管理沟通范文
团队管理沟通会发言稿范文
大家好！今天，我很荣幸能在这里与大家共同探讨团队管理沟通的话题。
在此，我想就以下几个方面进行发言。
一、团队沟通的重要性1. 提高团队凝聚力。
良好的沟通可以增进团队成员之间的了解，消除误解，使团队形成一股强大的合力。
2. 提升工作效率。
沟通能够确保信息传递的准确性，减少重复工作，提高工作效率。
3. 增强团队创新力。
团队成员之间的沟通可以激发创新思维，为团队发展注入活力。
4. 促进个人成长。
良好的沟通可以帮助个人了解自己的优点和不足，从而不断改进，实现个人成长。
二、团队沟通存在的问题1. 沟通渠道不畅。
部分团队成员之间存在沟通障碍，导致信息传递不及时、不准确。
2. 沟通方式单一。
团队成员之间缺乏多元化的沟通方式，导致沟通效果不佳。
3. 沟通技巧不足。
部分团队成员在沟通过程中，缺乏有效的沟通技巧，导致沟通效果不理想。
4. 沟通氛围不和谐。
部分团队成员在沟通中存在冲突，导致沟通氛围紧张，影响团队和谐。
三、加强团队沟通的建议1. 建立畅通的沟通渠道。
鼓励团队成员通过多种方式沟通，如定期召开团队会议、建立微信群等。
2. 丰富沟通方式。
运用多种沟通工具，如面对面交流、电话、邮件、即时通讯软件等，提高沟通效果。
3. 提升沟通技巧。
加强团队成员的沟通技巧培训，提高沟通能力。
4. 营造和谐沟通氛围。
倡导团队成员之间相互尊重、理解，积极化解矛盾，营造良好的沟通氛围。
5. 建立沟通机制。
设立专门的沟通协调员，负责团队沟通的统筹和协调工作。
6. 定期评估沟通效果。
对团队沟通进行定期评估，找出问题并及时改进。
最后，我相信，只要我们共同努力，加强团队沟通，就一定能够打造一支团结、高效、富有创新力的团队。
在此，祝愿我们的团队越来越好！谢谢大家！。
沟通管理案例范文
沟通管理案例范文案例一：项目团队沟通管理背景介绍：在一个电子商务公司，为了推出一个新的市场营销平台，成立了一个由不同部门的员工组成的项目团队。
由于团队成员之间的沟通不畅，项目进展受阻，无法按计划顺利推进。
问题描述：1.部门之间的沟通不畅：由于各部门之间的目标和利益不一致，导致沟通不畅，缺乏共识和合作意愿。
2.沟通工具的选择不当：团队成员使用了多种不同的沟通工具，导致信息的重复和混乱，进一步影响了项目进展。
3.团队成员之间的语言障碍：由于来自不同部门的成员之间有着不同的工作习惯和行业术语，导致沟通时出现了语言障碍。
沟通管理策略：1.明确沟通目标：在项目启动阶段，可以通过召开团队会议或设立项目讨论群组的方式，明确项目的沟通目标和每个阶段的里程碑，以便团队成员能够在沟通交流中达成一致。
2.选择合适的沟通工具：根据团队成员的习惯和需求，选择适合的沟通工具，例如项目管理软件、在线会议工具、即时聊天工具等，确保信息的及时传递和共享，减少沟通的混乱和误解。
3.促进跨部门合作：通过组织团队成员间的跨部门会议和交流活动，并提供团队合作的训练和培训，以增强团队合作能力，改善团队成员之间的沟通和理解。
4.制定沟通计划：针对不同的项目阶段和任务，制定相应的沟通计划，明确沟通的对象、内容、形式和频率，并及时调整和更新计划，以适应项目的变化和需求。
5.解决语言障碍：针对不同团队成员的工作习惯和背景，提供语言培训和理解工具，帮助团队成员消除语言障碍，增加相互之间的理解和共识。
沟通管理实施：1.明确沟通目标：在项目启动会上，项目经理明确了项目的整体目标和每个阶段的目标，并提醒团队成员在日常沟通中应时刻关注这些目标。
2.选择合适的沟通工具：为了统一沟通工具，项目经理选择了一个项目管理软件，团队成员可以在该软件上发布任务、交流意见和查看进度。
此外，为了及时交流，项目经理还建立了一个在线会议群组，以减少邮件沟通的延迟和冗长。
3.促进跨部门合作：项目经理组织了一个跨部门会议，邀请各部门的代表一起讨论项目目标和任务分配。
安全管理沟通工作制度范文（三篇）
安全管理沟通工作制度范文第一章总则为了加强企业内部的安全管理工作，保障员工的人身安全和财产安全，提高企业的安全生产水平，制定本《安全管理沟通工作制度》。
第二章安全管理沟通的基本原则1. 安全管理沟通是企业安全管理工作的重要组成部分，要坚持全员参与、全员责任、全员监督的原则。
2. 安全管理沟通要坚持及时、准确、全面、有效的原则，确保信息的及时传递、演绎和反馈。
3. 安全管理沟通要坚持互动、共商共议的原则，充分发挥员工的主体作用，充分听取员工的意见和建议。
4. 安全管理沟通要坚持开放、公开、透明的原则，确保信息的公平传递、公正反馈。
第三章安全管理沟通的内容和方式1. 安全管理沟通的内容包括但不限于：安全生产政策、安全生产目标、安全工作计划、安全工作措施、事故案例、安全奖惩等。
2. 安全管理沟通的方式包括但不限于：安全例会、安全培训、安全宣传、安全检查、安全巡视、员工意见收集等。
第四章安全例会1. 安全例会是企业安全管理的主要沟通方式，由企业安全领导小组组织召开。
2. 安全例会应至少定期召开一次，会议时间不少于两小时。
3. 安全例会应主要讨论以下内容：安全隐患排查情况，事故分析和教训，安全目标和计划的评估，员工安全培训情况，员工安全意识调查等。
4. 安全例会的记录应由专人负责，确保会议内容的准确性和完整性。
第五章安全培训1. 安全培训是提高员工安全意识和技能的重要途径，每个员工都应接受定期的安全培训。
2. 安全培训应包括但不限于：企业安全管理的基本知识、安全操作规程、事故应急处理等内容。
3. 安全培训应由专业的安全人员或者培训机构进行，培训内容和方式应根据员工的职责和工作特点进行调整。
第六章安全宣传1. 安全宣传是提升员工安全意识和形成良好安全氛围的重要手段，应定期进行。
2. 安全宣传的形式多样，可以包括但不限于海报、标语、宣传册、宣传视频、安全演练等方式。
3. 安全宣传应注重针对性，根据员工的特点和需要进行针对性宣传。
管理沟通主题讨论发言稿范文
大家好！今天，我很荣幸能在这里就“管理沟通”这一主题与大家进行深入探讨。
沟通，作为现代企业管理中不可或缺的一环，其重要性不言而喻。
在此，我想结合自身的工作经验和学习心得，谈谈我对管理沟通的一些理解和思考。
首先，我想强调的是，管理沟通是一种双向的、互动的过程。
它不仅仅是上级向下级传达指令，更是下级向上级反馈情况、提出建议的平台。
在这个过程中，我们要注重以下几点：一、明确沟通目的。
每一次沟通都应该有一个明确的目的，无论是传达信息、解决问题还是寻求支持，都要让沟通双方都清楚了解沟通的目的。
二、尊重对方。
在沟通过程中，我们要尊重对方的意见和感受，避免因为自己的主观意识而忽视对方的观点。
