汽车维修接待岗位职责标准版本
维修接待员岗位职责
维修接待员岗位职责
维修接待员是负责接待车主进店维修保养的重要岗位，其主要
职责包括以下几项：
1. 负责接待车主进店维修保养：负责接待车主进店，帮助车主
了解维修保养流程，了解维修保养项目的内容，提供专业的服务建议。
2. 负责客户服务：积极倾听车主的需求，了解客户的问题，提
供周到的解决方案，增强客户的满意度。
3. 负责维修保养的安排：根据车主的需求和车辆的实际情况，
为车辆制定具体的维修保养计划和方案，提供的方案应当符合车主
的维修保养需求和车辆的实际情况。
4. 负责信息的记录和维护：及时、准确地记录客户咨询、投诉、建议等信息，确保信息的安全、完整及时回录。
5. 负责沟通与交流：与维修技师、仓库管理及其他关键职位之
间进行沟通与协调，及时解决问题。
6. 负责业绩指标的完成：负责实现销售目标、客户满意度、服
务质量指标的完成，持续提升自身的服务理念、专业能力、销售能力。
7. 负责车辆安全：把车主的安全看作首要任务，通过技术、管理、制度三管齐下，保证车主车辆在保养、维修、洗车等过程中得
到安全保障。
8. 负责店面秩序：维护店面秩序，保持店面干净整洁，提升店
面形象。
总之，作为维修接待员，不仅要有良好的服务意识和专业能力，还要具备耐心、负责任、善于沟通、懂得合作等优秀的职业素养。
只有这样，才能够为车主提供周到的服务，保障车主的安全，为店
面的口碑和成绩做出贡献。
汽车维修前台接待职责和流程(4篇)
汽车维修前台接待职责和流程汽车维修前台接待的职责是负责接待汽车维修和保养的客户，提供服务和解答客户的疑问。
下面是汽车维修前台接待的流程：1. 接待客户：当客户到达时，汽车维修前台应立即接待客户并礼貌地问候客户。
2. 登记客户信息：前台接待人员应记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式、车辆型号和车牌号码等。
3. 了解客户需求：前台接待人员需要与客户沟通，询问客户的车辆问题或需求，并详细记录下来。
4. 安排维修时间：根据客户的需求和车辆情况，前台接待人员应与维修部门协调，确定维修时间并告知客户。
5. 提供解答：前台接待人员需要详细了解维修流程和维修费用等相关信息，以便向客户提供准确的解答和建议。
6. 提供报价：根据客户的需求和维修项目，前台接待人员应向客户提供详细的维修费用和预计完成时间等信息。
7. 协调维修工作：前台接待人员需要与维修人员协调，确保维修工作按时完成，并及时向客户报告维修进展。
8. 接收费用：当维修工作完成后，前台接待人员需要向客户收取维修费用，并提供维修明细和发票等相关资料。
9. 客户回访：在维修完成后，前台接待人员应主动联系客户，了解维修效果并征求客户的反馈意见。
10. 维护服务质量：前台接待人员应不断提升服务意识和专业知识，保持良好的服务态度，提高客户满意度。
汽车维修前台接待职责和流程（2）汽车维修前台接待是汽车维修店中非常重要的一个环节，他们负责接待客户、安排维修项目、沟通维修需求、解释维修情况等事务。
下面是汽车维修前台接待的职责和流程的详细介绍。
职责：1. 接待客户：汽车维修前台接待的核心职责是接待客户，热情周到地迎接客户，对客户的需求进行询问，并记录相关信息。
在接待过程中，要保持礼貌和耐心，积极解决客户的问题。
2. 安排维修项目：根据客户的需求和汽车维修店的维修能力，将维修项目进行合理的安排和分配。
对于一些常见的维修项目，可以根据维修工时和材料等情况提供客户一个大致的报价。
汽车接待岗位职责
汽车接待岗位职责汽车接待岗位职责(通用15篇)在日新月异的现代社会中，岗位职责起到的作用越来越大，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。
岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编帮大家整理的汽车接待岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
汽车接待岗位职责1一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。
二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。
三、负责客户休息区用品的`及时更换。
四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。
五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。
六、完成部门负责人交办的相关工作。
七、协助销售顾问办理有关的销售事宜。
八、负责客户的招待和信息录入工作。
九、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。
十、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。
十一、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。
十二、完成展厅主管交待的其他任务。
汽车接待岗位职责21.接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的.答复2.将客户信息公平合理的分配给销售顾问3.接待展厅来访客户，初步了解客户需求4.记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息5.负责展架车型单页的补充;6.按要求填写来店/来电登记表7.负责迎接到店客户并协助销售主管安排销售顾问补位。
汽车接待岗位职责31.在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾2.和业务合作伙伴取得联系的'第一步。
3.迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。
4.友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。
5.照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。
