办公室商务礼仪手册

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商务人员的职场礼仪(通用4篇)

商务人员的职场礼仪(通用4篇)商务人员的职场礼仪11.电话礼仪。

在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。

同时，更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。

2.迎送礼仪。

当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。

另外，接待客人要切记面带微笑。

3.握手礼仪。

愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。

如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。

4.名片礼仪。

递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。

参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

5.在办公室工作，服饰要与之协调。

不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。

戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。

6.在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。

“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。

同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。

7.对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。

在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去做未必会让女同事高兴。

8.行为要多加检点。

不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。

如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。

若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。

9.办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。

私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。

商务拜访行为举止礼仪

商务拜访行为举止礼仪商务拜访行为举止礼仪 (1)要守时守约 (2)讲究敲门的艺术。

要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。

如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。

(3)主人不让座不能随便坐下。

如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。

主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。

主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。

如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。

主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。

即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。

(4)跟主人谈话，语言要客气。

(5)谈话时间不宜过长。

起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。

出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。

待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。

公务拜访的基本礼仪约好去拜访对方，无论是有求于人还是人求于己，都要从礼节上多多注意，不可失礼于人，而有损自己和单位的形象。

我们要注意的首要规则是准时。

让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。

如果有紧急的事情，不得不晚，必须通知你要见的人。

如果打不了电话，请别人为你打电话通知一下。

如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。

如果是对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余的时间。

例如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待员是否可以在接待室里先休息一下。

当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。

冬天穿着外套的话，如果助理没有主动帮你脱下外套或告诉你外套可以放在哪里，你就要主动问一下。

在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。

尽管你已经等了二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，你可以问接待/助理约见者什么时候有时间。

如果你等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。

不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待/助理有礼貌。

商务礼仪完整版

商务礼仪标准
2.迎接礼仪 ◆要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。 ◆把男士介绍给女士。"你好，这是王先生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总，你好，这是小王"。千万别调换了。
商务礼仪标准
3.待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步伐。
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义；
商务礼仪标准
（二）名片礼仪
1、名片的存放
◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4.索取名片
◆动作
◆语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法
2.男士篇
◆在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做法。
◆男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系
◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。
商务礼仪标准
（五）就餐礼仪商务用餐的形式分成两种形式:
★一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。我们主要介绍中式宴会的就餐礼仪。

公司礼仪礼节手册

公司礼仪礼节手册
第一章：入职礼仪
1.1 报到流程 - 入职前的准备工作 - 报到当天的流程安排1.2 穿着要求 - 正装要求 - 配饰搭配指南
1.3 工作场合行为规范 - 遵守上下级关系 - 与同事相处之道第二章：日常沟通礼仪
2.1 书面沟通 - 邮件礼仪 - 公文起草规范
2.2 口头沟通 - 会议礼仪 - 谦和礼貌用语
2.3 电话礼仪 - 接听技巧 - 拒接电话处理方法
第三章：商务活动礼仪
3.1 客户拜访 - 预约准备 - 招待方式
3.2 商务餐桌礼仪 - 就餐礼仪 - 喝酒礼节
3.3 商务谈判礼仪 - 言谈举止 - 谈判策略
第四章：节假日礼仪
4.1 节日活动组织 - 节日庆典流程 - 礼品赠送规范
4.2 员工生日祝福 - 生日惊喜安排 - 生日祝福语选择
4.3 公司团建活动 - 团建活动规划 - 团建礼仪准则
第五章：高管会议礼仪
5.1 会议准备工作 - 会议议程制定 - 文件准备备忘
5.2 会议流程规范 - 进出会议室礼节 - 讨论表达技巧
5.3 会后跟进 - 会议纪要制作 - 行动计划分配
第六章：员工晋升礼仪
6.1 晋升机制介绍 - 晋升条件申请 - 晋升考核流程
6.2 晋升庆典礼仪 - 晋升庆祝活动 - 晋升证书颁发
6.3 晋升后发展规划 - 新角色职责说明 - 晋升后培训安排
本手册为公司全体员工提供了全面的礼仪礼节指导，希望每位员工都能在工作和生活中做到得体从容，展现专业形象，提升团队凝聚力和执行力。