尊重是沟通的基础，也是建立良好关系的关键。
三、有效倾听。
倾听是沟通的重要环节，我们要认真倾听对方的意见，从中发现问题、获取信息，从而为下一步的沟通和决策提供依据。
四、善于表达。
表达是沟通的另一个关键环节，我们要清晰、简洁、准确地表达自己的观点和需求，避免产生误解。
五、注重反馈。
沟通的目的是为了解决问题，因此，我们要及时给予反馈，了解对方的接受程度，并根据反馈调整沟通策略。
以下是我对管理沟通在实际工作中的一些具体实践：1. 在团队内部，我提倡定期召开沟通会议，让团队成员有机会表达自己的想法和困惑，共同探讨解决问题的方法。
2. 对于跨部门沟通，我注重建立良好的沟通机制，确保信息传递的及时性和准确性。
3. 在与上级沟通时，我会提前准备，明确沟通要点，确保汇报内容的针对性。
4. 面对下属的反馈，我会认真倾听，给予充分的尊重，并积极寻求解决方案。
总之，管理沟通是一项需要不断学习和实践的工作。
我相信，只要我们每个人都能够重视沟通，努力提高沟通能力，就一定能够为企业的健康发展贡献自己的力量。
最后，我想以一句话作为结束：“沟通，让管理更高效，让团队更和谐。
”让我们共同努力，打造一个高效、和谐的工作环境。
谢谢大家！。
沟通管理心得体会总结(优秀19篇)
沟通管理心得体会总结（优秀19篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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管理与沟通心得体会范文5篇
管理与沟通心得体会范文5篇每一个心得体会都是我们在生活中发现和塑造自己的重要途径，心得体会是我们在实践中提升自己的重要方法和手段，以下是网作者精心为您推荐的管理与沟通心得体会内容5篇，供大家参考。
管理与沟通心得体会内容篇1通过《管理沟通》课程的学习，让我受益匪浅。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与人情感的传递和反馈的过程，良好的沟通会促进有效地管理，成功的管理必定依赖有效地沟通。
如果没有一套切实可行而又有效的沟通理念，我们就很难顺利的与人交往。
由于我们无法让别人理解我们自己，当然会在交往过程中出现不少意外和误会。
人际沟通是需要学习的，没有人天生就是沟通大师，每个人在与人沟通中都会遇到这样或那样的问题、困惑，这是非常正常的事情。
重要的是通过不断的实践和学习，来提高自己的沟通素养和水平。
沟通可以在工作组织中也可以在日常生活小事中，我们周围处处渗透着沟通。
沟通这一行为中重要的一环是“人，因为只要是沟通就离不开人，没有人与人的之间坦诚的交流、同心协力的合作，那么再简单的事也会很复杂、也不会成功完成；我们生活在组织中，而组织目标最终是靠人来实现的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的基础。
沟通中我们要利用好人际关系交流的各种“道”与“术，积极、正确与上级、平级、下属的进行有效的沟通，高效的沟通可以起到意想不到的效果。
比如说有些棘手的问题，不是一个人、一个部门所能解决的，必须要与大家沟通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生产流水线上的产品，需要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么这个产品就不能及时、合格的下线，如何在卡住时经过各方的努力，让这个产品顺利的下线，这就需要大家集中精力，及时进行有效的沟通与合作，解决所碰到的问题。
只有这样，才能节约时间及并高效的完成，其实沟通也包含了资源的整合及利用。
正确有效的沟通是良好人际关系的开始。
在与人进行沟通的时候，需要体会对方的感受，琢磨对方的性格与心理承受能力，做到用“心”去沟通，就如移动广告词——沟通从“心”开始。
管理沟通艺术心得体会范文(通用6篇)
管理沟通艺术心得体会范文（通用6篇）管理沟通艺术心得体会1时间如流水一般划过青春，在我们听老师讲课中慢慢流失，在我们与老师激烈的讨论中悄悄地溜走，走的时候不带任何色彩，平淡无奇；但是，无形中带走了我们此时此刻的时间和欢乐，留给我们的只有回忆和离别的感伤。
这是我们最后一堂课了，留念的太多，想学的还有很多，但是，在这里就只有一首歌的时间了，不觉间问：时间都去儿了。
管理与沟通结束了我们最后一堂大课。
却在我们以后的人生道路中起着重大的作用，生活在这个社会我们离不开沟通。
这节课我学习到了很多很多，就让我们一起接着这最后一节课和一直学习的管理与沟通中了解我们所要学习的东西。
这一次的学习老师教给我们的，更多的是给我们一些思路，作为一个学习工程专业学生的我，通过管理与沟通的学习我明白了沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段每一个人都离不开沟通。
管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。
无论是组织、协调、计划，还是控制、决策、领导，等都与沟通密切相关。
所谓管理沟通，是指为了实现所计划的目标，从管理把信息、观点或想法传递给所需要人的过程。
企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。
以后的我们作为企管管理层和员工间，我们必须提高自己的沟通能力，处理好上下级、同事之间的关系，化解不同的麻烦和提出不同建议。
如果你作为一名销售人员，需要推销产品你的产品就要与消费者进行有效的沟通；你作为一名管理者，为了做到上传下达有效性，也需要进行有效的沟通；你作为公司的客服人员，沟通是你处理客户关系的致命武器。
不谈别的，在社会、生活、家庭、班级中，沟通都必不可少。
良好的沟通离不开对自己的管理。
学习让我收益颇深。
社会的发展离不开沟通，人与人之间的交流沟通必不可少，根据我们的学习情况和促进我们的管理沟通能力学校给我们开展了管理与沟通这门课，虽然课时不多，但是在这门课里我学习到了很多，根据我们专业知识的需要我们进行讨论式的学习，在老师上课和同学们的讨论中我了解到管理与沟通的重要性；不言而喻，然而正是这种简单易懂的东西，却有让人琢磨不透，博大精深，而大家都知道的事情，却又常常被人们忽视。
沟通管理心得体会范文8篇
沟通管理心得体会范文8篇很多人在自己有了不一样的感悟后都是会进行心得体会的写作的，想要将事情的经过进行记录，我们就必须认真写一篇体会，本店铺今天就为您带来了沟通管理心得体会范文8篇，相信一定会对你有所帮助。
沟通管理心得体会范文篇1在本学期的学习中，我逐渐对管理沟通的重要性，有了更深的了解和认识。
