银行客户关系管理模型的选择分析与建立本科毕业论文
商业银行公司客户关系管理系统的分析与设计
商业银行公司客户关系管理系统的分析与设计随着经济全球化的快速发展,特别是金融全球化的脚步不断加快,我国对于商业银行的创办和利率市场化程度不断放开,因此,我国商业银行之间的竞争也不断加剧。
在激烈的市场竞争环境中,除了提升银行的服务质量,也要加强对资源的争夺。
在各类资源的争夺中,客户资源的争夺最为激烈。
一方面,各大商业银行投入大量的人力、物力和时间去开展客户资源的抢夺。
特别是高端客户,商业银行对于这类客户的需求最为迫切,高端客户资源成为市场的稀缺资源。
另一方面,对于客户资源的维护也特别重要。
客户资源的争夺,尤其是高端客户资源的争夺和维护对于商业银行的长久发展特别重要。
在高端客户中,公司客户占有很大的比重。
因此,设计一个商业银行公司客户关系管理系统对于维护公司客户资源是非常必要的。
本文开发了商业银行公司客户关系管理系统。
首先,阐述了本文的研究背景和意义,详细的综述了现有的商业银行客户关系管理系统的国内外现状。
以此为基础,本文分析了商业银行公司客户关系管理系统的功能性需求,包括对公客户信息管理、对公客户服务管理、对公客户营销管理、对公客户风险管理和对公客户统计分析。
接着,明确了系统的非功能性需求,包括安全性、高性能、可扩展和可升级。
然后,对商业银行公司客户关系管理系统进行了系统设计,包括系统的总体架构设计、功能结构设计、流程和用例设计和数据库设计。
系统的功能结构设计,包括对公客户信息管理、对公客户服务管理、对公客户营销管理、对公客户风险管理和对公客户统计分析等子系统。
系统的流程和用例设计采用流程图和顺序图的方式介绍了系统功能操作的流程。
系统的数据库设计,包括概念设计、逻辑结构设计和物理结构设计。
最后,基于上述的需求分析和功能设计,展示了本系统的实现界面和操作规范。
并通过几个功能测试用例说明了系统开发实现了预期的功能,结果令人满意。
客户关系管理系统分析与设计毕业论文
随着计算机技术、网络技术和数据库技术的飞速发展，全球进入了一个信息化社会的时代，这对我国的各中、小型企业的管理提出了严峻的挑战。
俗话说，“创业难，守业更难”，这个道理如果运用于企业的营销努力，那就是“获得新客户难，留住老客户更难”或者是“留住老客户难，获得新客户难上加难”。
不管对这个类比如何诠释，今后企业的营销经理们在进行市场开拓时所遇到的困难将越来越大，这一点是毫无疑冋的。
有人说，是互联网的诞生大大加强了客户的知识力量，也有人说是经济全球化导致激烈的市场竞争使这些“客户”变得越来越难以驾驭，不论何种原因，有一点是肯定的，即信息和技术资源在全球范围内的大幅度重新分配使得客户在与企业或事业单位的权力争夺战中，逐渐掌握了越来越大的主动权和选择权，这种趋势在可预见的未来将毫无逆转的可能。
无论如何，企业过去将“客户是上帝”，“让顾客100%满意”等漂亮口号挂在墙上和嘴上的做法是全然行不通了。
面对“活动能量”空前加大的客户群体，企业如果不尽快强身健体，仍旧“以不变应万变”，这些“衣食父母”将有能力迅速离你远去。
面对信息时代“电子化客户”的严正挑战，应迅速及时的将产业信息化。
产业信息化是信息社会的一个重要标志，将信息技术引入企业生产管理的各个方面，不但可以提高企业的现代化水平，而且能够提高企业的生产力和办事效率，从而为企业节省人力、物力，进而增强企业的竞争力。
客户对于企业来说，其重要性是不言而喻的。
随着企业的发展，业务范围的扩大，客户的数量动态的变化着。
对于企业而言，和客户之间建立稳固的业务关系是很重要的，因此，企业必须要有一种管理客户信息的有效方式一一客户关系管理系统（CRMI。
鉴于当前客户关系管理系统（CRM在企业中所起到的重要作用，我们把设计课题定为LG—CRM客户关系管理系统。
由于设计时间短、小组成员经验水平有限，所以我们着重实现对CRM系统中的客户、销售信息进行管理以及对客户进行服务。
第一章CRM国内外现状1. 1概述客户关系管理（Customer Relationship Management CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。
客户关系管理系统—毕业设计(论文)
客户关系管理系统摘要在各个行业里，顾客就是上帝，是经营者的衣食父母。
要想在所在领域有更大的发展，不但要不断地挖掘新客户，还要使老客户成为自己忠诚的客户，占领市场份额就是占领客户群体。
随着计算机新技术的发展和应用的普及，用计算机管理日常事务即自动化管理已取代了传统的管理方式。
中小企业客户管理系统实现了与客户相关的各种信息的系统化、规范化和自动化。
通过对客户类型管理、客户管理和提醒管理三个模块基本功能的实现，对客户的各种信息进行增、删、查、改等操作，完成对客户的信息管理。
这些功能基本可以满足一般中小型企业对客户管理的需求，使企业节省人力，减轻劳动强度；降低成本，节省开支；提高了管理水平，增强了企业在同行业中的竞争力；同时提高了客户信息处理的及时性和准确性。
该系统通过客户管理系统对客户的管理为企业获得更多的客户，保留更好的客户，创造更大的客户价值，保持客户永久的忠诚，建立一对一市场营销，从而为企业带来更丰厚的利润和持续的竞争优势。
关键词：客户管理，VB，数据库AbstractIn each profession, the customer is God, is operator's Food and Clothing Parents. Must want in to have a bigger development in the domain, not only must excavate the new customer unceasingly, but also must cause the old customer to become the oneself loyal customer, seizes the market share seizes the customer community. Along with the computer new technology development and the application popularization, was the automated management has substituted for the traditional management way with the computer management daily business.The small and medium-sized enterprise customer management system management system has realized and the customer correlation each kind of information systematization, the standardization and the automation. Through to the customer type management, the customer management and the reminder manages three modules basic functions the realization, carries on to customer each kind of information increases, deletes, looks up, changes and so on the operation, completes to the customer information management. These functions are basic may satisfy the common small and medium-sized enterprise to the customer management demand, causes the enterprise to save the manpower, reduces the labor intensity; Reduces the cost, saves the expenditure; Raised the management level, strengthened the enterprise in the same profession competitive power; At the same time enhanced the customer information processing timeliness and the accuracy.This system obtains more customers through the customer management system management system to the customer management for the enterprise, retains