2014年1季度门诊就诊情况分析评价
我院2014—2018年门诊人次的季节趋势分析
・932・中国卫生统计2019年12月第36卷第6期我院2014-2018年门诊人次的季节趋势分析张敏I李志勇$我院是一所集医疗、急救、教学、预防、康复、保健为一体的综合性二级甲等公立医院，坐落于辽宁省丹东市大孤山经济区所在地，地处丹东、大连、鞍山三市交汇处。
医院是东港市西部地区基本公共卫生服务中心，承担当地40余万人口的医疗救治和预防保健业务。
现有职工445人，编制床位数250张，实际开放床位数310张。
2014-2018年年均门诊量为95923人次。
医院门诊量的高低在很大程度上可以反映医院的规模、医疗质量和技术水平、门急诊管理水平以及病人对医院的信任程度。
同时，医院门诊量直接影响医院的住院量，是医院关键的经营指标之一。
本文通过分析我院2014-2018年5年间门诊患者就诊量，旨在了解我院的门诊量变化趋势和季节规律,为医院合理配置医疗资源,动态安排医护人员提供数据参考,最终为患者提供更便捷高效的门诊服务。
资料与方法1.资料来源逐月收集我院2014-2018年的门诊量数据。
资料采集于我院的门诊信息系统,数据真实、可靠。
2.研究方法采用季节指数法⑷分析门诊量的趋势及规律。
季节指数的大小反映一年中不同时间段门诊患者的实际值与年平均值的相对数。
按月计算季节指数的公式为⑴：季节指数（％）=同月发病数/全年月均发病数x 100%（1）如果季节指数等于100%,表示该月份的门诊量处于全年的平均水平;大于100%，表示门诊量高于年平均水平，为旺季；小于100%,则表示该月份门诊量低于年平均水平，为淡季。
结果与分析1.门诊量一般情况我院2017-2018年逐月门诊量情况见表lo5年总的门诊量依次为80302、89491、96546、107554、105723,年平均门诊量为959230 5年各月份的平均门诊量见图1，月平均门诊量较低的月份有2月,5-7月和10月份,较高的月份有8月份和11月、12月。
表I东港市第二医院2014—2018年门急诊量月份20142015201620172018合计平均季节指数（％）171287733826891538442407248145101.89 26607694074778646861138281765695.78 37554768191548089717439652793099.21 476607867882779978784411358227102.92 56104711681407325974938434768796.16 66406742388526931898638598772096.57 77064722981407978785138262765295.73 8677381508284120368482437258745109.40 96487765275141050673953955479119&96 105514667168157588788134469689486.24 116140712776901042310986423668473106.00 126865790273851088211382444168883111.13合计80302894919654610755410572347961695923—平均66927458804689638810399687994一2.门诊量的季节指数分析根据表1的各月门诊量的原始数据，计算5年间的月平均门诊量为7994。
门诊挂号情况分析、评价、改进措施
门诊挂号情况分析、评价、改进措施1. 情况分析门诊挂号是医疗机构的重要环节，直接关系到患者就诊的便捷性和医疗资源的合理利用。
因此，对门诊挂号情况进行分析具有重要意义。
1.1 挂号数量与类型分析首先，我们可以分析门诊每天的挂号数量以及挂号类型的分布情况。
通过统计数据，我们可以了解到每天挂号的高峰时段、常见挂号类型和人群构成等信息。
这有助于在安排医生、调配资源方面做出更合理的决策。
1.2 挂号流程分析其次，我们需要对门诊挂号的流程进行分析。
包括患者在挂号大厅的候诊时间、挂号系统的效率以及医生接诊的速度等等。
分析挂号流程中的瓶颈和问题，有助于寻找改进的空间。
1.3 挂号满意度调查此外，了解患者对门诊挂号的满意度也是重要的一环。
通过开展满意度调查，可以了解患者对挂号流程、服务态度和医疗质量的评价。
这将为改进措施的制定提供有针对性的反馈信息。
