百货店各部门流程和工作流程
各部门人员架构及工作流程_人力资源管理_经管
前台服务部结构框架图及工作流程一、组织架构图二、主管岗位职责①对店长负责，执行上级安排的工作任务并细致有效传达，对所属区域人员、设备进行管理；②定期培训和教导员工，熟悉公司制度和工作流程，并教育员工的职业道德要求；③合理调整部门工作人员以适应工作安排，并对员工进行工作评估；④解决处理员工的违纪情况，收集员工工作建议并向上级反映；⑤保障顾客和员工的安全；⑥加强培训员工的服务意识，服务技巧；⑦检查员工的列岗情况，仪容仪表，环境卫生等；⑧努力提高业绩，工作效率和节约费用开支；⑨提供前台咨询服务，提供有关营业，促销活动，商场与商品情况等咨询服务；⑩对售后服务、退换货、顾客投拆表扬的工作进行跟踪与监控。
三、组长岗位职责1、熟悉服务台各项规章制度和工作流程；2、熟悉发票收据管理；3、具有良好的人际关系和沟通技巧；4、监督广播工作情况；5、按规定审核前台各类单据，负责督促卖场清洁公司做好卖场清洁工作；6、合理分配本组各岗位员工的工作；7、辅导员工做好存包等本职工作；8、确保公司各项规章制度的落实；9、跟踪顾客投诉（表扬）情况；10、监督服务质量问题；11、销赠品的管理；12、主持本组每日晨会、晚会、周例会。
13、做好顾客对商场不满或员工服务态度差（好）的投诉（表扬），进行登记、上报，可以当时解决的就解决四、员工任职资格及岗位职责A、播音员：1、要求高中、中专以上文化程度，18-23岁；普通话流利，语言甜美，口齿伶俐。
2、职责是（1）保证卖场内背景音乐的不间断，控制好音量及时段音乐的播放；（2）组织广播稿并做好快讯、促销活动的宣传，不得在广播室大声喧哗；（3）保管好广播碟，负责播音设备的清洁工作；（4）接听电话时态度不烦不燥，声音愉悦。
（5）早上7:20分开始致员工词后播放柔和晨曲（6）顾客交来遗失物品播音员通过广播通知失主认领，对无人认领的物品登记、上报（7）做好播音工作B、寄存员：1、要求是18-25岁,初中以上文化,工作认真、细心,能吃苦耐劳2、岗位职责:（1）熟悉存包制度及所在存包区的存包位和编号；（2）对顾客存放物品的安全负责；（3）保管好存包牌及其区域卫生的清洁；（4）营业前对存包牌的清点，核对牌号与柜号是否一致；（5）营业后对顾客遗留物品进行登记并整理存包柜及存包牌。
百货货品管理条例
XX百货货品管理条例目的：保证百货商场货品按正规流程销售，确保百货各专柜货品的合法性、有效性、规范性，规范公司内部人员操作规范，杜绝厂商及营业员不诚实行为，避免公司利益受损。
本管理条例适用范围：百货招商部、运营部、财务部、货品部、百货各专柜第一部分品牌专柜进、出货管理为规范品牌专柜进、出货管理，本商场进行统一标准化管理，品牌专柜如需进、出货品，应经过商场主管同意后，并开具进、出货单，专业人员检查后，依规定出入口进出，流程如下：一、品牌专柜进货流程品牌专柜到货（不得私自开箱），由楼层主管开箱验货（按来货随箱单核对），核对无误后专柜根据来货随箱单开具商场进货单据（必须与来货随箱单一致），主管核对签字确认，专柜员工将来货明细录入到单品管理卡或电脑系统中。
二、品牌专柜出货流程品牌专柜出货开具商场出货单据，由楼层主管验货封箱（商场专用封箱条），主管封箱后签字确认，经楼层经理签字确认，货品部复核确认签字，方可由商场指定出货口出货，保安部核对签字确认，专柜员工将出货明细录入到单品管理卡或电脑系统中。
三、特殊情况出货流程品牌专柜如需进、出货品，应经过商场主管同意后，并开具出货单，专业人员检查后，由值班经理签字后，依规定出入口出货，保安部核对签字确认。
四、专柜进、出货管理专柜进、出货品必需按照《XX百货货品管理条例》执行，违者按私自进、出货予以处理，并对专柜处以私自进、出货品总金额的倍罚款。
第二部分商品管理卡、专柜商品管理一、商品管理卡（电脑帐）建立与规范1、新进品牌专柜：营运部需将新品牌进驻开柜时间以书面形式报备至货品部备案，新品牌开柜之日起，必须于天之内建立新的商品管理卡（电脑帐）。
如规定时间内，未建立商品管理卡（电脑帐）的专柜，按规定处罚专柜元。
2、新建商品管理卡（电脑帐）：楼面主管﹙为期一周的培训﹚辅导、协助专柜员工做好商品货号的登记，进出货登记、日销售数量销存等管理卡工作。
楼面主管需细心培训、耐心教会专柜员工做好商品管理卡台账（电脑帐）记录。
超市百货部组织架构与工作流程
超市百货部组织架构与工作流程一、组织架构1.部门经理：负责整个超市百货部的管理和运营，包括商品采购、销售管理、员工培训等等。
3.销售部门：分为不同的产品组，比如家居用品组、家电组、食品组等，每个组设有组长，负责组内成员的管理和销售绩效的考核。
