景区讲解服务项目6自然景观类景区讲解技巧
研究旅游景区导游讲解技巧
502018年11月下半月刊研究旅游景区导游讲解技巧肖 京旅游景区导游人员主要为游客提供服务，既要保证游客的安全、愉悦，又要熟练掌握景区讲解技巧。
本文就旅游景区导游人员应当具备的讲解技能进行分析，并在此基础上就如何提高讲解技巧提出自己的观点与认识，以供参考。
旅游景区导游讲解是一门综合艺术，对导游人员的表演、语言艺术有较高的要求，同时这也是景区讲解技巧的重要内容。
为了提高导游服务质量，让游客能够正确、深刻地认知景区的历史以及人文，导游人员在讲解过程需要采取一定的手段和技巧，具体从以下几个方面着手。
一、导游讲解的宗旨——满足游客诉求近年来，随着我国旅游业的快速发展以及旅游人数不断增多和需求增强，旅游景区纷纷编写了大批景区导游词以及相关书籍，导游人员可从导游词中获知景区知识。
旅游景区的游客千变万化，其年龄、性别、职业以及身份和地区存在较大的差异，对景区的兴趣与认知也有很大的不同。
针对不同的游客，导游人员应当及时变换讲解方式和重点。
比如，对于知识水平较高的游客，应当重点讲解景区的壁画、对联以及题词等；对于知识水平相对较低的游客，可对壁画以及对联和名家题词等进行简单概述，讲解的重点是景区以及名人的传奇故事和事迹。
景区导游人员应当善于根据游客的诉求，结合旅游景区的各类景物进行综合分析，并在此基础上对导游词进行创作。
同时，还要不断创新和更新导游词，重点突出旅游景区的特色和特点，导游的讲解应当满足游客诉求，具有时代特征。
（一）产生导游效应，协调好与游客之间的关系导游效应是指导游语言在语言传播中能够引起游客愉悦以及互动，该种效应表现为游客与导游之间良好的沟通与交流。
导游人员若想与游客建立良好的关系，主要的途径和方法就是讲解。
这既是对导游人员提出的基本要求，又是人与人之间和谐相处的基本方法与原则。
导游人员应当热情而又认真地为游客提供服务，并且基于讲解来有效满足游客认知以及情感诉求，这样二者之间才能建立良好的情感，才能和谐融洽地相处。
旅游景点推荐话术
旅游景点推荐话术旅游是一项令人兴奋的活动，它可以让人们逃离繁忙的生活，放松身心，同时也可以让人们领略到不同地方的风景和文化。
当我们在旅游中看到美景时，难免会想分享给身边的人。
然而，如何用恰当的话语推荐旅游景点，让对方对你的话产生兴趣呢？首先，我们需要简明扼要地描述旅游景点的特点。
对于国内的景点来说，可以从地理位置、历史文化、自然风光等多个方面进行介绍。
例如，“我最近去了一次张家界，它位于湖南省，是中国著名的自然风景名胜区之一。
这里有壮丽的峰林、幽深的峡谷、清澈的溪流和宏伟的瀑布，被誉为‘地下山水画廊’”。
其次，我们可以细致地描述旅游景点的特色项目和活动。
为了吸引对方的兴趣，我们可以详细介绍景点里的游玩项目、文化体验或特色活动。
例如，“在张家界，你可以乘坐玻璃栈道欣赏壮丽的峰林风光，或者搭乘索道领略全景。
如果你对历史文化感兴趣，可以参观天门山的天门洞，这是一处具有深厚历史背景的景点，也是观赏山川壮丽景色的绝佳位置。
”第三，我们可以强调旅游景点的美食和购物体验。
饮食和购物是旅游中不可或缺的一部分，对许多人来说，品尝当地特色美食和购买特色商品是旅游的重要目的之一。
我们可以分享一些好吃的餐馆或推荐一些独特的特产。
例如，“在张家界，你一定不能错过当地的辣子鸡和酸菜鱼，它们的风味非常独特。
而且张家界还有很多特色的民间手工艺品，比如竹编、木雕和土家族的红色文化产品，都是很好的纪念品。
”最后，我们可以分享自己在旅游中的亲身体验和感受。
通过自己的感受，可以更好地为旅游景点增添人情味，让对方能够更加身临其境地感受到旅游的乐趣。
例如，“我在张家界的行程非常愉快，每天都能欣赏到不同的美景，登山、漂流、观光船，总有一些令人难忘的瞬间。
而且当地的人们特别友好，帮助了我们很多。
我相信你一定会喜欢这里的。
”总结起来，推荐旅游景点时，我们需要注意简明扼要地介绍其特点，详细描述其特色项目和活动，强调美食和购物体验，以及分享自己的亲身体验和感受。
景区讲解活动方案
景区讲解活动方案背景随着人们对旅游休闲的需求不断增加，在旅游市场中，景区已经成为最受欢迎的旅游目的地之一。
然而，对于很多游客来说，只是简单的观赏自然风光，难以满足其对于旅游的深度需求。
因此，通过为游客提供专业的讲解服务，将可以让游客更好地了解景区的文化、历史和地理信息，从而更加深度地体验旅游的魅力。
目的本文档旨在提供一种景区讲解活动方案，以增强游客对于景区的游览体验，为景区提供更完善的旅游服务。
活动内容讲解主题针对不同的旅游景点，可以根据其具体特色设计不同的讲解主题，如历史建筑、自然景观、文化风俗等等。
讲解形式根据景区的具体情况，可以选择行走式讲解或是定点讲解。
同时，可以根据游客的需求，提供个性化的讲解服务。
讲解人员为了确保讲解质量，讲解人员应该经过专业的培训和考核。
在选取讲解人员时，应具备良好的语言表达能力、旅游知识储备能力和沟通能力，以及团队协作精神。
讲解时间为了充分利用游客的旅游时间，讲解时间应该合理安排，既不能过长浪费时间，也不能过短影响讲解效果。
