公关课ppt
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公关形象ppt课件
6161组织形象策划组织形象策划6262cici商务组织形象识别系统商务组织形象识别系统6363cici设计途径设计途径6464cici导入过程导入过程讨论题讨论题一组织形象的含义和策划原则组织形象特指社会公众或消费者按照一定的标准和要求对某个商务组织经过主观努力所形成和表现出来的形象特征的整体看法和最终印象并转化成的基本信念和综合评价
编制CI手册的目的，是将形象策划的每个要 素，以简明正确的图例和说明统一规范。制作CI 手册，也应同CI策划一样，可以雇请专家或者专 业设计公司，协同商务组织广告部、公关部等一 起完成。
CI手册的内容是由商务组织形象策划的CI项 目规划决定的。
22
广东发展银行更换CIS
• 2011年4月8日，广东发展银行正式将企业品牌名称更 换为“广发银行”，英文名称变更为“China Guangfa Bank”（“中国广发银行”）；同时发布主 题为“汇聚”的红色新品牌标识。
要素设计，主要包括商务组织名称、组织标志、组织 标准字、组织标准色、组织品牌名称、品牌标志、组 织象征物、组织专用印刷书体。二是视觉应用设计项 目，包括办公用品、招牌、旗帜、标识牌、员工制服、 赠品、交通工具、环境设计、包装用品等。
【案例】麦当劳的M型黄金拱门
20
21
第四节 CI导入过程
一、CI手册
14
第三节 CI－设计途径
一、理念识别系统设计—MI策划 理念识别(M1)是商务组织独特的文化和价
值观，它包括组织的经营思想、组织精神、组 织文化、组织价值观和组织目标等内容。它一 般以经营宗旨、经营方针、精神标语或者座右 铭表现出来。
15
理念识别系统开发的途径： 培育个性化的商务组织精神
商务组织精神是组织的精神支柱，是组织在长期的生产经营 活动中形成的，并经过全体员工认同和信守的理想目标、价值准 则、意志品质和风格风尚。
编制CI手册的目的，是将形象策划的每个要 素，以简明正确的图例和说明统一规范。制作CI 手册，也应同CI策划一样，可以雇请专家或者专 业设计公司，协同商务组织广告部、公关部等一 起完成。
CI手册的内容是由商务组织形象策划的CI项 目规划决定的。
22
广东发展银行更换CIS
• 2011年4月8日，广东发展银行正式将企业品牌名称更 换为“广发银行”，英文名称变更为“China Guangfa Bank”（“中国广发银行”）；同时发布主 题为“汇聚”的红色新品牌标识。
要素设计，主要包括商务组织名称、组织标志、组织 标准字、组织标准色、组织品牌名称、品牌标志、组 织象征物、组织专用印刷书体。二是视觉应用设计项 目，包括办公用品、招牌、旗帜、标识牌、员工制服、 赠品、交通工具、环境设计、包装用品等。
【案例】麦当劳的M型黄金拱门
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第四节 CI导入过程
一、CI手册
14
第三节 CI－设计途径
一、理念识别系统设计—MI策划 理念识别(M1)是商务组织独特的文化和价
值观，它包括组织的经营思想、组织精神、组 织文化、组织价值观和组织目标等内容。它一 般以经营宗旨、经营方针、精神标语或者座右 铭表现出来。
15
理念识别系统开发的途径： 培育个性化的商务组织精神
商务组织精神是组织的精神支柱，是组织在长期的生产经营 活动中形成的，并经过全体员工认同和信守的理想目标、价值准 则、意志品质和风格风尚。
第六章 公关礼仪PPT课件
示敬重与友好的行为。 (2)礼节 是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具
体规定。 (3)仪式(典) 指具有固定性质的礼貌、礼节。
3、三者联系
仪式是固定化了的礼貌礼节，其中自然贯 穿礼貌礼节的具体要求；礼貌离不开礼节，礼 节不能脱离礼貌。礼节是礼貌的表现形式，任 何一般性的礼貌、特殊性的仪式，均以礼节为 中心。
亦指敬意。“仪”指的是仪式、仪典，亦指仪 容。
礼仪
包括礼节和仪式，它是社会、道德、习 俗、宗教等方面人们行为的规范，是文明道 德修养程度如何的一种外在表现形式。
公关礼仪
