管理沟通基本策略资料讲解
管理沟通的五大策略简述
管理沟通的五大策略简述主题：管理沟通的五大策略简述引言：管理是一种艺术，其中之一的关键要素就是有效的沟通。
作为管理者，掌握管理沟通的策略是非常重要的，这有助于提高员工的合作性、解决问题以及推动组织的成功。
本文将简要介绍管理沟通的五大策略，包括建立信任、清晰明确的传达目标、倾听和理解、积极反馈以及有效的冲突管理。
第一大策略：建立信任建立信任是管理沟通的基础。
管理者应该以身作则，诚实守信，遵守承诺，并与员工保持开放和透明的沟通。
通过与员工建立良好的关系和信任，管理者能够更好地传达信息，员工也会更愿意听从和接受管理者的指导。
第二大策略：清晰明确的传达目标在管理沟通中，明确的目标对于员工的工作效率和组织的整体成功至关重要。
管理者应该学会将目标简单明了地传达给员工，确保员工清楚他们需要做什么、为什么以及如何去做。
同时，管理者还应该鼓励员工提问和反馈，以确保他们对目标的理解准确无误。
第三大策略：倾听和理解倾听和理解是管理沟通中的核心技巧。
管理者需要通过倾听员工的意见、建议和问题来了解他们的需求和关切。
同时，管理者还应该尝试真正理解员工所表达的情感和观点，以建立更好的沟通和合作关系。
通过倾听和理解，管理者能够更好地满足员工的需求，提高员工的参与度和忠诚度。
第四大策略：积极反馈积极的反馈是管理沟通的重要组成部分。
管理者应该及时给员工提供积极的反馈，表扬他们的成绩和贡献，以激励员工继续努力并增强他们的工作满意度。
同时，管理者还应该提供具体的建议和指导，帮助员工改进和发展。
第五大策略：有效的冲突管理冲突在组织中是难以避免的，但管理者可以通过有效的沟通和冲突管理策略来解决冲突，并促进团队和谐。
管理者应该鼓励员工开放地表达意见和观点，倾听并尊重不同的意见。
同时，管理者还应该帮助员工找到解决冲突的方法，并妥善处理冲突，以确保组织的目标和利益不受到损害。
结论：管理沟通的五大策略：建立信任、清晰明确的传达目标、倾听和理解、积极反馈以及有效的冲突管理，是管理者在日常工作中必须掌握的重要技巧。
【精品】3、管理沟通的基本策略
怎样将微笑应用到沟通--------第一，微笑存在于每一个管理细节和沟通细节中。 第二，真诚的微笑才能打动人。 工作中，微笑加赞美是有效沟通的不 二法门。 第三，以关心、帮助人的态度处理工作中的矛盾。 微笑与谦让更能让你赢取下属的心。 第四，当下属出现工作失误时，切忌当众严词批评与指责 。 用微笑、真诚、委婉、技巧促使下属对自身的失误加以认识和反省 。第五，管理者要经常把微笑挂在脸上。 没有哪一种激励的手段能比“微笑”更加有效。 第六，让微笑传遍企业。 不仅可以提升企业的外在形象，更有可能为企业创造更多的利润。
4、表现特别的信任特别的信任就是莫大的肯定，能够给人以极大的鼓舞和激励。毛主席对将领们的夸赞便是如此，比如他赞美刘伯承，说他是“乌江的一条蛟龙”，赞美彭德怀，说“谁敢横刀立马，唯我彭大将军”。 5、主动与人打招呼主动与人打招呼就是表示“我眼中有你，我很重视你”。越是高层的人越喜欢同下面的人打招呼。 6、赞美他人得意的地方 赞美对方一定要赞美对方的长处。如果你去赞美肥胖者的身材，一定会被认为是讽刺；如果你去赞美口吃者的口才，对方一定会厌烦。
第三节 在倾听中融合
1、倾听的重要性2、倾听的定义3、倾听的层次4、倾听的障碍5、有效的倾听方法
第三节 在倾听中融合
每天用于沟通的所有时间中，45%用于倾听，30%用于交谈，16%用于阅读，只有9%用于书写。
45%
30%
16%
9%
一、倾听的重要性
一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了。原因何在？ 那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。 这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述在飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。
管理沟通基本策略(90页)课件
案例三
某领导通过有效的沟通， 有效激励员工，提升团队 士气
失败案例反思
案例一
某公司因为沟通不畅，导致重大项目失败
案例二
某团队内部因为沟通障碍，造成成员间矛盾激化
案例三
某领导不善沟通，导致员工工作积极性下降
案例分析与讨论
01
分析成功案例中的沟通 要素和技巧，总结可借 鉴的经验
02
分析失败案例中的沟通 问题，总结教训和改进 方向
分析评估
对沟通效果进行分析和评 估，包括信息的传递效果、 对方的接受程度和实际影 响等。
调整策略