从个人经验上推荐，1-2小时的讲解时间比较合适。
讲解语言景区讲解服务应该向来自不同国家的游客提供多种语言的讲解服务，以便游客充分了解景区的文化、历史和地理信息，同时为景区提供更加全面的服务。
总结景区讲解活动方案，通过为游客提供专业的讲解服务，增强游客对于景区的游览体验，帮助景区提供更加完善的旅游服务。
在实行过程中，需要注意讲解主题的设计和人员培训等方面，并且需要充分考虑游客的需求，提供个性化的讲解服务。
在提高景区知名度和旅游产业的发展方面具有积极的作用。
景区讲解服务项目4景区导游讲解技能
——就是将一处大景区分为前后衔接的若干部分， 按参观线路的顺序进行分段导游的讲解方法。它 是景区导游中常见的一种导游讲解方法。适合于 规模较大或线路较长的景区。
三、突出重点法
——突出重点法就是导游人员在景区讲解中避免 面面俱到，做到轻重搭配、详略得当、重点突出。
根据不同的时空条件和游客对象，导游讲解 时应突出以下四个方面：
（三）条理清晰
——条理清晰是指导游讲解时要条理分明、脉络 清晰，把所讲的内容按照时间或空间顺序一层一 层地交代清
楚，不能“东一榔头西一棒槌”，想说什么就说 什么，使游客感到杂乱无章，摸不着头脑。
（四）道理透彻
——道理即理由，事物的成因。导游人员在景区 讲解过程中必须透过各类事物的现象看本质，透 过表象，讲解引起事物产生、发展、变化的根本 原因。
（二）计划性原则
——所谓计划性就是要求导游人员在特定的工作 对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排 游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。
1、导游人员应根据游客的具体情况合理安排 在景区内的活动时间，选择最佳游览路线，导游 讲解内容也要作适当取舍。
2、导游人员必须考虑时空条件，要预先科学 地作出安排，做到有张有弛，主次分明，动观和 静观结合，导与游配合。
（一）主题鲜明
1、首先要明白自己要表达的主题是什么，要 达到一个什么目的或要表述一种什么思想。
2、在景区导游讲解中不可避免地会涉及到不 同的人物、事件及方针政策等方面的话题，此时 导游人员的态度、观点要鲜明，要有明确的是非 观念和爱憎分明的情感。
（二）知识准确
——在景区导游讲解过程中，无论是对自然景观 的描述，还是对人文景观的解说，或是对历史事 件的叙事及评价，都应以客观事实为依据，尊重 事实，反映事实，传递的知识应准确无误。切不 可信口开河，凭空臆造。
风景讲解实践心得体会
在我国广袤的土地上，有着无数的自然风光和人文景观，它们是我国宝贵的文化遗产。
作为一名热爱旅游的讲解员，我有幸参与了一次风景讲解实践活动，亲身体验到了我国大自然的神奇魅力和深厚的历史文化底蕴。
以下是我在这次实践活动中的一些心得体会。
一、深入了解景区文化在这次实践中，我负责讲解一个历史悠久的古城景区。
为了更好地为游客服务，我提前做了大量的准备工作。
首先，我查阅了大量的资料，了解了景区的历史背景、文化内涵和特色景点。
通过深入了解，我发现这座古城不仅有着丰富的历史故事，还有着独特的民俗风情。
在讲解过程中，我努力将景区的历史、文化、民俗等元素融入到讲解内容中，使游客在欣赏美景的同时，也能感受到浓厚的文化氛围。
二、锻炼讲解技巧在讲解过程中，我发现自己的讲解技巧还有待提高。
以下是我总结的一些经验：1. 语速适中：在讲解时，语速不宜过快，以免游客听不清。
同时，也要注意停顿，给游客留出思考的时间。
2. 语调抑扬顿挫：讲解时，要运用丰富的语调，使游客感受到讲解的生动性和趣味性。
3. 互动交流：在讲解过程中，要善于与游客互动，了解他们的需求，以便更好地为他们服务。
4. 增加趣味性：在讲解中，可以适当加入一些幽默、风趣的语言，使讲解更加生动有趣。
5. 注意表情和肢体语言：讲解时，要面带微笑，保持自信，同时运用适当的肢体语言，使讲解更具感染力。
三、提高综合素质作为一名讲解员，不仅要具备丰富的知识储备和讲解技巧，还要具备良好的综合素质。
以下是我总结的一些提高综合素质的方法：1. 拓宽知识面：平时要多读书、看报，关注国内外大事，提高自己的综合素质。
2. 增强团队协作能力：在讲解过程中，要与同事保持良好的沟通与协作，共同为游客提供优质的服务。
3. 学会倾听：在讲解过程中，要善于倾听游客的需求，及时调整讲解内容，以满足他们的需求。
4. 保持良好的心态：面对游客的提问和反馈，要保持平和的心态，积极应对。
四、感悟人生通过这次风景讲解实践活动，我深刻体会到了以下几点：1. 旅游业是我国经济发展的重要支柱产业，作为一名讲解员，我们有责任为游客提供优质的服务，传播我国的文化。
项目二 游览观光《导游服务实务》PPT课件
任务5：导游员景区讲解
旅顺概况特色导游词及技巧训练
1、前往景区（点）导游讲解内容：
➢一、介绍天气情况
➢二、重申当天行程安排
➢三、沿途讲解（风光、风情导游）
六
活
➢四、介绍游览景区（点）概况
跃
气
➢五、注意事项
氛
沿途风光、风情导游
东北财经大学
学苑广场
