万豪酒店的经营理念教学文案
酒店经营理念
酒店经营理念：1、价值观念：真情回报社会，创造民族品牌。
2、酒店宗旨：创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才。
3、经营理念：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。
4、企业精神：以情服务，用心做事。
5、感情价值：感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真实有效的信息，感情是最重要的。
6、企业作风：反应快、行动快。
7、质量观念：注重细节、追求完美。
8、生存意识：居安思危，自强不息。
9、忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。
10、管理方针：高严细实高-----高起点、高标准、高效率；严----严密的制度、严格的管理、严明的纪律；细----细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查；实----布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。
11、管理程式：三环节-----班前准备、班中督导、班后检评三关键-----关键时间、关键部位、关键问题12、企业成功要诀：追寻顾客的需求、追求顾客的赞誉。
13、优质服务成功要诀：热情对待你的顾客想在你的顾客之前设法满足顾客需求让顾客有一个惊喜14、制胜法宝：用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队15、四个"服务"：上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客人服务16、五个"相互"：相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督17、六项准则：上级为下级服务、下级对上级负责；下级出现错误，上级承担责任；上级可越级检查，下级不允许越级请示；下级可越级投诉，上级不允许越级指挥；上级关心下级，下级服从上级；上级考评下级，下级评议上级。
18、七项行为标准：对顾客要真诚、对企业要热爱、对员工要负责、对工作要执着、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要帮助。
标准酒店员工手册标准酒店员工手册员工手册旨在使你了解你的责任、利益与义务。
一、员工录用根据国家劳动部门的有关规定，酒店面向社会公开招收员工。
万豪品牌价值观一部分词语
万豪品牌价值观一部分词语摘要：一、万豪品牌价值观简介二、万豪品牌价值观的核心理念三、万豪品牌价值观在实际运营中的体现四、万豪品牌价值观为客户带来的价值五、总结正文：【一、万豪品牌价值观简介】万豪国际集团是全球领先的酒店企业，旗下拥有多个知名酒店品牌，如：万豪、喜来登、丽思卡尔顿等。
万豪品牌价值观是该集团企业文化的重要组成部分，指导着企业日常运营和决策。
【二、万豪品牌价值观的核心理念】万豪品牌价值观的核心理念包括：以人为本、追求卓越、勇于创新、诚信经营、团队协作。
这些理念体现了万豪对员工的重视、对服务质量的追求以及对企业可持续发展的关注。
【三、万豪品牌价值观在实际运营中的体现】1.以人为本：万豪尊重员工的个性，提供良好的工作环境和培训机会，让员工充分发挥潜力。
同时，关注客户需求，提供个性化服务，为客户带来舒适的入住体验。
2.追求卓越：万豪始终追求卓越的服务品质，以满足甚至超越客户期望为目标，为客户带来难忘的住宿体验。
3.勇于创新：万豪不断探索创新，积极引入先进科技和管理理念，提升企业竞争力。
例如，推出智能房间、引入可持续发展项目等。
4.诚信经营：万豪坚持诚信经营，遵守各项法律法规，为客户和社会创造价值。
5.团队协作：万豪强调团队协作，鼓励员工互相支持、共同进步，形成高效的协同作战氛围。
【四、万豪品牌价值观为客户带来的价值】万豪品牌价值观为客户带来了高品质的服务体验、舒适的住宿环境和诚信的消费保障。
客户可以放心地选择万豪旗下的酒店品牌，享受卓越的服务和难忘的住宿体验。
【五、总结】万豪品牌价值观是万豪国际集团企业文化的重要组成部分，以人为本、追求卓越、勇于创新、诚信经营、团队协作等核心理念贯穿于企业日常运营和决策。
酒店企业价值观
酒店企业价值观：“爱心、正直、创造、奉献”
爱心:要建立伟业，必须有爱心，以“爱”为核心，在自身发展的同时，培养员工懂得感恩，讲孝道，孝顺父母，提倡同事之间互相帮助，相互关心！
以帮助他人作为自己的最大快乐。
正直:正直就是要不畏强势，维护正义，要敢说敢为，要能够坚持做正确的事情，亦要勇于承认错误。
正直意味着有勇气坚持自己的信念。
正直的人内心充满快乐。
正直的人有道德的影响力，从总经理到经理层，都是正直的人，就可以影响员工正直，就可以带动更多正直的人一起创造伟业，并且追随你、维护你!你要做到正直需要有完善的制度、精准的工作流程做你的坚强后盾。
要想管人，先管自己，自己能做到正直。
创造:创造是从无到有，从弱到强，从小到大的学习的过程，有好多知名企业刚开始创业时就几个人到最后发展成集团公司几百个几千人，从几个客户到一千多个客户，无不证明着创造的力量。
奉献: 从古人到现在的成功人士，他们总结出人生的最大意义和价值是什么，就是奉献！我们奉献爱心，奉献思想，奉献经验，一个人或企业发展的过程就是不断奉献的过程。
母爱无私奉献不图回报，古人奉献古老的文化，供我们学习让世人知道中国，知道中国的文化。
成功人士奉献他们的经验，让后来的少走一些弯路。
人这一生最高的境界就是奉献。
