物业客服个人年终工作总结
物业客服年终总结5篇
物业客服年终总结5篇篇1时光飞逝，转眼间2024年即将过去，在这一年里，我在这里学习、工作，在各个方面都得到了充分的锻炼与提升。
为了更好地梳理过去一年的工作，以便未来能更好地开展工作，现将一年来的工作总结如下：一、明确岗位职责，做好服务工作作为物业客服，我的岗位职责是接待业主来访，处理业主投诉，协助业主解决问题。
在日常工作中，我严格遵守公司制定的各项规章制度，认真对待每一位业主，用心服务，始终保持微笑，给业主一个良好的印象。
同时，我也积极与业主沟通，了解他们的需求和意见，及时反馈给相关部门，以便不断改进服务质量。
二、提高业务水平，做好培训工作为了提高自身的业务水平，我积极参加公司组织的各种培训活动，认真学习相关知识和技能。
在培训中，我不仅掌握了物业管理的理论知识，还学会了如何与业主沟通、如何处理业主投诉等实用技能。
此外，我还利用业余时间阅读相关书籍和资料，不断充实自己，提高自己的业务水平。
三、加强团队协作，提高工作效率在工作中，我始终坚持以大局为重，积极配合公司其他部门的工作。
在需要协助时，我会毫不犹豫地伸出援手，帮助其他同事解决问题。
同时，我也认真完成部门分配的各项任务，确保工作质量。
通过团队协作，我们共同完成了各项工作任务，提高了工作效率。
四、注重工作细节，提升服务品质在工作过程中，我注重工作细节，力求精益求精。
例如，在处理业主投诉时，我会认真倾听业主的意见和建议，详细记录相关信息，然后及时与相关部门沟通协调，确保问题得到妥善解决。
同时，我还注重与业主的沟通方式和方法，尽可能做到语言文明、态度和蔼，让业主感受到我们的专业素养和服务品质。
五、总结经验教训，不断改进工作回顾过去一年的工作历程，我深感自己在工作中仍存在一些不足之处。
例如，在处理某些复杂问题时缺乏足够的耐心和细心；在与业主沟通时有时语气过于生硬等。
针对这些问题和不足，我将进一步加强学习和改进工作方法。
具体来说：1. 加强学习物业管理相关知识及技能。
物业客服个人年终工作总结（精选18篇）
物业客服个人年终工作总结物业客服个人年终工作总结（精选18篇）以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。
就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，下面是小编帮大家整理的物业客服个人年终工作总结（精选18篇），欢迎大家分享。
物业客服个人年终工作总结篇1做好本职工作，认真的完成领导交代的一系列的任务，这一年来，我作为物业客服，也是成长了很多，学到了很多的工作方面技巧和业务的一些知识，对于我们物业，也是有了更多的了解，回顾来到公司应聘的情景，突然发现我在我们公司也是工作了一年多的时间了，对物业客服的工作，也是从一开始的陌生到现在的很是熟悉，我也有了很大的改变，现在就我这一年来的工作简单的总结下。
一、服务的态度要好做好物业客服并不是一件简单的事情，不是接下电话，做做记录就可以的，而是需要对自己所做的工作有很多的了解，对客户的要求得有明确的解决方案，即使是没有的，也是能有一个好的态度，给予客户优质的服务，让客户知道，我们物业客服不是听了他的电话，记录了就可以的，而是认真的去帮他解决问题的，去给他处理事情的。
这个是需要我们有很强烈的责任心和对工作的一个自觉性，不然如果只是做一个传声筒或者接听的工作的话，那么也是没有进步的。
二、锻炼了自己的能力这一年来，我大大小小的电话接了数百个，有些问题很小，我在电话里就可以帮助客户解决，有些问题需要安排外勤人员，我也是及时的记录通知，有些客户的问题比较严重，需要我们客服人员从接听开始，就要持续的去跟进，去了解问题解决的进度怎么样，或者需要得到领导的支持，才能够做好。
这些工作也是让我的心理素质得到了很大的提高，锻炼了我的物业服务能力，一些客户的问题比较严重，有时候沟通也是语气不友好，但我都还是耐心的听他们说，同时告诉自己，这是工作，并不是客户对我个人有意见。
渐渐这种电话接的多了，我自己也是有了一套可以解决客户情绪的办法，当然最重要的也是要给客户解决问题。
物业客服个人年终工作总结5篇
物业客服个人年终工作总结5篇篇1========一、引言在过去的一年里，我作为物业客服团队的一员，全身心投入到工作中，为业主提供优质的服务。
在此，我对我过去一年的工作进行总结，以便更好地反思和改进。
二、工作内容概述1. 客户咨询与投诉处理我负责接待业主的咨询和投诉，及时解答他们的问题，并做好记录和跟进。
在处理投诉时，我始终保持冷静和耐心，以专业的态度解决问题。
2. 物业费用收取我协助上级完成物业费用的收取工作，确保费用按时足额收取，为物业公司的正常运营提供保障。
3. 日常巡查与维护我定期对小区进行巡查，检查公共设施和设备的使用情况，及时发现问题并进行维修维护。
同时，我也负责监督装修施工情况，确保施工符合规定，不影响其他业主的正常生活。
