2015年度,部印发了《交通运输部办公厅有关开展12328电话
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高速收费站站星级考试单选题库共64页 330道题单选题（每题只有1个选项，错选不得分。
）1.（），全国取消高速公路省界收费站切换开始。
[单选题] *A、2020年1月1日零时(正确答案)B、2019年12月31日零时C、2019年1月1日零时D、2020年1月1日十二时2.（）是指全封闭、多车道、具有中央分隔带、全立体交叉、集中管理、控制出入、多种安全服务设施配套齐全的高标准车辆专用公路。
[单选题] *A、高速公路(正确答案)B、高速公路、国道C、高速公路、城市快线D、城市快线3.《国务院办公厅关于印发深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站实施方案》中取消省界收费站的原则是（）。
[单选题] *A、远近结合、统筹谋划，科学规划、有序推进，安全高效、提效降费B、远近结合、统筹管理，科学规划、有序推进，安全稳定、提效降费C、远近结合、统筹谋划，科学设计、有序推进，安全稳定、提效降费(正确答案)D、远近结合、统筹管理，科学设计、循序渐进，安全稳定、提效降费E、远近结合、统筹管理，科学规划、有序推进，安全高效、提效降费4.2018年，中国高速公路达到了13.6万公里，保持世界（）位置。
[单选题] *A、第一(正确答案)B、第二C、第三D、第四5.高速公路的管理，应当坚持集中、统一、安全、（）的原则。
[单选题] *A、高效(正确答案)B、稳定C、发展D、快速6.高速公路的设计速度一般为（）。
[单选题] *A、100-120Km/h(正确答案)B、110-130Km/hC、130-140Km/hD、80-90Km/h7.根据交通运输部办公厅关于贯彻《收费公路车辆通行费车型分类》，从（）起，货车统一按(轴)型收费 [单选题] *A、2019年9月1日.B、2019年9月16日.C、2019年12月1日.D、2020年1月1日.(正确答案)8.公路主骨架是依据“八五”期间制定的《国道主干线系统布局规划》进行的，建成总体布局为（）的十二条国道主干线？ [单选题] *A、五纵七横(正确答案)B、六纵八横C、四纵八横D、七纵五横9.机动车在高速公路上发生故障时应当依照《中华人民共和国道路交通安全法》第五十二条的有关规定办理.但是警告标志应当设置在故障车来车方向（）米以外。
交通运输部关于印发《12328交通运输服务监督热线管理办法》的通知
交通运输部关于印发《12328交通运输服务监督热线管理办法》的通知文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2021.09.26•【文号】交运发〔2021〕89号•【施行日期】2021.10.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】交通运输其他规定正文交通运输部关于印发《12328交通运输服务监督热线管理办法》的通知交运发〔2021〕89号各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅（局、委）：现将《12328交通运输服务监督热线管理办法》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
交通运输部2021年9月26日12328交通运输服务监督热线管理办法第一章总则第一条为深入贯彻党中央、国务院有关决策部署，落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）要求，进一步畅通交通运输投诉举报渠道，提高12328交通运输服务监督热线（以下简称12328热线）服务和管理质量，充分发挥12328 热线服务监督作用，及时回应群众关切、受理投诉举报、倾听意见建议，提升交通运输行业治理能力和公共服务水平，根据有关法律、行政法规，制定本办法。
第二条本办法所称12328热线，是为自然人、法人或者非法人组织提供的交通运输行业社会公益性服务监督热线（包括12328电话、微信、手机 APP、网站等），用于受理公路、水路、道路运输、城市客运、海事、救助打捞、海上搜救等业务领域的信息咨询、投诉举报、意见建议。
第三条各级交通运输主管部门及其内设机构、直属单位、派出机构对12328热线及12345等地方政务服务便民热线转办交通运输行业相关业务的管理工作，适用本办法。
铁路、民航、邮政服务电话以及高速公路救援、水上遇险求救等应急救助电话的管理工作，按照相关办法执行。
第四条12328热线管理工作应当遵循下列原则：（一）统一领导、分级负责、属地管理；（二）依靠群众、服务群众、方便群众；（三）依法合规、全天受理、即接即办。
交通运输部办公厅关于做好12328交通运输服务监督电话系统建设工作的通知
