基层主管培训教材TWI1工作教导
34.一线主管培训(TWI)
一线主管培训（TWI）TWI（Training Within Industry）,即为督导人员训练，或一线主管技能培训，TWI在1950年由日本国家产业界引入日本以来，目前为止，至少有一千万的日本企业界领导、专业人员及员工都受到了TWI的培训，或其系统培训之一。
TWI 是一套针对生产基层主管设计的成熟课程，至今仍被欧、美与日本等先进国家广泛应用，日本Toyota 公司总裁曾说，丰田生产模式中最重要的还是TWI；VSM的创始人John Shook极其推崇TWI，认为TWI是丰田生产体系成功的关键，并在美国积极组织学习推广TWI。
TWI主要内容包括：工作教导(JI) ——使基层主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令；工作改善(JM)——使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能；工作关系(JR)——使基层主管平时与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。
工作安全(JS)——使基层主管学习如何使类似灾害事故绝不再犯的对策和方法。
TWI 是一套成熟、简单、实用、有效的课程，可协助企业建立工序、落实管理并稳定成长。
四大特征1、 TWI(Training Within the Industry),是针对一线班组长培训的基础课程。
为彻底掌握基础原理与原则，高度定型化、标准化的课程具有很强的可复制性；2、把现场的问题和实习素材带入教室，通过讨论和实际操作进行，更加具体，实践性强；3、比起知识更强调技术，比起“应知”，更重视“应会”。
4、讲义通俗易懂，有速效性，把“四阶段法”简明扼要的总结为一张卡片，易于执行。
训练体系1、工作养成——从学校、部队、乡村走向企业，做事之前先要学会做人。
踏踏实实做人，是我们融入未来企业的之本。
怎样做人？做一个什么样的人？是进入未来企业的第一课。
2、工作方法——工作方法，是集体智慧的财富。
TWI一线主管技能培训培训讲义(下)-课件
探讨如何结合企业自身实际情况，制定符合自身需求的 TWI一线主管技能培训计划和实施方案。
总结TWI一线主管技能培训对企业的意义
分析TWI一线主管技能培训对企业发展的长远意义，如提高管理水平和效率、增 强企业竞争力和凝聚力等。
领导力培训重点：激发员工的潜能、引 导员工完成任务、建立良好的工作关系
沟通技巧培训重点：准确传达信息、建 立良好的沟通渠道、提高沟通效率
第四章：TWI一线主管技能培训效果评估
TWI一线主管技能培训效果评估可以从员工绩效、团 队氛围和管理能力提升等方面进行评估
通过团队氛围评估，可以了解团队的凝聚力和士气
总结TWI一线主管技能培训对员工个人成长的积极作用，如提升职业素养和技能 水平、拓宽职业发展道路等。
THANKS
04
第一部分：TWI一线主管技能培训
第一章：TWI历史和背景
TWI(Training Within Industry)，是一种由美国生产协会倡导的一线管理培训方 法
TWI诞生于二战时期，为当时美国企业提供了一线管理培训支持
TWI核心理念：通过对一线主管进行系统培训，提升其领导力、沟通能力和团队 协作能力，进而提高企业的生产效率和产品质量
通过员工绩效评估，可以了解员工的工作表现和发展 潜力
通过管理能力提升评估，可以了解一线主管在领导力 、沟通技巧和团队协作等方面的进步
05
培训时间与地点
培训时间
要点一
2021年12月1日-2021年12月 10日,每天上午9
00-17:00(周一至周六)
要点二
培训时长8Βιβλιοθήκη 时/天,共40小时培训地点
TWI一线主管技能提升训练--JI(工作教导)