现如今，各个企业面临着许多越来越多复杂的内外部环境。
先从外部环境来说，随着现代经济全球化发展的到来，整个市场的竞争机制是日趋激烈，市场的变化使得企业越来越难以把握；而在内部环境环境方面，企业规模逐渐增大，内部人员逐渐增多和结构逐渐复杂，各种利益纠纷、冲突矛盾也会随着时间日益增加。
种种因素使得企业对控制好自身沟通的关注度也更高来了。
沟通在管理活动中就像人的血管，如果沟通不顺畅，血管便会堵塞，后果危如累卵。
可见管理沟通是任何组织有效运作所不可缺少的部分，它是组织的润滑剂，组织内的员工有着不同的个性、想法、价值观等，有差异必然就会产生一些矛盾和冲突，通过管理沟通便能使员工之间相互了解尊重，建立良好的工作关系，提高信任度，是内部工作时更加的和谐顺畅。
管理沟通也是组织的粘合剂，通过恰当的沟通可以使大家凝聚在一起，将个体和组织粘合，相辅相成，既促使了组织的发展，也可以实现自己的人生价值。
通过管理沟通还可以激发组织员工的斗志、士气，引导员工去大胆的是施展自己的才华，激发出员工的潜能，可见管理沟通也是组织的催化剂。
所以我们需十分重视管理沟通，而要学好沟通，就要一定懂得其途径。
它有时不只仅仅是语言，还包括肢体动作、眼神、表情等等。
有时一个鼓励眼神，一句关心的话语，抱一下同事的肩膀，对彼此微笑一下。
.都会有很大的作用，会让我们工作的更开心、事业有成。
良好的管理沟通可以通过上下级的上下行沟通以及员工之间横向的沟通和交流是我们管理沟通最日常需要面对的，去增进彼此之间的了解、对组织目标愿景的理解，从而激发员工们的潜能和潜力，会让大家凝聚在一起团结一致，众志成城，共同实现实现组织目标。
管理沟通结课演讲稿范文
大家好！今天，我们在这里举行管理沟通课程结课仪式，我非常荣幸能站在这里，与大家共同回顾这学期的学习历程，分享我的感悟与收获。
首先，请允许我代表全体同学，向辛勤付出的老师们表示最诚挚的感谢。
是您们用丰富的知识、严谨的治学态度和无私的奉献精神，为我们打开了管理沟通的大门，让我们在理论与实践的结合中，领略到了沟通的魅力。
管理沟通是一门涉及心理学、社会学、管理学等多学科的综合性课程。
通过本学期的学习，我们深刻认识到，沟通是人与人之间、人与组织之间传递信息、交流思想、协调行动的重要手段。
在现代社会，沟通能力已成为衡量一个人综合素质的重要标准。
回顾这学期的课程，我主要有以下几点感悟：一、沟通的重要性。
沟通是人与人之间建立信任、增进友谊的桥梁。
一个善于沟通的人，能够在工作中赢得他人的信任和支持，提高工作效率；在生活中，能够更好地处理人际关系，获得幸福。
二、沟通的技巧。
沟通并非简单的信息传递，而是需要运用一定的技巧。
我们要学会倾听、表达、反馈，关注对方的感受，尊重对方的意见，以达到有效沟通的目的。
三、沟通的艺术。
沟通是一门艺术，需要我们在实践中不断摸索、积累经验。
我们要学会运用语言、肢体语言等多种方式，提高沟通效果。
四、沟通的障碍。
沟通过程中，可能会遇到各种障碍，如文化差异、心理障碍等。
我们要学会识别和克服这些障碍，提高沟通效果。
五、沟通的伦理。
在沟通过程中，我们要遵循诚信、尊重、平等、互利的原则，做到诚实守信、尊重他人、公平公正、互惠互利。
展望未来，我们将把所学到的管理沟通知识运用到实际工作中，努力提高自己的沟通能力，为个人成长、事业发展奠定坚实基础。
最后，祝愿大家在今后的工作和生活中，能够充分发挥沟通的力量，实现自己的人生价值。
谢谢大家！（字数：524字）。
《管理沟通》学习心得体会范文(3篇)
《管理沟通》学习心得体会范文管理沟通是管理者在组织中进行信息传递和沟通的重要工作。
通过学习《管理沟通》这门课程，我深刻认识到管理沟通的重要性和良好沟通对于组织的价值。
首先，我学到了沟通对于管理者的重要性。
一个管理者不仅需要具备专业知识和技能，还需要具备良好的沟通能力。
管理者需要与不同职位和背景的员工以及其他部门的人员进行有效的沟通，以达到统一目标和提高组织的整体效率。
良好的沟通可以建立信任、增强团队合作和推动组织发展。
其次，学习中我发现了一些有效的沟通技巧。
首先是有效倾听的重要性。
通过积极倾听员工的意见和建议，管理者可以更好地了解员工的需求和问题，并及时采取相应措施解决。
其次是明确和清晰的表达。
管理者需要将自己的想法清晰地传达给员工，避免产生误解和不必要的矛盾。
另外，我还学到了有效的非语言沟通技巧，如肢体语言和眼神交流的重要性。
这些都对于管理沟通起到了积极的作用。
再次，我学到了管理沟通的障碍和解决方法。
在学习过程中，我了解到沟通障碍有很多种，如语言障碍、文化差异和个人偏见等。
这些障碍会导致沟通的错误和不畅。
为了克服这些障碍，管理者需要不断学习和提升自己的沟通能力，并且积极主动地寻求解决方式。
例如，当遇到文化差异导致的沟通障碍时，我们可以通过学习和了解对方的文化背景、习俗和价值观来加强沟通，并采取适当的方式和方法进行交流。
最后，我认识到沟通对于组织的价值。
通过良好的沟通，管理者可以提高员工的工作满意度和团队合作精神，从而提升员工的工作效率和组织的整体绩效。
同时，有效的沟通还可以帮助组织实现战略目标和保持竞争优势。
因此，我认为管理沟通是组织发展和管理者成功的重要基石。
通过学习《管理沟通》这门课程，我对管理沟通的意义和技巧有了更深刻的认识。
我将在以后的工作中努力将所学到的知识和技能应用到实际操作中，提升自身的管理能力和沟通效果。
我相信，通过不断学习和实践，我将能够成为一名优秀的管理者并为组织的发展做出贡献。
如何做好组织沟通管理有效提高高管水平范文
如何做好组织沟通管理有效提高高管水平范文要说到组织沟通管理，这个话题可不简单啊！说白了，就是怎么通过有效的沟通，把团队里各个不同的人搞得有条不紊，最终让整个公司像一台精密的机器一样，顺畅地运转。
你想，作为高管，怎么能够做好这点，提升自己的领导力，让团队不仅听得懂，还能做得好？这就像是我们平时跟朋友聊天一样，不能只知道怎么说，还得知道什么时候说，怎么说才合适。
想要让员工们心服口服，不是靠一两句“大道理”，更不是靠那种死板的命令，而是得用点心，抓住他们的心理需求，知道如何与他们沟通，才能真正做到事半功倍。
说实话，沟通这事儿，一旦做不好，团队就容易陷入“你说你做，我说我做”的状态，大家各自为政，最后事倍功半，领导也很累，员工也很累。
所以呢，高管必须学会掌握这种艺术。
你想，要做好这事，首先得了解自己，明白自己是个什么样的人，自己的风格到底是不是合适。
不是所有的领导都适合指挥型的风格，也不是所有的领导都适合“大家来讨论”的民主式管理，每个领导都有自己的特点，有些高管就比较“刚”，有些则喜欢“软磨硬泡”。
