突发事件应对与媒体关系管理(90分)
如何面对媒体与公众突发事件处置与媒体关系管理
如何面对媒体与公众突发事件处置与媒体关系管理在现今信息社会中，媒体和公众对突发事件的关注程度越来越高，因此组织和个人必须正确处理与媒体和公众的关系，以保证突发事件的处置顺利进行。
下面是一些建议，帮助您面对媒体与公众突发事件处置与媒体关系管理。
1. 及时公开信息：在突发事件发生后，及时向媒体和公众公开关键信息。
这样做有助于减少谣言和恐慌情绪的传播，同时增加透明度和信任度。
2. 保持沟通和合作：积极与媒体沟通，提供准确、全面的信息，确保媒体正确报道事件。
媒体是公众获取信息的重要渠道，与媒体建立合作关系有助于在突发事件中传递正确的信息。
3. 设立媒体联络人员：为了有效地处理与媒体的关系，在组织内部设立专门的媒体联络人员是必要的。
这些人员应具备沟通与危机管理的技能，能够在媒体面前传递正确的信息，并回答媒体和公众的问题。
4. 危机管理策略：在突发事件中，及时采取危机管理策略是非常重要的。
应成立专门的危机管理团队，制定详细的沟通和处置策略，保证信息的准确性和一致性，防止误导媒体和公众。
5. 社交媒体的运用：如今，社交媒体已成为信息传播的重要渠道。
将社交媒体纳入媒体关系管理的范畴，定期更新信息，并积极回应公众关切，可以更好地传递信息和管理媒体关系。
6. 建立信任和声誉：建立与媒体和公众的信任和声誉需要时间和努力。
通过透明度、及时回应和沟通、提供准确信息等方式，树立良好的形象，并向公众展示组织的专业性和负责任的态度。
7. 及时反馈与改进：在突发事件处置后，定期评估和反思组织的行动，并根据反馈进行改进。
反馈是建立良好媒体和公众关系的重要环节，可以帮助组织了解不足之处，并持续提高应对突发事件和媒体关系管理的能力。
总之，媒体与公众的关系管理对于突发事件的处理至关重要。
通过建立透明的沟通渠道、提供准确的信息、建立信任和声誉等方式，可以有效应对突发事件，保护组织形象，并增强媒体和公众对组织的信任和支持。
面对媒体与公众突发事件处置与媒体关系管理的复杂性和挑战，组织和个人需要更加深入和全面地思考和应对。
泰州市继续教育—应对突发事件能力(90分)
1.单选题【本题型共25道题】1.()是指根据情报信息和事件预测结果，用书面文字形式制作的、用以处置未来可能发生的突发事件应采取的工作计划和行动方案。
A．处置预案B．处置文案C．处置立案D．处置方案2.强制原则实行的关键有赖于政府决策机关享有高度的（）和权威，否则便难以贯彻落实。
A．集权性B．合法性C．强制性D．透明性3.突发事件和紧急状态更加强调的是事件的（）是突如其来的，事先难以预料需要紧急处置的。
A．发生方式B．发展趋势C．引导方式D．影响方式4.依法行政就是（）依法行使行政权力。
A．政府B．行政机关C．管理者D．公民5.与高效的危机管理相比，传统的危机管理着重强调对危机反应的管理，而不重视危机的（）。
A．预测预警B．防止防范C．前因后果D．公关处理6.（）是指贸易全球化、全球生产重组以及资本流动的全球化所引发的各种经济危机在全球范围内的衍生与传播。
A．金融危机全球化B．次贷危机全球化C．货币危机全球化D．经济危机全球化7.重大动物疫情属于危机事件中的（）。
A．事故灾难B．突发公共卫生事件C．突发社会安全事件D．经济危机8.国家突发事件管理体系在纵向关系上体现了上下级政府之间的（）程度。
A．管理B．附属C．集中和分散D．集权和分权9.（）是通过有组织的活动，以保护和增进人群健康的科学和技术。
A．公共医学B．群众卫生C．公共卫生D．群体卫生10.集中统一的指挥体制，要求以一定的（）为单位，凡在此地域范围内发生的危机事件都应该由当地政府统一管理。
A．地域区域B．经济区域C．特殊区域D．行政区域11.（）是金融法制建设的前提。
A．金融立法B．金融执法C．金融司法D．金融法案12.()是全过程、全方位地来描述那些突发的有可能产生较大破坏损失的事件。
A．突发事件B．危机C．紧急状态D．灾害和灾难13.（）是指对即将发生或刚刚发生的危机事件所造成的影响或损失进行的评估活动，其作用在于解释“危机事件可能造成的损失是什么”。
应急事件的媒体管理与应对
信息传播
及时传递事件信息
媒体在应急事件发生后，能够迅速传 递事件的相关信息，帮助公众了解情 况，避免恐慌。
预警与疏导
媒体发布预警信息，引导公众采取必 要的防范措施，减轻事件的影响。
社会舆论引导
引导公众理性对待
媒体通过客观报道和评论，引导公众 理性看待事件，避免过度恐慌和误解 。
02
情绪化报道
