业主满意度调查统计表
028(业主满意度调查统计汇总表)
028(业主满意度调查统计汇总表)调查概述本次业主满意度调查是针对某小区业主进行的，共有200份有效问卷。
问卷内容包括小区绿化、物业服务、安全环境等方面。
本文将对调查结果进行统计和分析，为小区提供改进建议。
调查结果业主满意度总体评价从业主满意度整体评价结果来看，小区得分为4.2分（满分为5分），整体评价较高。
其中，87%的业主对小区整体满意度评价为4分或5分，仅有6%的业主对小区整体满意度评价为2分及以下。
绿化环境满意度针对小区绿化环境，业主对其整体满意度为4分。
在具体方面，业主最为满意的是小区的花草品种和养护情况，满意度为4.5分；最不满意的是小区的噪声，满意度为3.5分。
针对不满意的问题，业主提出了建议：可以在节假日期间加强对儿童游戏噪声的管控。
物业服务满意度针对小区物业服务，业主对其整体满意度为4.1分。
在具体方面，业主最为满意的是物业人员的态度和服务质量，满意度为4.3分；最不满意的是小区室内清洁卫生，满意度为3.9分。
针对不满意的问题，业主提出了建议：增派清洁人员，加强小区卫生保洁工作。
安全环境满意度针对小区的安全环境，业主对其整体满意度为4.2分。
在具体方面，业主最为满意的是小区的路灯安置和夜间巡逻，满意度为4.4分；最不满意的是小区的停车场管理，满意度为3.8分。
针对不满意的问题，业主提出了建议：加强对违停车辆的监管，提高小区停车位的管理效率。
结语通过对业主满意度调查结果的统计和分析，我们发现小区的整体满意度较高，但也存在一些需要改进的方面。
建议小区在绿化环境、物业服务和安全环境方面加强改进，为业主提供更优质的生活环境。
顾客满意住房评价调查表
烟风道（排气是否通畅）
上下水管道安装（有无渗漏、堵塞现象）
室内供电线路（运行是否正常）
综合评价
服
务
情
况
回访期内回访主动性
保修期内维修质量
综合评价
项目部（签章）：年月日
顾客满意住房评价调查表
使用单位 （签章）： 现楼号： 原楼号： 表号：ZHS-24-2
住宅小区名称
交付使用时间
评价项目
满意度问题与建议很满意满意基本满意不满意
很不满意
施
工
情
况
外檐（有无开裂、脱落现象）
屋面防水（是否渗漏）
卫生间防水（是否渗漏）
地下室外墙防水（是否渗漏）
门窗安装（封闭是否严密、开启是否灵活）
物业业主客户满意度调查报告(共85张PPT)
2011年03月
诚凯市场研பைடு நூலகம்咨询机构
公司网址： /
联系方式：023-67691955 67769006
2
项目回顾........................................................................................................................................3
• 投诉处理服务…………………………………………………………………….….………54
• 有偿服务………………………………………………………………………….…….……62
• 其他服务…………………………………………………………………………….….……70
– 其他……………………………………………………………………………………….…….…..75
访问方式 – 入户面访（相关人员提前预约，工作人员佩戴工作证、穿“调研工作服”入户访问）； – 楼栋大厅拦截访问(主要针对拒绝入户访问的业主)。
6
最终访问完成情况
整个项目执行时间从2011年02月09日起至2011年02月25日结束。 最终成功访问了600位渝高物业的客户，其中包括管理层客户206位，普通员工394位。
对于开放性问题的分析，在报告中仅针对主要结果进行分析，而不穷尽所有结果。 请注意报告中的说明或注释，它们将有助于增强对报告内容的理解。
10
管理层摘要
2011年02月，受渝高物业公司委托，诚凯对渝高、渝兴和高科旗下的18个重庆地区楼盘的客户 进行了满意度调查。 – 最终成功访问600位客户，覆盖普通员工客户和管理层客户。
业主满意度调查表(正式版)
业主满意度调查表编号：
尊敬的(业主)：
非常感谢您对我们工作的信任与支持！为使我们的工作质量更上一层楼，给您及其他业主提供更优质的服务，请您对我们现场监理部的工作予以真实的评价，并提出您宝贵的意见与建议，以便我们及时改进和提升服务水平。
序号调查内容
业主评价
满意基本满意不满意
1 监理人员出勤、值班
2 总监沟通协调情况
3 监理人员工作责任心
4 质量管理
5 安全管理
6 进度管理
7 工程计量、设计变更管理
8 监理办公室形象
9 监理资料整理归档
10 服务态度、廉洁情况
对监理服务的意见及合理化建议：
签名：
年月日浙江恒超工程管理有限公司。
业主满意度调查表
调查项目: 按满意程度填写很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意, 在相应栏目下的空挡中划“√”。若选择不满意或很不满意, 请写明主要原因。