酒店企业经营宗旨：用专业服务获得肯定，用激情敬业赢得尊重。
酒店企业使命：感动客户、感动员工、感动社会。
酒店战略目标：做本地区最值得人信赖的、专业的、尊重的酒店。
酒店企业精神：包容、承担、学习、诚信。
服务精神-JW万豪
服务精神THE SPIRIT TO SERVE马里奥特之路-Marriott’s WayJ. W. Marriott, JR.AndKathi Ann Brown 著目录第一章亲历亲为式管理(Hands-on Manager)的好处第二章差错发生在细节，成功取决于系统第三章善待员工，员工会回馈第四章听得多，学得多第五章在变化中有所不变第六章在不变中有所变化第七章没有一棵树会长得像天一样高第八章不要被你自己的宣传所迷惑，也不要被媒体所左右第九章团队重予个人第十章团队精神是成功之母第十一章倾听自己内心的声音，不要赡前顾后第十二章决定去做决定就我个人而言，虽然我并不总是喜欢被人教育，但我一直保持学习的心态。
—邱吉尔Personally，I’m always ready to lea rn，Although I do not always like being taught．— Winston Churchill第一章亲历亲为式管理(Hands-on Manager)的好处一八七零年，美国随笔作家爱默生(Ralph Waldo Emerson)说过：“真正检验一个国家文明的程度，不是靠政府的统计数字，也不论城市的大小，更与粮食收成无关，要看的是这个国家培养出怎么样的人民。
”真正检验一家公司的好坏，要看的是它培养出什么样的经理人。
我要将爱默生充满智慧的思想，赋予现代的意义。
当然，我希望马里奥特企业将这套检验方式传承下去。
最近，我和马里奥特企业的一位员工呆过几个小时，他符合我所说的公司应该培养的经理人的特质。
他是我们旗下酒店中一家的总经理。
身为总经理，他就像是船长。
当我们一起巡视酒店时，他全身散发着活力，而且满腔热忱。
他了解店里的每一个地方，对我询问的细节也总是对答如流。
我对这家酒店的统计数字很满意，包括顾客满意度、出租率、盈利情况等等；而更令我满意的是，当我们巡视到酒店的后台和公共区域时，酒店的员工和这位经理之间互动的情形。
案例讨论万豪坚持以人为本的经营管理理念
案例讨论万豪坚持以人为本的经营管理理念
以人为本”的精神。
万豪的创始人约翰·维拉德·万豪对自己有个原则：“照顾好员工，他们就会照顾好客人。
”
万豪集团之所以发展这么壮大，是因为一直以员工为财务，以人为本，对员工关爱，“你怎样对待你的员工，你的员工就会怎样对待你的客人”万豪提供优越的环境，支持员工在当前岗位上成长，帮助员工发展终身职业。
所做的每一件事都以“以人为本”文化为原则。
相互学习、团队协作和平等的氛围，是每天工作的一部分。
成立多年来，万豪始终秉承“以人为本、追求卓越、拥抱变革、诚实守信、服务世界”的核心价值。
China Hub是富有里程碑意义的一步，未来万豪将深度运营雇主品牌竞争力，不断创新，采用多种机制吸引和栽培人才，强化培训，帮助万豪每一位年轻人发展得更好、更快。
万豪酒店体系设计理念
万豪酒店体系设计理念万豪酒店体系设计理念：万豪酒店作为全球知名的酒店品牌，其体系设计理念以为顾客提供卓越的服务体验为核心。
万豪酒店通过提供具有个性化定制特色的服务来满足不同顾客的需求，同时注重创新和改进，以不断提升服务质量和顾客满意度。
首先，个性化定制是万豪酒店体系设计的重要理念。
万豪酒店通过深入了解顾客的需求和偏好，并且提供个性化的服务，实现顾客对于独特、特色化的需求的满足。
例如，为顾客提供不同风格和主题的客房、个性化的餐饮服务以及根据顾客需求定制的活动和行程安排等。
通过个性化的服务，万豪酒店能够让顾客感受到更加独特和特别的体验，增加他们的忠诚度和满意度。
其次，创新和改进是万豪酒店体系设计的核心理念。
万豪酒店不断进行创新和改进，以应对市场和顾客需求的变化。
例如，引入新的科技和数字化工具来提升服务效率和顾客体验，推出新的产品和服务来满足不同顾客的需求，改进酒店设施和设备以提供更加舒适和便利的环境等。
通过不断的创新和改进，万豪酒店能够保持竞争优势，提供符合顾客期望的高质量服务。
此外，万豪酒店体系设计的理念还包括关注员工发展和培养的重要性。
万豪酒店注重培养专业素质高、富有激情和创造力的员工队伍。
酒店通过提供培训和发展机会来帮助员工提升技能和职业发展，通过建立积极的工作环境和文化来激发员工创意和工作积极性。
万豪酒店相信员工是酒店的核心资源，只有有素质和满意的员工才能够为顾客提供优质的服务。
总之，万豪酒店体系设计的理念以个性化定制、创新和改进、员工发展为核心。
通过提供个性化的服务，创新和改进酒店产品和服务，关注员工发展和培养，万豪酒店不断追求卓越并为顾客创造独特而满意的体验。
万豪酒店的企业文化
万豪酒店管理集团最基本的理念是“人服务于人"，这有两方面的含义：公平对待每一位员工，同时重视员工的感受，让他们体会到“家"的感觉。
万豪近50％的管理人员是从公司内部提拔的，公司的职位空缺要优先考虑内部员工，只有内部没有合适的人选，才从社会上招聘，而向外招聘时，提供的薪资水平一般高出行业平均水平的 50％~75％，这不仅是在考虑了市场的可接受度，而且也是在考虑了员工能否接受后做出的。
酒店是典型的服务业，万豪认为只有公司对员工好，员工才会对客人好。
万豪有五个系统保证其旗下的酒店真正实施“人服务于人"的理念。
第一，员工如果有意见，可以直接寄信给万豪在美国总部的总裁办公室，万豪下属的酒店都有一个写给总裁的信件的信箱。
第二，员工也可以通过热线电话给总裁办公室打电话，在万豪位于美国华盛顿的总裁办公司里，有各种语言的接线员，他们会记下来自世界各地万豪员工所反映的问题，然后总裁办公室会及时处理这些电话。