6.接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。
7.对暂时不能回话的职员作好安排。
维修接待岗位职责
维修接待岗位职责
维修接待岗位是汽车修理行业中不可缺少的重要岗位之一。
他
们是维修服务的第一道门槛，是顾客与车辆修理工之间的纽带。
以
下介绍一下维修接待岗位的职责。
1. 接待顾客
维修接待员的首要任务是接待顾客，向顾客了解车辆的状况、
需要做的维修保养项目以及所需耗费。
对顾客提问进行耐心解答，
并给出专业的意见和建议。
同时在接待过程中，要用友好、热情的
服务态度，得到并留住客户对店铺的信任和满意。
2. 组织安排订单
根据顾客的要求和车辆状况，维修接待员要制定完整的修理保
养方案，并按照顾客的要求、时间和费用等因素统筹安排维修进度，完成维修订单。
3. 评估维修成本
在接待时应准确地评估维修项目所需要的成本，包括所需零部件、工具以及工时等。
通过透明、公正的报价让顾客清楚的了解维
修需要的费用，并让其对维修方案达成一个共识。
4. 协助维修工
在维修过程中，维修接待员要密切配合维修工操作，及时从顾
客那里取得最新信息，并将其反馈给维修工，避免顾客等待时间过长，并在维修期间对顾客的车辆进行严格的监控和保护。
5. 营销推广
维修接待员除了服务顾客外，也要负责推广店铺品牌，积极参与店铺的市场营销活动，宣传店铺的服务优势，并建立起顾客的电子文件，为下一次顾客维修服务提供相关信息。
总之，维修接待员是在汽车维修链中至关重要的一环。
他们要在提供优质服务的同时，注重企业形象的宣传推广，是汽车维修店铺的重要保障。
汽车维修前台接待职责和流程范文（3篇）
汽车维修前台接待职责和流程范文一、岗位职责1. 提供优质的客户服务，接待客户并解答其咨询或问题；2. 组织安排客户车辆的维修保养事宜，并确保按时完成；3. 协调技师、备件和相关部门，确保车辆维修和维护的顺利进行；4. 编制和维护客户车辆信息档案，确保准确无误；5. 清晰记录客户问题和维修过程，并及时汇报给相关部门；6. 协助客户办理保险事宜，提供相关支持和建议；7. 负责车间设备和工具的维护保养，并及时报修；8. 完成上级主管交办的其他工作。
二、接待流程范本1. 客户到店接待客户到店后，认真听取客户的需求和问题，并耐心解答客户的咨询。
注意倾听客户的描述，并记录下客户的车辆信息、联系方式和维修需求。
2. 确认维修需求根据客户描述和初步判断，核实客户的维修需求，并提出合理建议和解决方案。
清晰记录客户问题和对应的维修事项，并根据维修工时和备件需求，评估维修的预计价格和时间。
3. 安排维修和维护根据客户需求和公司的维修流程，将车辆维修和维护事宜安排给相应的技师。
确保技师了解客户需求和问题，并按照标准程序进行维修和检查。
4. 联系客户确认维修方案在技师进行初步检查和确认维修方案后，及时与客户联系，告知维修方案和相应的费用。
与客户进行有效沟通，尽力解决客户疑虑和问题，获得客户的同意后，正式开始维修工作。
5. 确保维修质量和进度在维修过程中，与技师进行密切合作，督促技师按照标准程序进行操作，确保维修质量和安全性，及时对发现的问题进行沟通和解决。
同时，密切关注维修进度，并及时与客户沟通报修情况。
6. 维修完成与结算在维修完成后，通知客户前来取车，并进行维修清单和费用的结算。
与客户进行最终确认，解答客户的疑问和问题。
确保维修和结算过程的透明度和公正性，维护公司的良好形象。
7. 后续服务和售后沟通维修完成后，与客户进行售后服务和沟通，了解客户对维修结果的满意度，并及时解决客户反馈的问题。
维护良好的客户关系，并邀请客户参与公司的售后满意度调查。
汽车维修企业业务接待员岗位职责
汽车维修企业业务接待员岗位职责
1、负责外来车辆和事故车接车服务工作。
2、来电客户接待，维修预约。
3、了解客户来车的目的，并及时填写预检单。
4、按照定损工程师预检情况或者定损情况做好费用预估，并请客户确认。
5、向采购员下采购申请单。
如果客户没时间，须将客户电话及需要的配件登记清楚，配件到后通知客户来更换或维修。
6、办理外来车交车手续，客户车辆钥匙和其他随车物资和工具的妥善保管。
7、维修和保养派工。
8、检查和督促维修和保养工作进度。
9、车辆修好，通知客户接车。
10、引导客户验车和办理结账手续。
11、完成交车相关事务，送客户出厂。
事故车取车要跟事故处理交警确认。
12、客户基本信息与维修项目相关信息的录入与建档。
13、整理事故理赔资料，做好电脑及手工台帐。
14、停车、车辆、休息区管理；
15、做好客户资料的管理工作，建立健全的客户信息反馈制度。
16、完成周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的
登记、统计及月统计分析报告。
17、按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。
18、完成公司领导交办的其他相关工作。
汽车维修接待岗位职责标准范本
管理制度编号：LX-FS-A66146 汽车维修接待岗位职责标准范本In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall BehaviorCan Reach The Specified Standards编写：_________________________审批：_________________________时间：________年_____月_____日A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑汽车维修接待岗位职责标准范本使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。
资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。