商务礼仪员工手册展现商务场合的得体形象

商务礼仪员工手册展现商务场合的得体形象商务礼仪员工手册第一章：引言在商业社交中，得体的形象和良好的商务礼仪是取得成功的关键。

本手册旨在为员工提供一份详尽的商务礼仪指南，帮助他们展现出专业和得体的形象，在商务场合中取得更好的表现。

第二章：仪容仪表1. 衣着要求- 男士应穿着合身、干净整洁、色彩搭配合理的西装。

领带应保持简洁而正式，与衣服风格相匹配。

- 女士应穿着得体的套装或正式的衬衣与西裙，避免过于暴露或过于华丽的服装。

2. 仪表要求- 保持良好的个人卫生，干净的外观和整洁的发型。

- 男士应保持面部清洁，剃须须刀要保持锋利，不留胡须。

- 女士应避免过多的化妆品，妆容要自然得体。

3. 配饰要求- 选择简约、经典的配饰，如手表、项链、戒指等。

避免佩戴过于华丽或过于夸张的饰品。

第三章：商务会议礼仪1. 准时参会- 准时到达会议现场，提前做好准备工作。

迟到会给人留下不专业的印象。

2. 会议礼仪- 使用恰当且专业的语言表达观点，保持适当的语速和音量，在发言前做好充分的准备。

- 注意倾听他人发言，尊重每个人的观点，并避免打断他人发言。

- 在会议上使用手机应保持低调，并避免在会议期间进行私人通讯或使用社交媒体。

第四章：商务餐宴礼仪1. 餐宴前准备- 提前了解餐厅的基本礼仪规则，包括正确使用餐具、选用适当的餐具和如何点菜等。

- 在餐宴前修剪指甲和清洁双手，以保持用餐时的卫生和整洁。

- 熟悉基本的餐桌礼仪，如进餐顺序、用餐方式等。

2. 用餐礼仪- 注意餐桌礼仪，遵循正确的进餐顺序，不要用肘部扶腮或者敞开口嚼食物。

- 使用餐具时要注意得体的动作，避免发出噪音或不雅观的行为。

- 尊重他人的空间，不要在用餐时张开胳膊或者椅子倚靠别人。

第五章：商务社交礼仪1. 招待客人- 对前来拜访的客人应保持礼貌和热情。

向客人提供舒适的座位，主动询问对方是否需要饮料或其他帮助。

- 在商务社交中要遵循礼节，尽量避免争辩或发表过激的言论。

2. 名片交换- 在商务社交中，名片交换是常见的事务。

老乡鸡-商务礼仪手册

商务礼仪手册上海博峰企业二00四年编制目录第一章商务礼仪第二章商务活动中仪容仪表的标准第三章商务活动中言谈举止的标准第四章电话礼仪第五章请柬礼仪第六章来访与接待的礼仪第七章办公室礼仪第八章会议礼仪第九章商务用餐礼仪『导言』说到商务礼仪，有的人认为它是整个员工职业化培训课程中最容易理解的一门课程，但也有人认为，它是整个培训课程中最难以掌握的一门课程。

之所以说它容易理解，是因为商务礼仪并没有什么高深的、难于理解的定理或者结论，它是在我们日常的商务活动当中，经过长期的积累及总结，达成了共识的一种行为的标准。

为什么又说它难以掌握呢？是因为商务礼仪贯穿在我们日常工作生活的方方面面，养成良好的商务礼仪习惯，需要一个长期的艰苦的过程，需要我们不懈地努力才能够取得成效。

第一章商务礼仪在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，那么什么是商务礼仪？它的核心问题是什么？商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。

商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。

商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。

我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

第二章商务活动中仪容仪表的标准我们将分为男士的仪容仪表以及女士的仪容仪表两部门进行介绍。

一．男士的仪容仪表标准：1．发型发式：男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理，头发不宜过长。

2．面部修饰：男士在进行商务活动的时候，他要每天进行剃须修面以保持面部的清洁；同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。

3．在正式的商务场合中，男士着装应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。

衬衫的选择：衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调，同时衬衫不宜过薄或过透。

领带的选择：它的颜色和你的衬衫、西服颜色相互配合。

皮鞋以及袜子的选择：男士在选择袜子的时候要注意，袜子的质地、透气性要良好，同时袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调。

职场商务礼仪6篇

职场商务礼仪6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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常见商务礼仪

常见商务礼仪1、在办公室打招呼的礼仪(1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。

看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。

至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。

(2)、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。

若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。

万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。

最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。

在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。

若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。

老板招呼你时，你要客气地回答“是的，╳╳老板(潘总)”，“是的，╳╳先生”。

(3)、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。

对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。

(4)、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。

因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲爱的”，“老大”等。

(5)、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。

不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。

(6)、在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来?到底有哪些时候非起立不可的?当下列人士进来时，你就该站起身来：顾客(不论男女)进来时;职位比你高的领导;职位与你同等的女性行政人员。

但如果她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了;开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边(特别是左边)的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依然可坐着;贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。

商务礼仪手册

商务礼仪手册为提升个人素质，塑造良好的企业形象，提高企业文化水平和经营管理境界，特制定本规范。

一、仪表仪容1．职员上班仪表仪容的总体要求是洁净、整齐，无异味、无异物。

不做奇异发型，不戴墨镜或有色眼镜。

不要当众整理仪容。

2．女职员不留披肩发，头发如长于肩部，应盘起来、挽起来、梳起来，但也不能使用华丽头饰；女性不画眼影，不用人造睫毛。

3．男职员不留长发，胡子刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

二、穿着打扮1．职员穿着打扮须自然、整洁、得体大方，不宜穿过分鲜艳、杂乱、暴露、透视、短小、紧身的服装，不要当众整理服饰。

2．焊管总厂职员（副厂长以下级别人员）、仓储部职员、食堂职员、办公大楼清洁工人员须穿着工作服上班。

3．其他男职员注意不要穿印花或大方格的衬衫，腰上不挂任何东西。

正式场合最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装并打领带，且身上的衣物颜色尽量控制在三种之内，鞋子、腰带、公文包尽量保持同一色调，身上所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。