调查范围: 本年度竣工验收及在建项目。
本表由调查项目业主填写后表
工程名称
工程地点
施工单位
业主单位:
通讯地址:
业主评价
调查
项目
实际情况
很满意
满
意
基本满意
不
满
意
很不满意
项目进场组织及临建情况
人员、设备到位情况
施工组织及施工进度
工程质量情况
安全生产及防护措施
文明施工情况
环境保护及措施情况
工程使用功能情况
竣工后服务情况
业主单位（盖章）或签字:
年 月 日
说明：
业主满意度调查表
业主满意度调查表连住房发[2011]122号关于开展2011年度全市物管住宅小区物业服务满意度测评工作的通知各县(区)住建(房产)局，市开发区建设局，各物业服务企业: 为进一步规范物业服务行为，促进物业服务企业增强服务意识，提高服务质量和服务水平，增进业主和物业服务企业之间的沟通与交流，经研究决定，在全市住宅小区开展物业服务满意度测评工作，现就有关事项通知如下:一、调查内容全市凡实施物业管理的住宅小区，物业服务企业均应根据物业服务合同约定的物业综合服务、公共秩序维护、房屋等公共部位管理、共用设施设备运行、维修养护、公共区域清洁卫生保洁服务、公共区域绿化日常养护服务等六项服务等级标准，组织业主对物业服务企业年度服务质量通过发放业主满意度测评表的形式进行征求意见和测评。
二、组织方式1.各县区住建(房产)局、市开发区建设局作为此项工作的属地牵头和指导部门，要组织召开业主满意度测评工作动员会，由辖区内街道办事处房管所负责人、社区居委会负责人、业主委员会负责人、物业服务项目负责人参加，对辖区内住宅小区物业服务质量满意度测评工作进行布置，提出具体要求。
2.各物业服务企业应在属地街道办事处房管所、社区居委会的指导、监督下，以物业服务项目为单位组组实施，负责做好业主满意度征询意见表的发放、回收、统计工作。
物业服务企业可通过组织成立公司质检小组或聘请第三方机构方式进行业主满意度测评。
3.各物业服务企业将住宅小区业主满意度测评结果在小区显著位置公示7天。
业主对住宅小区物业服务评价结果如无异议的，由社区居委会盖章确认。
如业主对物业服务测评结果有异议的，可向社区居委会反映，由属地街道办事处(乡镇人民政府)会同社区居委会责成该企业纠正，重新组织开展业主满意度测评工作。
4.对业主在住宅小区满意度测评工作中，提出的意见、建议，物业企业应认真分类研究，提出相关整改措施，并在1个月内予以整改到位，做好业主回访工作。
5.各社区居委会应以物业小区为单位，汇总物管住宅小区业主满意度测评统计表，于12月10日报送到企业注册所在地的物业行业主管部门，各县(区)物业行业主管部门统计汇总后于12月30日前报送到我局物管处。
小区业主满意度统计表
小区业主满意度统计表尊敬的各位业主：您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业服务中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。
该统计表是我们公司对“**小区业主满意度”进行的调研，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！1.综合管理服务类：1)您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2)你对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3)您对投诉处理是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2.保洁服务类：1)您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2) 您对小区道路的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3) 您对小区楼道的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3.秩序维护服务类：1）您对小区车辆停放秩序是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2) 您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3) 您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意4.室外绿化服务类：1)您对小区的整体绿化是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2)对小区绿化带上的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3) 对小区绿化的修剪是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意5.