2. 评价根据对门诊挂号情况的分析，我们可以进行以下评价：2.1 优点* 挂号数量和类型分布的统计数据有助于资源调配的合理化，并提供依据制定更有效的排班计划。
* 分析挂号流程中的瓶颈和问题，为改进措施的制定提供了方向和重点。
* 满意度调查反馈的信息可以更好地倾听患者的声音，并针对性地改进挂号流程和服务质量。
2.2 不足* 可能存在挂号等待时间过长的问题，影响患者的就诊体验。
* 挂号流程中可能存在系统性的问题，导致操作繁琐或不便。
3. 改进措施基于对门诊挂号情况的分析和评价，我们可以提出以下改进措施：3.1 提高挂号系统效率* 优化挂号系统，减少患者等待时间。
* 引入在线挂号和预约挂号等新技术手段，提高整体挂号效率。
3.2 加强医生接诊速度* 提供医生专职助手，提高医生的接诊效率。
* 设置医生接诊时间的合理配比，避免过度拥挤和冗余。
3.3 改进挂号流程* 简化挂号手续，减少繁琐步骤，提高挂号便捷性。
* 加强与患者的沟通和指导，提高患者对挂号流程的理解和配合。
3.4 营造良好的医疗环境* 增加就诊候诊区的座位数量，提供更好的就诊体验。
门诊医疗服务情况分析、评价、改进措施
门诊医疗服务情况分析、评价、改进措施介绍本文档旨在分析、评价和提出改进措施，以改善门诊医疗服务的质量和效率。
门诊医疗服务对患者的诊断和治疗起着关键作用，因此对其进行分析和评价是非常重要的。
分析在这一部分，我们将对门诊医疗服务进行详细分析，并考虑以下因素：1. 就诊等待时间统计数据显示，就诊等待时间是患者普遍关注的一个问题。
我们将分析当前的就诊等待时间情况，并与行业标准进行比较。
2. 医疗技术水平医疗技术水平直接关系到门诊医疗服务的质量。
我们将评估医疗技术水平，并分析是否存在提高的空间。
3. 信息管理系统信息管理系统在门诊医疗服务中起着重要的作用。
我们将评估当前的信息管理系统，并分析是否需要进行改进和优化。
评价在这一部分，我们将对门诊医疗服务进行全面评价，并考虑以下方面：1. 患者满意度调查我们将进行患者满意度调查，以了解患者对门诊医疗服务的整体评价，并收集改进建议。
2. 医疗错误和事故记录我们将研究医疗错误和事故的记录，评估门诊医疗服务的安全性和质量。
3. 经济效益分析经济效益是评价门诊医疗服务的重要指标之一。
我们将进行经济效益分析，评估门诊医疗服务的成本效益情况。
改进措施在这一部分，我们将提出改进措施，以提高门诊医疗服务的质量和效率：1. 提高信息管理系统改进和优化信息管理系统，提高医疗信息的收集、传输和管理效率。
2. 加强专业培训提供更多的专业培训机会，提高医务人员的技能水平和服务质量。
3. 优化就诊流程简化和优化就诊流程，减少患者的等待时间，提高就诊效率。
结论通过对门诊医疗服务的分析、评价和改进措施的提出，我们可以不断提升门诊医疗服务的质量和效率，为患者提供更优质的医疗服务。
某综合医院2010年-2014年门诊量变化分析
第2季度和第3季度的门诊量和出院人数较多，第4季度门诊量和出院人数较少，推测原因可能为4季度时10月、11月份气温尚适宜，患者较少；而1季度时因为春节和传统风俗的影响，使得前来就诊的病人数较少。
2季度、3季度天气变暖、是呼吸系统和肠道疾病的高发期，故前来就诊病人相对较多。
因此该院应该根据季节性预测结果合理安排好人力和物力，在收容高峰期时应合理高效利用资源[8]，一是加大一线人员的投入，可向工作强度大的科室调配人员，增加人手；二是控制病人的平均住院日[9]，提高病床周转次数及病床使用率；并且加强对手术室、麻醉科的管理，缩短择期手术候床时间，缩短术前平均住院日；但需注意的是，在医院收容量高峰期时，应做好院内感染控制工作[10]，确保医疗质量和安全。
在收容低峰期时可安排医务人员的外出进修学习、开展科研学术会议及后勤部门的设备检修[8]。
采用移动平均季节指数法分析医院各季度就诊人次的变化并预测医院的门诊量和出院人数、其方法简便可行。
通过对数据进行分析和预测，可以为医院领导对卫生资源的合理配置提供科学的依据，做到早计划、早安排。
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2014年医院综合门诊工作总结
2014年医院综合门诊工作总结各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 2014年门诊工作总结半年来在院领导的大力支持与帮助下，在全院各科室的配合下，凭着“把病人的生命、健康、安全、满意放在第一”的服务理念，狠抓医疗安全、以及医疗制度规范化。