指产生于一定文化道德基础上的、用以 调节组织与公众关系、促成相互间均衡和谐 发展的行为规范与准则。
2、公关礼仪要素
公关礼仪由礼貌、礼节、仪式(典)三个要素组成。 (1)礼貌 指公关人员在与公众交往中相互间所表
三、服饰仪容礼仪
1、注重不同场合的着装 2、服装色彩的基本知识 3、社交中服装色彩的作用 4、饰物的选择与佩戴 5、妆饰既是一门综合艺术，又是一种技术、技 巧。
四、个人良好的形象塑造
1、绅士 (淑女)风度 英国的“绅士风度”是对英国男性行为举止、
文明礼貌、尊重女性等一系列行为规范的总称。 (1)注重仪表和讲究卫生 、(2)举止得体、(3)讲 究身分、(4)遵时守约、(5)尊重女性、(6)遵守公 共秩序。
2、尊重隐私
一不问年龄 二不问婚否 三不问经历 四不问财产 五不问地址 六不问电话
3、尊重女性
牢记女士优先要求
五、探访与会客
1·访友
要严格遵守约定的时间，准时前往，不要提前 到达，以免因主人未准备好而陷入尴尬境地;不 可迟到，避免因对方等待太久而浪费时间;更不 可失约，如有特殊原因造成不能按时前往或失 约，应及时向对方说明情况并请求原谅。访问 亲友或同事，要注意仪容整洁，服装要朴素， 以表示对朋友的尊重和礼貌。
体规定。 (3)仪式(典) 指具有固定性质的礼貌、礼节。
3、三者联系
仪式是固定化了的礼貌礼节，其中自然贯 穿礼貌礼节的具体要求；礼貌离不开礼节，礼 节不能脱离礼貌。礼节是礼貌的表现形式，任 何一般性的礼貌、特殊性的仪式，均以礼节为 中心。
亦指敬意。“仪”指的是仪式、仪典，亦指仪 容。
礼仪
包括礼节和仪式，它是社会、道德、习 俗、宗教等方面人们行为的规范，是文明道 德修养程度如何的一种外在表现形式。
公关礼仪
指产生于一定文化道德基础上的、用以 调节组织与公众关系、促成相互间均衡和谐 发展的行为规范与准则。
2、公关礼仪要素
公关礼仪由礼貌、礼节、仪式(典)三个要素组成。 (1)礼貌 指公关人员在与公众交往中相互间所表
三、服饰仪容礼仪
1、注重不同场合的着装 2、服装色彩的基本知识 3、社交中服装色彩的作用 4、饰物的选择与佩戴 5、妆饰既是一门综合艺术，又是一种技术、技 巧。
四、个人良好的形象塑造
1、绅士 (淑女)风度 英国的“绅士风度”是对英国男性行为举止、
文明礼貌、尊重女性等一系列行为规范的总称。 (1)注重仪表和讲究卫生 、(2)举止得体、(3)讲 究身分、(4)遵时守约、(5)尊重女性、(6)遵守公 共秩序。
2、尊重隐私
一不问年龄 二不问婚否 三不问经历 四不问财产 五不问地址 六不问电话
3、尊重女性
牢记女士优先要求
五、探访与会客
1·访友
要严格遵守约定的时间，准时前往，不要提前 到达，以免因主人未准备好而陷入尴尬境地;不 可迟到，避免因对方等待太久而浪费时间;更不 可失约，如有特殊原因造成不能按时前往或失 约，应及时向对方说明情况并请求原谅。访问 亲友或同事，要注意仪容整洁，服装要朴素， 以表示对朋友的尊重和礼貌。
我们老师的公关礼仪二PPT课件
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（2）小礼服(塔士多礼服） Tuxedo (Dinner Coat)
Formal Occasion，Black Tie Affair 晚宴或较隆重的场合（如剧院、晚宴）
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23
（3）大礼服（燕尾服）Full Dress (Tailed Coat)
White Tie Affair 晚间的所有正式聚会, 级别最高、场面最豪华
物或点缀金属小亮片。
☺ 很正式的Cocktails：长裙，如中国旗袍或西方晚礼服。
特 个人从家族获得身份 没有集体就没有一切 点 特征
个人自由形成自己特点
不惜一切保护家族名 声和声誉
集体内每个人平等、共同 独立自主是最高价值 参与、分享
个人不能脱离集体。
个人为自己负责
通
懂得交往规则 明智利用礼仪礼节
用
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12
第二章 塑造个人形象
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13
思考