TWI-JI（工作教导）主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年8月27-28日价格：￥2480 /人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等)地点：广州培训目标：·明确一线主管在工作教导方面的职责,理解工作教导对于一线执行力的重要性·了解常见工作教导中的错误,掌握及实际演练工作教导的四阶段法·学习工作分解表的制作方法,明确工作分解表对于教导的意义·掌握训练预定表的制作方法,制订班组人员岗位技能训练计划·学习人员技能的评价方法,掌握对操作工技能评价的依据·学习利用工作教导方法,降低生产线的质量及效率问题,提升员工的执行力.课程背景：员工没有掌握, 是因为主管没有教好!在一线管理工作中,常常听到很多领班抱怨:·现在的员工执行力真是有问题,工作上说了多少次,就是做不到位·工作现场也有标准,也有规定,教也教了,可是员工就是做不好·生产现场质量问题老是重复性发生,领班也强调了很多次还是没用·现在员工素质低,太笨,能不能给我配点聪明的·生产变化快,员工又要多技能,怎么让员工既能有效掌握,又能缩短训练时间…….一线主管担负着生产现场各项的目标有效达成的重任, 工作的核心首先要保证现场员工能有效的掌握岗位的各项操作技能,严格按照领班所布置的工作,完成任务.因此,训练员工技能,提高一线员工的执行工作的能力,是一个一线主管最主要的技能之一.优秀的基层一线主管,首先必须是一个好的教练员.丰田制造业的辉煌，受益于对现场和基层主管的重视。
TWI之工作教导技能在丰田内部认为是基层一线主管最重要的一项技能,是一线执行力的基础. 通过工作教导技能的提升,使丰田在质量与效率方面的问题比原来降低20%以上.作为最早从事生产管理领域的专业顾问公司，冠卓2009隆重推出原版“现场一线管理者TWI系列培训”，帮助企业培养高执行力、领导力、战斗力的基层管理团队.课程大纲：第一单元：课程导入·学员热身，建立学习小组第二单元：领班的职责与工作教导四阶段法·案例分析：苦恼的老张--为什么员工老是执行不好·一线领班需要具备的5个条件·生产与问题·现场发生问题的主要原因·训练的重要性—-一线执行力的基础·何时需要训练·不完善的指导方法示范·正确工作教导方法演示·工作教导四阶段方法建立·实际演练第三单元：工作分解·演练: 学员实际工作教导演练·为什么有工作教导四阶段法还是教不好·工作分解示范1·工作分解表的重要性及目的·工作分解的步骤及说明·学员实际工作的工作分解演练·工作分解示范2·教导前的两项准备工作第四单元：训练预定表·训练预定表的方法·员工技能评价的方法--ILU·工作教导方法实习(2人实习)·工作教导实习评价第五单元：特殊指导方法的问题·训练预定表演练·指导方法实习·工作分解练习·特殊指导方法说明--冗长工作的指导方法--嘈声环境下的指导方法--感觉与诀窍的指导方法第六单元：总结--指导方法总体实习(三人实习)--工作教导后期转化及效率/质量项目改善说明--课程总结讲师介绍：Jacky Wang：高级讲师，日本产业训练协会TWI授证讲师，JI、JR、JM认证讲师（编号7D90097），中国人民大学 MBA ，西北工业大学机械学学士，瑞典Celemi机构授证讲师，曾接受过美国KT公司问题分析与解决-KT法的讲师培训，曾接受过高德拉特协会TOC应用专家的培训，擅长TWI（一线主管技能训练）、基层管理者领导力、现场管理与改善、现场问题分析与解决等课程。
TWI基层主管培训大纲
TWI基层管理者课程大纲【课程内容】第一节基层管理者的角色认知与自我管理1.管理的概念2.基层管理者的地位3.基层管理者的使命4.基层管理者的重要作用5.基层管理者的具体职责6.基层管理者管理水平现状7.基层管理者的成就动机8.基层管理者的技能要求第二节TWI-JI工作教导1.何谓督导人员2.督导人员必备的五个条件3.工作教导应有的理念4.传统的教导有哪些缺失（案例演练）5.工作教导四阶段法6.教导前的准备事项7.工作分解表的制作方法8.学员演练工作分解表的制作9.冗长的工作教导10.感觉的教导11.吵杂环境教导原则12.督导人员应有的潜力13.TWI—JI评价表14.工作教导对工厂现场会有哪些效果？第三节TWI-JR工作关系1.督导人员存在的意义2.工作分派时应考虑的原则3.教导人员的工作关系4.描述你心中所期待的上司及部属5.增进人际关系的基本原则6.沟通的种类及形式7.沟通的方法,步骤8.沟通的风格9.沟通的方向及途径10.常见的沟通的障碍11.沟通的PAC心理分析12.高效协调的手法13.问题处理的方法14.掌握部属想法和情绪的面谈方法15.人际问题解决表第四节TWI-JM工作改善1.