银行委外业务催收资料收集
委外催收管理制度
委外催收管理制度第一章总则第一条目的为规范XXXX信息咨询有限公司（以下简称XX）车贷业务逾期委外催收业务，提高管理质量，防范和控制逾期风险，保证委外催收的有效实施，特制定本办法。
第二条定义本制度所称“委外催收”是指逾期案件达到一定逾期时限后，将逾期案件委托第三方机构代为提供催告服务的行为。
第三条适用范围本制度适用于XX公司车贷管理部辖下所有车贷营业部及与车贷业务相关联的职能部门和人员；本制度仅适用于XX 车贷业务。
第二章委外催收机构准入制度第四条催收机构甄选资格要求委外催收机构必须是经合法登记注册、具备法人资格、按期年检、按章纳税、经营期限内合法经营的公司实体。
第五条催收机构的营业执照催收机构的营业执照经营范围中应载明可接受合法委托对信用卡、信贷产品提供通知、提醒、催告、催收字眼的，法律中介机构应为经国家主管机构批准设立的合法律师事务所。
第六条变通处理催收机构注册地工商登记机构对经营范围有特殊规定的，上述要求可做适当调整。
第七条委外硬件要求：(一)设备及环境：有独立安全的机房，存放客户数据文件档案室及录音机房应设有可记录进出登记之门禁，确保客户数据安全，受委托机构应接受委托方定期检查其实地环境，以确认有营业事实；(二)保密装置：受委托机构相关作业人员计算机需设密码控管，使用的计算机应采用非开放式局域网络主机系统，且不可提供外露储存装置（如USB接口，软盘接口等）；(三)录音设备系统：受委托机构相关作业人员之电话须装设录音系统，且电话录音制作备份，并至少保存12个月以上；录音系统需与计算机系统配合可实时调阅录音，以供稽核或遇争议时查证之用；第八条软件要求：(一)催收机构必须成立满一年以上（含一年），有固定的经营场所，基本的办公设备，有较完善的催收业务系统平台；(二)有规范的内部管理制度，固定成文的业务流程、及保障合作方资料安全性、保密性的措施。
第九条公司业务资质催收机构在承接我公司业务之前，已经具有两个以上（含两个）类似催收业务的金融机构合作客户，目前有实质性业务往来。
委外催收项目工作服务方案
委外催收项目工作服务方案一、项目背景和目标：委外催收项目是指将企业的逾期账款委托给专业催收机构进行催收工作的一种方式。
通过委外催收，企业可以节省成本和时间，提高催收效率和成功率。
本服务方案的目标是确保催收项目按时回收企业的逾期账款，并提供专业的催收服务，以提升客户满意度和品牌形象。
二、服务范围和内容：1.催收范围：针对企业自身的逾期账款，将其委托给专业催收机构进行追讨。
2.催收内容：(1)逾期账款分析：催收机构将对逾期账款进行详细分析，包括逾期原因、逾期金额、逾期时长等，并制定相应的催收策略。
(2)催收协商：催收机构将与债务人进行协商，了解其还款能力和意愿，并尽力促使其主动还款。
(4)上门催收：在必要的情况下，催收机构将派遣专业人员上门访问债务人，进行面对面催收。
(5)法律诉讼：如果债务人拒绝还款或无法与其协商达成一致，催收机构将根据法律程序，提起诉讼进行强制执行。
(6)催收报告：催收机构将定期向委托方提交催收报告，包括逾期账款的回收情况、催收策略的执行情况等。
三、服务流程：1.催收启动：(1)委托方与催收机构签订催收服务合同，明确双方的权利和义务。
(2)委托方提供逾期账款的相关资料和凭证，包括欠款金额、债务人信息等。
(3)委托方支付委外催收服务费用。
2.催收执行：(1)催收机构进行逾期账款的分析，制定催收策略和计划。
(3)催收机构进行逾期账款的跟进和监督，及时调整催收策略。
3.催收结果：(1)若债务人有还款意愿且有能力，催收机构将协助进行还款，并及时通知委托方。
(2)若债务人无还款意愿或无能力还款，催收机构将进一步采取法律措施，包括起诉和强制执行。
(3)催收机构将定期向委托方提交催收报告，汇报催收结果和进展。
四、服务优势：1.专业催收团队：催收机构拥有一支专业、经验丰富的催收团队，能够根据不同的情况和债务人特点，制定有针对性的催收策略。
3.规范的催收流程：催收机构将建立完善的催收流程，确保催收活动的透明、高效和合规。
委外催收管理规定
（二）负责外包催收案件的日常管理，包括案件委托、案件退回、进度管理、对账付款和投诉处理等，并给予外包催收机构必要的协助。
（三）定期对外包催收案件的回收情况和过程记录等进行统计分析，并对外包催收机构进行绩效管理和监督评价。
第十八条外包催收机构由高到低可分为A\B\C三个级别，具体评级如下表：
A级
B级
C级
月催收案件200单以上
月催收案件100至200单
月处理案件100单以下
催收团队50人以上
催收团队20至50人之间
催收团队20人以下
收车团队数大于8组
收车团队数3到8组之间
收车团队数少于3组
