信息系统的组成专题培训课件
信息技术专题培训PPT课件
包括机器人、自然语言处理、语音和图像识别、专家系统等。
机器学习算法分类及实现过程
无监督学习
对没有标签的数据进行分析，发现数据之 间的内在结构和关系，主要用于聚类、降
维和异常检测等任务。
监督学习
利用已知输入和输出数据进行训练 ，得到一个模型，然后将此模型用
于新数据的预测和分类。
A
B
C
跨界融合与协同创新
信息技术将与更多领域进行跨界融合，推 动产业间的协同创新，创造出更多的社会 价值和经济价值。
THANKS
感谢观看
05
数据存储、处理与分析技术
大数据存储解决方案
分布式存储技术
利用集群中多个节点的存储和计 算能力，实现数据的分布式存储 和访问，提高数据存储的可靠性
和扩展性。
NoSQL数据库
采用非关系型数据模型，支持海量 数据的存储和访问，具有高可扩展 性、高性能和高可用性等特点。
数据压缩技术
通过数据压缩算法对大数据进行压 缩，减少存储空间占用，提高数据 传输效率。
如Hadoop、Spark等，运行在云计算平台 上，利用云计算资源实现大数据的高效处 理和分析。
06
人工智能与机器学习领域前沿动 态
人工智能基本概念和原理
人工智能定义
研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术 及应用系统的一门新的技术科学。
人工智能原理
通过让计算机模拟人类的思考和行为过程，实现人机交互，提高计 算机的智能水平，以更好地服务于人类社会。
数据增删改查、索引创建与优 化
应用实例
MySQL、Oracle等主流数据 库特点与对比分析
04
网络安全与防护策略部署
《管理信息系统》(第七版)-PPT第1章_信息系统和管理PPT
2021/12/18
第一章 信息系统与管理
18
信息系统的伦理
侵权
隐私
信息技术引发 的伦理问题
系有100人，那么，他获得的信息为100 /1 000＝1/10，
• 可以利用概率来度量信息。
也就是可能性空间缩小到原来的1/10。
• 通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用1/10的负
对数来表示，即 - log1/10＝ log10。
利用比特计量
• 信息量的单位叫比特。
• 比特的信息量是指含有两 个独立均等概率状态的事 件所具有的不确定性能被 全部消除所需要的信息。
第一章 信息系统与管理
12
本章内容
• 第一节 信息及其度量 • 第二节 信息系统的概念及发展 • 第三节 信息系统及管理 • 第四节 管理信息系统面临的挑战 • 第五节 信息系统的伦理
2021/12/18
第一章 信息系统与管理
13
当代管理环境的变化
新兴信息技术 大数据
经济全球化
• 互联网、移动互联网、云计算、物联网等技术不断涌现
• 如产量统计、成本计算和库存记录等。
➢ 过程控制系统。过程控制系统主要用计算机控制正在进行的 生产过程。
• 例如炼油厂通过敏感元件对生产数据进行监测，并予以实时调整。 ➢ 办公自动化系统。办公自动化系统以先进技术和自动化办公
设备。
• 如文字处理设备、电子邮件、轻印刷系统等。
管理 信息 系统
➢ 管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进 行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机 技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思 想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。
信息系统概述PPT课件
会计信息第系三统的节结构 会(系统计的组信成)息系统与企业管理现代化
二、会计信息系统的结构
