主管的职责与定位 PPT
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主管的定位与职责幻灯片PPT
民生人寿保险股份有限公司 MINSHENGLIFE
法兰克·派斯特在自己的领导风格中也将这一点继承了下 来，成为他手下许多业务员的良师益友。他说：“奈尔和汤 姆传授了我极有价值的一课：不要死死抓住你的人，要晋升 他们、驱动他们，尽你所能地让他们快速行动。其中道理很 简单，你让越多的人快速发展，就会有越多有天赋的人被吸 引到你的运作体系里。死抓住一个人，并尽量长期运用他的 天赋才能，对于想追求成功的你固然是个极大的诱惑，但你 终究是在背叛他们，最后他们也会知道这个背叛的事实。”
民生人寿保险股份有限公司 MINSHENGLIFE
主管所需要的观念
（1）单打独斗
帮助别人成功
（2）个人需要 （3）工作计划
群体需要 经营规划
抱团打天下
民生人寿保险股份有限公司 MINSHENGLIFE
主管应具备的素质
——组员眼中的你
主管的人格修养十律
1、身先士卒
2、尊重下属
3、处事公正
4、彬彬有礼
民生人寿保险股份有限公司
MINSHENGLIFE
这个时代，几乎每个主管都已经懂得，选择大于努力 的道理，于是市场生产出N多的机会，以五光十色的姿 态等着我们光顾。是不是每个机会对我们都是真正的机 会？
生涯规划的一个重要原则是当我们找到一个能让自己 充分发挥的平台后，站稳它，然后积蓄力量，再跃向更 高的地方，否则可能会摔倒，可能会受伤，可能会不得 不成为“忽悠型专家”，懂得进退才是真英雄。不要吝 啬为准备而付出时间，古语说得好：厚积而薄发！
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主管的定位
——你所扮演的角色
• 展业能手——干部干部，先干一部 • 辅导教练——提升信心，提高技能 • 激励者 • 管理者
主管角色定位PPT课件
3/28/2020
27
2020/3/28
不知道
不知道
28
对待下属
• 沟通者。 • 管理者（计划、组织、控制、协调） • 领导者（领导不是职务概念，而是一种行
为方式） • 教练。（员工的工作能力70%来自直接主
管的训练） • 变革者。（更容易找到变革的突破口） • 绩效伙伴。（绩效互赖，平等对话） • 团队骨干。
人员管理
计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属。 35%
培训、指导下属，帮助下属自我提升，培养本岗位接班人。
按公司人事管理权限，合理行使人事权：对主管和员工的招聘、调动、提升、
奖惩、辞退有建议权。
负责部门设备、存货、资金等资产的管理及安全，指导员工合理使用和维护各
资
产
1 5 % 项设备，确保使用安全。
业
务
监督服务台员工对发票的领取及保管并为顾客准确快速的开具发票。 40%
为顾客办理相关会员业务。
管理服务台的各项便民服务业务，提升顾客满意度。
保证服务台为顾客提供高效完善的咨询服务。
确保在服务台收款的零星款项和储值卡款的安全，确保服务台备用金的安全。
为顾客提供其他力所能及的服务。
保持与员工的良好沟通，领导和激励员工，建设积极上进的团队。
11、主动、积极配合上级的工作目标、行程计划。
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对待同级
1、互为客户。 2、从客户需求出发。 3、服务及时周到。 4、让客户满意。
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25
部门之间经常产生的问题
1、小事情扯皮。 2、大事情推诿。 3、本文主义严重。 4、本部门最重要，其他部门都应该为自己做事。
《各级主管工作职责》课件
制定详细的工作计划，明确工作目标和优 先级，合理分配时间和资源。
避免拖延
高效沟通
克服拖延症，及时完成任务，保持工作进 度。
有效沟通，减少信息传递环节，提高工作 效率。
压力管理与情绪调节
压力识别
及时识别工作压力和情绪变化，采取应对措 施。
情绪调节
学会调节情绪，保持积极心态，避免情绪波 动对工作的影响。
《各级主管工作职责》ppt课 件
目录
• 主管的角色与职责 • 中层主管的工作职责 • 高层主管的工作职责 • 主管的领导力与执行力 • 主管的自我管理与成长
01
主管的角色与职责
主管的角色定位
决策者
主管负责制定和执行组 织决策，确保团队目标