大连海事大学
大连海事大学是中 国航海第一学府， 素有“ 航海家摇篮 ”之称。
【
】
1、白玉山表忠塔：白玉山塔是 白玉山景区的主要景观，原名为 “表忠塔”。
2、水师营会见所
❖1905年日俄双方代表在水师营就投降问 题举行谈判，并决定1月5日两军最高领 导人在水师营会见。
3、203高地
❖因海拔203米，被称为二零三高地。 ❖日俄战争中它是西线制高点，距市区和港口 要塞较近，是日俄双方争夺的重要阵地。
一、导游员景区讲解基本程序
1 介绍旅游行程安排
2 提醒游客遵守游览时间 3 做好第一次景点讲解
（1）熟悉游客 基本情况
（2）针对性的 知识准备
二、导游员讲解的艺术与方法 (一)导游语言传播
1.导游语言传播通畅的条件
(1)准确恰当
(4)优雅文明
(2)鲜明生动
(5)浅显易懂
(3)风趣活泼
(6)清楚圆润
任务进行讨论，每个角色负责搜集、提炼本地旅游景点 的特色知识。
4、学生团队设计“旅游团队进入景区景点讲解基本程序 、导游词讲解实训”。角色轮流互换训练，每个团队抽 签一名学生汇报景区景点讲解的基本程序，每个团队选 出一名代表团队导游讲解最高水平的代表，展示团队导 游讲解训练成果，要求按照测试标准进行点评。
旅游景观讲解
旅游景观讲解旅游景观讲解是一个重要的环节，它能够让游客更好地了解和欣赏旅游景点的独特之处。
以下是关于旅游景观讲解的详细介绍：1.景点背景介绍在讲解旅游景观时，首先需要介绍景点的背景信息，包括地理位置、历史背景、文化内涵等。
这有助于游客了解景点的历史和文化背景，增加游客对景点的兴趣和好奇心。
2.景点特色介绍每个旅游景点都有其独特的特色，这些特色可能是建筑风格、自然风光、人文景观等。
在讲解时，需要突出景点的特色，让游客能够快速地了解和记住这个景点。
同时，也可以通过比较其他景点，突出这个景点的独特之处。
3.景点历史故事介绍许多旅游景点都有其历史故事或传说，这些故事能够增加景点的文化内涵，吸引游客的兴趣。
在讲解时，可以介绍景点的历史故事或传说，让游客了解这个景点的历史和文化背景。
同时，也可以通过故事或传说，让游客更加深入地了解这个景点的内涵和意义。
4.景点互动体验介绍许多旅游景点都提供了互动体验项目，如拍照、游戏、表演等。
这些互动体验项目能够增加游客的参与感和体验感，让游客更加深入地了解这个景点。
在讲解时，可以介绍景点的互动体验项目，并鼓励游客参与其中，增加游客的旅游体验。
5.景点注意事项介绍在旅游过程中，游客需要注意一些事项，如安全、环保、礼仪等。
在讲解时，可以提醒游客注意这些事项，确保游客的安全和旅游体验。
同时，也可以介绍一些当地的习俗和文化，让游客更好地融入当地的文化氛围中。
总之，旅游景观讲解是一个非常重要的环节，它能够让游客更好地了解和欣赏旅游景点的独特之处。
在讲解时，需要突出景点的特色和历史背景，同时介绍景点的互动体验项目和注意事项，增加游客的参与感和旅游体验。
旅游景区讲解服务规范
发放号：LB/T 014—2011旅游景区讲解服务规范1范围本标准规定了旅游景区讲解服务的质量要求，提出了在讲解服务过程中遇到的若干问题的处理原则。
本标准适用于各类旅游景区在接待游客过程中提供的讲解服务。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 15624.1 服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T 15971 导游服务规范GB/T 17775 旅游区（点）质量等级的划分与评定3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1旅游景区tourist attraction以旅游及其相关活动为主要功能之一的（或其经营项目一部分的）空间或地域。
即：具有参观游览、休闲度假、游乐体验、康体健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区（或管理区的一部分）。
注1：包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园，以及以工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等旅游为吸引内容的各类营业性和非营业性旅游活动区。
3.2旅游景区讲解员tourist attraction interpreter受旅游景区委派或安排，为旅游团或旅游者提供讲解服务的专职人员和兼职人员。
4旅游景区讲解员服务4.1旅游景区讲解员的基本素质要求为保证旅游服务质量，讲解员应具备以下基本素质。
注2：本标准对讲解员的基本素质的要求与GB/T 15971中导游人员的基本素质的要求是完全一致的。
4.1.1思想品德思想品德应符合：a)时时注意维护国家和民族尊严；b)努力学习掌握并模范遵守国家和地方的有关法律和法规；c)遵守社会公德，爱护公共财物；d)尊重民族传统，尊重游客的风俗习惯和宗教信仰；e)对待游客谦虚有礼、朴实大方、热情友好，尤其注意对老幼病残孕等弱势群体的关照，并且努力维护旅游者的合法权益；f)热爱本职工作，忠于职守；g)增强服务意识，不断提高自己的业务能力；h)不得以暗示或其他方式引导游客为讲解员本人或相关群体非法谋取荣誉或物质利益。
