商业广场开业前营运管理工作倒计时计划表
开业筹备工作倒计时计划表
序
开业筹备阶段工作目标和计划
摘要
1
一、公司经营规划
2
二、策划推广方案
3
三、管理、协调
4 四、厨房土建（内装）、系统工程、设计配合
5
五、室内装修协调与配合
6
六、公司\店面人员招聘、培训
7
七、物品采购
8
八、设施安装调试
9
九、开业组织
负责部门 公司项目筹备部
2014年——2014年
七月
八月
九月
十月
W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4
落实项目筹备团队进场计划（包括食宿安排） 项目总经理到位开展工作 项目工程总监到位开展工作 项目筹备工程总监到位并熟悉工程情况与现场 空调系统的确定与发包 针对项目的标准与设计理念调整平面 确定筹备的时间进度表 制定项目组织机构各岗位编制 确定项目弱电系统的方案与施工队 确定项目冷水与热水系统系统的方案与施工队 制定项目各项管理制度 确定项目精装的施工队与工程进度时间表 确定项目空调的方案与施工队，时间表 装修部分 客房部分 项目大堂与西餐厅 项目LOGO与VI的确认、发包、施工 机电部分 水电安装施工 空调系统的安装施工 消防系统的安装与施工 弱电系统的安装与施工（智能化） 项目热水系统与冷水系统的安装与施工 项目的语音与数据传输系统的安装与施工 卫星与有线电视系统的安装与施工 项目管理软件的确认与到场时间及培训方案 手机信号的施工 项目亮化工程方案的确认，并确定施工队 项目的垂直运输的安装与施工 机电设备的调试与试运行
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XX酒店管理咨询有限公司暨XX快餐配送项目筹备开业进度计划表
商业广场开业前营运管理工作倒计时计划表
网线、广播系统等
经营类物料准备(包括POP支
架、手提袋、公示牌、通讯
设施、休闲设施、绿植等)
协助商户招聘促销员
确定商户工作人员日常休息 区设置要求及相关物料准备 提供金融服务（包括POS机 安装等）
协助商户办理营业证照
第1页
行政
7
商户进 场服务
部 物业
办理商户工作人员进场证件
餐饮类商户的卫生许可、执
行政 部
企划 部
所有 部门
管控
餐饮区域施工现场管控
工程 部
物业 部
财务 部
服装服饰等区域施工现场管 控 店招设计方案报审及施工现 场管控（包括尺寸；材质； 消防；形象等）
会同工程部进行装修验收
编制《商户手册》、《营业
员手册》，报集团公司审批
后印刷
制定广场开闭店时间并收集
各主力店开闭店时间，报集
团审批后执行
营运管 编制《商户装修手册》（配 理文件 合工程部） 5 编制 编制《营运管理操作手册 及报审 》，报集团审批后执行
13 仓库 确定仓库位置和使用标准
14
开业前 制定开业前营运工作检查要 检查 点
开闭店模拟演练
巡场模拟演练
开业前 客诉及客服模拟演练（包括 15 模拟演 商户POS系统、广播系统调
练 试等）
配合消防联动演练
协助做好开业前的大清
开业庆典方案 16 开业
正式开业
第2页
行政 部
物业 部
工程 部
行政 部
安防 部
公室等） 商管公司的人事架构和薪资 体系确认（招聘运营副总， 影院经理，电玩经理等）
商管公司各项管理制度，文
件流程票据，表格起草和审
开业筹备工作倒计时计划表
*
客房部经理 到位开展工作 *
各部基层管理人员与员工招聘、筛选
联系各旅游学校，做好实习生储备
旅游院校实习生培训协议签订
各旅游学校应届毕业生的测试及筛选工作
面向重庆地区的社会从业人员开展招聘工作
第一批员工招聘、筛选
第一批员工体检安排
发放第一批员工录取通知书
准备员工宿舍、浴室及员工餐厅
设置项目仓库，采购配套设施
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XX酒店管理咨询有限公司暨XX快餐配送项目筹备开业进度计划表
序
开业筹备阶段工作目标和计划
餐具、布草、洗涤用品、客房用品采购实施
负责部门
2014年——2014年
七月
八月
九月
十月
W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4
消防主管 到位开展工作
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XX酒店管理咨询有限公司暨XX快餐配送项目筹备开业进度计划表
序
开业筹备阶段工作目标和计划
项目开业相关政府报建办证计划 项目VI设计、项目内部标志设计、网络设计
负责部门
2014年——2014年
七月
八月
九月
十月
W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4 W1 W2 W3 W4
样板房评审及调整 制订客房物品配置标准及质量标准 制定项目运行模式和管理架构 编写开业筹备阶段管理制度/会议制度 完成员工宿舍、浴室、员工餐厅筹划工作 实施员工考勤登记及考核制档案 编写开业筹备阶段管理制度 管理规范、营运手册、培训手册等的编写工作 各部门开业筹备工作具体实施计划制定 项目员工总体招聘计划
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购物中心、商场开业工作计划倒排表
5101520253051015202530510152025305101520253012341租户安全培训2租户消防培训3租户营业纪律培训4租户突发紧急事件培训（如恐吓电话等，根据P&P ）5租户消防演习6证件印刷和办理根据TC 指令单办理施工许可证和施工人员出入证71）布线82）安排座位9临时办公室部署（需参考集团标准）基本局域网铺设计和走线10设置来电电话录音11IT 根据座位安排进行布线12负责新增电话机的采购13新办公家具的采购购买COM 基本电器（饮水机、冰箱、微波炉、空调等）14新办公室的搬迁将临时办公室的电话增加语音留言内容15落实电话开通办法16与电信局协商租户办理电话优惠方案17电话号码申请：至少两个吉祥号码或者易记号码。
前期用于招商开业后移动用于总机和服务台18复核原电信施工合同不允许出现排他性条款19申请COM 电话（程控电话交换机或虚拟网）20电话号码申请：至少两个吉祥号码或者易记号码。