交通运输部办公厅关于做好12328交通运输服务监督电话系统建设工作的通知文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2014.05.13•【文号】厅函运[2014]167号•【施行日期】2014.05.13•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】交通运输综合规定正文交通运输部办公厅关于做好12328交通运输服务监督电话系统建设工作的通知（厅函运〔2014〕167号）各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅（局、委），天津市交通运输和港口管理局：为深入贯彻落实《关于改进提升交通运输服务的若干指导意见》（交运发〔2013〕514号）和《关于印发交通运输服务监督电话“12328”实施方案的通知》（交运发〔2014〕29号）有关要求，切实做好12328交通运输服务监督电话（以下简称“12328电话”）系统建设工作，现将有关事项通知如下：一、进一步明确12328电话系统建设目标任务要以倾听民声、畅通民意、排解民忧、汇集民智为基本要求，以构建部、省、市三级联网运行的12328电话系统为总体目标，以今年底前全国地市级以上城市基本开通12328电话为工作重点，按照先开通响应、再联网运行、后综合应用的工作步骤，全面贯彻落实《关于印发交通运输服务监督电话“12328”实施方案的通知》（交运发〔2014〕29号）各项要求，采取综合措施，扎实推进12328电话系统建设。
2014年的主要工作任务：一是实现12328电话基本开通。
要在今年一季度已开通57个城市的基础上，争取二季度开通12328电话的地市达到100个左右、三季度达到220个左右，年底前全国所有地市级以上城市基本开通12328电话，能够实现人工响应或自动响应。
二是完成12328电话系统软件调试工作。
7月底前，印发实施全国交通运输服务监督电话建设指南。
9月底前，组织中国交通通信信息中心完成12328电话基础通用性软件系统（试用版）的研发工作，指导各地开展软件系统的调试和安装工作。
湖南省交通运输厅关于切实做好交通运输服务监督电话“12328”开通建设工作的通知
湖南省交通运输厅关于切实做好交通运输服务监督电话“12328”开通建设工作的通知文章属性•【制定机关】湖南省交通运输厅•【公布日期】2014.09.01•【字号】•【施行日期】2014.09.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】交通运输综合规定正文湖南省交通运输厅关于切实做好交通运输服务监督电话“12328”开通建设工作的通知各市州交通运输局，省高速公路管理局、省公路管理局、省水运管理局、省道路运输管理局，省交通建设质量安全监督管理局：为深入贯彻落实党的十八大精神，改进提升交通运输服务水平，交通运输部于2013年8月印发了《交通运输部关于改进提升交通运输服务的若干指导意见》（交运发〔2013〕514号），将“开通全国交通运输服务监督电话”作为便民利民的一项重要抓手和交通运输部群众路线教育实践活动在“建设群众满意交通”方面要办的十件实事之一。
工业和信息化部已核配“12328”为交通运输服务监督电话专用号码。
根据《交通运输部关于印发交通运输服务监督电话“12328”实施方案的通知》要求，为做好我省交通运输服务监督电话（以下简称“12328电话”）系统开通建设工作，现就有关事项通知如下。
一、充分认识开通建设交通运输服务监督电话的重要意义全面推进12328电话建设应用，是新形势下加快构建安全可靠、便捷畅通、经济高效、绿色低碳交通运输服务体系的重大决策，是交通运输部门改进提升服务、加强社会监督的重要抓手，是倾听民声、畅通民意、排解民忧的重要渠道，是满足人民群众对交通运输服务新需求、新期待的重要行动。
深入做好这项工作，有利于整合现有资源，加快推进综合运输服务监督体系建设；有利于加快推进交通运输部门职能转变，建设人民满意的服务型政府；有利于密切联系群众，接受群众监督，树立以人为本、优质服务的行业形象。
二、总体要求（一）总体目标。
紧紧围绕经济社会发展和人民群众对交通运输服务的新需求和新期待，构建以地方为主、联网运行的12328电话系统，畅通服务监督、投诉举报、咨询服务渠道，实现交通运输服务监督“一号通”，使交通运输服务范围进一步扩大，服务能力进一步增强，服务水平进一步提升，人民群众的认可度和满意度进一步提高。
交通运输部办公厅关于进一步改进提升12328电话运行服务质量有关工作的通知
交通运输部办公厅关于进一步改进提升12328电话运行服务质量有关工作的通知文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2017.02.14•【文号】交办运函〔2017〕184号•【施行日期】2017.02.14•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】交通运输综合规定正文交通运输部办公厅关于进一步改进提升12328电话运行服务质量有关工作的通知交办运函〔2017〕184号各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团及计划单列市交通运输厅（局、委）: 为贯彻落实《12328交通运输服务监督电话管理办法》等制度要求及有关工作安排，按照“先开通响应、再联网运行、后综合应用”的总体部署，在去年基本实现12328交通运输服务监督电话（以下简称12328电话）全国联网运行的基础上，2017年各级交通运输主管部门要坚持问题和目标导向，以提升服务质量，加强监测分析为重点，进一步提升12328电话系统运行管理和综合服务能力，努力打造全领域覆盖、全天候运行的交通运输服务监督“一号通”。