发掘问题与解决问题是企业发展的内在动力2.面对问题的心态3.面对复杂的工作--如何突破困境4.问题分析与解决的正确程序5.系统处理现场问题6.生产现场问题解决的系统思维方法7.问题分析—5Why8.分析问题的方法之PDCA手法9.问题处理四步法第五节TWI-JS工作安全1.安全的定义、事故分析、灾害事故研讨2.损失发生原因、来源与控制实例研讨3.事故原因类型分析与记录统计使用4.灾害原因类型与防止实例研讨5.灾害的工作环境研讨6.安全与五条件7.事故防止的必要必8.事故要素9.物的说明10.灾害的原因事例分析11.公司内安全状态实例分析12.公司内安全实例演练13.物的问题事例14.异常安全时的措施15.灾害发生时的措施16.物与人的原因组合17.对策发表18.事故防止的事例【课程背景】基层管理者是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，他们的理念和管理素质直接影响所辖其成员。
TWI_JI工作教导
示 例
TWI-JI作业分解表
NO.：××× 作业：开纸箱 作业物：纸箱 工具与材料：纸箱、封箱器、胶纸
主要步骤
1、取纸箱 2、压摇盖 3、黏胶纸 4、切胶纸 5、压胶纸 拿底部短面
要点理由易于下一步操作 Nhomakorabea不会产生错位、剪刀差等 封箱后胶纸居中 封箱标准胶纸长度5-8cm 两端易翘起
先短后长，两个长摇盖对齐 用封箱器滚轮敲击纸箱短面中间位置 ①拉出胶纸长度比长摇盖长5-8cm ②垂直向下压封箱器切断胶纸 用手压胶纸两端
注重培训的班组
5 4 3 2 1
0
组长 骨干1 骨干2 熟手1 熟手2 员工1 员工2 新工1 新工2
既然培训对一个班组、集体那么重要，那么我们 要用什么样的方法进行培训呢？要怎样培训呢？
TWI-JI工作教导 专门解决如何培训的难题！
二、简介--什么是TWI
• TWI ：Training Within Industry 即：贯穿工业中的训练或不脱产式的训练 • TWI，拥有70多年的发展历史，起源于二战 时期的美国，后发展于战后日本。 • 特征：①技能训练； ②以现场为中心； ③标准化； ④合理化和人性化； ⑤可复制性
(3)教育者有更充分的自信进行教育
(4)重要的教育内容将会强调提出,绝对不会遗漏
1.2 如何制定作业分解表 • 主要步骤：
• • • • 1）描述为动词+名词 2）是主要的程序 3）检查也算一个步骤 4）注意正确，简洁，恰 当 • 5）步骤在5步以上需分 开作业
要点：
关乎成败、安全、易做 1）从学习者角度出发 2）常识性内容不作为要点 3）要点在4点以上时需要 分开步骤 4）不要有抽象词（如准 确、精确、充分等） 5）采用括号备注 6）可配图
TWI - JI(工作教导)(周新奇)-中华讲师网
TWI – JI（工作教导）参加对象: Who should attend班组长、一线主管、工段长、车间主任及各基层主管及希望参与基层管理工作的课程简介和目标: Course ObjectivesTWI(Training Within Industry)是国际上公认的训练一线生产主管如何管理和教导工人的课程：这个课程的最大特点是将方法步骤化、条理化，一线主管容易学习及掌握且使用。
本课程曾经帮助美国6000多家公司超过数百万工人，使这些企业的工人的生产绩效提升了25%。
这一数据让TWI课程成为一线管理人员的必须课程。
此课程对那些想获得实用的技巧以提升一线工人业绩的主管十分有益。
培训课程旨在帮助：一线主管运用易操作的方式而不是靠增加设备或者固定成本实现明显的工作场所改善，改善工作流程。
课程训练一线主管日常工作当中的实用管理技能，包括工作教导、工作关系、工作改善、工作安全四个内容。
TWI – JI 工作教导：教导新员工快速、正确掌握操作方法的教导方法，将帮助一线主管大大提升新员工培训速度，提高生产效率。
工作教导中把任何一个工作分解，形成工作分解表，作为培训和辅导的工具和基础美国的教育专家对多家工厂进行大量的研究，他们发现许多工厂普遍都存在这样的问题：1.工人没有得到充分的培训就上线。
结果造成次品率高，原材料严重浪费，工伤事故频繁。
2.熟练工人最清楚如何改善自己的工作，而许多工作如果稍微改变程序或方式，效果就会大幅提升。