避免过度渲染情绪，保持客观中 立的报道立场，以免引发不必要 的恐慌和社会动荡。
03
媒体伦理与法律责 任
在报道应急事件时，媒体需遵循 伦理准则和法律法规，保护受害 人隐私和合法权益。
03
应急事件的媒体应对策略
及时发布准确信息
确保信息来源可靠
在发布信息之前，要核实信息的真实性，避免传播不实信息。
针对政府机构和企事业单位，开展媒体应对培训，提升其危 机公关意识和能力。
完善相关法律法规与制度建设
制定和完善媒体管理相关法律法规，规范媒体行为，保护 合法权益。
加强制度建设，建立健全媒体应对工作机制，明确各方职 责和流程。
05
案例分析
某地火灾事件的媒体应对
总结词
迅速响应，透明沟通
详细描述
在火灾事件发生后，当地政府和相关部门迅速启动应急预案，通过媒体及时发布 火灾情况和救援进展，保持信息透明，稳定公众情绪。
应急事件的媒体管理与应对
汇报人：可编辑 2024-01-03
目录
• 应急事件概述 • 媒体在应急事件中的作用 • 应急事件的媒体应对策略 • 提升媒体应对能力的措施 • 案例分析
01
应急事件概述
定义与分类
定义
应急事件是指在特定时间和地点发生的突发事件，需要立即采取应对措施以减少人员伤亡和财产损失 。
突发事件中的应急信息服务与媒体管理
突发事件中的应急信息服务与媒体管理在突发事件中，应急信息服务和媒体管理发挥着至关重要的作用。
这两个方面的工作需要紧密合作，通过提供及时有效的应急信息向公众传达准确的情况和指导，以最大程度地减少人员伤亡和财产损失，并稳定社会秩序。
本文将探讨突发事件中的应急信息服务和媒体管理的重要性以及如何进行协调与整合。
一、突发事件中的应急信息服务在突发事件发生后，快速准确地向公众提供信息是至关重要的。
应急信息服务的目标是通过适当的媒介向公众发送相关信息，包括事态发展、安全措施以及预防措施等。
应急信息服务机构需要有相应的团队和设备，以保证信息的及时发布和传达。
应急信息服务的重要性体现在以下几个方面：1. 提供准确信息：在突发事件中，公众对情况的了解程度直接影响个体和社会的应对能力。
应急信息服务机构需要收集和核实信息，并准确地向公众传递，以避免谣言传播和恐慌的产生。
2. 发布紧急通知：针对特定的突发事件，应急信息服务机构可以发布紧急通知，包括疏散指南、安全区域、救援电话等。
这些通知不仅能帮助公众及时采取行动，还可以在紧急情况下提供帮助和支持。
3. 指导和建议：应急信息服务机构可以通过各种渠道向公众提供指导和建议。
这些建议可以涵盖个人安全、食品安全、交通状况等方面的问题，帮助公众更好地应对突发事件。
应急信息服务机构需要与媒体部门紧密合作，通过各种媒介向公众传播信息，包括广播、电视、互联网等。
同时，机构需要建立和维护信息发布渠道，确保公众可以及时获取到最新的信息。
二、突发事件中的媒体管理媒体在突发事件中扮演着重要角色，其职责是报道事件信息，及时向公众传递情况，引导舆论，维护社会秩序。
媒体应该秉持客观、公正的原则，避免夸大事态和制造恐慌。
有效的媒体管理对于突发事件的处理至关重要：1. 审查信息真实性：媒体在报道突发事件时应审查信息的真实性和准确性，避免错误信息的传播。
政府和相关部门可以提供可靠的信息来源，供媒体参考。
2. 沟通与协调：媒体部门需要与应急信息服务机构、政府部门和救援机构建立有效的沟通与协调渠道。
突发事件应急管理与媒体沟通
提高舆论引导能力
1、主动与媒体保持联系，及时通报有关情况。 2、要积极沟通引导媒体，掌握舆论主动权。
突发事件应急管理与媒体沟通
3、对记者的管理要避免简单生硬，要把管理工作与正 面信息的提供与采访安排结合起来。
4、充分发挥互联网的优势，不断提供原始权威信息； 加强互联网信息管理。
突发事件应急管理与媒 体沟通
2020/11/24
突发事件应急管理与媒体沟通
突发事件的主要类型
⑴自然灾害 ⑵事故灾难 ⑶突发公共卫生事件 ⑷突发社会安全事件
突发事件应急管理与媒体沟通
突发事件与危机关系图
突发事件应急管理与媒体沟通
• 应急管理——为减缓突发事件发生而采取的事
先防范措施、事发时采取的应对行动、事发后 采取的各种善后措施及减少损失的行为，总称 为应急管理。
突发事件应急管理与媒体沟通
一、关于突发事件的预防预警预控与准备
缺“预防预警预控” 发事件的有效防控。
加强对突
应急管理的理想状态就是要做好对可能的 各种矛盾风险的有效预防和及早地预警预控。
突发事件应急管理与媒体沟通
建立健全突发事件的预防预警预控机制， 提升预防预警预控能力。
突发事件应急管理与媒体沟通
突发事件应急管理与媒体沟通
• 突发事件的决策主体除了定夺决策的主要行 政首脑，还包括协助行政首脑做出决断的人 和组织机构。
