网络经济与企业管理简答、论述(完整版)
网络经济和企业管理简答、论述[完整版]
注意:简答题、论述题、案例分析题有几点答几点,阅卷老师按点给分,少一点,会扣相应的分数。
第一章企业管理概论1、企业概念的要点(3个)1)企业以价值增值作为其经济活动的目的2)企业是从事商品生产和流通的经济组织3)企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏2、公司制企业的特点(3个)1)公司制企业是法人2)公司制企业实行有限责任制度3)公司制企业的所有权和经营权相分离3、组织职能的内容(5个)1)为各项活动设计基本职务和组织机构。
2)规定职务和组织结构的责、权、利及其关系,并且对组织结构、责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说明。
3)选拨和调配适合的人员担任相应的职务,并授予权力。
4)把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体。
5)对系统内职工进行教育培训和智力开发。
4、组织工作的基本原则(6个)1)有效性原则2)统一指挥原则3)责权利相一致原则4)集权与分权相结合原则5)弹性原则6)协调原则5、领导活动的内容(6个)1)权力的形成和运用2)指导3)激励4)沟通5)协调6)营造组织气氛,建设组织文化6、企业管理概念的含义(3个)1)企业管理的目标是实现企业价值的最大化2)企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程3)企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的7、网络时代企业环境的变革(6个)1)信息技术特别是网络技术日臻完善2)经济的全球化3)顾客的需求更加多样化和个性化4)科学技术的发展是新月异5)变革的速度越来越快6)知识成为企业最重要的资本。
8、网络时代企业面对的机遇(5个)1)企业可以更好地满足顾客的个性化需求2)企业可以降低交易成本3)企业可以减少库存4)企业可以使合作竞争战略更便利地实施5)提高获取知识、应用知识的能力9、网络时代企业面对的挑战(5个)1)企业面临日益激烈的竞争2)顾客权力大大增强3)企业整体盈利水平将会降低4)企业关键的成功因素将会改变5)企业资源配置的方式和界限将会发生重大的变化10、企业管理范围的拓展(4个)1)网络企业管理2)企业的网络化管理3)更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理4)企业管理的范围拓展到整个供应链11、网络企业的特点(5个)1)网络企业所占的现实空间有限。
历年自考《网络经济与企业管理》简答与论述题汇总
历年简答与论述题第一章企业管理概论36.简述网络时代企业管理面临的机遇(2003.10)P12 44.简述在网络时代企业管理内容的创新。
(2005.1)P16 36.简述网络时代企业管理内容的创新。
(2005.10)P16 36.简述网络时代企业管理理念的转变。
(2006.1)P14 36.网络时代企业环境发生了哪些重大变革?(2007.1)P11 36.请描述企业的概念及其特点。
(2009.1)P136.简答组织工作的基本原则。
P5(2010.1)P536.企业在网络时代面对的挑战有哪些?(2011.1)P12 36.网络时代有哪些企业管理方法和手段的创新?(2012.1)P1942.论述网络时代企业面对的机遇和挑战。
(2009.10)P12 42.请阐述企业在网络时代会面对哪些机遇与挑战?P12(2010.1论)37.简述企业核心能力的特点(2003.10)P3141.简述企业战略管理的过程(2004.10)P2437.企业实行战略管理的整个过程通常可以分为哪些主要步骤?(2007.1)P2436.请你从产业假设、战略重点、顾客、资产与能力、提供的产品和服务五个战略维度,用表格方式比较价值创新战略逻辑和传统战略逻辑的差异。
(2007.10)P4536.请简述企业宏观环境的构成。
(2008.10)P2537.简述核心能力的特征。
(2011.1)P3236.简述企业核心能力的特征。
(2011.10)P3237.简述迈克尔·波特的产业竞争结构分析。
(2012.1)P28 42.论述企业的产业环境分析。
(2010.10论)P2742.阐述总成本领先战略的优势。
(2011.1论)P4340.如何理解企业的领导者与管理层是客户关系管理实施成功与否的关键?(2004.10)P6137.简述客户关系管理的产生背景。
(2005.10)P5037.简述客户关系管理价值链的基本活动。
(2006.1)P52 38.简述客户关系管理系统的组成。
网络经济与企业管理名词解释、简答题、论述题
1、供应链管理—是为了给顾客提供满意的产品或服务,供应链中的供应商、制造商、分销商及顾客协同合作,对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、流、资金流等进行合理、优化配置,从而为供应链中所有成员带来价值增值的集成管理模式。
2、人力资源管理—是对人力资本进行计划、组织、领导、协调和控制的过程,其目的的充分调动人的积极性和发挥人的创造性和潜能,实现组织整体目标与组织成员的个人目标的共同发展。
3、市场细分—就是营销者通过市场调查,依据消费者在需求和欲望、购买行为以及购买习惯等方面的明显差异,把整个市场划分为若干个分市场的市场分类过程。
4、产业的寿命周期—是以产品的寿命周期演变而来的,其假说产业经过几个阶段—初创期、成长期、成熟期、衰退期。
5、企业管理—是企业管理者或管理机构,为实现企业价值最大化的目标,通过计划、组织、领导、控制等活动,对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。
6、企业核心能力—是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。
它能为企业各类市场提供潜在机会,能借助最终产品为所认定的顾客的利益作出重大贡献,而且不易为竞争者所模仿。
7、客户关系管理—即企业为提高核心竞争力,通过改进对客户的服务水平,提高客户的满意度和忠诚度,所树立的“以客户为中心”经营理念。
它是通过开展系统化的客户研究、优化企业组织体系和业务流程,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
它也是企业通过技术投资,建立能搜集、跟踪和分析客户的系统,所创造并使用的先进的技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。