只要自己掌握了“自我沟通”的技巧，才能更好地去理解别人，接着去影响别人。
你知道吗，沟通的诀窍就在于“反应”。
很多人都觉得自己说了很多，甚至觉得自己说得有理有据，结果就是员工听不进去，或者听了之后根本没什么行动。
为什么？因为沟通要有反馈，得知道听的人是不是有在听、有没有理解。
比如，你在会议上讲了半天策略，讲了公司的未来，结果员工的眼睛都开始飘了，那你就得想想：你是不是说得太深奥了？是不是没抓住他们的关注点？他们需要的或许不是什么长篇大论，而是一句直白、明确的指示。
就像你跟朋友打游戏时，有时候一句“注意敌人来了”，比一大堆战略分析管用多了。
再者说到高管的沟通管理，得学会抓住每个员工的痛点。
你想，员工的需求各不相同，有人喜欢安稳的工作环境，有人则渴望挑战和成长，有人最看重的可能就是薪酬待遇。
而你，作为高管，要做到的就是“点对点”地解决问题。
学习沟通与管理心得体会范文（二篇）
学习沟通与管理心得体会范文沟通与管理是每个人在工作和生活中不可避免的一部分。
良好的沟通和管理技巧可以帮助我们更好地与他人合作和协助完成任务。
为了提高我的沟通和管理能力，我经过不断学习和实践，总结出以下的心得体会。
首先，我认识到沟通是一种双向的过程。
在沟通中，不仅仅要清晰地表达自己的想法和意图，还要积极倾听对方的意见和反馈。
沟通是一种交流和共享信息的过程，而不仅仅是单方面的传递信息。
因此，我学会了重视对方的意见和建议，并在交流中进行反思和调整。
通过双向的沟通，我可以更好地理解对方的需求和期望，从而更好地满足对方的需求。
其次，我认识到有效的沟通和管理需要建立信任和尊重的基础。
在与他人交流和合作时，我始终尊重他人的观点和感受，并给予他们足够的信任和支持。
只有当人们感到被尊重和信任时，他们才会更愿意与我进行良好的沟通和合作。
因此，我学会了注重与他人建立良好的人际关系，尊重他人的观点和意见，并在工作中给予他们足够的自主权和决策权。
通过建立信任和尊重的基础，我可以更好地与他人合作，提高工作效率和质量。
第三，我认识到良好的沟通和管理需要灵活和适应性。
在不同的情境和人群中，我们需要使用不同的沟通和管理方式。
有时候，我们需要直接和坦诚地表达自己的观点和意见；有时候，我们需要更加婉转和圆滑地进行沟通和协商。
在与不同的人合作时，我们也需要根据对方的特点和需求调整我们的沟通和管理方式。
因此，我学会了灵活应变和适应不同的情境和人群，根据具体情况来选择最合适的沟通和管理方式。
第四，我认识到良好的沟通和管理需要善于倾听和反思。
在与他人沟通和交流时，我始终保持开放的心态，积极倾听他人的意见和建议。
同时，我也会不断地反思自己的沟通和管理方式，并根据反思的结果进行调整和改进。
通过倾听和反思，我可以更好地理解他人的需求和期望，发现自己的不足之处并进行改进。
因此，我学会了倾听他人的意见和建议，积极反思自己的行为和方式，并根据反思的结果进行调整和改进。
管理沟通心得体会范文4篇
管理沟通心得体会范文4篇管理沟通心得体会范文4篇管理沟通心得体会范文1沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。
每一个社会人都离不开沟通。
如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员，良好的沟通就是做好工作的重要前提。
沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。
在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。
接收者在积极聆听时也要服从三原则：心里参与，身体参与，语言参与。
沟通不是一种简单的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。
沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。
语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。
口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈，但容易造成暂时性的遗忘，书面沟通则相反。
非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。
距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度：2.4米以上的一般为陌生人，1.2——0.9米之间的一般为商务关系，0.9米以内的一般为朋友亲人关系。
在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体大方，运用积极的肢体语言，积极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。
管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。
无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。
所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。
企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。
作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。
如何提高沟通的有效性，我有以下见解。
(一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。
管理沟通个人演讲稿范文
大家好！今天，我站在这里，非常荣幸能够与大家分享一些关于管理沟通的心得体会。
在此，我想以“沟通，让管理更高效”为题，与大家共同探讨。
首先，让我们明确一个概念：管理沟通。
管理沟通，是指在组织内部，管理者与员工之间、员工与员工之间，为了实现组织目标，进行信息传递、意见交流、情感互动的过程。
良好的管理沟通，是确保组织高效运转的重要保障。
在我看来，管理沟通的重要性体现在以下几个方面：一、提高工作效率。
沟通是信息传递的桥梁，只有确保信息畅通无阻，才能让员工明确工作目标和任务，提高工作效率。
二、增强团队凝聚力。
沟通能够增进员工之间的了解和信任，有助于形成良好的团队氛围，提高团队凝聚力。
三、激发员工潜能。
通过有效的沟通，管理者可以了解员工的需求和期望，从而激发员工的积极性和创造力。