现将有关工作通知如下：一、进一步提高系统联网运行质量目前，12328电话已基本实现全国联网运行，但部分地区仍存在联网运行不稳定，系统功能不完善等问题，特别是个别省份省级平台与地市之间尚未实现联网运行全覆盖，业务自动报送不及时、工单内容不完整、呼叫等待时长记录不准确、有通话记录无工单、有工单无通话记录等问题比较突出，距离“12328电话业务工单自动报送、自动统计，电话业务在部、省、市间自动流转和跨区域、跨部门业务协同”目标还有一定差距。
各省级交通运输主管部门要进一步加强组织领导，加大支持力度，强化督导检查，全面打通省与市之间的联通网络，确保2017年6月底前实现12328电话部、省、市三级联网运行全覆盖和系统稳定高效运行，确保12328电话服务无盲区、无死角，联网运行不断网、不掉线。
要加快推进12328电话与交通运输领域其他热线电话的资源整合与号码转并工作，2017年底前，各地要基本实现除12306、12305、12395等行业热线电话外，交通运输领域其他热线电话，特别是以“96”开头的路网服务类电话向12328电话的号码转并与整合，实现交通运输服务监督“一号通”。
厦门市12328交通运输服务监督电话管理办法
厦门市12328交通运输服务监督电话管理办法第一章总则第一条为加强厦门市12328交通运输服务监督电话（以下简称“12328电话”）管理，保障12328电话顺畅高效运行，不断提升交通运输治理能力和公共服务水平，根据交通运输部《12328交通运输服务监督电话管理办法》、《福建省12328交通运输服务监督电话管理办法（试行）》和有关法规、规定，结合厦门市交通运输行业实际，制定本办法。
第二条本办法所称12328电话，是指在厦门市辖区内，为自然人、法人或者其他组织提供的交通运输行业社会公益性服务监督电话，主要用于受理厦门市辖区内公路、道路运输（含城市客运）等行业的信息咨询、服务投诉、意见、建议等。
各级政府部门和有关职能单位设立、管理的铁路、民航、邮政、水路、高速公路（12122平台）的服务电话以及水上遇险求救的应急救助电话等，暂不纳入12328电话业务范围。
第三条本办法适用于厦门市交通运输局及其局机关各处室、各区交通运输局、交通运输局直属（含委托管理）单位和其他有关单位使用、办理12328电话业务的管理工作。
12328电话按照公开、公平、公正的原则和依靠群众、服务群众、方便群众的原则开展各项业务。
第四条厦门市交通运输局成立厦门市12328电话工作领导小组，统一负责领导、协调12328电话建设管理工作。
领导小组下设办公室，挂靠厦门市综合交通运行信息指挥中心（以下简称“市交通信息指挥中心”）。
领导小组办公室负责12328电话日常工作指导、协调、督办等工作，市交通运输局办公室主任兼任办公室主任，市交通信息指挥中心主要领导兼任办公室常务副主任，市运管处、交通综合执法支队等单位分管领导兼任办公室副主任。
市交通信息指挥中心成立市12328电话管理中心（同时挂名“福建省12328电话管理厦门分中心”），按照政府购买服务有关规定负责12328电话建设和运维管理工作。
第五条厦门市12328电话建设、运维和管理经费纳入市交通信息指挥中心年度财政预算。
12328交通运输服务监督热线
12328交通运输服务监督热线机构编制违规我们可以拨打12310进⾏举报，国家⼯作⼈员的违法违规⾏为我们可以通过12309进⾏监管举报，商务领域我们可以通过12312进⾏举报投诉等等，针对不同的⾏业领域，国家都设⽴了相对应的服务热线，以加强对其的监管，以保证社会的稳定和促进社会的发展。
交通是各⾏各业中最为重要的部分之⼀，那么对于交通运输服务中的不法⾏为，我们⼜该如何举报呢？今天店铺⼩编就带⼤家⼀起来了解⼀下12328。
12328交通运输服务监督热线⼀、12328是什么12328是全国交通运输服务监督电话。
作为全国统⼀的交通运输服务监督电话专⽤特服号码，这是交通运输⾏业统⼀的社会公益性服务监督电话。
⼆、12328的服务范围12328的主要功能包括交通运输⾏业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务范围覆盖了公路、⽔路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域。
三、12328的服务时间12328交通运输服务监督电话24⼩时在线服务。
四、12328的投诉⽅式1、拨打12328热线，由主叫⽀付通讯费⽤；2、登录12328⽹站进⾏举报；3、关注12328官⽅微信号举报；4、下载12328APP进⾏举报。
五、12328的受理结果查询承办单位应当将12328电话转办事项的办理结果及时回复来电⼈，采取电话、书⾯或者其他适当的通信联络⽅式，适时征询来电⼈对办理结果的意见。
回复内容主要包括转办事项基本情况、办理过程、处理依据等内容。
⽆法与来电⼈取得联系的情形除外。
来电⼈可以通过12328电话、⽹站、微信、移动客户端（APP）等多种渠道查询。
六、12328的注意事项有下列情形之⼀的，12328服务中⼼不予受理：（⼀）不涉及交通运输主管部门及其内设机构、直属单位、派出机构职责范围的；（⼆）投诉举报没有明确的对象、事实和理由的；（三）已经⼈民法院，仲裁、复议机构受理和处理的；（四）涉及国家秘密、商业秘密和个⼈隐私的；（五）法律、⾏政法规规定不予受理的其他事项。
12328投诉范围
12328投诉范围
随着我国社会经济的发展，交通运输⾏业也在飞速发展着，但是随之⽽来的也有很多关于交通运输⾏业的问题。
对此，市民可以进⾏举报投诉。
在此，店铺的⼩编为⼤家整理了12328的相关⽅⾯的法律知识，欢迎⼤家阅读，希望能对⼤家有所帮助。
⼀、12328投诉范围
12328的投诉范围包括交通运输⾏业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、⽔路等⾏业。