8、市场营销组合—就是企业对可以控制的各种要素进行优化组合和综合运用。
9、公司制企业—是由两个以上的出资者共同投资、依法组建,以盈利为目的企业法人,是联合经营的企业组织形式。
10、企业战略—是着眼于企业的未来,根据企业的外部环境和内部资源的条件,为求得企业的生存和发展而进行的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。
网络经济与企业管理
网络经济与企业管理1、企业:是指从事商品的生产、流通或服务等活动,为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、独立核算,具有法人资格的基本经济条件单位。
2、企业的概念包括以下几个要点:答:(1)企业以价值增值作为其经济活动的目的(2)企业是从事商品生产和流通的经济组织(3)企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏3、个体企业,又叫独资企业,它是由业主个人出资兴办,由业主自己直接经营的企业。
4、管理:是管理者和管理机构,在一起范围内,通过计划、组织、领导、控制等工作,对组织的资源进行合理配置和有效整合,以实现组织预定目标的动态过程,5、管理的职能:就是管理者为了有效地管理必须具备的功能,或者说管理者在执行其职务时应该做些什么。
6、组织职能:是指为了有效地完成既定的计划,通过建立组织机构,确定职能、职责和职权,协调相互关系,合理配备和使用企业资源的管理。
7、组织职能的内容一般包括?答:将为实现管理目标所必须进行的各项活动,根据其内在的联系几工作量进行分类组合,设计出各种基本职能和组织机构。
规定各种职务和各个组织机构的责、权、利及其上下左右的关系,并且对组织机构、责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说明。
选拔和调配适合的人员担任相应的职务,并授予执行职务所必须的权利,使每个人都能充分发挥作用。
通过职权关系和信息系统把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体。
对管理组织系统内的职工进行教育培训和智力开发,使他们的知识不断更新,更有效地完成自己所承担的工作。
8、领导:领导者影响并感召个人和群体去追求某些目标的行为和过程。
领导是领导者和被领导者之间的相互作用关系和过程,侧重于人的因素以及人于人之间的相互作用。
9、在现代组织管理中,控制之所以必不可少,是因为:答:(1)组织环境的不确定性(2)组织活动的复杂性(3)管理失误的不可避免性,10、网络企业与实体企业相比有如下特点:答:1、网络企业所占的现实空间非常有限,不像生产企业和销售企业那样占有大面积的现实空间进行产品和产品存储。
网络经济与企业管理简答、论述(完整版本)
注意:简答题、论述题、案例分析题有几点答几点,阅卷老师按点给分,少一点,会扣相应的分数。
第一章企业管理概论1、企业概念的要点(3个)1)企业以价值增值作为其经济活动的目的2)企业是从事商品生产和流通的经济组织3)企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏2、公司制企业的特点(3个)1)公司制企业是法人2)公司制企业实行有限责任制度3)公司制企业的所有权和经营权相分离3、组织职能的内容(5个)1)为各项活动设计基本职务和组织机构。
2)规定职务和组织结构的责、权、利及其关系,并且对组织结构、责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说明。
3)选拨和调配适合的人员担任相应的职务,并授予权力。
4)把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体。
5)对系统内职工进行教育培训和智力开发。
4、组织工作的基本原则(6个)1)有效性原则2)统一指挥原则3)责权利相一致原则4)集权与分权相结合原则5)弹性原则6)协调原则5、领导活动的内容(6个)1)权力的形成和运用2)指导3)激励4)沟通5)协调6)营造组织气氛,建设组织文化6、企业管理概念的含义(3个)1)企业管理的目标是实现企业价值的最大化2)企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程3)企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的7、网络时代企业环境的变革(6个)1)信息技术特别是网络技术日臻完善2)经济的全球化3)顾客的需求更加多样化和个性化4)科学技术的发展是新月异5)变革的速度越来越快6)知识成为企业最重要的资本。
8、网络时代企业面对的机遇(5个)1)企业可以更好地满足顾客的个性化需求2)企业可以降低交易成本3)企业可以减少库存4)企业可以使合作竞争战略更便利地实施5)提高获取知识、应用知识的能力9、网络时代企业面对的挑战(5个)1)企业面临日益激烈的竞争2)顾客权力大大增强3)企业整体盈利水平将会降低4)企业关键的成功因素将会改变5)企业资源配置的方式和界限将会发生重大的变化10、企业管理范围的拓展(4个)1)网络企业管理2)企业的网络化管理3)更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理4)企业管理的范围拓展到整个供应链11、网络企业的特点(5个)1)网络企业所占的现实空间有限。
试析网络经济与企业管理
试析网络经济与企业管理采购管理开展至今经历了文书、交易、战略三个不同的阶段,开展阶段的不同或研究目的的不同,采购及采购管理被赋予的内涵不同。
本文对采购及采购管理的内涵进行了综述,此外对采购管理的相关概念供给链管理、物流管理、物料管理、供给管理进行了辨析。
一、网络经济的含义从广义上讲,网络经济是从经济的角度对未来社会的描述。
从工业社会的产业经济向未来社会的网络经济的转化是一种经济的变迁。
在农业经济时代,很多产品都直接进入市场,中间环节较少。
随着生产力的不断提高,社会分工逐渐细化,生产者和消费者直接见面的交易方式越来越阻碍了生产率的提高,由此产生了商业这一中间机构,传统商业把生产者和消费者在时空上分割开来,这大大促进了工业企业的专业化、规模化的开展,但同时由于层层的中间环节,交易本钱也随之增加,生产者和消费者在某一程度卜产生隔膜。
而信息技术的开展,使生产者和消费者可以通过互联网直接对话,不仅可以大大降低本钱,而且可以使交易双方在时间和空间上有更大的活动范畴,可见,网络经济应是没有时空、地域限制的生产者和消费者直接见面的经济,即社会化了的经济。