前期用于招商开业后移动用于总机和服务台21电话大多数电缆接入机房22开通COM 电话（程控电话交换机或虚拟网）23安装，配置和调试楼层交换机24安装，配置和调试程控电话交换机（如果有）25安装和配置客流统计系统26安装，配置和调试客流统计系统摄像头（商场主要出入口处）27协调批量员工进行测试28测试管理用房数据和语音网络29分配电话号码和长途权限并测试30初审图纸31向项目部索取最新的招商彩图、收银台布局图、CMO 平面布局图32弱电施工单位进场交底会，落实需求33向强、弱电施工单位提供CMO 和机房点位布局图34取得并审查强电施工图（重点是CMO 和机房）35取得并审查弱电施工图36向弱电承包商了解IT 基础施工状况和进度37与网络设备供应商确定所需的网络器材强、弱电施工进度(数据、语音和客流设计、布线和供电）新办公室的装修电信局沟通COM 设备安装COM 设备安装客流系统管理用房搬迁5月1日备注组织各部门展开开业前租户培训工作装修临时办公室XX 购物中心开业工作计划倒排表（物业部）序号分项细项2011年1月2011年2月2011年3月2011年4月2010年4月38与客流统计供系统应商确定所需的设备器材39监控商场CMO 管理用房施工进度40监控商场（店铺和公共区域）施工进度41综合布线测试与验收42开业前夜完成商铺POS 的检查和最后一批POS 上线测试43值守POS 热线，巡场POS 使用44值守网络与人流统计系统45定时发布POS 和人流统计数据46应急准备47根据最终施工图和设备表，重新拟定能耗预算设备确定后48若公共事业费非直接缴纳到市政-需签订水，电，气的供应合同及确定单价开业前一个月49租户档案管理接收并建立租户各类档案第一家租户进场时50装修期间的管理初稿已于1月12日拟定，待公司确认51标准租户手册的制定装修手册、接收手册已制定、待三方协议确定52含前期配合工作53保安保洁岗位分配和配合确定54客服制服确认55客服开业前培训56顾客服务规范、标准与流程的制定v 57危机汇报和处理流程v58物品准备59刻制活动印章60搜集各业态信息，主力店信息，品牌信息，租户信息61在咨询处准备一份商场平面图、租户联系表、员工联系表、紧急事件处理流程62了解当地公交车路线63了解商场平面图及租户位置64广播系统调试65广播稿、商场音乐确认66广播系统，CD 机、音乐碟67广播稿68设计施工许可证/施工人员出入许可证/营业员出入证69施工期间广告围挡问题：画面样式电源二次利用等70标准围挡样式确认：画面-市场部 结构-TC 、工程部 规划－TC71铁马套设计和采购72指示系统管理设计、布置与管理外围指示牌、道路导引牌、布局图、导购海报、指示灯箱/盒等73装饰系统管理布置与管理盆景、壁画、吊饰、喷泉、假山等129与相关政府部门关系130与社会团体的关系131公司每月通讯(newsletter)撰写与发布132行业/大众媒体新闻稿发布133媒体问询与答复与媒体关系广播系统的筹备宣传品及证件的设计第一家租户进场前15天(数据、语音和客流设计、布线和供电）开业日营运--固定资产购置及能耗核算与ANCHOR 沟通工作筹备信息准备134媒体专访135与邮电局：通邮，以及设置信报箱144开业当天管理中心人员安排及紧急联系表145确定车流人流货流以及施工人员动线规划146与TC 沟通确认围板方案147组织开业演练148制定本部门人员招聘计划149部门人员P&P培训（包括流程、制度、管理层到岗后7天内150建立本部门档案系统管理层到岗后15天内151TC 日报周报建立，向公司汇报租户工作进展每周跟进152TC tracking report作为开业率预估的基础153根据当地情况，修改装修手册以及附件，并提交ICPM 认可配合TC 154确定装修手册内的技术文件配合TC 155确认收费标准等必要文件配合TC 156手册印刷 颁发配合TC 157确定零星工程改造内容（提供改造内容模板）暂不适用158零星工程总预算拟定暂不适用159零星工程单价招投标暂不适用160零星工程施工管理161零星工程验收162确认零星工程工程量（商场部分），确认工程总价163提交零星工程结算价格并申请跟进付款164复核原消防施工合同确认保修范围第一家租户进场前30天165与消防局沟通，推荐维保单位第一家租户进场前30天166维保工作范围确定第一家租户进场前30天167谈判签署消防维保合同第一家租户进场前30天168消防维保单位与租户消防后期改造施工单位应为同一单位，租户消防改造工作见TC 工作计划第一家租户进场前30天169由TC 确认围板施工范围，参见TC 工作计划第一家租户进场前30天170围板承包商候选单位确定，并签署单价施工合同第一家租户进场前30天171根据TC owner instruction安排围板工程施工第一家租户进场前30天172根据MKT 设计围板画面预备围挡图案第一家租户进场前30天173组织围板即时验收以及费用结算第一家租户进场前30天174各专业主管提前介入方案175设备设施操作的预培训操作层员工到岗后7天内176各设备机房预值班操作层员工到岗后15天内177正式验收前商铺接管详参TC 工作安排第一家租户进场前3天178确定主管人员,各职能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组开业前90天179与总包监理确认接管流程参考TC 文件180接管手册培训技术人员到岗后7天内181对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备试运行记录等技术检验资料的验收182确认设备移交清单零星工程（暂不适用待装修完成后）消防工程施工和改造（租户）开业前后围板施工前期介入百货开业、商场开业动线规划（TC&保安＆营运）报告制度建立装修手册以及附件确认183按移交设备清单的要求对清单上的设备,按规格型号、容量及设计要求进行验收，设备的安装数量、安装位置及竣工184验收强电系统185验收给排水系统186验收土建工程装饰工程187验收暖通系统188验收消防系统189验收防盗对讲系统及电梯系统190验收园林以及道路191办理正式接管手续192各专业缺陷整理，完成缺陷更改报告193跟进缺陷整改194确认空调水处理工作范围（是否由总包处理）195若非总包处理，则询价并签订谁处理合同196确认垂直梯，扶梯，坡梯维保年限和范围197维保范围外签订外包维保合同，建立应急维护制度198确定排油烟管道清理方案和频率199签订清洗外包合同200建立设施设备交接管理制度v 201设施设备运行规范v 202设备缺陷管理制度v 203变配电室值班制度v 204油箱管理规定v不适用205电梯管理制度206电梯机房管理规定207供水管理规程v 208空调管理规程v 209空调系统维护保养规程v 210弱电机房管理规程v211能耗计量工作管理制度212排水/停水管理规程v 213停电应急管理程序v 214停气应急管理程序v215工程制度上墙及运行表格印刷216制定设备开关时间表217建立设备台帐和设备清册218制作临时设备标识219贮藏室、物料间建造220工程维修间、保安、保洁工作间建造221仓库管理存量报告制度及工具保管使用制度和报废制度培训222跟进管理用房设施设备的安装及交房日期223修定租户有偿服务项目价格电梯维保厨房排油烟管道设施设备管理制度设立和培训储藏间和物料间、管理用房管理正式接收空调水处理224拟定派工单及处理流程225核对每个租户内开关配电箱与计量表226核对公共区域的照明回路的分区与各设备的位置、核实电表间的电表、开关与租户铺位号是否一一对应，电表、开227租户信报箱的订购和放置位置的确定228租户装修过程监管，主要负责施工质量监管以及检修口指定等租户进场后229参与租户防水试验验收装修开始后230参与租户隐蔽工程验收装修开始后231参与租户竣工验收装修开始后232确定技工值班表（HR 和工程）233高压值班电工以及操作证备案-在正式电通电前强电科长到任后234消防控制值班方案确定-自值OR 外包。