维修服务类：1) 您对目前维修服务工作总体评价？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2) 您对物业维修服务人员的服务态度是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3) 您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意4) 您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意6.其他：1) 您对目前小区活动室的娱乐活动是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2) 您对我们物业整体的服务是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3) 其他建议或意见？例：您认为缴物业费方便吗？您愿意以何种方式缴纳物业费？您希望本物业提供哪些特约服务？再次感谢您的支持和配合！房号您的姓名联系电话年月日。
工程公司业主满意度调查问卷反馈表(可修改)
您对工程公司工程质量指标与标准规范的符合性的满意度？
6
您对工程公司施工质量问题处理情况的满意度？
7
您对工程公司的材料管理、现场文明施工情况的满意度？
总分
您对工程公司各方面的意见与期待？
再次感谢您的支持与配合，期待您宝贵的意见和建议！
工程公司业主满意度调查
尊敬的业主：
您好！
首先，我们对您一直以来给予的信任与支持表示衷心的感谢。为了更好地了解您的意见与需求，持续提高我们的项目管理水平，我们诚挚邀请您参加今年本季度业主满意度调查。
您的参与对我们至关重要，我们非常感谢您的合作。请放心，本次调查采用匿名形式，我们将严格遵守保密义务，确保您的个人信息得到妥善保管。（在相应的选项划“√”）。
满意程度(1-很不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意)
序号
评分项目
请在相应分数内打√
1
2
3
4
5
1
您对工程公司项目管理模式达成效果的满意度 ？
2
工程公司对承包商的监控力度、管理能力、赶工效果，达到您的满意度？
3
您对工程公司项目工作安排、问题解决及时性的满意度？
4
您对工程公司施工安全教育、现场安ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ检查的满意度？
花园小区业主满意度调查统计结果分析报告
花园小区业主满意度调查统计结果分析报告花园小区业主满意度调查统计结果分析报告提要：78%的业主同意继续聘用ZZ物业管理服务公司为XX花园提供服，8%的业主不同意。
说明绝大多数业主还愿意与ZZ合作，所以调查时各业主也给了很多宝贵的建议更多精品表格花园小区业主满意度调查统计结果分析报告非常感谢各位业主的支持，9月19—24日，XX业主委员会就卓物业服务的满意度进行了调查，在各位业主的大力支持下，圆满地完成了调查任务，调查采用调查问卷的形式，共发出调查问卷500份，回收51份，回收率%，确认有效问卷51份。
数据统计显示：对ZZ物业公司提供的物业管理和服务总体满意率为90%（注：“基本满意”选项代表满意）。
其中各分项的满意率结果分别为：对客户服务人员的总体满意率为96%；对安全服务的总体满意率为94%；对工程维修、维护的总体满意率为88%；对清洁服务的总体满意率为82%；对绿化服务的总体满意率为90%；对消杀服务的总体满意率为82%；对财务服务的总体满意率为94%；对社区文化的总体满意率为94%。
从上可知最高的满意率是对客户服务为96%，最低的为清洁和消杀，均为82%，单项调查最低的为账务公开，满意率为80%，说明ZZ物业在保洁、消杀、账务公开等方面还有很大的改善空间。
78%的业主同意继续聘用ZZ物业管理服务公司为XX 花园提供服，8%的业主不同意。
说明绝大多数业主还愿意与ZZ合作，所以调查时各业主也给了很多宝贵的建议，希望ZZ在下期服务过程中予以考虑，持续改进，以便更好地为业主服务。
以下是有效问卷的具体统计分析情况：一、客户服务1.客户服务人员总体评价*结论——96%的业主对客户服务人员的总体评价基本满意，其中72%的业主较满意。
2.客服人员的服务礼仪、礼节*结论——92%的业主对客服人员的服务礼仪、礼节基本满意，其中49%的业主较满意。
3.客服人员的主动服务意识*结论——88%的业主对客服人员的主动服务意识基本满意，其中49%的业主比较满意。
业委会满意度调查表
业委会对业主满意度的关注程度
-
业委会对业主建议的重视程度
-
业委会对业主权益的保护程度
-
业委会对业主隐私的保护程度
-
业委会对业主投诉的处理速度
-
业委会对业主投诉的处理结果
-
业委会对业主投诉的处理态度
-
业委会对业主投诉的处理透明度
-
业委会对业主投诉的处理公正性
-
