面试邀约流程大纲纲要及话术.doc

1.电话邀约目的

----初步了解应聘者信息；

----与应聘者达成面试意向，确定面试时间、地点。

2.为提高邀约成功率，招聘培训专员可在电话邀约中进行简短的电话面试，面试合格后，通知其面试时间、地点并表达对见面沟通的希望；

电话面试关键性问题：

----请简单介绍一下您的工作经历；

----目前的工作状况；

----询问对方身高，以确定是否符合公司对该岗位人员的个人形象要求。

3.招聘人员在开展面试邀约工作时，须做到如下要求：

----熟悉招聘岗位职责、所需技能、合格任职人员应具备的工作状态；

----语言简洁有力，声音清晰洪亮，向对方传达一种职业、尊重、有原则的感受；

----沟通中使用普通话，避免使用俗语、口头语。

4.具体邀约话术参见附件：《面试邀约流程及话术》

5.电话邀约结束后，招聘人员须立即填写《电话邀约记录表》

6.二次跟进流程及话术

----对于已约定具体面试时间但未准时参加的应聘者，招聘培训专员须进行二次跟进，以了解未准时参加面试的原因；----二次跟进须在约定的面试时间后半小时内进行；

----二次跟进话术请参见附件：《二次跟进话术》。

7.面试结束后跟进流程

面试结束后，由初试人客观填写初试意见，侧重于应聘人员的以下方面：

----个人形象；

----其现有工作技能与本岗位要求的匹配程度；

----初试环节中对于应聘者的态度，稳定性，可塑性的评价；

----清晰标注“建议复试”及建议入职岗位或“不予录用” ；

简历项目筛选标准简历审核决定----如需安排复试环节，原则上选择复试负责人在岗日约见应聘人员参加初试。

基本资料性别、年龄、身高、现居住地是否符合岗位需求确定以上 4 项不符合者不予约见面试

求职意向期望薪资与期望职业是否与岗位要求相符业务岗位可放宽此项要求

工作状况根据岗位需要急迫程度，综合考虑其现在岗情况和个人能力

形象通过简历中附带的照片查看应聘者的个人形象与岗位要求是否匹配确定形象不达标者不予约见面试

1. 一周内简历无更新、一年更换两份以上工作的原则上不予约

见面试；

工作经历其工作经历与应聘岗位职责的匹配度

2. 最高学历毕业日期与第一份工作开始日期不衔接的之、前每

份工作间隔2 月以上须了解其具体原因

毕业院校及专业是否与招聘岗位要求一致

备注筛选网络简历时，可本着“宽进”的原则，进行电话邀约。

身高、体重是否符合岗位要求

年龄、是否结婚女性超过 30 岁仍未婚的，女性已婚未育的，须了解真实原因及打算

民族汉族优先，原则上不接收少数民族员工

家庭住址现居住地与工作地点距离、车程

希望收入是否与公司位薪范相吻合

1. 逐一了解其每份的核心及更原因；

工作其工作与聘位的匹配度 2. 最高学日期与第一份工作开始日期不接的、之前每

份工作隔2 月以上了解其具体原因

流程与家庭成家庭成构是否完整如家庭收入可考察其定性

流程

开您好！您是 xxx 女士 / 先生？

1. 主投的邀

您好！我是南海格英的招聘人，您在方便接听？

⋯⋯

中介

我在 xx 网站上看到您我投的求，聘我的xx 位，您在在求？

----如方已找到工作：“祝您工作愉快，我有机会再合作。”

----如方尚未找到工作：“ 估，您以往的工作和我招的位匹配，我安排在xx xx 地点行面，您携个人，准参加面，我非常期待与您的面！稍后我会把具体、地点以短信形式送到您手

机上，注意收！”

2.主搜索的邀

您好！我是南海格英的招聘人。我看到您在 _______（网站）布了求，您在找到适合（或意）的工作了？

⋯⋯

----如方已找到工作：“祝您工作愉快，我有机会再合作。”

----如方尚未找到工作：“我海格英是以高端英教育培主，您教育行是否有趣？”

⋯⋯

----如方回答可以考：“我安排在 xx xx 地点行面，您携个人，准参加面，我非常期待与您的面！”

束好的，您一定不要了面的，是________________（同上）。

程中明表方式措施

的情况

方的度不、一味地和的（，啊，好⋯⋯）礼貌性地完后挂断，不再做二次跟

不友好、说话冲的

职业化的礼仪，不卑不亢，结束后不做二次跟进

有理由直接回绝的

礼貌挂断，不再做二次跟进

状态良好，符合我们标准的

不可犹豫，当即邀请对方面试；详细记录对方的要求，结束后研究面试的准备工作

表达含糊不清

字正腔圆、话术过程中抑扬顿挫、清晰我们需要表达的主题内容

拖沓、绵软无力，请求对方的感觉

吐字干净利落，语气落落大方，语速要有节奏感

我们的状况

对方话语、问题很多，嫌对方烦

摆正心态，放低自己，始终保持良好的情绪和语调 （清晰是我们在引进人才） ；

不可以倾向于回答，而是倾向于发问

序号

常见问题（我们不主动提起，对方若提起再依次应对）

解答话术

您的期望薪资收入是多少？

常见问

---- 如低于我们的薪资水平：我们的薪资待遇是完全可以满足您的要求的，

题和解1

你们的薪资怎样？具体是多少？

具体的薪资会在您面试的时候跟您详谈。

答话术

---- 如高于我们的薪资水平：我们的薪资与您的期望大体持平，我们有良好

的发展平台，相信您在这里的收获，肯定高于您的薪资期望。 2 你们有保险吗？

我们公司正式员工依法享有保险政策。