1.硬件 2.软件 3.人员 4.规程
第25页/共47页
二、会计信息系统的结构
1.逻辑架构（逻辑结构或概念结构） 信息处理活动的角度 主要由数据源、数据收集、数据处理、数据库管
第34页/共47页
第35页/共47页
二、会计信息系统的结构
4.硬件结构（物理结构）：是指系统硬件的组成及 连接方式，以及硬件结构所能够达到的功能。 （0）单机单用户结构 （1）中央机及终端机结构 （2）局域网连接的主从式结构 （3）企业网INTRANET连接的三层式系统结构 组成（连接方式？） 工作方式 结构图 优点 缺点
第5页/共47页
第二节 信息系统
• 八大概念 • 数据 信息 • 会计数据 会计信息 • 系统 信息系统 • 会计信息系统 管理信息系统
第6页/共47页
第二节 信息系统
1. 数据与信息
数据：数据是有关事实的记录，是反映客观事物 性质、形态、结构和特征的符号。其表现形式为数字、 文字、图形、图像、声音、影像及其组合。
2、按会计管理活动的横向结 构建立的AIS。
优点：共享。缺点：复杂
3、按会计管理活动的纵横结 构建立的AIS。
优点：整体最优。缺点：要求 高，非常复杂，实施难度大
引子（3）
第30页/共47页
二、会计信息系统的结构
2.按管理职能层次构建的结构（水平方向） AIS AMIS ADSS 内容 理论依据 解决的问题
集中传递式 总账中心式 直接传递式
信息系统项目管理师培训课件-经典
用于跟踪和控制项目进度，如进度计 划软件、项目管理软件等。
项目管理工具与技术
项目质量管理工具
用于确保项目质量符合要求，如质量控制软 件、审计软件等。
项目沟通管理工具
用于确保信息及时、准确、完整地传递给相 关方，如电子邮件系统、协作平台等。
项目人力资源管理工具
用于合理分配和管理人力资源，如人力资源 管理系统等。
案例三：某金融机构信息系统项目的沟通管理
总结词
项目沟通管理的有效方法
详细描述
该案例探讨了某金融机构信息系统项目的沟通管理实践，介 绍了有效的沟通方法和技巧。通过建立良好的沟通机制，提 高项目团队成员之间的沟通效率，确保项目的顺利推进。
05 信息系统项目管 理挑战与展望
项目管理面临的挑战
项目需求变更频繁
随着项目管理理论和实践的发展，项目管 理逐渐专业化，对项目经理的专业素质要 求越来越高。
未来信息系统项目管理的展望
更加注重客户需求和体验
未来的信息系统项目管理将更加注重客户需求和体验，以满足客户的 期望和提升竞争力。
更加注重创新和变革
未来的项目管理将更加注重创新和变革，以适应快速变化的市场和技 术环境。
识别潜在风险，制定风 险应对策略和预案。
项目执行与监控
任务分配与进度控制
确保项目任务被合理分配，并 监控项目进度。
质量管理
实施质量保证和控制措施，确 保项目质量符合要求。
变更管理
处理项目变更，确保项目方向 和目标不受影响。
沟通管理
建立有效的沟通机制，确保信 息传递及时、准确。
项目收尾与评估
01Βιβλιοθήκη 02信息系统项目管理师培训课 件-经典
目 录
• 信息系统项目管理基础 • 信息系统项目管理知识体系 • 信息系统项目管理实践 • 信息系统项目管理案例分析 • 信息系统项目管理挑战与展望
(完整版)管理信息系统的结构
管理信息系统的结构是指系统中各个组成部分之间相互关系的总和。
由于人们对管理信息系统的部件存在着不同的理解，因此管理信息系统也有着不同的结构方式，其中最重要的结构包括基本结构、层次结构和职能结构等三种。
基本结构从概念上来看，管理信息系统的基本组成部件有四个：即信息源、信息处理器、信息使用者和信息管理者，如图所示。
信息源是指原始数据的产生地。
信息处理器的功能是对原始数据进行收集、加工、整理和存储，再把它转化为有用的信息并传输给信息使用者。
信息使用者是信息的用户，不同层次的信息使用者依据收到的信息进行决策。
信息管理者负责管理信息系统的设计和维护工作，在管理信息系统实现以后。
