物业管理概论.
物业管理概论
物业管理概论引言概述：物业管理是指对房地产项目的运营、维护和管理，旨在提供一个舒适、安全和高效的居住和工作环境。
物业管理涉及多个方面，包括设备维护、安全管理、卫生清洁、秩序维护等。
本文将详细介绍物业管理的概念、重要性以及其在不同方面的具体内容。
一、物业管理的概念1.1 物业管理的定义：物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一系列活动，旨在提供良好的居住和工作环境。
1.2 物业管理的目标：物业管理的目标是提高房地产项目的价值，增加租户满意度，保证项目的可持续发展。
1.3 物业管理的范围：物业管理的范围包括设备维护、安全管理、卫生清洁、秩序维护、社区活动组织等多个方面。
二、物业管理的重要性2.1 提供良好的居住和工作环境：物业管理通过设备维护、卫生清洁等工作，为居民和办公人员提供一个舒适、安全和高效的环境。
2.2 增加房地产项目的价值：物业管理可以提高项目的品质和形象，从而增加项目的价值，吸引更多的租户和投资者。
2.3 维护社区秩序和安全：物业管理通过秩序维护和安全管理，维护社区的良好秩序，保障居民和办公人员的安全。
三、设备维护3.1 设备巡检和维修：物业管理人员定期巡检设备，及时发现问题并进行维修，确保设备的正常运行。
3.2 设备保养和更新：物业管理人员负责设备的保养工作，定期更换老化设备，确保设备的可靠性和安全性。
3.3 节能减排：物业管理人员采取措施，如优化设备运行方式、替换高效设备等，以减少能源消耗和减少环境污染。
四、安全管理4.1 安全巡逻和监控：物业管理人员进行安全巡逻，及时发现安全隐患，并通过监控设备进行实时监控，确保安全。
4.2 灾害应急预案：物业管理人员制定灾害应急预案，包括火灾、地震等突发事件的应对措施，确保居民和办公人员的安全。
4.3 安全培训和教育：物业管理人员组织安全培训和教育活动，提高居民和办公人员的安全意识，减少事故发生的可能性。
五、卫生清洁5.1 环境清洁：物业管理人员负责对公共区域进行日常清洁，包括楼道、走廊、公共厕所等，保持环境整洁。
物业管理概论
物业管理概论一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作，涵盖了房屋、设施、设备、环境等方面的管理。
良好的物业管理可以提供安全、舒适、便利的居住和工作环境，对于提高房产价值、增强居民满意度、促进社区发展具有重要意义。
本文将介绍物业管理的概念、职责、重要性以及常见的物业管理模式。
二、物业管理的概念物业管理是指对房地产项目进行全面管理的一项综合性工作。
它包括了对房屋、设施、设备、环境等方面的管理，旨在提供良好的居住和工作环境，满足业主和租户的需求。
物业管理的主要任务包括维修保养、安全管理、环境卫生、设施设备管理、居民服务等。
三、物业管理的职责1. 维修保养：物业管理负责对房屋、设施和设备进行定期检查、维修和保养，确保其正常运行和良好状态。
2. 安全管理：物业管理要负责制定并执行安全管理制度，包括消防安全、交通安全、防盗安全等，确保居民和工作人员的人身安全。
3. 环境卫生：物业管理要负责保持项目的环境整洁、卫生，包括垃圾清理、绿化养护、卫生设施维护等。
4. 设施设备管理：物业管理要负责对公共设施和设备的维护管理，包括电梯、供水、供电、空调等，确保其正常运行。
5. 居民服务：物业管理要提供良好的居民服务，包括投诉处理、物业咨询、社区活动组织等，满足居民的需求。
四、物业管理的重要性1. 提高房产价值：良好的物业管理可以提高房产的价值，吸引更多的购房者和租户。
一个管理良好的小区或商业项目，其房价和租金通常会更高。
2. 增强居民满意度：良好的物业管理可以提供安全、舒适、便利的居住和工作环境，增强居民的满意度。
居民满意度的提升可以增加业主对物业管理的信任和支持。
3. 促进社区发展：物业管理可以促进社区的发展和建设。
通过组织社区活动、改善公共设施和环境等方式，可以增强社区凝聚力，促进社区的繁荣和发展。
五、常见的物业管理模式1. 自管模式：由业主或业主委员会自行组织管理，通过聘请物业经理或物业公司进行具体的管理工作。
物业管理概论
物业管理概论概述：物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列活动。
物业管理的目标是提供高质量的生活环境和舒适的居住体验，同时保护和增值业主的房产投资。
本文将介绍物业管理的基本概念、职责和重要性，并探讨物业管理在社区发展和居民生活中的作用。
一、物业管理的基本概念物业管理是指专业机构或个人代表业主对房地产项目进行管理和维护的一系列活动。
物业管理的范围广泛，包括房屋维修、安全管理、公共设施维护、环境卫生等各个方面。
物业管理的目标是提供高品质的居住环境和优质的服务，满足业主的需求，增加房产价值。
二、物业管理的职责1. 日常维护和保养：物业管理负责房屋、设施和设备的日常维护和保养，包括定期检查、维修和更换设备，确保其正常运行。
2. 安全管理：物业管理要确保小区的安全，包括制定安全管理制度、安排巡逻人员、安装监控设备等，预防并解决安全问题。
3. 环境卫生：物业管理负责小区的环境卫生工作，包括垃圾清理、绿化养护、卫生设施维护等，保持小区的整洁和美观。
4. 社区服务：物业管理提供各种社区服务，如接待来访者、处理居民投诉、组织社区活动等，促进居民之间的交流和和谐。
5. 财务管理：物业管理负责小区的财务管理，包括收取物业费、管理物业费用、编制财务报表等，确保财务的透明和合规。
三、物业管理的重要性1. 提供舒适的居住环境：物业管理通过维护和保养房屋、设施和设备，提供舒适的居住环境，提高居民的生活质量。
2. 保护和增值房产投资：物业管理的专业管理和维护可以保护房产的价值，提高房产的投资回报率，增加业主的财富。
