医疗行业企划部和网络咨询部都做些什么

作为医院医院的一份子，不管出于什么位置，认同医院的企业文化和价值取向，与医院同进同退，无条件的服从医院领导，在本职岗位上作出最大的业绩，这是岗位描述的根本原则！目前我主要是负责晋城现代女子医院企划部和网络咨询部的统筹管理。在此我向领导和同事作出以下的岗位责权利描述。

企划部

直接上级：院长和所长。

直接下级：网络宣传部文案，网络部工作人员。

第一：首先要理解企划总监工作岗位职责，应该要做什么？

职位核心概要：在医院总经理（或分管企划的副总经理）的直接领导下对医院进行各类企划工作，可包括活动策划、SP策划、公关策划、营销策划、广告策划等、还有医疗市场分析、医院战略发展定位、媒体投放策略、媒体投放、广告制作等所有对外的宣传工作及对内的企业文化建立等相关的工作内容。

岗位责任核心内容：

综述：首先，作为企划部负责人，维护医院形象，有效管理部门人员工作状态，保质保量的完成院领导交付的企划任务是第一位的，及要对部门负责和工作结果负责！

1、对企划部门人员，包括设计、文案、营销、客服等岗位人员的工作内容、工作职责、日常工作分工、工作绩效考核等进行统筹协调规划；

2、对医院所进行的各项活动、广告、公关活动、营销等进行整合策划，并进行细则规划及进行跟踪落实实施，直至完成达到既定的目标效果；

3、对门诊导诊、电话咨询、医生接诊率、病人满意率、网络数据、营销等统计数据进行综合分析并总结出分析结论，包括初诊量、复诊量、复诊率、病人群体、病人年龄段、区域病人、目标病人特点、消费习惯、了解医院病人来源渠道、经济实力等，为医院经营提供第一手资料，同时也为企划方案的制定及决策提供必要的市场情报信息依据；

4、收集竞争对手相关信息，包括竞争对手的核心科室、开展病种项目、特色治疗方法、相关仪器设备、医务人员规模及业务职称水平、媒体投放策略、媒体投放类型、媒体投放内容、相关活动策划内容及效果等；

5、对区域主流媒体分别进行攻关，建立良好的合作关系，一来为能拿到最优势的媒体时段及媒体价格打好基础；二来为医院的新闻报道、“软”性宣传，铺平道路；所以跟媒体建立良好的合作关系至关重要。

6、不定期给部门内人员进行相关的业务培训，只有拥有一支专业的企划团队，加强协作，发挥团队力量，才能真正做出适合自己的企划方案，才能把方案细节执行到位，体现效果。具体培训内容可包括：医院如何做营销、医疗文案如何写及把握技巧、医疗广告定位及媒体投放策略、什么样的广告算好广告、电话咨询人员接听技巧培训、如何按照病人需求做好各项医疗服务等相关的培训。

7、不定期对医院阶段性发展进行总结，分析，哪些做的不足，需要调整，哪些做的比较好，需要再继续巩固，挖掘可以发挥的空间及可推广的形式，力争取得最大的宣传效果。拟定可行性文件及建议提报给总经理（或分管企划的副总经理），供其为医院长远发展作战略决策提供有效信息；

岗位权利核心内容：

1.有监督部门员工工作进度和工作质量的权利，并给与相应的奖罚建议。

2.有对工作目标及时沟通修正的权利。

3.有指定部门管理制度的权利。

4.作为管理岗位，有维护医院利益和员工利益平衡

医院网络咨询部岗位职责：

医院网络咨询部工作是以网络媒体为平台，对我院进行宣传和销售，主要分为网络宣传部和医疗咨询部两个部分，是我院对位宣传和医患来源的主要窗口和途径，。具体为通过网络咨询医师与登陆我院网站患者对话，把握患者的身体状况、所患疾病的主要症状和此次登陆我院网站的目的，告知患者可能患的疾病和需要做的检查和治疗，并指出及时治疗的重要性，以及我院治疗这个疾病的优势和目前正在进行的惠民措施(活动)劝说患者及时来我院就诊。通过热情、耐心、正确的解答网络患者提出的各类问题，以预约咨询患者前来我院就诊为目标，达到提高医院整体挂号水平的目的。

作为网络咨询部主任，主要有以下职责：

3、网络管理工作安排：

1）、网络咨询负责人（兼职也可）负责医院网络咨询部、电话咨询部，与企划经理、院办进行对接协调，直接组织、协调、服务于网络咨询医师，为其提供本院的相关医疗信息，积极配合开展预约来诊工作。

2）、网络咨询医师热心、耐心、认真地对待每一个网络患者；解答提出的每一个问题。对有意义患者要重点介绍我们晋城现代女子医院的特色、优势、服务，使咨询患者领悟到有病不就医的危害、简单为其确诊病情、解除对医院印象不了解的疑惑、增加对我们的信任，吸引患者预约前来我院就诊。

3）、每天及时、完整、正确的做好网络流量记录汇总成表，统计并分析网络流量与接受预约患者的比例，提出合理划建议限期整改、完善。

4）、定期组织咨询人员学习专业知识，总结一些疑难经典对话作为学习案例，强化咨询整体队伍的战斗力，提高咨询人员的服务水平，改善网络、电话咨询人员的沟通力和亲和力。

5）、增强工作意识，提高个人要求，经过不断总结，整理出一套较完善的咨询模板，以达到更好的咨询效果。要求工作人员珍惜每一个网络咨询患者，把握好每一次对话机会。

6）、为保证咨询质量和网络咨询资源的充分利用，每个咨询医生同时只能与2个来访者交谈。

7）、配备一台专用的网络运营咨询电话，供网络宣传、医患沟通使用。

三、网络咨询管理负责人职责要求

通过调整咨询员状态，监控百度竞价排名和谷歌优化所产生的IP流量和开展新的网络资源，达到提高咨询员预约成功率，提升全院总体来诊量。

1、有维护医院形象，保障医院宣传的真实性和咨询有效性的责任。

2、依照本月网络预约就诊人数，与企业经理共同制定次月网络预约来诊患者计划。

3、负责医院内网、外网维护，保证全院线路通畅和咨询室网络、电话正常工作。

4、把握、分析各项网站推广合同内容，落实各种推广所要达到的数据目标和监控办法。

5、监督记录百度关键词竞价排名情况，合理调整排名位置，做到性价比最大化。

6、监督医院所做各种网站推广效果，发现有不符合合同要求及时与企划经理共同与推广公司沟通、协调解决。

7、熟悉网络营销，协助企划部主任不断提出开发新的网络资源。

8、每日登记商务通百度、谷歌、雅虎等的流量。

9、负责每日早8：00向挂号处递交当日预约就诊患者名单，登记当天预约当天来诊名单，晚上下班前收回当日就诊名单，核对预约人数和实际就诊人数，督促、提示网络咨询对预约而未来诊者的回访。

10、每周二次定期（如：3日小结、7日周会）审查咨询人员的对话内容，从医学专业知识、沟通技巧、语言逻辑合理性、对话速度及文字的正确性等方面，审核工作人员在咨询过程中是否接近于标准，总结并提出建议。

11、帮助解决咨询人员在工作时所遇到的各种棘手问题，随时记录，做出调整方案。