这是你的公司_第二篇 像老板一样思考责任高于一切,成就源于付出

人与人之间最大的不同是思考方式的不同。不同的思考方式会有不同的行为结果，老板之所以那么认真、负责、勤奋、努力、追求高效，是源于他的思考方式。每位员工应该像老板一样思考，像老板一样认真、负责、勤奋、努力、追求高效。

像老板一样思考责任高于一切，成就源于付出

当5·12汶川地震来临时，叶志平正在绵阳办事。叶志平，安县桑枣中学校长，四川省优秀校长。

地震发生当下，他立即驱车往地处重灾区的学校赶。

车开得飞快，路上他一句话也不说。他惦记着学校那栋没有通过验收的实验教学楼，心里最怕的是那栋楼出事。

他疯一样地冲进学校，他看到的是这样的情景：

他的学生，11岁到15岁的学生们，都挨得紧紧地站在操场上，老师们站在最外圈，四周是教学楼。

老师们迎着他报告：学生没事，老师们都没事。

他一下子放心了，他激动得哭了。

上世纪80年代中，那栋楼建设时，学校没有找正规的建筑公司，断断续续地盖了两年多。到后来，没有人敢为这栋楼验收。

当时，他还是普通教师，是学校为数不多的党员之一，别人不敢搬，他只好带头搬。

搬进新楼时，新楼的楼梯栏杆都是摇摇晃晃的。

灯泡各式各样，参差不齐，教室本应雪白的墙上，只有底灰，什么都没有。

后来，他当领导了，下决心一定要修这栋楼。

年，他发现新楼的楼板缝中填的不是水泥，而是水泥纸袋。他找来正规建筑公司，重新在板缝中老老实实地灌：主了混凝土。

年，他又花钱，将已经不太新的、原来华而不实却又很沉重的砖栏杆拆掉，换上美观结实的钢管栏杆。接着，他又将整栋楼的22根承重柱子，按正规的要求，从37厘米直径的三七柱，重新灌水泥，加粗为50厘米以上的五零柱，他动手测量，每根柱子直径加粗了15厘米。

这栋实验教学楼，建筑时才花了1 7万元，而加固却花了40多万元。学校没有钱，他一点点地向教育局要。在领导的支持下，他修楼的钱就这样左一个5万元、右一个5万元地化缘而来。

对新建的搂，他的要求更严。楼外立面贴的大理石面，只用水泥贴不行，他不放心，怕掉下来砸到学生，他让施工者每块大理石板都打四个孔，然后用四个金属钉挂在外墙上，再粘好。

他知道，教学楼不建结实，早晚会出事，出了事，他没法向家长交代。

从2005年开始，每学期要在全校组织一次紧急疏散演习。

他事先不会告知学生本周有演习，等到某一天，学校会突然用高音喇叭喊：全校紧急疏散每个班的疏散路线都是固定的，学校早已规划好。两个班疏散时合用一个楼梯，每班必须排成单行。每个班级疏散到操场上的位置也是固定的。每次各班级都站在自己的地方，不会错。

教室里面一般是9列8行，前4行从前门撤离，后行从后门撤离，每列走哪条通道，学生们早已被事先教育好。孩子们事先还被告知在2楼、3楼教室里的学生要跑得快些，以免堵塞逃生通道；在4楼、5楼的学生要跑得慢些，否则会在楼道中造成人流积压。

刚搞紧急疏散演习时，学生当是娱乐，也有人认为多此一举，持反对意见，但他坚持每年都做。

地震发生后，2200多名学生，上百名老师，全部冲到操场，用时1分36秒。

通信恢_复后，老师们接到家长的电话，大声骄傲地告诉家长：我们学校，学生无一伤亡，老师无一伤亡——说话时眼中噙着泪。

学校的墙上写着：“责任高于一切，成就源于付出。”

如果一个企业，墙上写着“责任高于一切，成就源于付出”，并切实这样去做，这家企业将会怎样如果一个员工，桌上写着“责任高于一切，成就源于付出”，并身体力行，这位员工将会怎样。

像山姆·沃顿一样思

考正如沃尔玛创始人山姆·沃顿所说：卓越的顾客服务是我们区别于所有其他公司的特色所在，在每一个细节上向顾客提供他们需要的东西——并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。

山姆·沃顿是这么说的，也是这么做的。

某一年夏季的一天，管理者发现那段时间里婴儿尿布和啤酒的销量次第拔高。

这个现象引起了管理者的兴趣，他们派出了专门人员在卖场内全天观察。

最后，这个现象的谜底终于水落石出。

原来，这段时间里购买这两个产品的顾客，一般都是年龄在25～35岁的青年男子。

由于孩子尚在哺乳期，所以每天下班后他们都会遵从太太的命令，到超市里为孩子购买婴儿纸尿布。每当这个时候，他们大都会为自己顺带买回几瓶啤酒。

沃尔玛的管理者立即对此采取了行动：将卖场内原来相隔很远的妇婴用品区与酒类饮料区的空间距离拉近，减少顾客的行走时间。

同时，他们还进行了本地区新婚新育家庭消费能力的调查，并对这两个产品的价格进行了调整，使价格更具有吸引力，并向一些购物达到一定金额的顾客赠送婴儿奶嘴及其他小礼品。

山姆·沃顿的思想和行为影响了沃尔玛管理层，他们也开始像山姆·沃顿一样不断发现管理中的问题，发现卖场中的问题，他们这样做不仅方便了顾客，同时也提升了公司的效益。

如果所有的员工都能像沃尔玛的管理者一样，不断发现问题，解决问题，那么，公司将发展得更好，发展得更快。作为营销人员，如果处处为顾客着想，顾客还有什么理由不受感动呢？真心对待顾客，周到地为他们服务，就会打动他们的心。一个优秀的营销人员不能满足于让顾客满意，而是要让顾客感动——在细微之处，给顾客根本意想不到的真正关怀与真心呵护。

调查显示，96％不满意的顾客根本不会提出抱怨，因为他们‘会直接停止购买，剩下4％会提出抱怨的那些顾客，才可能是你最忠实的顾客！对待这样的顾客，要以诚相待，才能赢回顾客对你的信任。

员工服务好了顾客，也就是服务了公司，也就是在为公司尽心尽力工作。

完成任务外，要想我还能为公司做什么

下面这个故事，所说的事情可能有点久远，但我觉得意义非凡，它一次又一次地感动着我，在这里我和大家再感受一次。

在诺基亚公司手机研发部工作的波特这几天一直闷闷不乐，同事见他一副眉头紧锁的样子就开玩笑道：“波特先生哪儿都好，就是太不知足了。你也不想想，咱们研发部不像生产和销售部，没有什么硬性指标，薪水甚至比他们拿得还多，该高兴才是啊！”

波特说：“我不是为了薪水想不开，我是在想，我们整天坐在研究室里，除了完成上面派给的任务，改进一下机型，就什么事也不做了，老拿不出新创意，我倒是觉得不好意思了！”

“嗨，现在诺基亚手机已经是世界著名品牌了，不管是技术性。能，还是外观形象，早都深入人心了，还上哪里去找创意？”

尽管同事们说得有些道理，但波特还是暗下决心：“一定要让诺基亚在自己的开发下有一个质的飞跃！”

想到这个愿望和目标，他就激动不已，有时更是寝食难安。每天除了完成公司下达的任务，他满脑子就是如何让诺基亚更符合消费者的需求。

一天，在地铁里他获得了一个惊人的发现：几乎所有的时尚男女都随身携带着手机、一次性