势必增加某些费用支 出，而在一定时期内，市场能够接受价格的前提下，企业的效益 必将受到一定程度的影响，若提高产品的售价，其销售量又将受 到影响。因此，企业在提高产品质量的问题上，除了要把握好 “质量度”外，更重要的是如何使提高产品质量与降低产品成本 有效地结合起来。
质量成本概念
促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主要有以下几个方面： 1)科学技术和工业发展的需要 2)60年代在管理理论上出现了工人参与管理、共同决策、目标管理等新 办法，在质量管理中出现了依靠工人进行自我控制的无缺陷运动和质量 管理小组等等 3)保护消费者利益运动的兴起 4）市场经济的发展，竞争剧烈 全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于 通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途 径。
质量成本概念
全面质量管理的特点 与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：
质量成本概念
全面质量管理 质量成本 质量成本构成
质量成本概念
全面质量管理
质量成本概念
质量管理的三个历史衍变阶段分别是：质量检验阶段、统计质量控制阶 段、 全面质量管理阶段。 （1）事后检验阶段 科学管理公认的首创者是美国的泰罗。1911年他发表了经典著作《科学 管理原理》，在该著作中，他主张把产品的检查从制造中分离出来，成 为一道独立的工序。这促成了质量管理的第一阶段——事后检验阶段。
质量成本概念
质量成本
质量成本概念
质量成本的基本概念
质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量 而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准， 不能满足用户和消费者需要而导致的有形的和无形 的损失。
质量成本概念
由于产品程度越高，说明产品的质量越好，越能受到消费者的信 赖和欢迎。可是，一般来说提高产品的质量势必增加某些费用支 出，而在一定时期内，市场能够接受价格的前提下，企业的效益 必将受到一定程度的影响，若提高产品的售价，其销售量又将受 到影响。因此，企业在提高产品质量的问题上，除了要把握好 “质量度”外，更重要的是如何使提高产品质量与降低产品成本 有效地结合起来。
质量成本概念
促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主要有以下几个方面： 1)科学技术和工业发展的需要 2)60年代在管理理论上出现了工人参与管理、共同决策、目标管理等新 办法，在质量管理中出现了依靠工人进行自我控制的无缺陷运动和质量 管理小组等等 3)保护消费者利益运动的兴起 4）市场经济的发展，竞争剧烈 全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于 通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途 径。
质量成本概念
全面质量管理的特点 与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：
质量成本会计PPT课件
2
精品课件:<成本管理会计研究>
一、质量成本的概念及内涵
（一）质量成本的概念
2、质量管理机构对质量成本的定义
（1）美国质量管理协会(ASQC)1986年的定义
质量成本是对于与达到或达不到产品或服务的质量要求有关的
那部分费用的具体量度。
（2）英国标准4778号《质量保证名词术语汇编》的定义
质量成本是“预防缺陷和检验活动费用，以及内部和外部故障造
5
精品课件:<成本管理会计研究>
一、质量成本的概念及内涵
（二）质量成本的内容
1、国家技术监督局在1986年6月颁布的国家标准GB6于83.1—86
《质量管理和质量保证属于第一部分》中规定：
质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失
成本。
2、国家技术监督局在1998年12月颁布的国家标准GB/T10300，
产品评审费、质量改进措施费、专职质量管理人员的工资及附加
费。
2、鉴定成本：指评定产品是否满足规定的质量要求所
需的费用。主要包括检测试验费、专职检验与计量人员的工资及
附加费、为检验实验所发生的办公费及检测设备折旧费。
3、内部损失（故障）成本：指产品出厂前因不满足规
定的质量要求而支付的费用。主要包括报废损失、修复费用、停
据、证实试验和评定费用。是对产品质量证书的公证费用。
9
精品课件:<成本管理会计研究>
二、质量成本的分类
（二）按其控制结果分类
1、可控质量成本：指企业各质量管理责任部门在其权限范围之
内，可以控制的那部分质量成本，包括预防成本、鉴定成本和外部质量
保证成本。
2、控制失效质量成本（或称结果成本）：指企业的质量管理部
质量成本管理基础知识课件
为决策者进行质量决策提供依据
质量成本把质量和经营结合起来，为公 司高阶提供可参考之依据：内部：进行废 品率低减活动、持续改善活动；外部：树 立企业的质量形象、赢取更多客户。从而 达到提升企业业绩的效果。
质量成本管理基础知识
7
何谓质量成本：
讲质量成本先讲产品成本： 产品成本：生产一种产品所消耗的费用。
1 0.5
0
2003.12003.22003.32003.42003.52003.62003.6
质量成本管理基础知识
百元销售预防成 本 百元销售鉴定成 本 百元销售内部故 障成本 百元销售外部故 障成本
24
实例分析
分析:（让阅览者明白：我要如何做） 有没有一目了然 ? 有没有具体原因 ? 有没有重点分析 ? 有没有指明对策 、确定改进措施? 有没有提出相关要求? 目标值多少？
键“； 测：检测方法与手段； 环：生产环境。
质量成本管理基础知识
29
所以，质量成本：
我们仍可有大的作为；
可以为企业不断改善提供动力；
是未被发掘的”矿中黄金“；
没有最低的质量成本，只有更少的质
量成本。
仔细找一找，肯
定还有可以改善 的地方
质量成本管理基础知识
30
Thanks!