根据分析和评估结果，及 时调整沟通策略，包括改 进沟通方式、调整沟通内 容等，以提高沟通效果。
06
管理沟通的案例分析
成功案例分享
案例一
某公司通过有效的内部沟 通，成功解决部门间合作 难题
案例二
某团队运用有效的沟通技 巧，成功推动项目进展
及时纠正误解或歧义。
在沟通时，应及时给予反馈，以 便双方更好地理解对方的意图和
需求。
在反馈时，应注意表达方式和语 气，避免产生不必要的冲突和误
解。
尊重与理解
尊重与理解的沟通有助于建立 良好的人际关系和信任基础， 提高沟通效果。
在沟通时，应尊重对方的意见 和观点，避免攻击或贬低对方。
在理解对方时，应尽可能地站 在对方的角度思考问题，了解 对方的背景和需求，以便更好 地满足对方的需求。
解决策略与建 议
总结词
针对管理沟通中的障碍，可以采取多种 解决策略和建议，以提高沟通效果和决 策质量。
VS
详细描述
解决策略和建议包括但不限于：明确沟通 目标、筛选重要信息、提高语言表达能力、 建立信任关系、采用多种沟通方式等。
管理沟通的基本策略
管理沟通的基本策略一、引言在现代社会中，沟通是人与人之间交流的基本方式。
良好的沟通能力对于个人和组织的发展都至关重要。
然而，沟通并不仅仅是简单地传递信息，更需要一系列的管理策略来确保有效的沟通和顺畅的信息流动。
本文将介绍管理沟通的基本策略，以帮助读者提高沟通能力和管理技巧。
二、明确沟通目标在进行沟通之前，首先要明确沟通的目标。
明确目标可以帮助我们更好地组织思路、选择合适的沟通方式，并确保信息的准确传递。
例如，如果我们的目标是向团队成员传达一个重要的决策，我们可以选择召开会议或发送电子邮件等方式进行沟通。
而如果我们的目标是激励团队成员，我们可以选择面对面的沟通方式，以更好地表达情感和共享信息。
三、选择适当的沟通方式每个人都有自己擅长的沟通方式，而且不同的沟通方式适用于不同的场景。
在管理沟通中，选择适当的沟通方式可以提高沟通的效果。
例如，对于重要的决策或复杂的问题，面对面的沟通方式更加直接有效，可以避免信息的误解和歧义。
而对于一些简单的任务安排或日常工作汇报，电子邮件或即时通讯工具等线上沟通方式更加高效便捷。
四、倾听和理解在进行沟通时，倾听和理解对于建立良好的沟通关系至关重要。
倾听是一种尊重和关心对方的表现，可以帮助我们更好地理解对方的观点和需求。
当我们倾听时，应该尽量避免干扰和打断，并通过肢体语言和表情来传达我们的关注和理解。
同时，理解也是沟通过程中不可或缺的一环，我们应该尽量站在对方的角度思考问题，尊重对方的意见，并尽量避免主观臆断和偏见。
五、清晰明确的表达在进行沟通时，我们应该尽量使用清晰明确的语言来表达自己的意见和观点。
避免使用模糊的词汇和复杂的句子结构，以免引起对方的误解。
同时，我们还应该尽量简洁明了地传达信息，避免冗长和废话。
如果需要传达复杂的信息，可以借助图表和例子等辅助工具来帮助对方更好地理解。
六、及时反馈和跟进在沟通完成后，及时反馈和跟进对于沟通的有效性和持续性至关重要。
我们可以通过询问对方的意见和建议来获得反馈，以便改进自己的沟通方式和技巧。
(ppt版)2管理沟通基本策略
第十二页，共九十一页。
但是，白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面 似乎有点不择手段。近来，你听到越来越多有关白露的议 论，比方：她行为傲慢(àomàn)，自我推销，公开批评小组内 其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时， 她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是 她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。 当听到了最近来自她同事的一系列抱怨后，你决定再次安 排时间与白露谈谈。
— Make your quality clear
— Make your value clear
第三页，共九十一页。
讨论： 你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人，公司在每
年都要召开一次对新员工的欢送大会，参加大会的除了刚 分配来的员工，还有不同年龄层次的老员工，以及公司的 主要领导。很荣幸(róngxìng)，公司安排你在这次大会上代表 全部新来员工作个演讲。你也认识到，这是一次只能成功 不能失败、而且对你的开展可能是一个机遇的重要演讲， 可你从来没有在这样大的场合中演讲过，你想到这些就感 到很紧张。那么，你将采取什么措施，来最大程度地保证 这次演讲的成功?
