基层主管培训教材TWI1工作教导

指導步驟
善的目的
係的要訣
訓 •熟練工作教導的 •活用改善的分析 •解決人際關係問
四階段指導法 方法
題四階段法之体
練 •作業分解的技巧 •作業改善提案的 驗
與實作
方法
•工作關係與生產
重 •強化教導的準備 •進行改善時的實 力
事項
際作法
•職場人際問題實
點 •主管對本身職務 •改善上的運用 例演練及四階段
的認知
法活用
訓練課程發展體系
經營者講座
高效能經理人訓練
決策訓練
ＨＰＭ
工作安全JS 工作改善JM
管理訓練計劃 ＭＴＰ
管理技能訓練 ＭＳＴ
監督者訓練 TWI
中堅員工訓練 新進人員訓練
方針設定 目標管理
工作關係JR 工作教導JI
部屬培育在職訓練（ＯＪＴ）
企業組織結構
經營層 管理層
督
導
層
作
業
層
何謂督導人員
• 督導人員訓練是美國戰時生產局在第2次 世界大戰中為強化后勤生產而研發出來
• 戰后,重建日本及台灣時，同時引進；至 1982年，中國生產力中心再次引進及推動
• 1985年，中衛發展中心亦在全省辦理訓練 課程
• 1994年，臺灣職業訓練研發中心與職訓局 有鑑於TWI對產業界的重要，再次導入此 項訓練，期使產業界札根台灣，放眼國際 的腳步，更堅穩、踏實
作業條件
人機料模法
JM
敬業樂群 JR
產出
品質 產 品
交期 或 服 務
成本
工作推動
人
問題
事故
災害
物
工
工
工
作
作
作
教
改
關
導
善
係
ＴＷＩ教導
• 有原理可循 • 四階段法 • 易學易用 • 做中學習
資深作業員同情式的升遷 績優作業員，獎勵式的升遷
• 那如果是資優呢？
督導人員必備六條件
1.工作的知識 2.職責的知識 3.教導的技能 4.改善的技能 5.領導的技能 6.工安的技能
廣義定義：督導人員是指企業組織內受雇主之授權，對 某特定群體、部門、組織或作業，具對所屬 員工晉用、調度、指派、教導、考核及獎懲 之權，或對此類行為有建議之權者。 換言之：在企業組織內直接領導和指揮所屬 員工達成企業經營目標的各級主管，都可稱 之為督導人員。
狹義定義：一般指班長、組長、領班、主任或課長等， 都可稱為督導人員。一般而言：為管理工作 人員的人或指揮別人工作的人。
製造出來的產品而言，同時也包括各種間接性的作業， 以及一般事務性工作或其他服務性工作等。 2、生產的要求就是品質必須優良，才能引起顧客之購買 意願。 3、顧客購買意願，除了品質必須優良之外，另一考慮的 因素是成本既競爭力。
影響工作場所品質、生產、成本之問題？
➢沒有依照規格或作業標準作業。 ➢不良品或需要再加工的製品太多。 ➢治工具或設備損壞過多。 ➢工作遲延或等待或中斷多。 ➢工作容易疏失。 ➢出勤作業不穩定。 ➢作業效率未達公司要求。 ➢生產學習時間長才能達到標準。 ➢作業員對工作興趣低。
2.訓練的計劃應考慮的事項如下 : ?訓練誰 ?訓練何種工作 ?何時完成訓練 Who Do What By When
特殊教導方法
1.冗長工作的教導方法 2.嘈雜工作場所的教導方法 3.「感覺」與「秘訣」的教導方法
工作分解的需要性
1.因為自己對工作很熟悉，所以容易忽略 其中要點，而使學習的人感到困惑
2.因為自己對工作過分瞭解，所以常常對 如何教導別人的方法不去多加考慮
3.有某些工作內容自己沒有充分瞭解，但 是自以為巳經瞭解了，直到你實際教導 別人時候，你才發現
工作分解，主要步驟和要點的意義
1.工作分解不是工作方法的說明書 也不是給作業員的工作指導單，而是供作 指導者自己使用的備忘錄
• 因此督導人員訓練
旨在協助工廠基層幹部順利推動工作，將 問題消滅於無形，進而使勞資關係、品質、 產量都有所改善
TWI建立基磐的訓練
單元
Job Instruction(JI) 工作指導
Job Method(JM) 工作改善
Job Relations(JR) 工作關係
•理解正確的工作 •理解作業方法改 •落實良好人際關
2.主要步驟是「做什麼」 ? 是在逐一考慮某一工作的每一進行順序時， 以常識觀點選擇出來的一系列簡明扼要的 主要性動作
3.要點是「怎麼做」 ? 是能正確執行一個步驟的鎖鑰，它是完成 某一步驟時有關成敗、安全和易做的事項
訓練預定的作法
1.凡事豫則立，不豫則廢，對作業員的訓 練，自然要事先有適當的計劃，才能收 到良好的教導
產業面臨的困境
1.勞工難求 2.企業倫理瓦解 3.環保抗爭不斷 4.市場有限 5.外交困難 6.經濟環境變遷
TWI 製造業的救心丸
• 督導人員訓練(簡稱TWI)是套針對工廠的 領班、班長、股長及組長等基層主管而設 計的訓練課程
• 由於這些基層主管是直接負責在規定時間， 內，讓生產線產出低成本、高品質的製品
• 工作教導技巧，不是與生俱來的 要靠我們從實際學習中磨練得來
• 它是一種正確地、安全地、認真地 迅速學習做工作的方法
有兩大類人需要訓練
1.在職作業員 (因為升遷、異動、職務變更、 、方法變更、標準變更、新的工作或經 驗不足，工作進度等原因而需接受訓練 )
2.新進作業員（他們都是初次就業，當然 要接受訓練
多數生產線基層主管，面對的是
• 從事「大量」與「重複」操作性的部屬： 1.如何在最短時間內 ,教導部屬正確的工作
方式與步驟？ 2.如何引導部屬力行改善，提升效率？ 3.如何建立與維持良好而和諧之團隊工作
關係? 4.如何提升安全意識，減少工作場所中不
必要之災害
問題解決
投入
工作
標準作業 JI
現場作業
人類透過五官學習
其效率大致為
視覺60% 聽覺20% 觸覺15% 嗅覺3% 味覺3%
人類的學習經記憶而得者
10%閱讀 30%目視 70%言其所看 90%言其所做
20%聽聞 50%看與聽
工作教導方法卡片的研讀
• 注意 1.請務必將卡片內容確實記住，俾便日后 應用 2.卡片中每一細目都無法省略 3.卡片中某一階段的細目也不可以移到另 一階段中
一、何謂督導人員 ?
• 「管理工作人員的人」或「指揮別人工 作的人」
二、何謂問題?
• 期望值與實際值的差距
各級管理人員管理職能
督導層பைடு நூலகம்
10％
40％
組織
50％
控
管理層 計 協調
制
經營層 劃
50％
指揮
40％
10％
督導人員在企業組織中扮演角色
作業結構 督導人員 管理結構
督導人員職責
1、順利完成自己所管轄工作部門的生產任務。 ※這裡所說的生產不但指在公司、工廠或工作場所直接