结合我院的实际情况，制定采取可行的有效措施，加大医疗质量的管理力度，注重医务人员的素质培养和职业道德教育，进一步解放思想更新观念，提高服务效率及质量，有力促进医疗工作，为我院的稳定发展做出了积极的努力。
现将今年来门诊的工作情况总结如下：一、加强思想教育，提高服务质量。
在院党政及分管副院长的领导下，积极参加各种卫生系统政治思想教育，认真学习全面按照院行业和医院要求进行各项工作。
在工作中视患者为亲人，急患者所急，想患者所想，全心全意为患者服务。
无一例门诊医疗纠纷发生，并且受到患者的一致好评，使门诊就诊量较去年同期增加5%。
二、加强门诊科室环境卫生，仪表端正，创造良好就医环境。
门诊值班人员值班期间都认真遵守医院的规章制度，穿着整洁，佩戴胸牌，仪表端正，言语温和，医患之间沟通良好。
门诊环境卫生清洁整齐，为就医者创造了良好的就医环境。
相关欠缺问题：一些科室尚未在新医院开设门诊，给患者就医带来不便。
三、加强医疗质量管理及医疗质量检查：坚持每月组织二次门诊质量检查，进一步建立建全并执行各项规章制度，把医疗工作不断的深入。
根据院领导的安排我们深入的学习了《病历处方医疗文书的书写规范》、《医疗法规》、《处方常用药品通用名目录》等，为我院处方的规范化书写奠定了基础。
医疗质量是医院发展与生存的根本问题，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务，严格按《病历处方医疗文书的书写规范》标准，对处方及各种登记的书写进一步的规范，并进行了培训、检查。
通过门诊质量管理小组每月定期或不定期的督导检查，我院门诊医疗质量有了提高，使医疗质量管理逐渐步入制度化，门诊登记填写认真、完整。
门诊排队情况分析、评价、改进措施
门诊排队情况分析、评价、改进措施1. 情况分析门诊排队情况是一个重要的指标，影响医院服务质量和患者满意度。
以下是对门诊排队情况的分析：- 排队时间延长：患者在门诊等待的时间过长，导致不便和焦虑。
排队时间延长：患者在门诊等待的时间过长，导致不便和焦虑。
- 排队系统不完善：当前门诊排队系统可能存在问题，如信息传递不及时、过程管理不流畅等。
排队系统不完善：当前门诊排队系统可能存在问题，如信息传递不及时、过程管理不流畅等。
- 人员不均衡分配：门诊人员配置不合理，某些科室排队时间明显长于其他科室。
人员不均衡分配：门诊人员配置不合理，某些科室排队时间明显长于其他科室。
- 待遇差异：有些特殊人群（如孕妇、行动不便者）在排队过程中可能遇到待遇差异。
待遇差异：有些特殊人群（如孕妇、行动不便者）在排队过程中可能遇到待遇差异。
2. 评价综合以上情况分析，以下是对门诊排队情况的评价：- 不满意度高：患者普遍对门诊排队不满意，希望能够改善排队时间和体验。
不满意度高：患者普遍对门诊排队不满意，希望能够改善排队时间和体验。
- 信息不透明：患者对于自己在排队中的位置和等待时间了解不足，缺乏有效沟通渠道。
信息不透明：患者对于自己在排队中的位置和等待时间了解不足，缺乏有效沟通渠道。
- 体验差异：由于人员不均衡分配和待遇差异，部分患者在排队过程中体验较差。
体验差异：由于人员不均衡分配和待遇差异，部分患者在排队过程中体验较差。
3. 改进措施为了改善门诊排队情况，提升患者满意度，我们可以采取以下措施：- 改进排队系统：引入现代化的排队管理系统，提高预约挂号的效率，减少等待时间。
改进排队系统：引入现代化的排队管理系统，提高预约挂号的效率，减少等待时间。
- 平衡人员配置：合理调整各科室人员分配，降低排队时间差异。
平衡人员配置：合理调整各科室人员分配，降低排队时间差异。
- 建立差别化待遇机制：对于特殊人群，如孕妇、行动不便者，提供更好的排队待遇和服务。
门诊就诊情况分析、评价、改进措施
门诊就诊情况分析、评价、改进措施1. 分析现状门诊就诊作为医疗服务的重要一环，是医院与患者互动的第一步。
目前，我国医疗服务行业不断发展，门诊就诊的比例日益增长。
然而，随之而来的问题也越来越多，在门诊就诊方面存在以下几个问题：1.就诊等候时间长，挂号流程繁琐。
2.诊断和治疗过程中医生和患者沟通不够顺畅。
3.就医经历缺乏人性化设计和优质服务，患者的就医体验较差。
4.过于注重药品业务，逐渐丧失了本职医务人员的专业精神。
2. 评价现状门诊就诊是否良好，不仅要看医院的实际情况，还要考虑患者对医院的认可度和评价。