他还要负责协调信息系统的各个组成部分，保证信息系统的正常运行和使用。
信息系统越复杂，信息管理者的作用就越重要。
我们还可以将这些部件进一步细化。
例如，根据原始数据的产生地不同，可以把信息源分为内信息源和外信息源。
内信息源主要是指企业内部生产经营活动所产生的数据，包括生产、财务、销售和人事等方面；外信息源则是指来自企业外部环境的数据，如国家的政策、经济形势等。
信息处理器可以细分为数据采集、数据变换、数据传输和数据存储等装置。
在实际的管理信息系统中，各个企业具有不同的组织形式和信息处理规律，因此结构也不尽相同，但是最终都可以归并为如图所示的基本结构模型。
层次结构有些管理信息系统的规模比较大，必然会显现出某种层次结构，每个层次具备一种信息处理的功能。
层次结构将给管理信息系统带来两个新的问题。
首先，要解决应该怎样合理划分层次的问题；其次，还要考虑各个层次之间怎样进行功能分配。
在实际应用中，一般根据处理的内容及决策的层次由上到下把企业管理活动分为三个不同的层次：战略计划层、管理控制层和运行控制层。
一般来说，下层系统的处理量比较大，上层系统的处理量相对较小，所以就形成了一个金字塔式的结构，如图所示。
(一)战略计划层管理信息系统战略计划层的管理活动所涉及的是企业的总体目标和长远发展规划，因此，为战略计划层管理活动服务的信息系统需要比较广泛的数据来源。
管理信息系统（完整信息系统）培训课件
管理信息系统（完整信息系统）培训课件⼀、填空1、信息系统的研究⽅法：技术⽅法、⾏为⽅法、社会-技术系统⽅法2、信息系统概念、发展的回顾：电⼦数据处理系统、管理信息系统、决策⽀持系统、办公⾃动化3、经营管理活动可分为：战略层、管理层、作业层4、企业流程四要素：活动、逻辑间的关系、活动的承担者、活动的实现⽅法5、组织信息系统的分类：交易中介型IOIS、流程整合型IOIS 、资源共享型IOIS、互补合作型IOIS6、DSS：决策⽀持系统（decision support system）7、ERP：企业资源计划（enterprise resource planning）8、MRP：物料需求计划（material resource planning）9、MRPⅡ：制造资源计划（manufacture resource planning）10、SCM：供应链管理（supply chain management）11、CRM：客户关系管理（customer relationship management）⼆、名词解释1、企业流程的概念：企业为了完成某⼀项⽬标或任务⽽进⾏的跨越时间和空间的逻辑上相关的⼀系列活动的有序集合。
2、电⼦商务的定义：利⽤现有的计算机软、硬设备和⽹络基础设施，通过电⼦⽹络环境进⾏的各种商务活动。
3、电⼦政务的定义：政府机构在其管理和服务职能中运⽤现代信息技术，实现政府组织结构和⼯作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成⼀个精简、⾼效、廉洁、公平的政府运作样式，全⽅位向社会提供优质、规范、透明的服务，同时实现管理⼿段上的变⾰。
4、BRP（企业流程再造）：企业流程为改造对象，从顾客的需求出发对企业流程进⾏基础性、彻底性的再思考和根本性的再设计，以达到成本、质量、服务和速度等现代关键业绩指标的巨⼤效益提⾼。
5、BPM（企业流程管理）：以规范化的构造端到端的卓越流程为中⼼，以持续、系统化地提⾼组织效益为⽬的的系统化⽅法。
信息系统安全保障培训课件
采取预防、检测和应对措施，从技术和管理两个层面综合保障信息系统的安全。预防措施包括加强系统访问控制 、加密通信和数据存储、定期更新系统和软件等；检测措施包括部署安全监控和入侵检测系统、进行安全审计和 日志分析等；应对措施包括制定应急预案、及时响应和处理安全事件等。
02
信息系统安全技术保障