• 突发事件的决策机制主体包括决断系统、参 谋系统、协调系统。
突发事件应急管理与媒体沟通
应急决策的特点及其启示
• 以控制事态为首要目标 ； • 后果不确定； • 时间不充分； • 信息不准确 ； • 资源紧缺 ； • 高度人格化。
突发事件应急管理与媒体沟通
突发事件的媒体应对与应对媒体技巧
突发危机事件中的媒体应对与应对媒体技巧突发事件其实是每天都在发生，危机是难以避免的，无论是国家与国家之间，还是国家与社会内部，甚至包括人与人之间都存在一定的危机矛盾的。
作为一个政府、一个部门，应对突发事件是在其本职工作范围之内。
今天之所以我们谈论这个问题，是因为我们现如今在应对突发事件过程中，在这一环节可能还有不到之处，引发媒体的过分关注，从而导致舆论对政府形成较大压力,这样根本不利于突发事件的解决.根据中国2007年11月1日起施行的《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
这其中，汶川地震、马航坠机事件、2003年非典、甘肃省白银市连环杀人案等就可以算是典型的突发事件。
随着技术的发展，新媒体改变了民众参与社会管理的方式。
原来的参与意愿强，但限于途径、渠道的问题参与是有限的；现在的民众参与政府执政社会管理的意愿越来越强，很多事情变得零容忍，一旦出事，我一定要表达我的意思，我一定要通过渠道让别人知道，所以现在的民众特点是民众开始变得认真，甚至变得较真，一个事情一定要打破沙锅问到底，搞它个水落石出，通过法律进行维权和自我保护意识在增强。
一旦事情发生以后，特别是危机事件、突发事件发生之后，民意，对政府往往是“有错推定”，一旦发生事情以后，如果政府不及时应对，不有效应对，不迅速应对的话，网民就会认为政府在这个问题上一定是有错的，政府会面临信任危机。
案列一2014年3月8日，载有227名乘客及12名机组人员的马来西亚航空公司MH370号航班，由马拉西亚吉隆坡国际机场飞往北京首都国际机场，机上乘客包括154名中国公民，于当天凌晨时在马来西亚与越南的雷达覆盖边界失联。
客机失踪16天后的3月24日，马来西亚总理纳吉布宣布，马航MH370航班“终结于”南印度洋，至今未找到飞机残骸，但机上人员可能已全部遇难。
突发事件的媒体应对与应对媒体技巧
突发危机事件中的媒体应对与应对媒体技巧突发事件其实就是每天都在发生,危机就是难以避免的,无论就是国家与国家之间,还就是国家与社会内部,甚至包括人与人之间都存在一定的危机矛盾的。
作为一个政府、一个部门,应对突发事件就是在其本职工作范围之内。
今天之所以我们谈论这个问题,就是因为我们现如今在应对突发事件过程中,在这一环节可能还有不到之处,引发媒体的过分关注,从而导致舆论对政府形成较大压力,这样根本不利于突发事件的解决、根据中国2007年11月1日起施行的《中华人民共与国突发事件应对法》的规定,突发事件,就是指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件与社会安全事件。
这其中,汶川地震、马航坠机事件、2003年非典、甘肃省白银市连环杀人案等就可以算就是典型的突发事件。
随着技术的发展,新媒体改变了民众参与社会管理的方式。
原来的参与意愿强,但限于途径、渠道的问题参与就是有限的;现在的民众参与政府执政社会管理的意愿越来越强,很多事情变得零容忍,一旦出事,我一定要表达我的意思,我一定要通过渠道让别人知道,所以现在的民众特点就是民众开始变得认真,甚至变得较真,一个事情一定要打破沙锅问到底,搞它个水落石出,通过法律进行维权与自我保护意识在增强。
一旦事情发生以后,特别就是危机事件、突发事件发生之后,民意,对政府往往就是“有错推定”,一旦发生事情以后,如果政府不及时应对,不有效应对,不迅速应对的话,网民就会认为政府在这个问题上一定就是有错的,政府会面临信任危机。
案列一2014年3月8日,载有227名乘客及12名机组人员的马来西亚航空公司MH370号航班,由马拉西亚吉隆坡国际机场飞往北京首都国际机场,机上乘客包括154名中国公民,于当天凌晨时在马来西亚与越南的雷达覆盖边界失联。
客机失踪16天后的3月24日,马来西亚总理纳吉布宣布,马航MH370航班“终结于”南印度洋,至今未找到飞机残骸,但机上人员可能已全部遇难。
突发事件的媒体应对与沟通
79 47.3 36 19 1.7 21.7
79.7
领导意志 受众需求 觉性原则 大局意识 人道主义 公众利益 事实真相 ------中国人民大学《中国危机管理报告》