1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修2、汽车保修索赔的处理和事故车定损3、对.客户资料进行整理、归档4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量6. 协助客户做好车辆维修费用的结算工作7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见8、负责工作区域的5S的执行落实9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场10、上级交付的其他任务1、出迎及时，问好，新用户递交名片。
2、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认，让其签字。
3、始终保持微笑服务4、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外)，并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，5、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
4S店维修接待岗位职责
4S店维修接待岗位职责
4S店维修接待岗位职责
4S店维修接待员是汽车维修服务团队的重要成员，他们是顾客
与维修技师之间的桥梁，承担着对消费者提供质量服务和售后服务
的重要责任。
以下是4S店维修接待员的职责：
一、服务接待
1、做好维修预约接待，包括电话预约、网上预约等。
2、及时与客户沟通交流，维修进度、维修内容、费用等。
3、为客户提供优质服务，包括热情接待、认真倾听、解答问题。
4、协调工作中的人员，包括维修工、配件工、洗车工等。
二、信息管理
1、对客户进行数据登记，并在维修历程中进行记录。
2、及时更新汽车信息，保证资料完善、准确。
三、陈述草案
1、协助客户填写陈述草案，并审核客户的车况及维修需求，为
客户制定维修方案。
2、当车辆上维修台或提车时，必须核实前后车况，梳理维修故障，并填写详细的陈述草案。
四、客户回访
1、协调并跟进客户维修的情况，回访客户维修后的满意度。
2、对客户提出的建议、意见以及质量问题及时向主管领导反馈。
以上就是4S店维修接待员的职责，需要具备良好的沟通能力、
严谨的工作态度和较强的服务意识。
只有这样，才能为消费者提供
更好的服务，达到公司的运作目标。
汽车接待岗位职责
汽车接待岗位职责汽车接待岗位职责【荐】在日常生活和工作中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。
想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编整理的汽车接待岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
汽车接待岗位职责11、对进店客户进行第一时间接待，记录进店客户信息；2、接听展厅来电，并进行电话转接；3、掌握公司基本信息，第一时间为客户咨询提供解答；4、将客户意见准确、完整的传达给相关部门和人员；5、完成上级委派的其他临时性工作。
汽车接待岗位职责21、负责售后前台接待工作的管理，安排服务顾问日常工作;2、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确;3、负责服务流程的执行和检查;4、完成养护品销售目标;5、负责索赔业务和保险业务的'，不断促进业务的顺利展开;6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。
汽车接待岗位职责32、对需要转接的电话进行准确的接转3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人6、记录客户电话访问及来访信息7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的.信息8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录9、提供文件录入、打印、复印等行政服务10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作11、完成上级委派的其他临时性工作。
汽车接待岗位职责41、负责到店车辆信息录入工作2、跟踪到店车辆养护工作，通知拿车3、接待展厅来访客户，初步了解客户需求4、记录客户电话访问及来访信息5、做好展厅环境维护工作6、完成领导安排的其他事情汽车接待岗位职责51、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录联系情况；2、培养潜在客户的兴趣和需求；3、激励客户对FORX品牌车辆的兴趣；4、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问；5、展厅客流量的`记录；6、其他展厅经理布置的工作。
汽车接待岗位职责（通用5篇）
汽车接待岗位职责（通用5篇）汽车接待篇1售后前台岗位职责前台是一个公司的形象，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。
前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。
公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。
所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的'工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。
一、前台人员是是公司的桥梁和纽带，要认真做好服务接待，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水等服务工作。
二、严格遵守公司的各项，认真做好本职工作。
三、负责完成本制度业务接待所规定的工作流程，并达到工作要求。
四、服务工作：负责完成业务接待的准备工作，上班前必须备好必备的工作用品（接车单、三件套、笔)等工件。
（一）车辆维修前：1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。