M aintain market share
A ction Report X times per X time period
Contract with X number of
clients per X time period
M aintain
annual
debt-to-equity ratio of no
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表2.3 目标(mùbiāo)实例
总体目标 沟通各部门 工作情况 加强顾客基 础 建立良好的 财务基础
复习一：管理沟通基本理念与策略
1 基本概念
• 沟通：为了特定目的，在活动过程中通过 某种途径和方式，有意识或无意识地将一 定的信息从发送者传递给接收者并获取理 解的过程。 • 目的： 为了达成某一目的、说明事物 为了表达感情 为了表明意见、观点 为了建立关系
定义详解
“有意识或无意识”是说明沟通不仅是在正式的组织或个人 之间有计划地进行，而且还包括无计划的非正式的沟通。
2 基本模型：沟通障碍
影 响 信 息 发 知识经验 送
三、沟通的障碍------背景与噪音
信息遗失
障 碍
理解偏差 信息过量
外界干扰 物质条件
媒介选择 情绪因素
形象因素
影 响 信 息 传 递
选择性知觉
信息过滤
社会地位
影响信息接受和理解
3 基本模式
沟通 语言沟通(35%) 非语言沟通(65%)
口头
书面
沟通的体现
他人
组织
自己
沟通
国家
动植物
1 基本概念
人际沟通：人和人之间的信息、情感以及思想等相 互传递的过程。人际沟通是群体沟通、组织沟通、 管理沟通的基础。 组织沟通：在组织领域里面发生的沟通，即在组织 结构环境下的知识、信息以及情感等的交流过程。 管理沟通：为了达到管理的目的或目标而进行的所 有沟通行为与过程。
5 基本理论
交互作用分析的人格结构理论（PAC理论）
• 艾里克•柏纳创造的交互分析理论，是关于沟通行为 中把握处理与自我状态的经典理论。 • 交互作用分析理论是一种分析人们在交往中所处的 心理状态的方法。 • 交互分析理论基础是有关性格结构和性格表现自我 的社会行为理论。主要目标有两点：一是使人们能 够清楚地描述自己与其他人的相互交往、相互作用。 二是使人们能够理解这些相互作用并因此能更好地 控制它们。
管理沟通的基本策略(讲义)课件
放任式沟通
总结词
无领导、自由式、各自为政
详细描述
放任式沟通是一种高度自由化的沟通方式，没有明确的领导者，团队成员之间 可以自由交流和决策。这种方式强调的是个人的自我管理和自我激励。
04
组织内部沟通
组织结构对沟通的影响
01
02
03
层级结构
层级结构对沟通产生限制 ，信息传递速度慢，容易 造成信息失真。
矩阵结构
矩阵结构有助于加强部门 间的沟通与协作，但也可 能导致多重领导和责任不 清。
网络结构
网络结构能够提高沟通效 率和响应速度，但需要强 大的信息技术支持。
组织文化对沟通的影响
开放文化
鼓励员工自由表达意见和 信息共享，有助于增强组 织凝聚力和创新能力。
保守文化
保守文化可能导致信息传 递受阻和员工沟通意愿降 低，影响组织效率和适应 性。
作。
管理沟通的障碍与解决策略
障碍
如信息传递不准确、语言或文化差异 、层级过多、缺乏信任等。
解决策略
建立有效的沟通机制、提高沟通技能 、尊重文化差异、减少层级、增强信 任等。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
总结词
耐心倾听、理解对方观点、避免打断
详细描述
在沟通中，倾听是一项非常重要的技巧。要耐心倾听对方的观点和意见，不要 急于表达自己的看法或打断对方。通过倾听，可以更好地理解对方的意图和需 求，为后续的沟通打下基础。
管理沟通的层次
指示与命令
管理者向下属传达明确 的工作指示和命令，确
保工作顺利进行。
反馈与建议
下属向上级提供工作进 展的反馈和改进建议， 促进工作的持续优化。
团队交流
组织成员之间进行日常 交流，分享信息、经验 和知识，提高团队整体
管理沟通基本策略
