鱼刺图案例
鱼骨图分析法案例
鱼骨图分析法案例鱼骨图分析法，又称为因果图或石头图，是一种用于分析问题根本原因的工具。
它可以帮助我们找出问题的根源，从而制定出有效的解决方案。
下面我们就来看一个关于鱼骨图分析法的实际案例。
某公司生产线出现了频繁停机的问题，严重影响了生产效率和产品质量。
为了解决这一问题，该公司决定利用鱼骨图分析法进行问题分析。
首先，他们召集了相关部门的人员，包括生产、维护、质检等，共同参与了问题分析。
然后，他们在白板上绘制了一个鱼骨图，将停机问题作为中心节点。
在鱼骨图的左侧，他们列出了可能的影响因素，包括人员、设备、材料、方法、环境和管理。
接下来，他们一起分析每个影响因素可能引发的问题，逐一列出在鱼骨图的骨头上。
在分析过程中，他们发现停机问题的根本原因可能来自于设备故障、操作不当、原材料质量不稳定、生产计划安排不合理等多个方面。
为了更加深入地分析，他们进一步细化了每个影响因素下的具体问题，并找出了相应的解决方案。
通过鱼骨图分析法的应用，该公司成功找出了停机问题的根本原因，并制定了针对性的解决方案。
他们对设备进行了定期维护和检修，加强了操作培训和管理监督，优化了原材料采购和质量控制，调整了生产计划和排程安排。
这些措施的实施，有效地降低了停机率，提高了生产效率和产品质量。
通过这个案例，我们可以看到鱼骨图分析法的实际应用效果。
它不仅可以帮助我们找出问题的根本原因，还可以引导我们制定出切实可行的解决方案。
因此，在面对类似问题时，我们可以借鉴这种分析方法，以期达到更好的问题解决效果。
总之，鱼骨图分析法是一种简单而有效的问题分析工具，它可以帮助我们系统地分析问题，找出根本原因，从而制定出有效的解决方案。
希望大家在实际工作中能够灵活运用这一方法，解决各种复杂的问题，提高工作效率和质量。
鱼骨图分析案例课件
分析原因
根据收集的数据，使用鱼骨图 分析影响产品质量的因素，找 出主要原因。
实施改进
实施改进措施，并持续监测产 品质量。
案例二：提升销售业绩
总结词
通过鱼骨图分析，找出影响销售业绩 的因素，并采取有效措施提升销售业 绩。
01
02
收集数据
收集销售业绩相关的数据，包括销售 额、客户数量、市场占有率等。
03
分析原因
根据收集的数据，使用鱼骨图分析影 响销售业绩的因素，找出主要原因。
实施改进
实施改进措施，并持续监测销售业绩 。
05
04
制定措施
针对主要原因，制定相应的改进措施 ，如加强销售渠道拓展、提高客户服 务质量等。
案例三：优化设计的不足之 处，并采取有效措施 优化产品设计。
绘制鱼骨图
04 根据收集的数据，绘制鱼骨图
，将问题分解为若干个因素。
分析关键因素
05 通过分析鱼骨图，找出影响客
户服务质量的关键因素。
制定改进措施
06 针对关键因素，制定相应的改
进措施，如加强员工培训、优 化服务流程等。
实战三：降低企业成本
总结词
运用鱼骨图分析企业成本构成，找 出降低成本的途径。
确定成本问题
提出解决方案
针对关键因素，提出相应的解决方案或改进措施。
CHAPTER 03
鱼骨图案例分析
案例一：提高产品质量
收集数据
收集产品质量相关的数据，包 括投诉、退货、维修记录等。
制定措施
针对主要原因，制定相应的改 进措施，如改进生产工艺、加 强原材料质量检查等。
总结词
通过鱼骨图分析，找出影响产 品质量的因素，并采取有效措 施提高产品质量。
鱼骨图分析法实际案例
鱼骨图分析法实际案例鱼骨图分析法，又称为因果图或者是石川图，是一种用来分析问题根本原因的方法。
它能够帮助我们找出问题的根本原因，从而有针对性地采取措施来解决问题。
下面，我们将通过一个实际案例来详细介绍鱼骨图分析法的应用。
某公司生产线出现了频繁的故障，导致生产效率大幅下降。
为了找出问题的根本原因并解决故障，该公司决定采用鱼骨图分析法进行问题分析。
首先，他们在白板上画出了一个大鱼骨图，将故障作为问题的中心点。
然后，他们确定了可能导致故障的各种因素，包括人员、设备、材料、方法、环境和测量。
