培训工作操作手册.doc
培训标准化操作手册
培训标准化操作手册编制: 人力行政中心目录培训操作流程 (3)一、培训需求调查 (3)1.1做好培训需求调查前期准备工作 (3)1.2制定培训需求调查计划 (3)1.3实施培训需求调查工作 (4)1.4分析与输出培训需求调查结果 (4)二、培训计划拟定 (5)三、培训实施 (7)3.1培训前准备工作 (7)3.2培训当天执行 (14)四、培训后跟踪评估 (18)4.1训后清理 (18)4.2账单确认 (18)4.3训后后勤 (19)4.4宣传报道 (19)4.5后续工作跟进 (20)五、培训成果存档 (21)培训操作流程需求调查计划拟定培训实施培训评估成果存档一、培训需求调查1.1做好培训调查前期准备工作(1)收集员工资料, 建立员工培训档案。
档案应当包括培训档案、员工人事变动情况、绩效考核情况、员工职业生涯规划等相关资料；(2)同各部门员工保持密切联系, 及时掌握员工现状。
培训管理部门员工要及时与其他部门保持密切联系, 及时更新和补充员工培训档案；(3)建立培训需求信息收集的通道（问卷星调研、电话一对一访谈、现场一对一面谈、绩效考核报表信息）。
人力行政中心需要建立起畅通有效的培训需求收集渠道, 用以及时掌握员工的培训需求。
1.2制定培训需求调查计划(1)制定培训需求分析工作计划。
包括时间安排、可能遇到的问题及对策、应当注意的问题等；(2)设立培训需求分析工作目标。
明确培训需求分析工作需要达到的目标；(3)选择适当的培训需求调查方法。
培训需求分析常用的方法有: 绩效分析法、问卷法、面谈法、观察法等；注意事项: 绩效分析法和问卷法一般适用于员工的培训需求调查；面谈法一般适用于中高管的一对一需求调查1.3实施培训需求调查工作(1) 征集培训需求。
培训管理部门向其他有关部门发出征集培训需求的通知。
要求绩效有差距或是其他需要培训的部门提出培训需求；（需求调查表详见表1）(2) 审核培训需求。
培训管理者进行需求有效性的审核；(3) 分析培训需求。
操作员基础知识培训手册
操作员基础知识培训手册引言操作员基础知识培训手册旨在向新加入公司的操作员提供必要的培训和指导，以确保他们能够熟练地操作相关设备和系统，同时了解相关的操作流程和安全规范。
本手册将介绍操作员的职责、必要的技能要求以及培训计划。
希望本手册能够成为操作员们的实用参考书。
职责操作员是公司运营过程中不可或缺的角色之一。
他们的主要职责包括但不限于：1.使用设备和系统进行生产过程中的操作；2.严格遵守操作规程和安全规范，确保工作场所的安全；3.及时上报设备故障和异常情况，并采取必要的应对措施；4.维护设备和系统的日常保养工作；5.积极参与团队合作，提高工作效率。
技能要求为了能够胜任操作员的角色，新员工需要具备以下的技能要求：1.基本的电气和机械知识：了解基本的电路原理和机械结构，能够进行基础的电气和机械维修；2.熟练操作设备和系统：必须熟悉公司所使用的设备和系统的操作方法，能够熟练使用相关软件和工具；3.问题解决能力：能够快速准确地识别和解决设备故障和操作异常的问题，保证生产的连续进行；4.沟通能力：较好的沟通能力，能够与其他团队成员有效地进行信息交流和协作；5.高度的责任心和执行力：严格遵守公司的操作规程和安全规范，保证工作场所的安全；6.学习能力：积极学习公司使用的新设备和系统的操作方法，并能够快速适应新的工作环境。
培训计划为了确保新员工能够快速适应和胜任角色，公司将为每位新的操作员提供一套完整的培训计划。
以下是培训计划的大致内容：第一阶段：公司概况介绍第一阶段主要介绍公司的背景、业务范围、产品特点以及公司文化等方面的知识。
新员工将了解到公司的使命和愿景，并对公司的运营模式有基本的认识。
第二阶段：操作规程和安全规范培训第二阶段将深入介绍公司的操作规程和安全规范。
新员工将学习到公司在操作过程中的标准操作流程、安全注意事项以及相关的防护措施。
这是确保工作场所安全的重要一环。
第三阶段：设备和系统操作培训第三阶段将重点介绍公司所使用的设备和系统的操作方法。
培训指导手册
目录第一章、总则 (2)1.1 培训宗旨 (2)1.2 培训目的 (2)1.3 培训原则 (2)1.4 培训政策 (3)1.5 培训工作发展规划 (3)第二章、组织与资源 (4)2.1 组织 (4)2.2 培训资源 (6)第三章、培训管理 (7)3.1 培训方式 (7)3.2 培训方式的管理 (8)3.3培训师的管理 (13)第四章、培训内容 (15)4.1 新员工培训 (15)4.2 生产类培训 (16)4.3 管理类培训 (16)4.4 营销类培训 (17)4.5 通用类培训 (18)第五章、培训需求的规划 (19)第六章、培训评估 (21)第七章、培训结果的运用 (22)7.1 培训档案 (22)7.2 