业委会对业主投诉的处理有效性
-
业委会对业主投诉的处理反馈
业委会满意度调查表
项目
满意度
业委会工作效率
-
业委会决策公正性
-
业委会沟通能力
-
业委会处理投诉能力
-
业委会财务管理能力
-
业委会对业主需求的关注程度
-
业委会对公共设施维护的关注程度
-
业委会对社区安全的关注程度
-
业委会对社区环境的关注程度
-
业委会对业主活动的组织能力
-பைடு நூலகம்
业委会对业主意见的采纳程度
-
业委会对业主投诉的处理能力
-
业委会对业主投诉的处理改进
-
业委会对业主投诉的处理结果满意度
-
业委会对业主投诉的处理结果公正性满意度
-
业委会对业主投诉的处理结果有效性满意度
-
满意度调查表(居民版)
四川XX
XXXX 年社区保障激励资金扶持项目满意度调查表 项目名称： ________________________________________________________________ 活动名称： __________________________________________________________________ 调查时间： __________________________________________________________________ 调查要求：不低于本场活动居民参与人数的3()% ________________________________ 亲爱的居民朋友：
我们是XX 项目的承办方(XX)的工作人员，现对项目的开展进行满意度调查及服务质量评估，感谢支持!为提高我们的工作效率，提升活动质量，您的意见对我们非常重要，请
□非常满意口匕瞰满意 口不满意
请说明原因
2.您对X21的设计内容感到满意吗？
□非常满意 口匕瞰满意 口不满意 3.您对XX 的执行情况感到满意吗？
□非常满意口上徽满意 口不满意 4 .您对项目工作人员的服务感到满意吗？
□非常满意 口比较满意 □不满意 5 .您觉得此项目可以达到XX 的目的吗？
口可以口还需努力 □完全不行 请说明原因
6 .您今后是否愿意继续参与此类活动？
□非常愿意 口匕瞰愿意 口不愿意 请说明原因
7 .您对本次活动还有什么意见和建议呢? 请说明原因. 请说明原因
请说明原因.。
准业主满意度调查表
准业主的满意度调查表以下是一个准业主满意度调查表的示例：调查表题目：准业主满意度调查1.个人信息• 1.1姓名：• 1.2联系方式：• 1.3年龄：• 1.4性别：• 1.5家庭成员人数：2.房产信息• 2.1感兴趣的房产类型：• 2.2预算范围：• 2.3想要购买的地理位置：• 2.4对房屋面积的要求：• 2.5对房屋装修风格的偏好：3.物业设施和服务评价• 3.1公共区域的清洁程度：• 3.2电梯运行状况：• 3.3垃圾处理服务：• 3.4安全设施和措施：• 3.5车辆停车和交通管理：• 3.6公共设施（如游泳池、健身房等）的质量和维护情况：4.客户服务评价• 4.1售楼处工作人员的专业程度：• 4.2销售流程的顺畅程度：• 4.3与开发商和物业管理公司的沟通效果：• 4.4售后服务的及时性和质量：• 4.5对销售团队和物业管理团队的整体印象：5.预售体验评价• 5.1样板房和示范区的展示效果：• 5.2销售人员对项目的介绍和解答问题的能力：• 5.3对项目规划和设计的满意度：• 5.4对项目的配套设施和周边环境的满意度：6.意见和建议• 6.1您对该项目有任何意见或建议吗？• 6.2您对该项目的期望和需求是什么？• 6.3您对房产市场的发展趋势有何看法？感谢您参与此次准业主满意度调查。
您的反馈对我们改进和提升服务至关重要。
北京国标调查是一家严格依照国际先进的调研标准进行市场调查研究的综合型调研机构，致力于为客户提供全流程综合性的市场研究服务。
长期为国际知名企业、国内公共事务及高校研究机构提供消费者研究、满意度研究、品牌传播研究、神秘顾客研究、市场行业研究、房地产研究等服务。
并且与国内外知名高校保持良好合作关系，具有多学科全方位的行业研究能力。
业主满意度调查统计汇总表
98.2%
综合满意率统计
98.12%
业主满意度情况
统计分析
1、综合管理服务良好；日常事务办理及保修及时服务上门维修；相关信息传递、公示及时有效、秩序维护、工程维护服务热情周到，与业主打成一片
3、绿化保洁明确分区，一人一区，工作认真，各自区域干净整洁，小区整体环境良好
业主满意度征询意见汇总表
HT/JL—KF-028
项目名称
京杭明珠
调查时间
2017年6月
项目总户数
723户
入住总户数
651户
征询表发放总数
200份
征询表回收总数
123份
发放率%
30.7%
回收率%
61.5%
测评内容及
平均满意率
综合服务
98.7%
秩序维护服务
97.5%
工程维护服务
98.3%
绿化保洁服务
97.9%
相关整改措施及
结果
1、强化员工服务意识，端正服务态度，热情服务
2、多多开展文化活动，增强与业主之间的沟通
3、秩序维护更好的规范车辆停放管理，增加公共区域巡逻