接着，他们将这些因素分别列在鱼骨图的骨架上，并开始逐一分析每个因素可能存在的问题。
在人员方面，他们发现员工缺乏相关技能和培训，导致操作不规范；在设备方面，他们发现设备老化严重，需要进行定期维护和更换；在材料方面，他们发现材料质量参差不齐，需要加强供应商管理；在方法方面，他们发现生产工艺需要优化，以提高效率；在环境方面，他们发现生产场地不够整洁，需要加强清洁管理；在测量方面，他们发现缺乏对生产数据的监控和分析。
通过鱼骨图分析法，该公司找出了导致生产线故障的根本原因，然后针对每个问题因素采取了相应的改进措施。
他们加强了员工培训和技能提升，对设备进行了定期维护和更换，优化了供应商管理，改进了生产工艺，加强了生产场地的清洁管理，并建立了生产数据的监控和分析体系。
经过一段时间的改进和实施，该公司生产线的故障率明显下降，生产效率得到了提高，产品质量也得到了保障。
通过这个案例，我们可以看到鱼骨图分析法的实际应用效果。
它能够帮助我们全面、系统地分析问题，找出问题的根本原因，并采取有针对性的改进措施。
因此，我们在实际工作中可以借鉴鱼骨图分析法，来解决各种问题，提高工作效率和质量。
鱼骨图分析案例
充分讨论
对每个提出的观点或建议 进行充分的讨论，挖掘其 潜在的价值和意义。
记录想法
将所有提出的观点或建议 记录下来，以便后续整理 和分析。
整理分类
筛选
筛选出与问题相关的、有价值的观点或建议。
分类
将筛选出的观点或建议进行分类整理，使其 更有条理。
合并
对于相似的观点或建议进行合并，避免重复。
绘制鱼骨图
详细描述
销售业绩下滑案例通常涉及对销售数据进行统计和分析，通过鱼骨图将各种可能的原因进行分类和关 联，找出根本原因并制定相应的改进措施，以提升销售业绩。在分析过程中，需要关注市场需求、产 品质量、定价、促销活动、竞争对手等多个方面，确保全面分析问题的根源。
员工离职率案例
总结词
员工离职率案例是鱼骨图分析中常见的一种，主要通 过分析员工离职的原因，找出根本原因并采取措施降 低离职率。
鱼骨图分析案例
目录
• 鱼骨图简介 • 鱼骨图制作步骤 • 鱼骨图案例分析 • 鱼骨图与其他工具的结合 • 鱼骨图的优缺点 • 实际应用中的注意事项
01
鱼骨图简介
定义与特点
定义
鱼骨图，也称为因果图或石川图，是 一种用于表示因果关系的图形工具， 通常用于问题分析、过程改进和决策 制定。
特点
鱼骨图具有直观、简单易懂的优点， 能够清晰地展示出问题的潜在原因和 结果，有助于人们系统地思考和解决 问题。
详细描述
员工离职率案例通常涉及对员工离职数据进行统计和分 析，通过鱼骨图将各种可能的原因进行分类和关联，找 出根本原因并制定相应的改进措施，以降低员工离职率 。在分析过程中，需要关注工作环境、薪资待遇、职业 发展、公司文化等多个方面，确保全面分析问题的根源 。同时，还需要关注员工离职的直接和间接成本，包括 招聘成本、培训成本、生产率下降等，制定相应的改进 措施以降低这些成本。
鱼刺图及5Why分析法-上官培训教材
●指生产中所使用的设备、工具等辅助生产用具。 生产中，设备是否正常动作，工具的好坏都是影响 生产进度、产品质量的又一要素，一个企业在发展， 除了人的素质有所提高，企业外部形象在提升，公 司内部的设备也在更新。好的设备能提高生产效率， 提高产品质量。
1
鱼刺图及5WHY分析法
5M1E
三、料的分析、
1、是真货吗？ 2、型号对吗？ 3、有保质期吗？ 4、入厂检验了吗？ 5、使用符合规范吗？ 6、料适应环境吗？料与机器适配吗？此料和其它料会 有互相影响吗？
5M1E
五、环的分析
1、在时间轴上环境变了吗？ 2、光线、温度、湿度、海拔、污染度等考虑了吗？ 3、环境是安全的吗？ 4、环境是人为的吗？小环境与大环境兼容吗？
环境的防误和控制措施： 1、工作场所环境 指各种产品、原材料的摆放，工具、设备的布置和个人 5S。 2、对危险品的控制 一是化学物质的堆放，诸如酒精、天那水之类； 二是生产过程中产品对六种化学物质的控制（铅、汞、 镉、六价铬、多溴联苯、多溴二苯醚） 3、生产环境 指具体生产过程中针对生产条件对温度、湿度、无尘度 等要求的控制。