但改善没有系统化。
3.当工人乐于工作，没有人际冲突时，工作效率和产品品质会很稳定。
但很多一线的管理者不知道如何激励工人的积极性。
4、工作中的工伤事故会让所提升的效率及节约的成本迅速失去价值，造成更大的浪费。
那么，通过TWI以上问题将得到明显改善，具体请见“美国培训局TWI研究报告”！课程目标：工作教导能有效地缩短新的或者不熟练的工人快速胜任工作的时间。
本模块提供的教导方法能让主管们安全，快速，准确的教会员工工作，有效缩短培训时间，大幅度降低材料损耗，减少返工及工作事故。
TWI基层干部管理培训
ＣＤ
四階段教導法
第二階段—示範
– 說明工具、材料 1. 第一次實作，一面講步驟（學員要複頌） 2. 第二次實作，一面講步驟及要點 3. 第三次實作，一面講步驟、要點及理由
– 耐心回答問題
• 示範中是否可以發問？ • 學員要記筆記嗎？
ＡＰ
ＣＤ
四階段教導法
第三階段—實作
1. 學員第一次操作，一面講步驟（改正錯誤） 2. 學員第二次操作，一面講步驟及要點 3. 學員第三次操作，一面講步驟、要點及理由
鐳刻站
2.換線（不會換治具）
3.換治具
CCD
更換機種
符號說明: 0→不會做 ， 1→學過會作， 2→能獨立作業， 3→能獨立作業／障礙排除， 4→能獨立作業／會障礙排除／會指導別人
0030023000300 0000303303030 0000303303030 00000033030 1 0 0000004000000
ＡＰ ＣＤ
TWI基層幹部管理培訓班(精簡版)
訓練中心
ＡＰ
ＣＤ
課程大綱
一、JI工作教導
1. 為什麼要做工作教導 2. 部屬指導計劃表的製作 3. 工作崗位的在職訓練OJT
三、JR工作關係
1. 人的問題的處理流程 2.案例研討 3.改善人際關係基本要訣
4. OJT四階段教導法(一對一指
導方法)
四、管理幹部,如何做
2. 機台開關機(Machine ON/OFF procedure) / S.O.D 之S意k義il(lThteramienaniinnggo/ftSe.sOt.Dc)heck list 技能訓練考試項目：
基本介紹
BASE 3.哪裡可以查詢到該當站的工作指示書 (Where can inquire or種ge類t the WI in line?)
TWI一线主管技能培训培训讲义(下)-课件
工作指导包括制定工作计划、编写操作规程、实施员 工培训等
领导技能包括决策能力、组织能力、协调能力等
第四章：TWI应用效果
TWI应用效果表现在提高生产 效率、降低成本、提高产品质 量等方面
同时，TWI还可以改善员工士 气，增强员工归属感，提高员 工满意度
TWI成果转化方面，员工能够 将所学技能运用到日常工作中 ，实现TWI成果的持续转化
掌握一线主管必备 的领导力、沟通协 调能力和团队管理 能力；
02
TWI是什么
TWI起源
TWI(Training Within Industry)，起源于美国，是二战后 美国生产局制定的针对新员工、班组长、线长、工段长等 一线主管的培训体系。
TWI强调实践与理论相结合，通过一系列的培训课程，提 升员工技能、激发员工积极性、培养员工领导力，以推动 生产效率的提升和员工职业生涯的发展。
详细描述：根据教学目标和学习者的实际情况，制定合 理的教学计划，包括教学内容、教学进度和教学方法等 。
第二阶段：工作教导实施
总结词
运用教学方法
详细描述
根据教学计划，运用适当的教学方法，如讲解、示范、 模拟操作等，将知识和技能传授给学习者。
总结词
合理调整进度
详细描述
根据学习者的反馈和表现，及时调整教学进度，确保学 习者能够跟上进度并充分掌握所学内容。
掌握TWI一线主管技能培训的核心内容
理解和掌握TWI（Training Within Industry）一线主管技能培训的基本 理念和框架，包括领导力、沟通技巧
、团队协作等方面的知识。
学会如何运用TWI的培训方法和工具 ，包括培训计划制定、培训实施、培
龚举成：TWI-工作教导
环境营造
精益管理办公室
‹#›
2、讲解示范
说给他听
做给他看 强调关键点
互动
建立学习笔记
精益管理办公室
‹#›
3、试做练习
说给教导者听
做给教导者看 一边做一边说给教导者听
更新学习笔记
精益管理办公室