➢请运用3-5个形容词描述自己喜欢并希望成 为的形象？
仪
原意：直立的木柱 引申：法度标准、礼节规矩、仪式典礼、容貌举止、体态风度、礼物
礼仪
天地、自然、人类社会基本法则； 人类社会道德规范和等级秩序； 天理； 治国之具
（三）现代礼仪
是对礼貌、礼节、仪式的统称。是指人们在人际交往中，自始至终 地以一定的约定俗成 的程序、方式来表现的律己敬人的完整行为。 是人们在社会交往中形成的行为规范和准则。
.
7
（三）发展期
• 魏晋南北朝的家训 刘备：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为” 诸葛亮：“非淡泊无以明志，非宁静无以致远” • 隋唐：礼仪与法制、管制分离 • 宋代：理学 “存天理、灭人欲”
（四）衰变期：元明清
公共关系学课件(完整版)
三、有效沟通的基本语言艺术
• • • • • （一）幽默法 1、作用： （1）制造愉悦的气氛 （2）化解紧张的气氛 （3）缩短交际双方的心理距离
• 2、幽默技巧
• • • • • • •
（1）化庄重为诙谐，制造幽默。 （2）归谬而成幽默 （3）曲解言语而成幽默 （4）仿造词语而成幽默 （5）一语双关而成幽默 （6）避重就轻而成幽默 （7）利用悬念而成幽默
• （二）委婉法 • 将令人不悦、粗俗或其他因语境的限制不 便直接说出来的事情，说得听上去比较文 雅、含蓄、得体。 • 具体方法： • 1、讳饰式委婉 • 2、借用式委婉 • 3、曲语式委婉
• • • • •
（三）提问的艺术 提问的原则： 1、提问要有明确的针对性 2、提问要便于对方回答 1、 是公共关系活动中最高级的层次 公关活动三个层次：初级、中级、高级 2、 集中体现了公共关系的价值 世界上知名度、美誉度高的组织，主要在于公共 关系策划的多次成功。 • 3、 使公共关系运作产生质的飞跃, 是公共关系 竞争的法宝 • 人无我有、人有我优、人优我变、不断创新
• 8、采用文字沟通的原则有哪些？ • （1）简洁。最有效的文字沟通是一句话， 其次是两句话，依次类推。 • （2）如果文件较长，应在文件之前加目录 或摘要。 • （3）合理组织内容，一般最重要的信息放 在最前面。
• 9、发电子邮件的注意事项有哪些？ • （1）保持最新地址，无论是自己的还是别人的， 避免邮件接收延误。 • （2）在工作时间发的一定要与工作有关，不要在 工作时间发送或接收个人事务的邮件 • （3）一定要记住：你在邮件中说的任何内容都有 可能被收件人以外的别人看到。不要发送涉及到 对其他人不利的内容或纯粹个人的隐私。
• (三) 公共关系策划的特征 • 特征：目的性；整体性；计划性；竞争性； 风险性。
第十四章 危机公关处理 (《公共关系》PPT课件)
4.2.2危机公关
危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻 危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、 有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和 应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及 危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过 程。
1．危机公关的基本原则
保证信息及 时性原则
保持坦诚 原则
信息要言简 意赅原则
保证受众的 知情权原则
保证信源的 一致性原则
整体策划 原则
重视受众的 想法原则
保证与媒体 的有效沟通
原则
【海阔天空】家具 达芬奇事件 企业需
要学会危机公关
2．危机公关的类型
网络危机公关
政府危机公关
www.themegallery.c
Company Logo
企业危机公关
网络危机公关是 指利用互联网能对 企业的相关品牌形 象进行公关
【稳扎稳打】
一、名词解释
危机、公关危机、危机管理、危机公关
二、单项选择题
1．危机对于社会组织而言（ ）。
A．是可以避免的
B．大部分组织是可以避免的
C．大部分组织是不可避免的
D．是不可避免的
2．危机管理专家奥古斯丁认为，危机管理的最基本经验是（ ）。
A．事先消除危机隐患