a better customer, creates the bigger customer value, the maintenance customer permanent loyalty, establishes a pair of market marketing, thus brings the competitive advantage for the enterprise which a richer profit and continues.Keywords：The customer manages, VB, the database目录摘要 (I)ABSTRACT (II)第1章绪论 (1)1.1项目背景 (1)1.2总体目标 (1)1.3主要任务 (2)第2章系统分析 (3)2.1可行性分析 (3)2.1.1经济可行性分析 (3)2.1.2技术及开发可行性分析 (3)2.1.3管理可行性分析 (12)2.2需求分析 (12)2.2.1功能描述 (13)2.2.2系统数据流图 (13)第3章系统设计 (15)3.1系统结构设计和工作原理 (15)3.2功能模块设计 (16)3.2.1客户类型管理 (16)3.2.2客户管理 (17)3.2.3提醒管理 (18)3.3数据库设计 (18)3.3.1数据库需求分析 (19)3.3.2数据库概念结构设计 (19)3.3.3数据库逻辑结构设计 (20)3.4详细功能设计 (23)3.4.1客户类型管理 (23)3.4.2客户管理 (24)3.4.3提醒管理 (24)第4章系统实现 (26)4.1程序设计 (26)4.1.1系统登录 (26)4.1.2客户类型信息管理模块 (26)4.1.3客户信息管理模块 (29)4.1.3客户合作信息管理模块 (32)4.1.4客户提醒信息管理模块 (33)4.2数据库操作技术实现 (34)4.3功能测试 (34)4.3.1软件测试的方法 (35)4.3.2软件测试的步骤 (36)4.3.3对本系统的测试 (37)第5章结论 (41)致谢 (42)参考文献 (43)外文阅读与翻译..................................... 错误!未定义书签。
毕业设计(论文)-客户管理系统的分析与设计
客户管理系统的分析与设计摘要：随着科学技术的发展和全球经济一体化的进程，“信息化带动工业化”战略的实施和各企业信息化建设不断推进，越来越多的企业感受到了信息化带来的便利和革命性提升的效益。
在全球一体化、企业互动和以Internet为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源转变为企业的销售和发展资源等一系列棘手问题。
企业从过去的以产品（Product-Centric）为中心的管理策略转向以客户为中心的（Customer-Centric）管理策略。
企业要想生存发展，就必须和与之息息相关的客户建立起良好关系，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新老客户，以规范的管理方式、温馨的关怀、高效的服务支持管理来保持新老客户的忠诚。
客户服务支持管理是CRM的重要组成部分，也是CRM的主要功能之一。
在Web环境下，网上的客户管理系统将是企业面向客户的门户。
一个完善的客户管理系统，能够增强企业竞争能力，增加销售，提升企业形象，同时客户管理是确保客户满意和客户利益的重要先决条件。
如何充分发挥Web环境下的客户管理系统的优势，如何增强Web环境下的客户管理界面的客户满意度，提高企业的客户保持率，将成为人们关注的问题。
在上述背景下，客户管理系统应运而生。
本系统实现了客户往来、客户资料管理、客户提醒管理、客户事件管理，客户阶段管理、内部文档管理、工作日程管理、销售阶段目标设置等功能，为客户提供更人性化的服务，帮助企业实现客户智能高效的决策分析和服务。
关键字：客户，客户管理，客户管理系统，系统分析与设计·The Analysis and Design of Customer Management System Abstract：Along with the acceleration of the process of economic globalization and the rapid development of science and technology, obtaining patent informations from the vast patent resources and transforming into patent information of high technical and commercial value after scientific processing, disposing, and analysing are of great significance for the implementation of the country's IP strategy and the enterprises' development activities.However, the existing network retrieval methods can not meet the needs for the further study, such as the statistical analysis of data.As many enterprises are still using the relatively backward manner of artificial downloading and reading or analysing in patent information acquisition and analysis, the design and implementation of the U.S. patent information extraction system seems to be particularly important.Based on the above requirement and combining the knowledge of information extraction, information retrieval technology, the United States patent, web structural characteristics, the regular expression and other related techniques, this subject completed the design and implementation of the U.S. patent information extraction system successfully.Through using the structured development method and combining ASP technology with the Access database, the system provided users kinds of operations such as automatic extraction of patent information, patent favourites, database query, analysing the results of extraction and consulting the full patent text, so as to realize the automation of patent information retrieval, storage, reading and analysing.At the same time, it provides the system administrator access to update the database to improve the efficiency of information extraction for users, and to manage the information of system users.In Web environment, online customers management system will be enterprise in a customer portal. A perfect customer management system, can enhance the competition ability of the enterprise to increase sales, promote the enterprise image, while customers management is one of the important