4.库存管理部门：负责对采购的商品进行入库、出库和盘点，确保货物的及时供应和库存的精准控制。
6.陈列部门：负责商品的陈列和展示，保持商品的整齐和吸引力。
7.营销部门：负责制定销售促销策略和活动，提高销售额和顾客满意度。
8.后勤支持部门：包括人力资源、财务和行政，为各个部门提供必要的支持和协助。
二、工作流程1.采购流程：a.根据销售数据和市场需求，制定采购计划。
c.确定采购数量、交货时间和价格等采购合同细节。
d.下订单，确保货物能按时送到超市。
e.对收到的货物进行验收，确保质量和数量无误。
f.将验收合格的货物送入库存。
2.销售流程：a.根据库存情况和销售预测，制定销售计划。
b.商品陈列，保持货架整洁有序，产品齐全。
c.提供热情周到的服务，解答顾客的疑问和需求。
d.接受顾客的选购，帮助顾客挑选适合的商品。
e.完成销售交易，进行收银操作。
f.提供售后服务，解决顾客的问题和投诉。
3.库存管理流程：a.进行库存盘点，了解各种商品的库存情况。
b.根据销售情况和采购计划，制定库存控制策略。
c.定期进行商品的入库和出库操作。
d.对入库和出库的商品进行核对和记录，及时更新库存信息。
e.当库存不足时，通知采购部门进行补货。
f.当库存过剩时，采取相应措施，比如打折促销等。
b.解答顾客的问题，提供商品的相关信息和服务内容。
c.管理顾客的投诉，及时处理和解决问题，确保顾客满意度。
d.收集顾客的意见和建议，定期进行客户满意度调查。
5.营销流程：a.根据市场需求和销售目标，制定促销策略和活动方案。
b.设计宣传手段，包括海报、广告、促销活动等。
c.在适当的时候进行促销活动，吸引顾客并增加销售额。
百货商场工作流程与三包规范
百货商场工作流程与三包规范一、百货商场工作流程百货商场作为一个大型购物中心，其工作流程非常复杂，需要多个部门的协调配合。
以下是一个典型的百货商场工作流程：1. 商品采购：由市场部根据市场需求和销售趋势选购商品。
2. 动销分析：由数据分析师对商品销售情况进行分析，为商品管理提供数据支持。
3. 竣工验收：由工程部对商场工程竣工进行验收，确保商场环境安全、卫生等问题。
4. 货品入库：由仓储部门根据采购计划把采购的货品存放在库房里，同时开具入库单。
5. 货品上架：由库房管理人员根据业务部门要求，将存放在库房中的货品上架，同时办理货品开票。
6. 商品陈列：由商品陈列人员根据季节、节日和活动等需求调整商品陈列，营造销售氛围。
7. 业务接待：由销售人员和营业员接待顾客，提供商品、询问商品相关问题，办理付款等工作。
8. 货品配送：由物流部门将商品配送至各个经营点位。
9. 配送与销售数据汇总：由数据分析人员对配送和销售数据进行统计和分析，为后续业务决策提供参考。
10. 客户服务及售后：由客服中心对消费者投诉进行处理，同时对售后服务进行管理。
以上是一个百货商场的基本工作流程，当然现实中各个商场工作流程也有所不同，但是基本上都遵循这样的原则。
二、三包规范三包是商品售后服务的一种保障，不同的商品有不同的三包规范。
1. 交通工具三包规范新汽车质量保证期一般为1年，行驶里程不超过1万公里，发动机、变速器两大件保证期不少于2年或行驶里程不少于2万公里。
电动自行车保证期为1年，每天行驶里程不超过50公里。
2. 电子数码产品三包规范由于技术更新换代快，数码产品三包期较短。
通常为电视机、音响器材等大型电器三包期为1年，小型电器如手机、数码相机等三包期为半年，而耳机、蓝牙音箱等配件保修仅为三个月。
3. 家电产品三包规范家电产品三包期为1至3年不等。
大型家电如空调、冰箱、洗衣机三保期一般为1年，小型家电如电吹风、电饭煲三包期为半年或一年。
营业员的工作流程与规范
营业员的工作流程与规范营业员工作程序大体可分为营业前的准备工作、营业中服务工作、营业结束的收尾工作三个程序，在商业零售企业中，只有依据这些服务程序，并按照一定的规范要求动作，才能有条不紊地做好经营服务工作，缩短交易过程，提高劳动效率，更好地为顾客服务。
营业员的工作流程与规范：一、营业前流程与规范1、晨会营业员着好工装，化好淡妆，打卡后参加晨会，晨会由楼层经理主持，晨会的内容包括：前一天的工作信息或公司新的政策、布置当天的工作和有关注意事项，并鼓励员工。
2、查过夜商品营业员开完晨会进入营业场地，首先要对自己负责的柜台、货架上的商品进行检查或清点，对重点商品及有要求清点的商品清点数量（包括仓库的商品），如发现异常，应及时向主管汇报，查明情况。
3、整理商品清洁、拖洗地面，擦抹柜台、货架、商品及有关设施，做到干净、整洁、无尘土。
4、整理商品对货架上摆放的及以务种形式陈列的商品进行归类、整理，做到整齐、丰满、美观大方，不得有空位。
