信用社2020年度工作计划范文

信用社2020年度工作计划范文

一、存款及电子银行业务

（一）开展扫街入户营销

1、按联社要求，每季度走访至少方圆米范围内的商户、店铺，将了解到的客户信息填写到“客户走访台账”里。走访内容尽量全面，包括基本信息，例如是否在信用社开户，是否开办了手机银行、是否在信用社代发，对信用社的意见或建议，下一步的工作等；还应包括其他看似无关紧要但实际上“至关重要”的信息，比如实际控制人的家庭情况，汽车车牌号，实际控制人的生日、家庭住址、兴趣爱好等，这些信息都有利于建立紧密的长期的银企关系。

将客户信息按存款多少（或时点或日均）进行分档管理，每半年或每年调整一次，有针对性地管理客户。同时要求员工对所辖客户的分档进行熟记，对重要客户的信息进行熟记，以便在日常工作中拉近与客户的关系，稳定客户资源。

2、对所辖村街进行定期不定期的走访，每个村的书记村长都要有联系方式，并且随时掌握该村的特点；以村委会为基础深挖所在村的各种自然资源和人脉资源。一旦该村有开发项目（无论大小），信用社可以抢占第一时间，确保支农政策业务由信用社承接。

3、以“蚂蚁啃骨头”的精神逐户营销“农信E购”产品，没开办

的今年开办；以前开办但未使用的派专人负责安装、指导，并在后续工作中对客户的使用情况进行跟进，而且登记在客户台账里，确保客户长期使用。

（二）走访存款大户

信用社主任亲自走访存款前大户，建立更加详细的客户台账，定期回访。量化工作内容，比如每半年至少吃饭一次，每季度至少登门拜访一次，每个月至少打电话问候一次等。并通过这种接触了解客户经营，了解客户需求，了解客户对信用社的意见等。对存款前大户进行分档并定期更新。

（三）做好代发工资工作

对所辖企业，首先在贷款企业中进行筛选，凡是人以上的规模企业，必须保证其员工工资在信用社代发。其次对无贷款企业但也符合人以上的规模企业，务必公关，年底前全部完成在信用社代发，按照代发户、代发人数、代发金额建立详细台账。

二、贷款工作

（一）配合客户分部工作

1、对辖内授信贷款进行尽职调查，并在审批小组的会上发表真实意见，对信用社的资金安全负责，对自己的工作负责。

2、对辖内不良贷款进行积极清收，表内不易清收的贷款确保签发催收通知书；对表外不良贷款也积极签发催收通知书或者其他可以延续诉讼时效的手段。

3、对辖内贷款客户全部走访一遍，摸清贷款资金去向和资金

回笼情况，建立客户回访台账。每月将贷款户各项资金变动情况和客户分部的客户经理进行沟通，分析监测贷款客户的资金状况。

4、现阶段对需要起诉的贷款和责任认定的贷款进行人力物力方面的支持，确保贷款方面的各项工作顺利交接给客户部，不留遗漏问题。

（二）积极营销贷款

在辖内积极营销第一还款来源有保障、第二还款来源充足的抵质押贷款，确保全年户的任务完成。并依托贷款开展存款、代发、电子银行等业务。

三、企业形象建设

（一）环境卫生

将单位内外分区域包片管理，责任到人。信用社主任、安全员每天负责巡视工作。营业大厅必须每天保持整洁，柜台上下不得有纸屑。柜台玻璃上禁止张贴各种临时用A4纸打印的提示信息，统一选择一块区域以广告牌的形式展示。办公设备、设施的摆放要求美观合理，将平时不用的设施及时处理，不在大厅占地方。淘汰丑、旧、笨的设施，购置具有简洁漂亮的设施，提升信用社的形象。

营业室内各种办公用品摆放整洁，各类凭证、资料不随意摆放、丢弃。个人办公区不得出现私人物品，饮水杯集中到客户看不见的地方存放。自助柜员机房间安全员巡视时携带抹布，每天擦拭柜员机，保证柜员机上不留尘土。

定期检查员工宿舍的卫生环境，对不达标的宿舍人员提出批评并要求整改。

保持食堂的经常卫生，购置消毒柜，对冰箱、橱柜等器具进行定期清理，并检查落实，与厨师的工资挂钩。

（二）着装仪表

由于目前部分员工没有工装，故现阶段要求着装得体大方即可，有制服的临柜人员必须穿制服。待联社统一制作新制服后，严格要求临柜人员必须每天穿制服，打领带、系丝巾，令行禁止，改掉以往在客户心中“土”的印象。

叫号时举手示意客户，使用文明用语，灵活处理与客户之间的各类问题，减少投诉事件的出现。

（三）业务宣传

每季度至少组织一次对外集中宣传。安排几名业务骨干到集市中或信用社门前发放宣传材料。宣传的内容可以是针对当地的实际环境而定，也可以根据国家、地区、单位的阶段性要求而定，比如反假币宣传、反洗钱宣传、征信宣传、电子银行业务宣传等等。改掉以往听联社安排的被动宣传，变成自己主动去做这项工作。

（四）创办微信公众号

虽然联社有微信公众号，但对各乡镇的网点来说不太有针对性，因此计划在今年为信用社申请微信公众号，作为宣传金融知识，宣传信用社各项活动的一个平台。安排专人负责撰写信息报

道，配发图片，信用社主任审核信息内容，让关注信用社的客户及时了解我们都在做什么。同时客户也可以在公众号进行留言，及时了解客户需求。

（五）学习他行经验

经常性地走访他行营业网点，学习人家在网点形象建设方面的各种优点，在为我所用的同时还要有所创新。

三、打造亲情化网点

（一）对内

对员工家庭情况进行了解，婚丧嫁娶单位要有所“表示”。员工生日要赠送小礼物。过年时，信用社主任要去拜访在信用社退休的老员工。

要让每天在信用社工作的员工有一个舒适的工作环境，宿舍的空调、衣柜、床铺等设施损坏的要及时维修或更换。营业室安装空气净化器，减少因封闭的办公环境而导致的各类疾病。

（二）对外

依托对客户的了解，依托建立的客户信息档案，及时跟进对客户的回访，除了上面提到的定期拜访、定期电话问候之外，还要对重要客户的生日进行问候，在重要节日期间对重要客户进行专门的慰问。举办各类与客户之间的互动活动，拉近与客户的距离，确保重要客户不外流，确保认识一个客户就留住一个客户。对客户需要帮助的除工作以外的其他事情，也要竭尽所能地去帮客户解决，让客户不再是客户，而是朋友。