B．说真话、立刻说
C．有效的危机处理能力
【融会贯通】
苹果公司在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正实现更换整机，而通 常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机“三包”规定，涉嫌歧视中国消费者。 随后，在没有开通企业微博的情况下，苹果公司通过@新浪科技发布名为《苹果回应央视 315报道》的官方声明，声明称“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的 消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权 服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意 见和建议。”
公关专题策划说课课堂PPT
•29
五、课程考核方式
1、课程整体考核设计
⑴项目作业：每个教学项目中个人作业、小组 展示和策划占总成绩的60%。
⑵期末大作业：各小组最后完成一次完整的 CIS企业识别系统策划方案作为期末考核成绩， 占总成绩的30%。
⑶平时成绩：学生平时出勤率和课堂表现占总 成绩的10%。
⑷加分成绩：发言每次加1分，每人限5分。
经过学生积极讨论发言，归纳出较为合理的时 间：“12.1国际艾滋病宣传日”。
在此基础上向学生补充介绍确定新闻发布会时 间的注意事项。
•22
三、课程教学内容设计
如在讲授确定新闻发布会嘉宾时，先提出讨论 问题：
根据案例，请为该生物制药企业此次新闻发布会 确定邀请嘉宾的范围。
经过学生积极讨论发言，归纳出较为合理的记 者邀请范围：
•16
三、课程教学内容设计
如在讲授新闻发布会作用时，先提出讨论问题： 在案例中，该生物制药企业通过召开此次新闻
发布会希望达到什么目的？ 通过学生讨论，引导得出以下结论：
对外公布新产品信息，为新产品上市造势，为今 后的市场拓展奠定基础，并提升企业知名度和美 誉度。
•17
三、课程教学内容设计
准备；主持人与发言人的确定；记者与嘉宾的邀请；
场地的布置等）、主要程序等。
•14
为了增强学生对该公关专题活动学习过程中的针对性和 情境性，首先引入本项目的项目案例。
•15
三、课程教学内容设计
Ⅰ新闻发布会基础知识讲授
该部分讲授时，根据围绕项目案例展开的小组讨 论与深入分析，逐步引导学生归纳相关知识点。
•12
三、课程教学内容设计
⑶教学内容设计 ①新课导入 播放两会召开前的一段新闻发布会视频，引导
五、课程考核方式
1、课程整体考核设计
⑴项目作业：每个教学项目中个人作业、小组 展示和策划占总成绩的60%。
⑵期末大作业：各小组最后完成一次完整的 CIS企业识别系统策划方案作为期末考核成绩， 占总成绩的30%。
⑶平时成绩：学生平时出勤率和课堂表现占总 成绩的10%。
⑷加分成绩：发言每次加1分，每人限5分。
经过学生积极讨论发言，归纳出较为合理的时 间：“12.1国际艾滋病宣传日”。
在此基础上向学生补充介绍确定新闻发布会时 间的注意事项。
•22
三、课程教学内容设计
如在讲授确定新闻发布会嘉宾时，先提出讨论 问题：
根据案例，请为该生物制药企业此次新闻发布会 确定邀请嘉宾的范围。
经过学生积极讨论发言，归纳出较为合理的记 者邀请范围：
•16
三、课程教学内容设计
如在讲授新闻发布会作用时，先提出讨论问题： 在案例中，该生物制药企业通过召开此次新闻
发布会希望达到什么目的？ 通过学生讨论，引导得出以下结论：
对外公布新产品信息，为新产品上市造势，为今 后的市场拓展奠定基础，并提升企业知名度和美 誉度。
•17
三、课程教学内容设计
准备；主持人与发言人的确定；记者与嘉宾的邀请；
场地的布置等）、主要程序等。
•14
为了增强学生对该公关专题活动学习过程中的针对性和 情境性，首先引入本项目的项目案例。
•15
三、课程教学内容设计
Ⅰ新闻发布会基础知识讲授
该部分讲授时，根据围绕项目案例展开的小组讨 论与深入分析，逐步引导学生归纳相关知识点。
•12
三、课程教学内容设计
⑶教学内容设计 ①新课导入 播放两会召开前的一段新闻发布会视频，引导
公共关系理论实务与技巧(ppt 38页)
中国人民大学出版社
三、公共关系的特征