5、检查商品价格标签营业员要检查商品价格，要逐个商品进行检查，要求做到货价相符，标签齐全，货签对位。
一般商品要做到一货一签，对花色品种较复杂、挑选性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错。
标签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上。
商品价格标签如果是用于商品价格变化不大的商品，则应用电脑统一制作打印；价格标签如果是用于促销的商品，或价格波动较大的生鲜商品时，可用手写POP，以适应并吸引顾客。
6、补货经过前一天的销售，货架、柜台等处所陈列的商品，会出现不丰满、不全或缺档的现象，营业员必须及时进行补货。
要求库有柜有，出样齐全。
要依据往常货柜、货架的容量和往日的销售量，尽量补充商品，如出现急缺货或断货，要通知厂家或供应商及时提供商品。
做好某些商品的拆包分装工作。
有些商品，从仓库搬出后不能直接摆入柜台或货架，必须先行拆包、拆箱、拆篓，甚至还需组装、分装、挑选等。
导购员一天工作流程
导购日常标准化工作流程 1.打卡(签到)进场：每日早上9：15之前进入卖场打卡签到，入场时必须严格按照公司规定穿戴工装、工牌、丝巾、头花以及鞋袜（女性员工须化好淡妆、化妆品专柜员工需在晨会前化全妆上岗），整理好个人仪容仪表，与工作无关私人物品坚决不允许带入卖场，个人办公用品必须使用透明袋携带。
2.打卡(签到)后与开早会前的时间段：进场后严禁三五成群的聊天、串柜、坐卧专柜的沙发上睡觉！此时可以先打扫专柜部分卫生或整理货品。
（开店前专柜货品、卫生及陈列必须到位、大柜11点前到位）。
3.早会：每日早上9：15准时参加早会，必须牢记万千的礼貌用语以及三心用语。
必须详细记录早会主管宣导的内容，并且及时清楚的交接与对班。
早会完毕填写好前日专柜销售及库存情况后，将本柜对账本交到主管服务台。
（若有特殊情况不能参加晨会，必须当面向主管请假） 4.开店、迎宾：早会完毕后尽快打扫专柜内卫生，开店后是不允许大型清洁用具出现在卖场内，比如拖把，扫帚，水桶等。
开店前及时检查本柜陈列，媒体物（POP、SALE条、台卡等），灯光电源是否开启等；开店迎宾声响起时，必须放下手上一切事情，站在本柜迎宾线上使用规范姿势和礼貌用语迎接顾客到来，不允许此时在主通道走动。
5.午餐/晚餐：中午就餐时间为11：30—13：30，晚间就餐时间为17：30—19：30，同互助专柜根据顾客量相互协调就餐，且每人每次吃饭时间不得超过45分钟。
坚决不允许空柜以及超过就餐时间。
期间请认真填写《导购离岗签到表》，并且佩戴离岗证。
6.送宾：22：00后（周末22：30后）广播会响起送宾曲，此时各专柜只要没有顾客就必须第一时间站在本柜迎宾线上使用礼貌用语欢送顾客。
有顾客的专柜要通知收银台留台等候，并询问顾客是否需要领取停车票、开发票、活动期间赠品等后告知当班主管通知总服务台及VIP中心留台等候。
7.晚会：送宾曲响完以后若没有顾客的专柜应在5分钟内到楼层指定的地点参加晚会，若有顾客或紧急的事情需要处理必须征得当班主管同意以后才能不参加。
百货店各部门职责和工作流程
百货店各部门职责和工作流程百货店是一种集销售、服务、娱乐为一体的综合性商场，拥有多个部门负责不同的业务领域。
以下是百货店各部门的职责和工作流程：一、营销部门营销部门负责进行百货店的营销策划和执行工作，其职责主要包括：1. 市场调研：了解消费者需求、市场趋势，预测销售量和增长率，并为营销策划提供定量和定性的数据分析和调研结果。
2. 品牌定位和推广：为百货店的品牌建设与推广提供有力支持，包括品牌宣传、品牌定位和品牌形象塑造等。
3. 营销策划：制定各类促销活动和比赛等，并制定针对不同消费群体的差异化营销策略，提高销售量。
4. 客户服务：为顾客提供优质的服务，并建立客户反馈渠道。
根据顾客反馈结果，调整服务质量和销售策略。
二、商品部门商品部门管理百货店的各种商品、货品等供应管理工作，其职能主要包括：1. 供应管理：商品部门通过供应商之间的谈判、采购渠道和合作关系开拓等多种方式来进货，确保店内商品种类齐全。
2. 仓储管理：商品部门需要管理好供应商提供的货物的存储，以便于后续物流、销售、售后等部门的作业处理。
3. 库存管理：商品部门需要设置合理的库存量，以更好地管理库存、提高周转率并控制货品消耗率。
三、促销部门促销部门是百货店与消费者之间的桥梁，其职责主要包括：1. 促销活动：促销部门负责制定促销活动的方案设计和执行；发放礼品、折扣券等活动奖励；组织营销竞赛等活动，激励消费者参与；2. 客户零售和批发服务：百货店客户对于卖家来说都是非常重要的，促销部门负责跟客户沟通和维护好客户关系，盡力确保他们在百货店购物有一流的经历。