同时注意除非穿白皮鞋，否则尽量不穿白色袜子，且西装袖口的商标应当拆下。

5．其他女职员不宜穿露、透、短的衣服或时装、艳装、晚装、上班。

正式场合应穿西装套裙、连衣裙或长裙，并且化妆，穿长腿丝袜，不应光腿，且裙子、鞋子和袜子要协调。

女士则不宜穿黑皮裙，不宜露出三截腿（穿半截裙子的时候穿半截袜子，袜子和裙子中间露段腿肚子）。

6．女职员戴的首饰也不宜过多，尤其是戒指，最多一个。

如果要佩戴两件或两组以上的首饰，首饰搭配尽量要同等色泽，同等质地。

此外不应佩戴过分展示个人魅力的首饰，如脚链、胸针、夸张的头饰等，过分展示个人财力的首饰也不戴，如珠宝等。

7．女职员如化妆，应尽量自然，最好不露痕迹，不宜浓妆重抹，不能当众修饰、化妆。

三、文明礼貌用语公司职员须养成使用礼貌用语的习惯，常见的文明礼貌用语列举如下：1．见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。

商务职场礼仪

商务职场礼仪商务职场礼仪1职业形象1.女人看头，男人看腰。

头指的是发型，发色。

头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。

在正式场合时腰上不能挂东西。

2.女士穿职业裙装五不准：黑色皮裙，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不适宜；正式的高级的场合不能光腿；不能出现残破。

鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。

3.职场着装四不准过分杂乱过分鲜艳（三色要求）过分短小过分紧身4.男士西装男士西装体现身份。

穿西从专业上讲究“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。

这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；5.领带的时尚打法：第一种是有个窝，这叫“男人的酒窝”第二种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。

电话礼仪接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。

无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1. 及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。

”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。

如果既不及时接电话，不道歉，是不礼貌的行为。

尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2. 确认对方接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍，如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。

”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。

如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”3. 讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。

不可“啪——”的一下扔回原处，这不礼貌。

办公室商务礼仪手册_商务礼仪_

办公室商务礼仪手册在办公室上班，就要遵守办公室的礼仪，那么你们知道办公室商务礼仪手册是什么吗?下面是为大家准备的办公室商务礼仪手册，希望可以帮助大家!办公室商务礼仪手册访客接待访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。

接待活动需要认真筹备和精心策划，具体可参详以下几点：一、确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接、陪同和接待。

二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。

三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。

四、做好接待准备：包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。

在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。

错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。

一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种：高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。

例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。

低规格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。

比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。

对等接待：就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。

来者是客，以客为尊。

无论是否彼此是否有商业联系，都应该以礼待之。

从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。

电话礼貌电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一，许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。