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危机传播的处理原则
• “四项基本原则”
• • • • 及时原则：争分夺秒，主动出击 诚实原则：真诚坦率，不说假话 透明原则：谣言止于及时公开 全责原则：积极担当，不推卸责任
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危机传播的处理原则
• “一个中心” • 以维护企业良好的品牌和形象为中心
• • • • 有损品牌、形象的事不能做 实际利益与品牌形象发生冲突时，应舍弃实际利益 处理危机事件的方法措施应该光明正大 做好预备方案，必要时还有进行“消防演习”
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危机传播的处理原则
• “两个基本点”
• 基本点一、以维护公众的利益为基本点 • 基本点二、以真正解决问题为基本点 • 我们在行动比纠缠责任要明智得多
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危机传播的应对技巧
• 转移并设置媒体议题 • 媒体不能决定公众怎样去想，却可以决定让 公众想什么 • 始终保持话语的主导权，引导媒体走向，成 为社会舆论的灯塔
“你不能让媒体来决定议程。媒体喜 欢决定哪些是重要的，哪些是不重要 的，如果你任由他们那么做，那你的 总统宝座也就毁了！” ------美国副总统 切尼
3.1
智 一 长
2.7
宁 人 事
1.3
姓 吃 亏 百
1.3
危
防
化
重
举
转
危
一 堑 、
息
缪 、
治 、
吃
绸
未 雨
突发事件应急管理与媒体沟通
加强跨部门合作与信息共享
建立跨部门沟通机制
应急管理部门应与其他相关部门建立沟通机制，确保在突发事件 发生时能够迅速响应，有效协作。
加强信息共享
各部门之间应加强信息共享，及时传递和更新相关信息，以便更 好地应对突发事件。
提高信息整合能力
应急管理部门应提高信息整合能力，从海量的信息中筛选出有价 值的信息，为决策提供支持。
建立预警信息发布机制，及时向 公众发布预警信息，提醒公众采 取相应措施。
预防措施
针对可能发生的突发事件，制定 相应的预防措施，如加强设施维 护、提高人员安全意识等。
应急响应流程
应急响应启动
在突发事件发生时，迅速启动应急响应流程，调 动相关资源进行处置。
信息报告与传递
及时向上级报告事件情况，同时向相关部门和人 员传递相关信息。
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案例二
某政府机构在应对自然灾害时，未能及时发布权威信息，导致谣言四起，社会秩序混乱 ，政府公信力下降。
经验教训总结
及时公开透明 积极回应媒体 勇于承担责任 加强预案演练
在突发事件发生后，应迅速公开事件真相和处理进展，避免信 息不对称导致公众误解和恐慌。
与媒体保持密切沟通，及时回应媒体关切，避免媒体猜测和炒 作。
沟通技巧
政府和企业应掌握有效的沟通技巧，包括清晰、简洁、有逻辑的表达，以及真诚、坦率的回应。同时 ，要善于倾听媒体和公众的意见和建议，及时调整策略。
04
突发事件中媒体沟通策略与技 巧
及时发布准确信息
确保信息准确性
在突发事件发生时，应迅速收集相关信息， 并核实其准确性，以确保发布的信息是真实 可靠的。
03
媒体沟通在应急管理中的作用
泰州市继续教育—应对突发事件能力90分
1.单项选择题【此题型共 25 道题】1.() 是指根据情报信息和事件预测结果，用书面文字形式制作的、用以处置未来可能发生的突发事件应采取的工作方案和行动方案。
A．处置预案B．处置文案C．处置立案D．处置方案2.强制原那么实行的关键有赖于政府决策机关享有高度的〔〕和权威，否那么便难以贯彻落实。
A．集权性B．合法性C．强制性D．透明性3.突发事件和紧急状态更加强调的是事件的〔〕是突如其来的，事先难以预料需要紧急处置的。
A．发生方式B．开展趋势C．引导方式D．影响方式4.依法行政就是〔〕依法行使行政权力。
A．政府B．行政机关C．管理者D．公民5.与高效的危机管理相比，传统的危机管理着重强调对危机反响的管理，而不重视危机的〔〕。
A．预测预警B．防止防范C．前因后果D．公关处理6.〔〕是指贸易全球化、全球生产重组以及资本流动的全球化所引发的各种经济危机在全球范围内的衍生与传播。
A．金融危机全球化B．次贷危机全球化C．货币危机全球化D．经济危机全球化7.重大动物疫情属于危机事件中的〔〕。
A．事故灾难B．突发公共卫生事件C．突发社会平安事件D．经济危机8.国家突发事件管理体系在纵向关系上表达了上下级政府之间的〔〕程度。
