(完整)《导游业务》第一章导游服务总结(根据2018年导游考试大纲),推荐文档
《导游业务》考试大纲
《导游业务》考试大纲第一部分导读《导游业务》一书，是河北省导游人员资格考试系列教材之一。
本书着眼于实际导游工作需要，立足于参加国家级导游人员资格考试的考生的理论和实践客观基础，概括性介绍了导游服务工作的全貌。
本书的逻辑结构特点是先总后分、层层递进、理论先导、实务突出。
第一章回答到有工作干什么的问题。
概述导游服务的概念和类型，介绍导游服务的产生与发展历程，分析了导游服务的性质和特点，重点介绍了导游服务的作用和原则，使得即将从事导游工作的考生能够基本了解自己所从事工作的性质、特点、作用及原则等事项。
第二章回答导游人员责权利问题。
解析了导游人员的概念、分类及条件，详述了到有工作集体及导游人员的职责，剖析了导游人员的权利和义务，并进而总结了导游人员的社会角色。
第三章回答从事导游服务工作的导游人员应具备什么样的素质修养的问题。
这一章研究了导游人员道德修养的构成、要求及养成，分析了导游人员的知识结构，重点解析了导游人员的能力结构。
本章体现了导游工作对于从业人员“德才兼备”的高要求。
第四章回答了导游带团流程及规范问题。
本章向读者引入了团队导游服务的规范，重点介绍了地方陪同服务程序和质量标准，将地方陪同服务分为服务准备、接待服务和善后总结等三阶段，详细介绍了总体以及分阶段的工作要求及服务细节。
另外，本章还从全程导游服务程序和领队服务程序两个侧面，分析了不同服务角色在团队导游工作中的工作流程和质量要求。
鉴于，本书的主要读者是即将从事导游工作的人员，以及导游人员从地陪做起的成长历程，本章的重点在地方陪同服务程序与质量标准部分。
第五章回答了散客导游服务规范要求。
针对散客旅游日益兴盛以及实际导游需要，本章简单介绍了散客旅游的概念、散客旅游与团队旅游的区别、散客导游服务的特点、要求及类型，重点分析了散客旅游服务程序及要求。
第六章回答了导游人员应该具备何种核心技能的问题。
本章首先介绍了导游词的创作技能，研究了导游人员的带团技能，详细分析了导游语言技能和导游讲解技能，有重点地研究了导游交际技能和调节旅游者审美行为的技能。
完整导游业务第一章导游服务总结根据2018年导游考试大纲习题附答案推荐文档
、判断题1. 导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。
( )2.1845年，托马斯•库克与儿子约翰，梅森，库克成立了托马斯•库克父子公司。
()3. 旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。
( )4. 第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得 以不断壮大。
( )5.1954 年4月 5日，中国国际旅行社在北京西交民巷 4号诞生。
( )6. 导游人员不仅要成为“杂家” ，还要成为某些知识领域的行家里手。
( )7. 从世界各国导游发展的历史来看，导游人员作为自由职业者是必然趋势。
( )8. 导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动。
( )9. 在促销商品过程中，导游人员的作用相对较小。
( )10. 导游人员常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价 值观念和生活方式，这体现的是导游人员需直面“精神污染” 。
( ) 1 1 .导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。
( ) 1 2.旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。
( ) 13. 导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。
( )14. 实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。
( )15. 导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。
( )16. 个性化服务又称标准化服务， 它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外， 为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。
( ) 17. 游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。
( )18. 导游服务质量低，则不会对旅游产品的销售起到扩散作用。
( )19. 导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住，行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅 游服务中最重要的一个部分。
( )20. 旅行社各部门工作都是围绕导游服务这条主线展开的， 都是导游服务幕后支持者。
(完整word版)导游业务基础篇知识点
导游业务基础篇第一章：导游服务一、导游服务的产生及其发展1、“监护旅游之父”托马斯·库克。
世界第一次商业旅行是1841年英国人托马斯·库克组织，他成为世界上第一位专职的旅行代理商。
在莱斯特城创办世界第一家商业性旅行社，“为一切旅游公众服务”是它的服务宗旨。
第二次世界大战之后，导游队伍迅速扩大。