所以，电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。

这种培训要靠长期锻炼，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。

绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。

透过电话的声音，是必须营造的。

商务礼仪规范手册

引言“人生一世,必须交际.进行交际,需要规则.所谓礼仪,即人际交往的基本规则,是人际交往的行为秩序.”在古代中国,就有礼仪的规范,礼仪：礼者,敬人也,是做人的要求,是尊重对方；仪是形式,是要把礼表现出来的形式,两者相辅相成,在国际活动接待中缺一不可.礼仪三要素包括：礼仪是交往的艺术,交往强调互动,互动看结果；礼仪是沟通技巧,沟通强调理解；礼仪是行为规范,规范就是标准.对中国人来讲,礼仪是一种自我修炼,是律己行为,管住自己,独善其身.在现代社会,礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象,更是一门学问,也是一门高深的文化.因为通过合理的着装以及礼仪,不但促进商务谈判,提高个人素养,有助于建立良好的人际沟通,更能维护个人和企业形象.商务礼仪是商务活动中体现相互尊重的行为准则,商务礼仪的核心是这种行为的准则,用来约束我们的日常商务活动的方方面面.商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重.目录第一篇员工标准第一节核心价值观公司在成长过程中,逐渐形成一些要求员工身体力行并坚守的关键理念.多年来,这些理念被反复强调和强化运用,逐渐成为引领企业进行一切经营活动的指导性原则.在公司,“诚信、责任、学习、执行、卓越”已成为指导企业运作的精神准则,也是公司永葆基业长青的利器——核心价值观.一、诚信1、诚实面对自己、面对客户、面对同事；2、履行自己的承诺和达成的协议；3、勇于承认错误,不怕可能存在的负面后果；4、不侵占公司资源或利用公司资源谋取私利,坚守20元的诚信底线；5、遵守社会公认伦理道德.二、责任1、对本职工作能够全力以赴,积极主动,善于发现、分析、解决问题；2、维护公司整体利益,关注公司发展,关心同事成长；3、尊重他人,理解他人,主动、积极帮助同事完成工作；4、努力做到工作的完整性、延续性、科学性,不找任何借口延误、耽搁；5、工作勤奋、认真、细致、准确,自始至终,一丝不苟.三、学习1、视学习为立身之本,不断学习创新,超越自我；2、树立正确的学习观,掌握科学的学习方法；3、勇于面对自身不足,善于整合资源,共享知识和经验；4、温故知新,不耻下问；5、创造性的学习和思考.四、执行1、坚决贯彻落实公司的战略、政策、制度,做到件件有回音、事事有落实；2、能够快速接受上司的工作安排,完成公司下达的工作任务；3、及时跟进目标、策略,科学部署、全力以赴；4、准确理解企业的理念、方向,并迅速转化为行动；5、日事日毕,日清日高.五、卓越1、树立强烈的成功欲望,具备韧性和毅力；2、超越自我,持续完善的改进工作方法；3、目标清晰,高效的朝既定目标前进；4、全心投入,全力以赴；5、善于总结经验,保持良好的心态.第二节员工特质思想决定行为,行为决定习惯,习惯造就性格,性格决定命运快速发展的公司需要员工具备五大特质.一、激情1、热爱生活,对事业执着；2、不断进取,积极向上；3、富有爱心和团队精神,时刻充满活力；4、高度自觉,有理想有梦想.二、大气1、性格豁达、好奇、胸襟宽阔；2、举止大方得体、温和儒雅；3、气度恢宏、气量宽广；4、社会责任感,懂得感恩.三、好学1、勤奋好学,学以致用；2、不断自我学习,加强自身知识；3、乐于学习,爱好广泛；4、与时俱进,不断创新.四、高效1、讲究效率、效益、效能；2、树立正确的目标,言必行,行必果；3、严于律己,说到做到；4、对于上级布置的任务,迅速、有效执行.五、完美1、追求卓越,注重细节,严格要求自己；2、超越自我,超越老板的期望做事；3、精益求精,不断超越自我；4、高度的责任感及团队意识；5、不断学习,务实求新.第三节员工健康标准员工健康标准包括心理健康、身体健康及思想健康.一、员工心理健康标准如下：1、身体及智力协调；2、适应环境能力较强；3、有幸福感；4、人际关系和谐；5、在学习、工作中能充分发挥自己的能力,有较高的效率；6、保持健康、积极的良好心态；7、无不良嗜好.二、员工身体健康标准如下：1、精力充沛,能从容不迫的应付日常工作和生活；2、适应能力强,能较好适应环境变化；3、对一般传染病有抵抗能力；4、体型匀称,反应敏锐；5、定期参加体格检查；6、定期锻炼身体,增强体质；每周不少于两次的一小时体育锻炼.三、员工思想健康标准如下：1、树立正确的人生观,认同公司的企业文化；2、举止文雅,谈吐文明,精神振作,姿态良好；3、不酗酒、赌博、吸毒和打架斗殴；4、不阅读不良读物,多接触健康向上、令人精神振奋和高品位的文化,保持积极向上的心态,克服消极悲观的心理；5、遵守社会公德,接人待物要彬彬有礼,说话要和气,要体现良好修养和形象；6、不在街头嬉笑打闹和喧哗或作不雅行为,不使用及携带违禁物品.第二篇职场仪容仪表员工通过公司立身处世,公司通过员工服务社会.敬事大众,立德修行,员工与公司同道,公司与员工一体,礼仪规范,人生之本,立业之基,道法自然.所以,公司要求员工行有礼动有礼,塑造公司企业文化.第一节仪容规范基本要求：仪表优雅大方,仪态端庄自然.