的实现。
领导者
主管需发挥领导力，激 励和引导团队成员达成
监控与改进
主管需对团队工作进行监控， 发现问题并及时解决。
主管的工作原则
公平公正
主管需以公平公正的态度对待 团队成员，避免偏袒或歧视。
诚信守信
主管需遵守职业道德，维护组 织声誉和利益。
高效务实
主管需注重工作效率，追求实 际效果，避免形式主义。
创新求变
主管需具备创新思维，勇于尝 试新方法，推动团队进步。
营造积极向上的团队文化 ，提高员工的归属感和凝 聚力。
培训与发展
组织定期的培训和发展计 划，提升员工的专业技能 和综合素质，促进团队整 体能力的提升。
团队沟通与协作
促进团队内部的沟通与协 作，解决团队成员之间的 矛盾和问题，提高团队整 体效率。
业务协调与沟通
01
内部协调
与其他部门进行有效的沟通和协调，确保部门之间的合作顺畅，共同完
持续改进与优化
主管的角色与职责讲义(PPT 45张)
懂基本法
持续地增员是永续经营的基础！
3.专辅导
为 什 么 要 辅 导
1. 提升技能，提高队伍留存
2. 扩大增员利益，提升增员积极性
3. 培养绩优、孕育准主任的摇篮
3.专辅导
市场规划
陪同拜访
专辅导
实战演练
追踪督导
辅导是营业组健康发展的根本！
4.懂管理 为 什 么 要 管 理
1. 提升组员归属感，提高团队凝ห้องสมุดไป่ตู้力 2. 激励组员、提升士气
记住：你的团队就像一艘救生船，如果每一个 的事，它就无法生存。
我们并不是买下了这个人，我们只是在 在管理这个人的行为
员的行为，所以我们不是在管理这个人
这样的业务主任请你自省
“业绩”长期得不到改善； 队伍士气低落，似乌合之众， 违纪违规频繁，放任甚至参与违规；
蔑视公司规章制度，甚至公开指责公司的政
主管的角色与职
当我们的团队出现问题的时候，最重要的
公司策略？？？ 上级主管？？？
我们的属员？？？
当我们的团队出现成绩的时候
你心中理想的营销主管
主管之道
----为将
身先士卒
运筹帷幄
一、主管的角色定位
目 录
二、主管的职责
三、优秀主管的基本特质
我们身为主管，
有 么相同，又有什么不
主管每天的工作与做营销员时
自身来说，都是比较不划算的！
们将发现在大部分的情形下，流失一个人，对我们的
误区三：心态不好！？
大部分时候，我们说属员心态不好 己的心态可能也不好
人们并不是永远都知道自己的工作
所有的属员都想出色，而我们
持、指教和引导激发他们超越
主管的定位与职责PPT讲义课件
• 由销售向管理的转变 • 管理是什么？——对资源的掌控！
主管带给我们的是什么？ ——现实的管理收入
• 以标准团队为例 • 更安全、更省心、更丰厚！
为什么做标准主管？
• 天时——寿险发展的黄金十年 • 地利——省公司重点打造核心团队 • 人和——各种资源向标准主管倾斜
课程大纲
• 1、选择大于努力——做正确的事
好习惯容易养成的前提
•目标!
• 正确的目标是好习惯的判定标准!
好习惯容易养成的关键
•简单!
• “傻瓜相机的启示”
营销主管1-1-1日工作模式
日工作总结 （经营分析会）
干部早会
大早会
晚间电话 追踪(1)
过程导向专 业化管理流
程
二次早会 （问卷分析1）
转介绍\增员
陪访(1)\个人展业 (电话回访1)
简答题
1、你的人生目标(长期)是什么？ 2、你的中期目标(5年)是什么？ 3、2010年你的目标是什么？ 4、五六联动你要达成什么目标？
简答题
1、你的人生目标(长期)是什么？ 2、你的中期目标(5年)是什么？ 3、2010年你的目标是什么？ 4、五六联动你要达成什么目标？
谈谈寿险从业的动力问题
先说方向的问题
• 问题1：寿险业有没有发展空间？ • 问题2：你见过（或者听说过）有人通过做寿险实现成功人生的
吗？ • 问题3：你相信中国人寿能越做越好吗？
• 不认同是因为不了解。 • 自己对行业的认同、对公司的认同是坚定方向的前提。
我经常问自己的四个问题
• 离开这个行业的昔日精英,今天在干什么? • 为什么我能在这个行业当中这么多年? • 今天的我和当初入司的我有哪些改变? • 要不要珍惜目前的工作环境?
主管带给我们的是什么？ ——现实的管理收入
• 以标准团队为例 • 更安全、更省心、更丰厚！
为什么做标准主管？
• 天时——寿险发展的黄金十年 • 地利——省公司重点打造核心团队 • 人和——各种资源向标准主管倾斜
课程大纲
• 1、选择大于努力——做正确的事
好习惯容易养成的前提
•目标!
• 正确的目标是好习惯的判定标准!
好习惯容易养成的关键
•简单!
