企业人员八种角色
贝尔宾团队角色理论,帮你组建一支高效的团队
贝尔宾团队角色理论，帮你组建一支高效的团队贝尔宾团队角色理论贝尔宾团队角色理论，即一支结构合理的团队应该由八种角色组成，后来修订为九种角色。
贝尔宾团队角色理论是，高效的团队工作有赖于默契协作。
团队成员必须清楚其他人所扮演的角色，了解如何相互弥补不足，发挥优势。
成功的团队协作可以提高生产力，鼓舞士气，激励创新。
•理论内容利用个人的行为优势创造一个和谐的团队，可以极大地提升团队和个人绩效。
没有完美的个人，但有完美的团队。
梅雷迪思·贝尔宾博士将团队角色定义为：个体在群体内的行为、贡献以及人际互动的倾向性。
这九种团队角色分别为在：智多星PL（Plant）智多星创造力强，充当创新者和发明者的角色。
他们为团队的发展和完善出谋划策。
通常他们更倾向于与其他团队成员保持距离，运用自己的想象力独立完成任务，标新立异。
他们对于外界的批判和赞扬反应强烈，持保守态度。
他们的想法总是很激进，并且可能会忽略实施的可能性。
他们是独立的、聪明的、充满原创思想的，但是他们可能不善于与那些气场不同的人交流。
外交家RI（Resource Investigator）外交家是热情的、行动力强的、外向的人。
无论公司内外，他们都善于和人打交道。
他们与生俱来是谈判的高手，并且善于挖掘新的机遇、发展人际关系。
虽然他们并没有很多原创想法，但是在听取和发展别人想法的时候，外交家效率极高。
就像他们的名字一样，他们善于发掘那些可以获得并利用的资源。
由于他们性格开朗外向，所以无论到哪里都会受到热烈欢迎。
外交家为人随和，好奇心强，乐于在任何新事物中寻找潜在的可能性。
然而，如果没有他人的持续激励，他们的热情会很快消退。
审议员ME（Monitor Evaluator）审议员是态度严肃的、谨慎理智的人，他们有着与生俱来对过份热情的免疫力。
他们倾向于三思而后行，做决定较慢。
通常他们非常具有批判性思维。
他们善于在考虑周全之后作出明智的决定。
具有审议员特征的人所作出的决定，基本上是不会错的。
企业人员八种角色配套测试题
自测题对下列问题的回答，可能在不同程度上描绘了您的行为，每题有A - H八句话，请将总分值“10分”分配给这八句话，分配的原则是：最能体现您行为的句子打分最高，如此类推。
注：用整数。
一、我认为我能为团队做出的贡献是：A. 我能很快发现并把握新的机遇。
B. 我能与各种类型的人一起合作共事。
C. 我生来就爱出主意。
D. 我的能力在于，一旦发现某些对实现集体目标很有价值的人，就及时把他们推荐出来。
E. 我能把事情办成，这主要靠我个人的实力。
F. 如果最终能导致有益的结果，我愿面对暂时的冷遇。
G. 我通常能意识到什么是现实的，什么是可能的。
H. 在选择行动方案时，我能不带倾向性，也不带偏见地提出一个合理的替代方案。
二、在团队中，我可能有的弱点是：A、如果会议没有得到很好的组织、控制和主持，我会感到不痛快。
B、我容易对那些有高见而又没有适当地发表出来的人表现得过于宽容。
C、只要集体在讨论新的观点，我总是说的很多。
D、我的客观看法，使我很难与同事们打成一片。
E、在一定要把事情办成的情况下，我有时使人感到特别强硬以至专断。
F、可能由于我过分重视集体的气氛，我发现自己很难与众不同。
G、我易于陷入突发的想象之中，而忘了正在进行的事情。
H、我的同事认为我过分注意细节，总有不必要的担心，怕把事情搞糟。
三、当我与其他人共同进行一项工作时：A、我有在不施加任何压力的情况下，去影响其他人的能力。
B、我随时注意防止粗心和工作中的疏忽。
C、我愿意施加压力以换取行动，确保会议不是在浪费时间或离题太远。
D、在提出独到见解方面，我是数一数二的。
E、对于与大家共同利益有关的积极建议我总是乐于支持的。
F、我热衷寻求最新的思想和新的发展。
G、我相信我的判断能力有助于做出正确的决策。
H、我能使人放心的是，对那些最基本的工作，我都能组织得井井有条。
四、我在工作团队中的特征是：A、我有兴趣更多地了解我的同事。
B、我经常向别人的见解进行挑战或坚持自己的意见。
金牌店长的八大角色_吴洪涛
142和有效的方法引导到完成既定的工作目标和任务。
具体来看，又分为两种：内部协调（即与上级、与下级的沟通）、外部协调（即与顾客的交流沟通，售后服务，投诉处理，与外围单位及政府部门打交道等）。
3.激励者角色 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用。
4.执行者角色 对公司的方针政策，经营标准，管理流程，经营目标和任务的落地执行。
5.指挥者角色 店长是“卖场”和“后勤”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现业绩目标。
6.培训者角色 营业员的医学药学专业水平高低，关系药店经营的好坏。
因此，药店的店长肩负着培训下属的重任，店长就是一名培训师和教练。
7.控制者角色 店长对门店的营运制度和流程要担起控制的责任，例如：人员、商品、现金、信息、促销等。
8.分析者角色 要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并定期向公司分析汇报业绩达成情况及针对措施。