⼆、12328
交通运输部将在全中国地级以上城市陆续开通12328全国交通运输服务监督电话，这是交通运输部群众路线教育实践活动在“建设群众满意交通⽅⾯”要办的⼗件实事之⼀。
“12328”热线作为全国统⼀的交通运输服务监督电话，业务范围覆盖了公路、⽔路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，是⼴⼤⼈民群众表达意愿⼼声、反映利益诉求、参与⾏业治理的重要渠道。
以上就是关于12328的全部内容，相信⼤家都有所了解了。
其中需要⼤家特别注意的是，投诉内容要具体、客观，事实根据要有理有据，逻辑关系要清晰明确。
如果还有其他⽅⾯的法律问题，欢迎咨询店铺，店铺⼀直在您⾝边。
青海省交通运输厅关于印发12328交通运输服务监督电话宣传工作方案的通知
青海省交通运输厅关于印发12328交通运输服务监督电话宣传工作方案的通知文章属性•【制定机关】青海省交通运输厅•【公布日期】2015.06.17•【字号】•【施行日期】2015.06.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】交通运输综合规定正文青海省交通运输厅关于印发12328交通运输服务监督电话宣传工作方案的通知各市州交通局，厅属各单位：为塑造形象统一、特征鲜明、公认度高的12328服务品牌，提高“12328电话”的社会知晓度，充分发挥“12328电话”的功能及作用，更好地服务社会及人民群众，省厅制定了《青海省12328交通运输服务监督电话宣传工作方案》，现印发给你们，请认真组织实施。
青海省交通运输厅2015年6月17日青海省12328交通运输服务监督电话宣传工作方案青海交通运输服务监督电话12328（以下简称“12328电话”）是交通运输行业创新社会管理、改进提升服务、畅通民生民意的重要途径，是交通运输部门查找服务问题、掌握市场动态、了解行业舆情、提供公众出行服务的有效平台。
根据《交通运输部关于印发交通运输服务监督电话“12328”实施方案的通知》（交运发〔2014〕29号）和《交通运输部办公厅关于启用12328交通运输服务监督电话标识的通知》（交办运〔2014〕197号）精神，为塑造形象统一、特征鲜明、公认度高的12328服务品牌，提高“12328电话”的社会知晓度，充分发挥“12328电话”的功能及作用，更好地服务社会及人民群众，现制定如下宣传工作方案。
一、工作目的从2015年7月-9月，集中三个月时间在全省范围内通过开展扎实有效的宣传推广、热线常识普及等活动，向社会公众普及12328电话的功能定位和服务宗旨，使12328电话真正成为广大群众在交通出行中想用、会用、爱用的咨询、建议、投诉、求助主渠道。
二、工作措施（一）宣传主题“12328交通服务你我他”（二）宣传途径1.省内各大媒体：在《青海日报》、《西宁晚报》、《西海都市报》、青海电视台、西宁电视台等媒体进行宣传。
河南省交通运输厅关于建设开通交通运输服务监督电话12328工作安排的通知
河南省交通运输厅关于建设开通交通运输服务监督电话12328工作安排的通知文章属性•【制定机关】河南省交通厅•【公布日期】2014.01.28•【字号】豫交文〔2014〕49号•【施行日期】2014.01.28•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】交通运输其他规定正文河南省交通运输厅关于建设开通交通运输服务监督电话12328工作安排的通知豫交文〔2014〕49号各省辖市、省直管县（市）交通运输局（委），厅直属各单位，厅机关各处室：根据交通运输部关于建设开通交通运输统一服务监督电话12328的工作部署，为加快推进全省12328电话的开通工作，现将《交通运输部关于转发〈工业和信息化部关于核配交通运输部全国统一公益服务电话号码的函〉的通知》和省厅《关于建设开通12328服务监督电话系统的工作方案》转发给你们，请认真学习研究并结合省厅要求一并贯彻落实。
具体要求如下：一、提高思想认识。
交通运输系统建设开通统一服务监督电话12328，是新形势下满足人民群众对交通运输服务新需求、新期待的重要举措，是改进提升服务、加强社会监督、畅通民意、排解民忧的重要抓手。
各单位、各部门要把建设开通12328作为群众路线教育实践活动的重要成果，充分认识其重要意义，高度重视，加强领导，完善保障措施，加快启动12328电话系统的建设开通工作。
二、狠抓工作落实。
各地、各单位要在吃透部、省文件精神的基础上，一是把握指导思想，明确12328功能定位和任务要求，落实好交通运输主管部门的主体责任。
二是根据职责分工和建设内容制定实施方案，明确分工，明确负责，加大投入，按照6月底完成的时间要求，倒排工作计划。
三是加快建设开通工作。
省辖市、直管县（市）交通运输主管部门要加强与运营商沟通，抓紧制定系统建设开通技术方案，并结合当地实际，科学预测业务量，合理设置呼叫中心座席数量并预留未来业务发展空间，在技术上确保省、省辖市、直管县（市）之间、省辖市与省辖市及直管县市之间、系统与其他业务系统之间的工单自动流转，实现信息互通与数据共享。
交通运输部办公厅关于启用12328交通运输服务监督电话标识的通知
交通运输部办公厅关于启用12328交通运输服务监督电话标
识的通知
【法规类别】交通运输综合规定
【发文字号】交办运[2014]197号
【发布部门】交通运输部
【发布日期】2014.09.22
【实施日期】2014.09.22