●环，指环境。对于某些产品（电脑、高科技产品）对 环境的要求很高（ISO9001:2000 6.4工作环境：组织 应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境）。 环境也会影响产品的质量。比如：音响的调试时，周围 环境要求很静；食品行业对环境也有专门的规定，否则， 产品的卫生不能达到国家规定的标准。现在对业制造企 业也有了ISO14000环境体系的标准要求。 所谓环境，一般指生产现场的温度、湿度、噪音、振动、 照明、室内净化和现场污染程度等。 在确保产品对环境条件的特殊要求外，还要做好现场的 整理、整顿和清扫工作，大力搞好文明生产，为持续稳 定地生产优质产品创造条件。
鱼刺图案例分析
该段路上的蒿庄梁隧道海拔高，南北两侧气温差 别大，比铜川、黄陵平均气温低2℃至3℃，冬季 昼夜温差大，大部分货车的制动轮都加装有洒水 设备，下坡时给刹车轮上洒水，导致夜间路面结 冰，后车制动时易发生侧滑、翻车。
从图中可以看到，列举出来的导致该 交通事故的具体原因确实很多，但是 否每一个原因都同等重要，都要马上 花大力气去解决呢？
（二）弯急坡陡，视线不明。途中必要提醒 不足，小事故经常引发大堵车。在西铜高 速浊峪桥坡道，今年有记录的较大事故达 到了11起，坡顶虽设有提醒标志，但有些 司机仍不注意，过往司机希望增设警示标 志或减速设施。有时只是小事故，由于没 有提前告知司机分流，结果造成大堵车。
（三）直接原因多为疲劳驾驶、超速行驶， 而制动失灵也是重要的原因。由于路况原 因，由陕北下行的大型货车在途中需要多 次长时间刹车，容易造成刹车失灵。
疲劳驾驶
西南科技大学
评论
1、就路面状况而言：
➢ 铜川段高速事故不断，且事发地点集中在弯急坡 陡的几个地点，这说明这段公路的设计相当不合 理。
➢ 铜川段高速公路中有部分公路是在二级公路的基 础上改造而成，技术等级偏低。个别路段的路基 出现了沉降变形，部分沥青混凝土路段出现了车 辙、裂缝、脱落、坑槽，部分水泥混凝土路段出 现了大量的裂缝、板角断裂、唧泥、空洞。使路 面通行力大大下降，进而引发堵车和案例中的撞 车事故。这说明这段公路的施工建设上也相当不 合格。
■2019年2月18日下午5时30分，一辆装有 24吨汽油的油罐车在包茂高速铜川段侧翻，并 燃起熊熊大火。有关部门立刻紧急施救，包茂 高速因此被临时关闭，事故造成两人受伤。
■2019年6月18日下午3时许，包茂高速铜 川段K108+800M处下行线发生10车连环相撞 事故，造成4人死亡，2人重伤。
鱼刺图制作案例-实例讲解
它利用“头脑风暴
法”，集思广益，寻找 影响质量、时间、成本 等问题的潜在因素，然 后用图形形式来表示的 一种十分有用的方法， 它揭示的的是质量特性 波动与潜在原因的关系。
材料
操作者
引线烤漆过老
缺乏作业技能
材料认证标准过松
不清楚作业标准 纪律松懈
情绪 加班时间过长
引线延伸率过低
工资低
采光不良 光线不足
整改效果
• 从5月份开始实施上述预防和纠正措施，音圈生产 过程返修率明显降低了：
月 份 生产数量（个） 返修数量（个） 返修率（PPM）
3（预防纠正措
338438
806
施实施前）
5（预防纠正措
332816
15是一种在质量管理中非常有 用的工具
引线封胶覆盖不完全
烙铁头按压线头
生产节拍过快
焊接动作
作业方法
烙铁头运动方向
因-果图分析（4）
• 经过大家对各种原因的进 一步评估分析，初步认定 造成此类质量问题的关键 原因包括其中的两个方面 共7点：
• 作业方法原因：引线出线 角度过大、引线过于绷紧、 焊接动作不当、检验方法 不可靠、不良品返修不当、 引线封胶覆盖不完全；
解剖