认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及其它情况，以及故障发生的原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务项目，然后请顾客到休息室等候。
2、认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语标准、内容清楚、详细明了。
登记客户基本信息（联系电话、姓名、车型、车牌号、大驾号、公里数、油表等）认真填写初检结果及客户要求等。
3、快速套装好三件套。
4、其中两联估价单由客户签字认可。
（二）车辆维修中：1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户需附加维修服务项目。
2、若客户有维修服务意向，前台人员要及时与维修人员联系。
3、在维修过程中，如维修工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可下达工作单给修理工。
（三）车辆维修后1、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后，必须要有质检员检查及签字才能接受。
要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况包括内外的干净状况。
汽车维修接待岗位职责
汽车维修接待岗位职责
汽车维修接待岗位职责主要包括以下几个方面：
一、维修客户接待与咨询
1. 对顾客的汽车维修需求进行咨询，并根据顾客的需求提供适
当的汽车维修服务方案。
2. 解答顾客在汽车维修方面的问题，提供专业的建议和意见。
3. 根据顾客的汽车维修要求，协调相关部门进行维修，确保顾
客的汽车能够及时维修完成。
二、汽车维修服务管理
1. 定期与维修技师沟通，了解汽车维修的进度和质量情况。
2. 定期协调和安排维修配件和材料的采购和发放问题。
3. 跟进汽车维修服务质量，处理汽车维修服务中出现的各种问
题和纠纷。
三、售后服务管理
1. 通过客户回访等方式了解客户对汽车维修服务的满意度情况，针对客户反馈及时进行处理和改进。
2. 组织售后服务培训，提高售后服务人员的服务水平。
3. 定期整理汽车维修服务资料，为售后服务提供依据和指导。
以上就是汽车维修接待岗位职责的主要内容。
汽车维修接待员
需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，以确保顾客
能够满意地享受到汽车维修服务。
同时，持续提升自身的维修技能
和专业知识，也是汽车维修接待员的重要任务之一。
汽车维修前台接待岗位职责3篇(汽车售后前台接待岗位职责)
汽车维修前台接待岗位职责3篇(汽车售后前台接待岗位职责)下面是我整理的汽车维修前台接待岗位职责3篇(汽车售后前台接待岗位职责)，欢迎参阅。
汽车维修前台接待岗位职责1汽车维修接待岗位职责1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修2、汽车保修索赔的处理和事故车定损3、对.客户资料进行整理、归档4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量 6.协助客户做好车辆维修费用的结算工作7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见8、负责工作区域的5S的执行落实9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场10、上级交付的其他任务1、出迎及时，问好，新用户递交名片。
2、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认，让其签字。
3、始终保持微笑服务4、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外)，并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，5、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。
8、接车过程中，如有增减维修项目(或是与客户沟通的)必须由接待员完成，若是技术性问题无法表述清晰的。
可请客户到接待台，让师傅解释。
、9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后。
方可通知客户提车。
12、接听所有来电都需做电话记录。
13、结算时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在ＤＭＳ“完工检查”中的备注栏中，并且打印让客户签字确认。
14、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。
汽车前台接待岗位职责范文（三篇）
汽车前台接待岗位职责范文1. 岗位介绍：汽车前台接待是汽车公司、汽车销售公司、汽车维修厂等单位的重要职位之一。
作为汽车售后服务的第一道门槛，汽车前台接待需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够为客户提供专业、及时、热情的服务。
下面是汽车前台接待的岗位职责范本。
2. 岗位职责：2.1 负责接待客户，提供热情周到的服务。
在客户到达时主动迎接，并引导客户到指定位置；2.2 负责收集客户的基本信息，包括个人联系方式、车辆情况等，并进行记录；2.3 解答客户疑问，提供相关资讯。
例如，客户询问车辆保养问题时，可以提供相应的保养指南，为客户提供正确的操作和维护建议；2.4 根据客户需求，提供有关汽车销售、汽车维修等方面的咨询，并向客户介绍汽车公司的相关政策和服务项目；2.5 协助客户办理汽车维修、保养等服务预约，并与相关部门进行协调，确保服务的及时性和质量；2.6 负责处理客户投诉，并向上级汇报，确保问题得到及时解决；2.7 负责汽车公司宣传资料、最新促销活动等的展示和发放，增加客户的了解和信任度；2.8 定期向领导提交工作报告，汇报客户意见和建议，为汽车公司的改进提供参考。