景区讲解活动方案
景区讲解活动方案简介随着旅游业的快速发展，越来越多的人参观各地的景区。
然而，许多游客在景区内对于各种景物背后的历史和文化知识了解甚少，因此需要专业的导游和讲解员来为他们讲解。
为了帮助游客更好地了解景区，提出以下讲解活动方案。
活动内容1. 环境介绍在进入景区前，导游对该景区的环境进行简单地介绍，包括景区的位置、面积、历史和文化背景等。
这有助于游客理解景区的背景和特点，为之后的观景做好铺垫。
2. 名胜古迹介绍对景区内的名胜古迹进行介绍，包括历史、文化、背景、文物保存情况等，为游客提供一个更全面的了解。
同时，导游要结合现场情况进行讲解，提高游客的参与度和互动性。
3. 拓展知识在讲解过程中，可以引导游客探讨一些与景区相关的拓展知识，如当地民俗、风土人情、自然景观等。
这样做可以让游客更好地了解和体验当地的文化和社会生活。
4. 互动游戏为了增加游客的参与度和活跃氛围，可以设计一些互动游戏，与景区相关，如：猜谜、问答等。
这不仅可以提高游客的积极性，还可以增加游客的娱乐性。
活动重点1. 应该强调景区的文化魅力在景区内，往往有丰富的历史和文化背景，这是游客感兴趣和探究的重点。
导游应该以此为主题，介绍景区的文化内涵，激发游客的兴趣和热情。
2. 尽量简洁而有意义的语言导游的讲解应该简单明了，易于理解，同时也要充满趣味。
正面和谐的语言氛围，就可以缩短游客对景区的陌生感，给游客留下深刻的印象。
活动资料1. 标牌在景区中放置标牌，将景点名称和介绍等信息标出，方便游客了解景区的具体情况。
标牌可以分成室内和户外两种类型，室内标牌适用于建筑物和博物馆等，户外标牌适用于景区内的各个景点和路线。
2. 发放宣传资料提供景区宣传册、地图、导览手册等宣传资料，更直观地介绍景区内的各个景点、路线和交通情况等，帮助游客选择路线和参观景点。
总结通过景区讲解活动方案，可以丰富游客的旅游体验，提高他们对景区文化、历史的了解和参与度，也可以更好地宣传景区的美丽和特色，吸引更多的游客。
第三章 旅游景区解说服务
EXIT
触景生情法
就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。 导游员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用 所见景物制造意境，引人入胜。使游客产生联想，从而领 略其中妙趣。从而使游客获得更多的知识和美景。
计算机网络五网络展示解说各种物化解说方式一标牌解说二技术解说三书面解说四展示陈列五网络展示解说六特殊解说服务第四节旅游景区解说服务管理一自然观光类景区标牌解说为主二地质森林自然保护区人员配以科技展示三人文古迹类景区人员解说配展示陈列科技展示四主题公园式景区标牌解说为主旅游景区解说服务管理一当前我国旅游景区解说的现状1旅游规划中缺乏良好的解说规划
(三)知识结构欠缺的讲解
在带团的导游讲解中,会经常涉及到历史、政治、经济、文 化等各方面知识。 例如:古人的名和字之间的联系，有什么讲究逻辑?“横看成 岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真而目，只缘身在此 山中。”这首诗的作者是谁?游客回答是苏东坡，导游则说 答错了，正确的答案是苏轼。对中华传统文化中古人的名、 字、号的不了解，就会在游客而前闹笑话。知识结构的欠缺， 会使导游在讲解过程中导致尴尬的局而。
(四)语言艺术技巧欠缺的讲解
在被投诉的问题中，存在导游在讲解中加入一些庸俗、 低级无趣的内容，有的讲解中出现的病句较多。
例如:修饰语安排不当，“作为导游的我愿望游客满意”， 应将“愿望”改为 “希望’等等。有的导游吐字不清楚， 普通话不够标准，以至十游客产生歧义。导游的讲解如 不针对游客进行不同内容，不同形式的景观导游，讲解 无创新意识，便难以给游客留下深刻印象。许多景点因 季节的不同，景观也有所变化，导游必须灵活运用和调 整解说词，使自己的讲解缘物应景，随所变化，使导游 工作形成个性特色。
旅游精品课件：景区讲解服务
二、景区导游辞的特点和作用
知识性
景区导游辞
临场性
的特点
规范性
实用性
趣味性
注意事项
➢ 选用穿梭故事 ➢ 运用修饰手法 ➢ 用词幽默丰富
（二）景区导游辞的作用
贰 景区导游辞结构及分类
一、景区导游辞的结构
引言及欢迎词
➢ 一般是指导游员在陪同游客参观、游览前， 向大家表示问候、欢迎和自我介绍的话。
导游要根据游客的年龄、身 份、职业、修养、地区等不同而 变换讲解的重点与方法，提供游 客需要的知识与信息。源自二）景区导游辞的形式受众母语
➢ 本国语言 ➢ 外国语言 ➢ 少数民族语言
语言表达形式
➢ 口语 ➢ 书面语
演说型 介绍型 解说型 描写型
旅游指南 专题介绍 导游讲解底稿
承载媒体形式
最美的遇见
《景区讲解服务》
壹 景区导游辞的写作技能
目