3. 促进社区发展：物业管理通过提供社区服务、组织社区活动等方式，促进社区的发展，增强社区凝聚力和活力。
4. 解决居民问题：物业管理负责处理居民的问题和投诉，提供咨询和协助，维护居民的权益，增进居民的满意度。
5. 保障小区安全：物业管理通过加强安全管理、安装监控设备等措施，提供安全保障，预防和解决安全问题。
《物业管理概论》
《物业管理概论》引言概述物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一种管理方式，其目的是提高物业的使用价值和保值增值能力，保障业主的权益和社区的和谐发展。
本文将从物业管理的概念、作用、内容、特点和发展趋势等方面进行详细介绍。
一、物业管理的概念1.1 物业管理的定义：物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一种管理方式，包括物业维修、保洁、安全、绿化等方面。
1.2 物业管理的范围：物业管理涵盖了住宅、商业、办公等各类房地产物业，旨在提高物业的使用价值和保值增值能力。
1.3 物业管理的目标：物业管理的主要目标是保障业主的权益，提升物业的整体管理水平，促进社区的和谐发展。
二、物业管理的作用2.1 维护物业价值：通过规范管理和维护，提高物业的使用价值和保值增值能力。
2.2 保障业主权益：为业主提供优质的物业管理服务，保障其权益和利益。
2.3 促进社区和谐：通过有效管理，促进社区居民之间的沟通和合作，营造和谐社区氛围。
三、物业管理的内容3.1 物业维修：定期检查和维护物业设施设备，确保物业的正常运转。
3.2 物业保洁：保持物业环境整洁，提升物业的品质和形象。
3.3 物业安全：加强安全管理，保障业主和居民的人身和财产安全。
四、物业管理的特点4.1 多元化服务：物业管理服务内容丰富多样，满足不同业主的需求。
4.2 长期性服务：物业管理是一个长期性的服务过程，需要持续改进和提升。
4.3 社会责任感：物业管理单位要具备社会责任感，积极履行社会责任，推动社区的可持续发展。
五、物业管理的发展趋势5.1 信息化管理：物业管理将趋向信息化，借助先进技术提升管理效率。
5.2 精细化管理：物业管理将趋向精细化，注重细节管理和个性化服务。
5.3 生态化管理：物业管理将趋向生态化，注重环保和可持续发展。
结语综上所述，物业管理在现代社会中扮演着重要的角色，其作用和意义不可忽视。
只有不断提升物业管理水平，才能更好地满足业主的需求，促进社区的和谐发展。
物业管理概论
物业管理概论一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项重要工作，涉及到房屋的维修、保养、安全管理、公共设施的维护等方面。
本文将详细介绍物业管理的概念、职责和重要性，以及物业管理的发展趋势和未来展望。
二、概念和职责1. 物业管理的概念物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种服务行业，通过专业的管理团队，为业主提供房屋管理、设施维护、安全保障、环境卫生等服务，以提高业主生活质量和房产价值。
2. 物业管理的职责（1）房屋维修与保养：负责对房屋进行定期检查、维修和保养，确保房屋的正常运行和功能完善。
（2）公共设施维护：负责公共区域的设施维护，如电梯、门禁系统、消防设施等，保障业主的生活安全和便利。
（3）安全管理：负责制定和执行安全管理制度，加强安全巡查和防范措施，确保小区的安全与稳定。
（4）环境卫生：负责小区内的环境卫生管理，包括垃圾处理、绿化养护等，提升居住环境品质。
（5）业主服务：提供周到的业主服务，解答业主的问题和需求，协调解决业主之间的纠纷。
三、物业管理的重要性1. 提升房产价值：良好的物业管理可以提升房产的价值和竞争力，吸引更多的购房者和投资者。
2. 保障居住安全：物业管理能够加强小区的安全管理，提供安全设施和应急措施，保障居民的生命财产安全。
3. 提供便利服务：物业管理提供各种便利服务，如快递代收、维修服务、社区活动等，提升居民的生活质量。
4. 解决纠纷和矛盾：物业管理能够及时协调解决居民之间的纠纷和矛盾，维护小区的和谐稳定。
5. 促进社区建设：物业管理可以组织社区活动，促进居民之间的交流与合作，建立和谐社区氛围。
四、物业管理的发展趋势1. 信息化管理：随着科技的进步，物业管理将越来越倚重于信息化管理系统，实现更高效、便捷的管理方式。
2. 绿色环保：物业管理将注重推动绿色环保理念，提倡节能减排、垃圾分类等措施，促进可持续发展。
3. 社区共治：物业管理将与社区居民一起共同参与社区治理，形成共建共治共享的良好局面。
物业管理概论
物业管理概论一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项重要工作，涉及到房产的维护、保养、安全、卫生等方面。
物业管理的目标是为业主提供舒适、安全、便利的居住和办公环境，提高房产的价值和竞争力。
本文将介绍物业管理的基本概念、职责和重要性。
二、物业管理的定义和职责物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一项工作。
它包括以下职责：1. 维护和保养：物业管理人员负责房产的日常维护和保养工作，如清洁、修缮、绿化等，确保房产的良好状态。
2. 安全管理：物业管理人员负责制定和执行安全管理制度，确保房产的安全，如安装监控设备、维护消防设施等。
3. 环境卫生：物业管理人员负责维护房产周边环境的卫生和美观，如垃圾清理、绿化养护等。
4. 设施管理：物业管理人员负责对房产内的设施进行管理和维护，如电梯、供水系统、电力系统等。
5. 社区服务：物业管理人员负责组织社区活动，提供便利服务，如社区健身、社区会议等。
