B3CTGMBOSSCRM实施经验分享联创0909

可灵活配置串、并 行业务流程模板， 实现并行流程调度 的同步等待及串行 的流水调度
并发环节全部施工成功 后再进行测量台施工
配线环节子流程模板
人工配线失败后 转外勘配线
自动配线失败后 转人工配线
通过可配置的转移 条件实现业务流程 的灵活条件转移调 度
BPM流程监控
服务开通环 节已经完成
正在进行 回访环节
序号 活动
1 BSS软件布署
2
BSS数据库环境搭建
3
中间表数据到位
4 中间表制定
5 倒换脚本编写 试割接
……
…
系统上线培训 33 系统试并行
34 在途工单清理
35 系统割接方案
解释
CTG-MBOSS.CRM系统应用软件布署
CTG-MBOSS.CRM系统数据库环境准备
根据中间表的表结构建立中间表的环境；电信分公司重 新提供一份最新的中间表生产数据 在九七系统与BSS之间建立中间表过渡表，利于电信及 CTG-MBOSS.CRM割接小组人员对于互相之间模型的理解
5、异常数据清单及分析5报、告原来生产环境恢复保
证
6、割接操作手册
7、数据割接脚本
8、割接检查表
1. 联创对CTG-MBOSS.CRM的实践 2. 对系统架构的考虑 3. 对功能框架的考虑 4. 对工程实施的考虑 5. 存在的困难
联创实践－－
BSS.CRMs/OSS
先 进 的 模 型 和 架
CTG-MBOSS规范 构
采用eTOM/NGOSS 应用整合技术架构
先进的数据 模型
符 合 集 团 公 司 框
竣工处理
直接施工
客户回访
定单生成
竣工处理
直接竣工
客户回访
目前设计的二级流程模板 (Workflow)
程 控
本 地 智 能 网
省
开
智
始
能
网
公 话 智 能 网
家 加 E
小灵通服务开通二级流程
预
开 始
PHS
程 控
付 费 平
台
固话服务开通二级流程
开 始
测
交
量
接
台
箱
施
跳
工
线
安
安
装
装
测
施
试
工
开
始
结 束
资源分配二级流程
测试 方案
测试用例
管理、技术培训
系统测试 系统测 试用例
五类产品
系统测试
用户测试
用户 测试
性能 测试
性能优化
割接 调研
环境 搭建
方案 割接程序 试 准备 数据准备 倒换
试 割接
用户培训
系统试运行 在途工 割接
单清理 方案
割接
基础数据准备
演讲内容
1. 联创对CTG-MBOSS.CRM的实践 2. 对系统架构的考虑 3. 对功能框架的考虑 4. 对工程实施的考虑 5. 存在的困难
CTG-MBOSS.CRM功能框架
CRM & 服务产品目录
业务受理
可以在这 里选择批 量，是1 个还是n 个
显示 新装
商品目录和套餐 都会依据客户类 型显示不同目录 ，如甲种用户和 大客户看到的目 录是不同
以客户为入口，受 理的第一步是查询 或增加客户
23 1
客户可以选择： 1、新装一个商品； 2、也可以选择对已有的产品进 行变更； 3、还可以对已经处理的业务进 行再次变更；
显示变 更业务 ，比如 电话移 机、改 号。会 针对不 同的产 品显示 该产品 所拥有 的业务
类型
1、体现以客户为中心，从客户的视角展现产品
2、支持全业务受理，含括了各类普通产品、组合产 品、组合套餐的受理
3、强有力的业务规则引擎满足电信业务管理需求
客户管理
客户关系管理主要是维护、展现客户与客 户之间的关系，比如父子关系、谁是谁的 联系人、企业的母公司和子公司等，有助 于将来的营销和客户分析
配置组
CRM& 产品目录
各开发小组详细 设计人员
服务开通& 施工调度
资源管理
系统管理
接口平台
QA组
毕博 联创
报表
电信
❖工程割接一条线
9
割接组
数据割接 操作培训 系统割接 开发支持
测试
镇江割接组
割接领导组 割接执行组
割接总体组 割接保障组 业务测试组 割接数据组
❖项目管理一条线
PMO
电信 毕博 联创
工程割接需要考虑的内容
日前无法完成
客户扩 展信息
1、全面采集客户信息 2、可灵活扩展的客户属性3 、可公式配置的客户细分规 则，为客户分析提供前提基 础
商品管理
商品的管理 1、首先是添加商品； 2、接着进行商品信息、适用地域、使用客户群等配置； 3、进入商品启用页面，经过商品启用的流程，如审批过后， 该商品才可以被展现到可销售的商品目录中