A．管理B．附属C．集中和分散D．集权和分权9.〔〕是通过有组织的活动，以保护和增进人群健康的科学和技术。
A．公共医学B．群众卫生C．公共卫生D．群体卫生10.集中统一的指挥体制，要求以一定的〔〕为单位，凡在此地域范围内发生的危机事件都应该由当地政府统一管理。
A．地域区域B．经济区域C．特殊区域D．行政区域11.〔〕是金融法制建设的前提。
A．金融立法B．金融执法C．金融司法D．金融法案12.()是全过程、全方位地来描述那些突发的有可能产生较大破坏损失的事件。
A．突发事件B．危机C．紧急状态D．灾害和灾难13.〔〕是指对即将发生或刚刚发生的危机事件所造成的影响或损失进行的评估活动，其作用在于解释“危机事件可能造成的损失是什么〞。
【突发公共事件处置中的媒体沟通管理】 突发事件处置与媒体沟通
《【突发公共事件处置中的媒体沟通管理】突发事件处置与媒体沟通》摘要：1.有效实现社会公众知情权和监督权媒体告知公众权威真实的资讯，是道义和责任所规定的，突发公共事件的应急管理中，社会舆论表现在两个方面，因此，政府在开展突发公共事件应急处置过程中，要充分重视媒体沟通这一重要环节，不断增强应急处置能力近年来，我国各种社会矛盾不断增加，突发公共事件呈现迅速上升态势，政府公共管理面临着新的严峻考验。
由于突发事件具有广泛而强烈的社会关注度，也往往成为新闻媒体和社会舆论关注的热点、焦点，媒体作为社会公信力的代表和人民群众的喉舌，肩负着传递公共信息、引导舆论倾向和疏通民众情绪的重任，在突发事件处置中起着关键作用。
因此，做好媒体沟通管理工作，对政府有效开展突发事件应对处置，切实维护社会稳定，意义十分重大。
一、突发公共事件的特征按照澳大利亚危机管理专家罗伯特・希斯(Robert J・Heath)的研究，公共突发事件是指对全国或部分地区的国家安全、社会安全、公共秩序、公民的生命和财产安全具有重大威胁和损害，造成重大的人员伤亡、财产损失和社会影响，急需快速做出决策的紧急公共事件。
公共突发事件具有以下特征： 1.不可预测。
公共突发事件既有人为原因造成的，如9.11事件；也有自然原因造成的，如汶川大地震。
这些事件都是突然发生，之前无任何征兆或征兆不易被发现，各级社会组织很难对其进行预测。
2.时间紧迫。
公共突发事件发生后，需要决策部门快速做出决策，予以处理。
如果错过最佳处理时机，将会导致危机蔓延，造成更为严重的后果。
3.影响较大。
一是指影响的范围较大，公共性的突发事件可能会对整个国家或部分地区的多个国家的安全及人民的生命、财产带来重大影响；二是指影响持续的时间较长，事件发生后往往会在较长的一段时间里对人们的心理及社会各级组织对该类事件的处理带来长远影响。
二、媒体在突发公共事件处置中的作用 1.有效实现社会公众知情权和监督权媒体告知公众权威真实的资讯，是道义和责任所规定的。
贵州省干部在线学习突发事件应对和媒体关系管理试题答案
突发事件应对与媒体关系管理第1部分：判断题(共10题,共分; 默认单题分)2.221、地方各级人民政府的安全生产事故灾难应急机构由地方政府确定。
（）分) 得分：A 正确B 错误正确答案：A2、行政机关依申请提供政府信息，除可以收取检索、复制、邮寄等成本费用外，不得收取其他费用。
0.0（）分) 得分：A 正确B 错误正确答案：A3、在境外发生涉及中国公民和机构的突发事件，全权由我驻外使领馆采取措施控制事态发展，组织开2.22展应急救援工作。
（）分) 得分：A 正确B 错误正确答案：B2.224、地方各级人民政府的安全生产事故灾难应急机构由地方政府确定。
（）分) 得分：A 正确B 错误正确答案：A5、县级以上人民政府处置突发事件应急工作结束后，应当向上级人民代表大会常务委员会作出专项工2.22作报告。
（）分) 得分：A 正确B 错误正确答案：B6、经权利人同意公开或者行政机关认为不公开可能对公共利益造成重大影响的涉及商业秘密、个人隐2.32私的政府信息，行政机关可以予以公开。
（）分) 得分：A 正确B 错误正确答案：A2.227、公民、法人和其他组织有义务参与突发事件应对工作。
（）分) 得分：A 正确B 错误正确答案：A8、行政机关认为不公开可能对公共利益造成重大影响的，应当予以公开，并将决定公开的政府信息内2.22容和理由书面通知第三方。
（）分) 得分：A 正确B 错误正确答案：A9、《政府信息公开条例》实施以前，行政机关自己产生的或收集到的信息不予公开。
（）分) 得分：0.0A 正确B 错误正确答案：B10、县级以上人民政府处置突发事件应急工作结束后，应当向上级人民代表大会常务委员会作出专项0.0工作报告。