以下是对患者满意度的调查评价：1.就诊等候时间较长，只有30%的患者对等候时间表示满意。
2.70%的患者表示医生对病情的讲解不够详细，容易产生误解。
3.50%的患者对医院的人性化服务和就医体验表示不满。
4.只有少数患者能够感受到专业的医师精神。
3. 改进措施面对上述问题，我们需要采取措施改进门诊就诊的服务水平，提高患者的就医体验和认可度。
以下是改进措施：1.加强就诊流程管理，优化医院信息系统建设，提高医疗预约和挂号效率。
2.完善医生与患者的沟通渠道，建立医学科普宣传活动，提升患者医疗知识水平。
3.关注医院服务质量，建立医院的人性化服务机制，提高就医体验和服务满意度。
4.重视医疗人员的专业知识，提高医疗人员的业务水平和其他专业技能。
4. 结论总的来说，门诊就诊服务水平的改进是我们必须要面对的问题。
我们需要不断完善现有的医疗服务体系，提高患者满意度，增加医院的美誉度，与时俱进地和时代同行。
医院门诊部2014年工作总结及2014年工作思路(精选多篇)
医院门诊部2014年工作总结及2014年工作思路(精选多篇)各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢阆中樊恩胜医院二0一四年门诊部工作计划新的一年，门诊部将在院领导和指导下工作，结合医疗质量安全管理年活动，深入开展各项医疗活动。
一、推崇“病人至上、微笑服务”的服务理念门诊是医院的前沿阵地，精神风貌和业务水平最能代表医院形象，时刻树立“全心全意为人民健康服务的思想”，把各项工作做好做细，强化“外树形象、内强本质”的观念。
二、门诊日志和处方合格率达100%新的一年里，严格管理，按处方管理规定，合格率达100%，门诊日志达100%。
三、传染病漏报率零误差严格传染病报告制度，各项漏报率为零。
四、努力完善中医特色科室大力推行中医药农村十项适宜技术，服务患者，减轻患者负担，突出中医药的“简、便、廉”的特点，充分发挥中医药在基层的作用。
五、积极配合公卫工作公卫工作是群众性工作，教育大家要整体观念强，秉大公卫工作，人人参加，把整体医疗水平上一个台阶。
六、狠抓医疗安全，争取业务收入上台阶在狠抓医疗安全的同时，挖掘各自潜力，尽最大努力，让门诊部收入上一个新台阶。
七、树立勤俭节约思想教育职工，节约一度电、一滴水，杜绝长明灯，长流水，公共财物爱护完好，损坏赔偿。
阆中樊恩胜医院门诊部二〇一四年十二月十九日第三篇：医院门诊部工作总结工作思路一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩，截至月，完成门诊工作量×××人次，门诊观察治疗病人×××人次，实现业务收入×××万元，业务利润×××万元。
门诊就诊情况分析、评价、改进措施
门诊就诊情况分析、评价、改进措施我院持续改进医疗服务管理，方便群众看病就医，不断提高服务水平，改善服务态度，优化服务环境和流程、强化医务人员的医疗质量和服务意识、保证医疗卫生安全，为患者提供满意、放心、优质的服务。
我院门诊就诊患者人数较去年同期有明显上升趋势，工作虽然繁忙，我科医护人员都能熟练掌握并严格执行门诊医疗服务流程相关内容，主动热情的为患者服务，及时检查病人，针对患者制定相应的整体诊疗计划。
对那些行动困难的患者，都能用轮椅护送患者完成诊疗过程，得到了患者的一致好评，提高了患者对医院的满意度，但在不断改进的过程中我们发现了一些问题，总结如下：
一、个别医护人员对电脑掌握不够熟练。
二、门诊日志还有漏登现象。
三、个别医护人员还存在对待患者不够耐心现象。
四、个别医务人员对门诊与医技科室的服务流程内容掌握不够扎实。
针对如上问题，做出相应整改措施
定期对全科医务人员进行医疗服务专项培训学习，不断提高医疗服务意识及服务水平，增加与患者沟通协作，避免医疗安全隐患的发生，减少医疗纠纷，增强全体医务人员的医疗服务理念，努力为广大患者提供方便、快捷、高质量的基本医疗服务，倾力把我院打造成为在社会上口碑好、信誉高、技术精、服务优、是我院成为让患者放心满意的医院。
第一季度诊疗情况总结
第一季度诊疗情况总结一、概况在第一季度，我们医院共进行了4000多次诊疗服务，其中包括门诊和住院病人的诊治工作。
在这段时间里，我们医院的医生、护士和医疗技术人员发扬团结协作的精神，以精湛的医疗技术和优质的服务，为每一位患者提供了全面、细致的医疗服务。
在医院领导的正确领导下，全体医务人员为了医院的发展和患者的健康不懈努力，充分发挥了医院优秀的技术和良好的医疗设备，并向患者提供了更优质的医疗服务。