一、女士仪容规范1、头发：额前头发不可过长,不可染成杂色头发或披头散发,如留长发必须将头发盘起,尤其是生产部门女员工上班时间必须将长发扎起,确保安全；勤于清洗,梳理整齐,修饰得当,不佩戴夸张饰物；2、面容：清洁干净,化妆者化淡妆,工作时间不当众化妆；3、双手：保持清洁,不留长指甲短于指头部2毫米左右,不涂夸张颜色指甲油；4、气味：保持头发、口腔和体味清爽,不用过浓香水；5、化妆：适当化淡妆,遵循自然、生动原则,避免过分人工修饰,增加美丽度；不宜面部涂抹香水,不宜将脸抹得白里透青,不宜多用口红,不宜在公众场合化妆.二、男士仪容规范1、头发：勤于清洗,保持清洁,梳理整齐,发型要求：前不遮眉,侧不掩耳,后不及肩；不可染发或梳理怪异发型；2、面容：精神饱满,不留胡须,保持面部整洁；3、双手：保持双手及指甲清洁；4、气味：保持头发、口腔和体味清爽,上班前不能饮酒,上班期间严禁吸烟.第二节仪表规范一、女士着装办公区域：上班期间统一着工服,服装整洁得体,熨烫整齐,佩戴胸卡,着光亮清洁的深色皮鞋,不可着拖鞋上班.生产区域：上班期间统一着工服上班,服装整洁得体,熨烫整齐,佩戴胸卡,着劳保鞋或旅游鞋,不可着拖鞋及凉鞋上班.二、男士着装办公区域：上班期间统一着工服上班,服装整洁得体,熨烫整齐,无污渍,佩戴胸卡,着光亮清洁的深色皮鞋,不可着拖鞋上班.生产区域：上班期间统一着工服,服装整洁得体,熨烫整齐,佩戴胸卡,着劳保鞋或旅游鞋,不可着拖鞋及凉鞋上班.第三节仪态规范一、目光：与人谈话时面带微笑,真诚自然,注视对方眉骨和鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不要紧盯着对方,道别和握手时注视对方眼睛.二、女士姿态1、女士站姿：抬头挺胸,收腹直腰,目视前方.肩平舒展,双臂自然下垂,双手交叉放于背后或腹前.双腿并拢直立,脚跟靠近,脚掌成V字型或丁字状.2、女士坐姿：动作要轻,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双目平视,双膝自然并拢,斜放一侧,着裙装时,要收拢裙角后坐下,上身略微前倾,双手自然交叠放于腿面,不得将两腿重叠后前后摆动.3、女士走姿：抬头平视,上身自然挺直,微收腹部,双臂自然摆动,步幅适中,轻盈自然,姿态优美.三、男士仪态：1、男士站姿：抬头挺胸,目视前方,收腹直腰.肩平舒展,双臂自然下垂放于背后,双腿并拢直立,脚跟靠近,脚掌成V字型,也可两脚分开,比肩略宽.2、男士坐姿：入座要轻,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双目平视,身体稍向前倾,双手掌心向下放于膝上,双膝略微分开,不得将两腿重叠后前后摆动.3、男士走姿抬头平视,上身自然挺直,微收腹部,双臂自然摆动,步幅适中,稳健大方,不拖泥带水.第三篇职场社交礼仪第一节语言礼仪一、称呼规范1、见面时的称呼礼仪日常交往中正确称呼别人是起码的交往礼仪.称呼,也叫称谓,是对亲属、朋友、同事或其他有关人员的称呼.不同的身份、不同的场合、不同的情况有不同的称谓.2、性别的称呼一般约定俗成的按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”,“小姐”是称未婚女性,“女士”是称已婚女性.3、称呼姓名一般的同事、同学关系.平辈的朋友、熟人,均可彼此之间以姓名相称.长辈对晚辈也可以如此称呼,但晚辈对长辈却不可以这样做.对同姓的朋友、熟人,若关系极为亲密,可以不称其姓,而直呼其名,对于异性一般则不宜这么做.4、称呼职务在工作中,以交往对象的职务相称,是一种最常见的称呼方法.可以仅称呼职务,也可以在职务前加上姓氏,还可以在职务之前加上姓名.5、称呼职称对于有职称者,尤其是有高级、中级职称者,可以在工作中直接以其职称相称,也可以在职称前加上姓氏,还可以在职称前加上姓名.6、称呼学衔在工作中,以学衔作为称呼,要增加被称呼者的权威性,有助于增强现场的学术氛围；可以在学衔前加上姓氏；也可以在学衔前加上姓氏；也可以在学衔前加上姓名,但是一般对学士、硕士不称呼学衔.7、称呼职业称呼职业,即直接以被称呼者的职业作为称呼.例如,将教员称为“老师”,将教练员称为“教练”或“指导”,将专业辩护人员称为“律师”,将财务人员称为“会计”,将医生称为“大夫”或“医生”等,一般情况下,在此类称呼前,均可以加上姓氏或姓名.第二节介绍规范一、介绍的礼仪介绍是社交活动最常见、也是最重要的礼节之一、它是初次见面陌生的双方开始交往的起点.为他人做介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则,在为他人介绍前,先要确定双方地位的尊卑,后介绍尊者.公认介绍的基本规则如下：1、先将男士介绍给女士；2、先将年轻者介绍给年长者；3、先将职位低的介绍给职位高的；4、先将未婚女子介绍给已婚女子；5、先将家庭成员介绍给对方.二、问候规范1、问候时机早晨上班时,大家见面时应相互问好一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候开始.公司员工早晨见面时互相问候“造成好”、“早上好”等上午10点前.因公外出应向部门同事打招呼.在公司或外出时遇到客人,应面带微笑主动上前打招呼.下班时也应相互打招呼后再离开.如“明天见”、“再见”、“bye-bye”等.2、文明用语客人来访或遇到陌生人时,我们应使用文明礼貌语言.3、基本用语“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用.清晨10点以前可以使用“早上好”、“您早”,其他时间使用“您好”或“你好”.