培训效果跟踪 (22)7.3 培训的激励与惩罚 (22)附录1、培训课程预实施调查表 (24)附录2、培训实施事务管理表 (26)附录3、培训课程通知表 (27)附录4、课堂实施记录表 (28)附录5、培训实施综合评估表 (29)附录6、培训效果跟踪评估表 (30)附录7、培训违规公布表 (32)附录8、培训违规罚款通知表 (33)附录9、员工培训档案记录表 (34)附录10、培训简报 (35)附录11、外出学习情况记录表 (36)附录12、外部公开课评估表 (37)附录13、员工参加外部公开课的申请表 (38)附录14、人事行政部临时课程安排申请表 (39)附录15、外部公开课的总结表 (41)附录16、试用期员工的每月评估报告表 (42)附录17、更换督导员的申请表 (44)附录18、员工转正考核表 (45)附录19、督导员工作评估表 (47)附录20、重大培训项目申请表 (48)附录21、培训协议 (49)附录22、年度培训计划表 (51)附录23、年度培训需求调查表 (52)附录24、月度培训实施计划表 (53)附录25、新员工培训建议表 (54)附录26、新进员工入职培训记录表 (55)附件1、培训工作流程 (58)附件2、培训课程体系建设参照表 (59)第一章、总则1.1 培训宗旨第一条、为提高员工劳动生产效益服务，为提升公司整体业绩服务，为公司塑造具有竞争优势的企业文化服务。
企业员工培训与开发操作手册
企业员工培训与开发操作手册第1章培训与开发概述 (4)1.1 培训与开发的意义 (4)1.2 培训与开发的目标 (5)1.3 培训与开发的流程 (5)第2章培训需求分析 (5)2.1 需求分析的方法 (5)2.1.1 访谈法 (6)2.1.2 问卷调查法 (6)2.1.3 观察法 (6)2.1.4 数据分析法 (6)2.1.5 竞争对手分析 (6)2.2 需求分析的步骤 (6)2.2.1 确定分析目标 (6)2.2.2 收集信息 (6)2.2.3 分析信息 (6)2.2.4 确定培训需求 (6)2.2.5 制定培训计划 (6)2.3 需求分析报告撰写 (7)2.3.1 报告封面 (7)2.3.2 目录 (7)2.3.3 背景介绍 (7)2.3.4 分析方法 (7)2.3.5 分析结果 (7)2.3.6 培训建议 (7)2.3.7 附录 (7)2.3.8 报告撰写人及日期 (7)第3章培训计划制定 (7)3.1 培训计划的要素 (7)3.1.1 培训目标 (7)3.1.2 培训对象 (7)3.1.3 培训内容 (7)3.1.4 培训方式 (8)3.1.5 培训时间 (8)3.1.6 培训师资 (8)3.1.7 培训评估 (8)3.1.8 培训预算 (8)3.2 培训计划的制定流程 (8)3.2.1 分析培训需求 (8)3.2.2 确定培训目标 (8)3.2.3 制定培训方案 (8)3.2.4 审核培训方案 (8)3.2.5 发布培训计划 (8)3.3 培训计划的实施与调整 (8)3.3.1 培训计划的实施 (9)3.3.2 培训计划的监督与检查 (9)3.3.3 培训计划的调整 (9)3.3.4 培训计划的持续改进 (9)第4章培训课程设计 (9)4.1 课程设计的原则 (9)4.1.1 目标导向原则：课程设计应以企业战略目标和员工培训需求为导向，保证培训内容与实际工作紧密结合。
(9)4.1.2 系统性原则：课程设计应全面、系统，涵盖员工所需的知识、技能、态度等多方面内容，形成完整的培训体系。
新人基础培训操作手册班务组职责篇
《新人基础培训操作手册》—班务组职责篇一、培训人员配备1、班主任——一名专职讲师作为新人基础培训班的班主任，全权负责培训过程的管理和指导工作。
2、班助教——根据班级学员数量安排2-3名专职讲师或组训人员担任，在培训过程中协助班主任工作。
3、讲师——由中支总、专职讲师、经过授权的组训、各部门长、兼职讲师共同担任。
二、班主任资格及工作职责1、新人基础培训班班主任必须是取得分公司授权的专职讲师。
2、培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员做出处理，甚至训或退训，其他人不得干涉。
3、班务组工作的协调统筹、安排部署。
三、培训班班务组工作安排：（一）培训前1、下发培训通知、培训签报及请示2、学员信息表模板及新人岗前培训通知书模板发送内勤群，并按渠道收集学员基本信息3、运用物资准备表准备相关物资4、准备《训前说明会》、《开训典礼》5、布置培训场地及培训设备准备（二）培训中1、签到处：财务和签到人员（需准备签到表及财务收费表、并收取新人参训通知书），并要求学员报到时将部门或县支负责人签名的《新人岗前培训通知书》交至助教处，签到有更多时间时可以将纸质的新人基本信息表完善；2、新人基本信息的采集及电子表格的录入、核对；3、伙食安排及住宿房间的及时调整；4、新人班每日士气训练及督促学员每日签到；5、授课讲师的联系及住宿的安排（提前一天再次通知次日授课讲师）；6、每日讲师包装、照相及照片编辑发群；6、培训过程中新人的退训通知及时整理发送；7、门迎、早会的安排；8、新人班团对建设及时上墙；9、培训班内奖惩统计并及时上墙；10、培训班违反班规人员发放红包的督促；11、晨练及查寝；12、退训人员的及时通报；13、准备《结训典礼》。
