培训需求分析及评估
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1.企业的经营历史、宗旨、价值观、规模、发展前景 2.企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标客户、竞争
环境等。 3.企业的规章制度和岗位职责。 4.内部架构、权力系统、各部门服务协调网络及流程、有关
部门的问题处理反馈机制。 5.业务培训、企业安全措施等
讲授、参观、发放手册、录像观摩、操作规范、现场实习等 （生产型企业可沿用如导师制）
15
销售人员培训进度表
销售管理
咨询技巧 产品知识 入职指导
演谈技巧
大客户计划
谈判技巧
第一年
第二年
第三年
2021/3/11
16
项目
高层管理者 中层管理者 基层管理者 普通员工
2021/3/11
What？
管理自我
管理他人
管理事务
情绪管理、压力 管理、礼仪、应 变、情商管理
高效授权、团队 风险管理、危机
2021/3/11
25
2.逻辑性
●重要性顺序 ●时间顺序 ●结构顺序：整体与部分
例：时间管理问卷
2021/3/11
1.您是否总在每月、每周做下一阶段工作计划？
2.您是否每天按照优先顺序进行工作？
3.您是否每天都很忙？
4.您是否总不放心让别人做事？
5.您是否找不到人可以授权？
26
3.避谎性
●避免主观引导暗示 ●设计问题相互验证
10
2021/3/11
11
任务分析会议
时间 8：00-8：30 8：30-10：00
10：00-10：20 10：20-13：00
2：00-4：00
2021/3/11
活动
●介绍会议目的重要性 ●介绍会议议程
●提炼工作职责 1.展示已做好的工作职责挂图 2.头脑风暴法，增加新的工作技能 3.合并同类的工作职责
对照标准-测量现状-计算差距-分析原因-实施培训
2021/3/11
14
附：静态培训-新进员工培训
目标 内容
方式
2021/3/11
1.使员工了解企业的基本情况，了解从事该职位的基本方法 和内容，明确职责、程序和标准。
2.使熟悉并掌握完成本职工作所需要的主要技能和相关信息。 3.使了解企业及部门期望的态度、规范，价值观和行为模式。
岗位要求分析法*
领导访谈法* 杠杆分析法
。。。
2021/3/11
22来自百度文库
一.问卷调查法
1.写一份清单
2.确定问题
4.编辑问卷
3.设计问卷
5.检查评论
6.模拟测验
8.实施调查
7.修订
2021/3/11
附：2011年度培训需求调研问卷
23
问题类别 开放式问题 封闭式问题 多种选择问题 强迫选择问题 相同等级问题 李科特等级问题 间隔等级问题
2021/3/11
何时使用
引出开放式回答、收集更多信息、征求意见、反 馈（1.概念性 2.描述性） 得到定量信息、方便归纳总结（观念、知识、技 能） 从一系列选择中得到一个答案
得到对立或者互斥的回答（Y/N）
没有排列顺序的回答、获得关于回答者自己信息
排列、评定价值和态度
获得人口统计学的数据、获得不同可能性的回答
间歇
●针对每一项工作职责，确定工作任务 1.利用问卷收集到的数据，通过头脑风暴法找出 工作任务
2.分析工作任务列表，删除不重要的任务
●确定执行每项工作任务所需要的知识、技能、能 力和资格
●确定所需培训 ●排序、确定实施先后顺序
12
培训需求调研分析目的 4W
为什么培训? 给谁培训? 什么培训?