（）分) 得分：A 正确B 错误正确答案：B第2部分：单选题(共15题,共分; 默认单题分)2.221、政府信息公开权限的一般原则是（）分) 得分：A 谁制作谁公开B 谁制作谁公开，谁保存谁公开C 谁保存谁公开D 制作兼保存正确答案：B0.02、属于政府信息应当予以公开的是（）分) 得分：A 有关国家经济和社会发展中的秘密事项B 有关国家经济和社会发展中的秘密事项C 涉及到商业秘密和个人隐私的政府信息，但行政机关认为不公开可能对公共利益造成重大影响的D 有关个人财产、名誉或者不宜对外公开的情况和资料正确答案：C3、行政主体将行政过程和相关的因素向行政相对人和社会公开，从而有利于行政相对方实现其知情权、0.0参与权、监督权和其他合法权利的过程叫做（）分) 得分：A 行政公开B 行政公布C 信息公开D 信息公布正确答案：A0.04、判断依申请公开的政府信息中含有可以公开的政府信息的原则是（）分) 得分：A 不泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私B 能够区分处理C 对公共利益不造成重大影响D 公民、法人或其他组织的合法权益不受侵犯正确答案：B0.05、下列属于可以主动公开的政府信息内容的是（）分) 得分：A 涉及公民、法人或者其他组织切身利益的B 国防建设和武装力量活动中的秘密事项C 科学技术中的秘密事项D 个人财产、名誉或其他利益的情况、资料正确答案：A0.0 6、下列不属于县级以上各级人民政府及其部门重点公开的政府信息内容的是（）分) 得分：A 行政法规、规章和其他规范性文件B 乡（镇）土地利用总体规划、宅基地适用的审核情况C 财政预算、决算报告D 行政事业性收费的项目、依据、标准正确答案：B0.0 7、突发公共事件预警级别分为四级，并且有不同的颜色表示。
突发事件中面对媒体的十个黄金法则
突发事件中面对媒体的十个黄金法则在今天的社会，突发事件时有发生，而这些事件往往会引起媒体的广泛关注和报道。
在面对媒体的时候，一个人或组织的表现往往会对事件的进展和结果产生深远影响。
掌握应对突发事件时面对媒体的黄金法则是非常重要的。
在本文中，我将共享十个黄金法则，帮助你在突发事件中妥善面对媒体的报道和关注。
一、及时更新信息在突发事件发生后，及时更新信息是至关重要的。
媒体和公众往往渴望获取最新的信息和进展，因此及时更新信息可以有效稳定局势，避免不必要的误解和恐慌。
二、坦诚与透明在面对媒体时，坦诚与透明是最重要的原则之一。
不要试图隐瞒信息或掩盖真相，这样只会导致更大的问题和负面影响。
保持坦诚与透明，让媒体和公众感受到你的诚意和真诚。
三、站在受害者的角度无论是个人还是组织，都需要在媒体面前站在受害者的角度。
通过展现受害者的心情和立场，让媒体和公众能够更好地理解和同情你所面对的困境和挑战。
四、注意控制情绪在突发事件发生后，情绪往往是非常容易失控的。
然而，在面对媒体时，控制情绪是至关重要的。
不要在公众面前表现脆弱或愤怒，而是要保持冷静和理智，以便更好地处理局势和展现自己的领导能力。
五、接受采访需谨慎面对媒体的采访请求时，必须要谨慎对待。
确保了解采访的目的和内容，以避免出现误解和不必要的风险。
如果需要，可以先与公关团队商讨，确保接受采访前做好充分的准备。
六、多渠道沟通除了面对媒体的采访和报道，还可以通过其他渠道进行沟通。
可以利用社交媒体、新闻发布会、官方声明等方式，来向媒体和公众传递信息和态度。
七、避免与媒体对抗在面对媒体时，要尽量避免与媒体对抗。
即使出现误解或不公平的报道，也要冷静处理，通过双方沟通或其他方式来解决问题。
对抗只会加剧局势，往往无法解决问题。
八、利用媒体引导舆论在突发事件中，可以利用媒体引导舆论。
通过定期发布信息和态度，引导媒体和公众对事件的关注点和态度，以达到有效稳定局势和产生积极影响的目的。
突发事件媒体关系与处理的应急预案
媒体关系处理面临的挑战与机遇
挑战
媒体竞争激烈，信息传播迅速，对突发事件应对的时效性和 准确性提出了更高的要求。同时，公众对信息透明度的需求 增加，要求政府和企业及时公开信息，回应关切。
机遇
借助媒体平台，可以更快速地传递信息，提高公众的知情权 和参与度。同时，良好的媒体关系有助于塑造政府和企业形 象，提升公信力。
分类
突发事件可以根据其性质、影响范围 和危害程度分为自然灾害、事故灾难 、公共卫生事件和社会安全事件等。
突发事件的特征
突然性
突发事件通常在短时间内发生，且难以预测 。
紧迫性
突发事件可能对人类生命、财产或环境造成 严重危害，需要立即采取应对措施。
