管理信息系统加强改进版

发展历程：电子数据处理系统EDPS（又称事务处理系统）→管理信息系统MIS →决策支持系统DSS→企业资源计划系统与电子商务ERP＆EC

IT对企业的影响：营销网络化和虚拟化，直接化个性化；管理集成化和精细化；组织结构扁平化；管理决策科学化和智能化；组织模式柔性化虚拟化；学习型组织和企业流程重组等（P17）

为什么说管理信息系统是一个社会技术系统？

信息系统的建设和应用，不仅仅是IT技术及其投资问题，而且涉及到其所存在的组织与社会环境的建设、融合与变革问题。社会信息化环境建设，会使企业信息化投资产生倍增与放大效应。且这一建设需要在政府的组织引导、协调下，由企业和其他相关社会力量共同努力完成。

为什么说信息系统学科是一个综合性交叉学科？

主要理论和技术基础来源系统的思想、数学的方法以及管理理论和信息技术。在信息系统的现代研究方法中还涉及经济学、社会学、心理学、语言学（符号学）等行为学科的概念、理论和方法。

第二章

信息：是关于客观事实的可通信的知识。是经过加工有一定含义的数据，它可以减少、消除人们对事物认识的不确定性，并对接收者的决策有现实或潜在的价值。数据：是记录和表达客观事实的各种可鉴别的符号。数据是信息的载体，信息室数据的含义。数据只有经过经过加工处理和解释才有意义，才能成为信息。

知识：是人们对信息进行更深层次加工而形成的对客观世界的认识或经验，它对人的行为具有一般的指导意义。它可以提高人们对新情况作出的反应，并提高人的理解力和创新力。

系统：是由于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分组成的有机整体信息与数据和知识的关系？

数据、信息和知识是相互有紧密联系又有所区别的一组重要概念，他们都是客观事实在人脑中的反映，而根据人们对客观事实观察记录数据的加工程度不同，它们分别位于信息价值链的不同层次，对人的行为具有不同程度影响和作用。

第四章

计算机网络：凡将地理位置不同并具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和通信线路连接起来，以功能完善的网络软件（包括网络通信协议、数据交换方式及网络操作系统等）实现网络资源共享的系统。计算机网络由资源子网和通信子网两级子网组成。常见拓扑结构：总线型、星状、环状、树状和混合型。数据通信：计算机与计算机或计算机与终端之间的通信。

体系结构模型：ISO/OSI模型为开放系统连接提供了一个概念上的功能性结构，模型中反映了通信结构多层次之间的基本逻辑关系，目的在于提供框架。

TCP/IP指的是一整套数据通信协议，其名字是由传输控制协议（TCP）和网际协议(IP)。它是当今最流行、应用最广泛的事实上的工业标准。因特网。

设计阶段：需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计、数据库实施、数据库运行和维护6个基本阶段。

数据模型：层次模型、网状模型和关系模型

关系的完整性包括：实体完整性、参照完整性和用户定义的完整性

数据仓库：是一个面向主题的、集成的、稳定的且随时间变化的数据集合，用来支持管理人员的决策。

数据挖掘：也可以称为知识发现，是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取隐含在其中的、人们事先难以预计的但又是在有价值的知识的过程。特点：数据挖掘可以帮助用户处理大量的数据，从而得出有实际意义的方案。传统的查询、报表和多维分析技术主要集中处理发生什么，但却很少考虑原因。数据发觉的贡献在于支持最高层次的数据分析，并预测可能采取的行动。例，大企业如何把握顾客的消费倾向，跟踪顾客需求并提高产品的市场份额和竞争力

管理信息系统的发展趋势

从纵向看企业管理信息系统可按职能分为；市场与销售信息系统、财会信息系统、生产制造信息系统和人力资源管理信息系统。

从横向看可按层次分基层信息系统、中层信息系统、高层信息系统和办公自动化信息系统。

因此为来的管理信息系统发展必定是纵横交错的，即类似企业集成信息系统，能使各种信息顺畅地在部门与部门之间流动。并且如今随着信息技术的快速发展及其应用的不断深入，企业信息系统会向着网络化、智能化和综合集成化的方向发展，向着比EC和BI系统更领先的方向发展。