四、化解矛盾，促进和谐。
沟通有助于化解工作中的矛盾和冲突，使组织内部保持和谐稳定。
那么，如何进行有效的管理沟通呢？一、建立信任。
信任是沟通的基石，管理者要树立良好的形象，以身作则，赢得员工的信任。
二、倾听。
倾听是沟通的第一步，管理者要学会倾听员工的心声，关注员工的意见和建议。
三、明确沟通目的。
每一次沟通都要有明确的目的，确保沟通内容具有针对性和实用性。
四、运用多种沟通方式。
根据不同情况，选择合适的沟通方式，如面对面沟通、电话沟通、邮件沟通等。
五、注重反馈。
沟通不是单向的，管理者要关注员工的反馈，及时调整沟通策略。
最后，我想以一句话总结：沟通，让管理更高效。
让我们共同努力，营造一个良好的沟通氛围，为组织的发展贡献自己的力量。
谢谢大家！。
外部联系与内部沟通管理制度范文(4篇)
外部联系与内部沟通管理制度范文第一章总则为了加强企业内外部联系与沟通管理，提高工作效率和协作效果，制定本管理制度。
第二章外部联系管理2.1 组织架构企业应建立完善的外部联系组织机构，明确责任和权限。
包括外部联系部门或岗位，并配备足够的人员和资源。
2.2 联系渠道企业应建立多种联系渠道，与外部相关单位和个人建立联系。
包括但不限于电话、邮件、会议、拜访等方式。
2.3 外部联系记录企业应建立外部联系记录制度，对与外部单位和个人的沟通内容、结果进行记录和归档，以便后续查阅和参考。
2.4 外部合作协议与外部单位和个人进行合作时，企业应建立合作协议，明确双方的权益和责任，并签订正式合同。
2.5 外部会议和活动参加外部会议和活动时，企业应派出合适的人员进行代表，确保与外界的交流和沟通顺利进行。
第三章内部沟通管理3.1 组织架构企业应建立清晰的内部沟通组织架构，明确职责和权限，并指定沟通负责人或部门。
3.2 内部沟通渠道企业应建立多样化的内部沟通渠道，包括但不限于内部邮件、内部通知、内部会议、内部网站等方式。
同时应鼓励员工提出建议和意见。
3.3 内部沟通内容内部沟通内容应包括但不限于企业发展战略、工作目标、工作计划、工作进展、困难和问题等。
3.4 内部沟通频率企业应定期组织内部沟通，明确沟通的频率和时间，确保信息的及时传递和共享。
3.5 内部沟通记录企业应建立内部沟通记录制度，对重要的沟通内容进行记录和归档，以备后续查阅和参考。
第四章沟通技巧和方法4.1 沟通技巧企业应培训员工沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等技巧，以提高沟通效果和理解度。
4.2 沟通方法企业应鼓励和推广多种沟通方法，包括面对面沟通、书面沟通、电话沟通、在线沟通等，以满足不同人员和情况的需求。
4.3 沟通评估企业应定期对沟通效果进行评估，收集员工对沟通管理的意见和建议，以不断改进沟通方式和方法。
第五章监督与执行5.1 监督机制企业应设立专门的岗位或部门，负责监督外部联系与内部沟通管理制度的执行情况，定期向上级汇报。
管理沟通年度总结范文
尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，回首这一年的工作，我深感管理沟通在团队建设、项目推进和问题解决中的重要性。
在此，我对自己过去一年的管理沟通工作进行总结，以期在未来的工作中不断优化和提升。
一、年度工作回顾1. 沟通意识的提高过去的一年，我深刻认识到沟通在团队协作中的重要性，积极提高自己的沟通意识。
在团队中，我倡导“沟通无障碍”的理念，鼓励大家畅所欲言，分享心得，共同进步。
2. 沟通技巧的掌握为了提高沟通效果，我主动学习并掌握了一系列沟通技巧。
例如，倾听、同理心、非语言沟通等。
在沟通中，我注重运用这些技巧，以达到更好的沟通效果。
3. 沟通渠道的拓展为了确保信息畅通，我积极拓展沟通渠道，如定期召开团队会议、建立微信群、开展一对一沟通等。
通过这些渠道，团队成员能够及时了解项目进展、分享工作经验，提高团队凝聚力。
4. 沟通问题的解决在团队协作过程中，难免会遇到沟通问题。
面对这些问题，我始终保持冷静，分析原因，寻求解决方案。
通过与团队成员的沟通，有效解决了诸多沟通难题。
二、工作亮点与不足1. 工作亮点（1）提高了团队凝聚力，使团队成员在共同目标下，心往一处想，劲往一处使。
（2）沟通渠道畅通，信息传递及时，确保了项目顺利推进。
（3）有效解决了沟通问题，提高了团队执行力。
2. 工作不足（1）在沟通中，有时过于关注细节，导致沟通效率降低。
（2）对部分团队成员的沟通需求关注不足，未能满足其个性化沟通需求。
三、未来工作展望1. 继续提高沟通意识，树立“沟通无障碍”的理念。
2. 不断学习沟通技巧，提高沟通效果。
3. 优化沟通渠道，确保信息传递及时、准确。
4. 关注团队成员的个性化沟通需求，提供更有针对性的沟通服务。
5. 加强跨部门沟通，促进公司内部协作。
总之，过去的一年，我在管理沟通方面取得了一定的成绩，但仍需不断努力。
在新的一年里，我将继续努力，为团队和公司的发展贡献自己的力量。
谢谢大家！。
沟通管理论文范文
沟通管理论文范文沟通管理论文范文沟通管理论文范文第1篇关键词:饭店管理;沟通;管理沟通1管理沟通及其影响因素1.1管理沟通沟通是一种信息沟通,即把某一信息、思想和情感传递给客体或对象,以期取得客体做出相应反应的整个过程。
管理沟通是一种特别的沟通行为,指在企业大的范围内,围绕企业的管理运行而进行的沟通行为,包括组织内部和外部的管理沟通。
本文主要分析组织内部的管理沟通,即管理者与被管理者之间,管理者与管理者之间,被管理者与被管理者之间的沟通。
1.2管理沟通的影响因素目前,国内外关于管理沟通影响因素的分析主要是从两个方面进行:一是从管理沟通过程来分析,即按沟通发生的阶段来分析存在的障碍。
如编码、传递和译码阶段;二是因素分析,分析可能会形成沟通障碍的各种因素。
如语言因素、心理因素、人际因素、组织因素、文化因素、环境因素等。
如G·马莱兹克认为影响沟通效果的因素有:传播者的自我形象、共性结构和社会环境;媒介内容的压力、媒介在受者心目中的形象;受者的自我形象、共性结构和社会环境。
目前,国内有不少学者对管理沟通进行了文献综述和理论讨论,尤其对教育、医疗、IT行业及政府的行政沟通力量等比较关注,有关医患沟通、师生沟通方面的文章较多,而关注饭店管理沟通状况的学者特别少。
为了更好地讨论阻碍饭店有效管理沟通的因素,本文对数家星级饭店进行了针对性调研和分析,有针对性地提出改善饭店管理沟通的措施,以期为饭店管理者供应有益的参考。
2实证讨论分析本问卷的设计主要依据国际沟通联合会(ICA)供应的沟通审计报告和DownsHazen开发的沟通满足度问卷进行,并结合饭店的实地访问以及笔者在饭店的实际工作经受。