资质与条件1.性格方面——拥有积极向上、激情四射的外向性格，事实也证明，外向的性格更适合做销售管理人员；——拥有忍耐心，具备坚持、坚韧、坚强的性格特征；——拥有坦诚和包容的度量；笔者曾经在超市做过10年，大学毕业从管培生做起（理货员），经历过很多优秀店长的带教,受益匪浅。
自己也做过多家不同大小面积的综合超市、大卖场的店长，也积攒了不少经验，对于如何成为一名优秀的店长，有些感想，分为3期跟读者一起分享。
一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题：比如，家庭成员包含了店长、管理层、店员、促销员等；家庭财产包含了商品（药品）、固定资产（货架等）、现金（含可兑换虚拟资产）等；家庭面貌则包含了服务、陈列、整洁度等。
以上任何一个细节考虑不到，就有可能对家（店铺）造成不良影响。
同时，店铺也是一个表演的舞台，店铺里的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的商品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人去感受。
团队中的九种角色
团队中的九种角色1.实干者；2.和谐者；3.推进者；4.创新者；5.信息者；6.监督者；7.凝聚者；8.完美者；9.技术专家。
一、实干者1.角色描述①实干者专门现实、传统甚至有些保守，他们崇尚努力，打算性强，喜爱用系统的方法解决问题；②实干者有专门好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。
2.典型特点实干者性格相对内向，比较保守，但对工作有一种责任感，效率专门高，守纪律。
3.在团队中的作用①由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力，实干者在企业中作用庞大；②他不是依照个人爱好，而是依照组织需要来完成工作；③好的实干者会因为杰出的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。
4.优点和缺点优点：①实干者最大的优点是组织能力强，专门务实，他们关于那些漂在空中的方法，不切实际的言论不感爱好；②实干者通常会把一个主意转化成一个实际的行动，同时具体去实施，他们工作努力，有良好的自律性。
缺点：实干者缺乏灵活性，对未被证实的方法不感爱好，容易阻碍变革。
5.建议当变革来临的时候应该走出去，被动的等待可能会被变革所剔除。
二、和谐者1.角色描述①在非权益性的阻碍力方面表现专门突出；②能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力；③代表成熟、自信和信任；④办事客观，不带个人偏见；⑤除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能专门快发觉每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，和谐者因其开阔的视野而广受尊敬。
2.典型特点①代表一种平复，可不能高度情绪化，可不能大发雷霆；②相信自己代表那个团队中的公众势力，有专门好的自控力。
3.在团队中的作用①和谐者擅长领导一个具有各种技能和各种特点的群体，治理下属能力往往比在同级进行和谐的能力要弱；②和谐者善于和谐各种错综复杂的关系，座右铭叫〝有操纵的协商〞，只要在操纵的范畴之内就好商量；喜爱平心静气地解决问题，不喜爱武斗。
4.优点和缺点优点：目标性专门强，能够整合各种人，同时兼顾人和目标两个方面。
团队建设 八类角色类型和贝尔宾团队角色理论
A 典型特征:有个性；思想深刻；不拘一格
B 积极特性:才华横溢；富有想象力；智慧；知识
面广
C 能容忍的弱点:高高在上；不重细节；不拘礼仪
D 在团队中的作用
1提供建议
2提出批评并有助于引出相反意见
3对已经形成的行动方案提出新的看法
5 外交家 RI（Resource Investigator） A 典型特征:性格外向；热情；好奇；联系
第四大要点 领导
（一） 领导的四种模式：
第一种是完全以任务为导向，为完成任务不惜牺牲 个人的感受，凡事以工作第一，个人的情绪不重要。
第二种是人际关系导向，非常重视每个人的感觉，非 常强调人际之间的沟通，强调人与人之间的关怀与接 纳。
第三种是中庸的管理，不过度要求，也不过度苛刻， 对工作人员保持适度距离，这种管理只能维持中级的 绩效，通常无法达到高目标。
团队目标 权力 自尊 情感 安全
团队发展五阶段
1、形成阶段 成员摸索团队可以接受的行为规范。他们被告知该做什
么。 逐步建立人际关系，确定领导者。当成员开始把自己看
成团队的一员时，这个阶段就结束了。
2、震荡阶段 团队内部存在高度的冲突，团队成员常常抵制团队领导
者的控制，团队成员之间可能出现敌意； 如果团队中的冲突不能得到解决，那么团队就面临解散
广泛；消息灵通
B 积极特性:有广泛联系人的能力；不断探 索新的事物；勇于迎接新的挑战
C 能容忍的弱点:事过境迁，兴趣马上转移 D 在团队中的作用 1提出建议，并引入外部信息 2接触持有其他观点的个体或群体 3参加磋商性质的活动