二、门诊工作情况1.门诊量在第一季度，我们医院门诊量达到了2500多人次，相较去年同期略有增加。
医院抓住进一步提高医疗服务质量，提高医疗技术水平和医疗设备规模。
我们不断拓宽医疗服务能力，保障了患者的基本医疗需求。
2.门诊诊疗情况门诊诊疗情况比较良好，医院各科室医疗服务规范，医生态度和技术水平良好，门诊患者给予了积极的评价。
三、住院工作情况1.入院情况在第一季度，我们医院共收治住院患者1000余人。
收治的患者主要是心脏病、高血压、糖尿病、呼吸系统疾病等常见疾病的患者。
医院坚持以患者为中心，积极做好住院患者的医疗护理工作，保障患者的生命安全和身体健康。
2.住院护理情况住院患者的护理工作得到了医院的高度重视，医院积极推行“护理上岗证”制度，不断提升护理服务质量。
在住院护理工作中，医院坚持以“以人为本”为核心理念，进一步加强护理工作的规范化和人性化。
四、医疗技术工作情况医院在第一季度开展了丰富多样的医疗技术培训活动，包括手术技术、急救技术、中医药技术等。
医院不断提高医疗技术人员的技术水平，全面提升医院的医疗服务能力，保障患者的基本医疗需求。
五、医疗设备管理情况在第一季度，医院全面加强了医疗设备的管理工作，特别是大型医疗设备的维护和保养。
医院加强了设备管理制度的建设，规范了设备使用和维护工作，确保了医院医疗设备的正常运行，为患者的就医提供了有力的保障。
六、临床质量管理情况在第一季度，医院认真贯彻执行《医院临床路径管理制度》，全面推进了医院的临床质量管理工作。
门诊工作第一季度总结
门诊工作第一季度总结引言时间过得真快，转眼间，第一季度已经过去了。
在这个时间节点，我想对门诊工作进行一次总结，回顾过去三个月的工作成绩和经验，总结取得的成绩和存在的问题，以便更好地指导今后的工作。
本次总结，将从门诊工作的整体情况、医疗质量、患者满意度、医务人员队伍建设等方面展开总结。
一、门诊工作的整体情况1. 门诊量首先，我要对门诊量进行一些统计和分析。
从数据上来看，本季度门诊量整体呈现上升趋势。
其中，以常见病、多发病和慢性病为主的患者数量明显增加，特别是一些慢性病患者控制不佳，需要频繁就诊。
这也给门诊工作带来了一定的压力。
2. 医疗服务门诊工作的医疗服务水平也得到了提升。
在本季度，我们引进了一些先进的医疗技术，丰富了门诊的诊疗手段，提高了医疗质量。
同时，我们也积极推行全科医生责任制，加强了门诊医生的综合诊疗能力，提高了患者看病的效率和满意度。
3. 科研与教学门诊工作也积极参与了科研和教学工作，开展了多项课题和学术交流活动，为医院的学科建设和医生的继续教育提供了有力支持。
4. 管理与规范在门诊的管理与规范方面，我们也在不断完善和提高。
例如，加强了患者随访管理，完善了门诊医疗文书，规范了门诊医生的看诊行为等，为门诊工作的正常开展提供了有力支撑。
二、医疗质量医疗质量一直是医院工作的重中之重。
在本季度，门诊工作的医疗质量得到了较大的提升。
1. 诊疗规范门诊医生在看病过程中，严格遵守相关的诊疗规范，合理开具处方，规范用药，杜绝滥用抗生素等行为。
这些都在一定程度上提高了医疗质量。
2. 治疗效果诊疗规范的实施，也使得患者的治疗效果得到了明显提升。
很多患者的病情得到控制，得到了明显的好转，这也为患者回访提供了更多的动力。
3. 不良事件处理在医疗质量监管方面，门诊积极主动地开展不良事件的收集、报告和处理，及时发现问题，及时纠正错误，确保了患者的安全。
三、患者满意度患者是医院的生命线，患者满意度是评价医院工作的重要标准。
门诊就诊分析评价及改正
2017年1季度门诊就诊情况分析评价2014年第1季度，门诊共接诊患者13847人次，平均每日接诊人数约为153人次；其中1月份接诊3602人次，日均约116人次；2月份接诊4888人次，日均约174人次；3月份就诊5357次，日均约172人次。
一季度我院门诊患者总体呈逐月上升趋势，其中1月份由于春节放假等因素，使患者就诊人数有所下降外，2月和3月人数均为增长。
在就诊的患者中，内科共接诊患者2099人次，其余儿科1273人次、外科510人次、骨科820人次、皮肤科1143人次、口腔科374人次、妇产科2119人次、五官科806人次。
其中妇产科患者最多，占1季度门诊接诊总人数的15.3%、日均约24人次；其余各科日平均就诊量均在24人次以下。