第二章 管理沟通基本策略 一、管理沟通策略模型沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略 二、沟通者策略1、沟通主体分析的两个基本问题自我认知（我是谁）和自我定位（我在什么地方） （1）、沟通者的可信度：初始可信度和后天可信度影响因素：身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值 （2）、沟通者的自我背景 2、目标和策略的确定沟通的目标：总体目标、行动目标、沟通目标 策略的选择：指导性策略（告知策略和说服策略）咨询性策略（征询策略和参与策略）3、约哈里窗意义：揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。
有助于我们认知自己，同时更加客观地了解他人，从而有效地减少人际沟通中的知觉偏差。
三、听众策略 （一）、定义：听众策略是指根据听众的需求和利益期望组织信息、传递信息、调整沟通方式的有关技巧。
主要包括听众分析策略和听众激发策略（二）、沟通对象的特点分析自己了解 自己不了解公开的自我 开放区（公开）背脊的自我 盲目区（盲点）隐蔽的自我 隐秘区（隐私）未知的自我 未知区（潜能）他人了解他人不了解 反馈自我透露1、听众范畴：主要听众、次要听众、守门人、意见领袖、关键决策者2、了解听众的方法：个体分析—每一成员（教育、年龄、性别、民族等）整体分析—公众（群体特征、立场、共同规范、传统）3、听众了解情况：听众对背景资料的了解情况听众对新信息的需求听众的期望和偏好（风格偏好、渠道偏好、标准态度与格式）4、听众的感觉：（1）受众对沟通者的信息感兴趣的程度兴趣高及中立：直奔主题或强调利益部分加强信念不感兴趣：一开始就提出预期的反对意见，再列出可能同意的几个观点，逐渐得到整体构想的认可，申明问题确实存在，获得对问题的认同然后解决问题。
（2）沟通者所要求的行动对听众来说是否容易做到比较难做到～强化你所希望的行动对受众的利益和信念很难做到～首先将行动细化为更小的要求，其次尽可能简化步骤，最后提供可遵循的程序清单。
管理沟通基本策略
你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某 著名大学管理学院获得了 MBA学位，最近加入了 你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组 内的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明 进入公司的。但是，白露刚来时间不长，就发现 她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来， 你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为 傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工 作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她 否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话， 那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产 生了正面影响。当听到了最近来自她同事的一系 列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。
沟通者策略 听众策略 信息策略 渠道选择策略 文化策略
第一节 沟通者策略
一、沟通主体分析的基本问题
Self-cognition 自我认知 “ 我是谁” —— 自身的物质认知、社会认知 和精神认知，自身内在动机和外在动机。
Self-position 自我定位 “ 我在什么地方” —— 自身的地位、能力、 个性特点、价值观和形象等方面的客观定位。
二、目标和策略的确定
1. 沟通目标的确定 General objectives 总体目标 Action objectives 行动目标 Communication objectives 沟通目标
例：某公司为了实现研究开发部门、制造部门和市场 部门的有机协调，公司总经理决定这三个部门的负 责人每月举行一次例会，共同讨论在研究开发、生 产、市场几个部门之间如何高效协调的对策。
“考虑到人际沟通中的许多障碍，特别是由 于个人的社会背景、 经历和动机的差别，我认 为两个人要相互了解是相当困难的。” ——F. J 罗斯里博格
沟通成功的原因都大致相似，沟通失 败的原因却各有不同。是什么妨碍了 沟通?