6 监督员 ME（Monitor Evaluator） A 典型特征:清醒；理智；谨慎 B 积极特性:判断力强；分辨力强；讲求实
贝尔宾团队角色理论
贝尔宾团队角色理论管理学家梅雷迪斯·贝尔宾博士提出了著名的团队角色理论，他指出一支结构合理的团队应该由八种人（角色）组成。
贝尔宾角色理论说明如表1-7所示。
表1-7 贝尔宾角色理论说明表贝尔宾博士将团队成员角色分为表中所示的八种，他认为，一个成功的团队，这八种角色是缺一不可的。
其主要用途有以下三个方面：解决因个性、技能、学识相同而导致的互不喜欢、互不服气的问题，保持差异化，发挥各自优势，实现多方位的互补；容忍对方短处，发挥对方长处，避免了歧视。
我们不妨参照贝尔宾博士的理论选择团队成员1. 合理的搭配角色整个团队又由这八种角色共同组成，管理者可以选择合适的角色作为团队成员。
具体可以从以下两个方面实施。
◎职能型角色与团队型角色要统一贝尔宾博士认为每一个团队成员都具有双层角色：职能型角色。
这是在长期的工作环境中逐步形成“任务型”角色。
团队角色。
是在集体合作中，由于个人性格，气质的不同体现出来的不同的“协作型”角色。
这两层角色是挑选人员必须要考虑的因素。
◎角色搭配要“齐全”虽然每个人都具有自己独特的属性，但是一个人又很难完所有的角色。
那么要打造一个优秀的团队，只能把所有角色集为一体，将整个团队组成一个“完人”，最终形成1+1>2的组织模式。
张海波、张光海是南京冠亚电源设备有限公司的两位老总，他们一个懂技术、有战略眼光，一个是开拓市场的实干管理家。
张海波负责冠亚技术方面的工作，负责带领整个团队进行技术研发等工作，不断研发不断创新，获得广阔的销售市场。
张光海负责冠亚的日常管理工作，曾经在国营企业学习了怎样处理人际关系，怎样管理公司运营，用他独特的方式把公司管理的非常“健壮”。
张海波懂技术但不擅长管理，而张光海擅长管理不懂技术，正是因为他们紧密合作、角色互补，才能将冠亚经营的这样优秀。
这也体现了1+1>2的角色互相搭配的合理性。
公司员工不一定要多，但角色一定要互补。
2. 组建互补性团队作为一个整体而存在，团队成员就不能单单从“选人”的角度出发，而是应该立足于如何“组团”。
经理人角色的八个类型
经理人角色的八个类型八个类型现实中的经理，处于内外情况千差万别的状态之下。
在外部因素上，环境不同，地位不同，所处的行业不同；在内部因素上，职务等级不同，业务性质不同，人员组合状态不同；在时间因素上，经理工作的周期性不同，稳定与变革的分布不同，担任经理的时间长短不同；这些因素都会影响到经理工作。
按照权变模式的思路，经理的十种角色在不同的影响因素下，可以组合成八个职务类型。
（1）联系人。
联系人类型的经理，大部分时间都花在组织之外，关键的角色是联络者和挂名首脑。
许多销售经理、服务行业的总经理就属于这种类型。
（2）政治经理。
这种类型也把大部分时间花费在组织外部，不过他们的关键角色是发言人和谈判者。
绝大多数政府部门和公共机构的经理就属于这种类型。
（3）企业家。
这种类型的重点在于寻找机会并在企业中推行改革，他们的关键角色是企业家，同时还在谈判者角色上花费较多时间。
一般在小的、年轻的企业中，或者大型企业的激烈变革中较为常见，但常常持续时间较短，其发展方向是内当家。
（4）内当家。
这种类型的主要任务是维持组织内部业务平稳运行，时间主要花在建立机构、培训部下、监督业务活动等方面，他们的关键角色是资源分配者。
小企业的内当家还需要兼顾领导者角色。
通常，高层和中层的业务经理或生产经理就是这种类型，两人领导体制的二把手往往是这种类型（一把手是联系人）。
（5）实时经理。
这种类型与内当家相似，主要任务也是维持内部运行，但其时间尺度和问题指向不同，他们着眼于具体业务而不是运行规范，其关键角色是故障排除者。
一般基层的直线领导（如车间主任）或小企业首脑，面临危机、高压环境的组织掌舵人都属于这种类型。
（6）协调经理。
这种类型也是面向内部，但主要关注内部的协作和团结，其关键角色是领导者，往往出现在高技术专家协作的地方，如竞技体育团体项目的教练，复杂规划项目的主管，研发团队的首脑等。
（7）专家经理。
这种类型是经理和专家的混合体，主要任务是搜集和发布专业信息，在非直线关系中发挥作用，如对其他经理提出工作建议，在专业问题上提供咨询，带有一定的研究性质，其关键角色是监听者和发言人，常见于参谋部门的首脑。
主管的八项角色
主管的八种角色主管有八种角色，分别是摩西、动物园长、乐团指挥、教练、工头、裁判、神父、圣诞老人，演好八种角色领导上的疑难杂症也无坚不摧无敌不克。
主管的第一种角色 - 摩西：託付、信赖、追随学习型组织管理大师彼得．圣吉（Peter M. Senge）说，「有一项领导的理念，几千年来一直能在组织中鼓舞人心，那就是一种能够凝聚并坚持实现共同的『愿景』，那是一种共同的愿望、理想、远景或目标的能力。
摩西能够获得新一代以色列人的信赖，带领他们抵达有河、有泉、有小麦、石榴树有牛奶与蜜的迦南美地。
就是因為他懂得如何向人民诉说愿景，而且获得大家的信赖，愿意追随左右。
在管理实务裡，一个主管如果能够像摩西一样，员工就肯為你打拼，就可能让组织形成独特的文化，就能将集体的力量化為成功的动力大大超越竞争对手。