在一季度门诊医疗工作中，各科持续改进医疗服务管理，方便群众看病就医，不断提高服务水平，改善服务态度，优化服务环境和流程、强化医务人员的医疗质量和服务意识、保证医疗卫生安全，为患者提供满意、放心、优质的服务。
一季度节假日较多，门诊各科在节假日期间均安排医生常规出门诊工作，挂号费仍按平时，不加价。
门诊及时通过显示屏向患者公示节假日期间各科出诊医生信息，确保患者就诊需求。
在节假日期间，门诊各项工作有序进行，基本保障了患者就诊需求，其间未发生延误、推诿患者等不良事件情况，患者基本满意。
通过以上数据的统计，反映我院门诊就诊患者人数较去年同期有明显上升趋势，各科工作较为繁忙，这就要求门诊各科医务人员都要熟练掌握并严格执行门诊各项医疗服务流程及相关制度，严格各项操作规程，主动热情的为患者服务，及时检查病人，针对患者制定相应的整体诊疗计划，保证医疗安全。
门诊各窗口要提高服务质量，方便患者就诊，为行动困难的患者，提供轮椅护送服务，从而提高了患者对医院的满意度。
诊疗工作中存在的问题及改进措施：一、就诊高峰期，个别诊室就诊秩序较为混乱。
改进措施：门诊工作人员要加强门诊巡视工作，及时疏导患者就医，维护好就诊秩序。
阜平县医院2014年医疗质量季度检查情况通报
阜平县医院2014年第一季度医疗质量检查情况通报根据第一季度每月医疗质量检查结果，现将医疗质量检查中发现的问题通报如下，请各科室认真讨论，并将整改措施报医务科。
一、全院各临床科室普遍存在的问题1. 危重病人床头交接班制度落实的不到位，交接班较简单，有的接班医师未签字。
2. 麻醉科相关资料缺如：a.麻醉同意书家属签字，但缺少“患者委托书”,b.手术核查记录及手术风险评估记录不太规范。
3、医患沟通记录未及时填写，填写后字迹潦草，有的字不能认识，项目不全。
4、医师交班本填写项目不全，内容较空洞。
5、首次病程记录缺乏鉴别诊断内容。
6、个别死亡病例无死亡讨论及抢救记录。
7、三级医师查房制度落实的不好，部分科室缺少科主任查房和上级医师查房。
8、单病种临床路径工作开展的不太规范。
9、抗生素临床应用中存在越级、联合用药、超常用药等现象。
10、病历不能及时完成及打印，住院病历书写不太规范，二、问题分析1、医务人员对落实核心医疗制度认识还不到位。
2、部分医师缺乏自律。
3、医师缺乏责任心，三基掌握的不扎实。
三、整改措施1、要求各科室对照上述问题，进行认真检查、纠正，严格执行各项医疗制度，在今后的工作中避免出现类似问题。
2、危重病人床头交接班内容应该有病情变化、治疗措施、措施完成情况及交接注意事项等；3.对照等级医院评审要求，进一步做好各项医疗工作。
阜平县医院医疗质量管理委员会会议纪要（2014年第一季度）时间：2014年3月18日 14:30地点：四楼小会议室参加人员：医疗质量管理委员会全体成员主持人：杨素芬副院长主要内容：一、各位委员会成员简要汇报第一季度的科室工作，针对科室在医疗质量、医疗安全方面存在的问题和整改措施，作一个交流性发言。
二、医务科科长张颖作第一季度医疗质量管理工作的总结，主要从核心制度落实情况、病历与处方质量管理、抗生素合理应用、投诉处理等方面进行总结，提出具体的整改意见及建议，布置下季度工作。
三、两位主管副院长分别发言。
2014年-2018年某儿童医院门急诊量季节变动分析
2014年 -2018年某儿童医院门急诊量季节变动分析摘要目的通过对某儿童医院门急诊量数据进行分析，发现门急诊量的季节变动情况，使医院能够顺应季节变化规律，为医院门急诊工作的合理开展提供参考依据。
方法根据某儿童医院2014年-2018年门急诊量统计数据作为研究对象，采用季节指数法分析门急诊量的变化特点。
结果该院门急诊量随着季节变化呈现规律性变化。
门急诊量各季度指数显示，第2季度季节指数最高（105.4%），第1季度最低（95.7%）。
结论根据季度变化规律合理安排门急诊相关人员，合理分配资源，为患者提供更优质的就医体验。
关键词门急诊量；季节指数；变化趋势门诊是医院服务的窗口，是病人早期诊断、早期治疗的第一线。
它在医院工作中起着重要作用。
另外，医院门急诊量直接影响住院量，是医院最关键的收治能力指标之一，其在不同时期会随着季节变化而有波动。
因此分析医院的门急诊量变化趋势显得尤为重要。
通过对该院2014年-2018年门急诊量进行统计，分析产生规律性变化的原因。
通过弹性安排，优化流程等举措使医疗质量、运行效率得到改善，为患者提供高效、优质的诊疗服务，提高患者的就医体验，进而提升医院的竞争优势。
1 资料与方法1.1.资料来源资料来源于2014年-2018年医院门急诊工作量月度统计报表，数据真实、可靠、完整。