获得相应评级的外包催收公司必须满足该级别最低评级要求
b)外包催收公司在接到委托后的每周没有在我公司的催收系统中记录催收状况的，我公司将会向催收公司收取20元/单的惩罚性违约金。
第四节档案管理与稽核培训制度
第二十五条资产管理部应建立外包催收日常管理档案，独立保管外包催收的相关合作协议、评审文件以及留档备查的其他文件资料；外包催收案件退回时，《催款函》、《律师函》等催收法律文件须随案件一并退回我公司。资产管理部应将《催款函》、《律师函》等催收法律文件的原件归入相应贷款的资料档案管理。
1，客户逾期30天以上，且剩余未还本金小于10万元的合同；
2，客户逾期10天以上，且剩余为还本金大于10万元以上的合同；
3，客户恶意破坏GPS的，存在恶意逾期可能的案件；
4，客户存在欺诈、涉诉、保险问题、重大变故等我公司认为有必要收回车辆的案件。
5，确认客户因其他原因将车辆质押给第三方并且了解第三方情况的合同；
微众银行的催收委外服务商公示
微众银行的催收委外服务商公示微众银行的催收委外服务商公示<b>1. 引言</b>近年来，随着金融科技的飞速发展，互联网金融行业如雨后春笋般涌现。
在这个行业中，微众银行作为一家具有创新精神和技术优势的银行，一直以来都在提供高质量的金融服务。
然而，与金融业务的扩张相伴随的是不可避免的催收问题。
为了解决这一难题，微众银行选择委托催收委外服务商来执行催收工作，并对这些服务商进行公示。
<b>2. 催收委外服务的必要性</b>在金融行业中，贷款催收是一个重要的环节。
由于客户还贷能力的不确定性，借款逾期和坏账问题时有发生。
为了更好地应对这些问题，银行通常会选择委托专业的催收委外服务商来进行债务追讨工作。
<b>3. 微众银行及其催收委外服务商公示</b>为了确保催收工作的透明度和合规性，微众银行决定将其合作的催收委外服务商进行公示。
这一举措旨在让客户了解银行催收方式，并保护客户的权益。
这种公示给予了银行合作的催收委外服务商一定的曝光度。
服务商通过与微众银行建立合作关系，有助于树立自身的声誉和信誉。
这也使得银行对委外服务商进行严格的选择，以确保其能够胜任催收工作。
另这种公示也给予了客户一定的保障。
客户可以通过了解微众银行所合作的委外服务商，来评估委外服务商的专业水平和合规程度。
这有助于客户更好地了解催收流程，提高对自己权益的保护意识。
<b>4. 对催收委外服务商的要求</b>对于催收委外服务商，微众银行有一系列的要求。
服务商必须具备合法、有效的经营执照，且符合相关法规和金融监管要求。
服务商应具备丰富的催收经验和技术实力，能够有效地开展催收工作。
服务商需要保证催收过程的合规性和客户信息的保密性。
微众银行通过严格的合作伙伴选择和评估机制，保证委外服务商的品质和能力。
<b>5. 个人观点和理解</b>催收委外服务商公示是一种积极的举措，有助于保护客户的权益。
催收公司银行数据管理及销毁制度
催收公司银行数据管理及销毁制度一、催收公司录音销毁管理制度A、银行数据接收与发送。
1、银行委案数据上传至VPN或发至公司邮箱后,由公司客服专员登陆VPN或邮箱下载数据，VPN专用电脑密码由客服主管保管，每次客服专员使用该电脑需客服主管同时监督操作步骤。
2、数据下载之后，传至另外一台只供连接催收系统的电脑，数据传入催收系统之后，全部数据删除无保留。
3、接收数据的电脑只有登录银行VPN的权限无其他网络权限,接收邮箱的电脑只能登录邮箱无其他网络权限，上传数据至催收系统的电脑只有公司内网权限无其他网络权限。
4、负责登录银行VPN或邮箱的电脑设置8位以上字母加数字密码,密码每月更新一次，并由专人负责接收数据。
5、接收数据的客服人员和解密数据的客服人员非同一人,上传数据和邮件往来信息全部加密接收和发送。
B、数据的下发与往来纸质数据的储存。
1、催收数据专人专案催收并在催收系统中进行记录。
2、催收过程中产生的数据，由运营部专员负责管理。
3、退案后，催收数据由运营部与银行核对。
4、往来纸质数据设置专人专柜上锁保存，纸质数据保留期限是3年，到期之后由双人监管进行销毁，并记录在册。
5、案期结束后，由运营部专员在系统中做退案处理，催收人员看不到退案信息。
6、案期结束后，与银行对接进行对账，核对无误后，银行按委外合同付款后，运营部专员提报总经理批准后由行政部及运营部人员，双人相互监督删除该批次数据并登记在册签名。
二、录音销毁管理制度1、电催专员在进行催告通知服务时，必须使用公司具有录音功能的固定电话进行。
2、外访过程中，与客户交谈也必须开启录音功能。
3、催收的录音由录音系统自行生成，外访录音交由运营部统一保管。
4、录音的保存期限为5年。
5、除银行要求可对未达到保存期限的资料进行销毁，其余情形均不得提前销毁。