2、中国导游服务的发展1、中国第一代导游员出现在1923年8月，上海商业储备银行陈光甫组建旅游部2、1949年11月，第一家旅行社“华侨服务社”厦门筹建，12月正式营业。
3、1974年经国务院批准，成立了中国旅行社(CTS)，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社4、1954年4月15日，中国国际旅行社(CITS)在北京成立总社5、1980年6月，中国青年旅行社(CYTS)总社成立6、1989年3月第一次导游资格考试。
1994年对导游证划等级7、1999年5月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我过导游队伍的建设迈上法律进程8、2001年颁发《导游人员管理实施办法》，用新版导游证，实施计分制管理3、导游服务的发展趋势1、讲解内容高度知识化。
文化旅游、会奖旅游、专项旅游、科考旅游对导游人员的知识要求更高2、导游手段科技化3、导游方法多样化4、导游服务个性化5、导游职业社会化、兼职化二、导游服务的概念与类型1、导游服务概念导游服务：导游人员代表所属的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务概念含义1、导游服务的导游人员必须是经旅行社委派的2、导游服务必须严格按照有关规定进行3、导游服务的主要内容是从事旅游者的接待服务2、导游服务类型导游服务的类型是指导游人员向游客接受目的地和景点景区情况的方式。
1、实地口语导游方式(讲解导游方式)特点：体现人在旅游服务中的主导地位。
能够灵活对应各自问题。
有利于人际交往和情感交流2、图文声像导游方式图文导游包括各自导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、宣传册、画册、旅游产品介绍等声像导游方式：录影带、录像带、影片、幻灯片多媒体导游方式：电子导游系统3、导游服务范围指导游人员业务工作的内容1、导游讲解服务2、旅行生活服务3、市内交通服务三、导游服务的性质与特点1、导游服务的性质：热情友好、服务周到为座右铭社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性2、导游服务的特点：1、独立性强2、脑体高度结合3、复杂多变4、跨文化性四、导游服务的地位与作用1、导游服务的地位旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，核心地位的是旅行社。
导游业务第一章导游服务
01
内涵
具有导游资格的导游人员
主体
主要内容 游客的接待
02
图文 声像
类型
实地 口语
主导作用 实地口语
03
01
定义
02 服务范围
03 与旅游接待服务的关系
03
导游服务范围是指导游人员向游客提供服务的领域，即导游人员 业务工作的内容。
1、导游讲解服务 2、旅行生活服务 3、市内交通服务
03
导游讲解服务、旅行生活服务同旅游接待服务的关系
（一）古代旅游活动
古代的向导服务是随着旅行活动 的发展而产生的。
（二）商业性导游服务的产生（近代的导游服务）
1.1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业 性旅游活动.
2.1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社-----托 马斯.库克旅行社,他也被称为世界旅游业的鼻祖，标志 着世界近代旅游业的诞生。
01
1841年
1855年
1845年 托马斯.库克 1872年
1846年
1892年
02
起步阶段
1923--1949
开拓阶段
1949--1978
发展阶段
1978--1988
全面建设阶段
1988至今
03
1.未来旅游活动的发展趋势 2.导游服务的发展趋势
03
未来旅游活动的发展趋势
（一）未来世界旅游活动的发展趋势 （二）未来中国居民旅游活动的发展趋势
b) 导游服务能增进不同国家人民之间或不同地区人民之间的了解和友谊，有利 于促进和平事业的发展；
c) 导游服务有助于推进不同国家或地区之间文化和科技的传播和交流。
04
01
《导游业务》(第四版)第1章 导游服务第三节 导游服务的性质、特点及原则
(四) 经济性
(五) 涉外性
1 导游服务可以提高游客的旅游生活质量
旅游是有目的的享受性、休闲性、娱乐性、提高性的活动,具 有异地性，有了导游的服务,游客就可获得事半功倍的旅游效果。
导游服务的性质 一
(一) 社会性
(二) 文化性
(三) 服务性
(四) 经济性
(五) 涉外性
2 导游服务可以满足游客心理需求
献。
导游服务的性质 一
(一) 社会性
(二) 文化性
(三) 服务性
(四) 经济性
(五) 涉外性
对于入境旅游,导游是为海外游客提供导游服务;而对于出境旅游,导 游为中国公民提供出境陪同服务,两者都具有明显的涉外性。
导游服务的涉外性要求我国导游在入境旅游接待和出境旅游陪同中, 积极宣传社会主义中国,充分发挥民间大使的作用。
(二)维护游客合法权益的原则
求偿权和寻求法律救援权
旅游自由权
医疗、求助权 人身和财物安全权
8 7
6 5
1 2
3 4
旅游服务自主选择权 旅游公平交易权
依约享受旅游服务权
旅游服务内容知悉权
导游服务的原则 三
(三)注重经济和社会效益的原则
旅游服务的经济效益分为直接 经济效益和间接经济效益。
社会效益是指由导游服务所引 起的对社会各方面的影响和作用。
人类总是渴求一种归属感。游客身处他乡异地,四顾茫然,很 希望有人对其在精神上进行抚慰、生活上尽心关照。热情的导游 能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感,增强安全感。