2.方法采用时间序列分析中的季节指数分析法，以季节指数的变化趋势反映门急诊量的变化规律。
季节指数的计算公式：季节指数=同月（或季）平均数/各年份月（或季）总平均数*100%。
从统计学角度看月份季节指数超过100%且上升幅度较大者表示旺季，小于100%表示淡季[1]。
2.结果1.门急诊量年度动态变化情况 2014年-2018年门急诊量处于波动式发展趋势。
2015年门急诊量环比下降11.29%。
2016年稍有上浮。
2017年门急诊量环比增长速度最快，为7.13%。
2018年略有下降。
2.门急诊量季度动态变化情况第2、第3季度的季节指数大于100%，表明该季度的同季均值高于总季均值，说明第2、3季度的门急诊量相对较高;第1、第4季度的季节指数均小于100%，表明门急诊量相对较低。
2014年1季度门诊就诊情况分析评价
2014年1季度门诊就诊情况分析评价2014年季度，门诊共接诊患者23818人次，平均每日接诊人数约为264人次；其中1月份接诊8828人次，日均约284人次；2月份接诊6005人次，日均约214人次；3月份就诊8949人次，日均约288人次。
一季度我院门诊患者总体呈逐月上升趋势，其中2月份由于春节放假等因素，使患者就诊人数有所下降外，1月和3月人数均为增长。
在就诊的患者中，内科共接诊患者11705人次，其余儿科790人次、外科805人次、骨科1971人次、皮肤科1032人次、口腔科1409人次、妇产科2372人次、五官科1441人次、中医科2293人次。
其中内科患者最多，占1季度门诊接诊总人数的49.22%、日均约130人次；其余各科日平均就诊量均在25人次以下。
在一季度门诊医疗工作中，各科持续改进医疗服务管理，方便群众看病就医，不断提高服务水平，改善服务态度，优化服务环境和流程、强化医务人员的医疗质量和服务意识、保证医疗卫生安全，为患者提供满意、放心、优质的服务。
一季度节假日较多，门诊各科在节假日期间均安排医生常规出门诊工作，挂号费仍按平时，不加价。
门诊及时通过显示屏向患者公示节假日期间各科出诊医生信息，确保患者就诊需求。
在节假日期间，门诊各项工作有序进行，基本保障了患者就诊需求，其间未发生延误、推诿患者等不良事件情况，患者基本满意。
通过以上数据的统计，反映我院门诊就诊患者人数较去年同期有明显上升趋势，各科工作较为繁忙，特别是内科工作基本是满负荷进行，这就要求门诊各科医务人员都要熟练掌握并严格执行门诊各项医疗服务流程及相关制度，严格各项操作规程，主动热情的为患者服务，及时检查病人，针对患者制定相应的整体诊疗计划，保证医疗安全。
门诊各窗口要提高服务质量，方便患者就诊，为行动困难的患者，提供轮椅护服务，从而提高了患者对医院的满意度。
诊疗工作中存在的问题及改进措施：一、就诊高峰期，个别诊室就诊秩序较为混乱。
2014年医院综合门诊工作总结
2014年医院综合门诊工作总结综合门诊xx年在公司及医院领导的指引带领下，按照全院的战略布置、经营思路和目标要求，积极认真地配合开展做好各方面的工作，尽到了应有的职责，总体业绩逐步提升。
现就xx年度（6—11月）工作总结如下：一、经营情况：综合门诊6—11月共计挂号10708人，初诊为3484人，复诊为7224人。
其中内科初诊934人，复诊2598人；外科初诊581人，复诊923人；五官科初诊547人，复诊510人；中康科初诊553人，复诊840人；失眠科初诊193人，复诊495人；中医科初诊229人，复诊492人；儿科初诊198人，复诊588人；肝病科初诊259人，复诊778人。
二、加强经营督促，与门诊各专科每月签订经营任务指标，全部平均完成预定任务，业绩从最初点增长至最高点，增长率为54.7%。
三、加强经营报表的规范管理，按时进行统计分析，发现问题，查找原因，及时解决，完善经营工作。
四、坚持每周门诊周会制度，加强综合门诊各项规章制度及劳动纪律的监管，注重医生业务的学习和经营意识、运作的培训，做到常抓不懈。
五、重新策划包装各专科的广告宣传。
对耳鼻喉、失眠、肝病等的疗法宣传重新定义、策划包装，把原来较为简单及不适应的广告宣传进行补充整改、变换概念，使之更趋生动祥实与合理性，达到了更佳的广告效果。
如把失眠科原来的“三步安神疗法”，经过设备、药品的调整以及医生的培训，充实了内容，重新整理出“睡眠多靶位平衡疗法”，取得了明显的经营成效。
六、7、8两月，组织开展“署期耳鼻喉专家会诊”活动，使耳鼻喉门诊量明显上升，达到了预期的目的。