（三）培训后1、做好讲师授课效果的考评工作；2、各种表格的收集；3、4、学员基本信息报中支群请各部门核对后报行协；5、各部门关于新人上编资料的准备通知；5、写《培训总结》报告，总结培训经验和教训；6、建立学员培训档案；7、培训班参训人员缴费信息表制作及与财务核对、交接。
员工培训手册范本
员工培训手册范本第一章：引言欢迎来到我们公司！作为一家注重员工培训和发展的企业，我们为新员工准备了一份培训手册，旨在帮助您更好地适应公司文化、了解工作职责，并为您的职业发展提供支持和指导。
本手册将为您提供必要的信息和资源，以帮助您在公司的早期阶段融入团队并取得成功。
第二章：公司概述2.1 公司背景我们公司成立于XXXX年，是一家专注于XXXX领域的领先企业。
我们致力于提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求。
2.2 公司使命和价值观我们公司的使命是XXXX。
我们的价值观包括XXXX、XXXX和XXXX。
2.3 公司组织结构我们公司的组织结构由XXXX、XXXX和XXXX组成。
每个部门都有自己的职责和目标，以支持公司整体发展。
第三章：员工福利和权益3.1 薪资和福利我们公司提供竞争力的薪资和福利计划，具体细节将在入职时向您介绍。
3.2 工作时间和休假我们遵循XXXX的工作时间安排，并提供合理的休假政策。
请参考公司员工手册了解更多细节。
3.3 健康与安全我们公司重视员工的健康与安全。
请遵守公司的健康与安全政策，并参与相关培训。
第四章：公司文化和价值观4.1 公司文化我们公司的文化以XXXX为核心。
我们鼓励员工XXXX，并倡导XXXX。
4.2 价值观我们的价值观包括XXXX、XXXX和XXXX。
我们希望每位员工都能以这些价值观为指导，为公司的发展做出贡献。
第五章：岗位职责和期望5.1 岗位职责每个岗位都有明确的职责和期望。
请确保您了解并履行您的岗位职责，以保证工作的顺利进行。
5.2 目标设定我们鼓励每位员工设定个人和团队目标，并与上级共同制定行动计划，以实现这些目标。
第六章：培训和发展6.1 入职培训作为新员工，您将接受入职培训，以帮助您更好地了解公司的业务和流程。
请积极参与培训并提出问题。
6.2 职业发展我们鼓励员工参与职业发展计划，并提供培训和资源支持。
如果您有任何职业发展的需求或目标，请与您的上级或人力资源部门联系。
员工培训管理手册(DOC 10页)
员工培训管理手册一、总则1 为打造最优秀的企业员工团队，建立学习型企业，增强公司核心竞争力，适应公司对各类人才的需求，提高全员整体素质与工作能力，提高安全生产技能及意识，改善工作方法，提高工作效率，指导公司各部门、分公司，深入细致、有序高效地开展岗位培训和专项培训、技术练兵工作，使公司培训工作专业化、规范化、制度化，特制定本制度。
2 目标2.1 通过企业的培训保证企业员工有更高的成功率！2.2 为公司的长期发展选拔最优秀的员工并不断提升其能力！2.3 通过培训掌握生产及安全技能，确保公司安全高效运转！3 培训工作基本原则3.1 全员性：培训的目的在于提高公司全体员工的综合素质与工作能力，所有人员都应充分认识培训工作的重要性，从管理层到员工层都要积极参加培训、不断学习进步。
3.2 针对性：培训要有目的，针对实际培训需求进行。
3.3 计划性：培训工作要根据培训需求制定培训计划，并按计划严格执行。
3.4 全程性：培训工作要贯穿岗前、在岗、转岗、晋职的全过程。
3.5 全面性：建立员工档案，详细记录培训全过程。
培训内容上把基础培训、素质培训、技能培训、安全培训结合起来，培训方式上把讲授、讨论、参观、观摩、委培等多种方式综合运用。
3.6 跟踪性：培训结束后要对培训内容进行考核，考核要有结果，每次考核成绩记录到员工档案。
要定期、及时检验、评估培训效果。
要填写《员工培训效果调查表》（附表一）二、培训组织体系1 为保证实现公司整体培训任务以及督促各部门内部培训工作落到实处，在公司内建立自上而下、权责明晰的三级培训管理体系和企业内部培训师队伍，保证公司以及各部门的培训工作都有专人负责，在培训业务上由办公室统一指导与管理，从而保证各项培训工作的贯彻落实到位。
（公司培训分三级培训管理体系。
即公司培训、部门培训、岗位培训。
