汉庭工资职级-平衡计分卡-组织机构123

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加盟店店长季度平衡计分卡
考核项目 1- 营业收入
2- 基础管理 3- 顾客满意度 4- 员工管理
权重 30%
20% 30% 20%
考核频率 季度
季度 季度 季度
2011年加盟店店长BSC主要变化： 基础管理考核比例下降10%，从30%下降到20%。 员工管理考核比例上升10%，从10%上升到20%。 如在某一季度，某考核项目没有相关分数，则该项目分数将从总 分中扣除。
店长年终奖的考核
年终奖考核评级，按全年综合成绩分三组进行排名，按排名确定考核等级 全年综合成绩＝“季度BSC”的算术平均值×90%+“企业文化”打分的算术平 均值×10% 企业文化考核：由城区总、城市总经理、资深店长每半年对店长打分一次
* 红灯店：1）营收完成度排名后20%的门店； 2）红灯店必须经市场营销部批准和确认，由人力资源部发布
季度
5- 员工管 员工满意度：对酒店员工进行员工满意度调查，满 理（10%） 分为5分。 得分＝4分，BSC为80；得分+/－0.1，BSC+/－4 BSC最大值为120；当得分 <4分，BSC=0。
3%
季度
员工培训：前台员工在入职后45天内完成入职培训 ；初级客房服务员在入职后15天内完成入职培训。 如所有员工均在规定时间内完成，BSC为120；如有 1人未在规定时间内完成，BSC为100；如有2人未在规 定时间内完成，BSC为80；超过2人未完成，BSC为0
季度
6%
季度
4
直营店店长平衡计分卡详解（三）
考核项目 直营店店长季度BSC 中央回访：由总部统一对前一天离店客人进行满意度 调查，满分为4分。 得分＝3.5分，BSC为100；得分+/－0.1，BSC+/－4。 BSC最大值为120；当得分<3.0分，BSC =0。 投诉：不分严重和一般投诉，有一条算一条； 每季度给予0.05%的投诉宽容量；超过部分从“中央 回访BSC”得分中扣除，一条1分，扣完为止。 权重 频率
20%
季度
4- 顾客 满意度 表扬：不分重大和一般表扬，一次表扬加1分，上限5 （25%） 分。 如抽样调查发现作弊，本季度“顾客满意度”得分为 0。
神秘客户：聘请神秘顾客公司、汉庭铂金/金卡会员对 酒店进行检查。 得分＝90分，BSC为100；得分+/－1，BSC+/－2。 BSC最大值为120；当得分 <80分，BSC=0。 季度
季度
6%
季度
10
加盟店店长平衡计分卡详解（三）
考核项目 直营店店长季度BSC 中央回访：由总部统一对前一天离店客人进行满意度 调查，满分为4分。 得分＝3.5分，BSC为100；得分+/－0.1，BSC+/－4。 BSC最大值为120；当得分<3.0分，BSC =0。 投诉：不分严重和一般投诉，有一条算一条； 每季度给予0.05%的投诉宽容量；超过部分从“中央 回访BSC”得分中扣除，一条1分，扣完为止。 权重 频率
2
直营店店长平衡计分卡详解（一）
考核项目 权重 权重 频率 季度 BSC＝营业收入完成度×100 1- 营业收入 营业收入完成度=实际营收/预算营收 （15%） BSC最大值为120；当完成度<80%，BSC＝0。
15%
2- GOP值 （30%）
BSC＝GOP值完成度×100 GOP值完成度=实际GOP值/预算GOP值 BSC最大值为120；当完成度<80%，BSC＝0。 30% 当营业收入完成度≤100%，考核GOP值=预算GOP值; 当营业收入完成度＞100%，考核GOP值=预算GOP值 +营业收入超额部分×50%。
8%
季度
12
员工满意度调查问卷
问题 我的店长能以身作则，亲力亲为。
非常同意 同意 中性 不同意 非常不同意 （5分） （4分） （3分） （2分） （1分）
我的店长有很强的业务技能。
我的店长有很强的专业管理能力。 我的店长给予我工作上的反馈和指 导，帮助我完成工作。 我的店长和我有定期的沟通和交流。 我的店长关心员工，注重团队活动 和建设。
16
5%
5
直营店店长平衡计分卡详解（四）
考核项目 直营店店长季度BSC 权重 员工离职率：离职率=员工离职人数（不含公司内部 调动和1个月内离职）÷编制人数 排名：前20%，BSC=120；次20%，BSC=100； 第3 个20%， BSC=80；第4个20% ，BSC=60；最后20% ， 3% BSC=0分。 如抽查发现内部调动造假，“离职率”部分归0，并 计“警告”一次。 频率
5%
11
加盟店店长平衡计分卡详解（四）
考核项目 直营店店长季度BSC 权重 员工离职率：离职率=员工离职人数（不含公司内部 调动和1个月内离职）÷编制人数 排名：前20%，BSC=120；次20%，BSC=100； 第3 个20%， BSC=80；第4个20% ，BSC=60；最后20% ， 6% BSC=0分。 如抽查发现内部调动造假，“离职率”部分归0，并 计“警告”一次。 频率
2011年店长绩效考核规定
1
直营店店长季度平衡计分卡
考核项目 1- 营业收入
2- GOP值 3- 基础管理 4- 顾客满意度 5- 员工管理
权重 15%
30% 20% 25% 10%