‹#›
4、效果验证
工作点检
项
引导性提问
逐步减少抽查频次
人
时
频
向谁喊救命
精益管理办公室
‹#›
三、工作教导的关键及核心
说给他听
说 5步骤
听
让他说给我听 做给他看
评
做
让他试试看 有计划的确认
试
精益管理办公室
‹#›
PDCA贯穿教导各个环节
D P
只要PDCA循环，差的教导 者也能取得好的教导效果
工作教导
C
没形成PDCA循环，好的教 导者也难取得好的教导效果
A
精益管理办公室
‹#›
作业教导练习
作业：打包装箱 工具：封胶机、胶纸 步骤 1、打开纸箱 2、左右纸板压入 3、前后纸板压入 4、压住纸箱 4、取封箱器 放在作业者前方 字体倒立朝下 纸箱有"DL-30"字码的一面朝向自己 纸板形成平面（即，纸箱的下底面），纸箱 开口线与自己平行 左手 右手 从左到右； 胶纸截断面两头与箱子"SIZE"字码平齐； 胶纸两头不能翘起。 作业要点
精益管理办公室
√
‹#›
工作教导的时机及出发点
时机
新员工到岗
出发点
不知道自己处于哪个位置
新产品投产
新设备使用
不知道自己应该做的事
不知道应该按那种顺序做 不知道每一步怎么去做 不知道为什么得这么做 不知道做的事情与谁相关 精益管理办公室
TWI培训全篇
• 第三阶段：练习技能
• 第一遍：学员尝试完整操作，但不用解说 • 第二遍：学员一边做，一边说出主要步骤 • 第三遍：学员一边做，一边说出主要步骤和要点 • 第四遍：学员一边做，一边说出主要步骤、要点及理由
对练习中出现的错误要及时纠正
练 四
精选课件
1
26
导论 工作教导 工作安全 工作关系 工作改善 班会
2、一旦发生安全事故将对管理者的责任划分起到 非常关键的作用
精选课件
1
41
导论 工作教导 工作安全 工作关系 工作改善 班会
• 每一位新员工都必须有 • 填写的内容必须合理、完整 • 相关人员签字必须完整 • 必须有配套的《培训记录表》、《考试试
卷》原件等资料
精选课件
1
42
导论 工作教导 工作安全 工作关系 工作改善 班会
• 要点
• 定义：操作中的注意事项 • 为什么要关注要点：
• 成败：错了会影响到操作是否成功 • 安全：错了会造成安全事故 • 易做：错了会造成麻烦的动作
要点三要素
精选课件
1
20
导论 工作教导 工作安全 工作关系 工作改善 班会
• 如何找要点-1
• 1、做第一步骤 ——停
• 2、找出要点（高声自问自答法）
• 定标准
• 定义：为作业项目制定标准的安全操作规范 • 目的：通过规范操作避免安全事故 • 输出： 《安全作业操作规程》 • 要点：兼顾安全目标与可操作性
精选课件
1
35
导论 工作教导 工作安全 工作关系 工作改善 班会
• 早改善
• 定义：针对安全隐患尽早制定改善计划并完成 • 目的：通过改善安全环境避免安全事故 • 输出： 《班组危险源/安全隐患改善计划》 • 要点：早完成、断根源
TWI教材一线主管技能培训
5. TWI的特点
□高度定型化、标准化，具有很强的可复制性； □把现场的问题和实习素材带入教室，通过讨论和实际操作 进行，具体，实践性强； □比起知识更强调技术，比起“应知”，更重视“应会”。 □讲义通俗易懂，有速效性，易于执行。
15
6. 企业班组长的现状
□生产技术型 (依靠救火的方式工作)
□盲目执行型 (态度强硬、传话筒)
□大撒把型 (得过且过缺乏责任)
□劳动模范型 (勤恳务实缺乏领导)
□哥们儿义气型 (感情用事缺乏原则)
□恐龙型
(霸道，一切我说了算)
□受气型
(不敢说，经常遭上司斥责）
□魅力型
(个人魅力、魄力型）
□公关型
(沟通能力特别强）
□领导型
(只说不做，真领导）
16
小结
❖ 1、什么是TWI ❖ 2、制造业领袖对TWI的评价 ❖ 3、TWI的产生背景与发展 ❖ 4、TWI培训的重要性与内容 ❖ 5、TWI的特点 ❖ 6、企业班组长的现状
一次做对;
质量是靠人的责任心来保障的; 质量是靠检验来保障的; 质量是依靠预防来保障的;
34
4.1 质量的定义
To The Defects, I Will Say No!No!!No!!! 对待缺陷，三不政策
❖ DON’T ACCEPT 不接受！ ❖ DON’T MAKE 不制造!! ❖ DON’T DELIVER 不传递!!!