人情性 双向性 广泛性
整体性
长期性 创造性
全员性
1234567
中国人民大学出版社
• 三菱公司是日本一家以生产重工业产品为主,兼生产家用 电器等产品的大型企业。20世纪70年代,该公司与松下、 索尼等电器公司几乎同时向市场推出彩色电视机,要说质 量,也与他人不相上下,但不久的一项市场调查表明,尽管三 菱公司没少做广告,但其彩电的市场占有率却日趋下降,由 初期的29%降为14%。这是什么原因呢?这令该公司领导 们伤透了脑筋。直到有次该公司经理走访员工家庭时,才 揭开了个中究竟。原来,经理在多个员工家都发现,他们看 的彩电并非三菱牌,而是其他公司的产品。他立即醒悟到, 三菱公司有10万多名员工,就算每位员工家中仅常有10位 亲朋来访,那也将涉及上百万人。而当这些人看到某种产 品连生产它的工人都不买而情愿买别家的产品时,他们又 怎会有信心购买该产品,这岂不是一个最有说服力而又影 响广泛的“反面广告”吗?为扭转此局面,三菱公司在员工 中开展了“做三菱人,用三菱货”的大规模宣传和学习活 动,向员工讲明他们的言行关系着企业兴衰的道理。结果, 大多数员工都换用了本公司的彩电等产品,变反面广告为 正面广告,使该公司的经营状况迅速好转。
当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新 闻，上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名 海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻 而美好的印象。
案例二：商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为 夷？
1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩 电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。 这意味着长虹将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈 的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者， 今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为 什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好； 而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修， 而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟 是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了 追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人 马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好 好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。
三、公共关系的特征
人情性 双向性 广泛性
整体性
长期性 创造性
全员性
1234567
中国人民大学出版社
• 三菱公司是日本一家以生产重工业产品为主,兼生产家用 电器等产品的大型企业。20世纪70年代,该公司与松下、 索尼等电器公司几乎同时向市场推出彩色电视机,要说质 量,也与他人不相上下,但不久的一项市场调查表明,尽管三 菱公司没少做广告,但其彩电的市场占有率却日趋下降,由 初期的29%降为14%。这是什么原因呢?这令该公司领导 们伤透了脑筋。直到有次该公司经理走访员工家庭时,才 揭开了个中究竟。原来,经理在多个员工家都发现,他们看 的彩电并非三菱牌,而是其他公司的产品。他立即醒悟到, 三菱公司有10万多名员工,就算每位员工家中仅常有10位 亲朋来访,那也将涉及上百万人。而当这些人看到某种产 品连生产它的工人都不买而情愿买别家的产品时,他们又 怎会有信心购买该产品,这岂不是一个最有说服力而又影 响广泛的“反面广告”吗?为扭转此局面,三菱公司在员工 中开展了“做三菱人,用三菱货”的大规模宣传和学习活 动,向员工讲明他们的言行关系着企业兴衰的道理。结果, 大多数员工都换用了本公司的彩电等产品,变反面广告为 正面广告,使该公司的经营状况迅速好转。