4、绿化保洁继续保持，楼道卫生要关注
2017年6月30日
物业公司业主满意度调查表
秩 序
小区硬件设施管理
门卫和人员、物品进出管理
机动车管理
非机动车管理
小区内公共秩序
保 洁
楼道保洁
室外道路保洁
垃圾堆放、清运
维 修
维修到现场时间是否及时
维修质量
服务态度
管 理
服务
物业管理人员的工作技能
水费、电费管理
接待业主/住户态度
投诉咨询等办理的及时性
对小区整体管理和服务的评价
您的意见和建议请写在此栏：
业主/住户满意程度调查表
尊敬的业主/住户：
您好！很感谢您对我们工作的大力支持和关心，为了更好地提升我们的工作，及时为您提供更优质的服务，××××物业有限公司特制作了此份调查问卷，以征询您对我们工作的意见。本次调查为不署名调查，请在您的选项上打“√”。
×××××物业有限公司Leabharlann 调 查 项 目满意
一般
不满意
业主满意度调查方案
业主满意度调查方案业主满意度调查方案一、调查目的通过收集信息、分析数据，调查业主/住户满意程度，肯定成绩，发现存在的问题，以便采取纠正和预防措施，改进公司质量管理体系，提高物业管理服务质量，更好地满足业主/住户需求。
二、原则满意度测评工作按照数据准确、信息真实、反映客观、提升服务为原则。
三、调查范围及抽样比率此次业主满意度调查工作为服务中心，调查问卷发放、回收要求具体如下：（一）已入住住户问卷发放率70%。
（二）调查问卷回收率不低于80%。
四、职责流程服务中心：1．分栋分单元统计入住情况。
2．发放业主满意度调查的通知。
3．配合调查问卷的发放、回收。
4．分析不满意原因，制定、实施整改措施并及时回复业主/住户。
时间安排(参考)：1、准备阶段：2016年1月20日～21日，确定满意度调查实施方案，组织培训，印制业主满意度调查问卷。
2、问卷发放、回收阶段：2016年1月22日～30日。
3、汇总、分析、报告编制阶段：2016年1月31日～1日。
4、整改措施、回复意见拟订阶段：2016年2月2～3日，服务中心对业主满意度调查分析中存在的问题及业主/住户提出的意见、建议分析原因，拟订整改措施和回复意见报职能部门审核.工作要求1、满意率测算方法：2、满意度指数测算方法：3、意见征求方式：入户走访（问卷调查）、意见箱回收、来电接听、传真及电子邮件接收等方式。
4、调查人员分工要明确，根据小区实际情况可采取辖区分配、跨区分配、新、老组合等多种形式组合，但必须人对户、表对户准确无误完成任务。
5、回收的调查问卷不允许出现空白（业主/住户签名除外），运营中心监督发放、回收管理，确保调查内容真实准确。
6、严禁弄虚作假行为出现，一经发现严肃处理。
五、相关文件及质量记录（一）《关于开展业主满意度调查的通知》样板（二）《业主满意度调查问卷》样板（三）《业主满意度调查数据统计汇总表》样板（四）《业主满意度调查意见/建议汇总表》样板江苏天天欣业物业服务有限公司运营中心2016年1月18日起草人：葛珍兵审核人：关于开展业主满意度调查的通知尊敬的业主/住户：您好！感谢您一直以来对物业服务工作的理解与支持！为了能深入了解您对我司服务工作的满意程度以及您的需求，从而使我司能够更好地改进工作，为您提供更加优质的服务，物业公司运营中心将于月日至日对开展2015年度客户满意度调查工作。
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7
消防安全服514
93%
9
车辆管理
510
93%
10
在岗在位
526
96%
业主满意度调查—各项目满意率
开发区管委会管理处
序号
项目
总分
满意率
1
工作服务态度
2
卫生保洁服务
3
绿化养护服务
4
保安服务
5
维修服务及时性
6
设备设施完好率
7
消防安全服务
8
接待服务
9
车辆管理
10
在岗在位
业主满意度调查—各项目满意率
业主满意度调查统计表
管理处
发出份数
收回份数
回收率（%）
业主满意率（%）
备注
开发区大厦管理处
高新创业园管理处
55
55
100
93
开发区管委会管理处
温州滨海学校管理处
统计人：蒋攀峰日期：2015.3.26
业主满意度调查—各项目满意率
开发区大厦管理处
序号
项目
总分
满意率
1
工作服务态度
2
卫生保洁服务
3
绿化养护服务
4
保安服务
5
维修服务及时性
6
设备设施完好率
7
消防安全服务
8
接待服务
9
车辆管理
10
在岗在位
业主满意度调查—各项目满意率
高新创业园大厦管理处
序号
项目
总分
满意率
1
工作服务态度
521
95%
2
卫生保洁服务
514
93%
3
绿化养护服务
511
93%
4
保安服务
511
93%
5
维修服务及时性
486
88%
6
设备设施完好率
497
滨海学校管理处
序号
项目
总分
满意率
1
工作服务态度
2
卫生保洁服务
3
绿化养护服务
4
保安服务
5
维修服务及时性
6
设备设施完好率
7
消防安全服务
8
接待服务
9
车辆管理
10
在岗在位