prerequisites to ensure customer satisfaction and customer benefit. How to give full advantages of the customer management system in the web environment, and how to strengthen the customer interface satisfaction of the customer management system in the Web environment, enhances the customer retention of the enterprise, will become a problem thatIn the background, the customer management system came into being. This system realize customer contacts, customer data management, customer remind management, customer event management, customer stage management, the internal document management, work schedule management, sales stage goal setting, and other functions.And the system can provide more personalized service, help enterprises to realize customer intelligence efficient decision analysis and service.Key words：customer，customer management，customer management system， the system analysis and design目录摘要 (I)Abstract： (II)1 绪论 (1)1.1研究背景与现状 (1)1.2目前国内外研究状况 (2)1.3 电子商务与基于WEB环境下的CRM (2)1.4 CRM与网络时代企业竞争力的提升 (3)1.5 本文的工作和意义 (4)2 关键技术简介 (4)2.1 技术介绍 (5)2.2 三层架构模式介绍 (6)2.3 B/S模式简介 (7)2.4 开发工具的选择 (8)2.5 数据库系统选择 (9)3 系统分析 (10)3.1系统需求分析 (10)3.2 系统的可行性分析 (11)3.3系统业务流程分析 (12)3.4 数据流程分析 (14)3.5 功能分析和划分子系统 (17)4 系统设计 (18)4.1 系统功能设计 (19)4.2 数据库设计 (21)4.2.1 概念结构设计 (21)4.2.2 逻辑结构设计 (23)4.2.3 物理模型设计 (24)4.3 系统结构与通用模块设计 (28)4.3.1 系统结构设计 (28)4.4 搭建调试环境 (30)5 系统实现与测试 (31)5.1 登录界面 (31)5.2 客户往来模块界面 (32)5.3 客户管理模块界面 (33)5.4营销计划 (35)5.5统计管理 (37)6 结束语 (39)参考文献 (40)致谢 (42)附录 (43)附录1：英文原文 (43)附录2：中文译文 (47)1 绪论企业在经营运作中实施有效的客户关系管理，可以增强企业的核心竞争力，可以树立企业良好的外在形象，可以最大程度地满足客户群的需要，可以使得企业具备可持续发展的有利条件。
某银行客户关系管理系统的分析与设计
某银行客户关系管理系统的分析与设计近年来,随着中国现代经济发展和改革开放进程的深入发展,金融领域的私人业务规模不断增加,如何进行商业银行的客户管理和服务成为新时期银行管理的重要研究课题,尤其是对客户关系发展系统的研究与建构的重要性凸现出来。
然而,由于受到传统客户管理模式的影响,商业银行客户管理系统的研究和建设还停留在较为简单的发展模式上,技术角度的研究更是少有的。
在本文的研究过程中,整体的课题研究与理论架构充分依托商业银行客户管理理论,以国内某商业银行的管理现状作为切入点而后进行详细地分析与总结,并且参考了国际先进的管理理念,进而对国内商业银行的客户管理体系和管理模式进行系统化的研究。
首先,在为了使得本文的课题研究更加具有指导性与科学性,有针对性地对国内的某一商业银行的客户管理现状进行综合分析,对其管理背景、管理历史、管理系统构成进行全方位认知,发现其中存在的问题和技术性不足。
其次,针对目前的商业银行客户管理体系,对客户系统的基本构成、用户构成与特点、系统的发展需求和功能设计进行集中分析,从而为后续的系统研究与设计寻找方向。
最后,在对于商业银行客户管理系统的设计与建设研究阶段,充分考虑了管理系统的发展现状、功能和使用需求以及系统建设的基本目标与原则,进而利用UML建模语言作为主要的建设工具与设计手段对商业银行客户管理系统进行科学的系统架构与模块设计。
其中,商业银行客户管理系统的模块设计是课题研究的关键部分,研究过程中,首先详细论证与阐述了各个模块的功能构成与设计特点,完成了数据库的初步设计,完成了数据建模与逻辑结构设计。
与此同时,在进行模块设计的过程中,充分运用了J2EE分层架构技术对商业银行客户管理系统的各个功能模块进行分层设计与阐述,结合了MVC模式进行了分类设计阐述,最终完成了其内部六大功能模块构成的包图和顺序图的详细设计。
客户关系管理系统的设计与实现毕业论文
材料清单一、毕业论文二、毕业论文任务书三、毕业论文开题申请表四、毕业论文开题报告正文声明本人马小云，学号2010117133，系湖北文理学院数学与计算机科学学院计算机科学与技术专业1011班学生。
所做论文内容主体均为原创，无任何抄袭、剽窃他人劳动成果的行为。
如有发现此类行为，本人愿意为此承担一切道义及法律责任，特此声明。
学生签名：年月日客户关系管理系统的设计与实现摘要：客户关系管理强调以客户为中心，企业的活动围绕客户展开。
本文旨在设计开发一个适合中小企业的客户关系管理系统，使企业应用客户关系管理的理念，提高企业的客户关系管理水平。
本文根据中小企业特点，结合对理论及相关技术的研究和对系统的需求分析确定了系统的实现方案。
结合系统开发的特点，确定了客户关系管理系统的功能模块和业务流程，完成了系统的总体功能设计和详细功能的设计。
该系统实现了营销管理、客户管理、服务管理、统计分析和系统管理几大模块。
课题开发的系统以Java作为基本开发语言，结合SSH三大框架技术以及B/S 和MVC设计模式，运用J2EE开发技术以及目前市场上最流行的开源技术设计实现。
关键词：企业；客户关系管理；CRM；B/SThe Design And Implementation Of Customer RelationshipManagement (CRM) SystemAbstract:Customer relationship management (CRM) emphasize on customer as the center, the activities of the enterprise revolves around the customer.The purpose of this paper is to design and develop a suitable for small and medium-sized enterprise customer relationship management system, make the enterprise application of the concept of customer relationship management, improve the level of customer relationship management.In this paper, based on the characteristics of small and medium-sized enterprises, combining with the study of theory and related technology and demand for system analysis to determine the implementation scheme of the system.Combined with the characteristics of the system development, determine the function modules of customer relationship management system and business process, complete the overall function of system design and function