• GGEC复核了客户退回的4个不良品样本，确 实出现发声时断时续的现象。进而对样本 进行解剖分析发现，是扬声器的关键部件 音圈（型号：VC14-27-1）在音圈线与锦丝 引线焊接部位音圈引线焊伤，导致接触不 良。
寻找原因
• 事实上，一直以来音圈断线导致的无声问 题（客户投诉以及在扬声器装配生产过程 中被发现）时有发生，必须认真找出原因， 确定预防和纠正措施。
• 可能导致音圈引线焊伤的潜在因素很多， 涉及到作业方法、操作者、仪器设备、材 料、作业环境等诸多方面，如何找出真正 的、关键的因素呢？利用因-果图进行分析 是比较好的方法。
鱼骨图经典案例
鱼骨图经典案例鱼骨图，又称为因果图或者石川图，是一种用来分析问题根本原因的图表工具。
它通过将问题分解成不同的部分，帮助我们找出问题的根本原因，从而有针对性地解决问题。
下面，我们将通过一些经典案例来了解鱼骨图在实际中的运用。
案例一，生产线故障。
某工厂的生产线出现了频繁的故障，导致生产效率低下。
通过鱼骨图的分析，发现故障的根本原因并不是生产设备的质量问题，而是由于操作员的操作不当导致的。
进一步分析发现，操作员缺乏相关的培训和指导，导致在操作设备时出现了一些不规范的行为，从而引发了故障。
因此，工厂采取了加强操作员培训的措施，故障率明显下降，生产效率得到了提高。
案例二，客户投诉增加。
某家电商公司的客户投诉量在近期持续增加，严重影响了公司的声誉和业务发展。
通过鱼骨图的分析，发现客户投诉的根本原因并不是产品质量问题，而是由于物流配送环节出现了问题。
进一步分析发现，物流配送环节存在着人员不足、配送路线不合理等问题，导致了客户收到商品的时间延长和商品损坏的情况增多。
因此，公司对物流配送环节进行了全面的优化和改进，客户投诉量得到了明显的下降。
案例三，项目延期。
某公司的项目总是出现延期的情况，严重影响了公司的项目进度和客户满意度。
通过鱼骨图的分析，发现项目延期的根本原因并不是人员能力不足或者资源不足，而是由于沟通不畅导致的信息不对称。
进一步分析发现，项目组内部和客户之间的沟通存在着问题，导致了项目进度无法及时把控和调整。
因此，公司加强了内部和客户之间的沟通，建立了更加完善的沟通机制，项目延期问题得到了有效的改善。
通过以上的案例分析，我们可以看到鱼骨图在实际中的运用是非常灵活和有效的。
它能够帮助我们找出问题的根本原因，并且能够指导我们采取有针对性的措施来解决问题。
因此，在实际工作中，我们可以充分利用鱼骨图这一工具，来帮助我们更好地分析和解决问题，提高工作效率和质量。
鱼刺图案例分析
质量改进
在产品或服务的质量管理中， 通过鱼刺图分析生产或服务流 程中的问题，找出根本原因并 采取措施进行改进。
项目管理
在项目管理中，可以使用鱼刺 图来分析项目延期、成本超支 等问题，找出根本原因并制定 相应的解决方案。
故障诊断
在设备或系统的故障诊断中， 通过鱼刺图分析故障表现和潜 在的故障模式，快速定位问题 的根本原因。
案例二：产品质量问题分析
总结词
通过鱼刺图分析产品质量问题 产生的原因，有助于企业针对 性地改进生产流程和质量控制
。
直接原因
原材料质量不合格、生产设备 故障、操作人员失误、检验环 节疏漏等。
间接原因
供应商管理不善、生产环境不 佳、工艺流程不合理、质量管 理体系不完善等。
根本原因
企业战略定位不明确、组织文 化不健康、员工培训不足、技
销售渠道不畅 销售渠道过于一，缺乏多元化 的销售渠道，导致销售量下降。
产品竞争力不足 竞争对手的产品在性能、价格、 品牌等方面更具优势，导致客户 流失。
市场推广不够 广告宣传和促销活动不足，客户 对企业产品的认知度低。
案例二：产品质量问题分析
总结词
通过鱼刺图分析，发现产品质量问题主要源于生产过程中的质量控 制不严格、原材料质量不稳定等方面。
鱼刺图案例分析
目
CONTENCT
录
• 鱼刺图简介 • 鱼刺图案例选择 • 鱼刺图的制作方法 • 鱼刺图案例分析 • 鱼刺图案例总结与启示
01
鱼刺图简介
定义与特点
定义