导游服务的性质 一
(一) 社会性
(二) 文化性
(三) 服务性
(四) 经济性
(五) 涉外性
优质服务，直接创收
导游考试业务总结(doc
导游考试业务总结(doc 8页)第一章导游服务概论重点1、导游服务的概念：导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的接待服务。
2、导游服务工作的类型：（1）图文声像导游（物化导游方式）：导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等；有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等；有关国情介绍、景点介绍的音频、视频及其他多媒体方式。
（2）实地口语导游（讲解导游方式）。
3、导游服务的内容：（1）导游讲解服务（2）旅行生活服务（3）市内交通服务（详见P5表格）4、英国人托马斯·库克最先将旅游与运输业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家旅行社。
5、陈光甫先生于1915年在上海创办商业储蓄银行，1923年8月，他在银行设立“旅游部”，成为中国人创立的第一家旅游机构，1927年6月陈先生将“旅游部”改组为“中国旅行社”，同时也出现了第一批中国职业导游人员。
6、世界政治稳定，以和平为主流；现代世界的主题是和平与发展；全球经济、政治和社会的发展为导游服务的发展奠定了基础。
7、导游服务的发展趋势：（1）导游自由职业化（2）导游知识现代化（3）导游手段科技化8、导游服务的性质：服务性、文化性、社会性、经济性、政治性（涉外性）。
9、1980年9月马尼拉世界旅游大会指出“旅游可以成为世界和平的重要力量，并为国与国之间的了解和相互依靠提供精神与知识上的基础”。
10、导游服务的特点:(1)工作涉及面广，情况复杂多变(2)知识面广，工作量大(3)政治性、思想性强(4)独立性强11、导游服务的作用？答：导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。
一、经济作用：（1）优质服务，直接创收（2）科学安排，节约开支（3）因势利导，促销商品（4）间接招徕，扩大客源（5）牵线搭桥，促进交流。
《导游业务》考试章节重点总结
-1-
世界公认的第一次商业性旅游活动是由英国人托马斯.库克组织的。1841 年 7 月 5 日，托马斯.库克 组织了 570 人，利用包租火车的方式，参加第一次禁酒大会，成了近代旅游活动的标志。 1845 年， 英国人托马斯.库克又组织了一次 350 人的团体消遣性旅游活动，从莱斯特到利物浦。这是世界上第一 次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。 1845 年，托马斯.库克在莱斯特创办了世 界上第一家专门从事旅游活动组织和经营的旅行社。 二、导游服务的发展演变（了解） (—)起步阶段(1923 ~1949 年) 1923 年 8 月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下,在该银行下创设了旅游部。1927 年 6 月 1 日，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社。 （二）开拓阶段（1949 ~ 1978 年） 第一家旅行社，“华侨服务社”于 1949 年 11 月在厦门正式营业。1954 年 4 月 15 日，中国国际旅行社 在北京西交民巷 4 号诞生。到 1956 年旅行社开始接待自费游客。1964 年 6 月，国务院批准成立“中国 旅行游览事业管理局”作为国务院直属机构，从事导游服务的工作人员均称为翻译导游人员。 （三）发展阶段（1978 - 1988 年） 1978 年，“中国旅行游览事业管理局”改名为“中国旅行游览事业管理总局”，各省、市、自治区都 设立相应的旅游局。1980 年 6 月，中国青年旅行社总社成立。1984 年，旅行社外联权下放，全国各 行 业和地区性旅行社迅速发展。到 1988 年年底，全国形成了以国旅、中旅、 青旅为主下框架的近 1600 家旅行社体系，全国导游人员迅速扩大到 25000 多人。 （四）全面建设导游队伍阶段（1988 年至今） 1988 年国家旅游局开始在上海和浙江设立导游考试试点，1989 年举行全国导游人员考试，随后每年开 展一次导游资格考试。 1994 年，国家旅游局决定对全国持有导游证的专职及兼职导游人员分等定级，划分为初级、中级、高 级、特级四个级别，进一步加强导游队伍建 设。同年，国家旅游局联合国家技术监督局发布了《导游 人员职业等级标准 （试行）》，1995 年发布《中华人民共和国国家标准导游服务质童》。1999 年 5 月围务院颁发的《导游人员管理条例》标忐着我国导游队伍的建设坦上了 法律进程。 2001 年，国家旅游局运用现代科学技术手段建立导游数据库，在全国范 围内推行导游电子信息网络化 管理。 2002 年，建立和完善“专职导游”和“社会导游”两套组织体系和教育管理体系，全面推行导游记分 制管理和 IC 卡管理等举措，促进了导游工作的规范化，加强了导游队伍的建设。（现已废掉） 2013 年 10 月 1 日，《中华人民共和国旅游法》正式施行。 三、导游服务的发展趋势（了解） （一）旅游活动的发展趋势 世界国际出境旅游者人数 2015 年仍达到 11.8 亿人次，比 2014 年增长了 4.4%。据世界旅游组织发表的 《2030 年全球旅游展望研究报告》，2020 年，世界国际人境旅游人数有望达到 14 亿人次， 至 2030 年有可能突破 18 亿人次。 2.我国居民出游势头强劲 1985 ~ 2015 年，中国居民国内旅游人数年均增长 9.9%; 1987 - 2015 年，中国居民出境旅游人数年均 增长 34%，2014 年已达 1.2 亿人次，成为世界最大的客源市场和世界第一大旅游消费国。 （二）导游服务的发展趋势 1、导游内容的高知识化 2、导游手段科技化 3、导游方法多样化 4、导游服务方式个性化 5、导游职业自由化