第三，每年万豪都会聘请一家第三方公司为其他下属的酒店做匿名的员工满意度调查，集团通过这种方式真正了解下属酒店员工对公司、对领导或者管理满不满意。
第四，万豪还有一个称为 Peer Review 的系统，这个系统类似于美国的陪审团制度，即当员工遇到一些问题的时候，除了找上级领导或者酒店总经理外，还可以通过这个系统寻求公平、公开、公正的对待，即员工可以拒绝由其上级对其面临的问题进行决策，他可以申请由具备一定资格的员工组成一个委员会来决定，而且委员会的决策将是最终决策。
目前，万豪在全球一共有2,700 多家酒店，在中国大陆，万豪旗下已经有 30 多家酒店。
据万豪亚洲太平洋及澳洲区人力资源经理何佩娟介绍，因为 Peer Review 的委员需要经过案例培训，合格后才能担任，而目前中国这边还没有合格的委员，所以在中国的万豪员工还不能申请用这个系统，但她希望在时机成熟的时候，在中国推行类似的系统。
万豪品牌价值观一部分词语 -回复
万豪品牌价值观一部分词语-回复万豪品牌价值观一部分词语如下：信任、品质、创新、关怀、多元、团队、奉献、引领、责任、激情、诚信、卓越、服务、协作、适应。
作为全球领先的酒店管理集团，万豪品牌一直以来都秉持着一系列核心价值观，并将其贯穿于公司的各个流程与服务中，从而为全球各地的顾客提供美好的住宿体验。
本文将深入探讨万豪品牌价值观的每个部分，并揭示它们在品牌成功中的重要作用。
第一个价值观是信任。
在万豪品牌中，信任是建立和维护良好顾客关系的基础。
万豪酒店向客人承诺提供最高水准的服务与产品质量，为此，酒店员工不仅需要以诚信与可靠的态度对待客人，同时也要让客人对酒店有充分的信任。
推动这种信任的还有万豪全球知名的品牌声誉，客人对万豪酒店的信赖感可追溯到过去几十年的良好运营。
品质是万豪品牌价值观的第二个要素。
万豪所有酒店都致力于提供优质的服务和设施。
他们对品质把控的要求非常高，在每个细节上都力求完美。
酒店员工接受严格的培训，以确保他们能够提供专业、高效的服务，而酒店的设施和装饰也经过精心选择和设计，以提供舒适和安全的住宿环境。
万豪的品质承诺赢得了全球顾客的认可和忠诚度。
创新是万豪品牌成功的关键之一。
万豪酒店积极寻求新的方式来满足不断变化的市场需求与顾客期望。
他们不断投资于技术和设计的创新，通过数字化工具和智能化系统来提供更加智能和个性化的服务。
例如，万豪推出了Marriott Bonvoy会员计划，这个计划为会员提供了独特的福利和个性化的体验，根据会员的喜好和需求，提供量身定制的旅行建议和优惠。
关怀是万豪品牌的核心要素之一，是他们在服务中不可或缺的价值观。
万豪酒店珍视每一位客人，始终关注客人的需求和感受。
酒店员工经过培训，学习如何与客人建立真诚的关系，提供个性化的服务，并在客人遇到问题或需求时提供支持。
通过关怀的行动，万豪酒店确保客人在他们的住宿期间得到最好的照顾和关注。
多元也是万豪品牌价值观的重要组成部分。
万豪酒店致力于创造多元化和包容性的工作和客户环境。
万豪品牌价值观一部分词语
万豪品牌价值观一部分词语
【最新版】
目录
1.万豪品牌的价值观
2.万豪品牌的使命和愿景
3.万豪品牌的核心价值观
4.万豪品牌的服务理念
5.万豪品牌的企业文化
正文
万豪品牌作为全球知名的酒店品牌，一直以来都秉持着一套独特的价值观，这套价值观不仅体现了万豪品牌的精神内涵，也是万豪品牌能够在全球范围内获得成功的重要原因。
万豪品牌的使命是“让旅行更加美好”，愿景是“成为全球最受尊敬
的酒店品牌”。
这一使命和愿景体现了万豪品牌对于提升旅客旅行体验的
执着追求，以及对于品牌荣誉的珍视。
万豪品牌的核心价值观包括：尊重、责任、诚信、创新和卓越。
尊重是指万豪品牌尊重每一位员工和每一位客人，责任是指万豪品牌对于员工、客人和社会的责任感，诚信是指万豪品牌始终坚持商业道德和诚信经营，创新是指万豪品牌鼓励员工积极创新，提升服务质量和效率，卓越是指万豪品牌追求卓越，致力于提供最好的服务。
万豪品牌的服务理念是“以客为尊，服务至上”。
这一服务理念体现
了万豪品牌对于客人的关注和尊重，以及对于服务的重视。
万豪品牌致力于提供高质量、个性化的服务，让每一位客人都能够感受到宾至如归的体验。
万豪品牌的企业文化是尊重、团队合作、创新和学习。
尊重是万豪品
牌企业文化的基础，团队合作是万豪品牌实现目标的重要手段，创新是万豪品牌持续发展的动力，学习是万豪品牌不断提升自我，追求卓越的途径。
万豪酒店
万豪酒店酒店logo核心理念：只有呵护好员工，他们才会呵护好顾客，完美的服务源自优越的环境和员工对待细节的真诚。
酒店介绍：1、成立时间：1927年2、成立地点：美国华盛顿3、创始人：威拉德.马里奥特4、相关排名：世界第三5、拥有房间数：490500间正文：万豪国际集团是全球首屈一指的酒店管理公司，业务遍及美国及其它67个国家，总客房数超过49万间，是全球最大的前三位酒店集团之一，目前拥有的酒店数量超过2800家。
共拥有18个酒店品牌，其中11个是国际豪华和超豪华酒店品牌，是目前世界上拥有酒店品牌最多的酒店集团。
年营业额近200亿美元。
从这张万豪酒店的发展历史表中我们不难看出它不断延续的辉煌。
那么是什么造就了万豪酒店的成功呢？我们就来看一看万豪酒店的做法。
如同世界上任何一家一流的酒店管理集团一样，万豪酒店的经营之道分为对内和对外经营。
对内经营顾名思义，就是对内提升员工工作热情，对企业的忠诚从而缩小成本的经营方法。
那么万豪酒店是如何进行内部经营的呢？首先要培育一种企业文化就要提出这种文化的概念。
对于万豪酒店而言，这便是其集团内的六大核心价值，即：公平、尊重、信任、操守、诚实、关心。
这便是万豪酒店的核心价值原则，也是万豪一切对内经营手段的来源。
具体来讲，有如下几种做法。
1、一人一票公头最佳员工。