网络经济不是信息经济,也不是效劳经济,而是两者的结合。
没有信急技术支持的效劳经济不是网络经济。
值得注意的是,信息经济并不等于信息产业。
信息经济不只是产业经济,也不是信息技术在各个产业中的应用,信息经济是一种生产方式,是与工业经济时代不同的生产方式,而网络生产方式那么是在更高程度上的直接经济。
从全局的角度来看,网络经济将对以工业经济为主的国民经济全局带来根本性的变化。
二、网络经济呼唤新型的企业管理一种新经济形态的出现,所受震撼最大的莫过于企业,并不是所有的企业都能在网络经济环境下生存的。
网络经济要求企业走出工业经济的长廊,跨过网络经济的门槛,成为网络经济下的一个元素。
企业的管理理念、管理手段、管理方式和管理内容等都要发生深刻的变化。
这个跃进的过程是艰巨的、痛苦的。
网络经济与企业管 理 简答题.doc
1、简述在网络时代企业管理范围的扩展?答:网络时代,企业管理的范围与传统企业有较大的扩展。
①网络企业管理。
网络企业是指在互联网上注册域名,建立网站,利用互联网进行商务活动的企业。
这些商务活动包括通过互联网进行商品采购与销售,通过互联网对实体企业进行宣传和对其产品进行网上营销,通过互联网向希望得到特定信息的顾客提供信息服务,通过互联网向上网的人们提供虚拟的社区服务。
网络企业有如下特点:网络企业所占的现实空间非常的有限; 网络企业是计算机化和网络化的企业;网络企业是全天候运作的企业;网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业;网络企业是高知识型的松散的企业。
②企业的网络化管理。
在网络时代,企业可以通过建立网络化管理,全面提高企业的现实生产力。
网络化管理是指企业前台资源和后台资源能够链接在一个网络平台上,可使企业以最快的速度获取内外部信息,使企业的生产经营活动处于低成本、高效率的运作状态中。
企业实施网络化管理的目的是构建一^客户、供应商、企业员工共享的信息平台,提高管理水平,从而加快企业对客户需求的反应速度。
网络化管理包括对企业支撑网络的管理、网络人才的管理、网络的安全防范管理等内容。
网络化管理不仅是搭建网络平台,更重要的都是构建高效的组织结构, 将传统的手工业务流程转变为优化高效的电子工作流程。
③企业管理不仅重视有形资本,更重视以知识资本为核心的无形资本。
在工业社会中,管理整合的资源的核心是资本,而在知识经济中,企业最重要的资源是知识。
“保持竞争优势的惟一源泉的知识。
”通过对企业知识资源的开发和有效利用来实现知识共享,提高企业创新能力,从而提高企业创造价值的能力。
④企业管理从企业内部价值链的管理拓展到整个供应链。
在网络时代,外部环境的激烈变革,企业管理不仅要管理内部的资源,还将顾客、供应商、竞争者、政府等利益相关者纳入到管理的范围。
企业的价值链管理拓展到企业外部:客户关系管理、供应链管理成为企业管理的重要内容。
网络经济与企业管理简答、论述(完整版)
网络经济与企业管理简答、论述近年来,网络经济飞速发展,企业管理模式也随之发生了不小的变革。
网络经济给企业带来了新的商业模式,同时也带来了一些挑战。
本篇文章将从以下几个方面进行简答、论述,以探究网络经济对企业管理的影响。
1. 网络经济的定义网络经济是指在网络技术的推动下,利用网络平台开展商业活动的经济形态。
网络经济不仅是一种经济形态,也是一种经济发展模式。
网络经济可以带来更高效的商业转化和更广阔的商业边界。
2. 网络经济给企业管理带来的影响网络经济给企业管理带来了许多新的变革,其中最主要的影响有以下两个方面:2.1 商业模式的变革传统企业的商业模式往往依赖于渠道和广告等模式。
而随着网络经济的发展,企业可以借助网络平台来开展更加高效的商业活动。
例如,阿里巴巴的淘宝平台提供了一个全新的销售渠道,比传统的实体店铺更为高效;美团点评则提供了便捷的预定、支付和评论服务,形成了新型的消费模式。
2.2 数据的重要性与数据管理网络经济的发展导致数据的重要性逐渐凸显,而数据管理也成为了企业管理的重要一环。
企业需要通过数据分析来挖掘消费者行为和市场趋势等信息,来决定投资方向和战略调整。
此外,在数据保护和隐私保护方面,企业也需要保证数据的安全、合规和可靠性。
3. 现代企业管理理念的变革随着网络经济的发展,现代企业管理理念也发生了变革。
以下是现代企业管理理念的变革:3.1 科技驱动的创新在网络经济的时代,科技驱动的创新成为了企业竞争的核心。
企业需要不断投入资金、技术和人力来开发新产品、新技术和新服务,以满足市场需求和提升企业核心竞争力。
3.2 平台化管理网络经济的时代产生了很多平台,企业也可以在平台上开展商业活动。
与传统的企业单打独斗不同,企业需要更多地借助平台借以开展业务,例如阿里巴巴的淘宝、京东的京东商城等等。
3.3 系统化管理随着企业规模的扩大,企业管理也要求更加系统化。
企业管理涉及到多个领域,因此,企业需要建立起体系化的管理模式,统一管理企业各个领域的管理问题,降低管理成本和提高管理效率。
网络经济与企业管理简答题汇总
38、网上招聘应注意的问题?
(1)信息处理的复杂性。 (2)虚拟信息的大量存在。 (3)应聘者受到限制。 (4)服务体系 不完善。
39、企业实施网上培训应注意的事项?
(1)应明确风上培训计划。 (2)网上培训系统的设计应满足教与学双方不同层面的要求。 (3)要有一套完整的教学软硬体。 (4)应该选择适合本企业经营特色及培训要求的网络;2、交互性;3、高效性;4、经济性;5、整合性。
17、网络营销站点的功能?
1、企业信息发布;2、信息交流沟通;3、网上销售;4、售后服务;5、个性化服务。
18、网络广告的类型?
1、按钮型广告;2、旗帜型广告;3、主页型广告、4、弹出式广告;5、电子邮件广告;6、 文字链接广告。
12、企业再造的基础工作?
1、建立有效的组织保障;2、建立流程管理信息系统;3、重塑企业文化;4、培养复合型人 才。
13、建立学习型组织的意义?
1、学习型组织可以有效地获取知识资本;2、学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提;3、 组织学习是组织生存与发展的前提与基础。
36、影响薪酬的因素?
(1)外部影响因素。A、劳动力力市场。B、经济条件。C、政府和工会。 (2)内部影响因素。A、组织的规模。B、组织的薪酬预算。C、薪酬政策的制定者。
37、网上招聘的作用?
网上招聘的优势,主要表现在以下几个方面: (1)覆盖面广。 (2)信息反馈快。 (3)招聘公 开透明。
7、客户关系管理的概念及特点?