总结经验教训
在处置完安全事件后，要及时总结经 验教训，分析事件发生的原因和处置 过程中的不足之处，提出改进措施和 建议，不断完善应急响应机制。
05
信息系统安全法律法规与 合规性保障
遵守国家相关法律法规要求
《中华人民共和国网络安全法》
明确信息系统的安全保护要求，规定了相关法律责任和处罚措施。
《信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》
建立有效的信息系统安全风险评估和管 理机制
加强信息系统安全培训与意识提升
对信息系统安全培训需求进 行评估和规划
制定针对性的培训计划和方 案
开展形式多样的信息系统安 全培训活动
对培训效果进行评估和反馈 ，提升员工信息安全意识和
技能
01
02
03
04
05
定期进行信息系统安全检查与评估
建立定期的信息系统安全检查与评 估机制
防火墙技术
01
02
03
防火墙定义
防火墙功能
防火墙类型
防火墙是用于保护内部网络免受外部攻击 的设备或软件，通过监测、限制和过滤进 出网络的数据包，确保网络边界的安全。
防火墙可以阻止未经授权的访问和数据泄 露，防止潜在的攻击者进入网络。同时， 它还可以对网络流量进行监控和分析，帮 助发现潜在的安全威胁。
信息系统安全保2023-12-20
信息系统 PPT
3．关系模型 关系模型的基本组成是关系，从用户的观点来看， 在关系模型下，数据的逻辑结构是一张二维表， 即关系，每一个关系就是一张二维表格。
关系模型术语 1、关系。一个关系对应于一张二维表。 2、元组。表中一行称为一个元组。 3、属性。表中一列称为一个属性，给每列起一个 名即为属性名。 4、主码（Primary Key，也称主关键字）。表中 的某个属性组，它的值惟一地标识一个元组。 5、域。属性的取值范围。 6、分量。元组中的一个属性值。 7、关系模式。对关系的描述，用关系名（属性1， 属性2，…，属性n）来表示。
索引顺序文件
索引非顺序文件
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小
链表文件 表组织中，用指针建立许多不同的逻辑
联系，以适合多变情况下文件记录的检索 记录的指针在文件组织中是用一个数
据项来表示的，这个数据项的内容指向下 一个相关记录的地址
通过指针项将具有某一属性值的数据 记录链接在一起，形成一条信息链
入库 单号
日期
物资 代码
名称
规格 单位 数量 单价 金额
2102 99.1.5 0307 电钻 500W 个 2 500 1000
2103 99.1.9 0302 电锯 24寸 台 3 1500 4500
2、第二范式（2NF）
所谓第二范式，指的是这种关系不仅满足第 一范式，而且所有非主属性完全依赖于其主码。
是网络运行的基础。
数据模型分为两个层次：概念模型（也称为 信息模型）和数据模型（如网状、层次及关系模 型）
（一）概念模型 概念模型的主要概念有：
1、实体（Entity）。 2、属性。 3、联系。
联系的三种类型：一对一联系 一对多联系 多对多联系
信息化建设培训ppt课件
数据存储
集中管理企业数据，确保数据安 全与可用性。
数据备份
定期对数据进行备份，防止数据 丢失。
数据容灾
建立数据容灾中心，应对突发事 件。
信息安全建设
防火墙与入侵检测
01
防止外部攻击与非法入侵。
数据加密
02
保护敏感数据不被窃取或篡改。
身份认证
03
确保只有授权人员能够访问相关数据和系统。
03
CHAPTER
和计算服务。
大数据技术的应用与挑战
大数据技术是指从海量数据中提 取有价值信息的处理和分析技术
。
大数据技术的应用将为企业提供 更精准的市场预测、客户画像和 营销策略，提高决策效率和经营
效益。
大数据技术面临的挑战包括数据 安全、隐私保护、数据质量和处 理效率等方面，需要加强技术研
发和标准制定。
人工智能的发展与应用