design in detail.This system has realized the marketing management, customer management, service management, statistical analysis, basic data and system management of several major modules.Subject development system to Java as the basic development language, combining SSH three framework technology and B/S and the MVC design pattern, use of J2EE technology development and design on the market at present the most popular open source technology.Key Words：Enterprise;Customer relationship management (CRM);CRM;B/S目录1 绪论 (1)1.1 课题研究的背景 (1)1.2 系统开发的意义和目的 (1)1.3 课题的主要研究工作 (2)2 相关软件及技术简介 (3)2.1 B/S结构简介 (3)2.2 SQL Server 2005简介 (4)2.3 JSP简介 (5)2.4 MyEclipse简介 (5)2.5 Tomcat简介 (5)3系统的需求分析 (7)4 系统的概要设计 (9)4.1系统的数据库设计 (9)4.2系统的功能模块设计 (15)4.3系统的功能流程图 (16)5 系统详细设计与实现 (17)5.1系统登陆模块的设计与实现 (17)5.2营销管理模块的设计与实现 (19)5.3客户管理模块的设计与实现 (26)5.4服务管理模块的设计与实现 (30)5.5统计报表模块的设计与实现 (32)6 系统测试 (34)6.1系统测试的意义 (34)6.2系统部分测试用例 (35)7总结 (40)参考文献 (41)致谢 (42)1 绪论1.1 课题研究的背景信息时代的今天，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体即客户群，关心他们的想法、需求、购卖目的。
中国银行的客户关系管理方案分析与设计
中国银行的客户关系管理方案分析与设计学号： 0915020104 姓名：冯芳专业：经济学一、中国银行简介（控制在200字以内）全称中国银行股份有限公司，是中国历史最悠久的银行。
和中国工商银行、中国农业银行和中国建设银行并称中国大陆的四大国有商业银行，是全球市值第三大的银行。
中国银行主要负责海外业务。
中行是2010年度《中国品牌500强》排行榜中排名第六，品牌价值已达1035.77亿元，在经营业绩方面中国银行是连续几年来国内同业盈利最多的银行，也是连续16年进入世界500强企业的国内唯一的金融机构，并连续多年被国际金融界权威机构评为中国国内最佳银行二、中国银行客户关系管理现状与分析（一）中国银行的客户识别现状与分析1、中国银行的客户识别现状客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理对象。
客户的识别过程包括：定义、收集、连接、整合、认识、储存、更新、分析、随时可用、安全等。
首先中国银行对于其所有的客户都有其识别标志。
不管是个人客户还是企业集团客户，每个客户都有其自己的银行账号对应自己需要的服务。
每一个客户在申请自己所需要的银行账号的时候都需要进行一些详细信息的填写以便银行进行审查，这是中国银行收集客户信息的一部分。
每一个客户在获得了自己的银行账号后便在世界范围内中国银行所有的分行、支行网点进行了连网，方便所有的顾客不管在哪里都能够被识别。
整合客户信息，使之融入企业的活动中去。
此外，中国银行储存了客户信息，及时对其进行更新变化然后收集客户信息并进行连网，保存，并且及时及地的更新客户信息以确保客户信息的变化不会对企业对客户的服务产生纰漏。
对于不同的客户，中国银行能过通过一系列的手段进行分析。
最后，比较重要的是，中国银行保证了客户信息的安全。
2、中国银行的客户识别分析作为IDIC模型的第一部分，中国银行对其进行了重视并做了很好的努力。
银行企业CRM客户关系管理系统的设计与实现论文
摘要在国内经济快速进步的今天，不同行业领域的民营公司也越来越多，银行业务尤其是个人和银行之间的业务交流也变得十分紧密，国内银行逐渐开始将关注点放在构造与分析客户关系管理系统方面。
一直到现在，无论是其领导层亦或普通职工，基本都是按照数据管理、人员调配与培训三个角度处理客户管理相关事宜，但是大多数企业均为考虑过通过一流科技建立客户关系系统，以此达到科学合理的标准。
基于实现业务现代化操作、快速准确的处理客户数据、提升工作质量三个原则，本文选择通过程序规划语言与数据库两项技术建立系统全面的客户关系管理系统，以此实现目的。
在银行的日常业务往来中，一般需要处理的客户、市场数据规模十分庞大。
若是选择传统的管理形式，一方面需要浪费过多的时间，无法保证效率。
另一方面容易产生各种各样的失误，最终导致不必要的损失。
因此若是能够形成现代化、智能化的客户关系管理系统，通过相应程序进行数据处理，必定能够分担职工的压力，同时保证办事效率。
尤其是系统本身功能完善的管理界面，方便的操作、科学的信息库系统，必定能够推动银行现代化事业更快发展。
本文结合数据管理系统具体的研发步骤，第一步按照系统对于功能性与非功能性标准的规划，在客户关系管理系统内增加软件应用与信息库两项新技术，最终使建立的系统符合科学有效原则。
本系统离不开MyedipS6+T0mCat+Oracle这一技术的支持。
论文首先对系统研发背景与当前现状进行说明，对功能实现方法进行重点说明，接着针对需求探索、模块规划等所有核心环节给予了系统全面的介绍与研究，最后便是有关核心功能板块界面的处理、代码等给予相应的说明，同时对本次研究进行归纳与总结。
关键词：客户关系管理、CRM、银行企业、OracleABSTRACTToday in the rapid economic progress, more and more private companies in different industries, banking especially the business communication between individuals and banks have become very close and domestic banks gradually began to focus in the construction and analysis of customer relationship management system. Until now, whether it is the leadership or the ordinary workers, is the basic processing customer management in accordance with the three aspects of data management, personnel deployment and training related issues, but most enterprises are considered by first-class technology to establish a customer relationship system, in order to achieve a reasonable standard. Based on implementation of modern business operation, fast and accurate handling of customer data, improve the quality of work three principles, this paper chooses through two technology of programming language and database to establish a system of comprehensive customer relationship management system, in order to achieve the objective.In their daily business, the general need to deal with customers, the market scale of the data is very large. If you choose the traditional management mode, on the one hand, you need to waste too much