贰 景区导游服务程序与规范
录
叁 景区导游语言技能
肆 景区导游讲解技能
伍 不同类型游客的导游与讲解
技巧
陆 自然景观类型景区讲解技巧
柒 人文景观类型景区讲解技巧
壹
景区导游辞的写作技能
学习目标： 1.了解导游辞的基本概念和功能。 2.全面掌握导游辞的结构和表述方法。 3.掌握导游辞创作的步骤和技巧。 4.模拟创作导游辞。
✓ 内容清楚 ✓ 资料详实 ✓ 表达生动 ✓ 引用正确
山水相逢 后会有期
导游辞
【释义】
导游员引导游客观光游览时的讲解词，是导 游员同游客交流思想，向游客传播文化知识的工 具，也是吸引和招徕游客的重要手段。
（一）景区导游辞的概念
1 书面导游辞
天台山景区讲解词
天台山景区讲解词欢迎各位来到美丽神秘的天台山景区，这里是中国浙江省的瑰宝，拥有悠久的历史和丰富的自然资源。
下面我将带领大家领略天台山的魅力。
一、地理历史天台山位于浙江省台州市天台县境内，被誉为“东海之滨耀明珠”，是国家级5A旅游景区。
景区内群山环绕，峰峦叠嶂，自然环境优美。
天台山的历史悠久，早在三国时期就已开始形成，历经1700多年的发展，现已成为融合自然风光与人文景观的著名旅游目的地。
二、自然资源1. 森林资源：天台山拥有丰富的森林资源，生长着许多珍稀植物和野生动物。
这里的森林覆盖率高达90%以上，为游客提供了优美的生态环境和清新的空气。
2. 水资源：天台山的水资源也十分丰富，景区内有大小溪流300多条，形成了众多瀑布和深潭，给游客带来清凉宜人的感受。
3. 矿产资源：天台山还蕴藏着丰富的矿产资源，如萤石、石英、花岗岩等，这些矿产资源的开发和利用也为当地经济发展做出了贡献。
三、文化古迹1. 国清寺：天台山最著名的文化古迹之一是国清寺，它始建于隋朝，已有1400多年的历史。
国清寺是中国佛教天台宗的发源地，被誉为中国佛教的“祖庭”，也是日本佛教的“祖庭”。
2. 石梁飞瀑：石梁飞瀑是天台山最著名的自然景观之一，因瀑布如梁横空而得名。
这里的瀑布落差达30米，水势汹涌，景象壮观。
石梁飞瀑也是许多文人墨客的灵感之源。
四、旅游景点除了石梁飞瀑和国清寺外，天台山还有许多其他著名的景点，如华顶国家森林公园、琼台仙谷、赤城山等。
这些景点以其独特的自然风光和人文历史吸引了众多游客前来观光游览。
五、旅游服务为了给游客提供优质的服务，天台山景区内设有多个游客服务中心，提供免费导游服务、旅游咨询、紧急救援等多项服务。
同时，景区还开发了官方网站和智能导游系统，方便游客获取各类旅游信息。
六、保护与环保天台山景区非常重视环境保护和生态保护。
在景区的开发和建设中，始终坚持“在保护中开发，在开发中保护”的原则，实现了自然与人文的和谐共生。
景区讲解技巧
景区讲解技巧1．分段讲解法所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解。
也就是说，齐参观一个大的、重要的游览点之前，先概括地介绍此游览点的基本情况，包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等，使游客对即将游览的景点有个初步印象。
然后，导游再带团顺次参观．边看边讲．将旅游者导入审美对象的意境。
如介绍杭州西湖时，一般无从其概况、传说、成因开始讲起*继而带出。
一山、二堤、三岛”“西湖新旧十景”等具体景点的讲解*旅游者边欣赏沿途美景，边倾听导游有声有色、层次分明、环环相扣的讲解*定会心旷神伯，获得美的享受。
2．突出重点法突出重点法就是导游讲解时避免面面俱到，着重介绍参观游览点的特点和与众不同之处的方法。
一处景点，往往内容很多，导游必须根据不同的时空条件和对象区别对待。
做到轻重搭配，详略得当，必要时去粗取精，去伪存真，内此及彼，由表及里，并着力从以下几个方面把根其脉络：(1) 突出大景点中具有代表性的景观。
大的游览景点，导游必须根据这些景点的特征进行重点讲解。
例如，去花港观鱼的游览，主要是参观红鱼池和牡丹园，并加以重点介绍，不仅能让旅游考了解景点全貌，还能使他们领赂公园的园林艺术和花卉知识，从中得到美的享受。
(2) 突出景点的特征及与众不同之处。
旅游者在游览过程中会发觉很多同类的东西，如同样的园林建筑、同样的佛教寺院。
俗话说：内行看门道，外行看热闹，即使是同一佛教宗派的寺院，其历史、规模、结构、建筑艺术、供奉的佛像也各不相同，导游在讲解时必须讲清其特征及与众不同之处，才能使游客避免枯燥乏味的游览，增加知识情趣，提高旅游兴趣。
(3)突出旅游者感兴趣的内容。
旅游者来自各行各业，兴趣各不相同，但有一点是相同的，即大家出来游都是为了寻找快乐，如导游能对游客的背景有所了解，认真研究其喜好，努力做到投其所好，便能博得大多数游客的青睐。
(4)突出旅游者感兴趣的内容就是要提高讲解层次．吸引旅游者注意力，如介绍建筑，仅仅讲其布局、特征往往觉得很抽象，如果能引经据典加以比较，就会显得层次清楚，内容丰富。
3 旅游景区解说服务
2
模块二 景区解说服务形式
任务一 向导式解说服务
任务导入