【时效性】现行有效
【效力级别】XE0303
交通运输部办公厅关于启用12328交通运输服务监督电话标识的通知
（交办运〔2014〕197号）
各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅（局、委）：
为贯彻落实《关于印发交通运输服务监督电话“12328”实施方案的通知》（交运发〔2014〕29号）有关要求，加快塑造形象统一、特征鲜明、识别度高的12328服务品牌，交通运输部组织设计了12328交通运输服务监督电话标识（以下简称“12328标识”）。
现将启动12328标识有关事项通知如下：
一、深刻认识统一12328标识的现实意义
12328电话，是交通运输行业倾听民声、畅通民意、汇集民智、排解民忧的重要渠道，是交通运输部门查找服务问题、掌握市场动态、了解行业舆情的有效平台。
统一12328标
识，有利于扩大12328电话的影响力、增强12328电话的认知度，有利于提升交通运输行业形象、畅通群众利益诉求。
各级交通运输主管部门要统一思想认识，加强组织领导，规范使用12328标识，加强12328标识宣传工作，切实维护12328电话的公益性、严肃性、权威性和专用性。
12328交通运输服务监督电话视觉识别手册见附件1。
交通运输服务监督热线12328
交通运输服务监督热线12328
随着科技的发展，车辆⼤范围的进⼊我们的⽣活，随之⽽来的还有交通⽅⾯的各种问题，那么我们在遇到⼀些交通⽅⾯的违法⾏为时，我们应该去哪⾥举报呢?下⾯，为了帮助⼤家更好的了解相关法律知识，店铺⼩编整理了相关的内容，希望对您有所帮助。
⼀、交通运输服务监督热线12328
12328是全国交通运输服务监督电话。
12328是交通运输服务监督电话，主要服务路况信息、服务监督等。
⼆、12328的启⽤安排
12328交通运输服务监督电话正式在本市启⽤。
服务监督电话覆盖本市公交、出租汽车、省际客运、货运等各交通运输⾏业(业态)，市民可以通过拨打服务监督电话，反映交通⾏业涉及服务质量等⽅⾯的诉求和建议。
以及市交通委关于积极做好上海“12328”启⽤⼯作的指⽰精神，按照“⾏业覆盖、因地制宜、厉⾏节约、实⽤有效”的⼯作原则，本市城市交通运输⾏业积极做好“12328”服务监督电话的推⼴使⽤。
各⾏业按照要求张贴宣传资料，做好前期宣传，提⾼公众对“12328”电话的认知度。
省际客运⾏业在春运期间将在客运站点、道⼝等区域采⽤宣传横幅、LED显⽰屏、⼴播等⽅式，适时进⾏“12328”服务监督电话启⽤的对外宣传⼯作
综上所述，12328是交通运输服务的监督热线电话号码，我们遇到需要帮助，或者在交通服务中遇到不公平的对待都是能够打12328的举报电话的。
如果您情况⽐较复杂，店铺也提供律师在线咨询服务，欢迎你询店铺专业律师。
交通运输部办公厅关于优化调整12328电话信息统计制度的通知
交通运输部办公厅关于优化调整12328电话信息统计制度的通知文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2018.07.13•【文号】交办运〔2018〕87号•【施行日期】2018.07.13•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】统计正文交通运输部办公厅关于优化调整12328电话信息统计制度的通知交办运〔2018〕87号各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅（局、委）：按照《交通运输部办公厅关于开展12328电话系统信息分析工作的通知》（交办运〔2015〕37号）要求，各级交通运输主管部门认真开展信息统计分析工作，建立了12328电话信息统计制度，较好地发挥了12328电话倾听民声、畅通民意、汇集民智的作用。
但是，随着交通运输改革发展进程不断加快，运输服务新模式、新业态不断涌现，原有的信息统计制度已不能满足人民群众日益多元化的服务需求，不适应管理部门日益精细化的工作需要。
为此，交通运输部决定对12328电话系统信息统计制度进行优化调整。
经交通运输部同意，现将有关工作通知如下：一、加快调整电话系统信息统计体系部在既有工作基础上，组织编制了《12328交通运输服务监督电话系统业务类型编码表》（以下简称《业务类型编码表》，见附件）。
各省级交通运输主管部门要按照《业务类型编码表》，加快调整12328电话系统信息统计业务架构，逐级梳理调整各级业务分类编码，各地可根据需要在《业务类型编码表》最子级业务的基础上进一步细化业务分类及编码。
同时，要加快开展电话系统功能升级、接口改造、联网调试等工作，确保部、省信息统计内容一致、步调一致。
电话系统联网运行、信息报送、工单转办等业务接口均应以完整的业务编码结构（含父级业务编码）报送数据，所有业务编码应与《业务类型编码表》保持一致，有自行细化业务分类的，应归并转换为与《业务类型编码表》相对应的最子级业务编码后再报送。
二、进一步优化升级电话系统功能各省级交通运输主管部门要根据新调整的12328电话系统信息统计业务架构和各级业务编码，加快优化调整12328电话系统服务功能，确保电话工单受理、转办、统计、监测等业务功能需求。
12328实施方案
附件12328交通运输服务监督电话系统工程建设指南前言12328交通运输服务监督电话系统（以下简称12328电话系统），既是《交通运输部关于改进提升交通运输服务的若干指导意见》（交运发〔2013〕514号）确定的一项便民利民工作的重要抓手，也是交通运输部群众路线教育实践活动在“建设群众满意交通”方面要办的十件实事之一。