所调查的对象为五星级饭店3家,四星级、三星级饭店各5家。
本次调研对象是饭店各级各部门员工,共发放问卷500份,回收有效问卷442份,有效率为88.4%。
本次调查采纳SPSS13.0完成,数据分析方法有因素分析、相关分析及多因变量线性模型的方差分析。
外部联系与内部沟通管理制度范文(3篇)
外部联系与内部沟通管理制度范文为促进公司各部门工作人员之间的交流和外部相关单位的联系，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事和上下级之间的感情，建立和谐工作关系，同时间里良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度一、沟通职责1、办公室要积极促进各部门的沟通，并给予中层以上的管理人员相关沟通技能的培训。
2、定期进行员工满意度调查问卷，了解员工目前工作的状态和需求。
二、沟通的基本要求1、在公司中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全员树立端正的沟通心态，要使沟通基于工作本身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率。
2、只要是基于事实的、有益于推进公司工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。
三、沟通方式1、一般沟通(1)一对一的面对面谈话沟通。
(2)通过晨会、问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式沟通。
(3)通过工作报告、文件、任务单、内部刊物等方式沟通。
(4)通过电话、电子邮件等方式沟通。
(5)其他方式，包括宣传栏、总经理信箱等。
2、越级沟通对于正常的工作，各级工作人员要养成一种逐级上报的习惯，但当工作中出现以下情况时，可以进行越级沟通:(1)下级对上级的管理方式产生意见，需要投诉时。
(2)下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，多次得不到答复。
(3)下级发现上级的违规行为时。
(4)个人对公司的改革、发展有建议或意见时四、沟通的内容1、在各项与工作相关的制度和流程下发之前，要和相关岗位的员工，要和相关岗位的员工充分沟通，听取他们的分析，了解他们的意见和建议，提高制度与流程的准确性与可执行性。
2、公司下发的文件、各部门要通过的、公告栏等方式及时、准确地传达到全体员工。
3、工作中需要得到其他部门的支持与配合时，可通过工作协调会议、任务单等各种方式与相关部门的负责人及执行人进行沟通，保障工作配合时不会出现因沟通不畅而产生的问题。
管理层沟通交流报告范文
管理层沟通交流报告范文【管理层沟通交流报告范文】首先，我想介绍一下我们公司最近一段时间的管理层沟通交流情况。
本次报告旨在让大家了解我们公司的沟通交流机制，以及我们在不断探索实现高效沟通交流的方法。
其次，我对我们公司的管理层沟通交流机制进行了分析和总结。
通过对公司内部各项会议和部门管理层之间的交流情况进行了解，我总结出了以下几点：1. 公司定期召开各类大型会议，例如年度总结会议、中期工作会议、季度财务会议等，这些会议的召开有助于公司内部信息的共享和传递，使得各部门之间的工作得以高效协同。
2. 公司内部各部门之间沟通交流渠道畅通，例如通过工作QQ群、移动工作平台、内部企业邮箱等方式进行沟通交流，这些渠道能够快速传递信息，便捷高效。
3. 公司内部还建立了管理层定期开展工作稽核制度，通过定期巡检管理层之间的工作情况，检查沟通交流是否达到预期目标，不断得出优化意见和方案，为公司的日常管理提供科学依据。
通过对以上几点的总结，我们可以发现，公司已经形成了一个较为健全的管理层沟通交流机制。
接下来，我将为大家介绍我们在管理层沟通交流方面的创新实践。
随着公司规模的不断壮大，传统的会议方式、沟通工具已经不能适应日益复杂的业务环境。
面对这种情况，公司通过引进高效沟通工具，优化管理层间沟通交流的方式，进一步提升了公司的管理效率。
具体地，我们将高效沟通工具分三个层次进行应用：1. 管理层之间的即时沟通：在钉钉上创建工作群，实现在线沟通交流，提高沟通效率。
举例来说，需要协调的紧急事项或工作进度等，可以及时在群里进行沟通，及时处理问题，提高工作效率。
2. 数据报告交流：管理层每季度会对自己的工作成果进行学术性汇报，因此我们针对这一需求特别引入了数据报告工具。
可以在该工具上制作动态报表，能够在报表中直观展示各部门的业务数据，并且能够进行数据分析，方便管理层进行分析和学术性报告。
3. 商务会议：各部门管理层之间更高质量的商务沟通，例如重大决策的讨论和评估，以及项目进度的汇报等等。
沟通管理方案范文
沟通管理方案范文一、引言沟通管理是现代组织管理中至关重要的一环，它涉及到组织内外不同层级和不同部门之间的信息传递、意见交流和决策制定等方面。
一个高效的沟通管理方案能够促进组织内部协作，提高工作效率，同时也能够加强组织与外部利益相关者之间的沟通和合作，提升组织的竞争力。
本文将从沟通管理的重要性、沟通管理的基本原则、沟通管理的具体措施等方面进行探讨，以期提供一个实用的沟通管理方案。
二、沟通管理的重要性沟通是人们交流思想、传递信息、解决问题的重要方式。
在组织管理中，沟通管理起着桥梁的作用，它能够打破组织内部的信息孤岛，促进不同部门之间的合作与协调。
良好的沟通管理能够使组织内部的员工了解组织的目标与战略，明确自己的工作任务与责任，增强团队合作意识，提高工作效率。
同时，沟通管理也能够加强组织与外部利益相关者之间的沟通与合作，建立良好的外部关系，提升组织的竞争力。
三、沟通管理的基本原则1. 及时性原则：信息的传递应及时准确，避免信息滞后导致误解和延误。
2. 清晰性原则：信息的表达应清晰明了，避免产生歧义和误解。
3. 双向性原则：沟通应该是双向的，不仅要注重向下传递指令和信息，还要重视从下级获得反馈和意见。
4. 多样性原则：有意识地运用多种沟通方式，包括口头、书面、电子邮件、会议等，以满足不同情况和不同人群的需求。
5. 适度原则：沟通的频率应适度，既要保持信息的流动性，又要避免信息过载和频繁打扰。
6. 尊重原则：沟通中要尊重对方的观点和意见，注重倾听和理解，避免强行推销自己的观点。
四、沟通管理的具体措施1. 建立有效的沟通渠道：组织应建立畅通的沟通渠道，包括内部网站、员工反馈系统、定期员工会议等，以便员工及时了解组织的重大决策和信息。