4. 社区活动组织我积极参与社区活动的组织与策划，通过举办各类文化、娱乐活动，增进业主之间的交流与互动，提升小区的凝聚力。
三、工作成绩与亮点1. 成功解决多起复杂投诉在处理业主投诉时，我运用专业的知识和沟通技巧，成功解决多起涉及多方利益的复杂投诉，赢得了业主的信任和满意。
2. 物业费用收取率显著提升通过优化收费流程和加强与业主的沟通，我协助上级完成了物业费用收取的任务，并实现了收取率显著提升的目标。
3. 社区活动取得丰硕成果在社区活动的组织与策划方面，我取得了丰硕的成果。
通过举办各类活动，不仅增进了业主之间的交流与互动，还提升了小区的凝聚力，得到了广大业主的一致好评。
四、工作不足与反思1. 专业知识有待进一步提升在工作中，我深刻认识到自己的专业知识还有待进一步提升。
为了更好地为业主提供优质服务，我将继续加强学习，不断提升自己的专业素养。
2. 沟通技巧有待进一步改进在处理业主投诉和提供服务时，我发现自己的沟通技巧还有待进一步提高。
为了更好地与业主沟通，我将继续学习和改进自己的沟通技巧和方法。
3. 工作效率有待进一步提高为了提高工作效率和质量，我将继续优化工作流程和方法，合理安排工作时间和任务分配，确保工作的高效运转。
物业客服个人年终工作总结（通用15篇）
物业客服个人年终工作总结物业客服个人年终工作总结（通用15篇）总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。
总结你想好怎么写了吗？下面是小编整理的物业客服个人年终工作总结，欢迎阅读与收藏。
物业客服个人年终工作总结篇1在这一年来我作为xxx物业的前台客服，接待着来往的业主，记录着业主们通过电话传递的问题，并及时的将这些问题反馈给公司，对小区做好改正和修整。
现在，对一年来的工作做如下总结：一、个人的提升在一年来，我不断的对自己提高要求，严格的按照工作要求去执行公司的任务，做好自己的工作职责。
当然，做为一名前台客服，我们最主要的工作要求就是在接待礼仪上。
无论是客户还是业主，我都要做好十足的准备去面对。
一年的学习中，我主要偏重在礼仪方面的练习上，因为我认为，工作只要认真，仔细，严格的要求自己，就能够做好。
但是礼仪方面，只能靠我们不断的练习，不断的去巩固，加深自己的记忆才能得到更高的提升。
在工作中，我努力时刻保持最好的状态去面对业主，每一位到访的业主，无论老少，我都会用适宜的问候语亲切的问候，并进行招待。
作为xx物业的一员，我知道，我们在工作中，最重要，也是最基本的事情就是和业主们搞好关系，只有你和业主有良好的关系，我们之间的工作才能进行的更顺利。
在客服的工作方面，我着重加强自己和业主们的联系，努力去记住业主们的名字和喜好，在带着人性化的工作，去努力的亲近业主。
在不断的努力过后，我确实得到了很多业主的信赖。
也让我们物业的工作变得更方便展开。
二、个人的工作方面在工作的时候，我尊崇“业主至上”的原则，业主作为我们的衣食父母，我的工作又是前台客服，在工作上，业主就是我主要的工作核心。
围绕着业主，我尽量的拉近自己与业主们的关系，让自己能和每位业主都说上话。
物业客服年终个人工作总结范文6篇
物业客服年终个人工作总结范文6篇篇1一、引言本年度作为物业客服部门的一员，我在公司领导的指导下，团队协作的支持下，完成了各项工作任务。
在此，我将对过去一年的工作进行认真总结，以便更好地为今后的工作提供经验和方向。
二、工作内容及成果1. 客户服务工作本年度，我积极参与客户服务工作，努力提升服务质量。
一是及时解答业主咨询，解决业主问题，确保业主满意度；二是处理业主投诉，及时反馈处理结果，确保投诉得到妥善解决；三是主动关注业主需求，提供个性化服务，提高服务水平。
2. 物业管理工作在物业管理方面，我参与了物业费用的收取、物业设备的维护、公共区域的清洁与绿化等工作。
通过努力，确保物业管理工作的顺利进行。
3. 团队建设与协作在团队协作方面，我积极参与团队会议，与同事共同商讨工作方案，提高团队协作效率。
同时，我还积极参与团队建设活动，增强团队凝聚力。
4. 专业技能提升本年度，我参加了公司组织的各项培训活动，提高了自己的专业技能。
同时，我还自学了一些物业管理相关的知识，丰富了自己的知识体系。
三、工作收获与感悟在过去的一年里，我深刻认识到物业服务工作的重要性和挑战性。
通过努力工作，我不仅提高了自己的业务水平，还积累了丰富的实践经验。
同时，我也明白了团队协作的重要性，学会了如何与同事有效沟通，共同完成任务。
此外，我还意识到自身还存在一些不足，需要在今后的工作中加以改进。
四、存在问题及改进措施1. 沟通能力有待提高：在日常工作中，有时未能准确理解业主需求，导致工作效率不高。
针对这一问题，我将进一步提高自己的沟通能力，加强与业主的互动交流。
2. 应对突发事件能力不强：在应对一些突发事件时，有时未能迅速找到解决方案。
针对这一问题，我将加强应急处理方面的培训，提高自己的应对能力。
3. 创新能力不足：在工作中，有时按部就班，缺乏创新意识。