）2 培训职权2.1 公司培训2.1.1 办公室是公司培训工作的归口管理部门，负责对培训组织体系的领导与管理，公司培训的计划与综合、组织与协调、监督与实施、培训效果的考核考察以及各部门培训工作的指导与管控等。
培训操作手册
培训操作手册一、引言培训是提升员工技能、提高工作效率、促进企业发展的重要手段。
本手册旨在规范培训流程，明确培训目标，确保培训质量，帮助员工更好地掌握培训内容，为企业发展提供有力支持。
二、培训目标1.提升员工专业技能：通过培训，使员工熟练掌握本职工作所需的专业知识和技能，提高工作效率。
2.增强团队协作能力：通过培训，加强员工之间的沟通与协作，提升团队整体执行力。
3.培养创新意识：激发员工创新思维，鼓励员工提出创新性建议，为企业发展注入活力。
4.提升员工综合素质：通过培训，提高员工职业道德、职业素养，促进员工全面发展。
三、培训流程1.培训需求分析：根据企业发展需求，结合员工实际工作情况，分析培训需求，确定培训内容。
2.培训计划制定：根据培训需求分析结果，制定培训计划，明确培训时间、地点、师资、课程等内容。
3.培训实施：按照培训计划，组织员工参加培训，确保培训质量。
4.培训评估：对培训效果进行评估，总结经验教训，为下一轮培训提供参考。
5.培训反馈：收集员工对培训的反馈意见，不断优化培训内容和方法。
四、培训内容1.专业技能培训：针对员工岗位需求，开展专业知识和技能培训，提高员工业务水平。
2.管理技能培训：针对管理层，开展领导力、团队建设、沟通协调等管理技能培训，提升管理水平。
3.职业素养培训：开展职业道德、职业素养、心理健康等培训，提升员工综合素质。
4.创新能力培训：开展创新思维、创新方法等培训，激发员工创新意识，提高创新能力。
五、培训方式1.面授培训：组织专业讲师进行现场授课，结合案例分析、互动讨论等形式，提高培训效果。
2.在线培训：利用网络平台，开展线上培训，方便员工随时随地学习。
3.实践培训：组织员工参与实际项目，通过实际操作，提升员工专业技能。
4.外部培训：选派员工参加外部专业培训，学习先进理念和技术，拓宽视野。
六、培训评估与反馈1.培训评估：对培训效果进行评估，包括学员满意度、知识掌握程度、实际应用能力等方面。
新员工入职培训操作手册
新员工入职培训规范化操作手册一、总则本手册本着XX公司“为公司教育的发展选拔和培养人才”的使命，结合我公司的具体情况，制定了规范新员工入职培训项目在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准，以达到培训跟课服务的规范化要求。
二、适用对象担任公司新员工入职培训项目的负责人、带班老师、助理老师三、分工及工作职责1、负责人：由培训管理经验丰富的员工担任，有丰富的培训管理经验，熟悉整个培训流程，有很强的沟通和规划、协调能力。
工作职责：（1）对整个培训的整体规划，人员分工安排（2）与集群需求的沟通，协调，衔接（3）培训流程检查2、带班老师：一般由项目负责人指定，也可自己自荐。
工作职责：（1）培训项目开展时，安排好人员的分工。
（2）确保完成相关培训的开展，制定并掌控培训流程。
（3）制作后期培训的总结报告3、助理老师：项目其他老师，也可以是其他带班老师。
工作职责：（1）协助带班老师完成相关培训课程的服务工作，学习课程内容。
（2）填写记录跟课状况四、培训课程服务人员行为规范参与课程服务人员，含负责人、带班老师、助理老师等在培训课程服务期间，须遵守以下纪律及行为规范：1、培训场合必须佩戴工牌2、培训场合着正装或职业装3、培训期间应将手机改为静音或震动，不要影响培训课堂的纪律4、培训期间不得与学员之间发生任何财务往来5、工作场合禁止吸烟，严禁吃零食，不得大声喧哗或与他人打闹嬉戏五、工作流程确认开班时间后，按工作清单完成跟课（一）培训前期负责人：带班老师参与人：新员工入职培训项目其他老师（助理老师）时间范围：开班时间确定以后，所有准备工作在培训开始前2个工作日内完成工作内容：为培训课程做好充分准备，确保课程顺利开始。
参考文件：《附件1-1新员工入职培训通知模板》《附件1-2新员工入职培训课程安排》《附件1-3新员工入职培训名单模板》《附件1-4新员工入职培训前期准备物料清单》《附件1-6新员工入职培训需打印资料》《附件1-8新员工入职培训各类操作说明》（二）培训期间负责人：带班老师参与人：新员工入职培训项目其他老师（助理老师）时间范围：培训课程实施期间工作内容：做好培训期间的跟踪、观察与反馈工作，确保课程顺利实施：及时与学员、负责人沟通反馈信息，并适当与讲师反应学员的反馈信息。
PTT操作手册word版本