商业中心开业筹备工作倒排计划
4、第一批管理人员培训计划的实施跟进（第一批管理人员包 括：总经理/副总经理、招商人员、行政采购、行政经理、 企划经理/平面设计师、财务经理/会计/出纳、工程经理、 主管、物业经理）
5、第二批到位人员培训计划的实施跟进（第二批到位人员包 括：IT工程师、行政主管、保安队长、班长、保结主管、 工程班长、电工、工程文员、强弱电维修工、住宅物业经 理）
2017年5月
5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 25 31 5 10 15 20 25 31 5 10 15 20 25 31 5 10 15 20 25 31 5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 25
1、对招商部门人员入职手续办理
2、对招商部门人员的培训工作：基础行政流程、制度的培训
3、对招商业态、定位、制度、流程等的培训工作 4、对项目周边市场及竞争对手的商业营运市场调查 5、对区域市场各品牌资源的调查 6、确定海福城购物中心定位及各楼层规划方案 7、建立各业态品牌资源库 8、完成全案规划布局预案（含动线规划租金预案） 9、向设计公司提出各楼层统装规划方案 10、制定招商落位方案，确定目标品牌
2016年12月
2017年1月
2017年2月
2017年3月
开业期前 2017年4月
2017年5月
5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 25 31 5 10 15 20 25 31 5 10 15 20 25 31 5 10 15 20 25 31 5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 25
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部
门 工作内容
工作进度
36、筹备期、开业期申购到货的物料结款工作
商业中心开业工作分配及进度安排总表
商业中心开业工作分配及进度安排总表
商业中心开业工作分配及进度安排总表
商业中心开业工作分配及进度安排总表
商业中心开业工作分配及进度安排总表
商业中心开业工作分配及进度安排总表
政
商业中心开业工作分配及进度安排总表
商业中心开业工作分配及进度安排总表
商业中心开业工作分配及进度安排总表
政：人事
商业中心开业工作分配及进度安排总表政
商业中心开业工作分配及进度安排总表
商业中心开业工作分配及进度安排总表
商业中心开业工作分配及进度安排总表
商业中心开业工作分配及进度安排总表
商业中心开业工作分配及进度安排总表
经理办公室
商业中心开业工作分配及进度安排总表
管
商业中心开业工作分配及进度安排总表
商业中心开业工作分配及进度安排总表
运：制表：
复核：
审批：
说明：
1、本计划表重在列出开业前工作细项并分配到各职能部门，工作进度根据工程计划进度拟定，根据每一阶段具体工作情况及瓶颈问题，可适当调整工作进度。
2、本计划表包含物业、工程等可能外包项目。
列入其中有利于整体协同开业进度。
购物中心开业倒排总控计划(含分部门计划)
品牌前期摸底
前期准备
定向性品类品牌洽谈 部门指标分解
确定铺位现场红线划分
品牌工程条件梳理
品牌工程条件对接并确定
招商大会筹备
招商大会举行
招商率完成10%
招 商 部
招商率完成20%
招
招商率完成30%
商
招商率完成45%
部ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
招商率完成55%
招商执行 招商率完成65%
招商率完成75% 招商率完成85% 招商率完成90%
多经点位经营合同
促销活动协议
工作服定制
后勤保障 工作牌设计与定制
开业用餐、加餐对接
培训与演练
入职与岗位培训课程体系、师资 开展各岗位培训
开业前工作 开业各部门人员安排
部门人架构及岗位职责
部门人员招聘到岗
企划部工作流程
前期准备部门 制度及流程
广告位管理制度及流程 促销管理制度及流程
购物中心开业倒排工作计划表
招商率完成95% 招商率完成100% 多经点位点位图
费用标准 多经点位招商 审批流程
管理 多经点位经营管理合同及消防安全责任
书 多经商户招商
配合装修管理
装修审批及入场手续对接 装修进度管控
熟悉项目现场以及周边，了解各板块功能
协助招商部招商
装修现场管理及跟进商户证照审批
品牌物业合同的签订
品牌首期租费催缴 品牌到货的沟通
开业期年度费用预算
倒排工作计划表
开业前7月 开业前6月 开业前5月 开业前4月 开业前3月 开业前2月 开业前1月 开业当月 上中下上中下上中下上中下上中下上中下上中下上中下
部
编拟商户进场装修管理方案
编拟商户装修手册编制
开业倒计时排期表
营运部
总经办
12.17日_12.20日
1、跟踪跟进营运所需的设施设备采购是否到位。
2、进行试营业签卫生清洁工作。
3、对各部门设施设备进行调试操作
营运部
总经办
所有部门
12.21日_12.23日
岗前内部模拟开业
营运部
所有部门
营运部
市场部
11.27日_12.03
1、对新晋人员进行面试录用，并安排参加培训。
2、根据人员到位情况，进行补充招工。
营运部
营运部
12.04日_12.18日
对新进员工进行系统的培训（详情请参照培训计划书）
营运部
营运部
12.17日_12.19日
对培训期员工进行现场实地模拟操作
营运部
策划部
12.19日_12.20日
保安部
策划部
11.23日_11.24日
1、上报营运所需采购物品
营运部
营运部
11.24日_11.25日
1、制订培训计划书，及培训大纲
营运部
营运部
11.25日_11.30日
全面开展招聘工作.营运部营运部11.26日_11.30日
1、了解其他酒吧的酒水提成方案.