导游景区讲解同质化严重，别把景点庸俗化 俗话说三分游，七分讲，游客出行的核心目的是放松身心、增长见闻。旅途中，优秀的导游应该 对游客起到传播知识和营造旅游愉悦氛围的作用。而现实中，本应该是引发美好回忆的一趟旅程 却常感到被格调低下、封建迷信等内容所牵绊，令人不爽。 杭州导游为寻求卖点，将雷峰塔故事新编。当游客来到新建的雷峰塔下时，导游往往会用一段半 开玩笑的讲解跟游客逗乐：“自从雷峰塔倒掉，白娘子得到了解放，地位不断提高，从此男人便 患上了一种叫做‘气管炎’(妻管严)的毛病。如今你来到这里这个病就可治了。只要你买一个雷 峰塔模型，请一位高僧念经灌注法力，回去把老婆相片镇在塔下，用不了多久男人的这种病就能 不治而愈。”白娘子与许仙的故事本是一个美丽的爱情传说，鲁迅先生曾借用雷峰塔的倒掉，用 白娘子得到释放的传说故事寓意妇女翻身与解放，不想在雷峰塔重建之后，却变成这样一个令人 啼笑皆非的段子。这一段雷峰塔的故事新编已经成为当地导游的例行段子，每当游客在雷峰塔下 合影，都要来上这么几句。一位同行的团友说：“施法镇压白娘子的是法海和尚，他的原形是一 只癞蛤蟆。恐怕没有哪位高僧会有给游客的雷峰塔模型念经的雅兴，何况是拿回去镇压自己的老 婆。”
问答法
1
自问自答法
2
我问客答法
客问我答法
3
制造悬念法
1
模块一 景区解说服务认知
任务一 景区解说服务概述
任务导入
一位散客旅游者去某旅游景区旅游，因为对景区不熟悉， 所以聘请了当地一家知名旅行社的导游小姐。一路上导 游小姐带领他参观游览，悉心讲解，散客旅游者的兴致 很高，对这位导游小姐的讲解也颇为满意。可是，当他 要离开这个景区时，听到旁边有游人议论某个景点，于 是产生了疑惑，后来经过打听才知道，那是一个一般旅 游团必去的重要景点，而导游小姐却没带自己去！该导 游和其旅行社的信誉在他的心中大打折扣。口来自语言及运用口头语言表达形式
导游如何在旅游景点提供服务
导游如何在旅游景点提供服务导游在旅游景点提供服务是非常重要的，他们承担着向游客介绍景点、解释历史文化、组织游览活动等一系列任务。
下面将从准备工作、专业知识、服务技巧等几个方面来介绍导游如何在旅游景点提供优质服务。
首先，导游在提供服务前需要进行充分的准备工作。
他们应该了解景点的历史、文化特色、景点间的交通状况等相关知识，以便能够给游客提供全面准确的信息。
此外，导游还应该了解游客的需求，根据游客的兴趣和需求制定合理的行程安排。
熟悉景点的开放时间和特殊要求，提前预订相关的服务设施和项目，确保游客能够顺利参观。
其次，导游需要具备专业知识。
他们应该对景点的历史文化有深入了解，能够为游客提供准确的解说和学术知识。
导游还应该了解当地的风土人情，能够为游客提供一些实用的旅行建议和小贴士。
此外，导游还应该了解基本的急救知识和紧急处理程序，以便应对突发情况。
再次，导游需要具备良好的沟通技巧和服务意识。
导游应该能够清晰、准确地表达信息，能够有效地与游客交流。
导游应该能够根据游客的不同需求和兴趣，灵活调整自己的解说内容和方式，使游客得到最满意的体验。
导游还应该表示个人热情和友善，善于与游客建立良好的互动关系，尊重游客的权益，关心游客的感受。
此外，导游还需要具备一定的组织能力和应急处理能力。
他们应该能够合理安排游览时间，确保游客能够充分利用时间参观景点，避免不必要的等待和浪费。
导游还应该关注游客的安全和健康，确保游客在参观过程中不会遇到危险或不适。
对于突发情况，如游客丢失、意外事故等，导游应该能够迅速反应并采取有效措施，保护游客的安全。
最后，导游还应该了解相关法律法规和旅游行业的规范。
导游应该遵守景区的规定，不得超出权限，不给游客造成任何不便或麻烦。
导游还应该了解游客的权益保护法律，保护游客的合法权益，妥善处理游客的投诉和纠纷。
综上所述，导游在旅游景点提供服务需要充分的准备工作、专业知识、服务技巧、组织能力和应急处理能力。
导游实务-景区景点导游服务
三、做好物质准备
1．佩戴好导游胸卡 2．准备好导游器材和游览工具 3．携带好导游图、相关资料及纪念品
景区导游图
四、做好景区知识储备
了解所在景区景点 的基本知识
掌握相关景点 特色和价值
熟悉景区景点相关 背景知识
熟悉与景区相关 知识和管理规定
1.了解所在景区的基本知识
包括景点的名称、建筑特色和建筑风格、 沿革、民间传说等，以满足普通游客 对景区景点的讲解需求。
景区景点导游员在讲解过程中，要结合景区景点内容，向游客宣 传环保及生态保护、文物古迹、自然与文化遗产等方面的知识。
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4.情景案例一 我喜欢当世博讲解员—桂林金天下旅游公司导游 程文凯
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子任务二：掌握景区景点导游员的服务准备工作
二、掌握景区景点导游员的服务准备工作
景区景点导游员的服务对象流动性大，变换快，有时一天就要变化多次，给准 备工作带来很多因难。每天要来多少客人，来什么样的客人，一般都无法预知， 所以做有针对性的准备工作很难。除非有特殊团到来才会事先得到通知，才可做 有针对性的准备，其他都是做一般性的准备工作。