PTT培训操作手册总公司个人业务营销培训部2010年3月目录一、PTT课程介绍 3二、PTT授课原则及要求 4三、PTT训练日程安排表 5四、PTT培训作息时间表（封闭培训班） 6五、PTT课前准备工作7六、PTT助教配备及工作流程10七、PTT课程提示大纲11八、PTT训前会提纲15PTT课堂要求16 九、PTT随堂讲义17父母座右铭17A、B、C、D表20一、PTT课程介绍二、PTT授课原则及要求授课讲师要求：1、参加总公司PTT课程授权讲师培训班并通过考核获得授权资格的讲师方可讲授该课程；2、必须为总公司评聘的专职讲师；3、具有一定的授课经验，领悟力强；讲师授课操作要求：1、讲师在培训前要熟悉参训学员的背景资料，并尽可能快速和跟学员熟悉起来。
2、讲师尽量鼓励、赞美学员，少批评，多引导。
3、充分采用互动方式，通过提问、研讨、演练，确保培训效果。
4、始终以PTT的要求规范讲师本人授课方式。
授课对象：1、见习专职讲师资格培训制式课程；2、兼职讲师资格培训制式课程；3、组训资格培训制式课程；授课时机：视机构实际状况，随机安排本课程。
三、PTT训练日程安排表四、作息时间表（封闭培训班）时间内容06:30 起床06:45 晨练07:30 早餐08:15 晨会08:30 培训12:00 午餐12:30 午休13:45 起床14:00 培训18:00 晚餐19:30 晚自习21:30 自由活动22:30 就寝五、PTT课前准备工作（一）学员要求：１、学员人数三十人左右为好（数字能被4、3整除）２、学员在上课时着职业套装。
（二）培训方式：封闭培训/半封闭培训（三）教学器材准备1、投影仪一台13、摇铃一只2、投影幕布一块14、桌牌（每位学员一个）3、摄象机1-2架15、问卷表（A、B、C、D表）4、空白录象带若干（每位学员一盒）16、父母座右铭（每位学员一张）5、放像机一台17、一分钟演练题签一套6、电视机一台18、五分钟演练题签一套7、白板一块19、预演未来文章一篇8、空白投影片若干张20、宽胶带一卷9、海报纸若干张21、剪刀一把10、3色油性投影笔若干支22、发表用白报纸若干（组数*6）11、白板笔，彩色绘图笔若干23、奖品若干12、计时器一个24、音响设备一套，音乐碟若干（四）场地布置在本课程中涉及到大量的研讨与演练，并要求有一定的活动场地，因此对教室布置做如下要求：一、教室面积要求为100㎡-120㎡（使用面积），方形教室。
培训机构员工手册(完整资料)
培训机构员工手册(完整资料).doc工作时间按照学校的教学安排来确定，具体时间由学校领导安排。
所有员工必须按时到岗，不得迟到早退，不得擅自离岗。
加班需要经过领导批准。
2.2有薪假日员工享有带薪年假、带薪病假、带薪事假和带薪产假等假期。
年假根据员工的工龄和职务等级进行调整，病假和事假需要提前请假并提交相关证明材料。
2.3病假与事假员工有病假和事假的情况需要提前请假并提交相关证明材料。
病假和事假的天数不得超过规定的标准，否则将会影响员工的工资和福利。
三．薪酬与福利3.1薪酬制度学校根据员工的工作能力、工作表现和工作贡献等因素来确定薪酬水平。
薪酬结构合理，福利待遇优厚，保障员工的工作和生活。
3.2奖金学校设立了各种奖励机制，鼓励员工发挥自己的聪明才智，提高工作绩效。
奖金包括年终奖金、绩效奖金、优秀员工奖金等。
3.3福利学校为员工提供各种福利待遇，包括社会保险、住房补贴、交通补贴、节日福利等。
四．规章制度4.1出勤员工必须按时到岗，不得迟到早退，不得擅自离岗。
请假需要提前请示并提交相关证明材料。
4.2试用期新员工在试用期内，需要按照学校的规定完成各项工作任务，达到规定的工作标准才能正式转正。
4.3离职员工如需离职，需要提前一个月向学校领导提交离职申请，并完成各项离职手续。
4.4奖励学校设立了各种奖励机制，鼓励员工发挥自己的聪明才智，提高工作绩效。
奖励包括表扬信、奖金、晋升等。
4.5投诉处理学校对员工的投诉和意见进行认真处理，保障员工的权益。
4.6职业操守及保密员工必须遵守职业操守和保密规定，不得泄露学校的机密信息，不得从事违法违规的活动。
4.7纪律要求员工必须遵守学校的各项规章制度，不得违反学校的纪律要求。
五．安全制度5.1安全学校要求员工加强安全意识，注意保障自身和学生的安全，不得发生安全事故。
5.2火警员工必须熟悉消防安全知识，发现火警要及时报警并采取适当的措施进行灭火。
5.3意外员工必须注意安全，防止发生意外事故，如有意外事故发生，要及时报告学校领导并采取适当的措施进行处理。
培训班操作手册(多场景)
培训班操作手册一、引言为了确保培训班的顺利进行，提高培训效果，特制定本操作手册。
本手册详细介绍了培训班的前期准备、培训过程、后期总结等环节的操作流程和注意事项。
请相关人员严格按照本手册执行，以确保培训班的圆满完成。
二、前期准备1.明确培训目标：根据培训需求，明确培训班的培训目标，包括知识传授、技能提升、素质培养等。