2、根据培训计划书,整合培训资料.
3、对培训场地以及设备的确定
酒吧筹备期营运部倒计时排期表
时 间
具 体 事 项
主导部门
协作部门
11.20日_11.21日
营运部人员编制与薪资待遇的确定
营运部
营运部
11.21日_11.22日
对公司固定资产进行统计.
营运部
所有部门
11.22日_11.23日
招聘器具的采购以及招聘的途径/方式/地点/时间等确认（详情请参照招聘计划表）
商超开业倒排表
部门
时间
第1天(1天)
第2－5天(4天)
第5－8天(4天)
第9－29天(21天)
第30－33天(4天)
第34－39天(6天)
第40天(1天)
工作项目
工程进场
通知书
开店筹备
人员到位
开店费预算
市调确定
招聘主管
以上人员
培训主管
以上人员
招商大会
工作要求
倒计时开始，制定工程施工进度表
人员组织架构表，进行职责分工
确认生鲜电子秤正确使用(PIU码表的印制)
客服部
领用客服耗材，会员资料录入
收银员试演练，熟悉商品(总台、赠品发放处，退换货处，现金室等工程和设施情况)
跟进耗材是否到位，收银员上机练习扫描
协助楼面对所有商品逐一扫描，将有问题商品登记反馈采购部电脑部，准备零钞、收银包，领取耗材、工服
保证收银顺畅，解决顾客投诉，服务好顾客与楼面协调
货架商用
设备到位
工作要求
招聘合格员工
宣传企业，确定目标顾客群
会员录入，商品资料录入开始
提高公司知名度，提升公司形象
达到基本专业上岗要求
及时组织安装调试
工程部
空调工程完工
消防工程完工
POS机安装完毕，网络铺设完工，电缆工程完工
防火卷帘门完工，通风口完工
灯带安装完工，电梯工程完工
地面布线，贴地砖完工(包括生鲜区地面防水层，上下水管道，化油池)
对所有上架商品依照从左到右，从上到下的顺序逐一进行扫描，发现问题及时通知采购电脑部直到全部解决。
对大进货商品依照商品配置表，按照陈列原则进行上架，先进行出样，调整到位后做满陈列，跟踪未到品项，对货量不足的已到品项通知采购补单，保证所有到货品项在试营业前陈列完毕，并建立商品卡，发放工服，招开员工大会，做开业安排。
店铺运营规划时间管理表格
店铺运营规划时间管理表格1. 引言店铺运营对时间管理至关重要，合理安排和规划时间可以提高工作效率，确保店铺的正常运营和发展。
本文档旨在为店铺运营人员提供一个时间管理表格，帮助他们合理安排工作时间，提高工作效率。
2. 时间管理表格2.1 工作时间分配时间段工作内容9:00 到店，准备开店前的各项工作9:30 开店迎客10:00 店铺巡视10:30 货架摆放整理11:00 店内清洁11:30 办理订单12:00 午休13:00 处理客户咨询14:00 新品上架15:00 店内装修优化16:00 店内活动策划和准备17:00 闭店前整理和清点收银17:30 下班2.2 工作重点安排•开店迎客：确保在开店时间到达店铺，并做好开店迎客准备工作，包括开门、摆放商品、准备收银等。
•店铺巡视：定期巡视店内环境，确认各个区域的整洁度和商品陈列的情况。
•货架摆放整理：根据商品销量和季节需求，合理调整商品陈列位置，保持货架整洁美观。
•店内清洁：定期清理店铺内的灰尘，清洁地面和陈列器具，确保店内环境整洁。
•办理订单：及时处理客户下的订单，准备商品并安排快递送货，确保订单准时送达。
•处理客户咨询：及时回复客户的咨询和问题，提供专业的服务和建议，增强客户满意度。
•新品上架：根据店铺的需求和市场趋势，定期上架新品，吸引顾客注意并提升销售额。
•店内装修优化：定期调整店铺的装修布局和橱窗展示，提升店铺形象和吸引力。
•店内活动策划和准备：策划并准备店内促销活动，吸引顾客参与并增加销售额。
•闭店前整理和清点收银：在闭店前整理货架陈列和清点收银台的现金，确认账目准确无误。
3. 注意事项•锁定工作时间段，尽量按照表格中的时间安排，不要随意调整，以保证店铺正常运营。
•合理安排工作内容的时间，根据实际情况设置每个时间段的工作量，不要过分压缩或浪费时间。
•注意休息时间的合理安排，确保工作效率和自身健康。
•遇到紧急情况或突发事件时，及时调整工作时间表，应变处理，确保店铺的正常开展。
购物中心 商场开业工作计划倒排表 市场部
客服开业前培训
总台物品准备采买 刻制活动印章 搜集各业态信息，主力店信息，品牌信息，租户信息
客服信息准备
客服信息准备 广播系统的筹备 会员卡系统的筹备
在咨询处准备一份商场平面图、租户联系表、员工联 系表、紧急事件处理流程 了解当地公交车路线（包括济南旅游，航班，火车信 息等） 了解商场平面图及租户位置 广播系统调试 广播稿、商场音乐确认 广播系统，CD机、音乐碟 广播稿 会员卡方案策划（与市场科合作完成） POS系统公司合作谈判（与财务信息科合作完成） POS系统建设与调试（与财务信息科合作完成） 会员招募宣传与活动（与市场科合作完成） 新会员礼包 会员信息库建立（与财务信息科合作完成） 会员定期活动策划（与市场科合作完成）
）
2011年3月
2011年4月
15 20 25 30 5 10 15 20 25 30
备注
科室
各科室共 同完成
运营管理 科
具体时间还要根据人员到为时间来确 定，到位后一周内完成