同时协调配合全院开展“第四届兰州健康节”活动，经济效益与社会效益同步并取。
七、从9月份开始，联系、组织、协调xx县和xx县妇科体检活动，共计体检妇女1375人次。
在体检的过程中做好宣教与服务工作，为医院赢得了良好的口碑形象及一定的效益。
八、10月份配合全院开展“健康陇原.感恩中华”国庆促销活动，综合门诊抓住机遇，积极参与，总体取得了半年度最好的成绩。
2014年1～3月全国医疗服务情况
2014年1～3月全国医疗服务情况
佚名
【期刊名称】《吉林医学信息》
【年(卷),期】2014(000)005
【摘要】<正>一、诊疗人次2014年1~3月,全国医疗卫生机构总诊疗人次达17.6亿人次,同比提高6.2%。
其中:医院6.6亿人次,同比提高9.6%;基层医疗卫生机构10.5亿人次,同比提高4.0%;其他机构0.6亿人次。
医院中:公立医院5.9亿人次,同比提高9.1%;民营医院0.7亿人次,同比提高14.7%。
基层医疗卫生机构中:社区卫生服务中心(站)1.5亿人次,同比提高6.2%;乡镇卫生院2.4亿人次,同比提高5.1%;村卫生室诊疗人次5.0亿人次(见表1)。
二、出院人数2014年1~3月,全国医疗卫生机构出院人数达4 680.2
【总页数】1页(P16-16)
【正文语种】中文
【中图分类】R197.3
【相关文献】
1.2014年11月全国医疗服务情况 [J], ;
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2014年1季度门诊就诊情况分析评价
2014年季度，门诊共接诊患者23818人次，平均每日接诊人数约为264人次；其中1月份接诊8828人次，日均约284人次；2月份接诊6005人次，日均约214人次；3月份就诊8949人次，日均约288人次。
一季度我院门诊患者总体呈逐月上升趋势，其中2月份由于春节放假等因素，使患者就诊人数有所下降外，1月和3月人数均为增长。
在就诊的患者中，内科共接诊患者11705人次，其余儿科790人次、外科805人次、骨科1971人次、皮肤科1032人次、口腔科1409人次、妇产科2372人次、五官科1441人次、中医科2293人次。
其中内科患者最多，占1季度门诊接诊总人数的49.22%、日均约130人次；其余各科日平均就诊量均在25人次以下。
在一季度门诊医疗工作中，各科持续改进医疗服务管理，方便群众看病就医，不断提高服务水平，改善服务态度，优化服务环境和流程、强化医务人员的医疗质量和服务意识、保证医疗卫生安全，为患者提供满意、放心、优质的服务。
一季度节假日较多，门诊各科在节假日期间均安排医生常规出门诊工作，挂号费仍按平时，不加价。
门诊及时通过显示屏向患者公示节假日期间各科出诊医生信息，确保患者就诊需求。
在节假日期间，门诊各项工作有序进行，基本保障了患者就诊需求，其间未发生延误、推诿患者等不良事件情况，患者基本满意。
通过以上数据的统计，反映我院门诊就诊患者人数较去年同期有明显上升趋势，各科工作较为繁忙，特别是内科工作基本是满负荷进行，这就要求门诊
各科医务人员都要熟练掌握并严格执行门诊各项医疗服务流程及相关制度，严格各项操作规程，主动热情的为患者服务，及时检查病人，针对患者制定相应的整体诊疗计划，保证医疗安全。
门诊各窗口要提高服务质量，方便患者就诊，为行动困难的患者，提供轮椅护服务，从而提高了患者对医院的满意度。
诊疗工作中存在的问题及改进措施：
一、就诊高峰期，个别诊室就诊秩序较为混乱。
改进措施：门诊工作人员要加强门诊巡视工作，及时疏导患者就医，维护好就诊秩序。
二、门诊就诊登记表普遍存在登记项目不全、有漏登现象。
改进措施：门诊统计人员要加强监督管理，发现问题及时反馈相关医生进行整改。
三、个别医务人员对门诊与医技科室的服务流程内容掌握不够扎实。
改进措施：加强医务人员对相关服务流程内容的学习和掌握；医技部门发现相关问题及时反馈门诊医生，做好科室间的协调工作。
四、本季度门诊退号8例。
原因分析及处理：7例为所需药品我院药房没有。
与药房查询为所需药品不在采购范围。
1人为患者要找医生临时有事为出诊，联系相关医生后，与患者另外预约时间就诊。
建议医院定期对医务人员进行医疗服务专项培训学习，不断提高医疗服务意识及服务水平，增加与患者沟通协作，避免医疗安全隐患的发生，减少医疗纠纷，增强全体医务人员的医疗服务理念，努力为广大患者提供方便、快捷、高质量的基本医疗服务。