物联网技术的应用范围广泛，包括智 能家居、智能交通、智能制造等领域 ，将为人们的生活和工作带来更多便 利和效率。
物联网技术的发展将为企业提供更智 能化的生产和管理方式，实现设备的 远程监控和维护，提高生产效率和降 低成本。
THANKS
谢谢
人工智能是指让计算机模拟人类 的感知、思考、学习和行动等方
面的能力。
人工智能的发展将为企业提供更 智能化的决策支持、自动化生产 和服务，提高生产效率和服务质
量。
人工智能的应用范围广泛，包括 机器学习、自然语言处理、计算 机视觉等领域，具有巨大的市场
潜力和商业价值。
物联网技术的发展与应用
物联网是指通过互联网实现物品的智 能化识别和管理。
信息化建设培训
汇报人：可编辑
2023-12-27Βιβλιοθήκη 目录CONTENTS
管理信息系统的构成
三、管理信息系统的构成与开发（一）管理信息系统的构成针对组织的信息系统结构和系统各层次的功能，通常可以将组织的管理信息系统分解为三个基本部分。
1、数据处理部分主要完成数据的收集、输入、数据库管理、查询、基本运算、日常报表输出等。
2、分析部分——对数据进行深加工3、决策部分——多限于解决结构化管理决策问题，为高层管理者提供一个最佳决策方案（二）管理信息系统的子系统根据组织管理功能的不同，管理信息系统作为组织内部处理信息流的主体，可划分为若干子系统，每个子系统都有自己独立的结构、独立的模型和程序模块，同时它们之间又有着很多相互依存的调用关系和共同的数据处理支持系统。
表列出了工业企业的典型功能子系统，共同的数据库是连接多个子系统的重要手段。
管理信息系统子系统功能说明（三）管理信息系统的结构管理信息系统一般有固定模式和规范，它的主要特点如下：支持结构化和半结构化的操作层和管理层决策；为高层进行计划时提供参考。
通常是报告型和控制型，通过对日常经营的报告以实行对经营控制。
依赖于现有的企业数据和数据流。
较少具有分析能力。
在历史数据和现有数据基础上进行决策。
具有很小的灵活性。
注重组织内部。
信息要求是已知的和可靠的。
系统设计开发需要较长的时间。
（四）管理信息系统的开发1、系统分析：识别决策信息——管理决策需要什么信息？决策是否由适当的人作出？信息需求分析——每个部门需要什么信息？每个管理层需要什么信息？决策集成——哪些信息是各部门都需要的重叠信息？哪些是冗余信息？如何使系统精简？2、系统设计：使内部技术和外部专门知识综合。
有关专家一起共同开发一个收集、存贮、传送和查询信息的实际系统，勾画简明系统流程，确定对软硬件的需要，研究详细的系统规格以满足系统的需要。
3、系统实施：系统安装前的预调试——系统如何测试？从现有系统换为新系统应采取哪些步骤？用户准备与培训——人员需要怎样的培训？当人们对新系统持抵制情绪时，应如何应付？用户参与——鼓励用户参与系统的设计与实施过程，既可以听取他们的意见，又能减少人们的抵触情绪。
信息技术专题培训PPT课件
了解并掌握JavaScript的基础知识和应用，能够 进行网页的前端开发和交互设计。
3
Java后端开发
熟悉Java编程语言的后端开发技术，包括数据库 操作、网络通信等，能够开发企业级的应用程序 。
04 信息安全与防护
信息安全概述
信息安全定义
信息安全是指保护信息系统免受未经 授权的访问、使用、泄露、破坏、修 改，以及非法的信息系统状态改变。
信息技术专题培训
汇报人：可编辑 2023-12-27
目录
• 信息技术概述 • 信息技术基础知识 • 信息技术应用技能 • 信息安全与防护 • 信息技术前沿动态
01 信息技术概述
信息技术的定义与分类
总结词
信息技术的定义与分类是信息技术专题培训的基础，需要了解信息技术的概念 、分类和相关技术。
详细描述
Outlook邮件管理
能够利用PowerPoint制作精美的演示文稿 ，添加动画效果、切换方式等，提高演示 的视觉效果和吸引力。