结束！
质量成本管理基础知识
31
我国： 1978年引进日本全面质理管理时，引进了
质量成本理论 1984年中国质协成立了“质量经济成本分
析研究会” 1991年发布《质量成本管理导则》
GB/T13339-1991
质量成本管理基础知识
10
质量成本的分类：
1、预防成本 2、鉴定成本 3、内部损失成本 4、外部损失成本 5、外部质量保证成本
质量成本把质量和经营结合起来，为公 司高阶提供可参考之依据：内部：进行废 品率低减活动、持续改善活动；外部：树 立企业的质量形象、赢取更多客户。从而 达到提升企业业绩的效果。
质量成本管理基础知识
7
何谓质量成本：
讲质量成本先讲产品成本： 产品成本：生产一种产品所消耗的费用。
1 0.5
0
2003.12003.22003.32003.42003.52003.62003.6
质量成本管理基础知识
百元销售预防成 本 百元销售鉴定成 本 百元销售内部故 障成本 百元销售外部故 障成本
24
实例分析
分析:（让阅览者明白：我要如何做） 有没有一目了然 ? 有没有具体原因 ? 有没有重点分析 ? 有没有指明对策 、确定改进措施? 有没有提出相关要求? 目标值多少？
键“； 测：检测方法与手段； 环：生产环境。
质量成本管理基础知识
29
所以，质量成本：
我们仍可有大的作为；
可以为企业不断改善提供动力；
是未被发掘的”矿中黄金“；
没有最低的质量成本，只有更少的质
量成本。
仔细找一找，肯
定还有可以改善 的地方
质量成本管理基础知识
30
Thanks!
结束！
质量成本管理基础知识
31
我国： 1978年引进日本全面质理管理时，引进了
质量成本理论 1984年中国质协成立了“质量经济成本分
析研究会” 1991年发布《质量成本管理导则》
GB/T13339-1991
质量成本管理基础知识
10
质量成本的分类：
1、预防成本 2、鉴定成本 3、内部损失成本 4、外部损失成本 5、外部质量保证成本
质量成本会计概述 PPT课件
建立质量成本会计能为企业经营管理提供有效依据
建立质量成本会计核算体系，对质量成本进行分析控制，不仅仅是为了降低一些质量成本，更重要的是一个管 理概念，通过趋势分析、对比分析等方法，可掌握产品质量信息，了解产品质量所处的状态，衡量质量管理效 果，使领导者做出正确的经营决策。
建立质量成本会计将带来质量管理模式的转变
3
并不作为价值补偿的依据；在现行财务会计和成本会计核算上，当期工作造成的将在以后发生
的厂外损失不计入当期的成本费用．而是要在厂外损失实际发生时，计凡成本费用并进行价值
补偿，使得厂外损失实际发生时，缺乏必要的资金保证。厂外损失的朴偿与消费者的利益密切
相关，如果由于缺乏资金而不能使在厂外发生的质量问题得到及时地解决．必将会使前期的质
财会部门往往被繁琐的财务会计核算工作所困绕，而把管理会计工作作为“副业”对待，找出
许多理由推诿质量成本统计核算的工作 从实践上看，大多数企业也根本就不进行质量成本统
计桉算．即使在实行质量成本统计核算的大型企业，也难以保证质量成本核算的及时性和连
续性。
2
把质量成本核算纳入成本会计核算体系，设置独立的帐户专门反映质量成本支出的情况，使
质量成本会计是以产品质量成本为核算对象，将一定 时期内所发生的产品质量费用按其使用目的和性质加 以确认，并归入适当科目进行核算，为质量成本的分 析和控制提供依据。 质量成本是企业为了保证和提高产品质量而支出的一 切费用，以及因产品质量不能满足用户和消费者的要 求而产生的一切损失。 质量成本会计是基于全面质量管理运动产生和发展的。 当今社会是一个“客户导向”的管理思想年代，推行“全 面质量管理”观念是企业提高竞争优势的重要途径之一。 质量成本是指企业为了确保产品质量和实施全面质量 管理而支出的费用，以及因未达到既定产品质量标准 而发生损失的总和。质量成本包括预防成本、检验成 本、厂内成本和厂外成本。质量成本的核算可以由两 种方式进行：一是采用统计方法；二是借助于财务会 计账簿系统。