2.确定培训对象：根据培训目标，确定培训班参训人员，包括内部员工、合作伙伴、客户等。
3.制定培训计划：根据培训目标和培训对象，制定详细的培训计划，包括培训时间、地点、课程设置、师资安排等。
4.培训场地准备：选择合适的培训场地，确保场地设施齐全、环境舒适，满足培训需求。
5.培训教材准备：根据培训课程，准备培训教材，包括教材、讲义、案例、工具等。
6.培训师资准备：选拔具有丰富经验和专业知识的培训师，进行培训师资的培训和选拔。
7.培训通知发放：提前向参训人员发放培训通知，明确培训时间、地点、课程等基本信息。
8.参训人员报名：组织参训人员报名，收集参训人员信息，以便于培训组织和管理。
三、培训过程1.培训签到：培训开始前，组织参训人员进行签到，确保参训人员按时参加培训。
2.培训开场：培训师进行培训开场，介绍培训目标、课程安排、师资团队等。
3.课程讲解：培训师按照培训计划，进行课程讲解，确保培训内容的系统性和实用性。
4.互动环节：组织参训人员进行互动环节，包括提问、讨论、案例分析等，提高参训人员的参与度和积极性。
5.实操演练：组织参训人员进行实操演练，提高参训人员的操作技能和实际应用能力。
6.培训考核：对参训人员进行培训考核，检验培训效果，了解参训人员的掌握程度。
7.培训总结：培训结束后，组织参训人员进行培训总结，总结培训收获、问题和建议。
四、后期总结1.培训效果评估：对培训效果进行评估，包括参训人员的满意度、知识技能的提升等。
2.培训资料归档：整理培训资料，包括培训教材、培训记录、培训考核结果等，归档保存。
(完整版)培训服务操作手册
培训课程服务规范化操作手册二〇〇六年五月培训课程服务规范化操作手册一、总则本手册本着在培训项目中“为客户提供最优质的服务”为基本原则，结合我公司的具体情况，制订了规范培训项目培训助理在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准，以达到培训跟课服务的规范化要求。
二、适用对象担任公司培训项目的项目经理、培训助理三、分工及工作职责1、项目经理：由培训管理经验丰富的员工担任，有丰富的培训管理经验，熟悉整个培训流程，有较强的沟通和规划、协调能力。
工作职责：1）对整个培训的整体规划，人员分工；2）与客户的沟通，协调，衔接；3）流程检查。
2、培训助理：一般由项目经理或客户经理指定，也可由公司员工自己推荐，主动学习。
工作职责：1）协助项目经理完成相关培训课程的服务工作，学习课程内容；●确保课题顺利进行当好老师助手；●如何与客户及学员进行交流，收集课程意见及市场信息反馈给老师及客户经理；2）制作反馈报告；3）制作跟课记录；4）制作通讯简稿。
四、培训课程服务人员行为规范参与课程服务人员，含客户经理、项目经理、培训助理等在培训课程服务期间，须遵守以下纪律及行为规范：●遵守客户所在公司的纪律及行为规范；●工作场合必须佩带工作证，培训会场内与学员和客户交流时用普通话；●工作场合着公司工装或职业装，着深色下装和皮鞋,不得穿运动装、吊带裙、短裤、短裙、拖鞋；●工作场合应留合适发型，男士短发，女士盘发或短发，不得染金发、化浓妆、染指甲等与服务要求不符装扮；●工作场合应将手机改为静音或震动，休息时方可接听电话，接听电话时应使用礼貌用语：请、谢谢、不客气等。
请准备手表，不得用手机看时间；●工作期间不得与客户工作人员及学员发生冲突；●工作期间不得与客户方发生任何财务往来；●工作场合禁止吸烟，工作期间严禁吃零食，工作场合不得大声喧哗或与他人打闹嘻戏。
五、工作流程培训助理接到跟课安排后，打印出附件1-1培训服务工作流程，按工作清单完成跟课（见附件1-1培训服务工作流程）。
培训工作手册
培训工作手册一、引言培训工作是企业提高员工素质、增强团队凝聚力、提升企业竞争力的重要手段。
本手册旨在为培训工作人员提供一套科学、系统的培训工作流程和方法，以确保培训工作的顺利开展。
二、培训需求分析1.1培训目标：明确培训的目标，确保培训工作有的放矢。
1.2培训对象：确定培训对象的范围，包括员工层级、岗位、部门等。
1.3培训内容：根据培训目标和对象，制定相应的培训课程和内容。
1.4培训方式：选择合适的培训方式，如内部培训、外部培训、线上培训等。
三、培训计划制定2.1培训时间：确定培训的时间，包括培训周期、培训课时等。
2.2培训师资：选择具备相关专业知识和经验的培训讲师。
2.3培训场地：选择合适的培训场地，确保培训环境舒适、设施齐全。
2.4培训预算：根据培训内容、培训师资、培训场地等因素，编制培训预算。
四、培训组织实施3.1培训通知：提前向参训人员发布培训通知，明确培训时间、地点、内容等。
3.2培训签到：培训开始前进行签到，确保参训人员准时参加培训。
3.3培训实施：按照培训计划，有序开展培训活动。