考核频率 季度
季度 季度 季度 季度
2011年直营店店长BSC主要变化： 经营结果（营业收入+GOP）考核比例再度下降5%，从50%下降 到45%。 基础管理考核比例上升5%，从15%上升到20%。 如在某一季度，某考核项目没有相关分数，则该项目分数将从总 分中扣除。
季度
3
直营店店长平衡计分卡详解（二）
考核项目 权重 权重 频率 质检：10% 其他：4%（市场销售2%，人事1%、IT 1%） 当得分＝90分，BSC为100；得分+/－1，BSC+/－2。 14% BSC最大值为120；当得分 <80分，BSC=0。 具体实施细则由运营部另行下发。 3- 基础管理 （20%） 内控合规：得分＝90分，BSC为100；得分+/－1， BSC+/－2。 BSC最大值为120；当得分 <80分，BSC=0。 根据《门店违规处罚管理办法》规定，若店长严重 违规，则根据办法对店长的当期BSC予以据实扣减。 若门店没有通过内审部或外部审计师针对SOX 404 的合规测试，则该店长当期BSC基础管理项目的分数 予以扣减5分。 附件：《门店内控合规管理检查评价办法》
25%
季度
3- 顾客 满意度 表扬：不分重大和一般表扬，一次表扬加1分，上限5 （30%） 分。 如抽样调查发现作弊，本季度“顾客满意度”得分为 0。
神秘客户：聘请神秘顾客公司、汉庭铂金/金卡会员对 酒店进行检查。 得分＝90分，BSC为100；得分+/－1，BSC+/－2。 BSC最大值为120；当得分 <80分，BSC=0。 季度
15
店长季度奖和年度奖的计算
店长季度奖的考核
管理单店：季度BSC＝该酒店的BSC 管理多店：季度BSC＝ ∑(单店BSC×单店进考核期月数) ÷∑各店进考核期月数 从绿灯店调往红灯店*的店长，通常给予3个月的宽容期，即责任日期后延3个月 新店长攻打红灯点经批准可以赦免前3个月的BSC考核（15日前算1个月，15日后 当月不算），但必须在店长到岗日1周内申请报批，由市场营销部批准，人力资 源部备案。
4%
季度
6
员工满意度调查问卷
问题 我的店长能以身作则，亲力亲为。
非常同意 同意 中性 不同意 非常不同意 （5分） （4分） （3分） （2分） （1分）
我的店长有很强的业务技能。
我的店长有很强的专业管理能力。 我的店长给予我工作上的反馈和指 导，帮助我完成工作。 我的店长和我有定期的沟通和交流。 我的店长关心员工，注重团队活动 和建设。
13
直营店/加盟店店长年度BSC
考核项目 季度BSC （90%） 企业文化 （10%） 考核方法 4个季度BSC加权平均数 360度反馈： 上级40%；内部客户 （2人）20%；下 级（2人） 40% 权重 频率 90% 10% 季度 季度
14
2011年店长绩效考核规则
2011年店长绩效考核分三组排名： 0-2A级；3-7级；8-13级（含城市总经理） 2011年店长绩效排名采用五级分布（2:2:2:2:2排名）,排名与奖金计算如 表： 绩效排名 奖金系数
8
加盟店店长平衡计分卡详解（一）
考核项目 权重 权重 频率 季度 BSC＝营业收入完成度×100 1- 营业收入 营业收入完成度=实际营收/预算营收 （30%） BSC最大值为120；当完成度<80%，BSC＝0。
Leabharlann Baidu
30%
9
加盟店店长平衡计分卡详解（二）
考核项目 权重 权重 频率 质检：10% 其他：4%（市场销售2%，人事1%、IT 1%） 当得分＝90分，BSC为100；得分+/－1，BSC+/－2。 14% BSC最大值为120；当得分 <80分，BSC=0。 具体实施细则由运营部另行下发。 2- 基础管理 （20%） 内控合规：得分＝90分，BSC为100；得分+/－1， BSC+/－2。 BSC最大值为120；当得分 <80分，BSC=0。 根据《门店违规处罚管理办法》规定，若店长严重 违规，则根据办法对店长的当期BSC予以据实扣减。 若门店没有通过内审部或外部审计师针对SOX 404 的合规测试，则该店长当期BSC基础管理项目的分数 予以扣减5分。 附件：《门店内控合规管理检查评价办法》
季度
4- 员工管 员工满意度：对酒店员工进行员工满意度调查，满 理（20%） 分为5分。 得分＝4分，BSC为80；得分+/－0.1，BSC+/－4 BSC最大值为120；当得分 <4分，BSC=0。
6%
季度
员工培训：前台员工在入职后45天内完成入职培训 ；初级客房服务员在入职后15天内完成入职培训。 如所有员工均在规定时间内完成，BSC为120；如有 1人未在规定时间内完成，BSC为100；如有2人未在规 定时间内完成，BSC为80；超过2人未完成，BSC为0
前20% 前20%-40% 前40%-60% 以目标奖金的150%发放 以目标奖金的120%发放 以目标奖金的100%发放
后20%-40%
后20%
以目标奖金的80%发放
以目标奖金的50%发放
酒店申请提前进考核，请报运营部或品牌事业部审批后，报人力资源 部、市场营销部和加盟部备案。快捷酒店由运营部负责审批；全季和 客栈由品牌事业部负责审批。 酒店申请推迟进考核，请报市场营销部，在双周预算审批会议中进行 讨论和审批。