承德避暑山庄
崂山
3.掌握相关景点特色和价值
掌握中外相关景点的特色和价值，
对景点背景知识有专门研究，能够客 观评述业内主流的学术观点，能提出 令人信服的个人见解，这样的景区景 点导游又被称为专家型导游员。
专家型导游员
相关了解
相关了解—身边的“专家型导游员”
孙树伟
孙树伟：全国模范导游员；国家首批高级导游员。从事导游工
资料来源：【走遍中国-----中国优秀导游词精选】
二、撰写导游词的要求
（3）遵循整体性原则 在创作导游词时，不可“就景写景”，单独的描述一个
景区门票特色服务方案
景区门票特色服务方案背景介绍随着旅游业的不断发展，越来越多的人选择选择前往景区旅游观光。
而在众多的景区中，一些有特色的服务也成为了吸引游客的亮点。
因此，景区门票特色服务方案的制定就显得尤为重要。
服务方案1. 免费WiFi在大多数景区，游客难免会遇到无法接收手机信号的情况，而宽带网络覆盖普及的同时，也让游客们在多数情况下是需要与亲友保持联系。
因此，景区管理方应将现代通信技术运用到景区管理中，为游客提供免费WiFi服务，方便游客能够保持流畅的通讯。
2. 定制导游服务在熟悉景区的导游带领下，不仅能够更好地了解这里的人文历史背景，还能够领略到这里如火如荼的风景和人文氛围。
针对这一需求，景区管理方可为游客提供专业的导游服务，让游客可以更好地了解景区的历史文化。
3. VIP通道服务在景区旅游高峰期，游客的人数异常庞大，很容易出现排队等待的情况。
而对于一些急于高速行进的游客们，等待将是他们最不愿意看到的。
因此，景区管理方可为这些游客提供VIP通道服务，通过这种方式帮助游客避免拥挤的烦恼，同时也提高景区的服务质量。
4. 语音导览器服务在景区导游引领下，游客很难避免因个人兴趣而与众不同，而使用语音导览器服务即可让每个游客个性化游览，不再困在人群中。
同时也能够帮助降低导游数量，降低景区管理成本。
5. 交通接送服务因为景区门票与周边景区有一定的距离，因此在景区入口处增设交通接送服务，为游客提供从周边景区到景区入口处的交通服务，能够让游客们更为方便和快捷地到达目的地，也能为游客们提供贴心的服务。
6. 多语种翻译服务由于旅游对象的多元化，不同的游客对景区讲解的需求也会有所不同。
为了让每个游客都能够更为深度地了解景区，景区管理方可为游客提供多语种翻译服务，让游客们能够更好地理解景区的人文与自然景观。
结论景区门票特色服务方案的具体实施应该根据景区实际情况进行具体分析，选取最适合的服务方案实施，提高景区服务质量，吸引更多游客前来游览、观光。
景区讲解接待方案
景区讲解接待方案简介景区讲解接待方案是为了更好地向游客介绍景区内的历史文化、自然景观和服务设施等内容而制定的方案。
通过科学、合理的讲解方式，提高游客的满意度和游览体验。
接待流程1. 游客接待景区接待人员需在入口处设立接待站，接受游客的咨询和购票等事宜。
在接待过程中，需向游客介绍景区的基本情况，包括景区规模、公共设施等信息，为游客的后续行程提供必要的帮助。
2. 景区讲解当游客进入景区后，接待人员应该介绍景区的历史和文化背景、景点特色和服务设施等内容。
同时，讲解方式应该因人而异，依据游客的兴趣、场合、体验，采用不同方式的讲解，让游客有一种更加真实、深入的游览体验。
3. 意见反馈景区接待人员还需听取游客对景区的评价和建议，并及时反馈到管理部门，帮助景区完善服务和管理工作。
接待要求1. 笑容服务景区接待人员应该以微笑、礼貌的方式接待游客，态度和善，耐心细致，为游客营造一个愉悦、舒适的游览环境。
2. 亲切询问景区接待人员在与游客交流时，要善于询问，了解游客的需求和兴趣，选取适合的讲解方式和服务方案。
3. 专业讲解景区接待人员的讲解应该准确、丰富、有趣。
讲解时应该注重形象表达、语言表达和身体语言等因素，提升游客的参与感和满意度。
4. 安全保障景区接待人员需要时刻关注游客的安全，及时提醒游客注意安全事项和禁止事项。
同时，景区接待人员还应该配备专业的急救设备和急救人员，为游客提供安全保障。
总结景区讲解接待方案是景区服务的基础和核心，它关乎着游客游览体验和企业形象。
因此，景区接待人员要以优质的服务和专业的讲解，为游客创造一个舒适、安全和有价值的游览环境。
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2、砂岩峰林峡谷地貌景观讲解范例——武陵源
武陵源风光:
（五）火山地貌景观
1、火山地貌景观概况
——火山地貌景观是在喷发或流入地表的岩浆岩 基础上形成的各种地貌景观的总称。火山爆发时 所形成的自然景观，是触目惊心而又奇特壮观的。 在火山爆发后所造成的地貌景观中，有一些具有 重要的旅游价值。它主要包括流纹岩和玄武岩两 种山地造型地貌。流纹岩地貌景观是在外力作用 下，形成丰富多彩的造型地貌和变幻造型的地貌 景观。
（一）江河景观 1、江河景观介绍 ——江河泛指河流，是指由一定区域的地表水和
地下水补给，并沿着狭长的谷槽流动的水体。较 小的称为溪流、涧，较大的称为江、河。
2、江河景观讲解范例——长江三峡