“欢迎光临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用.“对不起,请问...”让客人等候时,态度要温和且有礼貌.“让您久等了”无论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意.麻烦您”,请您...如需让客人登记或办理其他手续时,应使用此语.“不好意思,打扰一下...”当需要打断客人谈话时使用,要注意语气和缓,音量要轻.“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感谢.“再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开公司时使用.三、话题规范1、适于选择如下话题：双方约定的话题；格调高雅的话题；轻松愉快的话题；时尚流行的话题；对方擅长或感兴趣的话题；2、不宜选择如下话题：与钱有关的事；自己或别人的健康状况；争论性的话题；哀伤的话题；谣言与闲话；陈腐和夸张的话题.第三节次序礼节一、行走次序1、行走时与客人并排行走时应让客人走在中央或内侧,与客人单行行走时应让客人在前面行走.2、上下楼梯上下楼梯时宜单行行进,以前方为宜.但男女同行时,上下楼梯应让女士后行.3、出入电梯出入电梯时宜让客人先出后进4、出入房门出入房门时宜让客人先出入,如房间黑暗时宜让陪同人员开灯并拉门引导.5、乘坐轿车一般情况下后排右座为上座,如车主开车时,副驾驶座为上座.二、社交次序1、会谈室的座位安排座次安排要求：主宾坐在右侧,主人坐在左侧.如需译员、记录则分别安排在主宾和主人的身后；如果会谈桌一端朝向正门,即纵向摆放,则以进门方向为准,右侧为客方,左侧为主方.2、会客室的座位安排1会客室离门口较远的席位为上席,一般情况,客人来访时按照职位顺序从内而外入座长形沙发；2远离办公台或窗户对面的席位为上席,办公台前的座位为主人席,其旁边并远离门口的席位为客人席；3、会议室的座位安排门口的右侧为客人席,左侧为主人席,远离门口的为上席.如是圆形桌,远离门口的席位为上席.第四节名片礼节名片是工作过程中重要的社交工具之一.交换名片时也应注重礼节.名片通常含两个方面的意义,一是标明所在的单位,另一个是职务、姓名及承担的责任.一、名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹.名片可以放在上衣口袋但不可放在裤兜里.要保持名片或名片夹的清洁、平整.二、接受名片必须起身接受名片；应用双手接收；接收的名片不要在上面做标记或写字；接收的名片不可来回摆弄；接受名片时,要认真的看一遍；不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上.三、递名片递名片的次序是由下级或访问方先递名片,如介绍时.应由先被介绍方递名片；递名片时,应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语；互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片都,用双手托住；互换名片时也要看一遍对方职务、姓名等.遇到生僻字,应事先询问；在会议室如遇到多数人相互交换名片时,可按对方座次排列名片；会谈中,应称呼对方的职务、职称,无职务职称时,称“先生”“小姐”等.四、名片的管理不要将对方的名片随意夹在书刊及文件中,须讲究方法,做到有条不絮；按照姓名拼音字母分类；按照姓名笔画分类；按照部门或专业分类；按照国别及地区分类；第五节握手礼节握手是与人见面时常用的礼仪,应面带亲切、友好的微笑,伸出手与对方相握,以表达对对方的欢迎、问候、敬重或慰问.握手不仅仅用在见面时,表示欢迎、问候、友好,也常用在其他场合,如离别时表示留念、祝愿等,另外还能表达祝贺、致谢、拜托的意思.一、握手的场合以下均为适合的握手场合：遇到很长时间没见面的熟人；在比较正式的场合和认识的人道别；在以本人作为东道主的社交场合,迎接或送别来访者时当客人抵达时,应由主人首先伸出手来与客人相握.而客人告辞时,就应由客人首先伸出手来与主人相握；拜访他人,在辞行的时候；被介绍给不认识的人时；被人给予你一定的支持、鼓励或帮助；表示感谢、恭喜、祝贺时；对别人表示理解、支持、肯定；向别人赠送礼品或颁发奖品时.二、握手的规范长者优先的规范；女士优先的规范；职位高者优先.三、握手的姿势握手时右臂自然向前伸出,与身体略呈60度角,手掌向左,掌心微向上,拇指与掌分开,其余四指自然并拢并微向上内屈,轻轻的握一下,时间以2-3秒钟为宜.如果用双手相握,则要先伸出右手,然后左手再握上去,紧握对方的手,以表示亲切和友好.握手时,一般要站立起来,眼睛注视对方,面带真诚地微笑,问候对方：“你好”、“欢迎你”、“好久不见”“见到你真高兴”等.四、握手的禁忌不要用左手相握,尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记,因为在他们看来左手是不洁的；在和基督教信徒交往时,要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状,这种形状类似十字架,在他们眼里这是不吉利的；不要在握手时戴着手套或墨镜,只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手,才是被允许的；不要在握手时与另外一只手插在衣袋里或拿东西；不要在握手时面无表情、一言不发或长篇大论、点头哈腰、过分客套；不要在握手时紧紧握住对方的手指尖,好像有意与对方保持距离；正确的做法是要握住整个手掌；不要在握手时动作幅度过大.