本工程将围绕构建部、省、市三级联网运行的交通运输服务监督电话系统，整合既有电话资源，通过信息化、标准化、制度化建设，着力解决交通运输行业服务监督号码不统一、人民群众投诉举报渠道不畅通、信息咨询不方便等问题，推动实现交通运输服务监督“一号通”，提升综合交通运输行政效能和公共服务水平，提高人民群众的认可度和满意度。
为更好地指导各级交通运输主管部门开展12328电话系统工程建设，明确建设模式、建设内容、职责分工和建设要求，确保系统功能基本统一、系统建设集约高效、系统运行协调联动，按照《交通运输部关于印发交通运输服务监督电话“12328”实施方案的通知》（交运发〔2014〕29号）和《交通运输部办公厅关于做好12328交通运输服务监督电话系统建设工作的通知》（厅函运〔2014〕167号）的有关要求，特制定本指南。
本指南由中国交通通信信息中心、交通运输部科学研究院共同起草。
目录第一章总体要求 (5)一、建设目的 (5)二、建设定位 (5)三、建设思路 (6)四、建设原则 (7)五、建设目标 (8)六、建设任务 (9)七、建设计划及步骤 (10)第二章系统框架 (13)一、业务架构 (13)二、功能架构 (15)三、数据架构 (17)四、技术架构 (21)五、系统布局 (22)六、工程边界 (24)第三章任务分工 (26)一、部级建设任务 (26)二、省级建设任务 (28)三、地市建设任务 (30)四、部、省、市工程界面 (31)第四章支撑环境 (33)一、通信网络 (33)二、软硬件平台 (33)三、安全系统 (35)四、配套场所 (35)第五章工程管理 (37)一、建设管理 (37)二、组织管理 (37)三、过程管理 (37)四、保障措施 (37)第一章总体要求一、建设目的通过12328电话系统建设达到以下目的：一是建立顺畅便捷的民情反映与信息服务渠道，解决交通运输行业服务监督号码不统一，人民群众投诉举报、信息咨询不方便等问题，提升交通运输服务社会满意度；二是建成12328电话系统部、省、市三级联网运行体系，实现“统一受理、分类转办、适时跟踪、回复反馈、办结归档、抽查回访”闭环管理；三是创新管理方式，为社会公众参与交通运输服务监督提供一个交流互动平台，促进行业形成持续改进服务的驱动机制；四是在全国范围内建立标准统一、架构合理、功能完善、运行高效的12328交通运输服务监督体系，并通过预留与相关行业接口，推进综合运输服务监督信息的互联互通和业务的协同处理。
汽车站12328热线办理制度
汽车站12328热线办理制度
汽车站12328热线是中国交通运输部推出的公共服务热线，旨在为广大市民提供便捷的交通信息查询和服务投诉渠道。
办理制度如下：
1. 拨打12328热线。
市民可以通过座机或手机拨打12328热线，无须付费。
2. 选择语言。
拨通后，会有语音提示选择语言，包括普通话、英语、粤语和少数民族语言，可以根据需要选择适合的语言。
3. 选择服务类型。
根据自己的需求和问题，选择相应的服务类型，比如公交查询、长途客运、旅游包车、出租车等。
4. 提供详细信息。
根据语音提示，提供详细的交通信息或服务问题，例如目的地、出发地、时间等，有助于处理人员更准确地为您提供服务。
5. 获得服务。
工作人员会根据您的需求和问题，提供相应的交通信息或解决方案，并提供相关的咨询和建议。
6. 投诉渠道。
如果您对交通服务有不满意或有投诉意见，您可以在拨打12328热线后选择投诉渠道，进行投诉。
相关工作人员会及时处理您的投诉。
总的来说，办理制度就是通过拨打12328热线，选择语言和服务类型，提供详细的信息，并根据需求获得交通信息或解决方案，同时也可以利用热线进行投诉。
这一制度的目的是为了提供更加便捷的交通信息和服务投诉渠道，方便市民出行和解决问题。
河南省交通运输厅关于印发12328交通运输服务监督电话标识启用宣传工作方案的通知
河南省交通运输厅关于印发12328交通运输服务监督电话标识启用宣传工作方案的通知文章属性•【制定机关】河南省交通厅•【公布日期】2014.11.28•【字号】豫交文〔2014〕829号•【施行日期】2014.11.28•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】交通运输综合规定正文河南省交通运输厅关于印发12328交通运输服务监督电话标识启用宣传工作方案的通知豫交文〔2014〕829号各省辖市、省直管县（市）交通运输局（委），厅直属有关单位，厅机关各处室：根据交通运输部工作部署，为做好12328交通运输服务监督电话标识在各地的启用及宣传工作，现将《河南省12328交通运输服务监督电话标识启用宣传工作方案》印发给你们，请按照方案要求认真组织，抓好落实。
2014年11月28日12328交通运输服务监督电话标识启用宣传工作方案为贯彻落实《交通运输部办公厅关于启用12328交通运输服务监督电话标识的通知》要求，统筹安排全省12328交通运输服务监督电话标识启用及宣传工作，特制定本方案。
一、工作目标统一12328电话标识并加强标识宣传工作，是为了规范使用12328标识，切实维护12328的公益性、严肃性、权威性和专用性；扩大12328的影响力，提升12328在广大人民群众中的认知度，使交通运输服务监督电话家喻户晓、人人皆知，打造交通运输系统的服务监督品牌，树立交通运输行业良好形象。
二、工作方式12328交通运输服务监督电话标识启用及宣传工作，分别在省级与省辖市、省直管县（市）两个层面进行，通过借助各种载体、媒体、设立标识牌、广告牌等多种形式进行宣传。