复杂性
突发事件往往涉及多个领域和部门，需要跨 部门、跨领域的协作和配合。
提高危机管理能力
应急预案的制定和实施有助于提 高组织的危机管理能力，加强内 部沟通与协作，提高整体应对危 机的效率。
应急预案的制定流程
风险评估
对可能发生的突发事件进行风险评估， 确定需要应对的重点领域和优先级。
预案编制
根据风险评估结果，制定具体的应急 预案，明确应对策略、流程和责任分
工。
资源整合
整合组织内外部资源，包括人力、物 力、财力等，为应急响应提供保障。
定期沟通与交流
组织应主动与媒体保持联 系，定期交流，及时回应 媒体关注的问题。
危机公关处理
在突发事件或危机发生时 ，组织应迅速启动应急预 案，主动与媒体沟通，避 免信息误传。
媒体关系处理的策略和技巧
尊重媒体
尊重媒体的独立性和工作方式 ，不干涉媒体报道。
提供有价值的信息
为媒体提供有价值的新闻线索 和素材，增加媒体对组织的关 注度。
突发事件应对与媒体干系管理
突发事件应对与媒体关系管理凌学武 副教授江西省委党校公共管理学教研部 2、 突发事件：是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
（《中华人民共和国突发事件应对法》，2007年）3、突发事件：概念图谱4. 突发公共事件分级突发事件特点： 1、突然性 2、破坏性 3、高度不确定性 4、变异性内容提纲一、应对突发事件的严峻形势（一）自然灾害严重1、地震2、地震带来的次生灾害3、热带风暴：台风、洪涝灾害4、沙尘暴 年均死亡1万多人 每年有3亿人口受灾 年均损失2000亿元 年均倒塌房屋300多万间（二）事故灾难严重全国安全生产保持了总体稳定,趋向好转的发展态势：●事故总量明显下降。
●事故造成的死亡人数明显下降。
●重特大事故明显下降。
●重点行业领域事故明显下降。
特别是煤炭、交通等领域事故下降幅度较大。
但安全生产形势仍然严峻。
生产、交通、环境等重特大事故频繁发生，给人民群众生命财产造成严重损失。
事故灾难严重表现：表现之一：事故总量大、伤亡大●近10年平均每年发生各类事故70万起左右，死亡12万人左右，受伤70万人左右。
●在各类事故中，道路交通事故平均每年死亡9万多人，约占各类事故总死亡人数的80%；工矿商贸企业事故平均每年死亡1.5万多人，约占13%。
表现之二：重特大事故多●2001年至2005年，全国共发生一次死亡30人以上特别重大事故73起，平均每年发生15起；一次死亡10－29人大事故587起，平均每年发生117起。
●特别重大事故中，煤矿事故起数最多，平均每年发生8起，占58%；特大事故中，道路交通、煤矿事故平均每年发生42起，各占36%。
表现之三：环境安全形势严峻发达国家上百年工业化过程中分阶段出现的环境问题，在中国近20多年来集中凸现，呈现结构型、复合型、压缩型的特点。
主要污染物排放量超过环境承载能力，多区域、多方面、多形式的环境风险相对集中爆发，近几年出现环境事件高发的态势。
突发事件应对与媒体关系管理
突发事件应对与媒体关系管理主讲人：清华大学新闻与传播学院董关鹏各位大家好，我们今天讲一下如何面对媒体工作？今天讲这个话题我会锁定两个关健词，一个是突发事件的应对，一个叫媒体关系的管理。
突发事件的应对，我们很多专家、学者有非常丰富的著述，我今天讲的是侧重于突发事件发生以后怎么跟媒体打交道。
后半段叫媒体关系的管理，突发事件发生后再做媒体的工作来不及了，在这之前就要开始相关的工作。
今天的讲座从哪里开始呢？首先从胡锦涛同志在十七大报告上开场的一段报告开始。
在这个讲话当中，我用红线画出了我今天非常想引用的一段话，讲的是机遇前所未有，挑战也是前所未有，而且机遇大于挑战。
这句话在很多领域都是适用的，在突发事件应对媒体的角度，我想它的重要性是不言而喻的。
为什么这样说？因为中国的媒体经历了发展最快速的几十年，全世界的媒体现在关注的焦点又在中国。
这样的挑战前所未有。
怎么说？奥运会期间，2008年到北京采访的外国记者多少人？我们猜一猜？注册记者21600名，每次奥运会都一样的。
还有2万名叫非注册记者。
我告诉大家非注册记者是我们最大的挑战，以前我们经常抱怨到中国采访的西方主流媒体的记者很少，这次都来了。
4万名记者报道中国奥运会，报道中国，我要告诉大家运动员才有1万名，记者来了4万名。
大家可以想像到底是给运动员开奥运会，还是给记者开奥运会。
我可以告诉大家这是机遇和挑战并存最好的一个体现。
奥运会之前、之后这些记者不仅会在奥运会做一些报道，他还要全国各地走一走、看一看。