破片率≤0.1% 检验及时率100% 月人员流失率≤5%
0伤残 日产20000片，组件＞97%
30
4.1 质量的定义
“Q” : Quality
1. 质量是什么？ 2. 我们的客户是谁？ 3. 我们的客户有什么要求？ 4. 对质量我们正确的态度是什么？ 5. 质量从何而来？
TWI培训教材
3、工作分解
员工的个人素质能力终究是有差异的，由于这种差异存 在的必然性，员工在工作学习中总会出现各类不同的问题， 尤其是对一些员工不宜掌握的技能，我们培训前，需要将 工作做详细的分解，对其主要步骤和主要本卷须知详细注 明。
43
3、工作分解
工作分解表
NO. 作业： 工作物： 工具与材料：
44
38
3. 平安的分类
工作平安 产品平安
39
四、 工作教导
40
1、工作教导的重要性 管理者在任何时候任何情况下都负有使员工更 加成熟的使命. 如果学习者没有独立的完成作业， 那么是因为指导者没有用正确的方法来指导学习者，
教导必须改进并重新开始。
41
2、工作教导的准备
❖你的员工需要掌握哪些技能? ❖你认为最优秀的员工都会啥？
3.2 正确描述问题的习惯
文字
明天\上午
经常\总是 好几次 大概\可能
转变
报告
数字
上午8:45
89.3% 230片 5次/月
报表
57
3.问题描述
3.3 正确描述问题的工具-5W2H
〔1〕 WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ 〔2〕 WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ 〔3〕 WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ 〔4〕 WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ 〔5〕 WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ 〔6〕 HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ 〔7〕 HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如 何？费用产出如何？
3.试做
工作教导
4.考核成绩
⑴ 让学习者试做，通过试做纠正错误 ⑵ 让学习者一面做，一面说主要步骤 ⑶ 再让学员做一遍，并说出动作要点 ⑷ 直到教到学习者确实学会为止
基层主管培训教材-TWI(1工作教导)
人類透過五官學習
其效率大致為
視覺60% 聽覺20% 觸覺15% 嗅覺3% 味覺3%
人類的學習經記憶而得者
10%閱讀 30%目視 70%言其所看 90%言其所做
20%聽聞 50%看與聽
工作教導方法卡片的研讀
• 注意 1.請務必將卡片內容確實記住，俾便日后 應用 2.卡片中每一細目都無法省略 3.卡片中某一階段的細目也不可以移到另 一階段中
廣義定義：督導人員是指企業組織內受雇主之授權，對 某特定群體、部門、組織或作業，具對所屬 員工晉用、調度、指派、教導、考核及獎懲 之權，或對此類行為有建議之權者。 換言之：在企業組織內直接領導和指揮所屬 員工達成企業經營目標的各級主管，都可稱 之為督導人員。
狹義定義：一般指班長、組長、領班、主任或課長等， 都可稱為督導人員。一般而言：為管理工作 人員的人或指揮別人工作的人。
• 督導人員訓練是美國戰時生產局在第2次 世界大戰中為強化后勤生產而研發出來
• 戰后,重建日本及台灣時，同時引進；至 1982年，中國生產力中心再次引進及推動
• 1985年，中衛發展中心亦在全省辦理訓練 課程
• 1994年，臺灣職業訓練研發中心與職訓局 有鑑於TWI對產業界的重要，再次導入此 項訓練，期使產業界札根台灣，放眼國際 的腳步，更堅穩、踏實
產業面臨的困境
1.勞工難求 2.企業倫理瓦解 3.環保抗爭不斷 4.市場有限 5.外交困難 6.經濟環境變遷
TWI 製造業的救心丸
• 督導人員訓練(簡稱TWI)是套針對工廠的 領班、班長、股長及組長等基層主管而設 計的訓練課程
• 由於這些基層主管是直接負責在規定時間， 內，讓生產線產出低成本、高品質的製品
一、何謂督導人員 ?