曾在银行、投信、创投三大领域工作的中经合集团总经理丁学文说，一个好的主管必须比员工看得更远，不但要告诉员工愿景到达主管现在的位置，更重要的是教导员工如何超越自己。
成功，补强心理成就从亲身的工作经歷中，丁学文体认到现在的主管跟以前不一样了，不应只是告诉员工循著自己的脚步，一步一脚印就会达到自己的境界，这种旧的管理思维早就过时，很难说服新世代的员工了。
丁学文认為在变化愈来愈快的资讯时代，主管要明白地告诉员工產业的广度、深度，身处的行业五年或十年后会怎麼走，年轻的员工如何努力可以达到你现在的位置，而且可以符合未来產业的需求。
每个主管处境不同领导风格各异，最根本的是要协助员工找到愿景和方向，对内争得资源，对外找到机会。
丁学文说：「主管清楚地向员工诉说愿景，才能赢得员工的信赖，进而追随共同创造成功。
」失败，凝聚更大肯定丁学文经常都在思索如何说服员工，他经常用自己亲身经歷的失败故事，赢得员工们的信赖。
他说︰「主管示弱并不表示就是一个失败的管理者，而是要让员工感同身受认為主管也会犯错；我就是喜欢示弱，会把以前做业务被拒绝以及投资失败的经验跟员工分享，让他们可以从我的经验中避免我犯过的错，结果反而获得他们更多的肯定。
如何打造高绩效团队(节选)(1)
团队的角色一般分为八类：创造者、倡导者、评价者、组织者、生产者、核查者、维护者、联络者。
创造者：创造新思想、新方案，相当于出主意的人。
倡导者：倡导和拥护新思想、新方案实施，相当于宣传工作者。
评价者：分析方案的可行性，为决策提供参考信息，相当于军师、参谋角色。
组织者：这里的组织者指的是资源的收集者，为实现目标组织各种资源。
生产者：参与整个方案实施过程，并为实施过程提供指导。
核查者：核查各具体事项的细节，定期汇报情况，提出合理建议。
维护者：处理外部冲突与矛盾，保障各项方案的顺利执行。
联络者：关注内部和外部的合作关系，相当于外交官。
〔以上为时勘的观点〕如何打造高绩效团队〔节选〕内容提要第一讲什么是团队1.团队的概念和构成要素2.团队与群体的区别3.团队的类型第二讲团队为什么如此流行1.团队流行的原因2.组建团队的阻力3.团队对组织的益处4.团队对个体的影响第三讲团队的开展阶段1.团队的成立期2.团队的动乱期3.团队的稳定期4.团队的高产期5. 团队的调整期第四讲弹性的统一团队1.识别团队的开展阶段2.团队领导者的行为3.团队领导的方式第五讲诊断团队角色(一)1.角色的测试2.实干者概述3.协调者概述4.推进者概述第六讲诊断团队角色(二)1.创新者概述2.信息者概述3.监视者概述4.凝聚者概述5.完美者概述6.技术专家概述第七讲制定共享的团队目标(一)1.团队目标的作用与来源2.制定目标的黄金原如此第八讲制定共享的团队目标(二)1.制定目标要防止陷阱2.制定挑战性的目标3.将目标转化为工作方案4.建立目标的控制系统第九讲培育团队精神1.团队精神的内涵2.团队凝聚力培养3.合作气氛的营造4.团队士气的提升第十讲团队中的人际关系1.人际关系的团队意义2.影响人际关系的因素3.建立有效的人际关系第十一讲摘要胜利之师1.摘要团队成员的建议2.团队角色理论3.团队角色理论的启示第十二讲训练团队精英1.培训团队成员的意义2.分享教练培训经验3.培训下属的有效步骤第十三讲团队沟通的技巧〔一〕1.有效的团队沟通2.积极聆听的要领第十四讲团队沟通的技巧(二)1.表达的技巧2.反响的技巧第十五讲团队的鼓励1.鼓励的循环圈2.鼓励的方式3.各级人员的需求排序4.四种人员的鼓励方式第十六讲团队鼓励的菜谱1.鼓励菜谱〔一〕2.鼓励菜谱〔二〕3.鼓励菜谱〔三〕第十七讲如何召开高效的团队会议〔上〕1.课前讨论：会议失效的原因2.高效的团队会议的重要性3.会议的四个角色及其职责4.会议前应做好的准备工作第十八讲如何召开高效的团队会议〔下〕1.课前讨论如何控制会议中的突发事件2.会议的开端和扩展阶段3.回收以及达成结论阶段4.会议的完毕和追踪阶段第十九讲团队冲突的处理〔上〕1.团队冲突的根本内容2.冲突过程的第一阶段3.冲突过程的第二阶段4.冲突过程的第三阶段5.处理冲突的五种策略〔上〕第二十讲团队冲突的处理〔下〕1.处理冲突的五种策略〔下〕2.冲突过程的第四阶段3.冲突过程的第五阶段第二十一讲团队决策1.团队决策的好处2.群体与个人决策的优劣比拟3.影响群体决策的因素4.四种决策类型5.团队决策的方法第二十二讲 ERP软件1.高绩效团队的特征2.雁群的启示3.新型团队领导的角色4.课程总结第一讲什么是团队团队的定义有多少教科书就有多少种关于团队的解释，这里把团队定义为：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，到达共同的目标。
什么是贝尔宾团队角色理论
什么是贝尔宾团队角色理论剑桥产业培训研究部前主任贝尔宾博士和他的同事们经过多年在澳洲和英国的研究与实践，提出了著名的贝尔宾团队角色理论，即一支结构合理的团队应该由八种人组成，这八种团队角色分别为：应用 (一）角色齐全。
唯有角色齐全，才能实现功能齐全。
正如贝尔宾博士所说的那样，用我的理论不能断言某个群体一定会成功，但可以预测某个群体一定会失败。
所以，一个成功的团队首先应该是实干家、信息者、协调者、监督者、推动者、凝聚者、创新者和完美主义者这八种角色的综合平衡。
（二）容人短处，用人所长。
知人善任是每一个管理者都应具备的基本素质。