当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新 闻，上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名 海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻 而美好的印象。
案例二：商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为 夷？
1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩 电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。 这意味着长虹将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈 的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者， 今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为 什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好； 而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修， 而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟 是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了 追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人 马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好 好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。
公关与礼仪课件——工作礼仪200810282113111709
同事间不要飞短流长
如果从他人口中听到闲言闲语时，绝不可以附和他， 如果从他人口中听到闲言闲语时，绝不可以附和他，应该 不加一句批评，让这话左耳进右耳出， 不加一句批评，让这话左耳进右耳出，那么你就已经有一 个成熟的个性了。 个成熟的个性了。
如何打电话
什么时间打? 打多少时间? 什么时间打? 打多少时间?
打电话的礼仪
●做好打电话前的准备； 做好打电话前的准备； 电话拨通后，应先问好； ●电话拨通后，应先问好； 等待电话时，不要放下话筒； ●等待电话时，不要放下话筒； 如对方告知“××不在 不在” 应表示感谢； ●如对方告知“××不在”时，应表示感谢； 如电话号码拨错了，应向对方表示歉意； ●如电话号码拨错了，应向对方表示歉意； ●打电话时要面带微笑； 打电话时要面带微笑； 给单位打电话要避开上班时或下班后； ●给单位打电话要避开上班时或下班后； 电话结束时，以拨电话一方先结束谈话； ●电话结束时，以拨电话一方先结束谈话； 若电话中途中断， ●若电话中途中断， 按礼节应由打电话者再拨一次 。
慎重对待上司的失误
当领导在工作中出现失误时， 当领导在工作中出现失误时，千万不要持幸灾乐 祸或冷漠旁观的态度，这会令他极为寒心。 祸或冷漠旁观的态度，这会令他极为寒心。能担 责任则担责任，不能担责任则可帮助他分析原因， 责任则担责任，不能担责任则可帮助他分析原因， 多加劝慰。而指责、嘲讽的态度， 多加劝慰。而指责、嘲讽的态度，更容易把关系 搞僵，矛盾激化。 搞僵，矛盾激化。
要保持“一视同仁”的公正感 要保持“一视同仁”