2. 加强内部沟通培训：组织应定期开展沟通培训，提高员工的沟通能力和沟通意识，使其能够有效地与他人沟通交流。
3. 建立良好的沟通氛围：组织应营造一种积极向上、开放包容的沟通氛围，鼓励员工敢于表达自己的意见和建议，避免信息被隐瞒或扭曲。
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一、名词解释1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。
2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。
3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。
这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。
4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。
5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。
1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。
3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。
4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。
二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。
2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（C、亲密距离）。
3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。
4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（A、直线职能型组织）。
5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（D、打电话）。
6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（B、7：30~10：30）。
7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（C、会上分发会议文件）。
8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起）。
9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（A、支持）。
10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（A、回避式）。
1、下列选项中，哪项不属于信息发送者的障碍（D、心理障碍）。
2、冲突过程大致可分为（B、五个）个基本阶段。
3、（C、追根寻源者）类倾听者常急于获得正确的信息，他们表现出强烈的专注，这样往往会使信息传播者感到发窘甚至恐慌。
4、（ A、肯定性信函）信函的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。
5、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。
6、在沟通距离的划定中0.5—1.2m之间属于（B、私人距离）。
7、以（A、合作）姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。
8、下列选项中，哪项不属于横向沟通的障碍（D、不善倾听）。
9、会议的目的在于集思广益，常采取（C、头脑风暴法）。
10、下列哪项不属于网络沟通的优势（C、安全性差）。
1、下列选项中，哪个不属于信息发送者的障碍（C、知觉偏差）。
2、在沟通距离的划定中1.2~3.5米属于（A、社交距离）。
3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。
4、商务信函属于（A、书面）沟通形式。
5、下面哪种沟通属于语言沟通（D、打电话）。
6、颁奖词属于（C、口头沟通）。
7、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。
8、交流的目的在于集思广益的会议，常采取（ C C、头脑风暴法）。
9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（A、支持）。
10、以（A、合作）姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。
三、多项选择题1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（ABCD）。
A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（AD）。
A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有（ABCD）。
A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（ABCD）。
A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有（ABCD）。
A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作1、工作冲突的处理方法包括（ABCD）.A、否认或隐瞒B、压制或缓解 C、妥协 D、合作2、有效的会议的策略应注意（ABD）.A、不搞形式主义B、明确会议的目的和目标 D、控制好会议3、下列选项中，哪些是网络沟通的优势（ABD）。
A、大大降低了沟通成本B、使工作便利化D、跨平台，容易集成4、下列选项中，属于横向沟通的障碍有（ABC）。
A、部门“本位主义”B性格冲突 C、猜疑、威胁和恐惧5、个人对待人际冲突的态度有（ABCD）。
A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作1、下列选项中，属于倾听的类型的是（ABC）。
A、全神贯注的倾听B、专心的倾听C、随意的倾听2、常见的反馈类型包括（ABCD）。