6、除银行要求可对已达到保存期限的资料进行暂存外，其余情形均不得延迟销毁。
7、未经公司批准，不得擅自销毁。
数据销毁流程:8、运营主管提报；行政主管审核；总经理审批；行政部监督运营部销毁。
银行授权委托书外包催收
银行授权委托书外包催收尊敬的XXX公司：我方（以下简称“银行”）与贵公司就催收业务外包服务达成一致，特此致函授权贵公司代表我行进行逾期账户的催收工作。
一、授权范围1. 贵公司代表我行与逾期账户持有人进行沟通，催收逾期款项，包括但不限于电话催收、短信催收、邮件催收等方式。
2. 贵公司在进行催收工作时，应严格遵守我国相关法律法规，确保催收行为的合法性、合规性。
3. 贵公司应确保催收过程中涉及的个人信息安全，不得泄露客户隐私，不得使用暴力、恐吓等不正当手段进行催收。
二、授权期限本授权自双方签订之日起生效，有效期为____年。
除非双方另有约定，授权期满后，本授权自动失效。
三、费用及支付1. 双方约定，贵公司按照实际催收回款的一定比例（具体比例双方协商确定）收取服务费用。
2. 贵公司在收到催收款项后，应向银行提供相关催收明细，以便银行进行核对。
3. 银行应在核对无误后，按照约定向贵公司支付服务费用。
四、违约责任1. 若贵公司在催收过程中出现违法行为，导致银行遭受损失的，应承担相应的违约责任。
2. 若银行未按约定支付服务费用，应向贵公司支付违约金，具体金额双方协商确定。
五、其他约定1. 本授权书一式两份，银行和贵公司各执一份。
2. 本授权书未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本授权书具有同等法律效力。
3. 若本授权书任何条款与相关法律法规冲突，应以法律法规为准。
特此授权。
银行：（盖章）营业执照号：地址：联系电话：法定代表人（或授权代表）：日期：贵公司：（盖章）营业执照号：地址：联系电话：法定代表人（或授权代表）：日期：。
催收常用话术1
1。
核实客户身份请问您是xxx先生\女士么,您在我们银行办理的尾号为xxxx的信用卡是您在使用么？您是在我们公司办理的XX贷款的客户么?2。
表明身份XXX先生\女士您好!我们是XX账务小组\XX法务小组，我姓X.XXX先生\女士您好！我是XX银行委外，我姓X。
XXX先生\女士您好！你在xx公司的借款已经逾期了，您是否知情？（第一通电话）XXX先生\女士您好！你名下的XX银行信用卡已经逾期未还款了，您是否知情？3。
处理针对客户提出的问题，做出适当的处理的话术。
注意点：1.礼貌用语。
2.不要发生争执，一切以收到款为目标。
3.客户粗口先按静音，待客户平静再说话。
“我现在没工作,我没钱”我非常明白您现在的处境，而正是因为不希望给您造成更大的损失才要求您还款的，您现在每天逾期，每天都要支付逾期罚息xx，这一点您要明白。
我们不可能拖延到等您找到工作了，发了工资才还，建议您向亲朋借钱，相信一时的困难能得到亲朋的帮助.如果逾期超过银行（或公司)限定的时间,将会对个人的信用造成严重的不良影响,上了征信的黑名单，您以后周转资金在信贷市场和车贷市场都是借不到钱，催收行为也会让亲朋好友都知道借款的事情，影响到您的生活。
"出差在外”您可通过多种渠道还款，不一定要本人存款到指定账户上。
您可以安排亲属或朋友帮你先存一下。
您可以通过支付宝转账等其他还款方式。
按时还款是您责任，既可以避免产生罚息，也维护了还款信用，虽然麻烦一些,也是为了您的切身利益考虑，请您配合，谢谢"客户多次答应还款，一直不还"XXX先生/女士，请互相尊重，您已经数次爽约，我们不会一而再再而三催促您，既然您有钱还款，请马上存到还款账户”客户说，已经打款,但是一直未到账”银行转账正常24小时内到账,至今未到账，您说是银行的问题，我可以告诉您，如果银行迟这么多天一笔转账都没有成功,这个银行可以不用开了，现在各家银行竞争如此的激烈，一笔小小的转账它怎么可能做不好？你可以告诉我真实的情况。
催收服务方案
催收服务方案1.项目背景介绍近年来，随着经济快速发展，信用交易的规模不断扩大，延迟付款或无力还款等信用风险问题日益受到关注。
为有效控制信用风险、加速资金回笼、降低经营成本，将催收事务委托专业公司代理，现已成为银行及各金融公司信用管理的最佳解决方案之一。
2．项目合作方式贵行将需要委外的案件资料交由公司处理，本公司代表贵行全权负责向债务人催缴相关款项。
在催缴过程中，不接收债务人现金或现金等价物，债务人直接将款项存到银行及客户相应账户，由银行直接扣款。
公司按照回收金额的一定百分比提取成功佣金。
3.基本服务内容我司采取电话、上门、发送催收函或律师函、约谈、公安立案协催等合法、合规方式对贵行逾期贷款进行催收。