首先是搜罗Hallmark 感谢卡，放在公用通道上，同事间看到有人做了一件值得表扬的事，可以拿取一张卡，写上赞美欣赏的话送给他，同时撕下卡上附有的标识放入票箱，获得最高票数者可自动成为「最佳员工选举」候选人。
票箱按工种分为 3 个组别：餐饮、房务、行政。
此外，部门经理亦可提名，每一组最多可以有 5 位候选人。
在投票周内，公司会印制正式的选票，置于员工餐厅外，派专人游说，并以抽奖推高投票率，务求人人参与。
为了将公平公正原则贯彻到底，截票后，票箱会交由独立第三者点算，部门自行派人监票。
获奖人更可与家属远赴美国总部参观。
万豪酒店的营销策略
万豪酒店的营销策略万豪酒店是世界知名的高品质酒店品牌，具有多年的发展经验和强大的品牌影响力。
在市场营销方面，万豪酒店采用了多种策略以吸引目标客户并提升品牌知名度。
首先，万豪酒店注重提供优质的客户体验。
他们将客户的需求和满意度放在首位，不仅提供舒适的住宿环境和便捷的服务，还提供个性化的服务，以满足不同客户的需求。
万豪酒店以客户为中心的理念吸引了众多消费者，这也是他们取得成功的重要原因之一。
其次，万豪酒店通过不断提供创新的产品和服务来吸引客户。
他们不仅提供传统的住宿服务，还推出了多种特色产品和服务，如Spa疗养中心、健身房、高级餐厅等。
这些创新的产品和服务使万豪酒店在竞争激烈的酒店行业中脱颖而出，吸引了更多的客户。
再次，万豪酒店运用了有效的市场推广手段来提升品牌知名度。
他们利用社交媒体、电视广告、在线广告、杂志广告等多种渠道进行广告宣传。
同时，他们还与一些知名的旅行网站和航空公司进行合作，提供独家优惠和奖励计划。
这样一来，万豪酒店通过不同的渠道传达品牌信息，吸引更多潜在客户。
此外，万豪酒店注重与客户建立长期的关系。
他们通过会员计划和忠诚度计划来奖励忠实客户，并提供更多的特权和福利。
这些计划不仅增加了客户的满意度，还能促使客户选择再次入住万豪酒店。
此外，万豪酒店还定期发送电子邮件或短信给会员，为他们提供个性化的优惠和折扣信息。
这种与客户之间的互动不仅加深了客户的粘性，还提高了客户的忠诚度。
总结起来，万豪酒店的营销策略主要包括注重客户体验、提供创新的产品和服务、运用有效的市场推广手段以及与客户建立长期关系。
这些策略让万豪酒店成为了知名的酒店品牌，吸引了众多消费者，并在竞争激烈的酒店市场中保持了领先地位。
讲万豪酒店的书
讲万豪酒店的书摘要：一、万豪酒店简介1.万豪国际集团背景2.品牌多样化3.全球布局二、万豪酒店的优势1.服务质量2.设施与服务创新3.会员计划三、万豪酒店在中国的发展1.进入中国市场的时间2.在中国的品牌分布3.对中国市场的重视和投入四、万豪酒店的环保与社会责任1.可持续发展策略2.绿色生活方式倡导3.企业社会责任活动正文：万豪酒店是一家全球知名的酒店品牌，隶属于万豪国际集团。
该集团成立于1927 年，总部位于美国，是目前全球最大的酒店集团之一。
万豪酒店品牌多样化，涵盖了从经济型到豪华型的各种类型酒店，包括万豪酒店、喜来登酒店、丽思卡尔顿酒店等。
在全球范围内，万豪酒店拥有超过7000 家酒店，遍布130 多个国家和地区。
万豪酒店的优势在于其服务质量。
该品牌始终致力于为客人提供舒适的住宿环境和卓越的客户体验。
在设施和服务创新方面，万豪酒店也一直走在行业前列，例如推出智能房间、手机客房服务等。
此外，万豪酒店的会员计划——万豪礼赏，为忠实的顾客提供了积分兑换、会员专享优惠等多种福利。
作为全球酒店市场的领导者，万豪酒店在中国市场的发展也取得了显著成果。
自1985 年进入中国市场以来，万豪酒店已经在中国各大城市拥有超过200 家酒店，涵盖了众多知名品牌。
万豪酒店对中国市场的高度重视和持续投入，使该品牌在中国市场的影响力不断扩大。
在环保与社会责任方面，万豪酒店致力于实现可持续发展。
该品牌在全球范围内推行绿色生活方式，通过节能减排、减少浪费、推广环保产品等举措，降低对环境的影响。
同时，万豪酒店还积极履行企业社会责任，参与各种公益活动，为社区发展作出贡献。
综上所述，万豪酒店凭借其优质的服务、创新的理念、全球化的布局以及强烈的环保和社会责任感，赢得了广泛的市场认可。
万豪品牌价值观一部分词语
万豪品牌价值观一部分词语【原创版】目录1.万豪品牌的价值观2.万豪品牌的使命和愿景3.万豪品牌的核心价值观4.万豪品牌的服务理念5.万豪品牌的未来发展正文万豪品牌是一家全球知名的酒店管理公司，旗下拥有多个高品质的酒店品牌，为顾客提供优质的住宿体验。
万豪品牌的价值观是其成功的关键，这些价值观包括使命、愿景、核心价值观和服务理念。
万豪品牌的使命是“让旅行更加美好”，这一使命贯穿于公司的日常运营中。
万豪品牌致力于为顾客提供高品质的住宿体验，让顾客在旅行中感受到宾至如归的温暖。
万豪品牌的愿景是成为全球最受尊敬的酒店管理公司。
为实现这一愿景，万豪品牌不断努力提升服务质量，创新服务方式，以满足不同顾客的需求。
万豪品牌的核心价值观包括：诚信、尊重、关爱、卓越和创新。
这些价值观是万豪品牌员工遵循的行为准则，他们以此为基础，为顾客提供优质的服务。
诚信：万豪品牌始终遵循诚实守信的原则，对待顾客和合作伙伴都要保持真诚。
尊重：万豪品牌尊重每一位顾客和员工的个性，努力为他们创造一个和谐、舒适的环境。
关爱：万豪品牌关心顾客和员工的需求，为他们提供体贴入微的关怀。
卓越：万豪品牌追求卓越，努力为顾客提供高品质的服务。
创新：万豪品牌鼓励创新，通过不断创新，提升服务质量，满足顾客的需求。
万豪品牌的服务理念是以顾客为中心，提供卓越的服务。
万豪品牌致力于为顾客提供舒适的住宿环境、美味的餐饮和贴心的服务。
在万豪品牌旗下酒店，顾客可以享受到宾至如归的体验，感受到万豪品牌的热情和关爱。
未来，万豪品牌将继续秉持这些价值观，努力提升服务质量，为顾客提供更加优质的住宿体验。