还有一个说法，在我们今天可以说是突发事件频繁发生的时代，但是很多数字告诉我们，97年突发事件比2007年还要多。
但是老百姓会觉得2007年比1997年有更加多的突发事件。
为什么会有这样的感觉？非常的简单。
因为97年媒体不发展，但是2007年什么事发生了，大家都知道了。
我们有一句话叫“当真理还在穿鞋，谣言已经走遍了世界的每一个角落”。
媒体说发生的事，没发生的跟发生的差不多。
突发事件处置与的媒体应对(复旦国政上海领导班)
复旦大学 孟建
孟 建
E:mediamj@， T:13801914567
教授、 复旦大学新闻传播学院 教授、博导 复旦大学新闻传播学院 副 院 长 国新办省部级新闻发布评估组 组长 复旦大学国际公共关系研究中心 主任
“躲猫猫”、“洗澡澡”、“跨 省”
罗彩霞、邓玉娇、胡斌
二、突发事件处置的媒体 应对机制与运作流程
一、迅速同步启动多项联动机制
与突发事件处置联动的五项机制 （一）同步启动新闻发布机制 （二）同步启动新闻媒体联系机制 （三）同步启动中外记者采访管理机制 （四）同步启动境内外舆情跟踪机制 （五）同步启动境内外舆情通报机制
二、突发事件中媒体应对的流程
1、搜集舆情； 2、研判信息； 3、确立主旨； 4、准确压题； 5、掌握口径； 6、实施发布； 7、做好评估。
（七）保持同现场主流媒体和有 影响媒体记者的特殊沟通。并学会引 导这些重要媒体记者对突发事件处置 的报道。
谢谢大家！ 谢谢大家！
（四）法规、法律、文件涉及媒体报道相关精神 法规、法律、
1、在突发事件第一时间向社会发布新闻信息 要在突发事件发生的第一时间向社会发 布新闻信息（简要信息），随后发布初步核 实情况、政府应对措施和公众防范措施等， 并根据突发事件处置情况做好后续信息发布 工作。
2、谎报、瞒报、漏报和迟报都要追究责任 对于迟报、谎报、瞒报和漏报突发事件 重要情况，或者应急管理工作中有其他失职、 渎职行为的，法律、法令明确规定：要依法 对有关责任人给予行政处分；构成犯罪的， 依法追究刑事责任。
（四）学会用法律、法规和政策“诠释 ”新闻。 在突发事件的媒体应对中，要努力寻找 法律、法规和政策与政府部门工作的相关处。 用各种新闻发布活动诠释政府部门工作与法 律、法规和政策的联系。
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1、从专家学者的角度认为突发事件的反应因素的是？（ ）
A 、管理
B 、运营
C 、传播
D 、以上都是
2、一般来说突发事件谣言产生的周期是多久？（
）
A 、1小时 B
、2小时
C 、3小时
D 、4小时
3、以下哪个不是突发事件媒体应对的十个黄金法则？（ ）
A 、上网搜索记者
B 、索要采访提纲
C 、和上级及时通气
D 、只传达精准的和一些没被授权的信息
4、课程中140万天价医药费说的是哪所医院？（ ）
A 、哈医大一院
B 、哈医大二院
C 、哈医大三院
D、哈医大四院
5、松花江污染事件中当地的一位副市长说与哪个省无关？（）
A、辽宁省
B、吉林省
C、青海省
D、山东省
6、以下哪个行为不属于尊敬记者？（）
A、不吵架
B、不打架
C、不蔑视
D、不回答
7、下面不属于给政府官员的忠告的“三简”的是？（）
A、简要
B、简短
C、简略
D、简单
8、下面属于政府官员的视角的是？（）
A、提高讲话效率
B、谣言都是飞毛腿
C、媒体是一个局部的放大镜
D、以上都是
9、下面属于西方媒体负面报道中国的方式的是？（ ）
A 、遗漏事实，偷梁换柱
B 、转移视线，片面夸大
C 、扩散流言，传播观点
D 、以上都是
1、西方媒体负面报道中国的方式有（
）。
A
、遗漏事实
B 、包庇肇事者
C 、偷梁换柱 D
、任意造谣 E 、扩散流言
2、政府官员应对媒体发言要做到（ ）。
A
、简要 B
、间接 C 、随意 D
、简单 E 、简短
3、干部发表事件说明要注意按（
）标准做。
A 、初一语文水平
B 、一条核心信息
C 、一个创新主意
D、一分钟内讲完
E、一份正式文稿
1、和上级及时通气是突发事件媒体应对的十个黄金法则之一。
（）
对错
2、汶川大地震中引导媒体的经验是快讲事实，慎讲原因。
（）
对错
3、对于政府官员来说，在处理突发事件时应该“居安思危，处乱不惊”。
（）
对错
4、突发事件发生后，政府官员应对媒体要表面平静，内心激动。
（）
对错
5、媒体通常喜欢负面报道。
（）
对错
6、突发事件发生后，不要拒绝媒体采访。
（）
对错
7、突发事件发生后应对媒体时应该保持对内、对外的口径说法一致。
（）
对错
8、突发事件发生后，正确的态度是积极引导媒体参与危机处理。
（）
对错。