time, can not guarantee the efficiency. On the other hand, all sorts of mistakes are prone to lead to unnecessary losses. So if it is able to form a modern, intelligent customer relationship management system, through the appropriate procedures for data processing, will be able to share the pressure of workers, while ensuring efficiency. In particular, the system itself is a perfect function of the management interface, convenient operation, scientific information system, will be able to promote the rapid development of modern banking.In this paper, the data management system specific R & D steps, the first step in accordance with the system for functional and non functional standards of planning, in the customer relationship management system increase software applications with the library two new technology. In the end, the system is established in accordance with scientific and effective principle. The system cannot do without the support of MyedipS6+T0mCat+Oracle technology. Firstly the system development background and current status is described. The realization method for highlights. Then according to needs to explore, module planning all aspects of core to give a systematic andcomprehensive introduction and research, finally is the core function of the plate interface, the code to give appropriate instructions, at the same time, the research carries on the induction and the summary.Keywords: customer relationship management, CRM,The bank, Oracl第1章绪论1.1 研究背景当前，纵观我国金融行业不难看出，我们国家的商业银行面临诸多问题。
客户关系管理毕业论文完整版
摘要客户关系管理系统是典型的信息管理系统，其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发.对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的数据库。
而对于后者则要求具备应用程序功能完备，易使用等特点。
随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。
选择空间扩大、购买渠宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额;如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。
这种情况下,企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合.新一代企业资源管理产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。
对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益.关键词：客户关系管理系统，客户管理，服务管理，报表管理AbstractCustomer relationship management system is a typical information management system，which mainly include database creation and maintenance, and front—end application development. The former required strong data consistency and integrity of data, good safety database. For the latter requirement with the application functions，easy to use features。
银行客户关系管理模型的选择分析与建立论文_学位论文
目录第一章我国商业银行客户关系管理模式研究.................................................................................................. - 2 -1.1 客户关系管理的内涵...................................................................................................................... - 2 -1.2 我国商业银行实施客户关系管理的必要性 .................................................................................. - 3 -1.2.1 商业银行实施CRM是对银行从传统经营模式向新经营模式转变的适应。
.................. - 3 -1.2.2 我国商业银行实施CRM是加入WTO经营环境下打造新的核心竞争力的需要............... - 3 -1.3 我国商业银行实施客户关系管理的现状及其存在的问题 .......................................................... - 4 -1.3.1 我国商业银行实施CRM的现状。
.................................................................................... - 4 -1.3.2 我国商业银行实施客户关系管理存在的问题 ................................................................ - 4 -1.4 我国商业银行客户关系管理的模式研究 ..................................................................................... - 5 -1.4.1 我国商业银行实施客户关系管理的基础建设 .................................................................. - 5 -1.4.2 我国商业银行实施客户关系管理的具体步骤 .................................................................. - 6 - 第二章系统的理论架构研究.............................................................................................................................. - 9 -2.1 系统的理论架构研究...................................................................................................................... - 