（一）省级层面1.利用厅门户网站、官方微博、微信介绍12328服务监督电话标识的相关知识和12328服务监督电话服务内容。
牵头单位：厅办公室责任单位：通信中心2.协调移动、联通、电信三家运营商，通过短信、彩信、微信等方式给全省手机用户发送12328服务监督电话标识和服务内容简介；利用交通广播FM104.1和FM91.2对12328服务监督电话进行宣传。
交通运输部办公厅关于印发《道路客运停靠点设置和运营服务指南（试行）》的通知
交通运输部办公厅关于印发《道路客运停靠点设置和运营服务指南（试行）》的通知文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2024.10.21•【文号】交办运函〔2024〕1975号•【施行日期】2024.12.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】尚未生效•【主题分类】公路正文交通运输部办公厅关于印发《道路客运停靠点设置和运营服务指南（试行）》的通知交办运函〔2024〕1975号各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅（局、委）：为优化道路客运站场体系结构，推动构建网络化、便捷化的道路客运站点服务体系，更好满足人民群众美好出行需要，经交通运输部同意，现将《道路客运停靠点设置和运营服务指南（试行）》印发给你们，请结合实际抓好落实。
交通运输部办公厅2024年10月21日道路客运停靠点设置和运营服务指南（试行）第一章总则第一条为优化道路客运站场体系结构，鼓励站场服务模式创新，推动构建网络化、便捷化的道路客运站点服务体系，更好满足人民群众“门到门、点到点”美好出行需要，依据《道路旅客运输及客运站管理规定》等，制定本指南。
第二条本指南适用于汽车客运站、班车客运经营者设置及运营道路客运停靠点（以下简称停靠点）。
第三条本指南所指停靠点是指日平均旅客发送量一般不超过300人次，具有车辆停靠、旅客上下车等服务功能的地点。
第四条各地应充分考虑城乡空间结构和群众出行需要，按照“宜站则站、宜点则点”的原则，统筹做好停靠点设置，积极推动形成布局合理、服务共享的道路客运站点服务体系。
第二章停靠点设置第五条停靠点设置应满足群众安全、便捷、灵活乘车需要。
鼓励在群众出行需求集中、具备车辆停靠和人员集散条件的机场、火车站、客运码头、城市公交站、城市轨道交通车站、大型市场、大型社区、厂区园区、景区景点、学校、医院等设置停靠点，便利群众出行。
第六条同一地点已建有汽车客运站或设有停靠点的，原则上临近500米范围内不再设置新的停靠点。
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02 02 工程质量
03
管理 质量
包括质量管理体系、过程控制、现场监督、项目档案管理等。 包括可靠性、耐久性、安全性以及观感质量等方面。
99
其他
03 施工矛盾
因施工引发的社会矛盾、生态环境问题等。
01 施工噪声 施工噪声干扰周边群众生产、生活等情况。
04 施工环境 02 施工扬尘 施工扬尘影响附近群众生产、生活环境等情况。
99
其他
02
水路
01 执法依据
现行有关法律、法规、规章。
01 执法程序 按规定执法等。
02 执法作风 包括粗暴执法、趋利执法等。 07 水路执法 02 执法行为
03 自由裁量 对自由裁量的判断与评价。
99
其他
99
其他
99
其他
01
安全
01 实名制 包括按规定实行实名售票，乘车实名查验等。
~
一级业务类型及 二级业务类型及 三级业务类型及 四级业务类型及
01 安保设施
隔离栅、安全岛等行车安保设施，以及危险路段、事故多发路
05 养护保通
段警示标志等。
02 照明设施
包括埋地灯具、投射灯具等的维护。
03 绿化景观
包括对防护林带、风景林带、防护草皮以及小型园林和花圃草
~
一级业务类型及 二级业务类型及 三级业务类型及 四级业务类型及
编码
编码
编码
编码
注释
坪等的养护。
03 拥堵信息 拥堵原因、拥堵程度、疏解情况、绕行方案等方面的信息。 01 路况咨询
恶劣天气或自然灾害，如大雾、雾霾、雨雪、冰冻、塌方、滑 04 恶劣天气
坡、泥石流等对公路通行的影响。
03 路网服务
99
其他
02 路线查询
起终点间重要途经点、路线选择等具体出行路径信息。
加油（气）
包括加油（气）站、充电站（桩）位置，计量计价、服务质量
01 站、充电站
03 沿线配套设施
情况，以及消防设施等。
（桩）
02 车辆维修 包括维修质量、收费与服务水平等。
~
一级业务类型及 二级业务类型及 三级业务类型及 四级业务类型及
编码
编码
编码
编码
注释
99
其他
包括移动支付服务、其他查询服务等。
01 普通公路
04 公众参与
出行人主动反映、需要及时处理的影响通行安全的信息，如危 险驾驶等安全隐患方面的信息。
04 售票服务 网络售票、电子客票服务等。
99
其他
99
其他
01
道路客运行
03
政审批
02
经营许可 运输资格
包括道路班车、包车、旅游客车客运站许可条件、申请程序、 审批进展等。 包括客运企业、客运车辆运输资格等。
99
其他
城乡道路客运
道路客运政 01 03 道路运输 04
一体化
策
02 道路客运补助
地方城乡道路客运一体化发展政策等。 客运站建设补助、农村客运运营补助等。
编码
编码
编码
编码
注释
02
安检