三、物业管理的重要性物业管理对于房地产项目的发展和业主的生活质量都具有重要意义，具体体现在以下几个方面：1. 保护房产价值：通过定期维护和保养，物业管理可以保护房产的价值，提高房产的竞争力。
2. 提供舒适环境：物业管理人员负责维护房产的环境，提供舒适、安全的居住和办公环境，提高业主的生活质量。
3. 促进社区和谐：物业管理人员负责组织社区活动，促进业主之间的交流和互动，增强社区凝聚力。
4. 管理公共设施：物业管理人员负责对房产内的公共设施进行管理和维护，确保设施的正常运行，提高业主的满意度。
5. 解决纠纷和问题：物业管理人员作为中介，在业主之间起到沟通和协调的作用，解决纠纷和问题，维护社区的和谐稳定。
四、物业管理的发展趋势随着社会的发展和人们对生活质量的要求不断提高，物业管理也在不断发展和创新。
未来物业管理的发展趋势主要包括以下几个方面：1. 信息化管理：物业管理将更加依赖信息技术，实现对房产的全面监控和管理，提高工作效率和服务质量。
物业管理概论
物业管理概论概述：物业管理是指对房地产物业进行综合管理和维护的一项专业工作。
它涵盖了对住宅、商业、工业等各类物业的日常运营、维修、安全管理、环境保护等方面的工作。
本文将介绍物业管理的概念、职责、重要性以及一些常见的物业管理实践。
一、物业管理的概念物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一项专业工作。
它包括对物业的规划、建设、运营和维护等方面的工作，旨在提供良好的居住和工作环境，满足业主和使用者的需求。
二、物业管理的职责1. 日常运营管理：物业管理负责物业的日常运营，包括保洁、绿化、安全巡逻、设备维修等工作，确保物业设施的正常运行。
2. 服务管理：物业管理提供各种服务，如接待访客、快递收发、报修服务等，满足业主和使用者的需求。
3. 财务管理：物业管理负责物业的财务管理，包括收取物业费用、管理物业预算、制定费用支出计划等。
4. 安全管理：物业管理负责物业的安全管理，包括制定安全规章制度、安排保安人员、监控设备的安装和维护等，确保物业的安全。
5. 环境管理：物业管理负责物业的环境管理，包括绿化、垃圾处理、噪音控制等，营造良好的生活和工作环境。
6. 社区管理：物业管理负责社区的管理，包括组织活动、处理纠纷、维护社区秩序等，促进社区和谐发展。
三、物业管理的重要性1. 提升房地产价值：物业管理能够提供良好的物业服务和环境，提升房地产的价值，增加物业的投资回报率。
2. 保障业主权益：物业管理能够维护业主的合法权益，保障业主的居住权和使用权。
3. 提供便利服务：物业管理提供各种便利服务，如快递收发、报修服务等，方便业主和使用者的生活和工作。
4. 确保安全和稳定：物业管理负责物业的安全管理，确保业主和使用者的人身和财产安全，维护社区的稳定。
5. 促进社区和谐发展：物业管理负责社区的管理，组织各种活动，促进业主之间的交流和合作，营造和谐的社区氛围。
四、物业管理的实践1. 物业维修管理：建立健全的设备维修管理制度，及时处理物业设施的故障和损坏，确保物业设施的正常运行。
物业管理概论
物业管理概论概述：物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项工作，涵盖了房屋设施的维修保养、安全管理、环境卫生、社区服务等方面。
本文将详细介绍物业管理的概念、职责、流程以及其在社区管理中的重要性。
一、物业管理的概念和职责1.1 概念：物业管理是指通过专业化的管理手段，对房地产项目进行全面管理和服务，以提高房产价值、保障业主权益、改善居住环境的一项综合性工作。
1.2 职责：物业管理的职责包括但不限于以下几个方面：- 房屋设施维修保养：负责定期检查和维修房屋设施，确保其正常运行和安全性。
- 安全管理：负责制定和执行安全管理制度，确保社区的安全和秩序。
- 环境卫生：负责社区环境的清洁和卫生工作，保持社区的整洁和美观。
- 社区服务：提供各类服务，如快递代收、报修服务、社区活动组织等，满足业主的需求。
二、物业管理的流程2.1 入驻管理：物业管理在新业主入住时，负责办理相关手续，如签订租赁合同、收取押金等，并向业主介绍社区的基本情况和管理制度。
2.2 日常管理：日常管理是物业管理的核心工作，包括但不限于以下几个方面：- 设施维修保养：定期巡查和维修房屋设施，确保其正常运行。
- 安全巡查：定期巡查社区的安全隐患，确保社区的安全。
- 环境卫生：负责社区环境的清洁和卫生工作，保持社区的整洁和美观。
- 业主服务：提供各类服务，如快递代收、报修服务、社区活动组织等，满足业主的需求。
2.3 投诉处理：物业管理负责处理业主的投诉和纠纷，及时解决问题，维护业主的权益。
2.4 财务管理：物业管理负责社区的财务管理，包括收取物业费、管理物业费用、编制财务报表等工作。
三、物业管理在社区管理中的重要性物业管理在社区管理中起到了至关重要的作用，具体体现在以下几个方面：3.1 维护社区秩序和安全：物业管理通过安全巡查和管理制度的执行，确保社区的安全和秩序，提供一个安全、和谐的居住环境。
3.2 提供优质的生活服务：物业管理提供各类服务，如快递代收、报修服务、社区活动组织等，满足业主的需求，提高居住质量。
物业管理概论
物业管理概论- 1 -物业管理概论一、名词解释1、物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
2、业主：指物业所有人，即房屋所有权人和土地使用权人。
3、物业管理企业：是指按合法程序成立并具备相应资质条件的经营物业管理业务的企业经济实体。
4、物业的接管验收：是物业管理企业接管开发企业、建设单位或个人委托管理的新建房屋或原有房屋时，以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的接管检验。
5、业主委员会：是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。