建立质量成本会计核算体系，对质量成本进行分析控制，不仅仅是为了降低一些质量成本，更重要的是一个管 理概念，通过趋势分析、对比分析等方法，可掌握产品质量信息，了解产品质量所处的状态，衡量质量管理效 果，使领导者做出正确的经营决策。
建立质量成本会计将带来质量管理模式的转变
3
并不作为价值补偿的依据；在现行财务会计和成本会计核算上，当期工作造成的将在以后发生
的厂外损失不计入当期的成本费用．而是要在厂外损失实际发生时，计凡成本费用并进行价值
补偿，使得厂外损失实际发生时，缺乏必要的资金保证。厂外损失的朴偿与消费者的利益密切
相关，如果由于缺乏资金而不能使在厂外发生的质量问题得到及时地解决．必将会使前期的质
财会部门往往被繁琐的财务会计核算工作所困绕，而把管理会计工作作为“副业”对待，找出
许多理由推诿质量成本统计核算的工作 从实践上看，大多数企业也根本就不进行质量成本统
计桉算．即使在实行质量成本统计核算的大型企业，也难以保证质量成本核算的及时性和连
续性。
2
把质量成本核算纳入成本会计核算体系，设置独立的帐户专门反映质量成本支出的情况，使
质量成本会计是以产品质量成本为核算对象，将一定 时期内所发生的产品质量费用按其使用目的和性质加 以确认，并归入适当科目进行核算，为质量成本的分 析和控制提供依据。 质量成本是企业为了保证和提高产品质量而支出的一 切费用，以及因产品质量不能满足用户和消费者的要 求而产生的一切损失。 质量成本会计是基于全面质量管理运动产生和发展的。 当今社会是一个“客户导向”的管理思想年代，推行“全 面质量管理”观念是企业提高竞争优势的重要途径之一。 质量成本是指企业为了确保产品质量和实施全面质量 管理而支出的费用，以及因未达到既定产品质量标准 而发生损失的总和。质量成本包括预防成本、检验成 本、厂内成本和厂外成本。质量成本的核算可以由两 种方式进行：一是采用统计方法；二是借助于财务会 计账簿系统。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量成本属于管理成本，而非财务成本。 质量成本的经济成分 a.质量缺陷造成的无效损耗。 b.由于缺陷所导致的企业收益的减少。 c.为了防止只缺陷所进行的有意识的投入。
质量成本的构成
典型的、常用的分类方法：PAF分类即按预防成 本、鉴定成本和故障（损失）成本分类
预防成本：为防止不合格或质量缺陷发生所支付的费用。
质量经济性分析
2004年8月2日
质量经济分析
概念：质量经济分析又称质量经济管理， 就是通过产品质量与投入（成本）与产 出（收益）之间的关系分析，探求最适 宜的质量水平，使企业的社会经济效益 达到最佳。
质、本、利分析
金 额
T1 亏损区
T2 盈利区
产品售价与质量 水平关系曲线 产品成本与质量 水平关系曲线
控制区域 预防成本≈10 损失成本≈50
预防措施得力 工序控制严格
质量状态 由100%不良品向 合适的质量 好的方向转化
至善区域 鉴定成本＞50 损失成本＜40
检验过繁检验工 作效率低，存在 “过剩检验”
合格率最高可达 100%
经济效益 情况
质量管理 对策
企业亏损，失掉 用户信誉
加强质量体系建 设加强工序控制 和检验把关，降 低不良品
质量成本核算对象：产品、工序、缺陷、 部门、质量改进项目等。
会计核算方法和统计核算方法
