客人遗留物品处理流程

品的处理程序：

1.1、第一时间交由当值领班，由领班放在物品保管的统一柜子里；

1.2、填写好拾物登记表，写清时间、拾物地点、物品名称、物品的特征、并签上名；

1.3、当班领班做好记录。在物品2小时后仍无客人来寻，则交给当值主管（确定2小时避免客人一会就回来找）交由当值主管填写签收单；

1.4、如客人在2小时之内来寻，则问清楚客人遗留物品的特征，确认后可以交给客人，在拾物签收一栏登记客人签名即可。

2、高价值物品，如：手饰、手机、钱包、相机等贵重物品的处理程序：

2.1、到客人遗留物品时，第一时间将物品交当值主管；

2.2、当值主管在有两人以上在场的情况下，清点物品，并通知部门负责人；2．3、部门负责人取遗留物品时必须要拾物人填写拾物登记表；

2.4、如有客人认领物品须让客人说清楚遗留物品特征，遗留地点、时间等，确认无误后方可将遗留物品交给客人，同时让客人填写签收单；

3、紧急重要物品，如：客人的护照、回乡证、身份证、机票、船票等的处理程序：

3.1、第一时间交给当值领班，由当值班领班通知前厅人员，以及部门经理。

3.2、前厅人员与部门经理配合好找客人。

3.3、如经确定客人已离村，则通过过各种方式查找客人的联系方式，将物品归还给客人。

3.4如经多方努力仍无法找到客人，则上交部门经理保管等待客人来寻，同时要填写拾物登记表。

4、客人来取时填写签收单。

拟稿：谭坚审核：批准：