管理者在组建团队时，应该充分认识到各个角色的基本特征，容人短处，用人所长。
在实践中，真正成功的管理者，对下属人员的秉性特征的了解都是很透彻的，而且只有在此基础上组建的团队，才能真正实现气质结构上的优化，成为高绩效的团队。
（三）尊重差异，实现互补。
对于一份给定的工作，完全合乎标准的理想人选几乎不存在——没有一个人能满足我们所有的要求。
但是一个由个人组成的团队却可以做到完美无缺——它并非是单个人的简单罗列组合，而是在团队角色上亦即团队的气质结构上实现了互补。
也正是这种在系统上的异质性、多样性，才使整个团队生机勃勃，充满活力。
（四）增强弹性，主动补位。
从一般意义上而言，要组建一支成功的团队，必须在团队成员中形成集体决策、相互负责、民主管理、自我督导的氛围，这是团队区别于传统组织及一般群体的关键所在。
除此之外，从团队角色理论的角度出发，还应特别注重培养团队成员的主动补位意识——即当一个团队在上述八种团队角色出现欠缺时，其成员应在条件许可的情况下，能够增强弹性，主动实现团队角色的转换，使团队的气质结构从整体上趋于合理，以便更好地达成团队共同的绩效目标。
事实上，由于多数人在个性、禀赋上存在着双重、甚至多重性，也使这种团队角色的转换成为可能，这一点也是为我们测试结果及实践所证实了的。
英国心理学家萨盖萨盖定律手表定律（Segal's law），又称为两只手表定律、钟表定理、矛盾选择定律。
4_团队角色
团队中的协调者
面对突发状况总能冷静沉着，很好地控制自 己的情绪和态度，准确地判断是非曲直和事 态发展的方向。 优点：愿意虚心听取团队内、外有价值的意 见，不带偏见地兼收并蓄，对待问题立场公 正、客观 缺点：在能力上往往不那么突出，也因为对 人际关系的重视而忽略了目标。 注意：尊重、倚靠、提醒 切忌：轻视、贬低、遗忘
1 谁是团队主体？ 2 谁是团队核心？ 3 “二把手”和助理
团队干部角色的转换
1 2 3 4 5 6 7 8 创造大量绩效的环节不产生于组织而是团队 每种角色都不可或缺，一定要善于兼收并蓄 身为团队干部必须做到用人之长、容人之短 没有哪种角色就是绝对好或坏的，以人为本 确定了自己的角色定位，就坚定不移走下去 通过互助与合作，来实现团队的最大战斗力 引导伙伴认识到自己的角色，从而扬长避短 切忌因为角色归类问题，而造成团队的分裂
团队第二阶段： 团队第二阶段：动荡期
对策： 和团队成员建立共同目标，寻找共同的声音； 确立并维护规则制度； 鼓励团队成员就争议问题充分发表自己的看法， 让大家尊重规则； 对正面现象充分肯定，对负面现象及时纠正，树 立良好的文化氛围，保持士气； 引导团队成员认识对方的人格差异，说明差异存 在的合理性与必要性，寻找不同的角色定位； 尽快提高团队成员的工作能力。
队中的八种角色
信息者 监督者
实干者
凝聚者 协调者 完善者 创新者 推进者
HR的八大角色
HR的八大角色随着现代企业管理水平的不断提高，对HR的功能提出了新的要求，作为HR，今天不再是仅仅扮演服务员的角色，更多更重要的在于涉足企业战略规划，HR各个模块也应趋向于专业化。
要做到专业化，就必须扮演好以下几个重要的角色：1．企业老板的幕僚现代的企业要想在竞争激烈的市场上获得生存空间就必须获取强有力的核心竞争力，而人力资源作为企业利润和财富的源泉，就成为企业构建核心竞争力的重要主体，故如何做好人力资源管理，如何充分激发现有人力之潜力也成为企业家所关注的问题，人力资源因素自然必须纳入企业战略规划的考量要素，HR就必须充当起老板的幕僚来，在企业战略规划中从HR的专业角度给出专业之建议。
并及时提供相关人力资源信息供高阶主管做策略参考。
2．员工内在潜力的拓荒者培训作为HR重要工作模块之一，越来越成为挖掘现有人力资源潜力一个重要的工具，因而也备受企业家的重视。
现代HR的培训就不能再局限于给培训单位安排教室这样行政的层面，而更多的要关注培训需求的挖掘和培训效果的评估，构建一套以绩效提升为导向的培训体系。
围绕提升绩效给予主管和员工适当的培训项目，以期达到最大限度激发员工潜力之目的。
3．懂得数理统计的经济学家从现代的HR来看，许多人资政策或体系的构建已逐步摆脱原来那种“拍脑袋”的经验主义处理方式，而更趋向于数字化的分析与数学模式构建，在大型企业中，这一点更尤为重要。
而数字化HR的基础在于数理统计的运用，故而要求HR从业人员拥有这方面的专业知识，具备较强的数字敏感度；另一方面，真正专业的HR同样要有成本意识，必须是一个懂得“以最低成本获取最大利润”、市场供需均衡理论、博弈论等经济学理论的经济学家。
这一点，尤其在薪资福利建设面体现得尤为突出。
4．人事纠纷中的法官处理劳资纠纷，平衡劳资关系一直以来都是HR不可逃避的工作重点，这个看似小的事却不小，如果处理不好，可能要承担法律责任，影响公司名誉。
故而在处理人事纠纷时必须慎重、严谨。
团队中的八种角色
团队中的八种角色
现代企业已不再是个人英雄的天堂,它更加注重群体的力量,当一个群体有共同奋斗的目标,有了明确的分工,共同承担责任与风险时,他们就形成了团队.在一个团队中往往具有如下八种角色:
1.总裁
虽然不提倡个人英雄主义,但一个团队必需要有一个领导者.他不一定是一个专家,但他的能力要均衡,要有大局观,要轻重分明,更重要的是他善于选拔运用人才.