客户关系管理,即企业为提高核心竞争力,通过改进对客户的服务水平,提高客户的满意度 和忠诚度,所树立的“以客户为中心”的经营理念。特点:1、客户关系是一种经营理念;2、 客户关系是一种旨在改革企业与客户之间关系的新型管理机制;3、客户关系管理包含一整 套解决方案。
网络经济与企业管理简答题
简答题1、网络财务的安全与对策问题:(1)、网络财务所依托的互联网/企业内部网体系使用的是开放式的TCP/IP协议,它以广播的形式进行传播,有利于搭载侦听、口令字试探及窃取、身份假冒,这是技术上容易引起安全问题的重大特点。
(2)、网络财务全面支持电子商务,电子商务涉及到许多电子单据、电子货币等,也是很容易受到不法攻击的地方。
(3)、网络财务的分布式操作使得网络攻击可以从多个地方进行。
而对于使用者来说,如果使用权限划分不当、内部控制不严,也容易造成信息滥用和向外流失。
(4)、推行网络财务后,财务管理和业务管理实现了一体化,企业的经营管理活动几乎完全依赖于管理监控,一旦网络系统瘫痪将严重影响企业的整体运作。
对策:网络财务系统的安全对策应该考虑综合的因素,从制度和技术两个方面去创建网络财务的安全机制。
(1)、企业必须建立科学的网络财务内部控制制度,从软件开发和维护控制、硬件管理和维护控制、组织机构和人员的管理和控制、系统操作的管理和控制、文档资料的管理和控制、系统环境管理和控制、计算机病毒的预防与消除等各个方面建立一套行之有效的制度,从制度上保证网络财务系统的安全运行。
(2)、在技术上对整个网络财务系统的各个层次(通信平台、网络平台、系统平台、应用平台)都要采取安全防范措施和规则,建立综合的多层次的安全体系。
总之,网络财务的安全问题只有从制度和技术两个方面因素综合考虑才是可行之道。
当然,由于信息技术安全问题具有动态性,它导致不可能存在一劳永逸的解决方案。
2、传统市场调查和网络市场调查有何区别把互联网作为一种调查工具来看,网上市场调查与传统市场调查差别不是很大,但所采取的手段有所不同。
网上市场调查运用的是先进的网络技术,而传统的市场调查手段则是通过人员、邮寄和电话等工具来完成。
相比而言,互联网的开放性、自由性、平等性、广泛性和直接性使得网上市场调查具有传统市场调查手段和方法所不具备的优势。
(1)互动性(2)低费用(3)速度快(4)客观性(5)实时检验和监督3、简述客户关系管理系统的组成(1)业务操作管理子系统(2)客户合作管理子系统(3)数据分析管理子系统(4)信息技术管理子系统业务操作管理子系统(1)营销管理模块(2)销售管理模块(3)客户服务模块营销管理模块(1)市场分析(2)市场预测(3)市场活动管理销售管理模块(1)销售部件(2)现场销售管理部件(3)沟通渠道部件(4)销售业绩部件客户服务模块(1)服务部件(2)合同部件(3)客户关系部件(4)移动现场服务部件4、选择企业知识管理策略时应注意哪些问题(1)企业知识管理策略应反映其采取的总体战略。
浅议网络经济和企业管理
浅议网络经济和企业管理一、互联网时代的企业管理随着互联网的飞速发展,互联网经济已经成为国民经济的一个重要组成部分。
在这个背景下,企业管理也发生了巨大的变化。
曾经,企业管理的重点是物质生产和销售环节的管理,而现在,企业管理则更注重客户需求和市场变化的及时掌握。
1.1 重视人才建设在互联网时代,人才至关重要。
一个好的人才团队可以发挥公司的最大价值。
因此,企业必须把人才建设作为优先考虑的事项。
企业应该注重员工的培训,提高员工的综合素质,建立良好的公司文化,以及择优录用适合公司的人才。
只有这样,员工才能在工作中充分发挥自己的作用,推动公司不断发展。
1.2 强调信息共享信息共享可以提高企业的效率和减少沟通矛盾。
在互联网时代,各种信息形式层出不穷,因此,企业应该借助各种信息平台,及时了解客户需求和市场变化,以此调整公司的发展战略,并确保现有业务的顺畅进行。
1.3 灵活的管理理念传统的企业管理理念以效率和稳定性为首要目标,而在互联网时代,企业管理应该更具灵活性。
企业应该鼓励员工创新,为员工提供更多自主权,以创造更加有活力的公司文化。
同时,企业还应该尊重员工的工作和生活平衡,让员工在工作之余也能保持良好的心态和状态。
二、网络经济带来的挑战和机遇随着网络技术的飞速发展,各行业都被推向了一个全新的时代。
网络经济的发展带来了巨大的机遇,同时也给企业管理带来了前所未有的挑战。
2.1 消费者权利的重视在互联网时代,消费者的权利得到了更大的重视。
随着互联网的普及,消费者拥有了更多的选择,他们可以更容易地了解市场情况,对商品和服务的质量和价值进行评估。
因此,企业必须优先考虑消费者的需求,保证服务和产品的质量。
2.2 信息安全和隐私保护在互联网时代,信息安全和隐私保护也成为了企业管理的重要问题。
随着个人信息泄露事件的不断发生,公众对信息安全的敏感性和关注度也不断提高。
因此,企业必须重视信息安全和隐私保护,加强相关措施,确保企业和消费者的信息安全。
2024年10月《网络经济与企业管理》全国自考考题含解析
2024年10月《网络经济与企业管理》全国自考考题一、单项选择题1、组织工作的第一步是______A.确定职权关系B.设计流程C.明确组织目标D.实现部门化2、供应链的合作性关系模式又称之为______。
A.双赢模式B.多赢模式C.单边模式D.双边模式3、企业组织形式中,直线制组织结构的优点是______。
A.指挥灵活B.实行多元化管理C.管理权力相对分散D.管理费用高4、被誉为“科学管理之父”的是______A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.德鲁克5、以电子方式交换数据,将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方法是______A.JTTB.MRPC.CIMSD.EDI6、根据客户组合分析法,对客户历史价值和潜在价值都高的采取的客户关系管理策略是______A.维持B.投资C.放弃D.培育7、被誉为“管理过程理论之父”的是______A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.德鲁克8、波特把企业的活动分为两类,一类是基本活动,另一类是______。
A.支持性活动B.特殊活动C.经营活动D.生产活动9、为了达成组织目标,对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作称之为______A.采购管理B.销售管理C.计划管理D.运作管理10、我们把经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意想、价值标准以及社会的其他符号化产物称之为______。