(精选)2018导游业务 通关宝典
《导游业务》第一章导游服务一、判断题（正确的选A，错误的选B）1、导游服务是指导游人员代表旅游企业陪同游客的旅游接待服务。
（）2、图文声像导游和实地口语导游地在导游服务中处于同等重要地位（）3、导游服务的主体是导游，导游工作本身就具有服务性。
（）4、物化导游是指作为旅客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品。
（）5、导游服务的三大方面是向导服务、讲解服务、旅行生活服务。
（）6、导游服务的内容是导游接待，导游服务的对象是游客。
（）7、导游是旅游服务的灵魂，导游服务的根本是满足游客的需求。
（）8、导游讲解服务和旅行生活服务是旅游接待服务的重要组成部分。
（）9、导游讲解服务与旅行生活服务是从属关系。
（）10、导游服务包括物化导游和讲解导游两种方式。
（）11、实地口语导游是导游服务的核心并发挥着主导作用。
（）12、智慧旅游是物化导游重要的表现形式。
（）13、1954年中国第一家旅行社“华侨服务社”在北京诞生。
（）14、导游人员作为自由职业者是必然趋势，体现了“优胜劣汰”的原则。
（）15、世界公认的第一次商业性旅游活动是德国人托马斯.库克组织的。
（）16、中国旅行社的是英文缩写是CITS。
（）17、2013年10月1日《中华人民共和国旅游法》正式实施。
（）18、导游服务是知识密集型的服务，导游人员是旅行社接待的关键角色。
（）19、我国导游服务以“游客为本、服务至诚”为核心价值观。
（）20、导游服务是复杂高智能的服务可以提高旅途生活质量和满足游客心理需求。
（）21、优质的导游服务是标准化服务和特殊服务密切结合的导游服务。
（）22、导游服务是文化传播的社会活动和获取经营收入的经济活动。
（）23、导游服务是旅游活动的导演、旅游业的灵魂、旅行社的支柱。
（）24、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。
（）25、游客是旅游活动的主体，价格竞争是旅行社之间相互竞争的焦点。
（）26、商业性质的职业导游到了现代才产生的。
《导游业务》第一章 导游服务总结(根据2018年导游考试大纲)习题附答案
第一章导游服务一、判断题1.导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。
( )2.1845年，托马斯·库克与儿子约翰，梅森，库克成立了托马斯·库克父子公司。
( )3.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。
( )4.第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。
( )5.1954年4月5日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。
( )6.导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。
( )7.从世界各国导游发展的历史来看，导游人员作为自由职业者是必然趋势。
( )8.导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动。
( )9.在促销商品过程中，导游人员的作用相对较小。
( )10.导游人员常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价值观念和生活方式，这体现的是导游人员需直面“精神污染”。
( )11.导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。
( )12.旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。
( )13.导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。
( )14.实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。
( )15.导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。
( )16.个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。
( )17.游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。
( )18.导游服务质量低，则不会对旅游产品的销售起到扩散作用。
( )19.导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住，行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分。