熟练使用Outlook进行邮件收发、联系人管 理、日程安排等，提高工作效率和信息管 理效果。
图像处理软件应用技能
Photoshop图像处理
01
掌握Photoshop的基本操作，能够对图片进行裁剪、调整色彩
VS
详细描述
计算机软件是运行在计算机上的程序和数 据，可以分为操作系统和应用软件两大类 。操作系统是计算机的基本软件，负责管 理计算机的硬件和应用程序；应用软件则 是满足特定需求的程序，如办公软件、图 像处理软件等。
计算机网络基础知识
总结词
了解计算机网络的基本概念和原理，包括互联网协议、路由 器、交换机等。
通过加密用户文件来索取赎金。防护措施包括定期备份数 据、使用可靠的防病毒软件等。
信息技术专题培训ppt课件专业版PPT模板分享
电子商务与电子政务
总结词
电子商务与电子政务是信息技术在商 业和政务领域的重要应用，通过互联 网技术实现商业活动和政府服务的数 字化。
详细描述
电子商务包括B2B、B2C等模式，通过 互联网实现商品销售和交易；电子政 务包括政府网站、政务大厅等，提供 便民服务和政府信息公开。
人工智能与机器学习
总结词
网络安全防护技术
防火墙技术
防火墙是网络安全的第 一道防线，可以阻止未 经授权的网络流量通过
。
入侵检测系统
入侵检测系统可以实时 监测网络流量，发现异
常行为并及时报警。
加密技术
加密技术可以保护数据 的机密性，防止被非法
获取和泄露。
网络安全协议
网络安全协议可以提供 端到端的安全保障，确 保数据传输的机密性和
信息技术发展趋势
未来信息技术将朝着更加智能化、自动化、个性化的方向 发展，为人们的生活和工作带来更多的便利和效益。
信息技术在现代社会的作用
01
信息技术对经济发展的作用
信息技术是现代经济发展的重要支撑，它促进了传统产业的升级和转型
，推动了新兴产业的发展，提高了劳动生产率和经济效益。
02 03
信息技术对社会发展中的作用
网络技术基础
总结词：理解网络的基本 概念、协议和拓扑结构， 掌握网络连接和配置的方 法。
详细描述
1. 网络技术概述：计算机 网络的基本概念、发展历 程和应用领域。
3. 网络连接与配置：如何 设置网络连接、配置网络 参数和实现网络互连等。
2. 网络协议与拓扑结构： 常见的网络协议和协议栈 ，以及网络拓扑结构的分 类和特点。
数据库管理基础
详细描述
1. 数据库概述：数据库的基本概 念、数据模型和关系型数据库的 基本原理。
信息系统培训报告.ppt
8 信息系统
8.1.3 信息系统的发展与类型
诺兰模型 ：将计算机信息系统的发展道路 划分为初始阶段、扩展阶段、控制阶段、 统一阶段、数据管理阶段、成熟阶段六个 阶段。
数据处理 智能处理
8 信息系统
8.1.2 信息系统的概念与功能
信息系统从管理过程和功
能角度，分为战略计划、
战略计划管 理信息系统
债权人
企
供应商
业
竞争者
客雇股 户员东
政 治
社 会
图8-12 企业外部环境
8 信息系统
项目定义
项目目标
环境状况 竞争状态 资源及能力
机会与威胁 优势与劣势
过去绩效分析 当前项目要求
影响分析 1.明确所需的技能 2.创造潜在的收益
风险分析 1.成本/进度 2.技术
决定
1.投该项目 2.不投该项目
图8-13 项目选择过程
管理控制、操作控制和
管理控制层
事务数据处理四个层次
信息库及应用系统 操作控制层
信息库及应用系统
事务数据处理系统
图8-2 信息系统的金字塔结构
8 信息系统
8.1.3 信息系统的发展与类型
从信息系统的发展和系统特点来看，可分为数据 处理系统、管理信息系统、决策支持系统、专家 系统和虚拟办公室五种类型
问 目 方 方优 决行 题 标 案 案化 策动 定 选 综 分设 计 义 择 合 析计 划
规划阶段
L
项目计划阶段
系统研制阶段
系统生产阶段
安装调试阶段
运行维护评价阶段
T 更新完善阶段