6、业主大会：是由全体业主组成，决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。
7、非业主使用人：指不拥有物业的所有权，但通过某种形式（如签订租赁合同）而获得物业使用权，并实际使用物业的人。
8、可能毛租金收入：物业可以获得的最大租金收入称为可能毛租金收入，它等于物业内全部可出租面积与最大可能租金水平的乘积。
9、有效毛收入：从可能毛租金收入中扣除空置和收租损失后，再加上其他收入，就得到物业的有效毛收入。
10、净经营收入：从有效毛收入中扣除经营费用后就可得到物业的净经营收入。
11、物业管理综合服务：指除房屋建筑主体管理和房屋设备、设施管理之外的各项服务与管理工作，包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理和专项服务、特约服务。
12、赔偿金：是违约方的违约行为给对方造成损害事实时，单纯处理违约金仍不足以补偿其经济损失，则应由违约方支付给对方一定数额的损失补偿费。
13、违约金：指违约方按照法律规定和合同的约定，应该付给对方的一定数量的货币。
14、物业管理服务费：指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托对小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务及提供其它与居民生活相关的服务所收取的费用。
物业管理概论
物业管理概论一、引言物业管理是指对房地产项目的综合管理和运营，包括维修保养、安全管理、环境卫生、设备设施管理、社区服务等多个方面。
本文将介绍物业管理的基本概念、职责和流程，以及物业管理的重要性和发展趋势。
二、物业管理的基本概念物业管理是指对房地产项目进行全面的管理和运营，确保项目的正常运转和居民的舒适生活。
它涉及到房地产物业的维修保养、设备设施管理、安全管理、环境卫生、社区服务等多个方面。
三、物业管理的职责和流程1. 维修保养：物业管理负责对房地产项目的维修保养工作，包括定期巡检、设备设施的维护和修理等。
2. 安全管理：物业管理要确保项目的安全，包括制定安全管理制度、安排安保人员、安装监控设备等。
3. 环境卫生：物业管理负责保持项目的环境卫生，包括清洁、垃圾处理、绿化养护等。
4. 设备设施管理：物业管理要对项目的设备设施进行管理，包括设备的采购、维护和更新等。
5. 社区服务：物业管理要提供各种社区服务，包括社区活动组织、居民投诉处理、公共设施的管理等。
物业管理的流程一般包括以下几个步骤：1. 规划阶段：确定物业管理的目标和计划，制定管理方案和预算。
2. 实施阶段：按照管理方案，组织实施各项管理工作，包括维修保养、安全管理、环境卫生等。
3. 监督阶段：对物业管理的工作进行监督和评估，及时发现问题并进行改进。
4. 改进阶段：根据监督评估的结果，对物业管理的工作进行改进和优化。
四、物业管理的重要性物业管理在房地产项目的运营中起到非常重要的作用：1. 提升居住品质：物业管理能够保障项目的维修保养和设备设施的正常运行，提供良好的居住环境和舒适的生活条件。
2. 保障安全：物业管理负责项目的安全管理，确保居民的人身和财产安全。
3. 提供便利服务：物业管理提供各种社区服务，方便居民的生活，如快递代收、维修服务等。
4. 保护业主权益：物业管理负责处理居民的投诉和纠纷，保护业主的合法权益。
5. 提高房地产价值：良好的物业管理能够提高房地产项目的价值，增加业主的投资回报率。
物业管理概论
物业管理概论物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一项综合性工作，旨在提供舒适、安全、便利的居住和工作环境。
本文将详细介绍物业管理的概念、职责、流程以及相关的重要性和挑战。
一、概念物业管理是指专业机构或个人负责对房地产物业进行维护、管理和运营的工作。
它涵盖了多个方面，包括维修、保洁、安全、设施管理、财务管理等。
物业管理的目标是提供高质量的服务，确保居民和业主的满意度，并保护物业的价值。
二、职责1. 维护和保养：物业管理负责定期检查和维修物业设施，确保其正常运行。
这包括维修电梯、管道、电器设备等，以及对公共区域进行清洁和保养工作。
2. 安全管理：物业管理要确保物业的安全，包括制定安全措施和应急预案，监控系统的安装和维护，以及对居民和业主的安全教育。
3. 设施管理：物业管理负责管理和维护物业内的各类设施，如游泳池、健身房、花园等。
他们需要确保设施的良好状态，并提供必要的维修和更新。
4. 社区管理：物业管理要促进社区的和谐发展，组织社区活动，处理居民之间的纠纷，维护良好的社区氛围。
5. 财务管理：物业管理负责物业的财务管理，包括收取物业费用、管理预算、进行财务报表的编制和审计等。
三、流程1. 收集信息：物业管理首先需要收集物业的相关信息，包括建筑结构、设施设备、业主信息等。
2. 制定计划：根据收集到的信息，物业管理制定物业管理计划，包括维护计划、安全计划、设施管理计划等。
3. 实施计划：物业管理根据计划进行相应的工作，包括设施维修、保洁、安全巡检等。
4. 监督和评估：物业管理需要对工作进行监督和评估，确保计划的有效实施，并及时调整和改进。
5. 与业主和居民沟通：物业管理需要与业主和居民保持良好的沟通，及时解决问题，听取意见和建议。
四、重要性物业管理在房地产行业中扮演着重要的角色，其重要性体现在以下几个方面：1. 保护物业价值：物业管理通过定期维护和保养，确保物业的良好状态，从而保护物业的价值，提升房产市场竞争力。
物业管理概论--全套课件全
物
1.日常生活类
业 管
2.商业服务类
理
3.文教卫体类
基
4.金融服务类
本 内
5.经纪代理中介服务
容
6.社会福利类
三.委托性的特约服务:
§3.