( )20.旅行社各部门工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务幕后支持者。
( )二、单项选择题1.导游服务是导游人员代表被委派的旅行企业接待或陪同( )进行旅游活动按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
导游业务总结与心得体会(实用19篇)
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导游工作总结5篇
导游工作总结5篇第1篇示例：导游工作总结导游工作需要具备一定的沟通能力和服务意识。
在旅游过程中，游客可能会遇到各种各样的问题，而作为导游，我需要能够及时、准确地解答游客的问题，并且给予适当的建议。
我还需要对游客有耐心，能够倾听他们的需求，为他们提供个性化的服务。
导游工作也需要具备一定的应变能力和处理突发事件的能力。
在旅游过程中，可能会出现天气突变、交通堵塞、游客意外受伤等情况，而作为导游，我需要能够迅速应对，保障游客的安全和利益。
为了做好这方面的工作，我会提前做好各种准备工作，如制定好应急预案、了解当地的紧急救援措施等。
导游工作需要具备团队合作精神。
在旅游过程中，导游需要与许多相关的服务人员一起配合，如司机、景区工作人员等，只有大家紧密合作，才能够为游客提供更好的服务。
我会注重和其他服务人员的沟通和协作，积极配合他们的工作，共同为游客营造一个愉快的旅行氛围。
导游工作虽然是一项有挑战性的工作，但也是一项很有意义的工作。
通过自己的努力，我已经积累了一些工作经验，也学到了许多知识。
我相信，在未来的工作中，我会继续努力，不断提高自己的素质，为更多的游客带来更好的旅行体验。
我也希望能够与更多同行一起，共同努力，为旅游行业的发展贡献自己的力量。
【文章结束】第2篇示例：导游工作总结导游是旅游行业中不可或缺的角色之一，他们的工作不仅仅是讲解历史和文化，更是为游客提供全方位的服务和带领他们领略美丽的风景和人文风情。
在经历一段时间的导游工作后，我深刻体会到了导游这份工作的重要性和挑战性。
以下是我对导游工作的总结和一些心得体会。
导游要具备很强的沟通能力和服务意识。
在与游客的交流中，我发现不同的游客有不同的需求和习惯，有的游客喜欢安静和独立观光，而有的游客则喜欢与导游互动，了解更多的信息。
作为导游，我们需要根据游客的需求和喜好，灵活变通，提供更贴心和全面的服务。
在面对游客的问题和困难时，我会耐心倾听并帮助他们解决问题，不断地改善自己的服务态度和水平。
导游服务年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
回顾过去的一年，我在导游岗位上兢兢业业，以饱满的热情、专业的素养和细致的服务，为游客提供了一次又一次难忘的旅行体验。
现将一年来的工作情况进行总结，以便更好地提升自己，为游客提供更优质的服务。
二、工作回顾1. 业务学习与知识储备过去的一年，我深知导游工作需要不断学习与积累，因此积极参加各类业务培训，不断提升自己的专业素养。
在旅游知识方面，我重点学习了历史、地理、文化、民俗等方面的知识，以便为游客提供更加丰富的讲解。
同时，我还关注行业动态，了解各类旅游政策和法规，确保在带团过程中遵守相关规定。
2. 优质服务与团队协作在过去的一年里，我始终以游客为中心，全心全意为游客提供优质服务。
在带团过程中，我注重与游客的沟通交流，了解他们的需求，为他们提供个性化服务。
以下是我服务中的几个亮点：（1）行程安排：根据游客的喜好和需求，精心设计行程，确保行程合理、紧凑，让游客在有限的时间内充分感受当地的风土人情。
（2）讲解服务：以生动有趣的方式为游客讲解景点历史、文化、民俗等知识，使游客在游览过程中增长见识。
（3）生活照料：关心游客的生活，为他们提供力所能及的帮助，确保游客在旅行中感受到家的温暖。
（4）团队协作：与同事保持良好沟通，共同解决团队中遇到的问题，确保团队和谐、高效。
3. 应对突发事件与风险在带团过程中，我始终保持警惕，善于应对突发事件。
以下是我应对突发事件的一些经验：（1）遇到游客生病，及时联系医院，确保游客得到及时救治。
（2）遇到恶劣天气，提前为游客做好防护措施，确保游客安全。
（3）遇到游客丢失物品，积极寻找，尽力帮助游客找回。
4. 积极参与行业活动与交流为了更好地提升自己的服务水平和业务能力，我积极参加各类行业活动与交流。
通过与其他导游的交流，我学到了很多宝贵的经验，为今后的工作提供了有益的借鉴。
三、工作反思1. 专业知识还需加强虽然在过去的一年里我努力学习，但与优秀导游相比，我的专业知识仍有不足。
旅游行业导游服务总结
旅游行业导游服务总结内容总结简要作为一名在旅游行业工作的导游，我的工作内容主要包括带领游客参观各个景点、为他们解说服务、确保游客的安全以及处理旅途中的各种突发事件。
在这个过程中，不仅要有丰富的专业知识，还要具备良好的沟通和应变能力。
我工作的环境是各种各样的旅游景点，包括自然风光和人文景观。
每个景点都有其独特的历史背景和文化内涵，这就要求不仅要熟悉景点的基本信息，还要深入了解其背后的故事。
在为游客解说服务时，我会尽量用生动有趣的语言，让他们在欣赏美景的也能感受到景点的历史底蕴和文化魅力。
除了解说服务，要确保游客的安全。
这包括在行程中提醒游客注意安全，避免发生意外事故，以及在紧急情况下采取措施保护游客的生命财产安全。
要处理旅途中的各种突发事件，如游客生病、行李丢失等，以确保旅行顺利进行。
在工作中，我遇到了许多有趣的案例。
比如，有一次一位游客在参观过程中突然晕倒，我立即采取了急救措施，并联系了景区的医疗救援人员。
最终，游客得到了及时救治，也对我的及时反应表示了感谢。