四、销售部门销售部门是百货店的核心部门，其职责主要包括：1. 商品销售：销售部门负责通过展示与打包百货店内的商品属性、价格和其他信息来协助顾客做出购买决策。
2. 服务：销售部门需要提供一系列的前台服务，并与百货店的营销部门、销售推广部门等协作工作，共同提供最优质、完备的客户服务。
3. 应收账款及售后服务：销售部门需要清理应收账款和进行售后服务，此外还需要反馈售后客户意见，以此来改进百货店的服务质量和销售策略。
百货各岗位工作流程及职责
百货各岗位工作流程及职责百货业是现代零售业的核心之一，是现代都市生活不可缺少的一部分。
百货店内可提供鞋、衣、帽、食品、百货、化妆品、箱包、珠宝饰品等各种商品，既有大众化的商品，也有高档奢侈品。
各种岗位的员工组成了一支庞大的服务团队，为顾客提供全方位的服务，这些服务包括商品陈列、货品管理、售前咨询、销售服务和售后服务，下面我们分别介绍每个岗位的工作流程和职责。
一、前台收银员1、职责：前台收银员的主要职责是为顾客提供银行卡支付、现金支付等各类收银服务。
他们需要在顾客购物完成后，记录商品的数量、价格、折扣等信息以及顾客的付款方式，核对商品清单和账目，开具发票，支付退货兑换等服务。
2、工作流程：收银员工作的流程主要分为以下几步：（1）维护收银台的硬件设备的运行状态，保证 POS 机，倒钩、钞票、硬币兑换等设备的正常运行；（2）解答客户付款咨询和提供付款建议；（3）开具发票和退货等客户服务服务；（4）及时报告收银台设备运行出现问题和误差。
二、销售顾问1、职责：销售顾问的主要职责是根据客户的需求，为其提供专业的购物建议和推销服务。
他们需要了解商品的特点和功能，根据客户的需求提供合适的商品，并为客户提供产品试用、产品介绍、样品赠送等售前服务。
同时，销售顾问负责为客户解决售后问题，例如钻修、维修、退换货等服务，满足客户的各种购物需求。
2、工作流程：销售顾问工作的流程主要分为以下几步：（1）了解商品特点、品种和功能，积累足够的商品知识；（2）用语言或图像、样品等介绍和推荐产品，为顾客提供购物建议和售前服务；（3）关注顾客对商品的反馈，收集顾客对商品的意见和建议，并提供售后服务。
三、商品管理人员1、职责：商品管理人员是保障店铺货物质量、配送效率等的职位，他们负责整店商品的摆放陈列、库存调节等工作。
如有新产品上架，也需要负责下架旧款商品，保证商品更新速度，以保证顾客的消费体验。
2、工作流程：商品管理人员工作的流程主要分为以下几步：（1）监督库存，及时调整商品的价格、陈列位置和销售策略；（2）安排新货品进货和存储，拆货、装货、验货；（3）协调和组织各个相关部门，为其提供商品信息，为产品销售提供必要的支持。
百货主管日常工作流程
主管工作职责1、完成商场正常工作流程，做好防火防盗，保证营业顺利；2、熟悉所管柜台商品、美陈、价格构成；做好促销工作，播音资料收集；负责导购考勤管理，评优工作；3、和商家多沟通，做好商家和公司之间的纽带，服务好商家同时不损害公司利益；4、深入员工当中，思想上，销售方面指导其工作；5、管理好自己所负责的部门（保洁、保安）工作，为销售服务；6、利用一切机会学习业务，提高管理能力；7、有团队精神，不造谣生事；8、掌握售后服务处理体系，妥善解决，并做好登记回访，处理不了的即时上报；9、遵守公司规章制度。
10、负责完成控区内业绩指标。
11、负责本楼层员工培训12、积极完成店长交给的任务，自动自发完成团队目标；客服中心工作职责1、负责顾客积分，收银系统简单维护，编码管理，会员卡和提货卡管理；2、播音资料整理（营运部收集上交客服），录音播放；3、应聘推荐导购给营运部，储备人员；4、所有员工档案管理，利用班余时间整理资料，工装，工牌等；5、协助营运主管做好开关门和清场工作；6、做好礼品，奖品，积分兑换工作；7、负责公司管理部门的考勤；8、完成店长交给的其它工作。
导购岗位职责1、主动、热情、耐心、周到的接待顾客；确保完成公司业绩指标。
2、熟悉货品的品名、单价、产地、规格、成份、性能、使用和保养方法；3、做好店堂、货架、货品的卫生清理；4、货区物品的整理、摆放及模特、橱窗的出样；5、业务知识的学习，了解商品常用的外文及图形标志，对每一种货品上柜前要严格审核有效证件是否齐全，质量是否合格，严禁缺证商品或假冒伪劣商品上柜销售；6、遵守商场纪律，不做任何有损商场形象或利益的行为；7、主动提醒顾客看好自己的皮包财物等；8、团结同事，严禁在商场内各商户之间互相诋毁品牌；9、对于在商场内拍照、摄像的顾客应给予婉言制止（经上级领导批准除外，但必须在管理人员的陪同下进行），对于不听劝阻的顾客应立即上报；10、参加例会并总结交流销售经验；11、完成上级领导交办的其他工作。