为了改进这一问题，我将学习更多的创新方法，培养自己的创新意识。
五、展望未来展望未来一年，我将继续努力提高自己的业务水平，为公司的发展贡献自己的力量。
物业客服年终个人工作总结5篇
物业客服年终个人工作总结5篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为物业客服人员，我始终秉持着服务至上的原则，尽心尽力为业主提供优质的服务。
通过全体员工的共同努力，物业服务水平得到了显著提升，业主满意度也得到了明显提高。
在此，我对过去一年的工作进行全面的回顾与总结。
二、工作内容及完成情况1. 客户服务在客户服务方面，我主要负责接待业主的咨询、投诉与建议，并协调相关部门解决业主的问题。
一年来，我共接待业主上千人次，处理各类问题数百件。
为了更好地满足业主需求，我还主动与其他部门沟通协作，提升服务效率与质量。
2. 物业费用收缴在物业费用收缴方面，我严格按照公司规定，认真核对各项费用，确保准确无误。
同时，积极与业主沟通，解答他们的疑问，提高物业费用的收缴率。
通过全体员工的共同努力，物业费用收缴率达到了95%以上。
3. 设施维护与管理在设施维护与管理方面，我定期对小区内的公共设施进行检查，及时发现并解决问题。
同时，加强与工程部门的协作，确保设施的正常运转。
在过去的一年里，成功解决了数十起设施故障问题，确保了业主的正常生活。
4. 环境美化在环境美化方面，我积极参与小区绿化、保洁工作，提升小区的整体环境品质。
同时，通过举办各类环保活动，提高业主的环保意识，共同营造美好的生活环境。
5. 团队建设与培训在团队建设与培训方面，我注重团队的合作与沟通，定期组织团队活动，增强团队凝聚力。
同时，加强员工的业务培训，提升员工的服务水平。
通过一系列的培训与考核，员工的业务水平得到了显著提升。
三、工作成效及收获1. 业主满意度提高通过全体员工的共同努力，业主对物业服务的满意度得到了明显提高。
在过去的一年里，业主满意度达到了90%以上。
2. 物业服务水平提升在全体员工的共同努力下，物业服务水平得到了显著提升。
无论是客户服务、设施维护、环境美化还是团队建设与培训，都取得了明显的成效。
3. 个人成长与提升在过去的一年里，我不仅积累了丰富的工作经验，还提升了自身的业务水平。
物业公司客服专员年终工作总结5篇
物业公司客服专员年终工作总结5篇篇1一、背景概述本年度，作为物业公司客服专员，我本着“服务至上，客户至上”的原则，尽职尽责地完成了各项工作任务。
通过一年的努力，我在服务品质、沟通协调能力、团队协作以及专业知识技能等方面取得了显著的进步。
二、工作内容及完成情况1. 客户服务与投诉处理本年度，我共接待客户咨询XXX余次，妥善处理各类投诉XXX余起。
通过不断提高服务水平，客户满意度得到显著提升。
在处理投诉过程中，我积极与客户沟通，了解客户的诉求，迅速响应并解决问题。
对于无法立即解决的问题，我及时向客户解释并给出解决方案，确保客户满意。
2. 物业费收缴与管理工作本年度，我负责物业费的收缴与管理工作。
通过制定详细的收费计划，确保物业费的准时收缴。
同时，加强与业主的沟通，解答业主关于物业费的疑问，为业主提供优质的缴费服务。
3. 巡检工作我积极参与小区巡检工作，确保小区设施设备的正常运行。
对于发现的问题，我及时上报并协调相关部门解决，确保小区的安全与和谐。
4. 客户关系维护与拓展本年度，我积极参与各类社区活动，加强与客户的沟通与互动。
通过举办业主座谈会、发放宣传资料等方式，提高客户对物业公司的认知度。
同时，我积极拓展客户资源，为物业公司带来更多的业务机会。
三、工作成效及亮点1. 提高客户满意度通过优质的服务和高效的沟通技巧，我成功提高了客户满意度。
在公司的客户满意度调查中，我负责的区域获得了较高的评价。
2. 物业费收缴率提升通过制定详细的收费计划和加强与业主的沟通，我成功提高了物业费收缴率。
本年度，我负责的区域的物业费收缴率达到了XX%，为公司带来了良好的经济效益。
四、存在不足及改进措施在工作中，我也意识到自己的不足之处。
例如，在沟通协调能力方面，我还需要进一步提高。
面对复杂的问题，我需要更加冷静地应对，以便更好地解决问题。
为了改进这些不足，我将加强学习，提高自己的专业技能和沟通能力。
同时，我还将加强与同事的协作，借鉴他们的经验，提高自己的综合素质。
物业客服年终个人工作总结7篇
物业客服年终个人工作总结7篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为物业客服，我肩负着服务业主、维护社区和谐的重要职责。
在年度工作结束时，为了更好地提升个人服务质量和总结工作经验，我对本年度的工作进行了全面的总结。
二、工作内容及完成情况1. 客户服务在客户服务方面，我始终坚持“业主至上”的原则，积极回应业主的需求和反馈。
通过接听电话、接待来访、处理投诉等方式，为业主提供优质的服务。