A.智力B.资源C.知识D.素材11、在一定的社会经济条件下,企业在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员遵守的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和称为______A.企业文化B.企业精神C.企业制度D.企业哲学12、在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统,能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化,提高销售的有效性的模块是______。
A.营销管理模块B.销售管理模块C.客户服务模块D.数据分析模块13、股东以其出资额为限对企业债务承担有限责任的企业类型是______A.个体企业B.合伙企业C.公司制企业D.国有企业14、企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力是______A.学习能力B.研发能力C.核心能力D.盈利能力15、学习型组织最基本的学习形式是______A.个人修炼学习B.团队学习C.系统学习D.自我超越16、一种无国界的、开放的全球的范围内去寻找目标客户的方法称为______ A.网络营销B.供应链管理C.市场营销D.虚拟组织17、客户关系管理简称为______A.CRMB.JITC.MRPD.EDI18、根据波士顿矩阵分析方法,我们把具有高市场增长率和高市场占有率的战略经营单位称为______A.明星类B.金牛类C.问号类D.狗类19、由供应方与需求方以外的物流企业提供物流服务的业务模式为______A.第三方物流B.物流外包C.第四方物流D.快递20、目前许多大型企业建立的知识管理体系主要靠______。
网络经济与企业管理课程主要考点-全
网络经济与企业管理课程主要考点第一章企业管理概论第一节企业及其形式一.企业的概念P1(选择、简答)企业是指从事商品的生产,流通或服务等活动,为满足社会需要进行自主经营,自负盈亏,承担风险,独立核算,具有法人资格的基本经济单位。
包括要点(企业的特征):(一)企业以价值增值作为其经济活动的目的(二)企业是从事商品生产和流通的经济组织(三)企业进行自主经营,独立核算和自负盈亏二.现代企业的产生和发展P1—2(选择、简答)(一)手工业生产时期是指从封建社会的家庭手工业到资本主义初期的工场手工业时期.(16世纪到17世纪)特点:生产规模扩大;产业结构变化;大量采用机器和设备;工场内部形成分工。
(二)工厂生产时期动力机的使用为工厂制度的建立奠定了基础。
18世纪50-60年代,工厂制度的建立,是工场手工业发展的质的飞跃,它标志着企业的真正形成.(三) 现代企业生产时期19世纪末至20世纪初期,自由资本主义向垄断资本主义的过渡。
表现如下:1生产规模空前扩大,产生了垄断组织.2不断采用新技术,新设备,不断进行技术革新,使生产技术有了迅速发展.3 劳动分工越来越精细,协作关系复杂,严密.4 建立了一系列科学管理制度,并产生了一系列的科学管理理论。
5 所有者与经营者相分离,企业里形成了一支专门的工程技术队伍和管理队伍。
6 企业之间竞争激烈,加速了企业之间的兼并与收购,使生产进一步走向集中。
7 企业的社会责任改变,不仅在整个社会经济生活中的作用越来越大,同时渗透到政治,军事,外交,文化等各个方面。
现代企业的三个显著特点:所有者与经营者相分离,拥有现代技术,现代化管理三.企业的类型P2(选择、简答)A 按所属经济部门分:农业企业,工业企业,金融企业,商业企业(简称农、工、金、商)B 按生产力要素比重分:劳动密集型企业,技术密集型企业,知识密集型企业,资源密集型企业C 按经营规模分:大型企业,中型企业,小型企业D根据企业财产构成和所负法律责任,企业可划分为:(一) 个体企业(独资企业):由业主个人出资兴办,由业主自己直接经营的企业。
网络经济与企业管理
《网络时代企业环境的变革》答:1信息技术特别是网络技术的日趋完善2经济的全球化3顾客的需求更加多样化和个性化4科学技术的发展日新月异5变革的速度越来越快6知识成为企业最重要的资本.《网络时代企业面对的机遇》答1企业可以更好的满足顾客的个性化需求2企业可以降低交易成本3企业可以减少可存4企业可以使合作竞争战略更便利的实施5提高获取知识应用知识的能力.《网络时代企业面临的挑战》答:1企业面临日益激烈的竞争2顾客的权力大大增强3企业的整体盈利水平将会降低4企业关键的成功因素将会改变5企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化.《网络企业的特点》答1网络企业所占的现实空间非常有限2网络企业是计算机化和网络化的企业3网络企业是全天候运作的企业4网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业5网络企业是高知识性的松散企业.《企业管理范围的拓展》答:1网络企业管理2企业的网络化管理3更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理4企业管理的范围扩展到整个供应链.《企业管理方法和手段的创新》答1准时制2制造资源计划3并行工程4计算机集成制造系统5企业资源计划6分销资源计划7企业内部网和互联网8电子数据交换系通.《企业战略管理的特点》答1整体性2长期性3权威性4环境适应性《企业战略管理的过程》答1明确企业的使命2明确企业的目的和目标3企业战略条件分析4制定战略方案5战略方案选优6战略的实施与修正.《企业核心能力的特性》答:1有价值的创造能力2异质性3难模仿性4不可交易性5扩展性6动态性.《对竞争对手的分析》答1对竞争对手各期目标和战略的分析2对竞争对手经营状况和财务状况分析3对竞争对手技术经济实力的分析4对竞争对手领导者和管理者背景分析.《客户关系管理的特点》答1客户关系管理是一种经营理念2客户关系管理是一种能够皆在改善企业与客户之间关系的新型管理机制3客户关系管理包含一整套解决方案.《客户关系管理产生的原因》答1经营理念更新的需要2企业管理模式更新的需要3提高核心竞争力的需要4信息技术的推动。
网络经济与企业管理 (2)
网络经济与企业管理引言随着互联网的迅猛发展,网络经济已经成为推动经济增长的重要力量。
在这个数字化时代,企业如何利用网络经济的机遇,合理应用网络技术,提高企业管理效率,已经成为一个重要的议题。
本文将探讨网络经济对企业管理的影响,并提出相关的建议。
网络经济对企业管理的影响1. 提供了全球化的机会网络经济使企业具备了全球化经营的能力。
通过互联网,企业可以迅速打开国际市场,与全球消费者进行交流和交易。
同时,网络经济也改变了传统的市场结构,拓宽了企业的销售渠道和运营模式,提供了更多的商机。
2. 降低了企业运营成本网络经济使企业能够更高效地管理运营成本。
通过在网络上进行业务活动,企业可以减少传统商业活动中的中间环节和各类费用。