经济核算的方法主要是会计核算方法和统计核 算方法。
会计核算方法是采用货币形式，通过记帐、 算帐、报帐等手段，连续系统地反映和监督经 济活动的全过程。
统计核算是采用货币、实物量和工时等多种计 量单位，运用各种调查统计方法，收集和整理 在经济活动过程中能够反映经济现象特征和规 律的数据资料。
T3
产品质量水平
亏损区
质量成本概念
产生20世纪50年代初，在通用电器任职 的美国质量管理专家费根堡姆 （A.V.Feigenbaum)第一次提出。
概念：为确保和保证满意的质量而导致 的费用以及没有获得满意的质量而导致 的有形的和无形的损失。
质量成本的理解
质量成本是不良质量的成本、劣质产品 的成本，是质量问题的经济表现和货币 表现。
体系。
3.显见质量成本纳入成本核算体系
质量成本全部采用统计核算方法
特点： 无论是显见质量成本还是隐含质量成本 都采
用统计核算方法，核算工作量小、方法简单、 易于推广，不对现行成本核算产生影响，缺点 是准确性 核算步骤： （1）收集成本 （2）汇总数据并形成报表逐级上报
显见质量成本采用会计核算，但 不纳入成本核算体系
朱兰 1~5
哈林顿 10
桑德霍姆 0.5~10
10~50
25
10~50
25~40
57
25~40
25~40
8
20~40
质量成本分析图
Ⅲ至善区域
Ⅱ控制区域 Ⅰ改进区域
质量成本分析图
质量成本区域分析
区域 质量成本 结构比例
质量管理 工作情况
改进区域 预防成本＜10 质量损失＞70
产品缺乏控制工 序缺乏检验
隐含质量成本（implicit quality cost)是指没有 达到满意的质量所减少的收入。
显见质量成本既可以采用会计核算，也可以 采用统计核算，而隐含质量成本只能进行统 计核算。
质量成本的核算方法
目前我国常用的质量成本核算方法有三种：
1.质量成本全部用统计核算 2.显见成本采用会计核算，但不纳入成本核算
投入
鉴定成本：为评定质量要求是否被满足而进行试验、 检验和检查所支付的费用
质量成本
内部故障（损失）成本：产品在交付前不能满足质量要求 所造成的损失。
故障 （损失）
外部故障（损失）成本：产品在交付后不能满足质量要求 所造成的损失
质量成本的特点
1.质量成本是一种变动成本，它随质量变化而变 化，我们可以从其变化趋势分析最佳质量水平
特点：采用会计方法独立核算显见质量成本， 与成本核算同时进行 ，互不干扰，隐含质量 成本采用统计核算。见下图
具体做法：
预防成本
统计核算 成本核算
鉴定成本 质量费用
内部损失成本
隐 含
显 见 会计核算
成质量成本核算 成
本核算
算
本 核
外部损失成本
显见质量成本纳入成本核算体系
特点：通过修改现行成本项目，把显见质量 成本作为成本的一个项目纳入成本核算体系， 在核算体系成本的同时核算质量成本，避免 了重复计算，减少了核算工作量。如图：
2.质量成本是一种机会成本（或可能的成本）， 它不局限于已经发生的经济活动，而是着重于 分析和预测可能或应当发生的经济活动，以便 作决策。
3.质量成本是一种估计成本。它不可能想生产、 销售成本那样可以精确计算，因为它带有某种 假定性，它可能对某问题提出各种决策方案， 以供领导决策。
质量成本模型
质量成本（总）
会计核算与统计核算的特点
会计核算的特点：
以货币作为同意的计量单位。 严格以原始凭证作为入帐的依据。 统计核算特点：
以揭示社会经济现象的特征和规律性为目的， 不要求资料的完整性和数据的精确性。
采用货币、实物和工时等多种计量单位
运用全面调查、重点调查、抽样调查等多种调 查方法和一系列统计指标、图表及统计方法。
经济效益显著，
产品畅销
经济效益低