3.4培训评估：培训结束后，对培训效果进行评估，了解参训人员的满意度。
五、培训效果跟踪4.1培训考核：对参训人员进行培训考核，检验培训成果。
4.2培训反馈：收集参训人员的培训反馈意见，不断优化培训工作。
4.3培训档案管理：建立健全培训档案，记录培训过程和结果。
4.4培训成果转化：将培训成果转化为实际工作能力，提高工作效率。
六、培训工作总结与改进5.1培训总结：定期对培训工作进行总结，分析培训工作的优点和不足。
5.2培训改进：根据培训总结，提出改进措施，不断完善培训工作。
5.3培训创新：积极探索新的培训方法和技术，提高培训效果。
七、附则6.1本手册适用于公司全体培训工作人员。
6.2本手册的解释权归公司人力资源部所有。
6.3本手册自发布之日起实施。
6.4如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
八、培训工作是提升企业核心竞争力的重要手段，希望通过本手册的指导，培训工作人员能够更加高效、规范地开展培训工作，为企业的发展贡献力量。
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富来宫温泉山庄
培训工作操作手册
培训程序：
★新员工入职培训程序
1、目的
1.1让员工对山庄及山庄工作具备一个整体认识。
2、培训内容
酒店背景知识及常识、《员工手册》、职业道德、服务态度与意识、卫生与安全、酒店产品知识、酒店基础英语等。
3、培训程序
3.1了解新员工背景资料。
并初步确认培训方式方法。
3.2确定培训时间。
并通知新员工。
3.3准备相关表格。
如入职培训签到表及新员工入职培训评估表。
3.4开展培训课程。
3.5填写培训评估表。
通过授课人依据新员工的表现，填写培训评估表。
3.6参观山庄。
3.7培训考核。
3.8培训结束。
对考核及格的员工送到人事部门，不及格者，不给予录用。
3.9分配部门。
3.10存档。
★部门培训检查程序
1、目的
1.1规范各部门培训检查程序，明确部门培训检查制度，监督和管理各部门的培训工作。
2、程序
2.1及时规范制定相关培训表格。
各部门的培训计划表、本月培训总结表、签到表需每月3日前交至人事部。
2.2及时反馈。
如果培训计划等有所变化，各部门须及时通知人事部。
2.3培训座谈会。
每月召开的培训座谈会将对山庄各部门的培训情况进行通报。
2.4培训协调。
在培训过程中，如有发生场所等冲突现象，可随时由培训部门作统一协
调。
2.5培训记录。
各类培训工作都应有记录，以便对员工的受训情况进行跟踪。
2.6培训部门须坚持对各部门的培训工作进行检查，并对培训情况作分析说明。
★店内交叉培训程序
1、目的
1.1发展员工一岗多技，提升员工综合素质，培训酒店团队精神。
2、程序
2.1拟定交叉培训方案。
由人事部经理依据酒店的经营状况与年度培训工作计划，对有关部门的员工进行分批、有计划、有步骤的交叉培训工作，交叉培训需在淡季开展。
2.2确定受训对象。
2.2.1由各部门向培训部提交《交叉培训提名表》，经培训部和相关部门商讨后确定，同时培训部和相关部门共同拟定相应的培训期限、培训内容与课时数。
2.3组织工作。
由人事部统筹协调培训师资、教室、教材及相关的培训活动。
2.4交叉培训检查督导。
如对勤、考试、培训过程、评估等进行督导与检查。
2.5及时反馈。
2.6所有参加交叉培训员工必须遵守相关的培训管理规定。
2.7总结与归档。
★转正考核程序
1、目的
1.1检测需转正员工各项业务技能的考核，确保山庄员工的综合素质。
2、考核内容
酒店知识、岗位理论知识、酒店岗位实际操作能力。
3、程序
3.1确认转正人员名单。
3.2发出考核通知。
3.3对酒店知识进行考核。
3.4对岗位理论知识进行考核。
3.5对岗位实际操作能力水平进行考核。
3.6考核结束。
考核及格则给以转正，并由人事部门给予办理相关手续，不及格者被通知延迟转正。
（四）课时安排
1、岗位培训课时安排
根据山庄经营工作需要和山庄人员使用情况，暂将新员工岗前入店培训时间确定为1天。
每周集中安排培训一次，当月入店员工参加。
当月不能参加培训的部门通知人事部，对其延长1个月的试用期。
新员工岗位培训的共性内容由人事培训部组织，专业技能培训由各部门负责，见《山庄新员工入职培训安排》。
山庄新员工入职培训安排
（五）组织实施
1、岗位培训
（1）应聘人员被人事部录用的当天，填写培训表格，领取有关材料，在规定的时间，准时参加入店教育。
（2）入店教育培训时间为2天，由人事部统一组织实施，培训经理具体负责。
在规定的时间内完成规定的培训内容，并进行书面考核，成绩记录在案。
（3）入店教育完成后，各部门按照本部门制定的专业技能培训科目要求，承接入店教育进行岗前专业培训，由部门兼职培训员负责组织实施。