A、评价B、分析C、提问D、复述3、即兴发言包括（ABCD）。
A、颁奖辞B、欢迎辞C、祝酒辞D、口头报告4、下列选项中，属于横向沟通的障碍有（ABC）。
A、部门“本位主义”B、性格冲突C、猜疑、威胁和恐惧5、跨文化沟通的障碍主要来自于（ABCD）。
A、语言和非语言的障碍B、信仰与行为方式的不同C、文化的多样性 D、价值观比较四、判断题1、组织结构中最传统也是最常见的形式是矩阵型组织。
（×）2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。
（√）3、非语言信息有时可以替代语言信息。
（√）4、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。
（×）5、当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的沟通距离反而会更近.（×）6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。
（√）7、商务信函为组织内部信息传递的方式。
（×）8、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。
（√）9、回避这种冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。
（√）10、会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。
（×）1、组织结构中最传统也是最常见的形式是矩阵型组织。
（×）2、非语言信息有时可以替代语言信息。
（√）3、调整沟通风格的基本原则是：需要改变的不是他人，而是你自己.（√）4、当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的沟通距离反而会更近。
（×）5、在倾听过程中，有效反馈可以起到激励和调节作用。
（√）6、主体部分是长篇演说的核心所在，它一般要占整个演讲的80%的时间。
（√）7、商务信函为组织内部信息传递的方式。
（×）8、回避这种冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。
（√）9、意见箱是最常见的保障上行沟通的途径之一.（√）10、会议的成败与否很大程度上取决于会议决策人。
（×）1、用耳听就是倾听。
（×）2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。
（√）3、明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。
（√）4、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。
（×）5、感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。
（×）6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。
（√）7、一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。
（√）8、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。
（√）9、团队的规模越大，规范可能越简单。
（×）10、会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。
（×）五、简答题1、为什么有效倾听强调反馈的重要性？答：反馈是有效倾听的一个重要组成部分，如果只是“倾听”而毫无反馈，对于信息提供者来讲，就好比是“对牛弹琴”。
有效反馈是有效倾听的体现，管理者通过倾听获得大量信息，并及时作出有效反馈，这对于激发员工的工作热情，提升工作绩效具有重要作用。
在倾听过程中，有效反馈可以起到激励和调节作用。
当然，要使反馈有效，首先，沟通双方应建立起相互信任的关系，创造良好的沟通氛围；其次，反馈必须适度。
因为不适当的反馈会让对方反感到窘迫，甚至产生反感。
2、何谓“团队沟通”？成功团队的特征有哪些？答：“团队”，是指按照一定的饿目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。
这种工作小组内部发生的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。
成功团队的特征：（1）团队内的所有成员对团队目标都很明确，并能全身心地投入；对团队有强烈的归属感和责任感。
（2）成员间肝胆相照，荣辱与共。
亦即相互沟通畅达，即使有反对意见也能畅所欲言，没有人担心打击报复。
（3）问题产生时，所有成员都能积极参与，并能贡献全部才智。
（4）决策时所有成员都能参与，不同意见受到欢迎；一旦实现一致，所有成员都能全力支持。
（5）团队的人员构成具有灵活性，可根据需要而增减。
（6）只有当团队的劳动成为社会劳动时才有价值，因此，团队极其重视客户并注重未来。
3、使会议有成效的策略是什么？答：（1）不搞形式主义：只有在需要多方协商或有较多信息需要在一定范围内迅速传达的情况下才召开会议；（2）明确会议的目的和目标：用书面的形式将会议的目的与目标记录下来；（3）提前分发会议备忘录：在会议召开之前，应以备忘录的形式提前通知与会者，以便使他们有充分的准备时间；（4）选择合适的与会者：主要邀请那些能够起到积极作用的人参加会议；（5）分发会议简报：在会议结束的24小时之内将会议简报分发下去。
4、网络沟通存在的问题是什么？如何认识这些问题？答：网络沟通存在的问题：（1）沟通信息呈超负荷态。
信息以前所未有的速度在组织与组织、组织与个人、个人与个人间进行流转。
信息流速加快的必然结果之一，就是对于组织中的个体所接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。
（2）口头沟通受到极大的限制。
沟通不仅是表达事实，也可以传递情感和意见。
因此，口头沟通作为能完成这连个沟通目的的最佳介质，在组织沟通中有着不可替代的地位。
网络时代使得工作与工作场所的分离成为可能，在推崇工作自由派取得全面胜利的同时，组织沟通却遭受了最严重的打击。
而且，令人遗憾的是，弥补因口头沟通不足带来的工作情绪不高的窘境的手段和途径还未得到充分的开掘。
（3）纵向沟通弱化，横向沟通扩张。
在网络环境中的横向沟通由于减少了官僚体制的阻碍而显得更加自由、更加流畅。