某百货商场营运部日常工作流程
某百货商场营运部日常工作流程百货商场营运部是商场管理的核心部门，日常的工作内容非常繁琐，需要团队配合，协调各部门的工作流程，保证商场正常运营。
下面是某百货商场营运部的日常工作流程，大致分为人员管理、货物管理、客户服务和安全管理四个方面。
一、人员管理1.岗位排班：按照商场的开放时间和各部门的工作需求，制作员工的排班表，确保商场的每个工作时间段都有足够的员工配备。
2.培训与考核：为了提高员工的专业能力和服务水平，开展各种专业培训和技能考核，确保员工达到商场要求的标准。
3.薪资管理：按照商场薪资管理制度,制定员工的薪资标准,每月对员工的考勤记录进行审核，按照考勤结果进行薪资发放。
二、货物管理1.货品采购：主要通过销售额、库存量、季节等因素来衡量商品的销售情况，及时添加和调整商品种类和数量，确保货物供应充足。
2.货物分类：按照商场的种类和品牌需求，对货品进行分类和摆放，方便客户查找和购买。
3.货物入库：对每批入库的货物进行清点、分类和质量检查，及时进行登记和安排上架。
4.货物上架：对已登记的货物根据规定流程上架，对货架上的货物进行日常巡查和维护。
三、客户服务1.客户接待：对商场内前来咨询和购买的客户进行接待和服务，解答客户疑问，为客户选择购买商品提供建议。
2.投诉处理：及时收集客户的投诉信息，了解客户体验和服务情况,对客户提出的各种问题进行回复和解决，提高客户满意度。
3.活动策划：组织各种促销、折扣和活动，吸引更多的客户前来购物，增加商场的销售额。
四、安全管理1.监控巡查：商场内设置有监控设备，对商场内各个区域进行全天候的监控，保障商场的安全。
2.安全预案：对突发事件进行预案制定和演练，保障客户、员工和物资的安全。
3.环境整洁：定期对商场内部、外部进行清洁，保持商场的整洁、卫生、安全环境，为顾客提供更好的购物环境。
以上是某百货商场营运部的日常工作流程，每个环节都非常重要，紧密配合，才能保证商场的正常营运，为客户提供更好的购物体验和服务，提高商场的盈利能力。
百货商场运营流程及岗位职责汇总
百货商场运营流程及岗位职责汇总xxxx 百货商场营运流程一、营业前工作：二、营业中工作步骤内容要求1、7:25-7:30 营业员进场值班主管同防损员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工衣、工牌及仪容仪表保安防损主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道,并进入各自岗位;电工开启照明设备,空调设备并检查各项设备运转情况;值班主管及防损员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。
2、7:35-7:45 晨会召开各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况1、通报部门、柜组销售状况；2、总结目前工作中存在的问题及改正方法；3、安排当天工作并提出要求；4、传达上级指示，精神及促销信息等。
3、7:45-8:00 营业员进行开店前准备工作各柜组专柜营业员进入各自柜组、岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等 1、促销员参与柜组的卫生清洁工作； 2、专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁；3、各柜组营业员整理排面、堆头并准备补货；4、各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域；5、防损员严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。
4、7:45-8:00 值班主管巡视检查值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导1、检查各柜组、各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。
2、按商品陈列的要求检查各柜组、各专柜的商品陈列状况。
3、检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。
4、检查收银机开启状况，收银台准备状况。
5、8:00开启大门及电梯值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况；2、若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。