这个案例让深刻认识到，在工作中，专业知识和应急能力的重要性。
为了提高自己的工作水平，我进行了大量的数据分析。
通过分析游客的评价和建议，我发现自己在解说服务中还存在一些不足，如部分游客认为我的讲解过于单调，缺乏生动性。
针对这一问题，积极参加培训和学习，提高自己的表达能力，并尝试采用更加生动有趣的方式为游客解说。
根据分析结果，我制定了一系列实施策略，以提高导游服务质量。
我加强了对景点知识的学习，确保能为游客准确、全面的解说。
注重与游客的互动，鼓励他们提问，以提高他们的参与度和满意度。
改进了自己的服务态度，更加耐心、细心，以满足游客的需求。
作为一名旅游行业的导游，以丰富的专业知识、良好的沟通和应变能力，为游客优质的旅游服务。
在未来的工作中，不断学习、进步，为自己的职业生涯奠定更加坚实的基础。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况作为一名资深导游，我在旅游行业工作了多年，积累了丰富的经验和知识。
工作总结导游服务
工作总结导游服务
工作总结，导游服务。
导游是旅游行业中不可或缺的一部分，他们扮演着引领游客、讲解景点、提供
服务的重要角色。
作为一名导游，我在过去一段时间里不断努力提升自己的专业素养和服务水平，通过不断总结工作经验，我认为导游服务应该具备以下几个方面的特点。
首先，导游应该具备丰富的专业知识和良好的讲解能力。
在工作中，我不断学
习各地的历史文化、地理环境等知识，并且注重如何将这些知识生动地传达给游客。
通过丰富的讲解内容和生动的语言表达，我能够吸引游客的注意力，让他们更好地了解所到之处的历史和文化。
其次，导游应该具备良好的服务意识和沟通能力。
在工作中，我始终坚持以游
客为中心，尽最大努力为他们提供优质的服务。
我注重与游客的沟通，倾听他们的需求和意见，并根据实际情况灵活调整行程，确保他们的行程顺利愉快。
此外，导游还应该具备危机处理能力和应变能力。
在旅行中，难免会遇到一些
突发情况，如天气突变、交通堵塞等，作为导游，我需要随机应变，妥善处理各种突发状况，确保游客的安全和舒适。
最后，我认为导游还应该具备团队合作精神和责任心。
在旅行中，导游不仅要
照顾好游客，还要与司机、景点工作人员等其他同行人员密切合作，共同完成旅行任务。
同时，导游还要对游客的安全和行程负起全面的责任，确保每一位游客都能安全、愉快地完成旅行。
总之，作为一名导游，我深知导游服务的重要性，通过不断总结工作经验，我
将继续努力提升自己的专业素养和服务水平，为更多的游客提供优质的导游服务。
导游服务工作总结报告范文3篇
导游服务工作总结报告范文3篇导游效劳工作总结报告范文3篇做好工作总结，升华工作内容，让工作清楚明白，使得工作进展顺当进展。
下面是我为大家整理的关于导游个人详细工作总结，盼望对你有所协助，假如喜爱可以共享给身边的挚友喔!导游个人详细工作总结1当我们满怀激情的步入20--年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛苦，我们更多的是看到了工作中的缺乏。
只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步安康的开展。
努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、效劳行业的领头者。
20--年共接待旅游人数：3900多人。
大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结缘由并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的缺乏导致接待人数的下降。
总结17年的工作打算18年的工作。
重点应当从以下几方面着手：第一、勤学习进一步标准了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更标准地经营。
我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的原那么严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的效劳质量，同时踊跃学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进展员工文化培训、效劳理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、平安意识的培训等，让每一位员工把效劳意识、遵守法律经营、有序竞争、平安意识根植在心，从而为旅游效劳质量的永续提高供应了保障。
其次、抓质量为了让旅游效劳质量能够得到有效的监视和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应当刚好回访，不能单凭游客看法表来反映。
我社结合自己的实际状况，参照旅行社效劳标准和相关政策规定，制定一系列旅游效劳质量标准，包括上门客人的接待标准、电话询问效劳接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监视旅游效劳质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时到处宣扬文明旅游的理念，使旅游效劳质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。
旅行社导游服务工作总结
旅行社导游服务工作总结导游是旅行社重要的一环，他们承载着向游客介绍旅游目的地、提供相关信息和服务的重要职责。