• “傻瓜相机的启示”
营销主管1-1-1日工作模式
日工作总结 （经营分析会）
干部早会
大早会
晚间电话 追踪(1)
过程导向专 业化管理流
程
二次早会 （问卷分析1）
转介绍\增员
陪访(1)\个人展业 (电话回访1)
简答题
1、你的人生目标(长期)是什么？ 2、你的中期目标(5年)是什么？ 3、2010年你的目标是什么？ 4、五六联动你要达成什么目标？
简答题
1、你的人生目标(长期)是什么？ 2、你的中期目标(5年)是什么？ 3、2010年你的目标是什么？ 4、五六联动你要达成什么目标？
谈谈寿险从业的动力问题
先说方向的问题
• 问题1：寿险业有没有发展空间？ • 问题2：你见过（或者听说过）有人通过做寿险实现成功人生的
吗？ • 问题3：你相信中国人寿能越做越好吗？
• 不认同是因为不了解。 • 自己对行业的认同、对公司的认同是坚定方向的前提。
我经常问自己的四个问题
• 离开这个行业的昔日精英,今天在干什么? • 为什么我能在这个行业当中这么多年? • 今天的我和当初入司的我有哪些改变? • 要不要珍惜目前的工作环境?
主管职责定位
•正式员工 正增长
•提高绩优业 务员占比
•提高 活动率
•提高有效 人均件数
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主管职责定位
•试用业务员KPI指标——每 天
•学习、演练的新知识与技能Fra bibliotek•拜访的客户名单，及分别处在接触、说明、 促成还是售后服务的哪个环节 •获得转介绍的新主顾名单
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主管职责定位
•试用业务员KPI指标——每 周
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主管职责定位
•正式业务员KPI指标——每半年、全年
•累计准客户量 •累计的成交客户量 •累计FYC，及与年终奖标准比较 •累计直接、间接增员人力
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主管职责定位
•营业组主任的KPI指标——每天
•辖下业务员的今日出勤及昨日拜访情况 •组织三级早会的质量 •本人拜访客户的情况 •本人拜访准增员对象的情况
主管职责定位
合格主管应具备的能力
较高的管理能力 较高的业务能力 较高的协调能力 较高的沟通能力
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主管职责定位
属关心员属员希望主管具备的素质
容易沟通 有丰富的专业知识 有良好的销售技巧 真诚 乐于助人
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主管职责定位
属公平员、公希正 望主管具备的素质
友好 合作 有同情心 热情 宽宏大量、慷慨
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主管职责定位
•第二部分
•工作细节
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主管职责定位
总保费？ 总件数？ 保费计划达成？ 增员率？ 继续率？ 人均收入？ 件均保费 脱落率？ 转正率？ 留存率？ 活动率？ 人均保费？ 人均件数？
•哪些指标最说明问题
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主管职责定位
主管的角色与认知ppt课件
目标
奖励 系统
6
法约尔：管理的5项基本职能
1、计划——确立目标制定计划和程序
2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目 标
3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标
4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标
5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果 之间进行必要的调整和控制。
.
7
主管工作现状调查
管理状态：
听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。
.
33
职务说明书案例（四）
工作关系；与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。 装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。
工作设备：操纵提货升降机，电动运输带、打包机、电脑终端 及打字机。
工作环境：干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，
响
办事系统者 S
认真，有条 理，善于分 析，定量能
力强
激励行动者 G
进取心强， 行动迅速， 办事果断、
务实
严 肃 、保 守 ， 目 光 短 ， 粗 谨小慎微 心，缺乏分 析
工作 出发
点
观念革新
人际关系
.
事实组织
结果行动
12
工作风格与自我管理
1、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人 1 的工作风格，力求最大的工作绩效。 2、认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。
二、用15%的工作时间干以下的活：
（1）填写有关运获得各种表格（例如装箱单、发货单、提货 单等）；（2）凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录；（3） 打印五花八门的表格和标签；（4）把有关文件整理归档。
.
32
职务说明书案例（三）
岗位责任：
奖励 系统
6
法约尔：管理的5项基本职能
1、计划——确立目标制定计划和程序
2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目 标
3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标
4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标
5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果 之间进行必要的调整和控制。
.
7
主管工作现状调查
管理状态：
听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。
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33
职务说明书案例（四）
工作关系；与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。 装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。
工作设备：操纵提货升降机，电动运输带、打包机、电脑终端 及打字机。
工作环境：干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，
响
办事系统者 S
认真，有条 理，善于分 析，定量能
力强
激励行动者 G
进取心强， 行动迅速， 办事果断、
务实
严 肃 、保 守 ， 目 光 短 ， 粗 谨小慎微 心，缺乏分 析
工作 出发
点
观念革新
人际关系
.
事实组织
结果行动
12
工作风格与自我管理
1、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人 1 的工作风格，力求最大的工作绩效。 2、认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。
二、用15%的工作时间干以下的活：
（1）填写有关运获得各种表格（例如装箱单、发货单、提货 单等）；（2）凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录；（3） 打印五花八门的表格和标签；（4）把有关文件整理归档。
.