2.造型师
这个角色的动力来源主要是个人愿望及对任务的高昂激情,性格要外向,最重要的是他要有能力推动任务的完成.
3.生产者
这是一位团队中最聪明,思维最活跃,最有创造力的成员,他是团队原创思想和建议的制造者,但他需要不断的激励和引导.
4.监测评估者
他是一位严谨而冷静的思考者,他总是能及时准确的发现问题,并有能力证明问题,毫不客气的坚决指出问题的所在.他可能让人不舒服却很受团队成员的尊敬.
5.资源调查员
这是团队中最为外向,最擅长外交,而且最有魅力的成员.他使团队与周围环境紧密接触,使团队及时准确获取有效信息.
6.公司工作人员
他们是将思想变为现实的主要力量,是实现梦想的人.
7.团队工作人员
他是团队成员的朋友和保姆.他们时刻关注着团队的每一个成员,他们帮助,抚慰,同时也激励着团队成员完成目标.
8.猎手
这是个不受欢迎的角色.他的工作不能有任何感情的色彩,他比监测者更严格,更冷静,因为他的任务就是要严格追踪团队目标任务的完成进程.他很重要,是实现目标的有力保障.
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团队中的八种不同角色
团队中的八种不同角色公司作为一个团队，是由不同的角色组成的团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、完善者以下分别从角色描述、典型特征、作用几个方面简单分析一下这八种角色。
（1）实干者角色描述：实干者非常现实，传统甚至有点保守，他们崇尚努力，计划性强。
喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性。
对团队忠诚度高，为团队整体利益着想而较少考虑个人利益。
典型特征：有责任感、高效率、守纪律，但比较保守。
作用：由于其可靠、高效率及处理具体工作的能力强，因此在团队中作用很大；实干者不会根据个人兴趣而是根据团队需要来完成工作。
（2）协调者角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。
他们代表成熟、自信和信任，办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力。
在团队中能很快发现各成员的优势，并在实现目标的过程中能妥善运用。
典型特征：冷静、自信、有控制力。
作用：擅长领导一个具有各种技能和个性特征的群体，善于协调各种错综复杂的关系，喜欢平心静气地解决问题。
（3）推进者角色描述：说干就干，办事效率高，自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争端，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争意识的角色。
典型特征：挑战性、好交际、富有激情。
作用：是行动的发起者，敢于面对困难，并义无反顾地加速前进；敢于独自做决定而不介意别人的反对。
推进者是确保团队快速行动的最有效成员。
（4）创新者角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新，富有想象力，是“点子型的人才”。
他们爱出主意，其想法往往比较偏激和缺乏实际感。
创新者不受条条框框约束，不拘小节，难守规则。
典型特征：有创造力，个人主义，非正统。
作用：提出新想法和开拓新思路，通常在项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要。
团队的类型
样，“不同的团队角色，不是他们缺少优点，而是缺少对优点的发现和利用”。
人性的弱点是：“容易看到自己的优点，不容易发现自己的缺点；容易看到别人的缺点，不容易发现别人的优点”。作为团队的管理者，一定要善于克服这个弱点，并善于根据团队成员的特点合理安排工作，否则高绩效团队的建设将举步唯艰，甚至是缘木求鱼。
福特汽车公司10多年前就开始建设它的新车型设计队伍。如今它报道说有“严重的问题”，而它在开发时间上与其日本竞争对手的差距也几乎没有什么缩小。通用汽车公司的“土星”车分部打算以“未来型工厂”的联合作业队伍来取代传统的装配线，但该工厂也在渐渐地重新回到底特律传统形式的装配线上。宝洁公司几年前满怀信心地发起团队建设活动，但现在它在开发和营销新产品方面也正回到个人负责制上。
“人无完人”，一个人不可能什么都懂，什么都能干。但具有不同性格和能力特征的成员一旦组成了一个团队，则这样的团队就可能完美，就可能创造出“奇迹”。
（3）尊重团队角色的差异
“世界上没有完全相同的两片树叶”，人亦如此。我们特别是管理者需要尊重团队角色的差异，千万不能只认可与自己性格和能力相同或相似的成员，而排斥甚至打击与自己性格和能力相异的成员。
（2）协调者