具体时间都要根据人员到位情况具体调 整
根据最终开业时间来确定，在开业前20 天开始培训 根据最终开业时间提前一个半月开 始采买
公益活动方案 社区活动方案 活动海报设计与制作 宣传单或广告配合 城管审批 开业典礼策划，方案与预算报批 开业方案确定 来宾邀请、礼品采购 开业典礼政府报批（户外活动） 开业当天管理中心人员安排及紧急联系表编制 开业典礼彩排 开业典礼现场执行与监控 开业答谢函购买/制作 开业午宴/晚宴 确定车流人流货流以及施工人员动线规划 与TC沟通确认围板方案
市场预算
预算 资产采购
市场调研
市场调研
开业计划 VI
全年行销活动方案制定、组织及评估 VI视觉系统
开业管理-工作清单-城市综合体-万达商业广场开业周计划表
32
VIP卡及卡务手 跟踪VIP卡及手册的 册的制作完成 按时印制完成
33
VIP开业换卡小 VIP小礼品的采购申 礼品的采购 请和招投标
34
VIP申请表的印 向行政部提出申请并
制完成
跟进
35 ERP系统培训
根据总部信息部统一 ERP系统培训和考试
VIP会员拓展流程、
顾客投诉和退换货流
36
前期客服系列 培训
★ ★
→→★ →★ ★ ★ ★ ★ ★
50
配合企划活动 操作培训
由企划部策划的开业 活动相关配合的培训
★
51
开业庆典的礼 仪服务预演
熟练掌握各类服务礼 仪
★
52
试运营问题反 馈及整改
检查各项工作准备情 况，发现问题及时整 改
★
53 试营业
按照正常营业来运行
附：→为进行中，★为完成。
的法律文件
→★
VIP会员拓展的整体
VIP顾客开发计 方案和开店前临时卡
9 划及方案的制 的拓卡方案和资金使
定和报批
用计划，并提报总经
办
10
VIP开业前推广 的调研和外联
联系推广的场地，取 得当地部门的支持和 协助
11
VIP临时卡文案 确认
和企划部设计确定 VIP临时卡方案，选 择印制单位
12
VIP临时卡制作 VIP拓展项目OA申报
→★ →→★ →→★ →★ ★ ★ →→→→→→→→→★ ★ →→→→→→→→★ →→→→→→→→→★
预定开店前VIP 和总公司营运部订制
29 正式卡的制作 VIP卡的数量，并制
数量
定资金预算
30
广播标准格式 编制确认
大型商场开业筹备工作进度安排表
说明：在各部门紧锣密鼓的开业筹备中，为了使各项工作能形成一盘棋，步步有招，环环相扣，确保成功开业，避免工作中的差、漏、错、忘，及部门间交叉衔接的管理盲区。
我们对应做、已做、拟做的各项营运工作从架构设定、人员到位、策划推广、招商进程、制度制定、流程方面、工程方面、铺货方面、开荒、保洁方面、人员招聘、营运设施到位时间以及各种设备、设施的到位、调试时间、营运软件到位时间、广告位到位时间、垃圾堆放点、卸货区的地点、管理要求、行径
说明：在各部门紧锣密鼓的开业筹备中，为了使各项工作能形成一盘棋，步步有招，环环相扣，确保成功开业，避免工作中的差、漏、错、忘，及部门间交叉衔接的管理盲区。
我们对应做、已做、拟做的各项营运工作从架构设定、人员到位、策划推广、招商进程、制度制定、流程方面、工程方面、铺货方面、开荒、保洁方面、人员招聘、营运设施到位时间以及各种设备、设施的到位、调试时间、营运软件到位时间、广告位到位时间、垃圾堆放点、卸货区的地点、管理要求、行径。
房地产制度与运营 -购物中心、商场开业工作计划倒排表
25 安装、配置调试核心交换机、防火墙
26 落实POS机位置
பைடு நூலகம்27 落实培训场地
28 商铺装修期间制作POS长跳线和水晶头
29 为租户和中央收银安装调试POS并测试
30 安装、配置和调试POS服务器
31 员工工号信息
32 商户信息编码
33 富基系统对接
34 JDE系统上线、培训
结算
6 联系办公室刻制两套公司财务收讫、付讫、发票专用章、个人名章等其他印章 7 开立公司结算户、卡券专用户；购买支票等银行票据，与银行商定信用卡交单户
8 完成票据打印机购置和调试 9 各签约单位保证金、租金的收取
持续
收银
收 银 科
10 建立有关登记簿、台帐 11 与总部资金部门对接，协调所需款项的及时支付
20 根据相关《会计科目设置规定》，进行财务软件的初始化工作,并初始固定资产模块
21 开业前所需发票到位 22 将开业前发生业务进行账务处理，做好开业准备 1 制定部门工作职责、人员配置和工作流程 2 收集、学习相关财务会计及购物中心结算制度 3 编制资金预算汇总表、做好资金的筹集和合理使用 4 测算业务量,制定单据格式,确定各种单据数量交印刷厂印制 5 配备微机及相应办公用品
科 室
工作
序号
细项
1 负责人到位 2 制定部门工作职责、人员配置和工作流程 3 收集、制定相关财务会计制度和购物中心会计核算办法 4 编制筹备期间开支预算表 5 建立备查台帐，及时收取发票 6 与jde系统会计科目的对接
XX购物中心开业工作计划倒排表（财务部）
20XX/1/1
20XX/2/1
20XX/3/1
1 人员到位，根据总部财会部规定明确本部门工作职责、人员配置和工作流程
商场开业工作计划倒排表
电梯维保
197
维保范围外签订外包维保合同，建立应急维护制度
198
