安全心理学

第三章事故不安全行为因素心理机制分析第一节人失误及其心理因素分析1.事故都是由于人的不安全行为和物的不安全状态导致的。

2.人失误是导致事故的直接原因。

3.斯文认为人失误有两方面问题：一是由于工作条件设计不当，即规定的可接受的界限不恰当造成人的失误；二是由于人的不恰当的行为引起的人的失误。

皮特认为人的行为明显偏离预定的、要求的、或希望的标准，导致不希望的时间的拖延、困难、问题、麻烦、误动作、意外事件或事故。

里格比认为人失误是指人的行为的结果超出了某种可接受的界限，即在操作过程中，实际实现的功能与被要求的功能之间出现偏差，以某种形式给系统带来不良影响。

4.人失误的概念：人失误即指在规定时间内和规定条件下，偏离了既定的目标、没有完成所分配的功能或任务并有可能产生不良影响的人的行为。

5.对人失误的理解有六点论述：1、人失误是进行生产作业过程中不可避免的副产物，可以测定失误率。

2、工作条件可以诱发人失误，能过改善工作条件来防止人失误比对人员说服教育、训练更有效。

3、关于人失误的许多定义是不明确的，甚至是有争议的。

4、某一级别人员的失误，反映了较高级别人员的职责方面的缺陷。

5、人们的行为反映其上级的态度，如果凭直感来解决安全管理问题，或靠侥幸来维持无事故的记录，则不会取得长期的成功。

6、按惯例编制操作程序的方法有可能促使人失误发生。

6.人失误、不安全行为与违章操作概念的相互比较：1、人的不安全行为就是可能导致事故的人失误。

2、违章操作就是生产操作过程中的人失误。

3、由于不遵守安全操作规程会导致或可能导致事故，因此不安全行为与违章操作本质是相同的。

(1)人的不安全行为是导致事故的直接原因。

(2)人的不安全行为主体是在(或曾经在)事故现场的人员，一般是生产操作者(3) 防止不安全行为采用3E 原则中的教育和强制比较有效。

(4)人的不安全行为本身往往是错误的；换言之，人的不安全行为往往是有意识的(故意的)错误行为。

（1）人失误不一定直接导致事故。

（2）人失误的主体可以是不同工作岗位的人员，如设计者、制造者、维修者、管理者等各类人员。

（3）防止人失误采用3E原则中的工程技术和教育比较有效。

（4）人失误时行为本身往往不错，而是进行过程中偏离了预定的目标。

人失误的发生往往是无意识的。

7.按照人失误的原因将人失误分为随机失误、系统失误和偶发失误。

随机失误是指由于人的行为、动作的随机性质引起的人失误，随机失误往往是不可预测、不能重复的。

系统失误指由于系统设计方面的问题或人的不正常状态引起的人失误。

系统失误主要与工作条件有关，通过改善工作条件及职业训练能有效地克服此类失误。

偶发失误是指一些偶然的过失行为。

8.按照人失误的表现形式，可以把人失误分为三类：1、遗漏或遗忘2、操作错误3、进行规定以外的动作。

9.人失误的产生机制：人的生理学模式可以表达为：感知（信息输入）-判断（信息加工处理）-行为（反应）。

按照人的生理学行为模式，人失误就是由于感知过程或判断过程失误或行为过程失误造成的误操作。

10.感觉和知觉合称为感知，是信息输入的心理过程，产生感知过程失误的原因主要有：1、信号缺乏诱引效应。

2、认知的滞后效应。

3、判别失误。

4、知觉能力缺陷。

5、信息歪曲和遗漏。

6、错觉。

11.确定某一对象是否具有某种属性的信息加工处理过程叫判断。

产生判断过程失误的原因主要有：1、遗忘和记忆错误。

2、联络、确认不充分。

3、分析推理失误。

4、决策失误。

12.行为是对内外环境因素刺激所作出的能动反应。

产生行为过程失误的原因主要有:1、习惯动作与作业方法要求不符;2、由于反射行为而忘记了危险;3、操作方向和调整失误;4、工具或作业对象选择错误;5、疲劳状态;6、异常状态。