同时，我还积极参与业主活动，加强与业主的沟通与联系，了解业主的需求和建议，为物业公司提供改进方向。
2. 物业管理在物业管理方面，我参与了社区巡查、设备维护等工作。
通过对社区设施、设备定期检查，及时发现并解决问题，确保社区的正常运行。
同时，我还负责处理突发事件，如突发事件、自然灾害等，及时采取措施，保障业主的安全。
3. 行政管理在行政管理方面，我参与了物业公司的日常管理工作。
协助领导制定工作计划、监督执行情况，确保工作的顺利进行。
同时，我还积极参与员工培训，提高员工的服务水平和工作能力。
三、工作成效及亮点1. 提高服务质量通过不断学习和实践，我提高了自己的服务水平和沟通能力，更好地满足了业主的需求。
在处理投诉和纠纷时，我能够冷静分析问题，提出合理的解决方案，得到了业主的认可和信任。
2. 安全管理见成效在安全管理方面，我注重细节，加强巡查和维护工作。
通过及时发现并处理安全隐患，有效避免了安全事故的发生。
特别是在突发事件处理中，我能够迅速采取措施，保障业主的安全。
四、遇到的问题及解决方案在工作中，我也遇到了一些问题。
例如，部分业主对物业服务存在误解和不满，需要我耐心沟通和解释。
针对这些问题，我采取了以下措施：一是加强与业主的沟通，了解他们的需求和困扰；二是积极反馈问题，协调解决；三是提高服务质量，让业主感受到我们的用心和努力。
五、自我评估及未来计划在过去的一年里，我认真履行职责，努力工作，取得了一定的成绩。
但也认识到自己存在的不足和需要改进的地方。
物业公司客服个人年终总结5篇
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物业客服个人年终总结范文精选7篇
物业客服个人年终总结范文精选7篇岁月在不经意中流逝，一年365天就要画上句号。
我们需要从对学习和工作生活等表现加以总结和概括，写一份物业客服年度总结了，展示成绩，分析不足是年度总结的应有之义。
那么一篇物业客服年度个人总结要怎么才能写好呢？小编特地为您收集整理“物业客服个人年终总结范文精选7篇”，仅供参考，大家一起来看看吧。
物业客服个人年终总结范文精选7篇（篇一）时间飞逝如彩虹，一转眼便不见。
来到客服这个岗位上也已经有了一段时间了，这一段时间的学习和积累给我自己也带来了莫大的改变。
回想起这一段时间的点滴，忽的也有了很多的感慨。
在此我也想好好的为过去的工作进行一番整理，一次总结。
希望今后的工作可以在这个基础上，持续前行，继续突破。
一、个人态度的转变我来到物业并不是很久，所以现在的我看起来还是稍微有些青涩。
但是这几个月的学习和成长也给我带来了很多的提升，不管是对于我个人还是对于这份工作，都是有一些进步的。
而首先体现在的就是我个人的一份态度上。
一开始进来的时候首先以学习为主，现在我慢慢的开始以创新为主了。
创新沟通技巧，创新工作方式，这都是我每天会去尝试的一部分，而这也代表着我们这一段时间的成长，走过了那一段打基础的日子，现在就是努力成长的日子了。
不管是我对工作的态度，还是平时生活中的状态，都有了很大的提升，也给自己带来了很多惊喜和成果。
二、工作能力的提升随着自己慢慢对工作的深入，很多方面我都能够掌握的很好了。
所以自己在这份工作上也越来越自由，更加的轻松了一些。
这一切都是源于自己对工作技巧的把控，也是自己在这一路上坚持奋斗的结果。
能力提升了之后，肩上的责任也就更加重一点了，所以未来也是值得期待和憧憬的。
很感谢这段时间里大家对我的帮助和指导，是你们一路支持着我，让我慢慢的变得成熟，真正的踏入了这份工作。
未来我会继续保持，努力提升自己的各项能力！三、未来的计划打算每一个未来，都没有一个确定的结果。
就像每一个明天，都有可能和我们计划和想象的不一样。
物业客服个人的年终工作总结5篇
物业客服个人的年终工作总结5篇篇1时光荏苒，转眼间一年过去了。
客服部全体人员在公司领导的正确领导下，在各部门的大力支持和配合下，积极服从领导安排，以“客户至上，服务第一”为宗旨，按照公司的工作要求与目标，用心做事，用心服务，用心沟通，为业主提供优质高效的物业服务，认真完成各项任务。
现将一年来的工作情况总结如下：一、客服基础工作（一）工作内容1. 做好交接班工作。
详细了解上一天的工作内容，以及已经解决和未解决的问题，确保工作无缝对接。
2. 做好客户信息管理。
建立并完善客户信息管理系统，确保客户信息准确、完整。
及时更新客户信息，提高信息质量。
3. 做好日常接待工作。
微笑、热情接待来访客户，认真倾听客户问题并给予解答。
对于需要处理的问题，及时转交给相关部门处理。
4. 做好电话回访工作。
定期对客户进行电话回访，了解客户需求和意见，及时解决客户问题。
5. 做好投诉处理工作。
对于客户投诉，认真记录并分类整理。
及时与相关部门沟通协调，尽快解决客户问题。
6. 做好费用收取工作。
按时收取客户物业费、车位费等相关费用，确保费用收取的准确性和及时性。
7. 做好文档管理工作。
建立完善的文档管理制度，确保文档的归档、保管和查阅工作有序进行。