此外,利用云计算和大数据分析等技术,企业可以更快地响应市场需求,减少库存和运输成本,提高运营效率。
3. 加强了企业与消费者之间的互动网络经济为企业提供了更多与消费者互动的机会。
通过社交媒体、电子商务平台等网络工具,企业可以了解消费者需求,进行精准营销和产品定制。
这种互动不仅可以提高消费者满意度,还可以增强品牌影响力,促进企业的发展。
4. 拓展了企业的创新空间网络经济为企业创新提供了更广阔的空间。
通过互联网,企业可以更便捷地获取市场信息、技术资讯和人才资源,从而推动企业内部的创新机制。
网络经济也促使企业从传统的线下业务向线上业务转型,使得企业能够在商业模式、产品设计等方面进行创新。
如何应对网络经济带来的挑战1. 加强信息安全保护随着网络经济的发展,企业面临更多的网络安全风险。
为了保护企业的商业机密和消费者的隐私,企业需要加强信息安全管理,建立完善的网络安全体系,包括安全教育培训、数据备份和恢复机制等。
2. 增强组织的数字化能力企业需要加强对数字化技术的应用能力,包括人工智能、物联网、区块链等。
通过引入数字化技术,企业可以提高工作效率,优化业务流程,更好地满足消费者需求。
3. 加强人才队伍建设网络经济对企业的人才需求提出了新的挑战。
2024年下半年《网络经济与企业管理》全国自考试题含解析
2024年下半年《网络经济与企业管理》全国自考试题一、单项选择题1、迈克尔·波特在《竞争战略》一书中指出了三种基础的企业战略:总成本领先战略、差别化战略及______。
A.纵向一体化战略B.横向一体化战略C.重点战略D.复合多样化战略2、影响薪酬的外部因素是______A.劳动力市场B.组织的规模C.组织的薪酬预算D.组织的薪酬政策3、对客户进行分析,关键是分析客户的______。
A.客单价B.终生价值C.复购率D.转化率4、根据客户组合分析法,对客户历史价值和潜在价值都高的采取的客户关系管理策略是______A.维持B.投资C.放弃5、敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是______A.核心企业B.企业联盟C.虚拟企业D.中介6、员工收到的周薪、月薪、年薪以及各种奖金等佣金形式的薪酬称为______。
A.非经济报酬B.经济报酬C.基本薪酬D.绩效薪酬7、在诸多的财务管理目标中,通常被认为较为合理的是______。
A.利润最大化B.股东财富最大化C.企业价值最大化D.总成本最小化8、企业生存的基础、发展的动力是______A.获取资源B.价值增值C.获取剩余价值D.提供服务9、准时生产简称为______。
A.MRPC.CPFSD.VMI10、组织工作的第一步是______A.确定职权关系B.设计流程C.明确组织目标D.实现部门化11、在变化的市场环境中,为满足消费需要实现企业目标而进行的商务活动过程称为______。
A.供应链管理B.市场营销C.企业运作管理D.采购管理12、供应链的合作性关系模式又称之为______。
A.双赢模式B.多赢模式C.单边模式D.双边模式13、我们把经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意想、价值标准以及社会的其他符号化产物称之为______。
A.智力B.资源D.素材14、网上市场间接调查的工具不包括______A.使用传真B.利用搜索引擎C.利用电子邮件D.利用公告栏15、目前许多大型企业建立的知识管理体系主要靠______。
浅议网络经济和企业管理
(讯)信息技术的广泛应用和经济全球化的迅速发展正把人类带入网络经济时代,以信息产业和新兴服务业为主导的网络经济的兴起,正深刻地改变着人们的生产方式、工作方式和生活方式。
网络经济的快速发展已成为当今世界和社会发展的大趋势,也给世界各国特别是发展中国家带来了难得的发展机遇。
一、网络经济的内涵和特点网络经济是指建立在网络技术和人力资本基础上的经济形式,是由直接从互联网或与互联网相关的产品和服务中获得全部或部分收入的企业构成的经济。
网络经济包括四个层面:第一层是互联网基础建设,包括了提供产品和服务用的网络基础建设的公司,即提供电信和光纤骨架、互联网拨号接入和入网设备的公司。
第二层是互联网应用,如电子商务应用、互联网咨询服务、多媒体应用、搜索引擎软件、网络远程教育等。
第三层是互联网中介商,它借采购者和销售者以提高电子市场的效率。
在线经纪人、互联网广告代理人、门户商和在线旅游代理等均属这一层次。
第四层是互联网商务,包括在互联网上进行的在线零售交易,以及其他企业到企业(B to B)和企业到消费者(B to C)的交易。
以新经济形态出现的网络经济与传统经济相比,有其自身的诸多特点,概括起来主要有以下几个方面:1.开放性。
电子网络的发展将世界变成了“地球村”,加大了各国经济的开放程度,加强了各国经济的相互依存关系,加速推进了经济发展的全球化进程。
2.全天候性。
由于互联网每天24小时的在线状态,基于网络的经济活动很少受时间因素的制约,可全天候进行。
3.直接性。
由于互联网的发展,经济组织结构呈扁平化发展趋势,处于网络端点的生产者和消费者可以直接发生联系,实现“产销直接见面”。
4.速度性。
现代信息网络可用光速传送信息,实时收集、处理和应用大量的信息,使经济节奏大大加快,经济周期缩短,竞争越来越表现为时间的竞争。
5.创新性。
网络经济是建立在高科技基础上的经济,高科技日新月异的发展必将促进网络经济不断创新。
这种创新不仅要有技术创新,还要有制度创新、组织创新、管理创新、观念创新。
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注意:简答题、论述题、案例分析题有几点答几点,阅卷老师按点给分,少一点,会扣相应的分数。
第一章企业管理概论1、企业概念的要点(3个)1)企业以价值增值作为其经济活动的目的2)企业是从事商品生产和流通的经济组织3)企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏2、公司制企业的特点(3个)1)公司制企业是法人2)公司制企业实行有限责任制度3)公司制企业的所有权和经营权相分离3、组织职能的内容(5个)1)为各项活动设计基本职务和组织机构。
2)规定职务和组织结构的责、权、利及其关系,并且对组织结构、责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说明。
3)选拨和调配适合的人员担任相应的职务,并授予权力。
4)把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体。
5)对系统内职工进行教育培训和智力开发。