电话催收实时录音，可根据客户要求保存时间，最低保存两年。
上门催收采取2人一组，携带录音，拍照等设备。
保存的上门资料会在客户需求时给到行方。
大金额案件会由资深催收人员跟进，采取报案或与公安协催处理。
公司并对于大金额案件的成功回收会进行单独奖励。
在催收过程中，严禁外包催收机构使用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为，外包催收机构不得出现对催收作业无故拖延、草率处理或因疏于管理造成证据材料灭失、泄露客户信息等行为。
4.项目服务承诺我司保证在催收服务过程中，严格遵守国家的有关法律、法规、制度规定及有关执业规范的要求，确保服务质量，并承担相应的法律责任。
（二）、项目现状的阐述1.项目合作经验公司自2017年成立至今有近三年的从业经验，专注为各家银行、金融机构提供逾期欠款催收服务。
2.项目人员配备全国网点及人员配备情况公司根据客户需求配备人员及车辆，省内办事处采取联动资源配合上门催缴。
催收人员保密管理要求：我司催收工作人员除代理过程中知悉的银行保密信息负有保密义务，法律、法规等。
还签定《外包催收保密协议》，保密责任不因“委托代理合同”的终止而失效，并对甲方保密信息承担永久保密责任。
催收工作人员承诺对贵行保密信息承担不轻于外包催收机构与银行所签订的保密责任。
银行委外催收管理工作计划
银行委外催收管理工作计划
1. 委外催收管理工作计划概述
本计划旨在为银行委外催收管理工作提供指导和规划，以提高催收效率和降低风险。
2. 催收目标
设定清晰的催收目标，包括降低不良贷款率、提高催收回款率等方面的目标。
3. 委外催收合作方选择
对委外催收合作方进行评估和筛选，确保其具有合法资质、良好声誉和专业能力。
4. 数据管理
建立健全的债务信息管理系统，确保数据及时、准确地传递给委外催收机构。
5. 催收策略
制定催收策略，包括电话催收、信函催收、上门催收等多种方式，以提高催收效率和客户满意度。
6. 绩效考核
建立完善的催收绩效考核机制，对委外催收机构进行绩效评估，激励其提高催收效率。
7. 风险控制
加强风险管理，及时发现和解决催收过程中的风险问题，确保
委外催收工作平稳进行。
8. 客户沟通
加强与客户的沟通和协商，提供多样化的还款方式和优质的服务，促进欠款客户的主动还款。
9. 定期评估
定期对委外催收工作进行评估和总结，发现问题及时调整并优化工作计划。
10. 充分配合
银行内部各部门全力配合委外催收工作，共同推动不良贷款的催收工作取得更好的效果。
银行工作中的客户资料采集技巧与方法
银行工作中的客户资料采集技巧与方法在银行工作中，客户资料的采集是一项重要的任务，它直接关系到银行业务的进行和客户关系的维护。
本文将介绍一些银行工作中的客户资料采集技巧与方法，旨在帮助银行工作人员更高效地完成这项任务。
一、面对面沟通在采集客户资料时，与客户进行面对面的沟通是最重要的一步。
这种直接的交流方式可以确保信息的准确性，并且可以解决客户在填写资料表格时可能遇到的疑问。
在沟通中，银行工作人员需要重点关注以下几个方面：1. 询问个人信息：银行工作人员需要耐心地询问客户的个人信息，比如姓名、性别、出生日期、联系方式等。
在询问时，应注意使用礼貌而尊重客户的语气和措辞，以营造良好的沟通氛围。
2. 详细了解客户需求：银行工作人员应该倾听客户对银行产品和服务的需求，并在采集资料的同时，对客户的需求进行记录。
这样一来，不仅可以更好地为客户提供个性化的建议和服务，也能够为银行后续的营销活动提供参考。
3. 告知客户隐私权保护政策：在采集客户资料时，银行工作人员需要向客户说明银行的隐私权保护政策，以确保客户对自己的个人信息能够得到保密和安全的保护。
同时，银行工作人员还应主动询问客户是否同意接收银行的营销信息，以遵守相关的法律法规和规定。
二、合理利用技术手段除了面对面的沟通外，银行工作人员还可以合理利用一些技术手段来采集客户资料，以提高工作效率和便利客户。
以下是一些常用的技术手段：1. 在线填表：银行可以提供在线填表的服务，让客户通过银行的网站或APP填写个人信息，减少了客户到线下网点的时间和麻烦，也减轻了银行工作人员的工作量。
同时，通过在线填表，银行可以确保客户信息的准确性和完整性。
2. 扫描识别：对于一些需要客户提供纸质材料的资料采集，银行工作人员可以利用扫描仪将纸质材料转化为电子格式，然后通过文字识别软件自动提取所需信息，避免了手工录入的繁琐过程，提高了工作效率。
三、严格遵守数据安全规定在采集客户资料的过程中，银行工作人员需要严格遵守相关的数据安全规定，确保客户的个人信息得到保密和安全的保护。
委外催收管理制度