是为满足物业产权人，使用人的个别需要受其委托而提供的服务.
它实际上是专项服务的补充和完善.当有较多住用人有某种要求时则此 物
项服务可纳入专项服务.
业
管
理
基
本
内
容
四.质量问题处理
1.影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由建设单位负责加 固补强返修，直至合格。 2.影响相邻房屋安全，由建设单位处理。
因施工原因造成质量问题，由施工单位负责。 3.不影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，可约定期限，由建设单位负责 修缮或采取费用补偿办法由物业管理企业处理
一.政府管理部门
（一）房地 产行政主管 部门
1. 规划，组织和推动物业管理工作实施 2. 指导和监督物管企业，业主大会和业主委员会的具体工作，行业归口 管理 3. 协调物业管理涉及的政府各相关部门机构的关系，创造有利于物业管 理运作和发展的良好外部环境
（二）政府 各相关部门
1. 工商行政管理部门：注册，登记，营业执照办理 2. 税务管理部门：对物管企业纳税情况检查指导 3. 物价管理部门：核准物管企业的正常收费标准 4. 市国土资源和房屋管理局是本市物业管理的行政主管部门，负责全市物业管理 活动的监督管理。 规划、建设、市容、城市管理综合执法、公安、民政、市政、园林、物价等相关 部门，按照各自职责负责物业管理区域内相关的行政管理和服务工作。
管
理
二.物业管理协会
行
物业管理概论
物业管理概论概述：物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列综合性工作。
它涵盖了各种管理职能，包括设施维护、安全管理、财务管理、租赁管理等。
物业管理的目标是提供一个安全、舒适、高效的居住和工作环境，以满足业主和租户的需求。
物业管理职责：1. 设施维护：物业管理负责维护建筑物、设备和公共区域的正常运行。
这包括定期检查设备、维修和保养工作，确保设施的安全和舒适性。
2. 安全管理：物业管理负责制定和执行安全政策和程序，确保建筑物和居民的安全。
这包括安装监控系统、灭火设备的维护、安排巡逻和保安人员等。
3. 财务管理：物业管理负责管理和维护物业的财务状况。
这包括收集租金、支付账单、编制预算和财务报告等。
4. 租赁管理：物业管理负责租赁和出租物业单位。
这包括与潜在租户进行沟通、签订合同、处理租金支付和解决租赁纠纷等。
5. 居民关系管理：物业管理负责与业主和租户建立良好的沟通和关系。
这包括回应投诉、组织社区活动和解决居民之间的问题等。
物业管理的重要性：1. 提供良好的居住和工作环境：物业管理确保建筑物和设施的正常运行，提供安全、舒适的居住和工作环境，提高居民和租户的生活质量。
2. 保护房地产投资：物业管理通过定期维护和保养，保护房地产投资的价值，延长建筑物和设备的使用寿命。
3. 解决问题和纠纷：物业管理负责解决居民之间的问题和纠纷，维护社区的和谐与稳定。
4. 提供全方位的服务：物业管理提供各种服务，包括维修、清洁、安全等，满足业主和租户的需求。
物业管理的挑战：1. 多样化的需求：不同的业主和租户有不同的需求和期望，物业管理需要灵活应对，并提供个性化的服务。
2. 资源管理：物业管理需要合理管理人力、物力和财力资源，以实现高效运营和维护。
3. 技术创新：随着科技的发展，物业管理需要不断更新和应用新的技术工具和系统，提高管理效率和服务质量。
4. 管理能力：物业管理需要具备良好的沟通、协调和解决问题的能力，以应对各种管理挑战和纠纷。
物业管理概论.