9 -2.1.1 统一客户视图理论.............................................................................................................. - 9 -2.1.2 银行客户细分组合理论.................................................................................................... - 10 -2.2 IT规划........................................................................................................................................... - 15 -2.2.1 银行IT 总体规划............................................................................................................. - 15 -2.2.2 CRM系统定位..................................................................................................................... - 19 -2.2.3 CRM系统的建设................................................................................................................. - 19 -2.3 参考模型........................................................................................................................................ - 20 -2.3.1 客户模型............................................................................................................................ - 21 -2.3.2 CRM核心模型..................................................................................................................... - 23 - 第三部分系统设计............................................................................................................................................ - 29 -3.1 设计理念........................................................................................................................................ - 29 -3.2 总体方案........................................................................................................................................ - 30 -3.2.1 客户数据中心.................................................................................................................... - 31 -3.2.2 三套整合............................................................................................................................ - 31 -3.2.3 五个系统............................................................................................................................ - 36 -3.2.4 两个平台............................................................................................................................ - 37 -3.2.5 软件环境............................................................................................................................ - 38 -3.2.6 硬件环境............................................................................................................................ - 38 -3.2.7 安全保障............................................................................................................................ - 39 -3.2.8 可靠保障............................................................................................................................ - 40 -摘要网络银行作为21世纪一种新兴的金融业,其低廉的成本和广阔的前景,已越来越得到人们的重视。
客户关系管理毕业论文
客户关系管理系统论文1需求分析1．1 市场需求分析现行的CRM软件还处于起步阶段，功能模块结构不尽相同，但是其基本的需求是一样的，其主要技术需求应包括六个方面：（1）信息分析能力CRM有大量客户和潜在客户的信息，企业应该充分的利用这些信息进行分析，使得决策者掌握的信息更加完全，从而能及时的作出决策。
良好的商业情报是企业成功的一半。
（2）对客户互动渠道进行集成的能力对多渠道进行集成与CRM解决方案的功能部件的集成是同等重要的。
不管客户是与企业联系还是与销售人员联系，于客户互动都应该是无缝的、统一的、高效的。
同一的渠道还能带来内部效益的提高。
（3）支持网络应用的能力在支持企业内外的互动和业务处理方面，Web的作用越来越大，这使得CRM 得网络功能越来越重要。
如，网络可以为电子商务渠道提供支持。
为了使客户和企业雇员都能方便应用CRM，需要提供标准化的网络浏览器，使得用户几乎不需训练就能使用系统。
另外，如果通过网络为客户提供在线反馈的话并能有专人及时传达信息给公司的售后服务部门，这将为公司留住客户（尤其是距离较远的）并使业绩添砖加瓦。
（4）建设集中的信息仓库的能力采用集中化的信息、实时的客户信息，可使各业务部门和功能模块间的信息能统一起来。
（5）对工作流进行集成的能力工作量是指把相关文档和工作规则自动化安排给负责特定业务流程中特定步骤的人。
CRM解决方案应具有较强的功能，为跨部门工作提供支持，使这些工作能动态的、无缝的集成。
（6）与ERP功能的集成如果CRM与ERP和财务、库存、制造、分销、物流和人力资源等连接起来，使之成为一个客户互动循环，这种集成能使企业在系统间搜集商业情报，而不是低水平的数据同步。
1．2 系统需求分析CRM作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部相关部门的业务。
CRM中不仅包含客户的信息资料，而且涉及市场竞争对手的情报资料，还包括了企业进行营销、销售及支持服务所需的各种数据。
对银行客户关系管理的研究
对银行客户关系管理的研究摘要本文旨在研究银行客户关系管理的重要性以及相关的策略和技巧。
通过对现有的文献和案例研究进行综合分析，我们得出了以下结论：有效的客户关系管理对于银行的长期发展至关重要。