鱼刺图，也称为因果图或石川图，是一种用于表示因果关系的图 形工具。它通过将问题或目标作为中心，然后列出可能导致该问 题或目标的潜在原因，并以层次和分类的方式呈现这些原因，帮 助分析者系统地识别和分析问题的根本原因。
(最新整理)鱼刺图及案例
5
因-果图的三个显著的特征： 对所观察的效应或考察的现象有影响的
原因的直观的表示； 这些可能的原因的内在关系被清晰地显
示出来； 内在关系一般是定性的和假定的。
6
®案例
®创始于1952年，总部设在广州，是国际电
声器件行业知名的OEM（Original Equipment
种方法是从大枝到中枝，再到小枝，按此次序提
出各种原因。这样可以将各种因素限制在预先确
定的框框内，形成小而整齐的因-果图。
原材料
环境
人
中原因
小原因 大原因
某个质量问题
工艺
设备
测量
4
编制步骤
明确调查问题的步骤； 由左向右画一箭头，指向质量问题
； 分析造成质量问题的可能原因； 在主要原因基础上分析第二、三层
材料
操作者
引线烤漆过老
缺乏作业技能
材料认证标准过松
不清楚作业标准 纪律松懈
情绪 加班时间过长
引线延伸率过低
工资低
疲劳
采光不良 光线不足
灯光分布不合理 工作台高度不合适
作业场所温度过高 极性仪电源不稳定
环境
仪器设备
积极性不高
音圈引线焊伤
引线绷得过紧
不良品返修不当 烙铁嘴过粗
引线引出角过大 检验方法不够可靠
引线封胶覆盖不完全
烙铁头按压线头
生产节拍过快
焊接动作
作业方法
烙铁头运动方向
10
因-果图分析（2）
从图中可以看到，列举出来的导致音圈引线焊伤 的具体原因确实很多，但是否每一个原因都同等 重要，都要马上花大力气去问解题决都同呢？
鱼刺图(详细分析法则)
优点
直观明了
鱼刺图通过图形的方式展示问题与原因之间的关系，使得复杂的问题 变得一目了然。
结构化分析
鱼刺图可以帮助使用者系统地分析问题，从不同的维度出发，全面地 考虑问题的各个方面。
促进团队协作
鱼刺图的使用可以促进团队成员之间的交流和合作，共同寻找问题的 解决方案。
定位问题原因
鱼刺图可以帮助使用者快速定位问题的根本原因，从而制定有效的解 决方案。
监控与评估
通过定期回顾和更新鱼刺图，监控改 进措施的实施效果，评估质量管理工 作的成效。
项目管理
项ห้องสมุดไป่ตู้计划
利用鱼刺图制定详细的项目计划，明确项目的目 标、任务、时间节点和资源需求。
风险管理
利用鱼刺图分析项目潜在的风险因素，制定相应 的应对措施，降低风险对项目的影响。
ABCD
进度管理
通过鱼刺图跟踪项目的进度，及时发现并解决潜 在的问题，确保项目按时完成。
02
鱼刺图的制作方法
确定问题
01
02
03
明确问题
首先需要明确要解决的问 题，确保问题清晰、具体。
收集信息
收集与问题相关的背景信 息，了解问题的来龙去脉。
确定主要问题
确定主要问题，即需要解 决的核心问题。
头脑风暴
邀请专家参与
邀请相关领域的专家参与 头脑风暴，提供专业意见 和建议。
自由畅谈
鼓励参与者自由畅谈，不 要限制思路和想法。
团队协作
通过鱼刺图促进团队成员之间的沟通与协作，共 同完成项目目标。
流程优化
流程识别
利用鱼刺图梳理现有的业务流程，识别流程 中的瓶颈和问题。
流程改进
基于鱼刺图的分析结果，对流程进行优化和 改进，提高工作效率。
鱼骨刺图分析经典案例
作模敲击孔使用
模样配合松动
错箱
金属型铸造时，两半
上、下型合箱时未做标记型未对准或配合松动
检验员质量意识淡薄新职工多，不能定位销结构设计不合理
合箱检验时，未及时掌握装配技巧定位销松动
能检出上下错位职工未按作业指导书作业模样装配错位定位孔与定位销
砂箱合箱错位职工质量意识淡薄配合设计不科学
环机人
操作未按规程作业品质意识不强
树脂砂不合格时间仓促工作责任心不强
型芯紧实度底而不均浇注时，未引火将没有经过严格的培训
环境潮湿树脂砂和树脂未搅拌均匀型腔内气体燃烧未按操作规程作业
冷铁受潮生锈没有作业指导书
树脂砂的强度不够浇注人员技术不高
浇注时风太大，把型砂吹芯骨、砂箱刚性差浇注铁水流速控制不好