资源管理DB
服务开通DB
资源 管理
服务 开通
施工调度DB
施工 调度
EAI
本 地 网
外部 系统
省中心 报表
报表DB
CRM
省中心 DB
CRM DB
本地网1
…
CRM DB
本地网13
产品 目录
产品目录DB
系统 管理
系统管理DB
外部 系统
省 中 心
系统应用架构
演讲内容
1. 联创对CTG-MBOSS.CRM的实践 2. 对系统架构的考虑 3. 对功能框架的考虑 4. 对工程实施的考虑 5. 存在的困难
在途工单计划不倒换，需要对在途工单数据进行清理， 剔除无用过时的在途工单，待系统割接上线后通过营业 前台录入到系统中
1、营业蹲点人员安排 2、第二天值班人员安排 3、割接人员安排 4、硬件保证
7、数据割接脚本 8、割接检查表 9、数据比对方案 10、上线系统测试方案
产物 1、验证割接方案中的
数据倒换方案
结构，通过分级管理
能够获取每个层面覆
盖资源情况
服务开通&施工调度
BPM一级流程 服务开通二级流程
资源管理二级流程 竣工归档二级流程
模板
二级流程 子流程 二级流程 子流程
数量 3 4 18 1 4 11
目前设计的一级流程模板(BPM)
定单生成
资源分配 服务开通 竣工处理
先配资源
客户回访
定单生成
服务开通
系统实现难点
1. 业务逻辑点繁多庞杂 2. 业务调整频度高，适应时间要求短 3. CRM部分在营销支撑方面要求高，且没有固
定模式可遵循 4. OSS部分与资源复杂度高度相关，因为资源及
其施工的复杂性，导致了流程部分的复杂性， 尤其累加、组合等业务的开展，使流程更加复 杂 5. 处于核心地位，外部系统对其依赖很大
短 消 息
拇
指
结开
信
束始
息
端 口 开 通 帐 号 开 通 测 量 台 施 工
端 口 开 通
配 线
ADSL开通二级流程
交 接 箱 跳 线
安 装 施 工
安 装 测 试
结 束
宽 带
LAN开通二级流程
帐
号
开 通
安 装
安 装
施
测
窄
工
试
带
帐
号
开 通
结 束
配 端 口
配 号
配
结
IP
束
固话服务开通二级流程模板
程控,智能网多个 环节并发施工
1
3
2
全省统一视图、统一管理、分级 授权，灵活配置商品的适用范围
方便各部门从不同维度进 行商品管理，提供导航功 能，并体现商品管理流程
展现已有的商品目录，可 以根据不同公司展现不同 目录，比如省公司和南京 分公司展现的不一样
资源管理
标准地址维护
地址不再是平面的， 地址基本信息而实现了树形的分级
的管理
日期
6
31 5 28
15 28
15
项目管理、配置管理、评审和质量保证
第一步: 需求分析
需求分析
第二步: 设计开发和测试
第三步: 割接准备
概要设计 POC 局部详细设计
完善设 计体系
全面详细设计
第四步: 上线前测试
第五步: 并行运行
三大类产品功能、报表及平台开发
两大产品 功能开发
集成测试
第六步: 割接试运行
目前只支持客户信息管理（ 包括基本和扩展信息）和客 户关系管理。客户交互管理 、客户细分管理、客户消费
管理基本没实现
客户基 本信息
可提供多种条 件的查询方式 查询客户
客户细分规则，比如客户身 份是教师类的客户，每月固 话消费80元的客户，打算采 用公式化配置的设计，苏州 在这方面是用SQL语句实现 的。我们正在设计，1月31
2、验证割接脚本正确
性
3、模拟真实的系统数
1、中间表定义 2、中间表数据模型
据割接 4、制定割接方案
1、数据源->中间表数据倒换脚本
2、中间表->BSS数据倒换脚本
1、试割接报告 2、割接脚本修正
1、营业蹲点人员安排 2、第二天值班人员安排
3、割接操作手册 3、割接人员安排
4、割接检查表
4、硬件保证
B3CTGMBOSSCRM实施 经验分享联创0909
演讲人介绍
张有根 联创科技(南京)有限公司副总裁，软件 工程研发中心副总经理 张有根先生毕业于北京大学，从事电信运营商 业务支撑系统建设13年之久。他曾担任联创科 技软件中心总经理，领导设计和开发联创公司 在通信行业的BSS/OSS/BASS系统。 张有根先生在业务支撑系统工程实施经验丰富 ，领导实施过中国电信、中国移动以及中国联 通在BSS/OSS/BASS系统的多项工程。
已完成
直观的一级流程调度展 示，便于流程的跟踪与 监控