4、组织工作的基本原则(6个)1)有效性原则2)统一指挥原则3)责权利相一致原则4)集权和分权相结合原则5)弹性原则6)协调原则5、领导活动的内容(6个)1)权力的形成和运用2)指导3)激励4)沟通5)协调6)营造组织气氛,建设组织文化6、企业管理概念的含义(3个)1)企业管理的目标是实现企业价值的最大化2)企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程3)企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的7、网络时代企业环境的变革(6个)1)信息技术特别是网络技术日臻完善2)经济的全球化3)顾客的需求更加多样化和个性化4)科学技术的发展是新月异5)变革的速度越来越快6)知识成为企业最重要的资本。
8、网络时代企业面对的机遇(5个)1)企业可以更好地满足顾客的个性化需求2)企业可以降低交易成本3)企业可以减少库存4)企业可以使合作竞争战略更便利地实施5)提高获取知识、使用知识的能力9、网络时代企业面对的挑战(5个)1)企业面临日益激烈的竞争2)顾客权力大大增强3)企业整体盈利水平将会降低4)企业关键的成功因素将会改变5)企业资源配置的方式和界限将会发生重大的变化10、企业管理范围的拓展(4个)1)网络企业管理2)企业的网络化管理3)更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理4)企业管理的范围拓展到整个供应链11、网络企业的特点(5个)1)网络企业所占的现实空间有限。
2)网络企业是计算机化和网络化的企业。
3)网络企业是全天候运作的企业。
4)网络企业是信息技术和信息产品使用型的企业。
5)网络企业是高知识型的松散企业。
12、企业管理内容的创新(8个)1)战略管理的创新2)组织管理的创新3)网络营销成为营销管理的重要内容4)敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式5)企业财务管理将向战略性、集成化方向发展6)回归人体管理,重视人力资源管理7)知识管理成为企业管理的重要内容8)更加重视文化管理13、企业管理方法和手段的创新(8个)1)准时制(JIT)2)制造资源计划(MRPⅡ)3)并行工程(CE)4)计算机集成制造系统(CIMS)5)企业资源计划(ERP)6)分销资源计划(DRP)7)企业内部网和互联网(Intranet and Internet)8)电子数据交换系统(EDI)第二章企业战略管理1、企业战略管理的特点(4个)1)整体性 (2) 长期性 (3)权威性 (4)环境适应性。
2、企业战略管理的过程(6个)1)确定企业的使命2)明确企业的目的和目标3)企业战略条件分析4)制订战略方案5)战略方案选优6)战略的实施和修正3、企业宏观环境的构成(6个)(1)人口环境(2)经济环境(3)自然环境(4)技术环境(5)政治和法律环境(6)社会文化环境4、企业的产业环境分析(4个)1)产业的特性2)产业的寿命周期分析3)产业的发展状况4)产业的竞争结构分析5、迈克尔波特的五力模型(产业竞争结构分析)(5个)1)新竞争者的进入2)替代品的威胁3)买方的讨价还价能力4)供方的讨价还价能力5)现有竞争者之间的竞争6、形成行业壁垒的因素(6个)(1)规模效应(2)差别化效应(3)专有技术和资金投入规模(4)政府的政策和法律规定(5)销售渠道的控制(6)最佳原材料来源的控制7、核心能力的特性(6个)(1)有价值的创造能力 (2)异质性 (3)难模仿性 (4)不可交易性(5)扩展性 (6)动态性 (核心产品是核心能力的载体)8、价值创新战略的特点(6个)1)价值创新战略不拘泥于所在产业的条件2)价值创新战略是超越竞争的战略3)价值创新战略不拘泥于资产和能力的制约4)价值创新战略将顾客纳入到战略制订的过程中5)价值创新战略目标是创造一条新的价值曲线6)价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台第三章客户关系管理1、客户关系管理的特点(3个)1)客户关系管理是一种经营理念2)客户关系管理是一种旨在改善企业和客户之间关系的新型管理机制3)客户关系管理包含一整套解决方案2、客户关系管理产生的背景(4个)1)经营理念更新的需要2)企业管理模式更新的需要3)提高核心竞争力的需要4)信息技术的推动3、客户关系管理的意义(4个)1)改善营销功能,提升销售业绩2)降低企业成本,提高运营效率3)改善客户服务,提高客户满意度4)优化企业流程,提高市场份额4、企业和客户互动的渠道(7个)(1)呼叫中心(2)电话(3)网上交流(4)电子邮件(5)传真(6)信件(7)直接接触5、客户关系管理的关键技术(4个)(1)呼叫中心(call center):集中处理大量打入打出电话的场所(2)数据仓库(DW):面向主题、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合(3)商业智能 (BI) :模拟人的思考和行为来进行商业活动(4)Web的集成管理6、客户关系管理的实施步骤(8个)1)确立业务计划2)建立客户关系管理项目团队3)分析客户需求,初建信息系统4)明确企业需求5)为客户关系管理不同级别系统设置优先级6)选择合适的方案7)组织用户培训8)使用、维护、评估和改进7、实施客户关系管理的条件(5个)1)专注于流程,设计长远规划2)遵循专业化、社会化和开放式的运作思路3)着力加强对渠道和使用子系统的集成4)加强支持网络使用的能力5)极大地重视人的因素8、在客户关系管理中,如何来重视人的因素(4个)1)获得高层领导的支持及理解2)实施客户关系管理项目的团队应有较强的能力3)提高企业认识水平,实现观念的一致4)建设和之相适应的企业文化第四章企业组织管理1、企业组织的性质(7个)1)企业组织是根据一定的目的建立的2)要确立制度3)组织是一种权责结构4)存在着沟通和协调。
5)组织的基础是活动6)组织是一个动态的开放系统2、企业组织的基本职能(3个)1)保证企业功能的实现2)保持企业活动的协调性和提高企业的效率3)维护企业的稳定性和适应性3、企业组织管理的内容(3个)(1)组织设计 (2)组织运作 (3)组织调整4、企业组织结构(6个)1)直线制结构(最早、最简单)2)职能制结构3)直线职能制结构4)事业部制结构5)矩阵型结构6)控股型结构(母企业和子企业和关联企业之间是产权管理关系)5、直线制结构的优缺点及适用范围优点:管理权力高度集中,决策迅速,指挥灵活,结构简单,管理费用低。
缺点:管理者要精通多种知识,层级多,不利于信息传递。
适用于:规模较小,任务单一,人员较少的组织。