缩松
冷铁受潮生锈没有作业指导书
树脂砂的强度不够浇注人员技术不高
浇注时风太大，把型砂吹芯骨、砂箱刚性差浇注铁水流速控制不好
缩孔
入浇注口，进入铁水砂箱的材质不好
新职工多
浇注温度过低
操作人员不浇注系统,冒口,内浇道过厚设置不当
熟悉检验规程冷铁等设置不当.壁厚变化太突然环境潮湿
温度测的值不准铸件结构设计不合理。生不当
合箱后砂型后碰撞，松动起不到定位作用固定在模板上的模样错位或松动
造成上、下型错位
测法机
环机人
操作未按规程作业品质意识不强
树脂砂不合格时间仓促工作责任心不强
型芯紧实度底而不均浇注时，未引火将没有经过严格的培训
环境潮湿树脂砂和树脂未搅拌均匀型腔内气体燃烧未按操作规程作业
生铁成分检测不准导致
形成反应气孔。
测法机
对策性鱼骨图案例
对策性鱼骨图案例
鱼骨图，由日本管理大师石川馨先生所发明，故又名“石川图”。
它是一种发现问题“根本原因”的方法，所以也被称为“因果图”。
鱼骨图的特点是简捷实用，形象直观，能够透过现象看本质，深入挖掘到问题产生的根本原因。
因其问题或缺陷(后果)往往标在“鱼头”处，产生问题的特定因素(原因)按照主次、顺序和内在逻辑，依次标在鱼骨和鱼刺上，整体形状如一条完整的鱼，看上去问题和原因层次分明、条理清晰，所以风靡全球，深受现代企业管理者的青睐和普遍使用，故被形象地称之为“鱼骨图”。
鱼刺图分析方法在市场营销中应用
通过鱼刺图分析方法，优化营销策略，提高营销效果和客户满意度。
详细描述
该电商平台利用鱼刺图分析方法，从用户行为、购买决策过程、营销渠道等方面入手，深入了解用户需求和痛点。 根据分析结果，优化营销策略，如个性化推荐、精准广告投放等，提高营销效果和客户满意度。
案例五
总结词
通过鱼刺图分析方法，识别售后服务中 的问题与改进点，提升客户满意度。
总结词
通过鱼刺图分析方法，明确产品定位，制定差异化策略，提升品牌竞争力。
详细描述
该企业利用鱼刺图分析方法，从市场需求、竞争环境、消费者偏好等方面入手，明确自身产品的定位 和特点。在此基础上，制定差异化策略，如独特的菜品设计、优质的服务体验等，以提升品牌的市场 竞争力。
案例四：某电商平台的营销策略优化
市场营销与心理学、社会学等学科的交叉融合将进一步加 深，为鱼刺图分析方法提供更多理论支持和应用场景。
THANKS
感谢观看
营销渠道策略
根据产品特点和目标市场特点，选择 合适的营销渠道，提高产品覆盖率和 市场占有率。
营销效果评估
销售数据分析
通过鱼刺图分析销售数据，了解销售状况和市场反馈，以便调整 营销策略。
品牌知名度与美誉度
评估品牌知名度和美誉度，了解品牌在市场中的地位和影响力。
营销活动效果评估
对各种营销活动的效果进行评估，以便优化资源配置和提高营销效 果。
实施方案
将策略转化为具体的实施方案，明确责任人、时 间节点和预期效果。
分析方法更新与改进
方法优化
01
根据实际应用效果，对鱼刺图分析方法进行优化和改进，提高
分析的准确性和效率。
引入新技术
02
探索引入新的技术和工具，如人工智能、大数据分析等，提升
(21)鱼刺图
三、鱼刺图制作
制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。 A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素） C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
考虑对特性影响的大小，和对策的可能性，深究要因 （不一定是最后的要因）。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。
分析的步骤:
因果分析是一种小组技巧，其基本程序： (1) 确定问题或特性 (2) 确定主要问题的类别 (3) 根据原因类别,确定中间原因 (4) 确定最有可能的原因 (5) 采取改正措施 (6) 用实验证明