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万豪的管理哲学的核心思想
万豪的管理哲学的核心思想－－－－－－MANAGEMENT PHILOSOPH Y-A living tradition of values and beliefs"A businessman once said, 'A business succeeds not because it is long es tablished or because it is big, but becausethere are men and women in it who live it, sleep it, dream it, and build great future plans for it.""We have realized for a long time that you can't have a service business with a lot of employees without having people who know how to manag e. So we have been teaching our management how to manage, as well as our employees howto take care of their jobs. Good management and trained personnel are t he most important factors in our business.""Good personnel will work for a competent manager. Go to every length to find, hire, and train good employees and treat them like your family. This is the crux of your whole operation.""'When we had six or seven Hot Shoppes, I'd drive to every one of the m every day, sometimes twice a day. Every time I visited, I'd find somet hing was wrong: the root beer was flat or wasn't cold; the lights hadn't been turned on at night; or the barbeque machine wasn't clean. There w ere just a lot of things our management didn't do or didn't see. So I de cided then that if we were going to have a lot of places, we had to hire supervisors to do what I was doing - going from one store to the next, training managers."Some of my remarks may appear to be too detailed, but it's the little things that make the big things possible. The close attention to the fine details of any operation - restaurants, hotels or wha t-not –makes that operation first class.""I think today people have to be better prepared. There's so much comp etition today that you've got to know yourbusiness and what you're doing.""The Church and parents taught us to be honest, clean personally, good habits, workaholics. In short, to follow two of the greatest words in the English language: work and pray, a sure formula for success in any ende avor.""I don't look back. I think mainly about how to help carry on this great business we have today, how to keep it going,keep it on track and how to organize and manage our business. Of course, my son has taken over full responsibility.He's great to work with. We don't agree on everything, but what father and son ever do?""My life experience tells me that success is never final, but the decisions we make along the way determine the end and final outcome."。