不要拒绝和别人握手,如果有手疾或汗湿,也要和对方解释,以免造成不必要的误会；握手后不要用手帕擦手,这是蔑视对方的表现.握手时间不要太久,尤其是与异性握手时；握手时,不要不停地拍对方的肩膀.第六节电梯礼仪一、电梯没有其他人的情况1、在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,此时请客人再进电梯.2、如到大厅时,按住“开”的按钮,请客人先下.二、梯内有人时无论上下都应该让客人、上司优先.三、电梯内1、先上电梯的人应靠后站,以免妨碍他人乘电梯.2、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹.3、电梯内已有很多人时,后进的人应该面向电梯门站立.4、电梯内不可吸烟.第四篇职场商务礼仪第一节接待礼仪一、规范用语：1、客人来访时使用语言：“您好”/“早上好”/“欢迎光临”等处理方式：马上起立,目视对方,面带微笑,握手或行鞠躬礼2、询问客人姓名使用语言：“请问您是...”/“请问您贵姓找哪一位”等处理方式：必须确认来访者的姓名,如接收客人的名片,应重复“您是XX公司X先生”3、事由处理使用语言：在场时,对客人说请“稍后”；不在时,“对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找到其他人或需要留言”处理方式：尽快联系客人要寻找的人,如客人要找的人不在时,询问客人是否需要留言或转达,并做好记录4、引路使用语言：“请您到会议室稍后,XX先生马上就来.”/“这边请”等处理方式：在客人的左前方2、3步前引路,让客人走在路的中央 5、送茶水使用语言：“请”/“请慢用”等处理方式：保持茶具清洁,摆放时要轻,行礼后退出6、送客使用语言：“欢迎下次再来”/“再见”或“再会”/“非常感谢”等处理方式：表达对客人的尊敬和感激之情,道别时,招手或行鞠躬礼二、如何迎客1确定迎送规格通常遵循身份相当的原则,即主要迎送人与主宾身份相当,当不可能完全对等时,可灵活变通,由职位相当的人或由副职出面.其他迎送人员不宜过多.2迎客准确掌握来宾到达时间,及早通知相关迎送人员到大厅门口迎接.迎客时注意目视客人,面带微笑口齿清晰表达：“您好/欢迎光临”.对大批客人的迎接,可事先在厂门口设置路标,让客人从远处即可看清；对首次前来的客人,应当在客人的左前方2、3步前引路,让客人走在路的中央,同时注意语言表达“这边请/请到休闲中心稍作休息”.3适时献上鲜花迎接普通来宾,一般不需要鲜花.迎接十分重要的来宾,可以献上鲜花.所献之花要用鲜花,并保持花束整洁、鲜艳.忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵.献花时间,通常由儿童或女青年在参加迎送主要领导与主宾握手之后将花献上.可以只献给主宾,也可向所有来宾分别献花.三、参观接待行政部接待讲解员按照参观路线带领客户参观公司企业文化馆、厂区等.参观结束后,根据行程安排引导客人达到指定地址.对于到达休闲中心的客人,及时面带微笑送上茶水,“请慢用”言毕行礼后推出.四、参加会议参观及短暂的休息结束后,会务工作人员及时引导客人到达预定的会议室举行会议商洽或访谈.行政部做好会议期间茶水、茶歇品、空调、会议设备调试等的准备,会务组准备好会议材料.座次安排例表如下：长条桌注：A为上级领导,B为主方席沙发室1与外宾会谈注：A为主方,B为客方2与上级领导座谈注：A为上级领导,B为主方领导第二节拜访礼仪因各类公务有机会去访问、拜访客户,注意如下事项：1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的,并将访问日程记录下来；2、访问时,要注意遵守时间：遵循“按时就是迟到”原则,至少提前10分钟达到目的地；3、到访问单位前台时,应先自我介绍；“您好,我是XX公司的X人,已和X先生预约过,能否通知一下X先生”等4、如果没有前台,应向附近的人询问；5、如需等候访问人时,可听从访问单位接待人员的安排在会客室等候,并准备好名片；6、看见被访问人后,应起立初次见面,递上名片问候；7、如遇到被访问人的上司,应主动起立递上名片问候,会谈重新开始；8、会谈尽可能预约时间内结束；9、告辞时,要与被访问人打招呼道别；10、会谈时,要注意谈话或发言不要声音过大.第三节宴会礼仪宴会可以创造亲切、融洽的交际氛围,是商务活动中常见的聚会形式.一、中餐礼仪1、排好菜单要体现民族特色、地方风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱的菜肴,不上禁忌菜.饮食禁忌,如回民不吃猪肉,犹太后裔不吃猪肉、兔子及禽类等,印尼、马来西亚人也不吃猪肉信奉伊斯兰教,阿拉伯人不吃猪、马、骡、驴肉.2、排定座次正式宴会桌次的排列：主桌位置,圆厅居中为上,横排以右为上,纵排以远距离门的位置为上,有讲台时临台为上.2、3、4....等其它桌的位置,以离主桌位置远近而定,近高远低,右高左低.桌数较多时,要摆桌次牌.正式宴会座次的排列：通常安排每桌10人,来宾的位置以离主人座位的远近而定.我国习惯按各人本身职务排列,以便于谈话.当只有一位主人时,1号来宾坐在主人右手的一侧,2号来宾坐主人左手侧,3、4、5、6、7、8、9号等来宾依次分别坐在两侧.当有两位主人时,即有第一主人和第二主人时,1号来宾坐在第一主人右手的一侧,2号来宾坐在第一主人左手的一侧,3号来宾坐在第二主人右手的一侧,4号来宾坐在第二主人左手的一侧,5、6号来宾分别坐在1、2号来宾的两侧,7、8号来宾分别坐在3、4号来宾的两侧,其他来宾依次排座.中餐桌。