（二）存在的问题1. 客户信息管理需要进一步加强。
目前客户信息管理系统还存在一些不完善的地方，需要进一步优化和改进。
2. 日常接待工作有待提高。
部分员工在接待客户时还不够热情、主动，需要加强培训和提高服务意识。
3. 电话回访工作需要加强。
目前电话回访的频率和效果还有待提高，需要加大回访力度和改进回访方式。
4. 投诉处理工作需要进一步完善。
部分投诉处理流程还不够规范和高效，需要加强内部沟通和协调，提高投诉处理效率。
5. 费用收取工作需要加强。
部分客户存在拖欠物业费、车位费等情况，需要加强催收工作和提高收费率。
6. 文档管理工作需要进一步加强。
目前文档管理还存在一些不规范的地方，需要进一步完善文档管理制度和提高文档管理水平。
物业客服个人年终工作总结（通用18篇）
物业客服个人年终工作总结（通用18篇）物业客服个人篇1回顾当初来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我经过一年时光的磨砺，已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的物业客服人员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;6、资料录入和文档编排工作。
对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;7、新旧表单的更换及投入使用;8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。
物业客服个人年终工作总结范文5篇
物业客服个人年终工作总结范文5篇篇1一、引言随着2024年的结束，我作为物业客服部门的一员，也完成了一年的工作。
在此，我对过去一年的工作进行总结，回顾自己的成长与收获，同时分析工作中的不足，为未来的工作提供借鉴和指导。
二、工作内容与成果在过去的一年中，我主要负责接待来访客户、处理客户投诉、协调维修服务以及执行日常的客服工作。
通过这些工作，我不仅积累了丰富的经验，还取得了显著的成果。
1. 接待来访客户：我始终保持热情周到的服务态度，耐心解答客户的疑问，积极帮助客户解决问题。
在接待过程中，我注重与客户的沟通技巧，尽量满足客户的需求，提高了客户的满意度。
2. 处理客户投诉：面对客户的投诉，我始终保持冷静，认真倾听客户的意见和建议，并及时记录下来。
在处理过程中，我注重与客户的沟通和协调，尽量达成双方都能接受的解决方案，减少了客户的投诉率。
3. 协调维修服务：在维修服务方面，我积极与维修部门沟通，及时安排维修人员上门服务。
同时，我也注重维修质量的监督和验收工作，确保维修服务能够达到客户的要求。
4. 执行日常客服工作：除了以上工作外，我还负责执行日常的客服工作，如接听电话、处理传真、发送邮件等。
我始终保持高效的工作态度，确保这些工作能够及时完成。
三、工作收获与成长在过去一年的工作中，我不仅完成了工作任务，还取得了显著的成果。
这些成果的取得离不开我的努力和付出，也离不开公司和同事的支持和帮助。
在工作过程中，我注重学习和提升自己的能力。
通过参加公司组织的培训和学习活动，我不仅掌握了更多的物业知识和技能，还提高了自己的综合素质。
同时，我也注重与同事的交流和沟通，借鉴他们的经验和优点，不断完善自己的工作方法和思路。
四、工作不足与改进虽然在过去一年的工作中取得了显著的成果，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
这些不足不仅影响了我个人的工作表现，也可能会对公司的整体工作产生一定的影响。
1. 服务意识有待提高：尽管我始终保持热情周到的服务态度，但有时在处理客户问题时还不够细致和耐心。
物业客服个人年终工作总结(原创)5篇
物业客服个人年终工作总结（原创）5篇篇1一、引言过去的一年里，作为物业客服，我始终秉持着服务至上的原则，尽心尽力为业主提供优质的服务。
在此，我将对过去一年的工作进行细致的总结和反思。
二、工作内容及成果1. 客服接待工作在过去的一年中，我共接待了XXX余位业主的咨询，耐心解答了他们在物业管理、设备维护、社区活动等方面的问题。
同时，我积极协调各部门资源，为业主解决了诸多实际问题。
2. 业主投诉处理针对业主的投诉，我始终保持耐心和热情，及时记录、整理并上报。
在处理过程中，我积极与业主沟通，解释原因，并提出解决方案。
通过我的努力，成功解决了XX余起投诉事件，得到了业主的认可和好评。
3. 物业服务费收缴工作在物业服务费收缴方面，我按时完成了各项任务，确保了物业服务费的及时、足额收缴。
同时，我积极与欠费业主沟通，了解他们的困难和需求，为他们提供合理的解决方案。
4. 社区文化建设为了丰富业主的业余生活，我积极参与组织各类社区活动，如夏日音乐会、冬季趣味运动会等。
通过活动的开展，增进了业主之间的友谊，提升了物业服务的满意度。