安检操作服务质量，包括安检人员、安检仪器、安检操作等。
03 封闭管理 客运站执行无关人员、无关车辆不进站（发车区）情况。
“六不出站”执行情况（超员客车不出站、安全例行检查不合
03 道路运输 01 客运汽车站
格客车不出站、驾驶员资质不符合要求不出站、客车证件不齐 04 出站检查
不出站、出站登记表未签字不出站、乘客未系安全带不出站）
以及车载卫星定位装置功能核查等
99
其他
包括候车、发车、售票等区域引导和秩序维护，候车卫生环境
01 站内环境
维护等。
02
服务
包括班车票价、站内服务项目价格公示情况，执行优待票、儿
02 价格行为
童票等政策情况，执行退票管理相关规定情况等。
~
一级业务类型及 二级业务类型及 三级业务类型及 四级业务类型及
包车客运不按包车客运标志牌载明事项运行，旅游包车异地经 03 经营行为
营，旅游包车按班车模式定点定线运营，招揽包车合同以外的
旅客乘车等；以及未经许可的经营行为。不执行优待儿童票政
~
一级业务类型及 二级业务类型及 三级业务类型及 四级业务类型及
编码
编码
编码
编码
注释
02 道路客运 02
服务
策、不执行退票管理相关规定等违规行为。
心驾驶、无故不开 GPS 等。
02 乘客行为 包括影响驾驶员驾驶、对其他乘客安全造成威胁的行为等。
03 安全管理 站点外违规上下客，超员、违规载货，凌晨 2 时至 5 时未停车
~
一级业务类型及 二级业务类型及 三级业务类型及 四级业务类型及
编码
编码
编码
编码
注释
01
安全
休息或未实行接驳运输等。
04 车辆技术 客车技术故障、动态监控运行终端异常等。
~
一级业务类型及 二级业务类型及 三级业务类型及 四级业务类型及
编码
编码
编码
编码
注释
02
管理
包括质量管理体系、过程控制、现场监督、项目档案管理等。
03
质量
包括可靠性、耐久性、安全性以及观感质量等方面。
99
其他
03
安全
包括安全设施、安保措施等。
02
水路
04 建设市场 05 技术管理
包括市场开放程度、市场秩序以及相关政策法规等。 包括水路技术标准、施工技术管理等。
其他
01
滚装客船旅客
03
运输
02
运输资格 包括办理流程、要求，资格查询等内容。
服务质量
包括环境卫生及秩序维护，运输准时性、舒适性，信息发布， 发班间隔，票务以及文明服务等。
~
一级业务类型及 二级业务类型及 三级业务类型及 四级业务类型及
编码
编码
编码
编码
注释
03 水路旅客运
码头和船上安全设施设备、旅客及行李的安全保障，安全制度 03 运输安全
~
一级业务类型及 二级业务类型及 三级业务类型及 四级业务类型及
编码
编码
编码
编码
注释
输
02 服务质量 包括运输时效性、货损货差、文明服务等。
03 运输安全 对运输安全的保障，包括安全措施、设施设备等。
99
其他
01 运输资格 包括办理流程、要求，资格查询等内容。
02 02 危险货物运输
03
服务质量 包括运输准时性、货损、实时查看、防护要求等。 运输安全 对运输安全的保障，包括安防措施、设施设备、应急预案等。
编码
编码
编码
编码
注释
01 运输资格 包括大件运输办理的流程、要求、进展等。
02 服务质量 包括运输准时性、货损等。 03 大件运输
03 运输安全 对运输安全的保障，包括安全措施、设施设备等。
99
其他
01 经营资格 包括办理流程、要求，资格查询等内容。
包括对实际承运人的经营资质、车辆行驶证和道路运输证以及
99
其他
05 建设市场
包括市场开放程度、市场秩序以及相关政策法规等。
06 技术管理
包括公路技术标准、施工技术管理等。
99
其他
~
一级业务类型及 二级业务类型及 三级业务类型及 四级业务类型及
编码
编码
编码
编码
注释
01 临时管制 事故或特殊事件临时封路管制等情况。
02 施工影响 影响通行的范围与时段等情况。
编码
编码
编码
编码
注释
03 服务态度 如站内咨询服务，老幼病残孕特殊乘客服务等。
01 客运汽车站
卫生、消防、饮水、特殊旅客候车等区域设施设备配置服务情 04 站内设施
况。
售票窗口开启量，执行优先购票政策，自助购票机、取票机等 05 售票服务
配置服务情况。
99
其他
99
其他
03 道路运输
不规范的、有安全隐患的驾驶行为，如疲劳驾驶、超速、不专 01 驾驶行为
~
附件
12328 交通运输服务监督电话系统业务类型编码表
一级业务类型及 二级业务类型及 三级业务类型及 四级业务类型及
编码
编码
编码
编码
注释
01
规划
包括建设里程、途经地点、建设周期等。
02 01 规划立项
立项
已纳入规划项目的立项情况，包括审批情况，建设安排、线路 走向等。
03 相关数据
建设里程、通车时间等。
05 车辆清理
包括车辆救援、事故清理等。
车辆限（禁） 06
行
包括限高、限宽及危险货物运输车辆限（禁行）信息提示等。
99
其他
收费标准及收 01
费计量
包括收费里程、称量计重等。
运输鲜活农副产品绿色通道有关的优惠政策，包括免费产品种
02 优惠政策 01 绿色通道
04 公路收费
类、通行线路及其他相关规定。
~
等。
输
99
其他
01 运输资格 包括办理流程、要求，资格查询等内容。
02
水路
02 04 国际邮轮运输
03
服务质量
包括环境卫生及秩序维护，运输准时性、舒适性，信息发布， 发班间隔，票务以及文明服务等。
运输安全
码头和船上安全设施设备、旅客及行李的安全保障、安全制度 等。
99
其他
99
其他
04 水路货物运 01 普通货物运输 01 运输资格 包括办理流程、要求，资格查询等内容。