（4）岗前培训结束后，各部门按照岗位服务项目继续对新员工进行试用期内的专业技能培训。
直至试用期满后进行转正考核。
2、岗位英语培训
（1）英语基础培训：根据山庄年度培训计划安排，连续不断地开办英语基础培训班，包括基本语法、听力、词汇、语言技巧等，以加强英语会话能力为重点。
对初级水平者主要是进行简单的听力、口语训练；对达到中级水平者主要进行口语的提高强化训练。
3、岗位专业技能培训
由各业务部门按照本部门月、季、年度计划组织实施。
人事部每月进行检查考试，评估部门培训计划的执行完成情况。
4、其他培训项目由人事部组织制定实施方案。
（六）考核验收
各项培训结束后，必须有书面考核和能力考核，由人事部记录员工培训综合考核成绩，
记入学分，填写培训档案，作为待遇、转正、提级、晋升或上岗的参考依据。
（七）各部门培训组根据《培训大纲》的原则，制定本部门的《培训规范》。
（八）此《培训大纲》自年月颁布并开始实施。
今后如有变动，由人事部负责组织进行修订。
三、三级培训网络组织
人才建设是山庄发展的百年大计，员工的素质是山庄经营效益的根据保证。
随着旅游市场竞争形势的加剧，加强员工队伍建设，提高员工队伍素质，促使企业现代化经营管理水平的不断发展，成为本山庄当前紧迫的任务。
培训工作自身也要改革、不断完善，提高专业化水平，为了更好开展培训工作，提高各项培训的实际效果，建立山庄、部门、岗位三级培训体系组织，分层次、成体系地建设培训骨干队伍，全方位加强员工培训，为企业培养更多的合格人才。
（一）三级培训网络组织
1、第一级培训组织——人事部
由培训主管部门人事部根据山庄经营工作需要，实施山庄整体培训工作的计划、组织、管理，指导各部门、各级培训组织开展培训工作。
2、第二级培训组织——部门培训小组
由部门一名主要领导牵头，选定兼职培训员组成，在人事部指导下开展工作，承担本部门的业务培训任务。
兼职培训员由各部门参照任职条件，经过认真核评选定，人数宜在2—5人之内。
山庄对各部门选定的兼职培训员进行全面培训和考核后，认定资格。
兼职培训员的条件：
（1）思想作风正派，工作积极努力，热爱培训工作，能够自觉优质完成各项任务；
（2）具备经理或主管以上岗位职务；
（3）受过相关专业岗位技术培训，取得岗位资格证书；
（4）熟练掌握本部门相关专业的理论知识、实际操作技术技巧，熟悉工作程序、质量标准、规章制度等；
（5）具有一定的语言和文字表达能力，能够独立查阅资料、编写教案、备课，并担任过一定课时的专业课程教学；
（6）工作作风认真、严谨，具有较强的责任感和好学进取精神，能够自觉得学习新知
识、新技术，不断提高业务水平。
3、第三级培训组织——岗位训导员
由部门根据业务范围和岗位设置，参照任职条件选定各专业岗位训导员，在本部门培训小组领导下开展工作，负责本岗位新上岗员工和实习生的培训、督导工作。
人数宜每班组1—2人。
岗位训导员资格由部门培训小组考核、认定。
岗位训导员条件：
（1）思想作风正派，工作积极努力，热爱培训工作，能够自觉优质完成各项任务；
（2）具备主管或领班以上岗位职务；
（3）熟练掌握本岗位业务知识及实际操作技术，熟悉本岗位工作程序、质量标准、规章制度等；
（4）具有一定的语言表达能力，能够正确讲述和示范本岗位业务技术要领，并带领新上岗员工和学习生掌握操作方法；
（5）工作认真、负责，具有好学进取精神，能够不断自觉学习专业知识，提高业务技能。
（二）兼职培训人员职责
1、兼职培训员
（1）按照山庄年度培训计划，参与制定本部门月度培训计划，拟定落实方案并组织实施。
（2）担任山庄内部、外部与本部门业务有关的教学授课任务。
（3）按照部门月度培训计划，合理安排时间，处理好工作与培训的关系，见缝插针地组织员工培训，落实完成培训计划。
（4）备课。
收集资料、查阅有关教材，结合酒店服务工作实际情况编写教案，策划组织课堂教学。
（5）培训之后要提出复习提纲，拟定考核办法，组织考核验收，注重培训效果。
（6）负责指导本部门岗位训导员开展员工技术培训，提高员工服务意识和专业素质。
（7）加强学习，增长专业理论知识，不断改进教学方法，提高培训能力。
2、岗位训导员
（1）配合兼职培训员做好对本岗位员工、新员工、学习生的岗位技能、服务知识等的直接培训指导。
（2）岗位训导员要根据兼职培训员的要求，以示范动作、直接演示的方式进行培训。
（3）岗位训导员要遵照兼职培训员安排的培训任务，写出简单、可行的培训步聚，做好备课、资料收集工作。
（4）岗位训导员有责任把员工的培训需求、班组存在的问题等信息及时反映给上一级培训员，并配合做好本岗位的培训计划。
（5）岗位训导员有责任在工作中及时纠正员工服务中出现的技术性、服务性错误。
（6）作为最基层的培训人员，不能混同于普通员工，要不断学习，熟练掌握各项技能，在服务工作中起到榜样带头作用。