13.导致人失误的因素有多种，包括人、机、环境和管理四个因素。

人的因素包括个性特征、生理因素、心理因素，机的因素包括工作性质、工艺设备，环境因素包括作业环境、社会环境，管理因素包括教育培训、安全文化和组织管理。

14.易至人失误的因素分析：一、个性特征，健康状况、生物节律、年龄、工龄、性别。

二、生理因素，疲劳、睡眠、饮酒、意识觉醒水平。

三、心理因素，气质、性格、兴趣、能力、认知过程、情绪和情感过程、意志过程、导致违章行为或冒险行为的心理因素（导致违章行为或冒险行为的心理因素有：侥幸、省能、取巧、冒险、好奇、麻痹、逞能、自负、逆反、焦虑、从众、盲从、自私、唯心心理）四、工作性质因素，工作时间、工作单调性、任务完成计划、工作复杂度。

五、工艺设备因素。

六、作业环境因素，噪声、温度、照明、色彩。

七、社会环境因素，人际关系（人际关系冲突的原因主要：由于认识、经验、观点及态度的原因；由于需要对象的异同产生的；由于嫉妒心理；由于任务、报酬、奖励等分配不当）、家庭关系、生活事件、节假日。

八、组织管理因素，安全管理、安全文化、安全教育、工资收入和经济投入、奖惩制度、职业发展15.人失误的对策人机设计行为的监督与检查16.人机设计中人失误预防针对人机交互中人在注意、感知、记忆、思维决策等过程中的特点、局限、影响因素等进行人机界面、操作方式、作业环境等的合理设计，以减少人的失误。

17.行为的监督与检查对作业者行为的观察与稽核是行为监督与检查的有效方法，是安全管理的组成部分。

行为观察是以发现与修正为主要手段的现场促进，不同于传统的以惩罚为主要手段的监督检查，所以它既不能代替应有的惩戒制度，在实施过程中也有别于传统的安全检查的手段和程序。

第二节个体不安全行为及其心理因素分析15.个体不安全行为的概念：从行为主体的角度看，人的不安全行为可以分为个体不安全行为和组织不安全行为。

个体不安全行为的行为主体是个体，是指那些确实导致事故或者可能导致事故的个体行为。

16.从产生根源的角度来看，个体不安全行为可以分为意外差错（过失造成的和认知造成的）和冒险行为（外因迫使和内因）。

从行为后果的角度，个体不安全行为可以分为引发事故的个体不安全行为、扩大事故损失的个体不安全行为和没有造成事故的个体不安全行为。

17.过失型意外差错的特点是疏忽大意，主要原因有：1、由于外部信息有误或作业者没有感知到外部信息而造成感知疏忽。

2、由于相关知识、经验不丰富或疏忽大意而造成判断疏忽。

3、由于操作技能欠缺或疏忽大意而造成行为反应疏忽。

4、由于大脑意识水平低下，不能满足工作需求导致的过失。

5、由于人体的生理机能有缺陷导致的过失。

18.认知型意外差错的特点是无知。

造成对操作规程无敌的主原因有：1、缺乏与操作有关的安全知识和技能造成意外差错。

2、操作前未看操作说明书，或因知识水平低而看不懂、漏看、错看。

3、自恃经验丰富，忽视对安全操作规程的再学习和反复练习，依靠过去经验来操作新设备，造成无意失误。

无论哪种原因造成的无知，实际上都和缺乏安全意识有关。

这种在缺乏安全意识的状态下盲目操作的行为本身就是一种有意的不安全行为。

19.影响意外差错的因素分析：一、生理因素，健康状况、超负荷工作和身心疲劳、生理和心理的限度、生理和心理缺陷，突发性疾病或意识不清，此外如果年龄、性别等不适合所从事的工作也会造成意外差错。