物业管理概论前言一、物业概念的界定2、我们所讲的物业概念物质对象:各类房屋及其附属的设备、设施和相关场地非物质对象:拥有物质对象及其自然附加的相关权益。
3、物业的分类(物质居住性、商业性、工业、特种物业二、简单介绍1、物业管理的起源与发展近代意义上的物业管理起源于19世纪60年代的英国希尔女士现代意义上的物业管理起源于19世纪末的美国A.霍尔特1908年的芝加哥建筑管理人员组织(CBMO建筑物业主组织(BOO建筑物业主与管理人员协会(BOMA物业管理在我国的发展(1香港管理模式来源于英国,二战后的发展期;20世纪60年代正式产生(2内地历程:雏形—变形—市场化管理模式引自香港;在发展中参阅欧美深圳1981年3月10日深圳市物业管理公司近20年物业服务公司迅速发展2、物业管理行业的发展前景(1发展环境法律环境:1994 《城市新建小区管理办法》1996 《房屋接管验收标准》《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》1997年《物业服务合同示范文本》1998 《物业管理企业财务管理规定》《共用设施设备维修基金管理办法》2003 《物业管理条例》《业主大会规程》2007 《物权法》新规定2007年修订2009年修订(2经济环境,城市居民收入增加,置业意识提升;城市居住环境改善(3社会环境,生活节奏加快,居民素质提高(4科技环境,现代建筑科技含量越来越高,功能越来越完备(5入世环境,海外资金的介入使竞争越来越激烈(2我国未来物业管理的发展方向物业管理—对现有物业的维护与维修,提供服务,保持正常的运行状态物业设备管理—物业管理专业化的结果。
通过对人和工作环境的协调,创造良好的工作环境。
物业资产管理—把现有的及潜在的物业当作资产来经营。
(理财与投资房地产组合投资管理—当前最高形式的管理模式。
帮助房地产确定投资方向,为业主提供价值参考,以实现收益最大化。
(3、物业管理行业的性质服务性行业第三产业(4、物业管理与房地产业的关系第一、延长房屋的寿命,有利于提高居住水平第二、对房地产开发与销售具有重要的支持作用第三、良好的物业品牌,促使开发商开拓市场份额。
物业管理概论第一章
（二）按所有权性质划分 1. 公有物业 2. 私有物业 3. 公私合营物业 （三） 按物业的基本构成划分 从物业的构成角度，物业分为土地、主体物业和 辅助物业。
（四） 按结构材料划分 1. 钢结构 2. 钢筋混凝土结构 3. 混合结构 4. 砖木结构 5. 其他结构
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第四节 物业服务人员素质要求 一、物业服务人员的职业道德内涵 物业管理从业人员职业道德内涵的基本内容包括： 职业思想、行为规范和行为准则。
二、 加强物业服务者的职业道德建设的途径 1. 建立物业管理从业人员职业道德规范体系 2. 促进物业管理从业人员自觉执行职业道德规范 3. 加强物业管理人员职业道德监管 4. 物业服务企业内部考核
（四） 日常运作阶段 物业管理的日常运作是物业管理最主要的工作内容，包括 日常的综合服务与管理、系统的协调两个基本环节。 二、 物业管理的基本内容 （一） 按提供服务的性质和方式划分 1．常规性的公共服务 (1) 房屋建筑主体的管理 (2) 房屋设备、设施管理 (3) 环境卫生管理 (4) 绿化管理 (5) 治安管理 (6) 消防管理 (7) 车辆道路管理 (8) 公众代办性质的服务
三、 物业与房地产、不动产的关系 （一）称谓领域不同。 （二） 适用范围不同。 （三） 概念外延不同。
四、 物业的性质 （一）物业的自然属性 1. 物业的二元性。 2. 物业的有限性。 3.物业的差异性和多样性。 4. 物业的固定性。 5. 物业的长久性。 6. 物业的配套性。
（二） 物业的社会属性 1. 物业的权属性。 2. 物业的商品性。 3. 物业的保值增值性。 4. 物业固定投资性。 5. 物业的大量投资性。 6. 物业的地段性。 7. 社会经济位置的可变性。
物业管理概论
（七）物业管项目经理
物业管理项目经理应具备的能力：
1. 合同履约能力 2. 组织领导能力 3. 综合协调能力 4. 风险控制能力 5. 提炼总结能力 6. 提升价值能力
（七）物业管项目经理
3、项目经理责任制
物业管理项目经理责任制，是指受物业服务企业委 托由物业管理项目经理负责，对物业项目进行具体管理 和实施的运行模式。
前期物业管理
前期物业管理： 总物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止的物
业管理阶段。 时间：物业承接查验——首次业主大会成立选聘物业企业 主体：开发建设单位 物业服务企业 业主 内容： （1）管理方案的全面实施 （2）项目装修现场的全面管理 （3）公共秩序维护 （4）环境管理 （5）设备设施的维修养护 （6）公共事务管理 （7）合同约定以外的服务
（四）项目管理机制
1.主要环节
计划
物业项目 管理
实施
检查修正
2.责任链
责任分层传递
委托方
物业服务 企业
法人代表
项目 经理
部门 负责人
操作人员
2.激励机制
1.确立管理层次及相互关系 2.项目经理的代理人地位 3.富余项目经理相对应的权利 4.物业项目要在财务管理上相对独立 5.项目管理上认识人用权利的相对独立 6.充分体现“责、权、利”对等
（七）物业管项目经理
1、项目经理
从职业角度讲，是指企业以建立项目经理责任制为核 心，通过采取一系列措施，全面提高项目管理水平而设立 的重要管理岗位。
从企业角度讲，项目经理室受企业法人代表委托对项 目全面负责的管理者，是企业法定代表在项目上的代表人。
（七）物业管项目经理