• 「管理工作人員的人」或「指揮別人工 作的人」
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產業面臨的困境
1.勞工難求 2.企業倫理瓦解 3.環保抗爭不斷 4.市場有限 5.外交困難 6.經濟環境變遷
TWI 製造業的救心丸
• 督導人員訓練(簡稱TWI)是套針對工廠的 領班、班長、股長及組長等基層主管而設 計的訓練課程
• 由於這些基層主管是直接負責在規定時間， 內，讓生產線產出低成本、高品質的製品
• 因此督導人員訓練
旨在協助工廠基層幹部順利推動工作，將 問題消滅於無形，進而使勞資關係、品質、 產量都有所改善
TWI建立基磐的訓練
單元
Job Instruction(JI) 工作指導
Job Method(JM) 工作改善
Job Relations(JR) 工作關係
•理解正確的工作 •理解作業方法改 •落實良好人際關
指導步驟
善的目的
係的要訣
訓 •熟練工作教導的 •活用改善的分析 •解決人際關係問
四階段指導法 方法
題四階段法之体
練 •作業分解的技巧 •作業改善提案的 驗
與實作
方法
•工作關係與生產
重 •強化教導的準備 •進行改善時的實 力
事項
際作法
•職場人際問題實
點 •主管對本身職務 •改善上的運用 例演練及四階段
作業條件
人機料模法
JM
敬業樂群 JR
產出
品質 產 品
交期 或 服 務
成本
工作推動
人
問題
事故災害物源自工工工作
作
作
教
改
關
導
善
係
ＴＷＩ教導
• 有原理可循 • 四階段法 • 易學易用 • 做中學習
資深作業員同情式的升遷 績優作業員，獎勵式的升遷
• 那如果是資優呢？
督導人員必備六條件
1.工作的知識 2.職責的知識 3.教導的技能 4.改善的技能 5.領導的技能 6.工安的技能
一、何謂督導人員 ?
• 「管理工作人員的人」或「指揮別人工 作的人」
二、何謂問題?