二、影响意外差错的心理因素，思想不集中、疏忽或遗忘、对作业不感兴趣、个性心理特征与工种不匹配、不良的个性特征。

三、影响意外差错的技能因素，意外差错还与作业者的知识经验、教育培训情况、工作经历情况等技能因素有关。

作业者缺乏与操作相关的知识技能或工作经验，不知道如何正确操作，安全教育和岗位培训不到位，造成知识技能欠缺和安全意识淡薄。

四、影响意外差错的环境因素，作业情况复杂、不良的物理环境、不良的社会环境。

影响意外差错的管理因素，管理不完善。

20.造成冒险行为的内在原因：急功近利、省能应付、侥幸心理、自负、逞强好胜、从众心理。

冒险行为是一种由人的思想占主导地位、明知故犯的不安全行为。

21.冒险行为的外在原因：管理原因，管理松懈和安全教育不到位；环境原因，不良的作业环境和社会环境是诱导或迫使作业者有意冒险的外在原因。

22.1、影响冒险行为的因素分析：1、生理因素，超负荷工作和身心疲劳，心了尽快完成任务、结束疲劳状态。

2、影响冒险行为的心理因素，不良的个性心理特征，如不认真的态度、不恰当的需要、急躁的性格、任性、懒惰、意志不坚决等个性心理特征往往会导致冒险操作；侥幸心理、省能心理、取巧心理、冒险心理、好奇心理、麻痹心理、逞强心理、自负心理、逆反心理、焦虑心理、从众心理、盲从心理、自私心理、唯心心理等也是导致冒险操作的心理因素。

3、影响冒险行为的技能因素，冒险行为还与作业者的教育培训情况、知识经验、工作经历情况等技能因素有关。

一、知识技能和工作经验。

缺乏知识技能和工作经验会造成作业者技能不熟，也会导致冒险操作。

二、安全教育和岗位培训。

如果忽视对作业者安全知识的培训，造成作业者安全知识技能欠缺和安全安全意识淡薄，就容易导致冒险操作。

4、影响冒险行为的环境因素，有作业环境和社会环境。

5、影响冒险行为的管理因素，有管理的力度和管理的方法（抵触、逆反心理，也会导致冒险行为）。

要防止有意冒险行为，应该从人的因素抓起，良好的个性心理有助于克服冒险行为。

第三节习惯性违章及其心理因素分析23.习惯性违章概念，是指在生产作业过程中长期或一段时间内形成的，并被一定群体或个体主观上或客观上所认可的、经常性的违反安全管理规程的一种不良作业传统和工作习惯。

24.习惯性违章的表现形式多种多样，最常见的概括为十种：1、进入生产作业环境未按规定穿戴劳动保护用品或不配戴饰物。

2、攀爬、登高未采取防护措施。

3、未执行监督监护制度，单人操作。

4、选用工具不当、随意丢弃放置工具、对工具不进行保养。

5、随意排放易燃、易爆、有毒、有害废弃物。

6、进入易燃、易爆环境未进行消除静电处理或携带火种接打手机。

7、使用汽油等有机溶剂擦拭设备、地面或使用湿布擦拭带电电气设备。

8、酒后、疲劳操作，超速、超载操作或操作时打闹。

9、封闭、阻塞安全通道。

10、进入有限空间或有危险空间时未按规定进行检查。

25.习惯性违章按违章的性质来划分，可以分为习惯性违章指挥、习惯性违章操作和习惯性违反劳动纪律。

26.习惯性违章与人失误的关系，无意违章和有意违章者属于人失误（违章）。

因此，习惯性违章是人失误的一种表现形式。

27.习惯性违章的特性：违章性、方便性、隐蔽性、传染性、误导性、排他性、潜伏性、顽固性。

28.习惯性违章的违章性主要表现在四个方面：1、不按规定要求穿戴劳动防护用品进行操作，应该穿戴的不穿戴，不该穿戴的动却穿戴。

2、不执行规定的安全技术措施。

3、工件摆放不规范，歪堆斜码。

4、不按安全规程操作机床。

29.习惯性违章的方便性。

省步骤，省力，省时。

30.习惯性违章的隐蔽性。

属于一种被一定群体范围所接受的、认可的作业程序。