完善控制 开发新 降低成本，简化
产品，提高质量 检验，降低鉴定
水平
成本，采用先进
技术
质量成本核算
概述：质量成本核算是根据质量成本核 算对象，采用一定的方法，按规定的质 量成本项目，将获得不良质量成本所支 付费用和造成的收益损失归集非陪到核 算对象上，计算不核算对象的总质量成 本很单位质量成本。它是质量成本管理 的基本环节
成本核算
成本核算是把供应过程、生产过程、销售过程 中所发生的各项费用支出，按照一定的对象 （如采购的材料、生产的产品、销售的产品） 进行归集和分配，分别计算出核算对象的总成 本和单位成本。成本核算并不等于会计核算， 会计核算好包括收入的计算等。
质量成本的分类
显见质量成本（explicit quality cost)是指为确 保和保证满意的质量以及没有达到满意的质 量所实际支付的费用。
质
量
成
损失成本
本
预防成本+鉴定成本
质量水平
100%不合格
ห้องสมุดไป่ตู้
不同行业质量成本站销售额比例
工业类别 简单和低公差行业 传统的机械加工行业 精密工业 复杂的电子航天工业
质量成本占销售额的比例
0.5~2 1~5 2~10 5~25
质量成本构成比例
质量成本
预防成本 鉴定成本 内部损失成本 外部损失成本
占质量成本总额百分比
质量成本的构成
典型的、常用的分类方法：PAF分类即按预防成 本、鉴定成本和故障（损失）成本分类
预防成本：为防止不合格或质量缺陷发生所支付的费用。
质量经济性分析
2004年8月2日
质量经济分析
概念：质量经济分析又称质量经济管理， 就是通过产品质量与投入（成本）与产 出（收益）之间的关系分析，探求最适 宜的质量水平，使企业的社会经济效益 达到最佳。
质、本、利分析
金 额
T1 亏损区
T2 盈利区
产品售价与质量 水平关系曲线 产品成本与质量 水平关系曲线
控制区域 预防成本≈10 损失成本≈50
预防措施得力 工序控制严格
质量状态 由100%不良品向 合适的质量 好的方向转化
至善区域 鉴定成本＞50 损失成本＜40
检验过繁检验工 作效率低，存在 “过剩检验”
合格率最高可达 100%
经济效益 情况
质量管理 对策
企业亏损，失掉 用户信誉
加强质量体系建 设加强工序控制 和检验把关，降 低不良品
质量成本核算对象：产品、工序、缺陷、 部门、质量改进项目等。
会计核算方法和统计核算方法
经济核算的方法主要是会计核算方法和统计核 算方法。
会计核算方法是采用货币形式，通过记帐、 算帐、报帐等手段，连续系统地反映和监督经 济活动的全过程。
统计核算是采用货币、实物量和工时等多种计 量单位，运用各种调查统计方法，收集和整理 在经济活动过程中能够反映经济现象特征和规 律的数据资料。
T3
产品质量水平
亏损区
质量成本概念
产生20世纪50年代初，在通用电器任职 的美国质量管理专家费根堡姆 （A.V.Feigenbaum)第一次提出。
概念：为确保和保证满意的质量而导致 的费用以及没有获得满意的质量而导致 的有形的和无形的损失。
质量成本的理解
质量成本是不良质量的成本、劣质产品 的成本，是质量问题的经济表现和货币 表现。
体系。
3.显见质量成本纳入成本核算体系
质量成本全部采用统计核算方法
特点： 无论是显见质量成本还是隐含质量成本 都采
用统计核算方法，核算工作量小、方法简单、 易于推广，不对现行成本核算产生影响，缺点 是准确性 核算步骤： （1）收集成本 （2）汇总数据并形成报表逐级上报
显见质量成本采用会计核算，但 不纳入成本核算体系
朱兰 1~5
哈林顿 10
桑德霍姆 0.5~10
10~50
25
10~50
25~40
57
25~40
25~40