[在此处键入]第一章总则第一条为建立完善、强大、反应迅速的汽车消费贷款催收管理体系，提高我公司汽车消费贷款外包催收管理水平 ,规范我公司汽车消费贷款外包催收工作,维护我公司资金安全及公司利益,特制定本制度。
第二条外包催收是指我公司将符合规定条件的汽车消费贷款委托给我公司认可的外包催收机构，在约定的期限内进行催收，并根据实际收回金额或者车辆由我公司按一定比例支付费用的催收方式。
第三条我公司外包催收采取非诉讼方式，逾期贷款诉讼前和诉讼完毕且执行终止(或者执行中止)后的催收均可采用此类非诉讼催收方式。
本办法所称的“外包催收机构”，是指根据国家法定程序批准成立并有效存续的、具备合法个人逾期贷款提醒催告通知服务等相关经营范围的、符合本办法相关要求并与我公司建立个人逾期贷款提醒催告通知服务委托代理关系的公司。
第四条本办法对外包催收的职责分工、机构管理、外包流程和工作要求等方面在制度上进行规定，资产管理部须严格遵照本办法执行。
第二章基本规定第五条每一个省份供应商的准入应根据该省份的收车合同量以[在此处键入]及其他正在合作供应商的多少来决定；若该省份的委案合同数 /该省份收车供应商维持在 60 摆布,则不需要增加供应商,若大于 60 则需要增加供应商。
外包催收机构根据我公司授权进行催收 ,我公司原则上不允许外包催收机构将外包催收案件转委托给第三方处理。
外包催收采取根据实际催收效果计付外包费用的风险代理方式进行，我公司按实际收回金额的一定比例向其支付费用，未实际收回的外包催收案件我公司不支付费用.第六条对符合以下条件之一的风险案件 ,可外包符合要求的催收公司进行催收。
1, 客户逾期 30 天以上，且剩余未还本金小于 10 万元的合同；2，客户逾期 10 天以上，且剩余为还本金大于 10 万元以上的合同；3，客户恶意破坏 GPS 的，存在恶意逾期可能的案件；4, 客户存在欺诈、涉诉、保险问题、重大变故等我公司认为有必要收回车辆的案件.5，确认客户因其他原因将车辆质押给第三方并且了解第三方情况的合同；6, 经我公司管理部门研究讨论确认需要委外的其他合同；[在此处键入]7 ，无法与借款人取得联系，或者在我公司催收过程中明确表示拒不还款等催收难度较大的案件。
商业银行信用卡委托催收业务管理办法
商业银行信用卡委托催收业务管理办法第一章总则第一条为进一步规范信用卡（含贷记卡、准贷记卡，下同）委托催收业务，提高我行信用卡逾期贷款回收能力，防范和化解信用卡不良贷款风险，保障客户合法权益，根据银监会《商业银行信用卡业务监督管理办法》及我行信用卡业务相关管理制度制定本办法。
第二条信用卡委托催收业务是指委托行在开展信用卡催收业务过程中，将部分或全部催收工作委托给外部专业机构（以下简称受托机构），通过合法手段对协议约定的信用卡逾期贷款进行催收，并对其进行考核，根据考核结果支付报酬的行为。
委托行是指将部分或全部催收工作委托给受托机构的各级机构。
委托行可为总行、一级分行、二级分行。
第三条信用卡委托催收业务以“统一准入、属地管理，按劳付酬、优胜劣汰”为基本原则。
（一）“统一准入、属地管理”是指按照委托行统一的标准、条件实施受托机构的资格准入认定，在入围机构内根据催收业务的需要，择优选择适应本行催收工作需要的受托机构开展催收业务，并具体实施日常管理。
（二）“按劳付酬、优胜劣汰”是指委托行在对受托机构进行考核时，根据考核结果向其支付相应报酬，对不能达到我行要求的受托机构暂停或终止合作。
第四条本办法适用于开办信用卡委托催收业务的银行各级分支机构。
第二章基本规定第五条委托催收业务按委托账户不同阶段可分为委托电话催收、委托上门催收和委托法务催收。
持卡人名下多个账户存有逾期的，可按最高逾期级别账户的委托催收方式对该持卡人名下的所有逾期账户进行委托催收。
同一账户在一次委托中仅可采取一种委托催收方式。
第六条委托电话催收对象主要指M1、M2阶段的逾期账户。
受托机构在进行委托电话催收业务时，应以电话提醒还款为主要催收方式，可以信函、短信等为辅助催收方式。
第七条委托上门催收对象主要指M3(含)以上阶段，经电话催收仍未履约还款的逾期账户。
受托机构在进行委托上门催收业务时，应以上门催收为主要催收方式，可以电话、信函、短信等为辅助催收方式。
银行委外催收应急预案
银行委外催收应急预案1. 引言银行委外催收是指银行将催收业务委托给第三方机构进行处理的一种方式。
在催收过程中，可能会出现各种突发情况，如恶意拖欠、逃避催收、债务人失联等。
为了应对这些紧急情况，银行需要制定一份全面、有效的委外催收应急预案。
本文档旨在为银行制定委外催收应急预案提供指导。
预案的目标是保障银行及其委外机构在处理突发情况时能够迅速、高效地采取措施，确保债务催收工作的顺利进行。