角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任，办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力。在团队中能很快发现各成员的优势，并在实现目标的过程中能妥善运用。
典型特征：冷静、自信、有控制力。
作用：擅长领导一个具有各种技能和个性特征的群体，善于协调各种错综复杂的关系，喜欢平心静气地解决问题。
优点：目标性强，待人公平。
缺点：个人业务能力可能不会太强，比较容易将团队的努力归为已有。
关于中层管理者的角色定位
一、领导者—管理事务中层管理者负责管理部门的各项事务，是企业部门的是负责人，是部门的领导者。
二、执行者—贯彻指令根据企业的战略目标，贯彻执行企业决议与指令，核定部门行动计划，制定具体落实方案。
通过各种奖惩方法调动员工的积极性，确保有效执行，完成所带领团队的工作绩效等。
三、联络者—上传下达中层管理者是企业决策层和操作层的联络者，负责将企业的指示、精神传递给操作层，并将基层动态反馈给决策层，起着发挥承上启下、上传下达的重要作用。
四、倾听者—观察倾听在实际工作中，中层管理者还是倾听者，仔细观察倾听患者、员工对工作的评价和要求，从而更容易发现不足，进而改善。
做有效的倾听者，中层管理者可以有效避免“当局者迷”。
五、信息员—筛选取舍在信息时代，及时获取有效信息并迅速做出正确决策，掌握先机，对企业的发展至关重要。
而作为企业连接决策层与操作层纽带的中层管理者又充当了信息员的角色。
既担负企业内部信息的有效筛选与取舍，又要及时筛选竞争对手的敏感信息，为高层决策提供信息。
六、教练员—辅导成长每一个中层管理者背后都有一群员工，他们共同组成企业的一个部门。
这个部门的所有员工受经验等方面的限制，都不可能在快速发展的管理技术、销售技巧等面前一劳永逸，都需要持续成长去满足工作需要，而大家的成长需要教练员的辅导，中层管理者就要担当起教练员的角色。
七、变革者—变化创新没有创新，企业不可能持久保持在行业技术领域的竞争力。
而中层管理者，尤其是业务部门的管理者，往往是企业某一部门或专业的专家，他们责无旁贷的承担着变革者的角色。
在工作中创造出新理论、提出新见解、解决新问题，使企业在变化的形势中，仍然能保持一定的竞争力。
八、调解员—处理纠纷部门内的成员凝聚在一起组成团队，为了企业战略目标而奋斗。
但团队成员之间不可避免的存在利益冲突或其他矛盾引起的纠纷。
在矛盾纠纷面前，中层管理者自然要设法调解，此时就承担了调解员的角色。
九、谈判者—讨价还价对上，企业决策层下达的目标任务是否合理，是否在能力范围之内，需要与决策层沟通，必要时候需要“讨价还价”;对下，一方面要想方设法调动员工积极性，另一方面要尽量减少部门人工成本，这时中层管理者务必要承担起谈判者的角色。
团队成员的八种角色
团队成员的八种角色 Revised by Chen Zhen in 2021团队成员的八种角色认识各种团队各个成员的职责和每种职责长处和缺点，对于有效管理团队来讲十分重要。
它可帮助我们评估自己在团队的地位，以及自己和队员如何为团队作出最有价值的贡献。
团队成员九种角色的描述与解读：一主导者：处事冷静的领导你喜欢带领团队，采用**的方式并希望所有人都会参与，但你亦知道何时需要握回大权。
达致团队目标是非常重要的，你会对工作列出优先次序并确定所有队员对自己的角色有非常清晰的认识。
你是一个实际及能承受压力的人，在工作方面喜欢以正统的方法进行。
二驱策者：精力充沛、意志坚强的领袖你喜欢支配团队的工作方式，希望队员依从你的指示，你作的决定是决断的及实际的并会非常坚持自己的意见，你认为达致目标至为重要，因此对于队员的表现要求非常严谨，你不大有耐性，然而队员亦尊重你的积极性及魄力。
三创新者：团队的智囊你是个充满创意的人，时常喜欢提出新意见，由于非常自信有时候对人会欠缺交际手腕，如别人批评你的意见，你会显得不高兴，因此有时你会宁愿远离其它队员，避免发生冲突。
四监察者：善于监察和评核团队的表现你喜欢仔细分析意见，看看它们是否符合团队的目标及方向，你处事认真及精明，因此别人忽略的问题你亦看到，由于这样，别人会觉得你很挑剔，但你认为至少这样可避免犯错误。
面对复杂资料，你有能力明白个中意思，从而制订最好的决策。
五执行者：团队的“办事人员”你是一个实际及非常有效率的人，能集中注意力，看清楚目标、工作及成效，对于一些前卫的意见不大感兴趣，你处事小心及果断，着重细节多于速度，当你进行一项工作时，最不喜欢的是要有很多临时的改动。
六协调者：关心队员的需要你首要关心的是别人及他们的情绪，你很易看到别人的长处及短处，当别人不开心时，你会尝试去开解他们，你认为彼此不应存有竞争，一个团队应像一个快乐的家庭。
你亦喜欢发掘别人的潜能，亦能够与沉默寡言的人展开沟通。