8
20~40
质量成本分析图
Ⅲ至善区域
Ⅱ控制区域 Ⅰ改进区域
质量成本分析图
质量成本区域分析
区域 质量成本 结构比例
质量管理 工作情况
改进区域 预防成本＜10 质量损失＞70
产品缺乏控制工 序缺乏检验
隐含质量成本（implicit quality cost)是指没有 达到满意的质量所减少的收入。
显见质量成本既可以采用会计核算，也可以 采用统计核算，而隐含质量成本只能进行统 计核算。
质量成本的核算方法
目前我国常用的质量成本核算方法有三种：
1.质量成本全部用统计核算 2.显见成本采用会计核算，但不纳入成本核算
投入
鉴定成本：为评定质量要求是否被满足而进行试验、 检验和检查所支付的费用
质量成本
内部故障（损失）成本：产品在交付前不能满足质量要求 所造成的损失。
故障 （损失）
外部故障（损失）成本：产品在交付后不能满足质量要求 所造成的损失
质量成本的特点
1.质量成本是一种变动成本，它随质量变化而变 化，我们可以从其变化趋势分析最佳质量水平
特点：采用会计方法独立核算显见质量成本， 与成本核算同时进行 ，互不干扰，隐含质量 成本采用统计核算。见下图
具体做法：
预防成本
统计核算 成本核算
鉴定成本 质量费用
内部损失成本
隐 含
显 见 会计核算
成质量成本核算 成
本核算
算
本 核
外部损失成本
显见质量成本纳入成本核算体系
特点：通过修改现行成本项目，把显见质量 成本作为成本的一个项目纳入成本核算体系， 在核算体系成本的同时核算质量成本，避免 了重复计算，减少了核算工作量。如图：
2.质量成本是一种机会成本（或可能的成本）， 它不局限于已经发生的经济活动，而是着重于 分析和预测可能或应当发生的经济活动，以便 作决策。
3.质量成本是一种估计成本。它不可能想生产、 销售成本那样可以精确计算，因为它带有某种 假定性，它可能对某问题提出各种决策方案， 以供领导决策。
质量成本模型
质量成本（总）
会计核算与统计核算的特点
会计核算的特点：
以货币作为同意的计量单位。 严格以原始凭证作为入帐的依据。 统计核算特点：
以揭示社会经济现象的特征和规律性为目的， 不要求资料的完整性和数据的精确性。
采用货币、实物和工时等多种计量单位
运用全面调查、重点调查、抽样调查等多种调 查方法和一系列统计指标、图表及统计方法。
经济效益显著，
产品畅销
经济效益低
完善控制 开发新 降低成本，简化
产品，提高质量 检验，降低鉴定
水平
成本，采用先进
技术
质量成本核算
概述：质量成本核算是根据质量成本核 算对象，采用一定的方法，按规定的质 量成本项目，将获得不良质量成本所支 付费用和造成的收益损失归集非陪到核 算对象上，计算不核算对象的总质量成 本很单位质量成本。它是质量成本管理 的基本环节
成本核算
成本核算是把供应过程、生产过程、销售过程 中所发生的各项费用支出，按照一定的对象 （如采购的材料、生产的产品、销售的产品） 进行归集和分配，分别计算出核算对象的总成 本和单位成本。成本核算并不等于会计核算， 会计核算好包括收入的计算等。
质量成本的分类
显见质量成本（explicit quality cost)是指为确 保和保证满意的质量以及没有达到满意的质 量所实际支付的费用。
质
量
成
损失成本
本
预防成本+鉴定成本
质量水平
100%不合格
ห้องสมุดไป่ตู้
不同行业质量成本站销售额比例
工业类别 简单和低公差行业 传统的机械加工行业 精密工业 复杂的电子航天工业
质量成本占销售额的比例
0.5~2 1~5 2~10 5~25
质量成本构成比例
质量成本
预防成本 鉴定成本 内部损失成本 外部损失成本
占质量成本总额百分比