3. 岗位要求：3.1 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户友好、流畅地交流，并且善于倾听客户需求和建议；3.2 具备较强的应变能力和处理紧急情况的能力，能够在压力下保持冷静；3.3 具备一定的汽车知识和相关业务知识，能够为客户提供专业的咨询和解答；3.4 具备良好的团队合作精神和协调能力，能够与同事互相配合，共同完成工作任务；3.5 具备较好的计算机操作能力，熟练掌握办公软件和相关业务系统的使用；3.6 为人诚实可靠，具备较强的职业道德和责任心，保守客户信息和企业机密。
4. 发展前景：汽车前台接待岗位是汽车销售、汽车维修等行业的重要岗位之一，具有较好的发展前景。
随着汽车消费市场的不断扩大和汽车售后服务的日益重视，对汽车前台接待的需求也不断增加。
汽车维修接待业务_标准手册
(见图-1) (见图-２)
车间主任
顾
客
要求事项
顾客档案
〖情况一〗 (见图-３) (见图-４)
R/O施工单
认真听取顾客的修理要求,并在施
工单上进行记录。
〖情况二〗
(见图-5) (见图-6)
以亲切礼貌的态度认真听取顾客的要求。
对来厂的车辆使用座椅 套，脚垫之类的保护措 施后,与顾客一起对以下 事项进行确认,并记录在 实车核对表中。 将结果交与顾客确认签 字。
公里数
车型
车外观损伤情况
建议事项
● 对顾客是否能做到笑脸相迎、亲切问候?
● 是否注意不得对顾客采取无礼的态度?
● 顾客是否能得到接待专员的确认?(如有问题顾客应该找谁咨询)
2
C 2005 TOYOTA MOTOR CORPORATION
①登陆TACT系统，进入服务>接待功能。
维修服务手册
②输入车牌号后四位或车架号后七位(即VIN.NO)，然后点击检索键。
<图 - 1>
<图 - 2>
在进行至“步骤(2)”的操作后，就会显示出所有系统中有记录的后4位车牌号相同的车辆信息，如果没有显示 就需要在新增栏中进行车辆情况的输入。
一、标准作业流程
1. 接待
维修服务手册
顾客
维修服务 接 待 专 员 （S/ A） TACT系 统 操 作
车间主任
维修技工
零件担当
出纳
1-1 迎接顾客
顾
客
入厂
1-2 实车确认
顾 客
检查核对要点
按规定统一 着装,顾客 入厂必须出 门迎接。
汽车修理4s店接待岗位职责
汽车修理4s店接待岗位职责第1篇：汽车4S店前台接待岗位职责汽车4S店前台接待岗位职责不要把责任当作负担，要当作自己至高无上的荣耀。
下面是的汽车4S店前台接待岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。
【第1篇】汽车4S店前台接待岗位职责1.在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾2.和业务合作伙伴取得联系的第一步。
3.迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。
4.友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。
5.照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。
6.接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。
7.对暂时不能回话的职员作好安排。
8.确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。
9.借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。
10.安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。
11.必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。
检查宣传册柜，在必要时添加。
12.确保展示厅整洁、干净。
13.确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。
【第2篇】汽车4S店前台接待岗位职责1、主要负责公司展厅销售的客户服务接待及引导工作;2、接听来电，协调客户来访时间;3、对来电、来店客户的信息，进行电脑录入登记和统计工作;4、配合完成领导安排的其它交办工作。
【第3篇】汽车4S店前台接待岗位职责1、负责售后前台接待工作的管理，安排服务顾问日常工作;——文章来源网，仅供分享学习参考2、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确;3、负责服务流程的执行和检查;4、完成养护品销售目标;5、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的顺利展开;6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。
【第4篇】汽车4S店前台接待岗位职责1.负责客户购车后的跟踪维系;2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配;3.及时热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”的服务;4.关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议;5.上级领导安排的其它事宜。
汽车销售公司维修服务接待的工作职责(范本)
维修服务接待的工作职责
1、熟悉汽车的基本车名和结构；
2、严格依照本制度大全中的第二、第三、第四、第五章内的相关条款、流程进行接待工作；按规定填好问诊单、派工单、客户友情提示、检车、出厂前验收和结算手续；
3、熟练操作汽车服务管理系统；
4、做好客户基本资料登记并归档，根据规定时间进行回访，将客户的反馈信息报告给部门经理；
5、做好上传下达的传递作用，对交叉施工的车辆要善于主次、轻重安排，做好跟各部门的调节和沟通工作；
6、熟悉各类汽车的保养里程和时间，熟练使用汽车的各种基本功能，彰显汽车专业水平，举止言行都不失行业风范；
7、熟悉新车厂方政策，合理进行新车故障检测和索赔；