办公室商务礼仪手册

与同事相处的礼仪
1、真诚合作：共同解决问题
2、同甘共苦：一个好汉三个帮 3、公平竞争：遵守相同的游戏规则 4、宽以待人：人非圣贤，孰能无过
电话沟通的礼仪
1、微笑接听电话。 2、说话的声线以大到对方能听清楚为宜。 3、礼貌用语是必不可少的，即使在很简短的谈话中也不忽略。 4、对与本公司毫不相关的单位打来的电话，也应按通常方式处理。 5、避免长时间和客户闲聊。 6、避免使用客户难以明白的用语、略语或英语。
从正面看，其身形应该正直，头颈、身躯和双腿应当与地面垂直，两臂和手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。从侧面看，下颌微收，眼睛平视前方，挺胸收腹，整个形体显得庄重、平稳的优美感。
女士站姿
脚后跟并拢，双脚自然分开成 V字型，两脚张开的距离约为一拳。两腿绷直，膝盖夹紧并拢。挺胸，收腹，夹臀，立腰。双肩后展下沉，两臂放松，自然下垂（可垂放于身体两侧；也可将虎口相交，两手自然相握于体前。），脖子梗住，头立直，下颌回收，双眼平视前方，表情放松，面带微笑。
商务会餐礼仪篇
中餐的礼仪
* 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座
西餐的礼仪
依序取菜 * 一次最好取一至二样菜 * 不要混用专用汤匙或菜夹 * 餐盘不可再用 * 不可浪费 * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食
奉茶和咖啡的礼仪
商务礼仪小测试
①
是
否
路上相逢，寒喧“吃了没？”“上哪去？” ② 主人招呼客人“随便坐！” ③ 政治与新闻是餐桌上的话题 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面应该设刀叉并用 ⑥ 聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈 ⑦ 外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈 ⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说： “你太过奖了，其实我哪里有那么好。”

商务礼仪手册

商务礼仪手册一、引言商务礼仪是指在商业场合中遵循的行为准则和规范，它的目的是为了建立和谐的商业关系，增强商务合作的效果。

本手册旨在提供一份全面、准确、实用的商务礼仪指南，帮助商务人士正确地进行商务活动，提高沟通效率，增强商务合作的成功率。

二、商务形象1. 仪容仪表商务人士在公开场合应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着正式、适度的服饰，注意个人卫生，避免衣着过于暴露或过于随意。

2. 言谈举止在商务交流中，要注意文明礼貌、谦和友好的态度，避免使用粗俗的语言或不当的幽默，尊重对方的意见并耐心倾听。

3. 电子沟通在邮件、短信等电子沟通中，要注意用语准确、简洁，并尽量回复及时。

避免使用大写字母或过多的标点符号，以免给人冷漠或不耐烦的感觉。

三、商务会议1. 准备工作在商务会议前，要提前了解会议议程，并准备相关的资料和报告。

确保会议的顺利进行，可以提前撰写会议纪要和行动计划。

2. 到场守时准时出席商务会议是对他人的尊重，也是展示自己的职业素养。

如有事情无法按时参会，应提前告知，并尽快参与会议。

3. 注意行为举止在商务会议中，要遵守会议礼仪，如不插话、不打断他人发言，注意表达时的音量和语速，不在会议中吃东西或喧哗。

4. 合适表达意见如果对某个议题有自己的见解，可以适当表达，但要遵循尊重他人的原则，不过分争论或批评他人观点。

可以使用礼貌的措辞和事实依据支持自己的观点。

四、商务餐宴1. 餐桌礼仪在商务餐宴中，要注意用餐礼仪，如正确使用餐具、遵循用餐顺序。

注意不要发出吵闹声或发出不雅动作，尽量避免嘴馋、咀嚼吵闹、吞咽嘴里食物声音较大等不雅行为。

2. 注意交谈内容商务餐宴是商务交流的场合，要避免谈论敏感话题，如政治、宗教等。

可以选择一些轻松、愉快的话题，如天气、旅游等，以增进合作伙伴之间的感情。

3. 结账礼仪在商务餐宴结束时，可以主动支付账单，展示自己的慷慨和诚意。

如果对方坚持支付账单，应表示感谢，并承诺下次请客。

五、商务礼物1. 选择适当礼物在商务场合中，适当赠送礼物可以表达对合作伙伴的尊重和感谢之情。

办公室商务礼仪手册共55页

谢谢！
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办公室商务礼仪手册
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日有所亏。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华

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圆点、方格领带的选择
中规中矩、按部就班适合初次见面和见长辈上时用
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不规则图案领带的选择
不规则图案：活泼、个性、创意和朝气，较随适合酒会、宴会和约会
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领带夹的选择
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处。商务沟通人士一般要求不佩带领带夹
办公室商务礼仪手册
办公室商务礼仪手册
接电话的礼仪
1、欢迎语：员工电话服务的要领 1）电话铃响后要在“三声”之
接听。 2）按照规定先问好。例如，“
某某公司！” 3）简单询问需要服务内容。 4）边听边整理内容。 5）确定可否需约定的地点与时
并做记录。 6）简单复述，确定有关内容正
误。 7）确认对方挂断电话以后，再
话。
办公室商务礼仪手册
办公室商务礼仪手册
西餐的礼仪
依序取菜 * 一次最好取一至二样菜 * 不要混用专用汤匙或菜 * 餐盘不可再用 * 不可浪费 * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食
办公室商务礼仪手册
奉茶和咖啡的礼仪
步骤1．准备好器具步骤２．将茶或咖啡等用品放在
盘上步骤３．先将托盘放在桌上再端
给客人步骤４．奉茶或咖啡时客人优先步骤５．留意奉茶或咖啡的动作步骤６．拿起托盘退出会客室
➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
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领带的选择原则
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