银行应该采取简单的策略，并且在决策过程中独立思考，避免依赖外部帮助。
本文不会引用无法确认的内容，以确保信息的准确性和可信度。
引言随着金融行业的竞争日益激烈，银行客户关系管理成为了一项关键的任务。
良好的客户关系管理可以帮助银行吸引和保留客户，增加业务量，并提升客户满意度和忠诚度。
然而，客户关系管理并非一项简单的任务，其中涉及到多个方面的考虑和决策。
本文将介绍银行客户关系管理的重要性，并提出一些简单的策略和技巧，以帮助银行实现良好的客户关系管理。
银行客户关系管理的重要性银行客户关系管理的重要性体现在以下几个方面：1. 提高客户满意度：通过积极主动地与客户进行沟通和互动，银行可以更好地了解客户的需求和意见，从而提供更好的产品和服务，增强客户满意度。
2. 增加客户忠诚度：良好的客户关系管理可以建立客户对银行的信任和依赖，提高客户忠诚度。
忠诚的客户更有可能选择银行的其他产品和服务，从而增加业务量。
3. 降低客户流失率：通过及时发现并解决客户问题和投诉，银行可以减少客户流失，保持客户群体的稳定性。
4. 提高市场竞争力：良好的客户关系管理可以帮助银行树立良好的品牌形象，并在竞争激烈的市场中脱颖而出，吸引更多的客户。
银行客户关系管理的策略和技巧为了实现良好的客户关系管理，银行可以采取以下策略和技巧：1. 客户分析：通过对客户数据的分析，银行可以了解客户的特点和需求，从而进行个性化的沟通和服务。
银行可以利用先进的技术手段，如数据挖掘和机器研究，对客户进行细分和分类，以实现更精准的客户关系管理。
2. 客户沟通：银行应该积极主动地与客户进行沟通和互动，以了解客户的需求和意见。
银行可以通过多种渠道进行客户沟通，如电话、邮件、社交媒体等，以便客户能够选择最适合自己的沟通方式。
银行业客户关系管理建立良好的客户关系管理系统和实践
银行业客户关系管理建立良好的客户关系管理系统和实践银行业客户关系管理：建立良好的客户关系管理系统和实践在银行业中，客户关系管理是至关重要的一环。
建立和维护良好的客户关系可以提高客户忠诚度、增强客户满意度，并为银行创造更多的商机和长期价值。
为此，银行需要建立完善的客户关系管理系统，并在实践中不断优化和完善。
一、客户关系管理系统的建立1. 收集客户信息：银行在与客户接触的过程中应当准确收集客户的个人信息、财务状况、投资偏好等，以便更好地了解客户需求和提供个性化的服务。
这一步骤需要确保客户信息的准确性和安全性。
2. 数据分析与挖掘：通过对客户信息的统计和分析，银行可以发现客户的潜在需求和行为模式。
通过使用数据挖掘技术，发现客户的购买偏好、风险承受能力等信息，从而可以为客户提供更加精准和个性化的服务。
3. 建立客户分类体系：基于客户的需求和价值，银行可以将客户分为不同的分类，如高净值客户、个人客户、中小企业客户等。
对于不同分类的客户，银行可以制定相应的营销策略，提供定制化的产品和服务。
4. 设立客户关怀机制：客户关怀是建立良好客户关系的关键。
银行需要建立定期的客户回访和问询机制，以关注客户的需求和反馈，并对客户的投诉和问题做出即时的解决。
二、客户关系管理实践1. 提供便捷的银行服务：银行应通过不断拓展服务渠道并提高服务质量，提供便捷的银行服务。
例如，推出手机银行、网上银行、自助设备等，使客户可以随时随地方便地进行银行业务的处理。
2. 个性化服务：根据客户的不同需求，在产品设计和服务提供上进行个性化的定制。
例如，对于高净值客户，银行可以提供定制化的理财产品和投资建议，以满足其风险和收益的需求。
3. 建立客户投诉管理机制：银行需要建立严格的客户投诉管理机制，及时处理客户的投诉和问题。
不仅要关注客户的投诉，更要从投诉中发现问题，改进产品和服务，并向客户及时反馈解决结果。
4. 定期客户活动：通过定期举办客户活动，如客户座谈会、理财讲座等，银行可以增进与客户的交流和互动，提高客户满意度和忠诚度。
中国银行的客户关系管理方案分析与设计
中国银行的客户关系管理方案分析与设计学号： 0915020104 姓名：冯芳专业：经济学一、中国银行简介（控制在200字以内）全称中国银行股份有限公司，是中国历史最悠久的银行。
和中国工商银行、中国农业银行和中国建设银行并称中国大陆的四大国有商业银行，是全球市值第三大的银行。
中国银行主要负责海外业务。
中行是2010年度《中国品牌500强》排行榜中排名第六，品牌价值已达1035.77亿元，在经营业绩方面中国银行是连续几年来国内同业盈利最多的银行，也是连续16年进入世界500强企业的国内唯一的金融机构，并连续多年被国际金融界权威机构评为中国国内最佳银行二、中国银行客户关系管理现状与分析（一）中国银行的客户识别现状与分析1、中国银行的客户识别现状客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理对象。
客户的识别过程包括：定义、收集、连接、整合、认识、储存、更新、分析、随时可用、安全等。
首先中国银行对于其所有的客户都有其识别标志。
不管是个人客户还是企业集团客户，每个客户都有其自己的银行账号对应自己需要的服务。
每一个客户在申请自己所需要的银行账号的时候都需要进行一些详细信息的填写以便银行进行审查，这是中国银行收集客户信息的一部分。
每一个客户在获得了自己的银行账号后便在世界范围内中国银行所有的分行、支行网点进行了连网，方便所有的顾客不管在哪里都能够被识别。
整合客户信息，使之融入企业的活动中去。
此外，中国银行储存了客户信息，及时对其进行更新变化然后收集客户信息并进行连网，保存，并且及时及地的更新客户信息以确保客户信息的变化不会对企业对客户的服务产生纰漏。
对于不同的客户，中国银行能过通过一系列的手段进行分析。
最后，比较重要的是，中国银行保证了客户信息的安全。
2、中国银行的客户识别分析作为IDIC模型的第一部分，中国银行对其进行了重视并做了很好的努力。
银行客户管理系统毕业设计
银行客户管理系统毕业设计银行客户管理系统毕业设计在当今信息时代，银行作为金融行业的重要组成部分，扮演着金融服务的重要角色。
为了提高服务质量和效率，许多银行开始引入客户管理系统来管理和维护客户关系。
本文将探讨银行客户管理系统的毕业设计，介绍其功能和设计要点。
一、引言随着互联网的快速发展，银行业务逐渐从传统的柜台服务向线上转型。
客户管理系统作为银行数字化转型的重要组成部分，可以帮助银行更好地管理客户信息、提供个性化的金融服务，并提高客户满意度和忠诚度。
二、系统功能1. 客户信息管理银行客户管理系统需要能够存储和管理客户的基本信息，如姓名、身份证号、联系方式等。
同时，还需要提供客户分类和标签功能，以方便银行对不同客户群体进行个性化的营销和服务。
2. 客户关系管理客户关系管理是银行客户管理系统的核心功能之一。
通过系统的记录和分析，银行可以更好地了解客户需求、购买行为和价值，从而制定相应的营销策略。
同时，客户关系管理还可以帮助银行建立客户忠诚度计划，提高客户的满意度和忠诚度。
3. 营销活动管理银行客户管理系统应具备营销活动管理功能，可以帮助银行制定和执行各类营销活动。
系统可以记录活动的时间、地点和参与人员，并提供活动效果的分析报告，帮助银行评估活动的效果和改进策略。
4. 产品管理银行客户管理系统还需要具备产品管理功能。
系统可以帮助银行管理各类金融产品的信息，包括产品介绍、利率、期限等。
通过系统的产品管理功能，银行可以更好地推广和销售各类金融产品。
三、系统设计要点1. 数据安全性银行客户管理系统处理的是大量敏感客户信息，因此数据安全性是设计的重要考虑因素。
系统应采用严格的数据加密和权限管理机制，确保客户信息不被非法获取和篡改。
2. 用户友好性银行客户管理系统的用户群体广泛，包括银行员工和客户。
因此，系统的用户界面应简洁明了，操作简单易懂。
同时，系统应提供多语言支持和个性化设置，以满足不同用户的需求。
3. 数据分析能力银行客户管理系统应具备强大的数据分析能力，能够对客户数据进行深度挖掘和分析。
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本科毕业论文银行客户关系管理模型的选择分析与建立毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。
尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。
对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
作者签名：日期：指导教师签名：日期：使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。
作者签名：日期：学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。
除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