管理沟通的基本策略
管理沟通的基本策略在现代商业和组织环境中，管理沟通被视为一个非常重要的方面，对于建立有效的工作关系、促进团队合作、增强员工满意度以及推动组织的成功都起到关键作用。
然而，管理沟通并非一项简单的任务，它需要一些基本的策略和技巧来确保信息传递的准确性和有效性。
本文将探讨一些管理沟通的基本策略，并为管理人员提供一些实用的建议。
1. 建立良好的沟通基础管理沟通的基础是建立一个良好的沟通氛围。
这意味着管理人员应该鼓励开放和透明的沟通方式，尊重员工的意见和反馈，同时提供一个安全的环境，使员工感到自由表达自己的想法和问题。
通过建立良好的沟通基础，管理人员可以消除沟通障碍，建立信任，并增强员工与组织的联系。
2. 发送清晰明确的信息在管理沟通中，清晰明确的信息至关重要。
管理人员应该尽量避免使用模糊、含糊不清的语言或术语，而是用简洁明了的语言传达信息。
同时，管理人员应该通过适当的渠道传达信息，确保信息能够准确地被接收和理解。
例如，可以使用面对面会议、电子邮件或团队会议等方式来传达重要信息。
3. 倾听和反馈管理人员不仅应该善于传达信息，还应该倾听员工的意见和反馈。
倾听是一种积极的沟通技巧，它能够增加员工的参与感和归属感，并促进员工之间的合作和团队建设。
管理人员应该保持开放态度，认真倾听员工的想法和建议，并及时做出回应和反馈。
4. 选择适当的沟通方式在管理沟通中，选择适当的沟通方式对于信息的传递和接收起到至关重要的作用。
不同的情况和目的需要采用不同的沟通方式。
例如，当需要解决复杂的问题或进行具体的指导时，面对面会议可能是更好的选择；当需要传达简单的信息或进行快速沟通时，电子邮件或即时消息工具可能更适合。
管理人员应该根据具体情况选择合适的沟通方式，以确保信息的准确和及时传递。
5. 建立良好的沟通网络在组织中建立良好的沟通网络对于管理沟通的成功至关重要。
管理人员应该鼓励和促进跨部门和跨层级的沟通和协作，打破组织内部的信息孤岛。
管理沟通策略(基础讲义版)
建立喜欢你的欲望 强调老板认为有吸引力的印象
运用老板喜欢的表达方式
道德准则
在沟通开始就建立共同点和相似 点，将信息与共同价值结合起来
建立多赢的局面
激发沟通兴趣
权威
地位
信仰
金钱
尊严
友谊
受众利益
可信度
具体 好处
惩罚 技巧
事业发展 和完成任 务过程中
的利益
共同价值 观
良好意愿 与“互惠”
共同出发 点
老板要什么
领导者认为改变人态 度很难。
辅导流程
陈描积同解员 诉述极意决工 目问聆问问总 的题听题题结
辅导应具有的心态
尊重
• 无条件的全部接 纳对方
• 一视同仁 • 以礼待人 • 信任对方
热心
• 愿意帮助其改变 • 目的是更好 • 愿意聆听对方的
陈述 • 有耐心
真诚
• 真诚不等于说实 话
• 真诚不等于自我 发泄
授权原则
“因事设人，视能授权，用人不疑，有效控制”的原则 “责”“权”“利”对应的原则 逐级授予的原则
授权的权变因素
团队状态
工作任务 的性质和
重要性
决策代价
企业特性
时间限制
下属特性
领导者的 风格
授权四步骤
确定任务 选择授权人 明确沟通 授权后的追踪
授权任务的分类
可授权任务
不可授权任务
日常性的工作 重复性的劳动 专业性强的工作 职业爱好 发展机会
• 真诚应实事求是 • 真诚应当适度
共情
• 自己的参照框架 要进入对方的参 照框架
• 善用肢体语言 • 把握好角色
辅导参与性技术
聆听的技巧——不急于下结论和不干扰下属 询问技巧——合理使用开放式和封闭式询问 鼓励和重复技巧 反应技巧——灵活运用内容反应和感情反应 具体化技巧
管理沟通的基本策略(ppt 114页)
四原则（彼得·德鲁 克）
沟通是理解力
四特征 准确
沟通是满足期望
清晰（逻辑与表达）
沟通是创造需要
简洁
沟通是提供有效信息 活力
/ (企管培训资料下载)
1.5 管理沟通策略
鉴于工资改革开始酝酿就在公司引起巨大反应，余平 对前期工作进行了认真的总结和反思：首先，工资改革方 案刚开始酝酿，公司内部对工改方案的意见和看法就四处 流行，许多职工纷纷打电话询问或质问余平，有些说法甚 至与工改方案基本一致。余平感到工改方案的酝酿过程中 保密工作存在问题，许多尚未成熟的工改方案通过非正式 渠道在公司内传播，以讹传讹后各种说法都有。其次，现 行工资体系在延续了几十年的前提下，要求在几个月内有 较大幅度的改变，时间紧迫，准备仓促，大家在思想上很 难马上接受，尤其是时间接近年末，许多老职工面临不利 的工资调整，更少数职工要面临下岗的严峻局面，与春节 合家欢聚、吉祥喜气将形成强烈的反差。第三是没有很好 地与职工进行沟通，原有思想观念根深蒂固，认为工资改 革是皆大欢喜的人人加工资。
/ (企管培训资料下载)
管理沟通的五大障碍
（美）罗宾斯·孔特
信息过滤
选择性感觉（受者的愿望、动机、
经验、背景、其他个人因素）