2. 应急组织与职责2.1 银行催收部门•负责建立委外催收应急预案•负责与委外机构进行沟通、合作•监督委外催收工作的执行情况2.2 委外机构•根据委托合作协议的规定，执行催收任务•建立完善的应急响应机制•及时向银行汇报催收工作的进展和突发情况3. 突发情况分类与应对措施3.1 恶意拖欠应对措施： - 委外机构通过电话、短信等方式，加强对债务人的催收工作 - 根据合同约定采取法律手段追回欠款3.2 债务人失联应对措施： - 委外机构通过公安部门等渠道，调查债务人的行踪和联系方式 - 如无法联系到债务人，委外机构可以向法院申请强制执行措施3.3 债务人资金链断裂应对措施： - 委外机构通过途径调查债务人的资产状况 - 如发现债务人有可供执行的财产，委外机构可以向法院申请查封、扣押、拍卖等措施4. 应急预案的制定和维护4.1 预案的编制银行与委外机构共同制定委外催收应急预案，确保在突发情况发生时能够迅速响应。
4.2 预案的培训和演练定期进行对预案的培训和演练，提高相关人员的应急处理能力。
4.3 预案的修订和更新根据实际情况，及时修订和更新预案，以适应不同的突发情况。
5. 应急响应流程5.1 收集和确认信息银行委外催收部门收集相关案件的信息，并确保信息的准确性。
5.2 指派责任人指派责任人负责具体的应急响应工作，包括与委外机构的协调沟通、调动资源等。
5.3 采取应对措施根据突发情况的性质和严重程度，采取相应的应对措施，确保催收工作的顺利进行。
商业银行不良资产委外清收、悬赏清收管理办法
商业银行不良资产委外清收、悬赏清收管理办法第一章总则第一条为规范我行不良资产清收行为，根据《中华人民共和国商业银行法》等法律法规及我行相关制度规定，结合我行实际，特制定本办法。
第二条本办法应严格按照相关法律法规和我行政策规定执行，规范操作，坚持公平、公正、公开和择优原则，防范道德风险。
第三条本办法所称不良资产委外清收，是指商业银行将依托我行自身力量难以收回的不良资产委托给我行认可的第三方代为清收，受托人依据风险代理清收合同的约定，依法对受托债权进行清收和管理，并按约定比例支取酬金的清收方式。
受我行委托对不良资产进行代理清收的单位为风险代理人。
风险代理人应是依法成立、有清收能力的律师事务所、法律服务所、社会中介机构或其他具有完全民事行为能力的组织。
第四条本办法所称不良资产悬赏清收，是指商业银行将依托我行自身力量难以收回的不良资产通过司法机关发布悬赏令的形式，获得被执行人员财产线索进行清收，并按照约定比例支付悬赏金的清收方式。
第五条本办法适用于商业银行及村镇银行、辖属各分支机构。
第二章委外清收、悬赏清收的范围第六条委外清收、悬赏清收适用于我行已完成呆账核销或可疑、损失类的不良资产及利息。
第七条不符合第六条规定的不良资产，申请委外清收、悬赏清收的，按照一事一议的原则上报总行审批，经总行同意方可实施。
第三章委外清收、悬赏清收的申报与审批第八条委外清收、悬赏清收不良资产实行分级审查、审批制度。
一级机构不良资产采取两级审查、审批制，一级机构经相关会议审议通过后报总行审批；二级机构不良资产采取三级审查、审批制，由二级机构经相关会议审议通过后，报一级机构相关会议审议,通过后统一再报总行审批。
第九条委外清收、悬赏清收的申报与审批。
（一）申报。
对符合条件的不良资产进行委外清收、悬赏清收的，申报机构应就委外或悬赏不良资产的授信资料等进行核查，有必要的需进行实地核查，客观全面完成尽职调查并评估后，提交以下申报材料：1.《商业银行不良资产委外清收、悬赏清收申请报告》（详见附件1）。
银行工作中有效利用外部资源获取所需资料的方法
银行工作中有效利用外部资源获取所需资料的方法在银行工作中，获取所需资料是非常重要的一项任务。
无论是客户信息、市场动态还是行业趋势，都需要及时准确地获取并分析，以便为银行业务的发展提供支持。
然而，由于银行业务的复杂性和多样性，仅仅依靠内部资源是远远不够的。
因此，银行工作中有效利用外部资源获取所需资料的方法显得尤为重要。
一、建立良好的外部合作关系银行作为一个金融机构，与各类企业、机构以及政府部门都有着广泛的联系。
建立良好的外部合作关系，可以帮助银行获取更多的资料资源。
例如，与行业协会、商会等组织建立合作关系，可以通过其提供的行业报告、研究成果等获取相关资料。
与政府部门建立合作关系，可以获取政策法规等信息。
与大型企业建立合作关系，可以获取市场动态、企业财务状况等资料。
通过与外部合作伙伴的合作，银行可以获得更全面、准确的资料，为业务决策提供依据。
二、积极参与行业研讨会和学术交流行业研讨会和学术交流是获取外部资料的重要途径。
银行工作人员可以通过参加各类行业研讨会、学术交流会议等活动，与同行业的专家、学者进行交流，了解最新的行业动态和研究成果。
同时，这些活动也是了解市场趋势、了解竞争对手的重要机会。