万豪酒店的20个管理理念
万豪酒店的20个管理理念1. 我们群策群力，互相尊重，对待同事如同对待自已的家人和贵宾一样。
我们坚守万豪先生的信念："同事之间互相关怀照顾，必定能为客人提供更周到体贴的服务。
"2. 真诚待客，体贴关怀，以确保客人不断再来光顾是我们最重要的宗旨。
对客人表现出真诚热情的态度，时刻全心全意的关注。
3. 笑脸迎人，亲切招呼每位客人。
以热情有礼，和蔼可亲的态度与客人交谈。
尽可能用客人的名字来称呼对方。
紧记用适当的言辞，避免使用俗语和酒店术语。
4. 感谢客人光临，亲切地向客人说再见，令他们临离开之前对酒店留下温馨难忘的好印象。
5. 预先估计客人的需要，灵活配合。
贯彻"主动待客"的原则，留心客人的神态，查颜辨色，以提供体贴周到的服务，令客人喜出望外。
6. 对本身的工作岗位了如指掌。
参加所有工作需的培训课程。
7. 任何同事收到客人的投诉，都有责任尽力处理。
运用L.E.A.R.N.程序，在自己权利范围内尽力挽回客人的信心，按照跟进程序来处理客人的投诉，确保对方称心如意。
8. 每位同事都有责任认识和尊重客人的喜好，使客人在酒店期间得到体贴的服务。
9. 任何同事如看到设施的用品损毁或不足，都有责任向上级报告。
10. 一丝不苟地执行清洁标准，是每位同事的责任。
所到之处均予清洁，包括前堂和后堂。
11. 我们有一流的工作环境，所以请你不论是在公司内外，都担当本酒店和公司的在大使。
请勿批评公司，切勿在客面前抱怨。
以积级的态度表达你对工作环境的关注。
12. 总是能够认出酒店的常客。
13. 对酒店的情况了如指掌，随时能够回答客人的问询。
总是首先推荐本酒店的餐饮服务。
亲自为客人引路，单是指出方向并不足够。
如果走不开，至少陪客人走几步。
14. 遵守电话礼仪。
自我介绍。
尽快接听，不要让电话铃声声响超过三声。
用适当的话语问候来电者。
若要转驳来电或要对方等候，必须先得到对方同意。
尽量不要转驳来电。
15. 遵守制服及仪容标准，包括佩带自己的名牌，穿着大方得体的鞋袜。
万豪酒店的经营理念
万豪酒店的经营理念受中国雇员好评的跨国公司企业文化万豪国际集团主席——70多岁的小玛里奥特（J.W.（Bill）Marriott Jr.）面貌和善。
小玛里奥特的父亲于1927年在华盛顿特区创办了这家公司，起初只是个卖乐啤露（root beer）的货摊。
老玛里奥特（J. Willard Marriott）总是一副严厉苛刻、非常挑剔的神情，至今都让人记忆犹新。
小玛里奥特回忆，这位脾气暴躁的公司创始人在1985年临终时说的话，竟然是抱怨当天晚餐的玉米棒子不好：“看来我们这里是没有好玉米了！”玛里奥特家族是虔诚的摩门教徒，他们拥有万豪20%的股份，小玛里奥特的儿子玛里奥特三世（John W. Marriott III）负责公司的市场营销和美国酒店的管理。
万豪从一家街边卖啤酒的小店发展到管理分布于全世界70个国家和地区逾2700多家的酒店用了78年。
其成功经验的关键是自公司成立之日起，就以员工和顾客为企业的经营之重。
老玛里奥特创立的经营思想是：你如能使员工树立工作的自豪感，他们就会为顾客提供出色的服务。
1957年，第一家万豪旅馆双桥汽车旅馆（twin bridge motor hotel）在华盛顿市区开业。
1983年，第一家万怡酒店在美国正式开业。
1984年，以公司创办者的名字命名的JW万豪（JW Marriott）酒店在美国华盛顿市开业。
1995年，万豪国际集团收购了全球顶级豪华连锁酒店公司丽思-卡尔顿饭店公司49％的股份。
1998年，收购丽思-卡尔顿饭店公司99％的股份。
万豪品牌=高价万豪是酒店业全球三大高端品牌拥有者之一，其他两家为喜达屋和希尔顿。
2006年12月，万豪宣布2009年的客房数将为60万间，将列全球第一。
万豪国际集团以经营及特许经营的方式管理万豪、JW万豪、丽思-卡尔顿、万丽、Residence Inn、万怡、Towne Place Suites、Fairfield Inn、Spring Hill Suites以及Bulgari 酒店品牌；通过Marriott Vacation Club International、Horizons、丽思-卡尔顿俱乐部及Marriott Grand Residence Club等品牌发展和管理产权经营度假式酒店；特许经营占53.1％，委托管理42.3％，带资管理及其他4.6％，华美达完全实行特许经营。
万豪酒店管理理念
我使用完美的电话礼仪.
我提供出众的电话礼仪 *面带笑容 *在二声响铃声内接听电话 *称呼客人姓名 *问一声"能否请您稍等" *让来电者从容完电
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我向每一位客人致谢
我向客人致谢说“多谢您 *…入住我酒店! *…提出宝贵意见! *…前来用餐! *…致电天瑞中州国际饭店!
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我关心酒店与社区
我采取以下措施保障酒店与我们的社区. *慎用资源
*多作预防性维修 *遇有问题损毁立即处理
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Random Acts of kindness 随时表现亲切 我们的客人兴高采烈,脸上满露笑容,因为...
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我让客人有惊喜感觉
我超出常规让客人感到出乎意外地满足 *创意地帮助有需要的客人. *满足客人的特别要求超越客人的期望. *提供客人特别要求的服务时,多加一张特别便
条或说明.