图8-7 Hall的三维体系结构
验收
系统 运行 维护
8 信息系统
ITSS架构培训 ppt课件
用户
ITSS
供方为需方提供开发、 应用信息技术的服务， 以及供方以信息技术为 手段提供支持需方业务 活动的服务。
常见服务形态有：信息技术 咨询服务、设计与开发服务、 信息系统集成实施服务、运 行维护服务、数据处理和存 储服务、运营服务、数字内 容服务、呼叫中心服务及其 他信息技术服务。
ITSS的原理
ITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期
关系过程 业务关系管理
供方管理
2. 交付规范
标准编号：
GB/T 28827.2-2012
作用
对信息技术运维服务的需方和供方提供 实用统一的规范性交付指南
规范供需双方从服务级别协议签署到提 供服务全过程的交付行为
运行维护服务交付框架
3. 应急响应规范
标准编号：
GB/T 28827.2-2012
目的与作用
ITSS的核心价值是确保提供可信赖的IT服务 ，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务 质量和成本之间取得平衡。
运维服务系列标准
服务能力
信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求
6 5
4
第
部 分 ： 数 据 中
信 息 技 术 服 务
心运
服行
务维
规护
范
服务领域
第信
部息
分技
服：术
务桌服
规面务
范
及 外 围 设 备
ITIL V2011
由IT服务提供方提供的服 务 。 IT 服 务 是 由 信 息 技 术 、 人员和流程组合而成的。面 向 客 户 的 IT 服 务 支 持 一 个 或 者多个客户的业务流程，服 务级别目标应当在服务级别 协议中被定义。其它IT服务, 被称为支持服务,不直接被业 务所使用，却是服务提供方 提供面向客户的服务所需要 的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
信息系统的定义（1）
定义一：
信息系统是由计算机硬件、计算机软件、网络和通讯设备、 信息资源、信息用户和规程组成的以处理信息流为目的的人 机一体化系统
信息系统的6要素：
人：信息系统的服务对象 计算机硬件、计算机软件：构成计算机系统 网络和通讯设备：将计算机连接在一起，同时它们本身也是
特殊用途的计算机 信息资源：信息系统处理的对象，如文本、数据、图像等，
大数据时代相当一部分信息资源也是由计算机生成的 规程：规定人如何使用计算机硬件、软件、网络和信息资源
信息系统的定义（2） 定义二（百科）： 信息系统是一个由人、计算机及外围设备 等组成的，能进行信息的收集、传递、存 贮、加工、维护和使用的系统
总之，计算机是信息系统的重要组成部分： 各种各样的计算机（专用，通用）构成了 信息系统的计算平台和传输平台
计算机和网络改变了我们的生活
计算机和网络已成为日常生活的必备工 具，改变了人们生产和生活的方方面面： 新的学习方式：如在线学习 新的就业方式：如开网店 新的通信方式：各种社交工具 新的支付方式：如电子支付 新的服务方式：如共享单车、外卖 ……
设备驱动程序
允许计算机和设备通信的程序，由设备生产商提供 操作系统通过设备驱动程序来控制设备的工作 比如，磁盘驱动程序、网卡驱动程序等 语言处理程序： 将用程序设计语言编写的源程序转换成机器语言的形式
数据
数据：
原始的、未经处理的 事实，包括文本、数 字、图像和声音
数据和信息：
4
信息系统的组成
People：信息系统服务的对象 Hardware Software Connectivity（连通性） Data Procedures：规则和指南
5
硬件（计算机）
计算机：
可以根据指令接收输 入、进行处理和生成 信息的电子设备
按照处理能力分为：