确定排油烟管道清理方案和频率
厨房排油烟管道
199
签订清洗外包合同
200
建立设施设备交接管理制度
v
201
设施设备运行规范
v
202
设备缺陷管理制度
v
203
变配电室值班制度
v
204
油箱管理规定
v
205
电梯管理制度
206
电梯机房管理规定
207
供水管理规程
251
复核供气合同，确认无最低/高用气量限制，
252
确认供气方式以及押金申请缴纳（若需要）
253
与燃气公司确定租户燃气施工程序简易处理
254
节水管理
落实节水管理方法
255
沟通大消防验收时间
256
二装消防参见租户协调部门计划
257 与消防局沟通 沟通消防安全开业检查问题
258
报请推荐消防维保单位
259
v
208
空调管理规程
v
209
设施设备管理制度设 立和培训
空调系统维护保养规程
v
210
弱电机房管理规程
v
211
能耗计量工作管理制度
212
排水/停水管理规程
v
213
停电应急管理程序
v
214
停气应急管理程序
v
215
工程制度上墙及运行表格印刷
216
制定设备开关时间表
217
建立设备台帐和设备清册
218
制作临时设备标识
53
保安保洁岗位分配和配合确定
购物中心开业前1个月倒计时工作清单(2012讲义版)
信息 化
确保开业庆典、开业当天促销活动现场及各界领导参观的顺利进 行 完成地下停车场车流动线、客流动线标示，及外广场VIP、非机 开业前3天 动车停放标示落位工作。确保导示正确，标示清晰。 VIP指导人员提前10天到现场，负责当地VIP人员的筛选、培训， 6、VIP护卫 开业前7天至开业 并负责执行 7、外聘安保力量 开业前10天 完成外聘保安合同、熟悉现场、明确工作责任及管辖区域。 完成广场消防设施联动测试。对不具备测试条件的要列出具体问 8、消防联动测试 开业前10天 题明细及施工计划，并跟踪完成整改 开业前10天 开业前10天,取得消防验收合格意见 9、消防证照领取 开业前7天 开业前7天,取得公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查合 10、联合消防演习 开业前6天 消防演习方案须于开业前20天完成，开业前5天完成消防演习的 11、开闭店演练 开业前7天 与营运、工程部完成开闭店演练。 12、运营期重点工作 开业前3天 “三关一闭”演练。 开业前10-15天至 开业前7-10天到达现场督导，负责现场开荒监督、作业进度及检 13、现场精开荒督导 开业 查，开业前5天达到营运期环境质量标准并进入日保状态。 14、物资采购工作 开业前7天 完成开业必备物资采购工作，确保能够按要求使用。 15、绿植租摆工作 开业前7天~3天 完成绿植租摆落位。 16、现场消杀工作 开业前5天 完成所管辖区域消杀工作。 1、商管用房、员工 开业前30天 商管用房、员工餐厅（完成装修，家具、设施到位，专网开通） 餐厅具备使用条件 2、固定资产及各类 开业前10天 各项采购计划上报及时、并按计划采购 物料采购 3、工装制做 开业前10天 按要求样式，完成加工并运送到位 1、新员工培训（企 开业前30天~7天 进行全员培训与动员 业文化培训） 2、商家营业员培训 开业前30天~7天 进行一线服务人员全员培训与动员 1、开办费总体使用 开业前30天 检查开业前一个月开办费额度使用情况 情况 2、建立租赁合同台 开业前30天 按制度要求,合同台帐规范，管理有序 3、合同培训 开业前30天 完成合同收费管理培训，考试合格 4、收费系统启动与 开业前30天 检查收费系统是否正常 收费流程培训 5、现场收费环境检 开业前30天 检查收费地点安全性 6、保证金、押金收 开业前7天 检查各商家保证金、押金收取情况 取情况 1、机房建设 开业前30天 检查是否按机房建设规范完成施工，开业前1个月交付 2、专网接入 开业前30天 检查联通和移动的专网专线是否申请接入，开业前1个月开通 检查商户是否已全部签订POS租用协议、是否全部缴纳POS押金 开业前10天 和租金、是否到合作银行开立结算账户；POS网络布线是否全部 连通；商户培训和营运内部培训是否完成。 3、POS收银系统 检查POS收银机和刷卡机具是否全部下发安装并开通；商户到银 开业前4天 行开户是否全部完成；系统初始化以及与总部分析系统接口是否 调通；要求开业前4天完成上述上线准备工作。 对广场客流系统建设情况检查，包括客流点位审核、点位摄像机 安装情况检查、网络设备安装情况检查、后端设备安装运行情况 检查、系统逻辑统计关系审核。应符合： 1、项目设计点位摄像机已安装完毕，各摄像机均可清晰、稳定 地查看到前端图像。 开业前7天 2、所有点位符合项目设计，组织关系符合当地客流系统统计逻 辑。 4、客流计数器系统 3、系统网络设备已调试连通，各服务器及采集设备间可正常通 信。主服务器接入集团内网，并与系统调试连通。 4、服务器、光端机等设备已全部装入机柜，并可以稳定运行。 5、系统软件、操作系统杀毒软件已安装完毕，并可以稳定运行 对广场客流系统试运行情况检查，包括客流系统准确率核查验证 开业前4天现场督 、系统稳定性检查。应符合： 导 1、整体系统可以稳定运行，可以正确统计客流量。 2、客流各统计出入口客流量统计准确率应符合集团要求的95% 。