2、物业管理项目经理
物业管理项目经理是物业服务企业对物业管理项目 是还是管理和服务的全权代表，是物业管理区域内管理 和服务的组织者和负责人。项目经理室物业管理区域内， 物业管理过程中所有工作的主要负责人。
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《物业管理概论》发布时间：2013-04-151．从物业管理角度讲物业是指建成并投入使用的（ B ）及其相关的设备、设施和场地。
A 居住的建筑物B 各类建筑物C 工业建筑物D 构筑物2．酒店及写字楼属于（ C ）物业。
A、工业B、居住C、商业D、构筑物3住宅商品化和住房制度改革的实施，形成了住宅产权（ A ）的格局。
A、多元化B、私有化C、分散化D、单一化4．物业服务企业的产品是( B )。
A．管理 B．服务 C．物业 D．基础设施5． ( A )是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
A. 物业管理B. 房产管理C. 物业服务D. 小区管理6. 1981年3月，全国第一家物业服务企业在( C )成立。
A. 北京市B. 上海市C. 深圳市D. 广州市7. 我国第一家物业服务企业成立于( B )年。
A. 1985B. 1981C. 1991D. 19788．业主大会是由（ C ）组成，决定本物业重大事项的业主自治管理组织。
A 产权人和使用人B 出租人C 全体业主D 承租人9．物业所有人即产权人，系指（ C ）人，也称业主。
A 房屋所有权和土地所有权B 土地所有权C 房屋所有权D 物业使用10．按《公司法》规定，物业服务企业的设立须向（ B ）进行注册登记，领取营业执照后，方可开业。
A、房地产行政管理部门B、工商行政管理部门C、物业管理行业主管部门D、税务部门11．物业服务企业注册登记时，必须制定一份非常重要的文件，即（ C ）。
A、管理规约B、物业管理服务合同C、企业章程D、物业管理方案12．物业服务企业与物业业主及使用人是物业管理法律关系中最主要的主体，两者间属（ A ）的民事法律关系。
A、平等B、对立C、从属D、管理与被管理13.除首次“业主大会”外，以后每年召开的业主年度大会均由（ C ）负责召集、主持。
A、开发企业B、物业服务公司C、业主委员会D、居民委员会14.物业服务企业，应依照（ C ）收取管理费。
A、管理规约B、国家规定C、物业管理服务合同和有关规定D、物业管理行业主管部门规定15、业主委员会的人数，应该是（ A ）。
A、单数B、偶数C、两者均可以16.物业管理人员的《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。
复检工作每（ C ）年进行一次。
A、1B、2C、3D、417．管理规约正式订立的时间是( D )。
A．物业销售前 B．物业销售阶段C．物业入住阶段 D．首次业主大会召开18．临时管理规约正式订立的时间是( A )。
A．物业销售前 B．物业设计阶段C．物业入住阶段 D．首次业主大会召开19．临时管理规约的订立者是( A )。
A．建设单位 B．物业服务企业 C．业主大会 D．业主委员会20．管理规约的订立者是( C )。
A．建设单位 B．物业服务企业 C．业主大会 D．业主委员会21．物业服务企业的资质等级分为( B )级。
A．二 B．三 C．四 D. 五22．一级物业服务企业资质证书的颁发和管理部门是( A )。
A．国务院建设主管部门B．省、自治区人民政府建设主管部门C．省、自治区人民政府建设主管部门和直辖市人民政府房地产主管部门D．设区的市级人民政府房地产主管部门23．三级物业服务企业资质证书的颁发和管理部门是( D )。
A．国务院建设主管部门B．省、自治区人民政府建设主管部门C．省、自治区人民政府建设主管部门和直辖市人民政府房地产主管部门D．设区的市级人民政府房地产主管部门24．物业服务企业的设立程序包括的阶段是( A )。
A．工商注册登记和资质审批 B．资格预审、工商注册登记和资格审批C．工商注册登记、资格预审和资格审批 D．组织机构设置、工商注册登记和资格审批25．物业服务企业设置的资质等级分为( C )。
A．甲级、乙级、丙级 B．国家级、省级、市级C．一级、二级、三级 D．高级、中级、初级26．根据物业维护保养的需要，在大、中修和更新改造费用不足时，由( B )决定向全体业主续筹的资金。
A．物业服务企业 B．业主大会 C.业主委员会 D．个别业主27．下列( C )是物业服务企业应尽的义务。
A. 按照物业服务合同和管理办法实施管理B. 依据法规及服务合同的约定条款，要求业主委员会协助履行物业服务合同C. 按照物业服务合同的约定提供相应服务D. 按照物业服务合同和有关规定收取物业服务费用28. 下列( D )不是单个业主的权利。
A .提议召开业主大会 B.参加业主大会会议，行使投票权C.选举业主委员会委员，并享有被选举权D.决定选聘和解聘物业服务企业29.( A )是物业管理活动中最高权力机构。
A．业主大会 B．业主委员会 C.物业服务企业D．街道办事处30．( B )是业主大会的执行机构。
A. 业主大会 B．业主委员会 C.物业服务企业 D．街道办事处31. 根据修订后的《物业管理条例》，下列事项中( C )不是由业主共同决定的。
A. 制定、修改业主大会议事规则B.制定、修改管理规约C. 决定选聘物业服务企业经理D. 改建、重建建筑物及其附属设施32．无论业主大会会议采用哪种形式，都应当有( C )业主参加方可召开。