通过积极参与这些活动，银行工作人员可以拓宽自己的视野，获取更多的资料资源。
三、建立信息共享平台信息共享平台是有效利用外部资源获取所需资料的重要手段之一。
银行可以建立自己的信息共享平台，通过与合作伙伴共享信息资源。
例如，银行可以与同行建立信息共享合作关系，通过共享行业报告、市场研究等信息，互相补充和完善资料。
另外，银行还可以通过与大数据公司合作，获取大量的市场数据和用户行为数据，为业务发展提供支持。
通过建立信息共享平台，银行可以更高效地获取所需资料，提高业务决策的准确性和效率。
四、利用互联网和社交媒体互联网和社交媒体的快速发展为银行获取外部资料提供了新的途径。
银行可以利用互联网搜索引擎，获取各类行业报告、市场研究等资料。
银行工作中资料收集与整理的流程规范
银行工作中资料收集与整理的流程规范在银行工作中，资料收集与整理是非常重要的一项工作。
准确、规范的资料收集与整理可以提高工作效率，减少错误的发生，保证银行业务的顺利进行。
本文将从收集资料的流程和整理资料的规范两个方面进行探讨。
一、资料收集的流程资料收集是指通过相关途径，从客户或其他部门获取所需的信息和证明文件。
一个正确的资料收集流程可以确保相关资料的完整性和准确性。
1. 确定资料需求：在收集资料之前，工作人员首先需要确定自己需要哪些资料以及这些资料的具体内容。
例如，办理贷款业务需要客户的身份证明、收入证明、银行流水等。
2. 了解资料来源：确定所需要的资料后，工作人员需要了解这些资料通常由哪些渠道获得。
可以是客户提供、其他部门提供或者是从公共机构查询等。
3. 访谈客户：对于需要客户提供的资料，工作人员需要与客户进行面对面的访谈。
在访谈过程中，工作人员应当耐心细致地询问客户需要提供的资料，并告知客户提供资料的重要性和用途。
4. 获取内部资料：对于从其他部门获取的资料，工作人员需要与相关部门进行沟通，确保能够及时获得需求的资料。
5. 查询公共记录：在某些情况下，工作人员需要查询公共记录来获取所需资料。
比如，查询客户的信用记录、房产信息等。
6. 文件存档与备份：在获取到资料后，工作人员需将资料进行存档，并按相关规定备份，以备后续使用。
二、资料整理的规范资料整理是指将收集到的材料按照一定的规范进行整理和归档，以便于日后的查询和使用。
1. 分类整理：将收集到的资料进行分类，例如，按照贷款、开户、结算等业务类型进行分类。
可以采用文件夹、文件柜等方式进行分类整理。
2. 编号标注：对于重要的资料，工作人员可以为其编号，并进行标注，以便于后续查询。
同时，还可以采用电子文档管理系统，为每个文件进行唯一标识。
3. 文件命名规范：对于电子文档，应当制定一套统一的文件命名规范。
文件名要能够准确反映文件内容，便于查找和辨识。
4. 文件保密与权限控制：对于涉及客户隐私的资料，应严格遵守保密规定，并设置权限，确保只有授权人员可以访问。
银行工作中的客户资料采集技巧与方法
银行工作中的客户资料采集技巧与方法在银行工作中，客户资料采集是非常重要且不可或缺的一环。
准确、全面地获取客户信息对于银行来说至关重要，因为这些信息是银行进行风险评估、制定个性化服务方案以及开展市场营销活动的基础。
然而，客户资料采集并非一项简单的任务，需要银行员工具备一定的技巧与方法。
本文将探讨银行工作中的客户资料采集技巧与方法，以帮助银行员工更好地完成这项任务。
首先，银行员工在与客户进行资料采集时应保持专业且友好的态度。
客户往往对自己的个人信息保持警惕，因此，银行员工需要以亲切的笑容和真诚的态度来与客户交流，让客户感受到银行的诚意和专业性。
在与客户交谈时，员工应提前做好充分的准备，了解采集所需的信息，并以简明扼要的方式向客户解释采集的目的和意义。
只有通过建立良好的沟通和信任关系，客户才会更愿意提供准确和全面的信息。
其次，银行员工需要善于运用技术手段来提高客户资料采集的效率和准确性。
随着科技的发展，许多银行已经引入了电子化的客户资料采集系统。
员工可以通过这些系统快速获取客户信息，并实时更新和存储数据。
此外，员工还可以利用智能手机或平板电脑等移动设备来进行客户资料采集，不仅方便快捷，还能减少错误和遗漏。
然而，员工在使用技术手段进行资料采集时，也要注意保护客户隐私和信息安全，确保客户的个人信息不会泄露或被滥用。
另外，银行员工在进行客户资料采集时应注重细节和准确性。
客户资料的准确性对于银行业务的顺利开展至关重要。
员工应仔细核对客户提供的信息，确保没有错误或遗漏。
例如，在填写客户的姓名和身份证号码时，员工应反复确认，避免因疏忽而导致资料错误。
此外，员工还应注意客户信息的完整性，确保所有必填项都得到填写。