• 期望值與實際值的差距
各級管理人員管理職能
督導層
10％
40％
組織
50％
控
管理層 計 協調
制
經營層 劃
50％
指揮
40％
10％
督導人員在企業組織中扮演角色
作業結構 督導人員 管理結構
督導人員職責
1、順利完成自己所管轄工作部門的生產任務。 ※這裡所說的生產不但指在公司、工廠或工作場所直接
廣義定義：督導人員是指企業組織內受雇主之授權，對 某特定群體、部門、組織或作業，具對所屬 員工晉用、調度、指派、教導、考核及獎懲 之權，或對此類行為有建議之權者。 換言之：在企業組織內直接領導和指揮所屬 員工達成企業經營目標的各級主管，都可稱 之為督導人員。
狹義定義：一般指班長、組長、領班、主任或課長等， 都可稱為督導人員。一般而言：為管理工作 人員的人或指揮別人工作的人。
2.主要步驟是「做什麼」 ? 是在逐一考慮某一工作的每一進行順序時， 以常識觀點選擇出來的一系列簡明扼要的 主要性動作
3.要點是「怎麼做」 ? 是能正確執行一個步驟的鎖鑰，它是完成 某一步驟時有關成敗、安全和易做的事項
訓練預定的作法
1.凡事豫則立，不豫則廢，對作業員的訓 練，自然要事先有適當的計劃，才能收 到良好的教導
• 工作教導技巧，不是與生俱來的 要靠我們從實際學習中磨練得來
• 它是一種正確地、安全地、認真地 迅速學習做工作的方法
有兩大類人需要訓練
1.在職作業員 (因為升遷、異動、職務變更、 、方法變更、標準變更、新的工作或經 驗不足，工作進度等原因而需接受訓練 )
2.新進作業員（他們都是初次就業，當然 要接受訓練
工作分解的需要性
1.因為自己對工作很熟悉，所以容易忽略 其中要點，而使學習的人感到困惑
2.因為自己對工作過分瞭解，所以常常對 如何教導別人的方法不去多加考慮
3.有某些工作內容自己沒有充分瞭解，但 是自以為巳經瞭解了，直到你實際教導 別人時候，你才發現
工作分解，主要步驟和要點的意義
1.工作分解不是工作方法的說明書 也不是給作業員的工作指導單，而是供作 指導者自己使用的備忘錄
的認知
法活用
訓練課程發展體系
經營者講座
高效能經理人訓練
決策訓練
ＨＰＭ
工作安全JS 工作改善JM
管理訓練計劃 ＭＴＰ
管理技能訓練 ＭＳＴ
監督者訓練 TWI
中堅員工訓練 新進人員訓練
方針設定 目標管理
工作關係JR 工作教導JI
部屬培育在職訓練（ＯＪＴ）
企業組織結構
經營層 管理層
督
導
層
作
業
層
何謂督導人員
多數生產線基層主管，面對的是
• 從事「大量」與「重複」操作性的部屬： 1.如何在最短時間內 ,教導部屬正確的工作
方式與步驟？ 2.如何引導部屬力行改善，提升效率？ 3.如何建立與維持良好而和諧之團隊工作
關係? 4.如何提升安全意識，減少工作場所中不
必要之災害
問題解決
投入
工作
標準作業 JI
現場作業
人類透過五官學習
其效率大致為
視覺60% 聽覺20% 觸覺15% 嗅覺3% 味覺3%
人類的學習經記憶而得者
10%閱讀 30%目視 70%言其所看 90%言其所做
20%聽聞 50%看與聽
工作教導方法卡片的研讀
• 注意 1.請務必將卡片內容確實記住，俾便日后 應用 2.卡片中每一細目都無法省略 3.卡片中某一階段的細目也不可以移到另 一階段中
製造出來的產品而言，同時也包括各種間接性的作業， 以及一般事務性工作或其他服務性工作等。 2、生產的要求就是品質必須優良，才能引起顧客之購買 意願。 3、顧客購買意願，除了品質必須優良之外，另一考慮的 因素是成本既競爭力。
影響工作場所品質、生產、成本之問題？
➢沒有依照規格或作業標準作業。 ➢不良品或需要再加工的製品太多。 ➢治工具或設備損壞過多。 ➢工作遲延或等待或中斷多。 ➢工作容易疏失。 ➢出勤作業不穩定。 ➢作業效率未達公司要求。 ➢生產學習時間長才能達到標準。 ➢作業員對工作興趣低。
2.訓練的計劃應考慮的事項如下 : ?訓練誰 ?訓練何種工作 ?何時完成訓練 Who Do What By When
特殊教導方法
1.冗長工作的教導方法 2.嘈雜工作場所的教導方法 3.「感覺」與「秘訣」的教導方法
• 督導人員訓練是美國戰時生產局在第2次 世界大戰中為強化后勤生產而研發出來
• 戰后,重建日本及台灣時，同時引進；至 1982年，中國生產力中心再次引進及推動
• 1985年，中衛發展中心亦在全省辦理訓練 課程
• 1994年，臺灣職業訓練研發中心與職訓局 有鑑於TWI對產業界的重要，再次導入此 項訓練，期使產業界札根台灣，放眼國際 的腳步，更堅穩、踏實