●对上司和对一般同事一视同仁；对年长者和对年轻者一 对上司和对一般同事一视同仁； 样关心；对一线工作职工和对后勤服务职工同等看待； 样关心；对一线工作职工和对后勤服务职工同等看待；对 志同道合者和对与己有分歧者和平共处； 志同道合者和对与己有分歧者和平共处； ●一视同仁还必须做到一如既往，而不是“贵贱不明”时， 一视同仁还必须做到一如既往，而不是“贵贱不明” 一视同仁，了解情况后，亲疏有别；也不能同甘苦时， 一视同仁，了解情况后，亲疏有别；也不能同甘苦时，一 视同仁，升迁分手后，另眼相待。 视同仁，升迁分手后，另眼相待。
《公共关系学完整》课件
机遇
新媒体提供了更广阔的信息传播平台，使得公共关系工作可以更加精准地传递 信息，提高公关效果。同时，新媒体的互动性也为公共关系提供了更多与公众 互动的机会，有助于提升品牌形象。
公共关系在全球化背景下的挑战与机遇
挑战
全球化背景下，不同文化之间的差异给公共关系的跨文化沟 通带来了挑战。同时，全球市场竞争的加剧也使得公共关系 工作需要更加注重品牌形象的塑造和危机应对。
双向对称模型面临的挑战与问题
双向对称模型在实践应用 中面临诸多挑战和问题， 如信息不对称、利益冲突 、沟通障碍等。
信息不对称是指组织与公 众之间在信息获取和认知 上存在差异，导致沟通障 碍和误解。
利益冲突是指组织与公众 之间在利益诉求上存在分 歧，难以达成共识和妥协 。
沟通障碍则可能由于语言 、文化、心理等因素导致 组织与公众之间的信息传 递和理解受阻。
机遇
全球化使得公共关系可以借鉴和吸收不同文化的优秀经验， 促进公共关系的创新和发展。同时，全球化也为公共关系提 供了更广阔的市场和资源，有助于提升品牌的影响力和竞争 力。
公共关系的创新与发展趋势
创新
随着科技的发展和社会的进步，公共关系将更加注重数字化公关、危机管理、跨文化沟通等方面的创 新。同时，公关行业将更加注重与其他行业的融合，推动公关行业的多元化发展。
《公共关系学》完整 版
目录
• 公共关系学概述 • 公共关系的基本理论 • 公共关系的实践应用 • 公共关系的技巧与方法 • 公共关系的伦理与法规 • 公共关系的未来发展
01
公共关系学概述
公共关系的定义与特性
公共关系的定义
公共关系是组织与公众之间的沟通与关系管理，旨在建立和维护组织的声誉和形象。
双向对称模型的意义与应用
新媒体提供了更广阔的信息传播平台，使得公共关系工作可以更加精准地传递 信息，提高公关效果。同时，新媒体的互动性也为公共关系提供了更多与公众 互动的机会，有助于提升品牌形象。
公共关系在全球化背景下的挑战与机遇
挑战
全球化背景下，不同文化之间的差异给公共关系的跨文化沟 通带来了挑战。同时，全球市场竞争的加剧也使得公共关系 工作需要更加注重品牌形象的塑造和危机应对。
双向对称模型面临的挑战与问题
双向对称模型在实践应用 中面临诸多挑战和问题， 如信息不对称、利益冲突 、沟通障碍等。
信息不对称是指组织与公 众之间在信息获取和认知 上存在差异，导致沟通障 碍和误解。
利益冲突是指组织与公众 之间在利益诉求上存在分 歧，难以达成共识和妥协 。
沟通障碍则可能由于语言 、文化、心理等因素导致 组织与公众之间的信息传 递和理解受阻。
机遇
全球化使得公共关系可以借鉴和吸收不同文化的优秀经验， 促进公共关系的创新和发展。同时，全球化也为公共关系提 供了更广阔的市场和资源，有助于提升品牌的影响力和竞争 力。
公共关系的创新与发展趋势
创新
随着科技的发展和社会的进步，公共关系将更加注重数字化公关、危机管理、跨文化沟通等方面的创 新。同时，公关行业将更加注重与其他行业的融合，推动公关行业的多元化发展。
《公共关系学》完整 版
目录
• 公共关系学概述 • 公共关系的基本理论 • 公共关系的实践应用 • 公共关系的技巧与方法 • 公共关系的伦理与法规 • 公共关系的未来发展
01
公共关系学概述
公共关系的定义与特性
公共关系的定义
公共关系是组织与公众之间的沟通与关系管理，旨在建立和维护组织的声誉和形象。
双向对称模型的意义与应用
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05严格贯彻奖惩制度
海底捞的员工手册有很清晰的职责、 等级的划定，也有一定的惩罚规定， 但是却未在日常经营中充分贯彻，所 以出现了积重难返的现象，事件后作 出了积极整改
06审视企业文化