如果客户提供的信息不完整，员工应耐心询问并补充完整，以确保资料的准确性和完整性。
此外，银行员工在进行客户资料采集时应遵守相关法律法规和银行的内部规定。
保护客户隐私和信息安全是银行的基本职责。
员工应严格遵守相关法律法规，如个人信息保护法和银行业保密规定，确保客户的个人信息不被泄露或滥用。
催收服务资料保存方案
（一）资料保存方案我公司将会针对客户单位的要求，建立资历保存方案，包含且不限于甲方提供的资料、催收过程的资料等，具体保存方案制度如下文所述：1、制度建立目的为规范催收相关文档资料的保存与管理，以确保各过程、环节、场所使用的文件具有统一性、完整性、正确性和有效性，对文件档案安全管理进行有效控制，以证实符合规定要求，为安全管理体系有效运行提供客观证据，在必要时实现可追溯性。
2、制度管理范围本制度包含了文档的编写、审批、发放、使用、更改及作废等过程。
规定了各过程负责人的职责，适用于各过程管理文件的控制。
本程序包括记录的填写、收集、保管、处置等子过程。
3、人员职责1）客服部门组织催收文档的编制。
2）部门主管负责符合性审批、相关培训；催收部门负责人提供相关资源支持。
3）催收文档建立之后，客服部门安排专人进行统一封闭管理，确保信息保密。
4）银行要求回收的相关催收文档资料，客服部门安排专人进行对接，加密后发送。
4、催收文档管理过程1）按照银行要求及催收标准，建立相关的催收文档（催收文档中不得体现银行及持卡人的敏感信息）。
2）催收主管进行审核过后，最终定稿并委派专人进行加密保存，不得泄露敏感信息。
3）催收文档要及时更新，并建立相关记录台账，确保记录真实。
4）银行要求回收文档时，积极响应，由专人对接，及时加密发送。
5、建立档案管理制度包括4个制度：1）立卷归档制度，主要包括归档范围、归档时间和归档要求。
2）档案保管制度，主要包括档案的安全保护和库房、设备管理措施。
3）档案保密制度，主要包括档案的保密措施和对档案人员的保密要求。
4）档案利用制度，主要包括利用范围、方式、要求、批准手续。
档案工作制度，是单位的工作制度，特别是档案归档制度，必须要认真落实。
制度制定容易,挂到墙壁上容易,但要落实就不容易,必须认真执行,才能出成果。
5.1 立卷归档制度为加强对催收文档的档案管理，使档案资料更好地为客户单位服务，根据国家《档案法》的规定，特订立本制度。
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银行委外业务催收资料收集
1、一手房贷
（1）一手房贷（单身）催收收集的资料：身份证、户口本、收入证明、银行贷款审批表、房屋所有权证、逾期明细表（显示逾期：天数、本金、利息、罚息、复息）。
（以上资料均为复印件）
（2）一手房贷（结婚）催收收集的资料：夫妻双方：身份证、户口、结婚证、收入证明、银行贷款审批表、房屋所有权证、逾期明细表（显示逾期：天数、本金、利息、罚息、复息）。
（以上资料均为复印件）
2、二手房贷
（1）二手房贷（单身）催收收集的资料：身份证、户口、收入证明、银行贷款审批表、房屋所有权证、逾期明细表（显示逾期：天数、本金、利息、罚息、复息）。
（以上资料均为复印件）
（2）二手房贷（结婚）催收收集的资料：夫妻双方：身份证、户口、结婚证、收入证明、、银行贷款审批表、房屋所有权证、逾期明细表（显示逾期：天数、本金、利息、罚息、复息）。
（以上资料均为复印件）
3、抵押类贷款
贷款人资料收集：身份证、户口、或结婚证、收入证明、银行贷款审批表、逾期明细表（显示逾期：天数、本金、利息、罚息、复息）。
（以上资料均为复印件）4、个体工商户贷款
个体工商户贷款催收收集的资料：个体工商户营业执照、税务登记证、身份证、户口、银行借款审批表；涉及保证人的提供：身份证、户口、收入证明、逾期明细表（显示逾期：天数、本金、利息、罚息、复息）。
（以上资料均为复印件）
5、企业贷款
企业贷款催收收集的资料：营业执照、组织机构代码证、税务登记证、开户许可证、法定代表人身份证、贷款卡、公司章程、验资报告、抵押合同、保证合同、银行贷款审批表、逾期明细表。
（以上资料均为复印件）
6、贷款保险
银行要求借款人为保证还款为该笔借款上一份保险，只要出现无法偿还的时候就由保险公司理赔，保单受益人是银行，保险人是借款人。
有保险的贷款催收需要的资料：身份证、户口、结婚证、夫妻双方的收入证明、银行流水、银行贷款审批表、涉及抵押的房屋所有权证、涉及保证担保的保证人的身份证、户口、借款审批表、逾期明细表、逾期明细表。
（以上资料均为复印件）。
7、信用贷款
信用贷款收集的资料：身份证、户口、收入证明、银行贷款审批表、逾期明细表（逾期：天数、本金、利息、罚息、复息）。
8、信用卡
信用卡催收收集的资料：身份证、收入证明、信用卡申请表。