第十章

什么是电子政务？它与传统政务有何不同？

电子政务是指借助计算机和网络通信等信息系统技术进行的各种政务活动的总称。电子政务是政府信息化的手段和内容。

(1)存在形态不同。

（2）手段不同。

（3）行政业务流程不同，实现业务流程的集约化、标准化和高效化是电子政务的核心，是其与传统政务的重要区别。

（4）服务形式不同，电子政务可以提供“一站式”服务，即公民或企业只需要在一个政府办公网站就可以解决需要政府办理的所有相关事项。

（5）传统政务以政府机构和职能为中心，电子政务以社会需求为中心。电子政务的处理方式是以社会需求为中心的。

第七章

ERP发展轨迹：库存控制订货点法→物料需求计划（MRP）→闭环MRP→制造资源计划（MRPⅡ）→企业资源计划（ERP）

ERP现代管理思想：准时制生产（JIT）、精益生产（LP）、柔性制造（FMS）、敏捷制造（AM）、计算机集成制造（CIMS）、企业流程再造（BPR）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）

ERP、SCM和CRM的关系？

ERP强调的是企业内部管理，SCM侧重于对企业的供应链进行管理，而CRM 更侧重于对客户进行管理，三者额构成一个有机的整体，形成现代企业信息化的系统应用框架。

（1）CRM 与SCM 之间是相互依赖的关系。CRM 中的市场策略、销售管理和合作关系对SCM 产生直接影响; 同时SCM 对CRM 中客户满意程度也会有直接影响。（2）CRM 与ERP 之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先，ERP 生产系统为CRM 中的数据仓库提供丰富的数据。其次，CRM 的分析结果和对市场发展的预测给ERP 系统提供了决策数据。最后，CRM 从改善客户关系的角度，而ERP 从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。

（3）SCM 和CRM 软件都能独立运行发挥效用。要想全系统整体发挥很大效果，必须有ERP 的支持。而ERP系统只有与SCM、CRM结合在一起时，才能形成为一个完整的闭环，才能发挥ERP的最大作用。

如何保证ERP实施的成功？

（1）实施ERP是企业管理全方位的变革（2）企业管理班子要取得共识

（3）ERP的投入是一个系统工程（4）ERP的实施需要复合型人才ERP、SCM、CRM竞争力？

SCM的基本思想就是用系统的观点和方法，对整个供应链上的企业进行管理，以协调供应链上各企业的活动，加强链上各企业的合作，避免和减少链上各企业协作的延误或浪费，以达到整个供应链的优化，最终使供应链上各企业受益。

供应链管理系统（SCMS）。是利用计算机和网络通信技术，全面规划供应链中的商流、物流信息流、资金流等，并对其进行计划、组织、协调和控制。

CRM核心思想是在整个客户生命周期中企业始终保持“以客户为中心”的理念。宗旨是改善企业和客户之间的关系，提高客户满意度和忠诚度，吸引新顾客、保留老客户，最大化客户价值，为企业创造效益

CRMS它通过客户资源信息化、销售自动化、服务自动化、电子商务、商业机会挖掘等现代化管理手段和方法，帮助企业提升对客户的响应速度、实现对销售的控制、提高销售预测精确度、提升客户服务水平、提升市场活动效率、寻找新的销售机会提升销售业绩、提升客户满意度和忠诚度、提高企业决策的精度，从而提高企业的市场竞争力。

ERP、SCM、CRM使传统企业管理产生哪些变革？

ERP：（1）企业管理通过ERP系统被强制性地推入标准化与规范化的轨道。(2)管理精细化。(3)信息透明化(4)物流、资金流、信息流一体化。(5)决策由经验型向科学化转变。企业管理模式由单一企业竞争模式转向供应链竞争模式。

SCM：（1）供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程