团队角色分析
团队角色分析每一个团队中，每个成员所扮演的角色各有不同，就是说，一个团队总是由不同的角色组成的。
《西游记》中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒去西天取经的故事，大家都耳熟能详，许多人会被这个群体中四位性格各异、兴趣不同的人物所感染。
为什么这四个在各方面差异如此之大的人竟能容在一个群体中，而且能融洽相处，一块去西天取经？难道这真是神灵、菩萨们的旨意，而绝非凡人力所能及吗？其实，这四个人分别扮演了不同的角色。
唐僧起着凝聚和完善的作用，孙悟空起着创新和推进的作用，猪八戒起着信息和监督的作用，沙和尚起着协调和实干的作用。
这个由不同角色组建的团队，虽然也有分歧、有矛盾，但是，他们有着共同的目标和信念，那就是去西天取经。
在关键时候他们总能相互理解和团结一致，最后形成了一个有力量的团队。
公司作为一个团队，更是由不同的角色组成，一项国际性研究表明，团队中一般有八种不同的角色，它们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。
●团队中的八种角色团队中有了创新者，他可以不断地给团队未来的发展、管理以及信息技术方面带来创新，使这个团队能不断地吸纳新的内容往前走；团队中有了监督者，使得团队规则的维护、成员之间的正常交流，以及管理是否得当有了人的监督。
完美者的挑剔，可以使工作能够非常完美。
对八种不同的角色的研究表明：每一种角色的作用是不同的，但他们的工作推动着团队走向完美。
●团队角色的启示：每一个角色都很重要例：大家都知道，在进行拔河时，比赛双方各自都要有一个人喊号子。
而这个人往往是比赛获胜的关键。
大家听到他的号子声就会一起使劲形成合力。
否则，如果没有人喊号子将是什么样的一种局面：你用劲时他不用劲，因为没有号子声，谁也不知道别人什么时候用劲，这样就难以形成合力。
这个喊号子的人就是拔河团队中的协调者，从这个例子中我们可以看出协调者在团队中的作用。
任何企业中的团队都是为了完成一个共同的任务目标组成的。
正因为如此，任何企业和团队都离不开实干者。
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– 给予他人支持，并帮助别人 – 打破讨论中的沉默 – 采取行动扭转或克服团队中的分歧
善始善终者FI
• • • • 典型特征：勤奋有序；认真；有紧迫感 积极特性：理想主义者；追求完美；持之以恒 能容忍的弱点：常常拘泥于细节；不洒脱 在团队中的作用：
– 寻找和发现团队讨论中可能的方案 – 使团队内的任务和目标成形 – 推动团队达成一致意见，并朝向决策行动
智多星PL
• 典型特征：有个性；思想深刻；不拘一格 • 积极特性：才华横溢；富有想象力；智慧；知 识面广 • 能容忍的弱点：高高在上；不重细节；不拘礼 仪 • 在团队中的作用：
– 提供建议 – 提出批评并有助于引出相反意见 – 对已经形成的行动方案提出新的看法
监督评论员ME
• 典型特征：清醒；理智；谨慎 • 积极特性：判断力强；分辨力强；讲求实际 • 能容忍的弱点：缺乏鼓动和激发他人的能力； 自己也不容易被别人鼓动和激发 • 在团队中的作用：
– 分析问题和情景 – 对繁杂的材料予以简化，并澄清模糊不清的问题 – 对他人的判断和作用做出评价
实干家CW
• 典型特征：保守；顺从；务实可靠 • 积极特性：有组织能力、实践经验；工作勤奋； 有自我约束力 • 能容忍的弱点：缺乏灵活性；对没有把握的主 意不感兴趣 • 在团队中的作用：
资源调查员RI
• 典型特征：性格外向；热情；好奇；联系广泛； 消息灵通 • 积极特性：有广泛联系人的能力；不断探索新 的事物；勇于迎接新的挑战 • 能容忍的弱点：事过境迁，兴趣马上转移 • 在团队中的作用：
– 提出建议，并引入外部信息 – 接触持有其他观点的个体或群体 – 参加磋商性质的活动
凝聚者TW
– – – – 明确团队的目标和方向 选择需要决策的问题，并明确它们的先后顺序 帮助确定团队中的角色分工、责任和工作界限 总结团队的感受和成就，综合团队的建议
鞭策者SH
• 典型特征：思维敏捷；开朗；主动探索 • 积极特性：有干劲，随时准备向低效率、自满 自足挑战 • 能容忍的弱点：好激起争端；爱冲动；易急躁 • 在团队中的作用：
– 把谈话与建议转换为实际步骤 – 考虑什么是行得通的，什么是行不通的 – 整理建议，使之与已经取得一致意见的计划和已有 的系统相配合
协调者CO
• 典型特征：沉着；自信；有控制局面的能力 • 积极特性：对各种有价值的意见不带偏见地兼 容并蓄，看问题比较客观 • 能容忍的弱点：在智能以及创造力方面并非超 常 • 在方案中寻找并指出错误、遗漏和被忽视的内容 – 刺激其他人参加活动，并促使团队成员产生时间紧 迫的感觉