6、8:00-8:05迎接顾客进场1、播音室播放迎宾曲；2、值班主管、各楼口保安、迎宾小姐（收银员、前台人员）向顾客微笑致意1、巡宾曲声音略高于正常背景音乐声；2、临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：“欢迎光临”、“早止好”等问候语；3、前台人员及入口保安提醒顾客存包（有礼貌“您好，请您存下您的包好吗？谢谢”；4、顾客鱼贯进场，还原人员递购物车蓝。
6.一线员工一日工作流程
一线员工一日工作流程百货事业部：（一）进场前规定1、早上以部门为单位在广场列队（此时应已做好上岗前的一切准备，不得再有吃早点、化妆，讲话等现象出现）;2、每周有一个部门在广场做晨操，参加晨操人员应精力集中，富有激情，借此展示民生人的精神风貌；（二）进场后规定1、晨会a)9：10分前为晨会时间，晨会标志着一天工作的开始，如未按时进场或无故不参加晨会者，视为迟到；b)参加晨会应保持精神饱满，集中精力，在指定地点以标准站姿列队，认真听取部门管理人员的工作安排。
2、晨会结束后工作a)记录晨会内容；b)清理柜组卫生，保证地面洁净，货柜(架)、服务设施干净明亮，商品、展品整洁；c)点验陈列商品，检查核对数量、品种，摆放整齐，陈列美观；d)检查价签，货签(价格、说明、标识等)相符对位，整理POP及其它宣传物品的摆放位置；e)准备好票据、三包卡、包装用品等营业必需品；f)整理仪容仪表，准备迎宾。
3、禁止事项a)不可互相窜柜，看他柜商品；b)不可试穿（用）本柜或他柜商品；c)迎宾时禁止将垃圾、拖把、抹布、盆等物品放在通道或柜台内。
（三）具体工作流程表1、按楼层在广场列队（各楼层领班级以上管理人员必须提前到岗并在广场签到）；2.各楼层依顺序由主任带队入场，注意入场秩序；3.9：10分前，晨会；4.9：15分—9：25分，记录晨会内容、打扫卫生、做账；5.9：30分—9：35分，迎宾，执行《民生员工迎、送宾规范》；6.9：35分—10：30分，做帐及打扫卫生（一切以顾客为主，只要顾客临柜，必须立刻放下手头工作，执行《销售接待服务提供规范》接待顾客）；7.10：30分—15：00分，自然销售阶段（11：50—13：10为轮流午餐时间，收银员轮流午餐时间为11：00—13：30，员工用餐必须走01—06通道，并且不可带任何食品进入营业场）；8.14：40—15：00分，交接班时间（不得因交接班而疏于接待顾客）；9.15：00—21：30分，自然销售阶段（17：00—19：00为晚餐时间，收银员为晚餐时间17：00—19：00）；10.21：10—21：25分，做帐（一切以顾客为主，只要顾客临柜，必须立刻放下手头工作，执行《销售接待服务提供规范》接待顾客）；11.21：25—21：30分，送宾，执行《咸阳民生员工迎、送宾规范》。
百货店专柜商品日常管理流程
百货店专柜商品日常管理流程一、统一收银工作流程(一)顾客购物时由各专柜服务人员统一开具(销售小票)(二)顾客凭(销售小票)到收银台付款(三)顾客付款后凭盖有公章及私章旳(销售小票)及电脑单取货(四)顾客凭电脑小票在收银台(或总服务台)开具发票二、专柜每班批定专人负责,每专柜应指定质量价格负责人并在柜台指定位置上明示给顾客三、各柜台应建立(商品资金管理手册),并根据需要设立(存数记数本)专柜营业员应在每日９:00(营业时间)前将(商品资金管理手册)上交楼层办公室,由楼面管理人员送交财务。
四、专柜盘点(一)每月盘点时间应与商场盘点时间一致(二)每月其他时间盘点旳柜台,应在营业时间以外进行,并提前报楼层经理批准(三)盘点盈负上专柜自行承担五、专柜库存控制(一)楼层指定专柜应建立(缺断货登记本)专柜营业员在每日早9:00前进行登记。
楼面管理人员对指定柜台进行每周两次旳抽查。
(二)指定原则——满足下列条件之一者定为指定专柜一般经销商;经营规模小,不正规旳专柜;经常发生断缺货且补货不及时旳专柜。
(三)非指定专柜每月覆盖检查一次(四)违约责任如发现专柜商品在本商场断货二天以上而其他商场有售旳情况,每一品种收取５００元以上违约金,如发生专柜商品断货较多(每品牌断货品种超过２０％)且断货时间长(超过半个月),除须交纳上述违约金外,将取消该品牌旳合同经营范围。
六、专柜旳销售管理(自营柜相同)(一)正常销售１、专柜营业员应正确填写销售小票(一式三联),销售小票应有以下内容:(１)柜号、日期、商品名称、条形码或小类码。
(２)单价、数量、金额、合计金额、营业员全名(不得以工号代替)。
要求:项目齐全、字体工整、不得涂改,数字填写不得连笔。