语言 民族文化 非语言暗示
/ (企管培训资料下载)
●沟通者需明确的关键问题
/ (企管培训资料下载)
1.5.4 渠道策略
●正式与非正式沟通渠道 ●个体与群体沟通渠道 ●书面与口头沟通渠道
/ (企管培训资料下载)
1.5.5 文化策略
●沟通者策略中的文化背景 ●受众策略中的文化背景 ●信息策略中的文化背景 ●渠道策略中的文化背景
管理沟通基本策略
管理沟通基本策略管理沟通是组织成功的关键要素之一、有效的沟通可以帮助建立健康的工作关系、提高工作效率、促进创新和解决问题。
然而，很多组织在管理沟通方面遇到了挑战。
以下是一些管理沟通的基本策略，可以帮助组织提高其沟通效果。
首先，要建立开放的沟通渠道。
组织应该创造一个开放的沟通环境，鼓励员工积极参与、分享想法和反馈。
这可以通过提供多种沟通渠道来实现，例如面对面会议、团队讨论、员工调查等。
此外，组织应该建立一个开放门户，鼓励员工提出问题、解决问题和分享信息。
其次，要确保沟通清晰明确。
沟通的目的是确保信息准确传递，所以在沟通中要注意清晰、简明地表达。
主要信息应该用简洁的句子和话语传达出来，避免使用模糊和复杂的术语。
此外，沟通者应该确保信息的一致性，避免出现信息混乱和误解的情况。
第三，要倾听和尊重对方的意见。
有效的沟通是双向的，所以在沟通过程中要倾听对方的意见和建议。
这可以通过积极的肢体语言、眼神接触和回应对方的问题和观点来实现。
此外，要尊重对方的意见，不要过分批评或忽视对方的观点。
一个良好的沟通者应该表达对对方的尊重和欣赏之情。
第四，要使用适当的沟通工具和技巧。
不同的沟通工具和技巧适用于不同的情况。
例如，面对面会议适合讨论复杂的问题和解决冲突，而电子邮件则适合传达简单的信息和任务。
同样重要的是，沟通者应该了解不同的沟通风格和文化差异，以便根据具体情况调整自己的沟通方式。
第五，要定期沟通。
管理沟通不能只在需要的时候才进行，而应该是一个经常发生的过程。
组织应该定期组织团队会议、进展报告和反馈会议，以确保信息的及时传递和员工的参与。
此外，沟通者也应该定期与员工进行一对一的沟通，了解他们的需求和关注点。
第六，要及时回应和解决问题。
在沟通中，问题和意见可能会出现。
组织和沟通者应该及时回应和解决这些问题，以避免潜在的冲突和不满情绪。
这可以通过及时回复电子邮件、组织解决问题的会议或与相关方进行面对面交流来实现。
最后，要进行沟通的评估和改进。
第二讲管理沟通的基本策略(讲义)
如：如何传递负面信息的策略
传递负面信息要注意：
→及时，等于传闻出来前公布信息；对批评性信息 不要秋后算帐
→一致性，上下口径一致 →私下而非公开，“扬善于公庭，揭陋于私室” →选择个人化的沟通媒介，媒介越个人，越能被听
从接收。
→反馈，确保有合适的机制让听众反馈，提出他的 问题和焦虑
→尽快实施贯彻
传递拒绝信息时，要注意：
→以委婉或中性方式切入 →描述问题本身 →说出拒绝的理由----公司政策等，而且拒绝的理由
应该无懈可击 →否定的信息只清楚地表述一次 →介绍一些解决问题或妥协的办法 →使用积极和富有前瞻性的结语
4、沟通渠道选择策略
沟通策略
渠道就是指信息传递的途径和方式。或者说是信 息传递的媒介。
于是，在3月27日那天，该市的快报和市电视台等一些地方新闻媒体相继 发表了题为“长话未接却收费，百名教授不理解”等新闻。从发表的新闻中， 电信公司得知记者们已经采访过教授们：“百名教授的代表人之一M教授举 着电信公司账务中心打印的长话明细单说，我们有许多打通了没人接听的电 话，被电信公司收了费……”；“这页单子上将近一半是超短时电话，谁会 在三分钟之内打四个只讲几秒钟的长话呢？”。“投诉的100多位教授都有 类似情况，偶尔出现一次还说得过去，如此频繁就不好解释了。”一旁的N 教授补充。但是，至此A大学的107位教授还没有向X市电信公司提出投诉。
正式的书面文件
组织自有的手段
简单 标准化
表达的含义 使用的语言
多样 变化
5、沟通中的文化策略
文化影响管理沟通的6个纬度
民族性 地域 性别 职业 组织 地位
沟通策略
从招聘看文化
第二章 沟通的一般策略《管理沟通》PPT课件
因素 身份地位 良好意愿 专门知识
外表形象 共同价值
建立于
影响可信度的因素和使用技巧
对初级可信度的强调
对后天可信度的加强
等级权利
个人关系、 “长期记录” 值得信赖 知识、能力
吸引力，听众 具有喜欢你
共同价值观、 共同问题和需 要
法治——技术、法定权威
2.文化影响听众策略（谁为主要听众？怎样激励听众？）
3.文化影响信息策略 慢节奏——间接切入主题 快节奏——直接切入主题 权威文化——自上而下 开放文化——自下而上
4.文化影响渠道策略 重个人信义的文化——口头 重事实与效率的文化——书面
5.其他影响：风格、语言、非文字信息（形体与声音、空间与实物、 问候与好客程度）