“一个长期有效的企业文化系统，必 然是全员每日、每时、每事自我反省 和修正的连续行动体系。”若企业文 化只能自上而下灌输给员工而不能真 正使得员工产生自愿认同，那么企业 文化和价值观便不能得到实在的贯彻 ，在日常操作中必然会出现违反规定 的行为。
03透明原则
食品行业的卫生问题是一个永恒的话 题。海底捞在出现卫生问题后积极实 行卫生透明，公司还推出了在线监督 手段，通过网络实时监控海底捞的后 厨情况，这一举措大大加强了顾客的 安全感，为赢回顾客奠定了坚实的基 础。
04提升员工素质
海底捞员工在上岗前有严格的岗前培 训，但是此类培训若不能根本提升员 工的素质，在管理过程中又不能贯彻 落实奖惩制度，那么这类问题则不能 从根本上得到解决。
BUSINESS
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02
危机案例
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海底捞危机事件
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展示良好的企业态度
一、第一时间调查并公布事实,公 开致歉.海底捞公司的总部能做到 迅速调查收集信息,在4个小时之内 发布公开致歉信,公布事件处理信 息的发布渠道,诚恳的承认公司的 管理漏洞,并表示愿意承担相应的 经济和法律责任.
停业整顿，争取理解
8月25日晚间海底捞再发情况通报 ，回应事件，两家涉事门店停业整 顿，全面检查，聘请第三方灭鼠并 出具证明，日后实行后厨透明化的 整改方案并积极欢迎外界监督。
PART01
OUR BEGINNINGS
PART02
OUR BEGINNINGS
海底捞危机事件
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2017年8月25日，有媒体报道称，记者暗访发现，北京海底捞劲松分 店，太阳宫分店的后厨存在“老鼠爬进装食物柜子”“清理地面和墙 壁的扫帚，抹布与餐具一同清洗”，洗碗机油污未清洁“和”火锅漏 勺用于掏下水道垃圾“等卫生问题。
BUSINESS
海底捞后厨事件
演讲 李东峻 制作董振华 素材 田冉 梁晓辉01 源自底捞企业简介contents
目录
02 危机案例 03 危机事件分析
01
海底捞企业简介
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海底捞的后厨事件曝光后，在网络舆论中心引起了轩然大波。海底捞 那高大上的形象瞬间倒塌。
不管是小餐馆，还是明星大牌的餐饮业，后厨卫生的问题一直都 存在。其实海底捞的食品安全危机的爆发在另一个层面上也揭示 了餐饮界除之不尽的卫生顽疾。
海底捞危机处理过程
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海底捞企业简介
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基本简介
海底捞，全称是四川海底捞餐饮股份有限 公司。 成立于1994年，是一家以经营川味火锅 为主，融汇各地火锅特色为一体的大型 跨省直营餐饮品牌的火锅店。
理念
奉行“服务至上，顾客至上”的理念。坚 持“绿色，无公害，一次性”的选料和底 料熬制的原则。 二十余年来，公司在北京，上海，西安等 大陆的57个城市友190家直营餐厅。在中 国台湾有2家直营餐厅，在国外，已有新 加坡4家，美国洛杉矶一家等等。
重建声誉，积极共同
海底捞还称，涉事停业的两家门店 员工无需恐慌，公司会在管理层面 找原因，主要责任由公司董事会承 担。承诺会加强员工培训，积极落 实整改措施、落实阳光餐饮工程等 。
海底捞处理方法分析
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01站在消费者的角度
海底捞在第一时间就公众最关心的问 题做出回应。每次危机都发布了三次 通告。层层递进的逻辑正符合公众每 个阶段最感兴趣的问题。
02公正原则
海底捞提出的解决方案符合危机管理 中的公正原则。聘用并且出具第三方 的证明。这一举措不仅体现了他们真 诚的态度，还可以利用没有利益关系 的第三方显示公司采取的举措是十分 有效的。