什么时候培训？
管理、识人用人、 管理、变革与创
监督指导
新
情绪管理、压力 管理、礼仪
团队建设、工作 项目管理、目标
授权、监督指导、 管理、问题解决、
树立威信
会议管理、绩效
管理
时间管理、进度 沟通管理、有效
管理、教练技术、 指导、打造管理
压力管理
风格
计划制定与实施、 问题解决、例会 管理
时间管理、计划
管理、沟通管理、
例：上下级沟通 1.您和主管的沟通顺畅吗？
2.你们的沟通氛围总是轻松愉悦的 3.主管总是能及时重述沟通要点 4.你们总能达成一个或多个沟通目标
2021/3/11
27
小组练习
请小组尝试以以下命题进行问卷设计： ● 1.团队合作现状调研 ● 2.公众演讲课前问卷调研
注意：1.因课题较大，首先进行目标确定，选择问题点展开 2.设计问卷内容：8-10题
WHY_____WHOM_____WHAT___WHEN
2021/3/11
13
附：需求调研6问
1.这次你要解决的问题是什么？你怎么知道这个问题存在？哪些证据可 以证明？ 2.你认为哪些部门或者人受到这个问题的影响？ 3.你认为最理想的状态是什么样的？现实和理想的差距有多大？ 4.为什么缩小这个差距很重要？如果不解决，你认为会发生什么？差距 会使组织产生多大成本？ 5.这个差距，是属于知识？技能？态度缺乏？还是由于团队组织结构制 度等的原因？ 6.培训是否是唯一方案？有无更简单的解决方法，可以更快更容易改变 现状？（比如提供工作手册、实践练习、工作反馈、工作调换或者开除 不称职员工）
精准培训需求调研
2021/3/11
1
1.培训需求调研
2.培训评估转化
2021/3/11
2
编导 演医
2021/3/11
3
培训需求调研
3
●6+1需求调研层别法
4
• 培训需求分析报告
2021/3/11
4
2021/3/11
从《潜伏》看需求
5
什么是培训需求调研？
2021/3/11
6
需求分析经典模型
24
问卷问题的设计技巧
1.针对性
●适应对象的理解和认知能力（PDCA） ●找准对象，问题细化 ● 问题聚焦，一次问一个,避免歧义
请纠错：
C1.您在什么情况下与上级领导沟通？
A例行会议 B重大问题 C一般问题 D 小问题
C2：你觉得上级在与不在都一样吗？
O3.您认为为什么会因沟通问题，导致下属执行不力？
1.需求差距分析模型(w.戈特） 理想技能水平
现实技能水平
2021/3/11
AB CD
7
2.素质模型（麦克里兰）
区别表层,深层(潜在）特征: 社会角色 自我形象 内在驱动力 价值观 特质和动机…
2021/3/11
8
3.前瞻性培训需求调研模型
2021/3/11
9
4.Goldstein模型
2021/3/11
效率管理
17
需求调研： 培训精准的基础！
2021/3/11
18
培训需求调研
3
●6+1需求调研层别法
4
• 培训需求分析报告
2021/3/11
19
2021/3/11
20
2021/3/11
21
需求调查方法
资料信息分 小组讨论法 析法
关键事件法
岗位观察*
问卷调查*
绩效考评分析法
专项测评法
经验判断法
环境等。 3.企业的规章制度和岗位职责。 4.内部架构、权力系统、各部门服务协调网络及流程、有关
部门的问题处理反馈机制。 5.业务培训、企业安全措施等
讲授、参观、发放手册、录像观摩、操作规范、现场实习等 （生产型企业可沿用如导师制）
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销售人员培训进度表
销售管理
咨询技巧 产品知识 入职指导
演谈技巧
大客户计划
谈判技巧
第一年
第二年
第三年
2021/3/11
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项目
高层管理者 中层管理者 基层管理者 普通员工
2021/3/11
What？
管理自我
管理他人
管理事务
情绪管理、压力 管理、礼仪、应 变、情商管理
高效授权、团队 风险管理、危机
2021/3/11
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2.逻辑性
●重要性顺序 ●时间顺序 ●结构顺序：整体与部分
例：时间管理问卷
2021/3/11
1.您是否总在每月、每周做下一阶段工作计划？
2.您是否每天按照优先顺序进行工作？
3.您是否每天都很忙？
4.您是否总不放心让别人做事？
5.您是否找不到人可以授权？
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3.避谎性
●避免主观引导暗示 ●设计问题相互验证
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任务分析会议
时间 8：00-8：30 8：30-10：00
10：00-10：20 10：20-13：00
2：00-4：00
2021/3/11
活动
●介绍会议目的重要性 ●介绍会议议程
●提炼工作职责 1.展示已做好的工作职责挂图 2.头脑风暴法，增加新的工作技能 3.合并同类的工作职责
对照标准-测量现状-计算差距-分析原因-实施培训
2021/3/11
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附：静态培训-新进员工培训
目标 内容
方式
2021/3/11
1.使员工了解企业的基本情况，了解从事该职位的基本方法 和内容，明确职责、程序和标准。
2.使熟悉并掌握完成本职工作所需要的主要技能和相关信息。 3.使了解企业及部门期望的态度、规范，价值观和行为模式。
岗位要求分析法*
领导访谈法* 杠杆分析法
。。。
2021/3/11
22来自百度文库
一.问卷调查法
1.写一份清单
2.确定问题
4.编辑问卷
3.设计问卷
5.检查评论
6.模拟测验
8.实施调查
7.修订
2021/3/11
附：2011年度培训需求调研问卷
23
问题类别 开放式问题 封闭式问题 多种选择问题 强迫选择问题 相同等级问题 李科特等级问题 间隔等级问题
2021/3/11
何时使用
引出开放式回答、收集更多信息、征求意见、反 馈（1.概念性 2.描述性） 得到定量信息、方便归纳总结（观念、知识、技 能） 从一系列选择中得到一个答案
得到对立或者互斥的回答（Y/N）
没有排列顺序的回答、获得关于回答者自己信息
排列、评定价值和态度
获得人口统计学的数据、获得不同可能性的回答
间歇
●针对每一项工作职责，确定工作任务 1.利用问卷收集到的数据，通过头脑风暴法找出 工作任务
2.分析工作任务列表，删除不重要的任务
●确定执行每项工作任务所需要的知识、技能、能 力和资格
●确定所需培训 ●排序、确定实施先后顺序
12
培训需求调研分析目的 4W
为什么培训? 给谁培训? 什么培训?