主要原因第二层原因第三层原因确认原因及采取措施人员教师水平低教学任务重没有认真备课学生原因旷课太加强检查教育和处罚基础差主要原因第二层原因第三层原因确认原因及采取措施设备投影仪故障计算机数量太少立即购买足够电脑材料教材不合适内容太深习题太少主要原因第二层原因第三层原因确认原因及采取措施环境室温偏高电风扇损坏方法理论教学太多主要原因第二层原因第三层原确认原因及采取措施技术考试不合理过分偏重理论强行记忆内容多增加操作技能性题目题量大直接原因可采取的措施旷课太多加强检查教育和处罚计算机数量太少立即购买足够电脑强行记忆内容多增加操作技能性题目至此我们找到学生成绩偏低的最直接可以采取措施解决的原因如下
分析的要点:
⑴、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一 般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； ⑵、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断 (如„„不良)；
⑶、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完 全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； ⑷、中要因跟结果、小要因跟中要因间有直接的原因——问题关系，小要因应 分析至可以直接下对策； ⑸、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准 ⑹、 选取重要原因时，不宜超过7项，且应标识在最末端原因。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
某大学06级新生在经历了为期两周的军训之后，9月25日正
式开始了大学生活。班导师根据学生办公室提供的资料，临时组 建了班委会。为了增进同学之间的了解，班导师提议在国庆期间 开一个中秋晚会（10月6日为中秋节）。由于班导师在国庆期间出 差参加学术会议，并要做大会发言，不能参加晚会，而且没有时 间组织晚会。所以，打电话通知班长，将晚会的筹备、策划和主 持工作全权委托给班委会，由班长负责。
问题：请用鱼刺图对该班级晚会效果差的原因进行分析，找出
主要原因并提出对策。
班长没有经验 管理团 队能力 差
人
因参加会议没 有时间 班导师没参与 国庆期间回家 同学参与少
设备
缺少经费 音像效果不好
班长好胜心强 没有充 分利于 人力资 源
参加的积极性低 表演者没有积极性 任务摊派
晚会效果差 排练时间短 节目不精彩 没有组织彩排 没有召 开项目 启动会 议 缺少 有效 的控 环境 制 环境嘈杂 场地小
材料方法某班级中秋Fra bibliotek会效果差的鱼刺图
班长在接到任务后，由于以前没有做过类似工作，感到有些 束手无策。本班的文艺委员多才多艺，曾经多次主持、策划过班 级、学校的晚会。但是，好胜心很强的班长认为，既然老师把这 个任务委托给自己，就应该靠自己的力量把晚会办好，如果借助 别人的力量，太没面子。
由于刚开学，班级的事情特别多，班长把晚会要做的工作大致 做了个清单。节目策划由班长自己负责，食品、饮料、奖品的采购 由生活委员负责，租借音像设备由宣传委员负责。在26日上课时， 利用课间时间向大家宣布了中秋晚会的事情，时间定在10月6日晚 上6点，地点在大操场草坪。 班长考虑到既然是开晚会，文艺节目是重头戏，所以要求每个 寝室出两个节目。这个时候，班长觉得终于可以松口气了。 10月6日晚上，班长和几个班委将物品和设备搬到操场上，发 现有很多班级都准备在草坪上开晚会。好容易才占领了一块地方。 6点钟到了，同学们才到了一半。班长依次询问每个寝室长，才知 道有些同学在国庆节期间回家。演节目期间，操场很嘈杂，音像效 果又差，观众无精打采，表演者敷衍了事。由于参加的人比较少， 节目很快就演完了。最后，晚会草草收场。