开业前营运工作倒排表
安防部 行政部
企划部
第 17 页
所有部门
所有部门
第 18 页
第 12 页
开业前营运管理工作倒计时计划表
序号 重点工作事项
工作内容
营运责任 人
前12周
前11周
前10周
前9周
广播系统调试
广播稿的确定及录制、背景音乐选曲
6 总服务台设立
确定总服务台设置要求及位置 客服人员满编到位，制定服装及内部培训
制定客服人员礼仪、服务的标准及制定应对客诉、突发事件的统一说辞，同时 进行岗前培训和考核
开业应急预案培训
9 点位规划确定
确定广告位规划预算及招商
了解项目商圈广告位租赁行情，做商圈广告位市场调研报告
根据集团收费标准确认广告位租赁时间、租金、位置并跟进办理广告位设置许 可证等事宜 确定多种经营点位规划预算、位置及招商（包括广场商亭、ATM机等）
多种经营点位装修
第 13 页
10 导示系统 11 仓库
4 物料准备
服务台硬件的配备，电源、网线、广播系统等
第 11 页
4 物料准备 5 商户进场服务
经营类物料准备(包括POP支架、手提袋、公示牌、通讯设施、休闲设施、绿植 等) 协助商户招聘促销员 确定商户工作人员日常休息区设置要求及相关物料准备 提供金融服务（包括POS机安装等） 协助商户办理营业证照 办理商户工作人员进场证件 餐饮类商户的卫生许可、执照、消防问题的跟踪 确定开业前商户货品及设备设施的进场路线、时间等相关规定 确定主力店沟通人，建立沟通渠道并实时跟进 联合物业部垃圾房的设定、清运营业期间垃圾路线及时间的制定 协助商户组织货品上柜、统一物价签管理、POS机调试等开业前准备工作
2
商场开业运营倒排表
安排写手对网红商街、网红商户（产品）包装及后续造 势轰炸
商街美陈 商街阵地
商户美陈
互动设施
1、运营部企划组 （暂缺企划文案、企 划执行各1名） 2、运营部服务组 商户外墙门头及内部的氛围装饰 （暂缺街区商户管理 内街亲子电动小火车（收费）、情景休息区、网红留影 、设备服务、工程保 障相关人员） 区包装 商街外场及内场所有开业主题氛围包装及广告展示
增值
经营增值 品牌增值 会员增值 管理增值
运营部
委托运营 第三方增值 广告外包
①建立广告价格分类和租赁标准 ②建立各区域场地可租赁使用标识及租赁 标准 ③建立儿童体验设备安全管控标准 ④建立对外商管费的收费标准及使用范围 说明，确保商户及自身利益保障 ⑤会员收费权益体现要在确保商街或商户 给予相应不同于常规会员的服务体系，且 确保商户执行统一 ⑥平台后台管理要保证商户上线产品的销 售符合活动要求，付费系统由我方管理 ⑦活动委托协议要对全年活动频次、质量 、展示效果和执行效果等有文字标注要求 的条款注释，保证活动质量的同时，对部 分第三方入场活动也要有监管，确保我方 增值利益 ⑧广告位定期现场监管考察，打包协议内 保证保底收益外，也要注意广告位未全部 租赁带来的不利影响我方如何回收控制
1、运营部企划组 （暂缺企划文案、企 ①企划及平台合作方出活动文案及执行案 划执行各1名） ②联合商户及媒体资源筹办选秀活动 2、策划组（平面设 计、市场渠道） 宣传播报开街期间的网红、快闪类高流量事件（今日头 通过直播平台资源导入至相应APP 条、微博等） 网红、特约市民、网红商家在开业商街进行直播互动， 后期人气选手参加商街选秀活动 开街软文及商户体验软文报道（中吴网、化龙巷、常州 网） 商街开街当日图片新闻稿（赢商网、搜狐等） 3家门户网站媒体记者或领导邀约 邀请当地负责人撰稿 ①自媒体公众号、合作方及商户公众号新 闻联动 ②微博关键字蹭热点（含抖音视频等各类 炒作内容） ①确定商街开街布景主题要求并准时完成 布景 ②保证开街氛围展示质量及安全达标 ③保证商户氛围装饰与商街氛围相呼应， 有标准有监管 ④对高客流、高人气区域保证实时人流顺 畅和安全有人维护监管
购物中心开业倒计时工作计划表
物业管理中 心
物业管理中 心
营运部
物业管理中心 开发部、物业管理中心
物业管理中心 物业管理中心 开发部、物业部 物业管理中心 商管、物业管理中心
物业管理中 心
物业管理中 心
物业管理中 心
物业管理中 心
物业管理中 心
物业管理中 心
物业管理中 心
物业管理中 心
物业管理中 心
物业管理中心 物业管理中心 物业管理中心
开业庆典
3.公安、城管等政府职能部门联系办理开业 庆典相关手续
4.邀请嘉宾及媒体
5.准备庆典所用物料
1.设计、印制会员手册
2.跟进落实顾客服务相关设备设施到位
客户服务准备 3.会员中心规划设计和装修布置
4.会员维护体系搭建、商户资源整合计划
5.CRM系统搭建
跟进恒宝投资公司组织架构设计与各部门、
模块管理权责明确 编制商业运营模块人力方案（明确组织机构
2.协助商户办理开业所需证照 3.协助商户调试水、电、燃气等所需物资
营销推广
4.跟进商户经营物料及商品进场落位
项目品牌设计 1.设计并确定项目品牌LOGO及VI系统 2.制定项目品牌推广策略及计划
1.进行品牌推广平台建设（网站、微信平台
搭建及合作媒体、广告公司签约），并按计