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我丰富客人的体验
我知道客人的新资料后,通过以下方式丰富 他们在酒店的体验: *介绍酒店服务与当地活动 *介绍酒店的历史
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我亲力亲为
解决任何要求时,我都会: *亲自处理 *跟进有关客人情况 *跟进有关部门情况
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我和蔼可亲
我对任何人表现和蔼可亲对客人: *多说正面赞美的话
*问他们是否居住愉快 *祝他们有愉快的一日
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我实践团队精神
我实践团队精神,既有礼貌又尊重客人: *主动提出帮忙其他同事 *分享资讯帮助我们提供Savvy服务
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Vip personalization
来者都是宾客 我们的客人感觉特别受到重视,因为…
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我能掌握客人的喜好
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万豪酒店的经营理念受中国雇员好评的跨国公司企业文化万豪国际集团主席——70多岁的小玛里奥特（J.W.（Bill）Marriott Jr.）面貌和善。
小玛里奥特的父亲于1927年在华盛顿特区创办了这家公司，起初只是个卖乐啤露（root beer）的货摊。
老玛里奥特（J. Willard Marriott）总是一副严厉苛刻、非常挑剔的神情，至今都让人记忆犹新。
小玛里奥特回忆，这位脾气暴躁的公司创始人在1985年临终时说的话，竟然是抱怨当天晚餐的玉米棒子不好：“看来我们这里是没有好玉米了！”玛里奥特家族是虔诚的摩门教徒，他们拥有万豪20%的股份，小玛里奥特的儿子玛里奥特三世（John W. Marriott III）负责公司的市场营销和美国酒店的管理。
万豪从一家街边卖啤酒的小店发展到管理分布于全世界70个国家和地区逾2700多家的酒店用了78年。
其成功经验的关键是自公司成立之日起，就以员工和顾客为企业的经营之重。
老玛里奥特创立的经营思想是：你如能使员工树立工作的自豪感，他们就会为顾客提供出色的服务。
1957年，第一家万豪旅馆双桥汽车旅馆（twin bridge motor hotel）在华盛顿市区开业。
1983年，第一家万怡酒店在美国正式开业。
1984年，以公司创办者的名字命名的JW万豪（JW Marriott）酒店在美国华盛顿市开业。
1995年，万豪国际集团收购了全球顶级豪华连锁酒店公司丽思-卡尔顿饭店公司49％的股份。
1998年，收购丽思-卡尔顿饭店公司99％的股份。
万豪品牌=高价万豪是酒店业全球三大高端品牌拥有者之一，其他两家为喜达屋和希尔顿。
2006年12月，万豪宣布2009年的客房数将为60万间，将列全球第一。
万豪国际集团以经营及特许经营的方式管理万豪、JW万豪、丽思-卡尔顿、万丽、Residence Inn、万怡、Towne Place Suites、Fairfield Inn、Spring Hill Suites以及Bulgari 酒店品牌；通过Marriott Vacation Club International、Horizons、丽思-卡尔顿俱乐部及Marriott Grand Residence Club等品牌发展和管理产权经营度假式酒店；特许经营占53.1％，委托管理42.3％，带资管理及其他4.6％，华美达完全实行特许经营。
此外，经营万豪行政公寓，通过万豪Execu Stay业务部提供设备一应俱全的企业用户住宿服务，同时经营会议中心业务。
自2001年9月以来，万豪经受住了经济低迷和9·11之后人们对旅行的恐慌的打击。
2001年，所有连锁酒店都遭受了重创。
2001年之后，万豪的营业收入却连年上涨，几近9·11之前2000年的最佳水平。
万豪每间可用客房的收益达69美元，远远高出行业平均的49美元。
万豪的品牌就意味着高价。
它的特许授权费要比希尔顿和喜达屋高约1%。
任何想和万豪讨价还价的业主都是在浪费时间。
1997年，万豪进入中国内地；1999年开出第一家酒店；2005年洽谈的项目就达到了40项。
2009年年底，万豪在中国管理的酒店数将达到36家，提供超过15000间客房。
在中国，万豪的客房数仅次于洲际集团，在跨国公司中是第2位。
全球63家已经开业的酒店平均开房率为75%，上海的酒店为80%以上。
万豪的细微服务表现在房间整理清单竟然多达66项，万豪的“竭诚服务”系统对客人的每个细小要求都进行记录。
上海波特曼丽嘉酒店1998年1月1日正式开业。
曾举行过多次重大活动并接待了各界政要人物，如世界500强财富论坛，美国前总统克林顿及国务卿奥尔布莱特，2001年11月APEC期间还接待了现任美国总统布什及国务卿鲍威尔。
客房最低门市价350美元。
24小时为商人服务，商务中心、客房送餐、健身房、游泳池、网球场都24小时开放。
25%的客人来自北美，20%的客人来自欧洲，其他大部分来自亚洲，客人的回头率高达 65%。
2007年8月中国首次评出白金五星级饭店，北京中国大饭店、上海波特曼丽嘉酒店、广州花园酒店三家饭店挂牌。
高招和绝招品牌战略万豪针对不同的细分市场成功推出了一系列品牌。
在万豪管理的18个品牌中，既有针对高端市场的丽思-卡尔顿豪华酒店，构建了由超过30家万豪酒店构成的豪华组合；也有趋低化的瞄准商务客人的万怡，和盯住休闲客人的费尔菲尔德旅馆。
虽然万豪集团是以中端的万豪和万丽酒店起家的，目前仍有47%的万豪客房仍属提供全套服务的中档价位酒店，但是这个比例相对于创立时的100%已经大大减少，并且，为了避免将自己困死在中端市场，公司还将进一步降低中端客房，希望在2006～2008年间将中档客房比例降到37%。