第二章 沟通的一般策略
一、 沟通者策略
2.沟通者的可信度
按French,Raven以及Kotter的理论，有五大因素影响可 信度：身份地位、良好愿望、专业知识、外表形象、共同 价值。
初始可信度：指开始沟通前，即在听众或读者倾听或阅 读你要表达的内容之前对你的看法。初始可信度好比“银 行帐户”。
强调你的头衔或地位
将你与地位高的某人联系起来或 引用高地位人物的话（如，共同 署名或请他写推荐信）
涉及关系或“长期记录” 通过强调听众利益来建立良好意 愿
承认利益上的冲突，做出合理的评估
包括经历或简历 分享你的专业知识
介绍你获得专业知识的方 法和途径
将你自己与听众认为是专家的人 联系起来或引用他的话语
及时 一致性 私下而非公开 选择个人化的沟通媒介 让听众反馈 尽快实施
传达拒绝性信息策略
管理沟通 2-沟通策略
成绩
读完这封信，我的客户将签署附在信中的合同 说服：在这种情形下，你是在劝说。你想让你
通过这次演讲，委员会将同意我的预算建议。 的听众做点什么。你需要一些听众的参与。
读完这份调查，员工们将通过回答调查表来作 征询：在这种情形下，你是在协商。你需要同
出反应
你的听众交换意见。你既需要得到他们的看
这个答疑会的结果是让我的员工讲出他们对新 法，又需要对互动有所控制。
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2. 策略的选择
Case 4: 李明义和白露
你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理， 李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。很长一段时期以 来，李明义的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均销售 收入低于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。在 得到年度中期报告后，你决定找他谈谈，并约定了他。但当你 准时到李明义办公室时，发现他不在。他的助手告诉你，李明 义手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访，抱怨一些 新员工上班迟到，中间休息时间太长。李明义马上与那位经理 去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘 业绩目标。当他回来的时候，你足足等了15分钟。你公司还有 一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了 MBA学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务 计划小组内的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入 公司的。
Goodwill credibility and the “reciprocity” technique 以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众
Rank credibility and punishment technique 运用地位可信度与惩罚技巧激发受众
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3. Motive through message structure
第二章--管理沟通策略
2.听众对新信息的需求
3.听众的期望和偏好
（三）听众感觉如何
1.听众对你的信息感兴趣的程度
2.他们的态度
3.你所要求的行动对听众的难易程度
二、激发听众的兴趣
沟通者策略已讲
（一）通过可信度激发听众兴趣 （二）通过明确利益激发听众兴趣
1.要明确听众的利益 2.使利益能被听众明确感知
（三）通过信息结构激发听众兴趣
采用恰当的沟通方式
一、确定沟通目标
沟通目标可分为三个层次：总体目标、行动目标、活动目标
总体目标
行动目标
活动目标
沟通各部门工作情况 每隔一个月报告一次 这次演讲后我的老板将了解我这个部门本月的成绩
加强顾客基础 建立良好的财务基础
每隔一定时间与X数 量的客户签订合同 保持不超过X的年债 务与资产的比率
第二章 管理沟通策略
学习目标
1.掌握沟通者策略要解决的问题； 2.掌握听众策略要解决的问题；
3.掌握信息策略要解决的问题 4.掌握渠道的选择策略；
5.理解文化对其他策略的影响； 6.会运用本章知识制定沟通方案。
2022/7/27
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学习内容