三、工作亮点及创新1. 优化服务流程在过去的一年里，我对客服工作流程进行了优化，简化了服务步骤，提高了工作效率。
同时，我还积极参与培训和学习，提升了自己的业务能力和沟通技巧。
2. 创新沟通方式为了更好地与业主沟通，我利用微信、QQ等社交媒体建立了业主沟通平台，方便业主随时提问和反馈。
此外，我还定期发布物业服务动态和社区信息，提高了信息的透明度和传播效率。
四、面临挑战及应对措施1. 业主需求多样化随着业主需求的多样化，我在工作中遇到了诸多挑战。
为此，我积极学习新知识，提升自己的综合素质，以满足业主的不同需求。
同时，我还加强与各部门的协作，共同为业主提供更好的服务。
2. 投诉处理压力投诉处理是我在工作中面临的一大压力。
为了应对这一压力，我始终保持冷静和耐心，客观分析问题，并积极寻求解决方案。
同时，我还注重与业主的沟通，尽量化解矛盾，提高投诉处理的满意度。
物业客服部年终个人总结5篇
物业客服部年终个人总结5篇篇1一、背景在过去的一年里，作为物业客服部的一员，我始终秉持着服务至上的原则，尽职尽责地完成各项工作任务。
通过一年的努力，不仅提高了自身的业务能力，也收获了宝贵的经验。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结。
二、工作内容及成果1. 客户服务作为物业客服部的一员，我主要负责处理业主的各类咨询、投诉、报修等工作。
在客户服务方面，我积极与业主沟通，耐心解答他们的问题，并尽可能地满足他们的需求。
在过去的一年里，我成功处理了多起投诉事件，得到了业主的认可与赞扬。
2. 维修与保养除了客户服务工作，我还参与了小区的维修与保养工作。
在维修方面，我严格按照流程操作，确保维修质量。
在保养方面，我定期对小区设施进行检查，及时发现并解决问题，确保小区设施的正常运行。
3. 收费管理在收费管理方面，我认真核对各项费用，确保准确无误。
同时，我积极与业主沟通，解答他们的疑问，确保收费工作的顺利进行。
4. 团队建设在团队建设方面，我积极参与部门组织的各项活动，提高团队凝聚力。
同时，我积极分享自己的经验，帮助新同事解决问题，共同提高部门的工作效率。
三、工作体会与收获1. 沟通能力在过去的一年里，我深刻体会到了沟通的重要性。
只有与业主保持良好的沟通，才能了解他们的需求，提供优质的服务。
因此，我更加注重与业主的沟通，提高自己的沟通能力。
2. 团队协作能力团队协作是完成各项工作的重要保障。
在工作中，我积极与同事协作，共同完成任务。
通过团队协作，我不仅提高了自己的工作效率，也收获了宝贵的经验。
3. 服务意识作为物业客服部的一员，服务是我们的根本。
在工作中，我始终秉持着服务至上的原则，为业主提供优质的服务。
通过一年的努力，我不仅提高了自己的服务水平，也赢得了业主的信赖与赞扬。
四、存在问题及改进措施1. 专业知识不足在工作中，我发现自己在某些方面的专业知识不足，需要进一步加强学习。
2. 应对突发事件能力有待提高在应对突发事件方面，我需要进一步提高自己的应变能力，更好地处理各种突发情况。
物业客服个人年终总结范文6篇
物业客服个人年终总结范文6篇篇1在过去的一年里，我作为物业客服部门的一员，始终坚持以服务业主为核心，不断提升自己的专业素养和服务水平。
通过共同努力，我们取得了一定的成绩，也遇到了一些问题。
现将一年来的工作总结如下：一、工作内容及成果1. 日常客服工作我们按照客服流程，热情接待每一位来访业主，及时解决他们提出的问题。
同时，我们定期对业主进行电话回访，了解他们对物业服务的满意度，收集业主的意见和建议。
2. 投诉处理针对业主的投诉，我们建立了完善的处理机制。
一方面，我们认真倾听业主的投诉内容，及时做好记录。
另一方面，我们根据投诉内容，迅速反应，尽快给出处理方案，并跟踪处理结果，确保业主的权益得到保障。
3. 维修维护服务我们定期对小区内的公共设施进行维修和维护，确保这些设施能够正常运转。
同时，我们也为业主提供个性化的维修服务，如维修家电、更换灯具等。
4. 社区活动组织我们积极组织各种社区活动，如文艺晚会、运动会等，增强业主之间的互动和交流，营造和谐的社区氛围。
二、存在的问题及改进措施1. 服务态度有待提高虽然我们已经取得了一定的成绩，但仍然存在服务态度不够热情、不够主动的问题。
为此，我们将加强员工的服务意识培训，提高员工的服务态度和质量。
2. 维修维护反应速度有待提升在维修维护服务方面，我们仍然存在反应速度不够快的问题。
为此，我们将建立更加高效的维修维护机制，提高反应速度和服务效率。
3. 社区活动组织有待多样化在社区活动组织方面，我们的活动还不够多样化，无法满足不同业主的需求。
为此，我们将加强市场调研，了解业主的需求和兴趣点，组织更多样化的社区活动。
三、未来工作计划1. 提升服务水平我们将继续加强员工的服务意识培训和专业素养提升，提高员工的服务水平和服务质量。
同时，我们也将引入更多先进的管理理念和服务方法，提升整体服务水平。