1995年，万豪国际集团购得了丽思-卡尔顿豪华酒店49%的股票，1998年，又购得了其余部分。
在两者相互扶持的发展中，丽思-卡尔顿的“狮头与皇冠徽标”为万豪带来了更好的声誉与更卓著的品牌，而万豪让丽思-卡尔顿酒店在数量上增长了一倍。
在当今的经济生活中，品牌已经不是一个孤立的概念，它已关系到企业发展战略，从产品品牌到产业品牌，再到企业品牌，这是向国际化大企业发展的必由之路。
服务也是产品，服务品牌同样具有品牌的共性，由于第三产业不同于第一、第二产业的特点，服务品牌还具有自己的个性。
品牌甚至可以充当一种生活方式和思维方式，著名的本土品牌会让国家和民族引以为傲，所以本土品牌在有着经济意义的同时又有着超经济意义。
合作战略万豪1983年出台的类似航空常客奖励制度的奖励计划，被许多酒店竞相仿效。
不过，万豪的版本却是最好的，它的折扣最大、升级的客房也最舒适。
公司为了确保实施该奖励计划的资金，几乎取消了所有全国性的广告推广活动。
参加常客奖励计划的客人每消费244美元，其中的11美元将会作为奖励基金。
目前，该基金的总金额已达7.84亿美元。
万豪将该奖励基金作为负债入账，不过仅占其服务成本的2.5%，这与酒店业10%的贷款利率相比要低得多。
万豪在1999年推出为其酒店卓越（he!）旅行代理商培训课程，2007年1月，又推出网上培训版本，2007年4月，万豪又为这项旅行社合作伙伴网上培训计划增添了8种语言版本。
这项可自己掌握节奏的培训课程，其开发目的是帮助旅行代理商在向个人旅游销售酒店客房方面获得最佳成绩。
万豪的he!课程目前在129个国家拥有逾113000名毕业生。
通过he!课程测试是成为首选旅行社（PTA）的第一步。
成为万豪PTA成员的旅行代理商将可享有更丰厚的佣金及其他优惠。
在5个模块的测试中都获得70分以上的旅行代理商，将获万豪国际授予的酒店销售专家（hotel sales specialist）证书。
每个企业都在自己的经营链上与其他许多企业发生联系，聪明的企业会把这样的联系都变成为自己的优势和资源。
技术领先万豪的营销网络2001年就已经与主要航空公司和旅行社的全球分销系统相连接，该系统产生了1210万次预定和2580万夜预定客房量。
由此，万豪集团建立了世界领先的住宿业万豪网址，并发展成为世界上最大的旅行网址之一。
它一个月可获得800万次网上访问量，产生了万豪国际公司80%的互联网收入。
万豪国际集团预订系统MARSHA可以借助全球电子系统，包括全球分销系统（GDS）、免费电话号码、传真以及互联网等，实现信息实时互通。
万豪国际集团通过这个系统的定房量占所有生意的25%～30%。
2004年11月26日，继洲际开设中文网上订房后，万豪酒店集团在北京宣布，其网上订房系统已对中国消费者开放，并连续两天刷新了网上预订纪录。
2007年上半年，万豪品牌酒店的在线销售增长了近25%。
2006年，万豪网站销售了价值37亿美元的客房，是2004年总收入的两倍还多，是销售量排行第八的互联网零售商。
在人类进化的历史进程中，生产力的发展和推动是最后、最关键的决定力量，而在生产力中，劳动工具是区别各个发展阶段的代表性标志，在劳动工具中，信息传递方式更是一种显著和典型的区别代表。
IT是集广播、电影、电视各种媒体之大成的最新、最先进的信息传递手段，信息技术已经成为酒店业最重要的核心竞争力。
资本战略万豪公司只拥有极少的不动产。
1993年，万豪把自己的房产和大部分债务剥离出来，成立了一个叫万豪服务（Host Marriott）的不动产信托投资公司，由小玛里奥特的弟弟理查德管理。
1927年，波士顿丽思-卡尔顿饭店开始营业。
68年后的1995年，万豪国际集团收购了丽思-卡尔顿饭店公司49％的股份。
自从被万豪国际集团兼并以来，丽思-卡尔顿饭店公司迎来了前所未有的全球增长机遇，同时保持了自己特有的企业形象与认知度。
通过大规模新建饭店，在不到20年的时间里，丽思-卡尔顿饭店遍及世界各地，从中东到曼哈顿市中心的世界各地，饭店数量翻了一翻。
1998年,波士顿丽思-卡尔顿饭店公司99％的股份归到了万豪国际集团名下。
现在，总部设在美国的丽思-卡尔顿饭店公司，已发展成为世界上著名的顶级豪华饭店管理公司。
2005年4月，万豪国际集团确认出资14.5亿美元从香港新世界发展旗下CTF控股公司手中收购32家酒店。
2005年11月，万豪服务宣布以33亿美元买下喜达屋旅馆集团旗下38家豪华酒店，并还将承担7亿美元债务。
这些饭店包括一批挂着Westin和喜来登招牌的饭店，其中有25家位于美国本土，另外13家则分布于世界各地。
通过这笔交易，喜达屋将把精力集中在如何经营酒店上，而不是拥有这些酒店。
而对于万豪集团来说，收购这批酒店将是公司进一步扩张的契机。
并购是由商品经济的内在规律支配的一种经济活动，是资产重组最常用的方法。
企业并购方通过购并方式实现生产要素优化配置和经济结构的调整，目的是为了取得经济增长。
美国经济学家乔治·斯蒂格勒说：“纵观美国著名大企业，几乎没有哪一家不是以某种方式、在某种程度上应用了兼并、收购发展起来的，几乎没有一家大公司能主要依靠内部扩张成长起来。
”美国经济发展史，在某种意义上可以说就是企业并购的发展史。
从全球范围看，万豪集团对丽兹-卡尔顿饭店公司的收购是一个成功并购的范例，万豪的收购决定了丽兹-卡尔顿的大发展。
也只有资本的力量，才可以呼唤出成员分布于中国城乡各地的多品牌酒店集团。
教育战略2007年3月，万豪酒店管理集团旗下7家酒店与上海师范大学旅游学院、上海旅游高等专科学校共同达成协议，建立长期友好合作关系。
合作内容包括：学校组建“万豪班”，制订万豪集团承担课程的计划和内容；万豪派专业管理人员参与实践教学课程，并为学生提供实习和优先录用的就业机会等。
这些合作不仅为万豪酒店管理人才储备了资源，同时也宣传了万豪的企业文化。
酒店业人才战略的三大法宝分别是企业文化、股权激励、知识管理，企业文化是人才爱企业的法宝；职工持股是人才终生服务的法宝；知识管理是人才天天向上的法宝。