长江三峡的巫峡风光：
（二）湖泊景观
1、湖泊景观介绍
——湖泊是陆地上洼地积水形成的水域宽阔、水 量交换缓慢的水体，也是陆地上最大的水体。在 我国各地分别有不同的称呼，如海、海子、库尔、 库勒、泡子、诺尔、淖、茶卡、错、荡、淀等。
2、火山地貌景观讲解范例——云南腾冲火山 地质公园
腾冲火山群:
（六）冰川地貌景观
1、冰川地貌景观概况
——由于冰川运动所塑造的山地地貌，以及冰川 融化过程中所造成的冰体地貌景观的总称为冰川 地貌景观。山地地貌包括冰峰上的角峰、刃峰、 冰斗和冰川运动途中的的冰蚀蘑菇。冰体地貌包 括冰漂砾与未融化的冰体构成的冰蘑菇、冰塔林、 冰洞、冰瀑等。冰川地貌发育在高纬度地带或高 山地区的现代冰川分布区。
技巧要点和作用分析
最佳讲解时机：景物介绍中。自然景观让游 客大饱眼福，人文景观令游客全方位地体味水体 景观。
最佳讲解内容：名人与景观的故事。利用名人 的知名度，宣传讲解景点，扩大影响，加强讲解 效果。
最佳讲解方法：名人效应。目的是为吸引更多 的游客来此参观游览。
黄果树瀑布：
二、水域景观类的讲解
2、泉水景观讲解范例——惠山泉
（四）瀑布景观
1、瀑布景观介绍
——从河床纵断面陡坡或悬崖处倾泻而下的水流 称瀑布，由溪流、跌水和深潭组成，具有形、声 以及动态的景观特点，是陆地上最活跃、最生动 的水景，极具美学欣赏价值。
2、瀑布景观讲解范例——黄果树瀑布
（五）海洋景观
1、海洋景观介绍
对瀑布的占地有所了解。 最佳讲解内容：落差、宽度、水量。列出具
体数字，使瀑布相关情况资料更加准确。 最佳讲解方法：类比法、突出法。 3、名字由来 技巧要点和作用分析 最佳讲解时机：途中介绍 最佳讲解内容：因什么而得名的瀑布 最佳讲解方法：自问自答法
（二）水域景物讲解技巧
技巧要点和作用分析：
2、冰川地貌景观讲解范例——玉龙雪山
任务二 水域景观类讲解技巧
一、水域景观讲解技巧分析
（一）水域景观讲解技巧分析 1、地理位置 （1）讲解实例——黄果树瀑布 （2）技巧要点和作用分析 最佳讲解时机：途中介绍 最佳讲解内容：景观概况 最佳讲解方法：陈述法
2、占地面积 技巧要点和作用分析 最佳讲解时机：途中介绍。其目的是让游客
1、丹霞地貌景观概况
——丹霞地貌是在砂砾岩地区发育而成的。红色 砂砾岩结晶大，硬度小，容易受流水侵蚀、重力 崩塌等外力影响，地质历史时期由红色砂砾岩构 成的山间盆地在内外引力作用下，易形成中尺度 的造型地貌，多由方山、奇峰、赤壁、岩洞等构 成。
2、丹霞地貌景观讲解范例——广东丹霞山
（四）砂岩峰林峡谷地貌景观
1、砂岩峰林峡谷地貌景观概况
——砂岩峰林峡谷地貌，发育在纯石英砂岩构成 的山区，其形成的古地理环境是滨海海滩的沉积 经过挤压胶结而成砂岩，因受地壳上升运动而成 陆，又经过剧烈的地壳上升运动而进一步抬升成 丘陵山地；后来经过长期雨水冲刷切割，高山被 不断风化、侵蚀，岩层逐渐崩解剥落，河谷慢慢 深切，河流又将被风化而成的泥沙运往遥远的大 海，于是便形成了大片的紫红色石英砂岩峰林和 一条条纵横深切的沟谷，故称砂岩峰林峡谷地貌。 其特点是奇峰林立，造型生动，沟谷纵横，植被 茂密。
项目六 自然景观类景区讲解技 巧
安徽黄山:
（三）结束语讲解技巧分析
——结束语的形式多样，可以是一句简单的话结 束，也可以引用名人对景点的点评、名人与景点 的故事、还可以结合当地的民族风情、文化或历 史故事进行总结性讲解等。
最佳讲解方法：名人效应、诙谐幽默。
二、地文景观的讲解
（一）花岗岩地貌景观
2水景观介绍
——地下水的天然露头称为泉。地下水遍布各地， 但其出露的规模却有限。泉水是一项非常珍贵的 旅游资源。
——其旅游功能主要体现在三个方面：其一是泉 水源自地下，或水温较高，或含有多种对人体有 益的矿物质、微量元素和气体，往往具有明显的 医疗保健价值；其二是具有品茗和酿造功能，泉 水在地下经过多次过滤，水质纯净，味道甘美， 是品茗酿造的上号水源；其三是观赏价值，因不 同地区地下水压力的不同，其喷涌的状态也不同， 从而产生不同的美感。
——花岗岩是由地下岩浆侵入地表冷却后凝结而 成，属于岩浆岩中的侵入岩，主要成分有石英、 长石和云母等矿物。花岗岩质地坚硬，基本上不 透水。花岗岩山地景观的特点是山体高大、主峰 突出、群峰簇拥、峻峭耸立、雄伟险峻、岩石裸 露。
山东的泰山 ：
（二）喀斯特地貌景观 ——利川腾龙洞
（三）丹霞地貌景观
最佳讲解时机：抵达具体景物，选择好观赏 的位置和角度后。这样可以使游客边看边听，达 到最佳的游览效果。
最佳讲解内容：远看瀑布云烟顺流、近看瀑 布巨流飞泻和烟雾腾空
最佳讲解方法：画龙点睛法、虚实结合法、 比喻、夸张
（三）水域景观人文讲解技巧
——人文讲解包括：名人对景观的点评、名人与 景观的故事、诗词歌赋、当地的民族风情、与景 物有关的历史故事、景物的文化等，具体内容视 景观的不同情况可进行相应选择。
——海岸带的旅游资源是在水、陆、气候、生物 及多种人文因素的作用下产生的，特别是海水和 陆地相接触地带的海岸、沙滩、岛屿等地，始终 是海洋旅游的重中之重，因此，海洋旅游中十分 重视海滨景观。