8、熟悉保险行业政策，在承接跟保险挂钩的事故车辆时，灵活应用我们的专业，尽量做到合理、公平、公正，既让客户满意，又不为难保险公司；
9、坚决要求一人一单全程跟踪到结束的政策；
10、协助经理监督车间各部的生产情况、人员动态、安全隐患等，发现异常，应立即汇报。
汽修厂接待人员管理制度
第一章总则第一条为规范汽修厂接待人员的管理，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于汽修厂所有接待人员，包括前台接待、客户接待等岗位。
第三条接待人员应遵循“客户至上、服务第一”的原则，以诚信、热情、专业的态度为每一位客户提供优质服务。
第二章接待人员职责第四条接待人员应具备以下职责：1. 熟悉汽修厂业务流程，为客户提供准确、及时的咨询服务；2. 负责客户来访接待，引导客户至相应区域；3. 负责处理客户投诉，协调相关部门解决问题；4. 负责客户资料收集、整理、归档；5. 负责与客户保持良好沟通，维护客户关系；6. 负责维护接待区域的整洁、有序。
第三章接待人员要求第五条接待人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德，热爱本职工作；2. 具备较强的沟通能力、协调能力和应变能力；3. 具备一定的汽车维修知识，了解汽车行业发展趋势；4. 具有较强的责任心和团队协作精神；5. 具备良好的仪容仪表，着装整洁、大方。
第六条接待人员需遵守以下规定：1. 上班时间必须按时到岗，不得迟到、早退；2. 不得在工作时间擅自离岗、串岗；3. 接待过程中，不得玩手机、接听私人电话；4. 不得泄露客户隐私和商业秘密；5. 不得接受客户馈赠的现金、物品等。
第四章接待服务流程第七条接待服务流程如下：1. 客户来访时，接待人员应主动起身迎接，微笑问好；2. 引导客户至接待区，询问客户需求，提供相应服务；3. 记录客户信息，如姓名、联系方式、车辆信息等；4. 根据客户需求，将客户引导至相应区域，如维修区、保养区等；5. 跟进客户维修、保养进度，及时向客户反馈；6. 完成服务后，向客户表示感谢，邀请再次光临。
第五章培训与考核第八条汽修厂应定期对接待人员进行业务培训，提高其业务水平和服务质量。
第九条对接待人员进行定期考核，考核内容包括：1. 业务知识掌握程度；2. 服务态度；3. 工作效率；4. 客户满意度。
第六章附则第十条本制度由汽修厂行政部门负责解释。
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文件编号：RHD-QB-K5291 （管理制度范本系列）
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汽车维修接待岗位职责
标准版本
汽车维修接待岗位职责标准版本操作指导：该管理制度文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。
，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。
1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修
2、汽车保修索赔的处理和事故车定损
3、对.客户资料进行整理、归档
4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作
5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量
6. 协助客户做好车辆维修费用的结算工作
7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见
8、负责工作区域的5S的执行落实
9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客
户提出的相关问题，开发新客户市场
10、上级交付的其他任务
1、出迎及时，问好，新用户递交名片。
2、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认，让其签字。
3、始终保持微笑服务
4、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外)，并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，
5、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。
8、接车过程中，如有增减维修项目(或是与客户沟通的)必须由接待员完成，若是技术性问题无法表述清晰的。
可请客户到接待台，让师傅解释。
、
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后。
方可通知客户提车。
12、接听所有来电都需做电话记录。
13、结算时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在ＤＭＳ“完工检查”中的备注栏中，并且打印让客户签字确认。
14、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。
15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在前门边上(标准胎压贴纸处)
16、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开。
17、问诊表、快修单填写完整规范。
18、各类需填写的报表要及时认真地填写。
19、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。
20、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。
21、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。
22、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。
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