2. 加强与业主的沟通与互动我们将定期开展业主座谈会、问卷调查等活动，加强与业主的沟通与互动，及时了解业主的需求和意见，不断改进服务质量。
物业客服个人的年终工作总结6篇
物业客服个人的年终工作总结6篇篇1时光荏苒，我在物业客服这个岗位上已经度过了一年。
回首过去，感慨良多。
在这个充满挑战和机遇的岗位上，我不断学习和成长，努力提升自己的业务水平和服务能力。
下面，我将对这一年来的工作进行全面总结，以期为未来的工作提供指导和借鉴。
一、工作态度与工作表现在过去的一年中，我始终保持积极的工作态度，认真对待每一项工作。
在处理业主的问题和需求时，我始终以服务业主为核心，尽心尽力为业主提供优质的服务。
同时，我不断加强学习，提高自己的业务水平，以更好地满足业主的需求。
在工作表现方面，我取得了较为显著的成绩。
首先，我成功处理了多起业主投诉，及时解决了业主的问题，得到了业主的认可和好评。
其次，我积极与业主沟通，了解业主的需求和意见，为后续的服务改进提供了有力的支持。
此外，我还协助团队完成了多项重要任务，展现出了良好的团队合作精神和责任心。
二、工作学习与成长在物业客服岗位上，我深知学习的重要性。
因此，我不断加强学习，提升自己的业务水平和综合素质。
通过参加培训、自学以及与同事交流学习，我逐渐掌握了物业管理的相关知识，提高了自己的服务能力和业务水平。
同时，我也注重个人成长。
在处理问题的过程中，我不断总结经验教训，反思自己的不足之处，并积极寻求改进的方法。
通过不断的努力和积累，我逐渐成长为一名成熟的物业客服人员。
三、工作建议与展望针对未来的工作，我有以下几点建议和展望：首先，我认为应进一步加强与业主的沟通。
通过定期拜访、电话回访等方式，及时了解业主的需求和意见，以便更好地改进服务质量和提升业主满意度。
其次，建议定期组织团队成员进行学习和培训，提升团队的整体业务水平和综合素质。
同时，也应加强团队成员之间的沟通和协作，形成良好的团队合作精神和氛围。
最后，我希望能够继续发挥自己的优势和特长，为物业公司的持续发展贡献自己的力量。
同时，我也期待能够不断学习和成长，实现自己的职业规划和目标。
总之，过去的一年里，我在物业客服岗位上取得了一定的成绩和收获。
物业客服年度工作个人总结5篇
物业客服年度工作个人总结5篇篇1在过去的一年中，作为物业客服人员，我始终坚持以客户为中心，以满意为宗旨，本着尽职尽责、诚实守信的工作态度，认真完成各项客服工作。
在这段时间里，我不仅取得了一定的成绩，也获得了一些宝贵的经验。
以下是我对这段时间工作的总结。
一、工作业绩在物业客服工作中，我主要负责客户接待、咨询解答、服务投诉处理以及客户关系维护等工作。
通过我的努力，取得了以下成绩：1. 客户满意度提升：在日常工作中，我注重与客户的沟通，及时了解客户需求，积极解决客户问题，并针对客户反馈进行改进。
通过这些努力，我成功提升了客户满意度，得到了客户的认可和好评。
2. 投诉处理效率提高：在处理客户投诉时，我遵循“快速响应、及时处理、注重沟通”的原则，确保每个投诉都能得到妥善解决。
通过优化投诉处理流程，我提高了处理效率，减少了客户等待时间。
3. 客户关系维护得当：我定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，及时解决客户问题。
同时，我也注重与客户的沟通技巧和方法，确保与客户的关系始终保持良好状态。
二、经验总结在工作中，我获得了一些宝贵的经验：1. 善于倾听客户需求：只有真正了解客户的需求和意见，才能提供更优质的服务。
因此，在工作中我始终保持耐心和专注，认真倾听客户的每一个需求。
2. 注重客户反馈：客户的反馈是改进服务的宝贵资源。
在工作中，我积极收集客户反馈，针对问题进行改进，不断提高服务质量。
3. 保持积极态度：物业客服工作虽然繁琐且压力大，但我一直保持积极乐观的态度，以饱满的热情投入到工作中。
我认为，态度决定一切，只有保持积极态度才能做好工作。
三、存在不足虽然我在工作中取得了一定成绩，但也存在一些不足：1. 服务水平有待提高：尽管我不断学习和提升自己的服务水平，但与一些优秀的同事相比还有一定差距。
在未来的工作中，我将继续加强学习，提高自己的服务水平。
2. 沟通技巧有待加强：在与客户沟通时，有时由于技巧不够娴熟导致沟通不够顺畅。
物业客服年终个人工作总结4篇
物业客服年终个人工作总结4篇总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此十分有必须要写一份总结。
下面是本店铺收集的物业客服年终个人工作总结4篇，欢迎参阅。
物业客服年终个人工作总结1年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时。
服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到年12月19日共办理交房手续312户。
办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。
车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。
运用发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。
开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。
我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
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物业客服个人年终工作总结短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
以下是小编整理了关于物业客服个人年终工作总结，一起来看看吧!物业客服年终总结1忙碌的年即将过去。
回首一年来的工作，感慨颇深。
这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自2017年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。
前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。
公司还定期给员工做这方面的培训。
主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。
都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
2018年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!年我们的工作计划是：一、针对2018年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高年入住率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。
四、全力配合各部门做好房屋交付工作。
五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。
物业客服年终总结2忙碌的20年即将过去。
回首客务部一年来的工作，感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自20年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。
所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。
招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。
一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。
如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业X号X人为您服务”。
前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。
我们定期给员工做这方面的培训。
主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。
让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。
都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。
物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。
得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0、3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。
我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。
而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。
在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。
针对这一情况。
时间紧任务重。
我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。
通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。
使7月份的水价平稳的由2、0元/吨上调到2、8元/吨。