作为一名导游，我在过去的一段时间里参与了旅行社的导游服务工作，并总结了以下七个方面的经验和教训。
一、概述在旅行社导游服务工作中，我深刻认识到导游是旅行的灵魂。
导游要具备良好的口语表达能力、专业的知识水平以及良好的协调与沟通能力。
在服务中，与游客的关系也是至关重要的，我们要做到真诚、友好与耐心，以满足游客的需求。
二、行前准备在组织旅游行程之前，我会仔细研究目的地的相关资料，包括历史、文化、风俗等，以提供准确、全面的信息。
同时，我还会了解游客的需求和特点，以更好地满足他们的期望。
行前的准备工作对于行程的顺利进行至关重要，我会确保所有的准备工作都得到妥善安排。
三、旅行行程在旅行过程中，我会提供清晰的行程安排和详细的介绍。
通过合理的安排和讲解，我能够使游客对目的地有更深入的了解，增强他们的参与感和满意度。
同时，我也会根据游客的需求和情况进行合理的调整，以确保行程的顺利进行。
四、文化交流文化交流是旅行的一大乐趣，我会在旅途中主动促成游客之间以及游客与当地居民之间的文化交流。
通过引导游客与当地人交流，我能够使游客更深入地了解当地的文化和生活，同时也促进了不同文化之间的相互理解和尊重。
五、团队协作在导游服务工作中，团队协作起着至关重要的作用。
作为一名导游，我会与司机、导游助手以及其他相关人员保持良好的合作关系。
只有团队的紧密配合，才能够满足游客的需求，并保证行程的顺利进行。
六、应急处理在旅行过程中，意外情况时有发生，良好的应急处理能力是一个导游必备的素质。
我会在平时的工作中不断积累经验，了解应对各种突发事件的方法和手段，并保持冷静和应对能力。
游客在面临困难时，我会第一时间提供帮助和支持。
七、形象与礼仪作为一名导游，良好的个人形象和专业的礼仪是必不可少的。
我会注重仪表的整洁，穿着得体，并时刻保持良好的职业操守。
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第一章导游服务
第一节导游服务的内涵及类型（了解）
一、导游服务的内涵
导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
首先，导游服务的主体是具有导游资格证的导游人员。
导游人员必须是旅游企业（包括旅行社和景点景区）委派的。
其次，导游服务的内容是游客的接待。
最后，导游人员必须按照组团合同或约定的内容和标准实施。
二、导游服务的类型
一、图文声像导游（从属地位）
图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：
（1）图册类：导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。
（2）纪念品类：有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。
（3）声像类：有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。
（4）语音导览器：自助式语音导览器具有多种语言可供选择，可通过红外无线连接，采用图、文、声、像全方位多媒体技术对展览内容进行详实的介绍，使展览得到更大程度的扩展和延伸。
（5）智慧旅游：利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。
二、实地口语导游（核心地位）
实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。
这是因为：
（1）导游服务的对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务。
（2）现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理。
（3）旅游是一种人际交往和情感交流关系活动，需要导游人员的参与和沟通。
三、导游服务的范围
（一）导游讲解服务，包括游客在目的地旅行时导游人员所做的沿途讲解、参观游览地导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。
（二）旅行生活服务，包括游客出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。
（三）市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的驾车服务。
（四）导游讲解服务、旅行生活服务与接待服务的关系，导游人员向游客提供的导游讲解服务和旅行生活服务是旅游接待服务的重要组成部分。
第二节导游服务的发展历程（了解）
一、导游服务的起源
（一）古代社会的非商业性导游
古代旅游分为：
A.帝王巡游：西周时周穆王西游，隋炀帝开凿大运河巡幸江南，清代康熙、乾隆皇帝多次下江南。
均为帝王巡游，带有政治目的。
B.公务旅行：张骞出使西域，郑和下西洋，带有公务性质。
C.宗教旅行：东晋的法显、唐朝的玄奘西域取经，唐朝鉴真东渡日本去传播佛教。
D.士人漫游：李白、杜甫、徐霞客等在游历了祖国山河后，写下了许多千古佳作。
（二）商业性导游服务的产生
旅游业鼻祖托马斯.库克五大贡献：
（1）1841年，禁酒大会，标志着近代旅游活动的诞生
（2）1845年，包价旅游和旅行社的创立，标志着近代旅游业的诞生
（3）1846年，苏格兰之行配向导，标志着近代导游员的诞生
（4）1865年，父子旅游公司，推动了近代旅游业的社会化
（5）1892年，发明了旅行支票，推动了近代旅游业的国际化
二、我国导游服务的演变历程
（一）起步阶段（1923~1949年）