营业员应面带微笑,用双手将销售小票撕成单张),并提示顾客如需要发票在收银台开具。
２、营业员在发货前应认真核对销售小票(昰否加盖收款章和收银员私章和电脑小票不符,应要求收银员重新打印电脑小票。
超市百货部组织架构及工作流程
超市百货部组织架构及工作流程超市百货部作为一个零售业务的重要组成部分，负责销售各种日用品和消费品，是超市和百货商店的核心业务之一。
一个高效的组织架构和良好的工作流程，对于保持业务增长和客户满意度至关重要。
本文将介绍超市百货部的组织架构和工作流程，以及如何优化这些流程以提高效率和效益。
一、超市百货部组织架构超市百货部的组织架构包括以下职能部门：1. 采购部门采购部门负责优化供应链，确保商品的优质、低成本供应。
采购团队可以根据不同的季节和节日选择合适的商品，并了解市场需求和客户反馈，以制定有效的采购计划。
并与供应商建立良好的合作关系和谈判策略，提高进货的效率和效益。
2. 库存管理部门库存管理部门负责管理和维护存货的数量和成本，并确保商品可流通性和销售周期。
它涉及到货物的验收、分类、上架、陈列、标价和调货。
库存管理部门，需要灵活而高效地处理库存问题，以提高商品周转率和降低库存成本。
3. 销售部门销售部门是超市百货部门最重要的组成部分，在店内展览销售各类商品。
因此，销售部门负责聘请、培训和监督销售人员，以确保他们了解产品信息，提供专业的咨询和客户服务，并通过促销、特别优惠等方式提高客户的购买欲望。
4. 市场部门市场部门负责采集和分析市场信息和客户反馈，进行客户满意度调查和市场竞争分析，以制定有效的营销策略和销售计划。
市场部门可以通过广告、促销、网上营销等方式吸引更多的客户和提高品牌知名度。
5. 后勤管理部门超市百货部门的后勤管理部门负责营运支持任务，主要包括清洁、维修、安保和物流。
后勤管理部门需要确保店内、仓库和办公室的环境干净、安全和卫生。
在每个部门配备相应的工具和器具以便随时处理紧急情况。
二、超市百货工作流程超市百货部门的工作流程包括以下几个流程：1. 采购流程在采购流程中，采购部门将仓库的需求和已存货物的销售反馈结合到一起，确定哪些商品需要进货。
采购部门将向供应商订购产品，协调货运进仓库。
2. 库存管理流程库存管理流程对购入的商品进行分类，定价并对其进行标签处理。
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百货店各部门职责和工作流程
一、店长室
1、公司营运目标规划建议及督导运行。
2、负责全店营业预算计划及毛利达成。
3、各部门组织编制之教育训练及考核。
4、公司CIS体系之推展。
5、营业绩效之评核与分析。
6、管理绩效之审核与分析。
7、卖场商品之构成、分类、规划。
8、专柜、厂商之招募及进柜、进货审核建议。
9、市场情报收集、分析、信息提报。
10、公司安全、卫生、消防、防窃等杂项工作督促及追踪。
11、年度公关工作及广告预算之提列并督导。
12、其他有关卖场经营管理之临时交办事项。
13、顾客意见顾客消费查询及顾客诉怨之处理
二、计算机信息
1、公司信息作业之运行。
2、计算机教育训练计划之拟定。
3、计算机作业信息档案之创建及管理。
4、计算机表单之制定。
5、计算机操作系统分析、营业信息分析。
6、计算机设备之维护管理。
三、美工企划
1、顾客服务计划之拟订与运行。
2、全店人员之服务礼节、教育训练、播音系统之运行。
3、电话总机作业之运行。
4、贵宾卡手续办理及发放。
5、同业活动及生活流行信息情报之搜集提报。
6、店内、店外、卖场、商品装饰、陈列、设计及运行。
7、各楼广告、布旗、陈列设置安装。
8、店、店外各种指示路标之设置。
9、各种绿化布置之设立及维护。
10、POP之制作、悬挂、更换。
11、公司各项促销活动之设计、制作运行。
12、各种广告企划案之提案及运行。
13、年度各种活动（顾客、员工）之研拟及计划运行。
四、采购
1、营业计划之拟定、绩效分析、追踪并作成销售分析表。
2、商品类别、业种之规划建议。
3、招商作业之运行、专柜厂商之引进。
4、商品采购之查核与追踪并制成进销存表。
5、卖场商品之管理与指导、异常状况之提报追踪处理。
6、交货异常厂商之货款处理与追踪。
7、对厂商或各月、季、年度退佣或上架费、票期之争取。
8、各商品进价、售价、批发价、促销价之拟定呈核创建。
9、新厂商、新商品之分类、编号、建档。
10、厂商及市场同业竞争店之动态情报之收集。
11、特卖、促销活动之提报、运行、检讨。
12、汰旧商品及滞销商品之处理、退换货。
13、拟订商品采购计划建议及商品进货成本降低工作目标。
14、定期、不定期实施市场调查、竞争店调查并运行商品定价策略建议。