专用软件：为特定专业 人士设计，如网页制作 软件、账务软件等
移动软件：为移动设备 开发的应用程序
系统软件
支持计算机系统正常运 行、支持应用软件开发 和运行的程序集合
主要被计算机使用
四种类型：
操作系统 实用程序 设备驱动程序 语言处理程序
系统软件（1）
操作系统（系统控制软 件）：
个人计算机
个人计算机：
包括台式机、笔记本、 平板电脑、智能手机、 可穿戴设备
个人计算机硬件（以台式机为例）
系统单元：
包含了计算机中绝大部 分电子元件的容器
包括主板、微处理器、 内存、电源等
输入/输出设备：
输入设备：将人能理解 的数据和程序转化成计 算机能处理的形式
输出设备：将计算机的 处理结果转化成人能够 理解的形式
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万物互联的世界
因特网+无线通信+物联网+云计算 万物互联
本书的辅助教学内容
Making IT Work for You：一些实用的应用程序 Tips：让计算机运行更安全、更有效的小窍门 Exploration：获取更多相关知识的链接 Ethics：相关技术引发的伦理思考 Environment：信息技术对环境的影响 Careers in IT：将来可以从事的工作、就业需求、
管理和控制计算机资 源（硬件、软件、数 据）
运行应用程序：任何 其它软件必须在操作 系统上运行
提供用户与计算机的 接口
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系统软件（2）
实用程序（系统支持软件）
一组常用程序，向操作系统、清理、计算机性能监视、备份 软件、反病毒软件等
学历要求、工资水平、晋升机会等
个人计算机硬件（以台式机为例）
辅助存储设备：
断电后仍能保存数据和程 序的存储设备
常见的有硬盘、光盘、闪 存等
通信设备：
为计算机提供网络连 接的设备，如网卡、 调制解调器等
软件
软件（程序）：计算机指令的集合
应用软件
给终端用户使用的软件
按用户群体分为两类：
通用软件：面向各类用 户，如办公软件、浏览 器等
数据经过加工处理后 成为信息
信息经过数字化转变 成数据后，才能存储 和传输
数据是信息的载体， 信息是数据的内涵
文件
文件：
数据以文件的形式存储和传 输，文件可直接作为计算机 系统的输入
常见的文件类型有：
文档文件：如word文件 工作表文件：如excel文件 演示文件：如PPT文件 图片文件：如jpeg文件 音频文件：如mp3文件 视频文件：如mp4文件 ……
主要区别：
超级计算机使用通用处 理器及（类）Unix操作 系统，大型机使用专用 指令系统和操作系统
超级计算机长于数值计 算，大型机长于非数值 计算
超级计算机主要用于尖 端科学领域，大型机主 要用于大型制造企业、 商业领域
小型机和个人计算机
小型机（服务器）：
以前主要由一些中型企 业使用，现在广泛用于 提供网络服务，如作为 邮件服务器、数据库服 务器等
连通性
连通性：与其它计算机共享信息的能力 计算机网络：
将多台计算机连接在一起的通信系统 因特网将世界上绝大多数的网络连接在一起
不断增强的连通性给人类生活产生了重大影响：
云计算：利用网络将计算从用户终端转移到数据中心 无线通信 ：利用移动终端可实现随时随地上网 物联网：实现了人与物、物与物的互联
超级计算机 大型计算机 小型计算机（服务器） 个人计算机
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超级计算机和大型计算机
超级计算机：
功能最强、运算速度最 快、存储容量最大的计 算机，通常包含数千甚 至更多的处理器
主要承担大规模科学计 算任务，是国家科技发 展水平和综合国力的重 要标志
大型计算机：
具有很高的处理速度和 存储容量，主要用于工 业、商业用途