什么时候培训？
管理、识人用人、 管理、变革与创
监督指导
新
情绪管理、压力 管理、礼仪
团队建设、工作 项目管理、目标
授权、监督指导、 管理、问题解决、
树立威信
会议管理、绩效
管理
时间管理、进度 沟通管理、有效
管理、教练技术、 指导、打造管理
压力管理
风格
计划制定与实施、 问题解决、例会 管理
时间管理、计划
管理、沟通管理、
例：上下级沟通 1.您和主管的沟通顺畅吗？
2.你们的沟通氛围总是轻松愉悦的 3.主管总是能及时重述沟通要点 4.你们总能达成一个或多个沟通目标
2021/3/11
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小组练习
请小组尝试以以下命题进行问卷设计： ● 1.团队合作现状调研 ● 2.公众演讲课前问卷调研
注意：1.因课题较大，首先进行目标确定，选择问题点展开 2.设计问卷内容：8-10题
WHY_____WHOM_____WHAT___WHEN
2021/3/11
13
附：需求调研6问
1.这次你要解决的问题是什么？你怎么知道这个问题存在？哪些证据可 以证明？ 2.你认为哪些部门或者人受到这个问题的影响？ 3.你认为最理想的状态是什么样的？现实和理想的差距有多大？ 4.为什么缩小这个差距很重要？如果不解决，你认为会发生什么？差距 会使组织产生多大成本？ 5.这个差距，是属于知识？技能？态度缺乏？还是由于团队组织结构制 度等的原因？ 6.培训是否是唯一方案？有无更简单的解决方法，可以更快更容易改变 现状？（比如提供工作手册、实践练习、工作反馈、工作调换或者开除 不称职员工）
精准培训需求调研
2021/3/11
1
1.培训需求调研
2.培训评估转化
2021/3/11
2
编导 演医
2021/3/11
3
培训需求调研
3
●6+1需求调研层别法
4
• 培训需求分析报告
2021/3/11
4
2021/3/11
从《潜伏》看需求
5
什么是培训需求调研？
2021/3/11
6
需求分析经典模型
24
问卷问题的设计技巧
1.针对性
●适应对象的理解和认知能力（PDCA） ●找准对象，问题细化 ● 问题聚焦，一次问一个,避免歧义
请纠错：
C1.您在什么情况下与上级领导沟通？
A例行会议 B重大问题 C一般问题 D 小问题
C2：你觉得上级在与不在都一样吗？
O3.您认为为什么会因沟通问题，导致下属执行不力？
1.需求差距分析模型(w.戈特） 理想技能水平
现实技能水平
2021/3/11
AB CD
7
2.素质模型（麦克里兰）
区别表层,深层(潜在）特征: 社会角色 自我形象 内在驱动力 价值观 特质和动机…
2021/3/11
8
3.前瞻性培训需求调研模型
2021/3/11
9
4.Goldstein模型
2021/3/11
效率管理
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需求调研： 培训精准的基础！
2021/3/11
18
培训需求调研
3
●6+1需求调研层别法
4
• 培训需求分析报告
2021/3/11
19
2021/3/11
20
2021/3/11
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需求调查方法
资料信息分 小组讨论法 析法
关键事件法
岗位观察*
问卷调查*
绩效考评分析法
专项测评法
经验判断法