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3.附件包括：任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。
4.文字、图表要求：1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人代写2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。
图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画3）毕业论文须用A4单面打印，论文50页以上的双面打印4）图表应绘制于无格子的页面上5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档5.装订顺序1）设计（论文）2）附件：按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）次序装订3）其它目录第一章我国商业银行客户关系管理模式研究 (2)1.1 客户关系管理的内涵 (2)1.2 我国商业银行实施客户关系管理的必要性 (3)1.2.1 商业银行实施CRM是对银行从传统经营模式向新经营模式转变的适应。
(3)1.2.2 我国商业银行实施CRM是加入WTO经营环境下打造新的核心竞争力的需要 (3)1.3 我国商业银行实施客户关系管理的现状及其存在的问题 (4)1.3.1 我国商业银行实施CRM的现状。
(4)1.3.2 我国商业银行实施客户关系管理存在的问题 (4)1.4 我国商业银行客户关系管理的模式研究 (5)1.4.1 我国商业银行实施客户关系管理的基础建设 (5)1.4.2 我国商业银行实施客户关系管理的具体步骤 (6)第二章系统的理论架构研究 (9)2.1 系统的理论架构研究 (9)2.1.1 统一客户视图理论 (9)2.1.2 银行客户细分组合理论 (10)2.2 IT规划 (16)2.2.1 银行IT 总体规划 (16)2.2.2 CRM系统定位 (19)2.2.3 CRM系统的建设 (19)2.3 参考模型 (21)2.3.1 客户模型 (21)2.3.2 CRM核心模型 (24)第三部分系统设计 (29)3.1 设计理念 (29)3.2 总体方案 (30)3.2.1 客户数据中心 (31)3.2.2 三套整合 (31)3.2.3 五个系统 (36)3.2.4 两个平台 (38)3.2.5 软件环境 (38)3.2.6 硬件环境 (39)3.2.7 安全保障 (39)3.2.8 可靠保障 (41)摘要网络银行作为21世纪一种新兴的金融业,其低廉的成本和广阔的前景,已越来越得到人们的重视。
伴随着信息化、数字化和网络化的发展浪潮，网上银行不断地高速发展，功能不断地完善，业务量不断地迅速增加，我国越来越多的金融机构开始加快网上银行建设步伐。
面对网上银行业务的迅猛发展，只有大力发展互联网业务，提高银行体系网络化水平，才能推动网络银行的发展。
网络银行在中国的发展过程中面临种种困难。
比如说，我国网上银行的发展过程中存在法律法规不健全、网络安全隐患多、信用体制缺失和网络人才匮乏等问题。
我国银行业要在战略上重视网络银行系统的建设，重视市场的开发和占有，建立服务品牌。
同时加强网上银行的监管、立法和建设。
只有营造我国网络银行发展的良好环境;培育我国网络银行主体积极发展;加强对网络银行的有效监管才能有效推动网上银行的快速健康发展。
而银行提供更过硬的技术、政府出台更完善的法律、用户加强自身素质才是保障网银安全的根本之计。
随着科技进步和安全意识的增强，从长期考虑，渐进式的培养全民网络消费观念和信用观念，网上银行就会成为安全、高效、廉价的交易手段。
关键词：：网上银行，信用体制，网络人才，网络消费，网络安全第一章我国商业银行客户关系管理模式研究近几年来，在世界范围内，随着CRM理念的认同程度扩大和行业产品系统的日趋成熟，客户关系管理在金融和银行领域的应用实施也被越来越多的商业银行列入工作日程安排中。
中国商业银行进入了以客户为中心、奉行营销推广和服务吸引战术“并举”的时期。
客户成为商业银行至关重要的商业资源，对客户关系的建立、维持和培育引起了银行的高度重视。
客户状况决定着银行的资产状况，具有良好发展前途的优质客户是银行优质资产的源泉，客户是银行最重要的资源，银行对客户需求的满足能力是银行能否与客户保持紧密联系，获得发展的关键所在。
在这样的情况下，越来越多的银行开始认识并引进客户关系管理系统，花更多的时间和精力了解客户。
一方面推出适合的金融产品，满足客户的需求；另一方面不断地培育和挖掘客户的潜在需求，开发新的业务产品来引导客户的需求。
近年来以Internet为代表的计算机、通讯信息技术的发展及在银行的广泛应用，不仅极大地降低了银行在信息数据收集、整理、分析上的成本，并且使银行借助先进的信息技术，以客户关系管理的实施为契机，整合和集成银行原有的管理信息系统、客户信息系统、办公事务处理系统，建设客户数据仓库、关系营销服务中心。
从总体上看，商业银行实施CRM将整合自身拥有的金融资源体系、优化市场价值链条，打造银行的核心竞争能力。
中国的商业银行正在树立客户战略，建立长期稳定、科学管理的客户关系，深度挖掘客户资源的效益，大力开展以关系营销为主的金融营销、和以优质文明服务为主的服务支持与吸引活动，实现银行与客户在价值利益上的“双赢”。
1.1 客户关系管理的内涵客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立“以客户为中心”的发展战略，从而在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程：是企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程，开展系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润收益的工作实践；也是企业为最终实现电子化、自动化运营目标所创造和使用的技术，软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。
“商业银行客户关系管理”作为一种新型的管理模式，既是一种先进的发展战略和经营理念的体现，又是一种新型的商业模式和管理实践活动；同时还直接表现为以现代信息技术为手段，包括业务操作、客户信息和数据分析为主要内容的软、硬件系统集成，是银行经营活动在高度数据化、信息化、电子化和自动化条件下与客户全面接触、全程服务的统一技术平台和智能服务系统。
1.2 我国商业银行实施客户关系管理的必要性1.2.1 商业银行实施CRM是对银行从传统经营模式向新经营模式转变的适应。
随着经济进入信息和知识经济时代，企业的生产方式和居民的生活习惯正在发生巨大的变化。
当代，消费者希望获得更快捷和更便利的服务，企业也希望获得更优质和个性化的服务，而商业银行的传统经营模式已难以适应这种新要求，正逐渐朝着新经营模式转变。
当前，利息收入仍是银行收入的主要来源，但是随着金融市场的进一步发展繁荣，企业和居民的融资和投资渠道的增多，金融服务收入、金融创新产品的收入必将成为商业银行利润的主要来源。
此外，商业银行传统的依靠分支机构数量而形成的规模优势也难以发挥原有的作用，未来的发展必然会从追求“规模效益”转向挖掘“客户效益”。
正是在此背景下，客户关系管理才逐渐被国外许多银行广泛地应用和实施。
CRM作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式，主要通过将企业的内部资源进行有效的整合，对企业涉及到客户的各个领域进行全面的集成管理，使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求，并最大限度地提高企业整体经营经济效益。
1.2.2 我国商业银行实施CRM是加入WTO经营环境下打造新的核心竞争力的需要。
当前，我国银行业总体格局可划分为4家国有独资商业银行。
10家股份制银行和90家城市商业银行，随着网上银行和金融电子化的快速发展，我国银行原先在分支机构数量和分布上的优势正逐步消失，而在资本比例、经营的业务。
客户资源的争夺和服务质量等方面，与外资银行还存在很大差距。
我国加入WTO后，外资银行与我国商业银行的竞争在范围上将逐步扩大，最终将全面铺开。
从业务领域来看，外资银行将加大吸收企业外汇存款和个人外汇储蓄的力度，造成国内银行外汇存款分流；以服务优势（特别是电子化的个人理财服务）克服分支机构较少的劣势，下大力气增加人民币储蓄存款所占份额；以汇款。
托收和信用证业务为重点，争夺风险小，利润高的国际结算业务；巩固在三资企业贷款业务方面已有的传统优势，同时拓展新的贷款业务领域；以信用卡为核心和基础，发展综合性国际零售业务；并开办各种风险小、坏账少。
收益稳定的个人消费信贷业务。
从客户群体来看，外资银行与国内银行将展开对“优质客户”的争夺在公司银行业务方面，主要包括跨国公司、外商独资企业、中外合资企业以及我国的外向型企业。