1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在该银行下创设了旅游部
1927年6月，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社
（二）开拓阶段（1949~1978年）
1949年11月，新中国成立后第一家旅行社“华侨服务社”在厦门成立
1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生
1964年6月，国务院批准成立“中国旅行游览事业管理局”
1974年中国旅行社成立，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社
（三）发展阶段（1978~1989）
1978年，“中国旅行游览事业管理局”改名为“中国旅行游览事业管理总局”即旅游局1980年6月27日，中国青年旅行社总社成立
1988年年底，国旅、中旅、青旅主框架形成
（四）全面建设导游队伍阶段（1988年至今）
1989年首次推行导游资格统一考试
1994年，划分初级，中级，高级，特级四个级别
1995年发布了“中华人民共和国国家标准导游服务质量”
1999年5月颁发“导游人员管理条例”
2002年全面推行导游记分制度管理和IC卡管理
2013年10月1日”中华人民共和国旅游法“正式施行
三、导游服务的发展趋势
（一）旅游活动的发展趋向
1.世界旅游业发展增速虽然放缓，但仍将持续增长
2.我国居民出游势头强劲
（二）导游服务的发展趋势
1.导游内容高知识化
2.导游手段科技化
3.导游方法多样化
4.导游服务个性化
5.导游职业自由化
第三节导游服务的性质、特点、原则、地位和作用（熟悉）
一、导游服务的性质
我国的导游服务，以游客为服务对象，以协调旅游活动、导游讲解、帮助游客了解中国为主要服务职责，以沟通语言和文化为主要服务形式，以增进相互了解和友谊为主要工作目的，以“热情友好，服务周到”为座右铭。
除了政治属性外，世界各国的导游服务还具有以下共同属性：
（一）社会性：旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。
导游服务又是一种社会职业，是导游员谋生的手段。
（二）文化性：通过导游讲解来跨越不同的文化范畴，弥合不同的文化差异。
（1）导游服务是传播文化的重要渠道
（2）导游服务是审美和求知的媒介
（三）服务性：第三产业，属于非生产劳动，是一种通过一定的劳务活动，提供一定的服务产品，创造特定的使用价值的劳动。
（1）导游服务可以提高旅途生活质量
（2）导游服务可以满足游客心理需求
（四）经济性：导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动，在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场表现为价格。
（1）优质服务，直接创收
（2）扩大客源，间接创收
（3）因势利导，促销商品
促销原则:思想重视，态度积极。
熟悉市场，热情宣传。
了解对象，因势利导，切勿胁迫。
掌握促销技巧。
（4）增进了解，促进经济交流
（五）涉外性，游客的跨国界旅行为增进各国人民之间的了解和友谊、促进世界和平做出了积极贡献。
二、导游服务的特点
（一）独立性强
导游服务工作独当一面，食、住、行、游、购、娱各项服务独立完成
（二）脑体高度结合
不仅要做到上知天文，下知地理，了解国家经济政治的发展而且要有强健的体魄
（三）客观要求复杂多变
（1）服务对象复杂
（2）游客需求多样化
（3）人际关系复杂化
（4）直面“精神污染”
（四）跨文化性
导游服务是传播文化的重要渠道，起着沟通和传播文明、为人类创造精神财富
三、导游服务的原则
（一）满足游客合理需要的原则
（1）以“宾客至上”为主旨
（2）认真落实接待计划
（3）规范化服务与个性化服务相结合
（二）维护游客合法权益的原则
（1）旅游自由权
（2）旅游服务自主选择权
（3）旅游公平交易权
（4）旅游服务内容知悉权
（5）依约享受旅游服务权
（6）人身和财务安全权
（7）医疗、求助权
（8）求偿权和寻求法律救援权
（三）注重经济和社会效益的原则
直接经济效益：旅行社收入，相关旅游接待部门、单位或个体的经营收入
间接经济效益：旅游目的地其他部门、单位和个人增加的收入，如购物收入、邮电通信收入等。
第四节导游服务的地位及作用
一、导游服务的地位
（一）从旅行社的角度来讲，导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分。
1.导游服务在旅行社业务中具有核心地位
2.导游服务体现旅行社的服务水平和质量
3.导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点
4.导游服务是旅行社改进产品的主要途径
（二）从游客角度讲，导游服务是游客顺利完成旅游活动的根本保证。
1.导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁
2.导游服务是旅游活动顺利开展的前提和保证
二、导游服务的作用
（一）纽带作用:沟通上下、连接内外、协调左右。
（二）标志作用，游客旅游活动的成败更多的取决于导游服务质量。
（三）信息反馈作用，根据自己的接待实践，综合游客的意见，反馈到旅行社有关部门，促使旅游产品的设计、包装和质量得到不断改进和完善，更好地满足游客的需要。
（四）扩散作用，景观景物美不美，全靠导游一张嘴。
导游服务质量的高低，均会对旅游产品的销售起到扩散作用。
质量高时起到正面作用，质量低时则起到反面作用。