15、定期提报滞销商品及未达理想业绩专柜事宜。
16、开发畅销新商品并分析提报商品流行导向。
17、协调厂商、专柜商品价格及促销活动条件。
18、对厂商订货转进货传票，连同发票逐笔详核正确以利厂商请款。
19、审核楼面每日订货商品数量，掌握销售状况，协助楼管共同管理库存降低成本。
五、商管课
1、商品仓储管理制度之拟定与运行。
2、库位规划整理及安全管理。
3、商品进货之数量、质量、价格、点收、检验、出入管理。
4、商品配送及作业管理。
5、商品退货处理。
6、滞存商品之库存提报。
7、库保存点及帐务核对。
8、协助营业单位商品报废、变价、移转作业。
9、创建每日来货信息档案。
六、会计、财务、总务
1、会计制度、章则、表单之设计及控制。
2、各项会计凭证之审核编号。
3、会计簿籍之设计、登载，会计报表之编制与分析。
4、税捐之预估、暂缴、核算、申报、自缴税款及退税事项。
5、财产管理制度之拟定、盘点及信息帐务管理。
6、资金成本费与资本预算之编制运行及控制。
7、税务事项之研究及有关统计事项节税策略之研拟。
8、公司现金票据及银行存款保管、签发、出纳及记录事项。
9、各种有价证券、契约、权状、执照之保管。
10、统一发票之购买、分发、使用管理、核对及呈报。
11、卖场之收款管理与报缴作业。
12、礼券提货单之保管业务。
13、预算暂付款之清理及往来帐款存款之查核。
14、会计异常反应之处理与呈报。
15、楼面收银机部别帐目整理。
16、厂商、专柜，每日营业日报表帐目分类整理（专柜、自营分类明细帐）。
17、每月申报营利事业所得税。
18、专柜自营厂商每月货款核对结帐及收付。
19、总务及各部零用金支出结算明细帐。
20、资产负债表、损益表、营业额毛利率、结算表制作及业绩累计分析提报。
21、商品盘存之工作计划与结果统计分析。
22、单品管理帐，进、销、存货管理帐及库存帐目之管理。
23、每月核算员工薪资明细表并发放。
24、其他有关帐务事务之处理。
七、人事室
1、管理规章、制度、组织、章程、人事、之编拟运行。
2、人事管理业务承办运行。
3、人事信息管理建档。
4、人员教育训练及考察、进修事项承办。
5、人员出缺勤记录考核。
6、每月制定薪资核算表送会计部门。
7、薪资所得税之扣缴申报。
8、员工劳健保及各项保险事项之承办。
9、人员到职、离职手续之办理与识别证之核发。
10、员工之徵信、保证书之对保保管及定期之覆查。
11、其他有关人事作业之推行及临时交办事项。
八、营业楼面主管
1、营业计划之建议及绩效成效之改善与建议。
2、对卖场商品有效管理，坪效建议予采购。
3、密切配合采购，并督促所属楼层各营业员工作之效率。
4、卖场管理、安全维护及顾客退换货商品之处理。
5、回转快商品提报建议采购，以利DM贩促参考。
6、商品瑕疵、故障、滞销之退货处理与管理。
7、卖场突发事件之处理与报告。
8、卖场安全清洁之维护管理与督导。
9、对各营业员、工读生相关服务人员之管理考核。
10、定期、不定期市场调查及新商品开发建议予采购。
11、每日开关店、孤儿商品整理处置及展示商品维护管理。
12、对厂商订货应到、未到商品追踪，并向采购部门反应。
13、商品质量管制并请采购参考，以适时向厂商反应追踪。
14、商品售后服务管理及人员训练指导。
15、杜防商品失窃及报废商品处理。
16、定期商品盘点含变价盘点。
17、协助美工企划POP布置、悬挂、更换，并对过期贩促POP管理处置。
18、引导顾客购买商品并介绍说明。
19、顾客欲订购或建议销售之商品制表建议采购。
20、对商品货架卡、贩售名称紧急应变措施与处理。
21、协助商管部门验收商品，迅速运送相关楼层，降低商管暂存区库存管理。
22、值星楼长须提早配合开、关店保全设置删除之任务。
百货各部工作流程及要点
收银：收银组长---送交收银日报表---现金---帐条---信用卡结帐单---发票记录及扣抵联---提货单给会计部门
出纳：
1、日结销货报表---切营收传票
2、日结现金及信用卡结帐单送交出纳（财务部）
3、信用卡之入帐---银行核对---现金送存
营业：自营及设柜厂商信息合约书
1、提供完整之品名、规格、条码、进售价、税别交信息建档。
2、合约书影本交税务保管，以便采购人员阅览。
3、合约书正本留会计室保存。
采购：
1、提供商品之变价表。
2、促销商品之成套、组合、单品变价及期间表。
3、付丝谙商管每日进货日报表---确认商管验收量
商管：提供正确进货验收量---退货---发票记录
信息：
1、每日作清帐---日销货财务总表
2、采购确认之厂商进货验收量---登转进退货单
3、建档完成送交---厂商进货单+进货单+采购单+进项发票给会计部门。