32
职务说明书案例（三）
岗位责任：
相关主题
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
人们喜欢做简单的事，不喜欢做重复的事。
养不教，父之过；教不严，师之惰。
第二、辅导能力
思考：
我们有进行辅导么？ 我们在怎么做辅导？ 是辅导还是帮助？
思考：
你有没有开早会？ 你是怎么开的？ 你有陪访么？一次？两次？无数次？ .......
第三、规划能力
思考：
1、你是放牧式养殖还是固3、你是靠天吃饭还是自力更生？
4、你是带着队伍做自己的事还是带着队伍做队 伍的事？
思考：
1、你有没有在面谈？前期准备了什么？ 2、组员的工作动力在哪？我们怎么谈？
3、组员都有什么困惑，你能提供什么帮助？
付出总会有回报！
你若不想做 会找到一个借口 你若想做 会找到一个方法
“想要”和“得到”之间还有两个字——
“做到”
谢谢 大家
主管的职责与定位
你是谁？
你要什么？ 你为什么来这里？
如何成为一名合格的主管，受团队 成员拥戴支持，把团队做大做强，是 每位营销主管梦寐以求的事。 一个优秀的团队，必须有一个优秀的
团队领袖
内容提要
1
2 3 4
为什么做主管
主管的角色定位 主管的工作职责 主管的三大能力
一、为什么做主管
• • • • • • 职位和个人能力的提升 收入稳定增加 人脉的扩展 人们的尊重 工作的快乐 成就他人，成就自己
二、主管的角色定位
指导者 督导者 表率者
我们要做
• 业务先行者 • 人才培养者 • 基层管理者 • 经理后备者
审视我们自己
1、阳光思维：感恩公司的平台 2、积极宣导：全面传递公司信息 3、身先士卒：业务积极带头 4、有效督导：催促下属有效拜访 5、全心辅导：帮助下属培训业务开发技能 6、真情奉献：陪同成员进行拜访
三、主管的工作职责
• 团队的培训管理与辅导 • 团队的组建 • 团队业务开发，提升团队业务开发能力
四、主管的三大能力
1
训练能力
有计划有步骤地通过学习和辅导 掌握某种技能
2
3
辅导能力
帮助和指导
规划能力
比较全面的有阶段性的发展计划
第一：训练能力
思考：
你是以训代练， 还是以练代训， 还是光训不练？
你在不断让你的组员看你骑自行车？？？
养不教，父之过；教不严，师之惰。
第二、辅导能力
思考：
我们有进行辅导么？ 我们在怎么做辅导？ 是辅导还是帮助？
思考：
你有没有开早会？ 你是怎么开的？ 你有陪访么？一次？两次？无数次？ .......
第三、规划能力
思考：
1、你是放牧式养殖还是固3、你是靠天吃饭还是自力更生？
4、你是带着队伍做自己的事还是带着队伍做队 伍的事？
思考：
1、你有没有在面谈？前期准备了什么？ 2、组员的工作动力在哪？我们怎么谈？
3、组员都有什么困惑，你能提供什么帮助？
付出总会有回报！
你若不想做 会找到一个借口 你若想做 会找到一个方法
“想要”和“得到”之间还有两个字——
“做到”
谢谢 大家
主管的职责与定位
你是谁？
你要什么？ 你为什么来这里？
如何成为一名合格的主管，受团队 成员拥戴支持，把团队做大做强，是 每位营销主管梦寐以求的事。 一个优秀的团队，必须有一个优秀的
团队领袖
内容提要
1
2 3 4
为什么做主管
主管的角色定位 主管的工作职责 主管的三大能力
一、为什么做主管
• • • • • • 职位和个人能力的提升 收入稳定增加 人脉的扩展 人们的尊重 工作的快乐 成就他人，成就自己
二、主管的角色定位
指导者 督导者 表率者
我们要做
• 业务先行者 • 人才培养者 • 基层管理者 • 经理后备者
审视我们自己
1、阳光思维：感恩公司的平台 2、积极宣导：全面传递公司信息 3、身先士卒：业务积极带头 4、有效督导：催促下属有效拜访 5、全心辅导：帮助下属培训业务开发技能 6、真情奉献：陪同成员进行拜访
三、主管的工作职责
• 团队的培训管理与辅导 • 团队的组建 • 团队业务开发，提升团队业务开发能力
四、主管的三大能力
1
训练能力
有计划有步骤地通过学习和辅导 掌握某种技能
2
3
辅导能力
帮助和指导
规划能力
比较全面的有阶段性的发展计划
第一：训练能力
思考：
你是以训代练， 还是以练代训， 还是光训不练？
你在不断让你的组员看你骑自行车？？？