正处理
这是一个根据某个业务配置流程的界面，通过选择的流程模板
（选择的是一级流程同时含有资源分配、服务开通、竣工归档
流程控制串 三个节点的模板），可以选择需要资源分配节点走哪些环节， 需要服务开通节点走哪些环节，需要竣工归档节点走哪些环节
对于同一个流程模板的
没有打钩的对应流程 控制串的F(False),说 明该流程模板中不配 置经过此业务环节， 流程调度将跳过此环 节的业务处理
系统管理
统计报表
❖目前主要完成了四个主题，60多个纬度， 35个基础核心报表，88个固定报表
演讲内容
1. 联创对CTG-MBOSS.CRM的实践 2. 对系统架构的考虑 3. 对功能框架的考虑 4. 对工程实施的考虑 5. 存在困难
联创产品全景图
有线
无线
业务支撑产品 全景图
传统数据
SP
平台解决方案
IBSS.CRM
移动BOSS
IPOSS
SP-BOSS
容灾解决方案
IBSS.OSS
CRM
数据BSS
SP-PRM
门户
计费系统
BILLING
数据CRM
SP计费
安全
渠道支撑系统
OSS
融合计费
应用集成
经营分析系统
移动BASS
移动网管
演讲内容
项目的组织和状况
❖设计和开发一条线 ❖评审、CQC、质量一 ❖测试和配置一条线 条线
23
设计组
5
概设组
15
详设组
CRM& 产品目录
服务开通& 施工调度
资源管理
3
模型设 计组
36
开发组
系统管理 接口平台
报表
评审组
电信业务专家 毕博技术专家 IBM技术专家
CQC
组长
10
测试组
系统测试 性能测试 用户测试 构建部署
集团ITSP指导建议 架
松耦合、高效率的独立系统 两级平台三级应用
EDM/BPR
国内同行
国际最佳实践
江苏BSS.CRMs/OSS项目过程
2004/7 12月
2005/3 2005/4
5月
6月
7月
8月
9月
周 1 … 19 … … 30 … 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 51 52 53 54 55
联创的解决之道－－IBSGE
业务开发 业务调试
环境
环境
业务运行 环境
集成业务支撑生成环境 （Integrated Business Support Generate Environment）
示意图
IBSGE的组成
接入层
通用电信界面互联标准（CTICS）
功能层
功 功 功功 功 功功 功 功 功 功 功 能 能 能能 能 能能 能 能 能 能 能
通用电信 业务框架 （CTBF）
…
对象层 数据层
通用电信对象总线（CTOB）
数据库
IBSGE的基本出发点
1. 以产品为核心的业务开发环境 2. 以框架的开发和应用为基础模式 3. 以重用的角度组织开发 4. 以配置的角度考虑维护 5. 内置数据集成和界面集成的基础封装
报表DB
本地网 报表
系统总体架构
wk.baidu.com
，在需要的环节上打钩就可以了，所有这些环节是在配置界面 里预先配置好的
不同流程,使用流程控
制串来进行区分
资源分配节点可 以走的环节
打钩的对应流程控制串的 T(True)，图形化的业务环节调 度配置，使得流程模板的配置更 为直观且更具可操作性
服务开通节点可 以走的环节
竣工归档节点可 以走的环节
直观的显示该模板在 二级流程下可以走哪 几个环节
同时张有根先生还参与了各大电信运营商 BSS/OSS/BASS方面的规范制定以及大型电信IT 项目的咨询。
联创科技— 电信业务支撑合作伙伴
❖ 11省电信计费系统，20省综合结算系统 ❖ 8省移动BOSS ❖ 5省联通综合营帐，7省联通CDMA计费 ❖ 江苏BSS.CRMS/OSS系统 ❖ 互联星空、经营分析系统、数据计费、 大客户系统、渠道营销系统等均有较多成 熟在线系统 ❖ 系统集成服务、咨询服务
针对生产数据的数据割接进行相应脚本的编写及汇总整 理，包括数据源->中间表-> CTG-MBOSS.CRM目标库
1、验证割接方案中的数据倒换方案 2、验证割接脚本正确性 3、模拟真实的系统数据割接 4、制定割接方案
针对系统上线时所涉及的所有业务功能范围，在全本地 网内进行相关操作人员的培训
采用真是的硬件环境，倒入生产数据和相关配置数据， 稳定运行三大产品的相关业务功能；相关接口打通