6、职能制结构的优缺点及适用范围优点:职能机构充分发挥作用,直线经理人摆脱琐碎的技术分析工作缺点:多头领导,违背统一指挥原则适用于:任务复杂的社会管理组织和生产技术复杂的企业管理组织7、直线职能制结构的优缺点及适用范围优点:统一指挥,分工专业缺点:横向联系差,信息传递路线长,适用环境变化差适用于:普遍适用8、事业部制结构的优缺点及适用范围优点:适应性和稳定性强,最高管理者可专心决策,有利于调动部门主动性和绩效考核缺点:资源重复配置,管理费用高,部门协作差适用于:产品多样化和多元化经营的组织以及环境复杂或地理位置分散的大型和巨型企业9、矩阵制结构的优缺点及适用范围优点:灵活性和适应性强,部门合作好,有利于开发新技术和新产品,激发员工创造性缺点:稳定性差,容易起冲突,机构臃肿适用于:科研、涉及、规划等创新性较强的工作10、网络时代,企业组织结构变革的特点(4个)1)组织结构扁平化:减少管理层次,扩大管理幅度2)组织结构柔性化:不设置固定和正式的组织,代之以临时团队3)企业组织虚拟化:包括内部虚拟化和外部虚拟化4)企业组织网络化:新的组织模式代替传统组织模式11、传统金字塔式组织的弊端(3个)1)对外部环境反应迟钝、调整缓慢2)减缓信息的流动速度,造成信息失真3)组织内部难以协调,不利于创新12、组织结构扁平化的优点(3个)1)管理效率大幅度提高2)减少权力集中所带来的风险3)部门之间关系融洽,便于合作13、组织外部虚拟化的具体形式(5个)1)外包2)战略联盟3)特许经营4)合资企业5)虚拟销售网络14、网络型组织的概念和特征(5个)网络型组织是由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体。
特点:(1)网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系(2)密集的多边联系和充分的合作(最主要的特点)(3)扁平化的组织结构(4)加盟企业必须随时做出反应(5)由垂直控制转向横向协调15、网络型组织的类型(4个)1)内部网络2)垂直网络3)市场间网络4)机会网络16、网络型组织的优点(4个)1)促进了分工和专业化的发展2)实现核心竞争力的连接3)降低了交易成本4)有助于优化资源配置17、企业再造的含义及特点(企业再造具有以下几方面含义)(8个)企业再造:为了在关键指标上取得显著改善而从根本上重新思考、彻底改造业务流程。
特点:1)需要重新思考基本信念2)以顾客为中心为出发点3)是一次彻底的变革4)通过企业再造可取得显著的进步5)从重新设计业务流程着手6)实质是管理和组织的创新7)实施人本管理8)重视信息技术18、企业再造的实施(4个)1)构建企业再造的团队2)对现有流程进行全面分析3)业务流程再造(是企业再造的核心)4)组织实施和持续改善19、企业再造的基础工作(4个)1)建立有效的组织保障2)建立流程管理信息系统3)重塑企业文化4)培养复合型人才20、学习型组织的含义和特点(6个)学习型组织:是指在共同愿景的导引下,通过培养弥漫于整个组织的学习气氛,充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有机的、符合人性的、具有持续学习能力的组织。
特点:1)组织成员拥有一个共同的愿景2)组织是由多个创造性个体组成的团队3)善于不断学习4)自主管理5)领导者的新角色6)建立知识联盟21、建立学习型组织的意义(3个)1)学习型组织可以有效地获取知识资本2)学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提3)组织学习是组织生存和发展的前提和基础22、如何构建学习型组织(五项修炼的内容)(5个)1)自我超越(学习型组织的精神基础)2)改善心智模式3)建立共同愿景(共同愿景包括共同目标、价值观和使命三个要素)4)团队学习(最基本的学习形式)5)系统思考(最重要的修炼,五项修炼的核心)第五章市场营销管理1、市场营销的过程(4个)1)市场分析2)市场细分和目标市场的选择3)市场营销调研4)市场营销组合决策2、目标营销的阶段(3个)(1)市场细分(2)选择目标市场(3)进行市场定位3、网络营销的特点(5个)(1)跨时空(2)交互性(3)高效性(4)经济性(5)整合性4、网络营销对传统营销的影响(3个)1)影响营销战略2)影响营销方式3)对传统营销策略的冲击5、网络营销和传统营销整合的战略(4个)1)在传统媒体上提供公司网站的情况2)在顾客支持媒体上提供公司网站情况3)在网站上提供有形证明4)在网站上提供传统媒体宣传材料6、网络营销的内容(5个)1)网上宣传2)网上调研3)网络分销联系4)网上直接销售5)网上营销集成7、如何进行网络营销的站点规划(4个)1)制定企业建立网站的目标2)确定站点的目标市场3)确定网站信息和服务4)组织站点建设8、网上市场调查的特点(5个)(1)互动性(2)低费用(3)速度快(4)客观性(5)实时检验和监督9、网上直接调查的方式(5个)1)利用自己的网站2)借用别人的网站3)混合型4)E-mail型5)讨论组型10、网上直接调查的步骤(5个)1)确定目标市场2)确定调查方法和设计问卷3)选择调查方式4)分析调查结果5)撰写调查报告13、网上销售的优势(3个)(1)成本低(2)方便快捷(3)交互性14、网上交易的过程(9个)1)购买者浏览商品2)购买者挑选商品3)购买者接受订货表4)购买者选择结算方式5)购买者提供订货表,告知结算方式6)销售商要求银行提供结算授权7)销售商寄出装运和结算确认书8)销售商装运货物9)销售商要求银行结算15、网上售后服务的特点(4个)1)便捷性2)灵活性和个性化3)低廉性4)直接性16、网上售后服务的形式(3个)1)销售过程的售后服务2)网上产品支持和技术服务3)推销型售后服务17、网站的功能(5个)1)提供产品分类信息和技术资料以及相关链接2)设计好常见问题解答3)建立网上虚拟社区4)建立电子邮件5)利用交互式表格18、网络广告的特点(6个)1)传播范围广泛2)强烈的互动性3)快捷性4)丰富性5)费用低廉6)易统计性19、网络广告的类型(6个)1)按钮型广告(最早和最常见,click me)2)旗帜型广告(又称横幅式广告)3)主页型广告4)弹出式广告5)电子邮件广告6)文字链接广告20、网络广告的发布方式(7个)1)用自己的网站发布(最常见)2)在他人的网站上发布3)使用旗帜广告交换服务网络4)网上报纸或杂志发布5)电子邮件发布6)虚拟社区和公告栏发布7)新闻组发布第六章企业运作管理1、运作管理的内容(4个)1)指导思想和战略决策2)运作系统设计、构建和管理3)运作系统的运行和管理4)上述三方面的评估、完善、改进以及变革2、运作管理的任务和目标(3个)1)合理利用资源2)正确处理效率和效益问题3)竞争优势3、运作管理的阶段(3个)1)早期的自由粗放式管理阶段2)科学管理阶段3)现代化管理阶段4、网络时代对企业运作管理提出的新要求(6个)1)有高速灵敏的市场反应能力2)进一步降低成本,减少企业在价格竞争方面的压力3)满足顾客的个性化需求,实施“大规模定制化”生产4)为企业在网络时代的全球化服务提供保障5)利用信息技术降低企业的外部不经济性,回应生态保护的要求6)突破“零和”博弈的旧竞争观念,倡导网络时代的协同理念5、准时生产(JIT)的含义企业只在需要的时候,按需要的量,生产所需要的产品。