A．物业管理区域内半数以上B．物业管理区域内全体C．物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数D．物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过2／3以上的业主且占总人数2／3以上33．《物业管理条例》规定，建设单位与物业买受人签订的买卖合同中应当包含( B )约定的内容。
A．物业服务合同 B．前期物业服务合同 C．管理规约 D．建设承包合同34．修改管理规约和业主大会议事规则必须经( B )通过。
A．专有部分占建筑物总面积2／3以上的业主且占总人数2／3以上的业主同意B．专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意C．专有部分占建筑物总面积2／3以上的业主同意D．专有部分占建筑物总面积过半数的业主同意35．管理规约是一种( A )。
A．协议 B．规章 C．行政法规 D．地方性法规36．业主委员会是业主大会的( D )。
A．权力机构 B．代理机构 C．宣传机构 D．执行机构37．物业管理区域内的管理规约应由( C )制定。
A．物业服务企业 B．开发建设单位 C．业主大会 D．业主委员会38．业主大会会议除了可以采取集体讨论的形式以外，还可以采取( D )的形式。
A.电话会议 B．网上论坛C．电子邮件讨论 D．书面征求意见39．（ A ）是指按合法程序成立并具备相应资质条件的经营物业管理业务的企业性经济实体。
A、物业服务企业B、专业服务企业C、房地产经营企业D、物业管理协会40．（ B ）是由全体业主承诺的并对全体业主（也包括非业主使用人）有共同约束力的，有关业主、非业主使用人在物业管理区域内使用、维护和管理物业等方面权利义务的行为守则。
A、业主大会议事规则B、管理规约C、物业管理协议D、业主手册41．业主大会与物业服务企业之间是（ A ）的法律关系。
A、平等主体之间B、刑事性质 C行政管理性质 D、管理与服从性质42.在一个物业管理区域内，成立业主大会的基本条件为（ C ）。
A、出售并交付使用的物业建筑面积达到百分之六十以上或者首套物业出售并交付使用已满两年的物业B、出售并交付使用的物业建筑面积达到百分之六十以上或者首套物业出售并交付使用已满一年的物业C、出售并交付使用的物业建筑面积达到百分之五十以上或者首套物业出售并交付使用已满两年的物业D、出售并交付使用的物业建筑面积达到百分之五十以上或者首套物业出售并交付使用已满一年的物业43．根据各类房屋结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋完损等级分为（ C ）。
A、三类B、六类C、五类D、七类44．物业的接管验收是（ B ）行为。
A、政府B、企业C、法律D、业主45.物业保修期满后，业主自用部位、自用设备的修缮、更新责任，由（ D ）承担，其费用由业主自理。
A、物业服务企业B、开发商C、租户D、业主46．安全防范管理防治的对象，主要是（ B ）造成的事故与损失。
A、战争B、人为C、地震D、台风47.物业管理综合服务的突出特点是（ A ）。
A、综合性强、专业性强、政策性强B、专业性强、法规性强、理论性强C、综合性强、政策性强、服务性强D、综合性强、理论性强、政策性强48. 消防宣传教育的内容为（ B ）两方面。
A、落实制度、提高消防能力；B、增强消防意识、普及消防知识；C、防患于未然，常抓不懈；D、宣传消防常识，提高消防能力。
49.下列服务项目中（ C ）属于公共性服务项目。
A、代住户进行室内卫生清扫B、物业租赁C、房屋设备、设施的管理D、代请保姆50.新建房屋竣工验收后与业主入住的时间差产生的保修应由（ B ）负责。
A、施工单位B、建设单位C、业主D、物业企业51．房屋所有人或使用人进行家庭居室装饰装修前，必须告知（ C ）。
A、业主委员会B、房地产开发企业C、物业服务企业D、装修服务企业52.《物业管理条例》规定：在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的（ C ）。
A、管理公约B、管理规约C、前期物业服务合同D、物业辖区管理规定53．负责选择前期物业管理服务企业的是( C )。
A．业主 B．业主委员会 C．建设单位 D．地方房地产行政主管部门54．前期物业服务合同的履行受业主入住状况、业主大会成立时间及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有 ( C )。
A．独立性 B．有偿性 C．不确定性 D．收益性55．物业服务合同的签约方是( C )。
A．建设单位和业主 B．建设单位和物业服务企业C．物业服务企业和业主委员会 D．建设单位、物业服务企业和业主56．在物业的质量保修期间，业主产权专有部分的保修由( A )负责。
A．建设单位 B．施工单位 C．监理单位 D．物业服务企业57．物业服务企业承接管理的物业公共区域及共用设施设备等部分的保修事务申报的负责单位是( B )。
A．建设单位 B．物业服务企业 C．业主委员会 D．施工单位58.新建物业接管验收的移交方为( A )。
A．开发建设单位 B．施工单位 C．物业服务企业 D．业主大会59．新建物业接管验收的承接方是( C )。
A．开发建设单位 B．投资单位 C．物业服务企业 D．业主大会60．新建物业接管验收移交双方应签订的合同是( C )。
A．物业服务合同 B．物业管理合同C．前期物业服务合同 D．前期物业管理合同61．入伙入住时为业主办理物业管理事务的机构是( D )。
A．建设单位 B．施工单位 C．房地产行政管理部门 D．物业服务企业62.对于业主入住时验收不合格的部分，负责进行工程不合格整改、质量返修等工作的单位是（ B ）。