第一节 沟通者策略
一、确定沟通目标 二、提高自身的可信度 三、明确沟通形式
增加雇佣的女工数
在某日之前雇佣X数 目的女工
保持市场份额
在某日之前达到X数 量
读完此信客户将签订合同
读完这份电子邮件后会计将为我的报告提供确切信息这份报告 的结果是董事会将同意我的建议
通过这次会议我们将构思一项策略以达到这一目标 通过这次演讲，至少有X数量的女性将报名参加我们公司的面 试 通过这一备忘录，我的老板将同意我的市场计划 通过这次演讲，销售代表们将了解我们产品的发展
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第二章 管理沟通基本策略 一、管理沟通策略模型
沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略 二、沟通者策略
1、沟通主体分析的两个基本问题
自我认知（我是谁）和自我定位（我在什么地方） （1）、沟通者的可信度：初始可信度和后天可信度
影响因素：身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值 （2）、沟通者的自我背景 2、目标和策略的确定
沟通的目标：总体目标、行动目标、沟通目标 策略的选择：指导性策略（告知策略和说服策略）
咨询性策略（征询策略和参与策略）
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、约哈里窗
意义：揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。
有助于我们认知自己，同时更加客观地了解他人，从而有效地减少人际沟通中的知觉偏差。
三、听众策略 （一）、定义：听众策略是指根据听众的需求和利益期望组织信息、传递信息、调整沟通方式的有关技巧。
主要包括听众分析策略和听众激发策略
（二）、沟通对象的特点分析
自己了解 自己不了解
公开的自我 开放区（公开）
背脊的自我 盲目区（盲点）
隐蔽的自我 隐秘区（隐私）
未知的自我 未知区（潜能）
他人了解
他人不了解 反馈
自我透露
1、听众范畴：主要听众、次要听众、守门人、意见领袖、关键决策者
2、了解听众的方法：个体分析—每一成员（教育、年龄、性别、民族等）
整体分析—公众（群体特征、立场、共同规范、传统）
3、听众了解情况：听众对背景资料的了解情况
听众对新信息的需求
听众的期望和偏好（风格偏好、渠道偏好、标准态度与格式）
4、听众的感觉：
（1）受众对沟通者的信息感兴趣的程度
兴趣高及中立：直奔主题或强调利益部分加强信念
不感兴趣：一开始就提出预期的反对意见，再列出可能同意的几个观点，逐渐得到整体构想的认可，申明问题确实存在，获得对问题的认同然后解决问题。
（2）沟通者所要求的行动对听众来说是否容易做到
比较难做到～强化你所希望的行动对受众的利益和信念
很难做到～首先将行动细化为更小的要求，其次尽可能简化步骤，最后提供可遵循的程序清单。
（三）、受众兴趣的激发
1、通过明确的利益激发客体
2、通过可信度激发客体
运用条件：受众对主题的涉及和关注程度小
具体策略：1.确立、寻找“共同价值观”，构筑与受众的“共同出发点”。
2.传递良好意愿，“投桃报李、礼尚往来”
3.运用地位可信度与惩罚技巧
3、通过信息结构激发客体
1、通过开场白激发——从开头起就吸引受众的注意力和兴趣
2、通过信息结构的主体激发——“灌输”技巧、“循序渐进”技巧、“开门见山”技巧、“双向”技巧。
3、通过信息结尾安排激发——简化受众对目标的实现步骤以激发兴趣（四）、特殊的听众：四种风格的上司
官僚型
整合型
实干型
创新型
慢
快
速度
结构化
非
结构化
过程
优先级 全局
局部
注意力
过程 结果
1、信息策略需要解决两组问题：怎样强调信息以引发注意和兴趣
如何组织信息以稳定兴趣以达到目标
2、强调信息
开始 强调信息的原则 • 千万不要将重要的信息“埋葬”在中央地带 • 开场白或介绍部分至关重要 • 将沟通重点放在显著的位置上～开头、结束或两者兼有 • • 充分考虑那些吸引受众注意力的因素来保持受众自始至终对沟通内容的兴趣
信息强调策略
• 目标确定：指导性沟通、咨询性沟通
低 开始
结束
信息
•观点明确
•内容和结构的安排
原则：以最简单的语言告知目标
沟通是你被理解了什么而不是说了什么•怎样选择富有说服力的论据
→事实和数字（大多数的商务论证的核心）
→求助于常识（已受到受众的检验）
→轶事论据（能提供强有力的支持）
→求助于权威（以增强说服力）
四、沟道选择策略
•书面沟通与口头沟通渠道
•正式沟通与非正式沟通道道
•个体或群体沟通渠道
五、文化策略
•对沟通者策略的影响
•对听众策略的影响
•对信息策略的影响
•对渠道选择策略的影响。