项目品牌推广 划开展品牌推广
和岗位设置、部门职责、人员编制、薪酬标
制定商业运营模块各项管理制度、业务流程
印章刻制、备案与使用管理
营业执照经营范围变更办理
组建商业运营模块团队，开展人员招聘与入 人事行政 职培训
搜集建立商业运营模块服务供应商资源库
商业运营办公区域规划与布置
办公设备与物料采购
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
确定主力店沟通人，
建立沟通渠道并实时
xx
跟进
联合物业部垃圾房的
设定、清运营业期间 垃圾路线及时间的制
xx
定
协助商户组织货品上
柜、统一物价签管理 、POS机调试等开业前
xx
准备工作
广播系统调试
xx
广播稿的确定及录制 、背景音乐选曲
xx
确定总服务台设置要 求及位置
xx
客服人员满编到位，
6
总服务台设 制定服装及内部培训
xx
开闭店模拟演练
xx
巡场模拟演练
xx
13
开业前模拟 演练
客诉及客服模拟演练 （包括商户POS系统、 广播系统调试等）
xx
第 14 页
企划部 所有部门
13
开业前模拟 演练
客诉及客服模拟演练 （包括商户POS系统、 广播系统调试等）
xx
14 开业
配合消防联动演练
xx
协助做好开业前的大 清
xx
正式开业
立
制定客服人员礼仪、
xx
服务的标准及制定应
对客诉、突发事件的
xx
统一说辞，同时进行
岗前培训和考核
总服务台各类设施设
备、所需物料的准备
xx
及调试
营运人员招聘
xx
协助商户招聘店员
xx
7
人员招聘与 营运人员培训及考核 培训
xx
商户店长、店员、促 销员培训及考核
xx
消防培训
xx
第 13 页
行政部 物业部
工程部 行政部
商管总部 营运中心
进 招商收尾(确定商户装
修小组人员；制定装
修现场管控及装修垃
xx
圾清运等相关工作流
程)
合同回收及费用（包 括各类保证金）催缴
xx
商户装修图纸报审及 施工手续办理
xx
商户进场装 商户装修施工过程跟
2
修 及现场管控
进 餐饮区域施工现场管 控
xx xx
服装服饰等区域施工 现场管控
xx
店招设计方案报审及
施工现场管控（包括 尺寸；材质；消防；
xx
形象等）
会同工程部进行装修 验收
xx
编制《商户手册、
《营业员手册》，报
xx
商管总部审批后印刷
工程部 物业部 财务部
制定广场步行街开闭
店时间并收集各主力 店开闭店时间，报商
xx
管总部审批后执行
编制《商户装修手册 》（配合工程部）
xx
营运管理文 3 件编制
第 11 页
工程部 物业部
编制《商户装修手册 》（配合工程部）
xx
营运管理文 编制《营运管理操作
3 件编制
手册》，报商管总部
xx
及报审确认 审批后执行
商户租赁合同及商户
基本信息资料录入
xx
（ERP系统）
编写广场基础信息档 案
xx
建立各类台账（包括
商铺租赁、多种经营
xx
、广告位等）
开业应急预案
xx
管理服务类物料准备
xx
第 15 页
（包括考勤机、对讲
机、表单及手册印刷
xx
品、商户员工工牌
等） 服务台硬件的配备，
4 物料准备 电源、网线、广播系
xx
统等
经营类物料准备(包括
POP支架、手提袋、公 示牌、通讯设施、休
xx
闲设施、绿植等)
协助商户招聘促销员
xx
确定商户工作人员日
常休息区设置要求及
xx
相关物料准备
提供金融服务（包括 POS机安装等）
安防部 行政部
消防培训
xx
收集商户营销方案(包
括DM单、免费购物券 、现场活动、宣传信
xx
息等)
开业营销配 开业现场工作人员培
8合
训
xx
及培训
向商户工作人员培训
和宣导开业营销企划
xx
活动内容
开业应急预案培训
xx
确定广告位规划预算 及招商
xx
了解项目商圈广告位
租赁行情，做商圈广
xx
告位市场调研报告
根据集团收费标准确
商业广场开业前营运管理工作倒计时计划表
文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0101 版本状态：A/0
序号
重点工作事 项
工作内容
营运责任 人
前12 周
前11 周
前10 周
前9周 前8周 前7周 前6周 前5周 前4周 前3周 前2周 前1周
开业
配合部门
商业广场营运管理工
1
开业筹备工 作业务模块培训及开 作支援 业前营运筹备工作跟
xx
协助商户办理营业证 照
xx
办理商户工作人员进 场证件
xx
餐饮类商户的卫生许
可、执照、消防问题
xx
5
商户进场服 的跟踪 务
第 12 页
工程部 物业部 安防部
行政部 物业部 工程部
行政部 物业部
餐饮类商户的卫生许
5
商户进场服
可、执照、消防问题 的跟踪
务
xx
确定开业前商户货品
及设备设施的进场路
xx
线、时间等相关规定
9
点位规划确 定
认广告位租赁时间、 租金、位置并跟进办 理广告位设置许可证
xx
等事宜
确定多种经营点位规
划预算、位置及招商 （包括广场商亭、ATM
xx
机等）
多种经营点位装修
xx
10 导示系统
跟进导示系统设计、 位置确定及安装
xx
11 仓库
确定仓库位置和使用 标准
xx
12
开业前检查
制定开业前营运工作 检查要点